CN1131366A - 控制集中呼叫设备和方法 - Google Patents

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Abstract

在电话交换机系统中，集中呼叫的控制设备，从国际交换中心经过中心局交换机和用户交换机，为集中呼叫发送一个呼叫信号给被叫用户，用户交换机连接有值机员的交换台。集中呼叫控制设备，检测是否在从国际交换中心输入到中心局交换机，包括集中呼叫请求和被叫用户电话号码的信息呼叫信号，是否指示有集中呼叫请求；在检测基础上决定是否有到被叫用户控制集中呼叫；在测定基础上产生值机员的电话号码；并把呼叫信号连接到值机员的电话。

Description

控制集中呼叫设备和方法
本发明是关于电话交换系统中控制集中呼叫设备和方法，特别是，控制在企业内部经用户交换机连接用户的集中呼叫设备和方法。
集中呼叫是一个被叫用户同意代替主叫付费的呼叫。如果一个国家的被叫用户接受从其他国家的主叫用户集中呼叫请求，它也可以用于不同国家之间的国际呼叫。
例如，执行如下的国际集中呼叫，首先，一个国家的主叫用户与主叫方国家的国际交换中心的操作员通话，请求其他国家的被叫方用户集中呼叫，操作员将集中呼叫通知这个国际呼叫的被叫用户。如果被叫用户通过确定主叫用户的名字和电话号码接受这个请求，在不同国家的主叫和被叫用户之间就建立了集中呼叫。
近来，随着企业内部集中呼叫日益普及，企业为集中呼叫付费的情况在不断增加，这导致企业大数额的开支。然而，控制这种集中呼叫是很困难的，因为，传统上没有方法确定呼叫是企业的还是对私人的。
图1是说明已实施的传统的集中呼叫中背景方框图。
国际交换中心位于主叫方国家，中心局交换机和用户交换机(缩写为PBX)位于被叫方国家。用叫用户T1与国际交换中心的值机员交换台上主叫方操作员01通话，为集中呼叫请求一个呼叫。从国际交换中心，通过中心局交换机和用户交换机，这个呼叫被传送，并连接到被叫用户T2。
当这个被叫用户应答这个呼叫时，操作员01通知这个被叫用户T2，有一个从主叫用户T1请求集中呼叫的呼叫。如果被叫用户T2接受这个请求，操作员01把主叫用户连接到被叫用户，于是建立一个集中呼叫。具体地说，主叫用户T1与主叫方操作员01通话，为具有电话号码123—AAA的被叫方用户T2请求一个集中呼叫，操作员01始发一个呼叫，以便把一个包括请求集中呼叫信息(后文称为集中呼叫识别标志或CCI标志)和被叫用户的电话号码经组中继线直接拨号(缩写为DD1T)到被叫方国家的中心局交换机。
在了解电话号码123-AAA为已注册用户，并在局间信号中检测出了集中呼叫请求信号之后，中心局交换机确定这个呼叫为集中呼叫。然后，中心局交换机发送一个拨号信号AAA到容纳电话号码123-AAA的用户交换机，把呼叫方操作员01连接到被叫用户T2。当被叫用户T2应答时，呼叫方操作员01通知被叫用户有来自主叫用户T1的集中呼叫请求。如果被叫用户接受请求，主叫方操作员01把主叫用户T1连接到被叫用户T2，然后，建立了集中呼叫。
集中呼叫能与企业或公司内部被叫用户连接，仅仅由被叫用户自己判断，在主叫用户T1和被叫用户T2之间不顾商务关系是存在问题。
因此，如果电话是私人使用，集中呼叫存在另一个问题，把大量的不相称的电话费强加到企业或公司上。
本发明的目的是控制集中呼叫终端到企业或公司内部用户。
本发明的另一个目的是防止私人使用集中呼叫，从而减少企业或公司的过份的电话费用。
为了实现上述和其他目标，本发明提供请求检测装置、号码产生装和连接装置。在于控制从第一个中心局交换机经过第二中心局交换机和用户交换机发送到被叫用户的电话交换系统中的被叫用户，这个用户交换机被连接到值机员交换台，并在值机员交换台有一个连接的值机员电话，请求检测装置检测在从第一中心局交换机，输入到第二中心局交换机的局间信号中指示的集中呼叫请求，它包括集中呼叫请求和被叫用户的电话号码。这个号码产生装置产生一个值机员电话号码。这个连接装置把对集中呼叫连接到值机员的电话。
图1是说明在实施传统的集中呼叫背景框图。
图2是说明本发明的集中呼叫控制设备框图。
图3A和3B是说明本发明的集中呼叫控制设备操作流图。
图4是图2所示的集中呼叫控制表T1的详细例子。
图5是图2所示的操作号码表T2的详细例子。
所有上面提到的图，使用参考数字标识相同或相似的组成部分。
图2是说明本发明的集中呼叫控制设备框图。
在中心局交换机X2提供本发明的集中呼叫控制设备，它包括号码检验器21、标志检测器22、集中呼叫控制表示t1、操作号码表t2和集中呼叫控制器20。
号码检验器21检验被叫电话号码是否是中心局交换机X2的注册用户，以便获得确定一条连接这个中心局交换机X2和用户交换机X3的电话线信息(在下文中把这信息叫做中继线组号码)。根据用户的电话号码，在存贮中继线组号码表中，可以查到中继线组号码，或者是可以从被叫用户的电话号码提取的一个号码(如123-AAA)。
标志检测器22检测在从国际交换中心X1发送的局间信号C7TUP(No.7信号)的IAI消息中，设置集中呼叫识别(缩写CCI)标志。
根据用户的电话号码或中继线组号码，集中呼叫控制表t1存贮是否控制集中呼叫(在下文这个信息是被叫集中呼叫控制标志或ccc标志)到各自的被叫用户或用户交换机的信息。集中呼叫控制表t1可能是存储根据图4所示的中继线组号码表。
操作号码表t2根据中继线组号码存储连接到包含用户电话号码的用户交换机(PBX)X3的值机员交换台上的操作员的电话号码。这个操作号码表t2可以是根据如图5所示中继线组号码表，存贮这个操作员的电话号码。
集中呼叫控制器20协同号码检验器21和标志检测器22控制集中呼叫，有关的集中呼叫控制表t1和操作员号码表t2如下：
如果号码检验器21认可被叫电话号码，作为注册用户和如果标志检测器22检测在上面提到的局间信号中CCI标志，集中呼叫控制器20，在由号码检验器21得到中继线组号码基础上，读集中呼叫控制表t1，并检验CCC标志是否设置。当CCC标志设置时，集中呼叫控制器20在中继线组号码恢复操作员的电话号码(例如123-ZZZ)基础上，读操作员号码表t2。这个被恢复的电话号码是给连接到容纳被叫用户的用户交换机X3的值机员交换台A2的操作员(例如：电话号码123-AAA)。
然后，集中呼叫控制器20把呼叫转换到与由操作员电话号码(123-ZZZ)替换的被叫用户的电话号码(123-AAA)相连的用户交换机。于是，为了使操作员02判断是否允许这个集中呼叫请求，把这个呼叫连接到操作员02。如果这个操作员忙，集中呼叫控制器20查找操作员号码表t2中其他操作员电话号码，重新恢复上面提到的操作。当所有被登记操作员的电话号码是忙时，集中呼叫控制器20控制中心局交换机X2，以便发送一个忙音到主叫值机员交换台A1。
图3A和3B是本发明的集中呼叫控制设备操作流图说明。
(1)主叫用户T1与位于主叫方国家的国际交换中心X1的操作员(OPR)01通话，请求到电话号码(123-AAA)被叫用户T2一个集中呼叫(缩写CC)。
(2)操作员01始发一个呼叫，请求一个到电话号码(123-AAA)用户的集中呼叫。
(3)国际交换中心X1向被叫方中心局交换机的中继线组传送局间信号(No.7信号)消息，这个消息包括这个电话号码123-AAA和有集中呼叫识别(缩写CCI)标志设置。
(4)在中心局交换机2X中号码检验器21检验是否是被叫电话号码，作为容纳在中心局交换机2A中一个登记用户号码，如果没有登记，这处理转到通常的错误处理。
(5)如果这个电话号码是一个登记的号码，标志检测器22检测在C7TUP局间信号中是否设置CCI标志。
(6)如果没设置CCI标志，执行正常电话交换处理。
(7)如果设置了CCI标志，集中呼叫控制器20读集中呼叫控制表t1，检查CCC标志是否登记，这个标志指示控制集中呼叫。
(8)如果没有CCC标志登记，执行电话交换机处理。如果有CCC登记标志，这个处理转到第(9)步。
(9)确定是否在操作员号码t2中有任何操作员的电话号码(缩写为EXT)可用的。如果这个确定是否定，这个处理转到在步骤(22)中的错误处理。
(10)如果在步骤(9)确定是确实，读操作员号码表t2的区域。
(11)确定是否有登记操作员的电话号码(EXT)。如果在那里没有登记EXT，这个处理转到步骤(14)
(12)如果有EXT登记，为呼叫号码为EXT的操作员，呼叫被转换到与由步骤10读到的操作员的电话号码EXT替换的被叫用户电话号码123-AAA相连的用户交换机X3。
(13)检查步骤(12)中被呼叫操作员02是否是忙。
(14)在这个操作员号码表t2中指定这个EXT，目的项区域地址被更新，以便在表t2中读一个登记EXT，然后这个处理返回到步骤(9)。
(15)如果被叫方操作员02不忙，这个用户交换机X3把这个呼叫连接到在值机员交换台A2上操作员02。
(16)被叫方操作员02在主叫用户的电话号码和/或这个主叫方名称基础上，判断呼叫用户是否有集中呼叫资格。
(17)当这个判断确实有资格时，这个被叫方操作员02把这个呼叫连接到主叫方操作员01。
(18)这个被叫方操作员02检查被叫用户T2是否是忙。如果忙，这个处理转到步骤(21)。
(19)如果是不忙，被叫方操作员02把这个呼叫连接到被叫用户T2。
(20)在步骤(17)中判断是否定，被叫方操作员02通知主叫方操作员01，这个集中呼叫请求被拒绝。
(21)主叫方操作员01通知这个主叫用户T1，这个呼叫没有被连接。
(22)当在步骤(9)中这个确定是否定，忙音发送到主叫方操作员01。
(23)主叫方操作员01通知主叫和户户T1，被叫用户忙。
图4是图2所示的集中呼叫控表t1的详细例子。
连接中心局交换机X2到用户交换机X3的中继线的中继线组号码，从输入中继线组(ITG)取得。然后，与这用户交换机(PBX)X3有关表(ITGCLAH、ITG0、ITG0j和ITG0jk)，在中继线组号码基础上顺序查寻，最后对应连接到用户交换机X3这个集中呼叫控制(CCC)标志。这个CCC标志指明在用户交换机X3中控制容纳用户集中呼叫。
假定这个中继线组号码是由连续比特0到12的13个比特号码表示，这个符号(TG)x.y表示以中继线组号码的比特x开始，由连续y比特代表一个号码，如中继线组号码的比特X到比特(y-1)。使用号码(TG)x.y作为计算相对地址位移。每一个字组成这个表ITGCLAH、ITG0、ITG0j包括F位和地址字段。F位用二进制1(B′1表示)表明下面表被认为存在。地址字为(如：ITG0地址)表示存储下面表的起始地址。
这个表被如下查找：
(1)第一层表ITGCLAH存贮在预定地址中。当F位是1时，它表示下面表ITG0存在并存贮在由ITG0地址开始的存储位置上。
(2)通过相对地址(如地址存储器存储单元(TG)10.3加上ITG0地址)第二层表ITG0，查到一个词(例如32位)。当这个字码F位是1时，它表明下一个表ITG0j存在并存储在以ITG0j地址开始存储器位置上。
(3)由相对地址(如地址存储器存储单元(TG)6.4加上ITGj地址)第三表ITG0j查找一个词。当字码F位是1时，它表明下一个表ITG0jk存在并存储在ITG0jk地址开始存储单元地址。
(4)在6字码单元中，通过相对地址(如：地址这个存储器存储单元(TG)0.6加上ITG0jk地址)第三层表ITG0jk查到一个6字码区域。集中呼叫控制(CCC)标志，表明在用户交换机X3中容纳被控制集中呼叫用户的集中呼叫控制，存储在这个区域内在预定位置。
图5是在图2中表示的操作员号码表t2详细例子。
用在图4中相同的描述方法，在中继线组号码基础上顺序查寻，与用户交换机X3有关的表(CCSDDITH、CCS0和CCS0jITG0jk)，最后读包含在用户交换机X3中操作员的电话号码(缩写为EXT)。
(1)在预定地址中，存储第一层表CCSDDITH。当F位是1时，它表明下一个表CCS0存在并存储在以CCS0地址开始的存储器位置。
(2)使用中继线组号码的一部分作为位移，从相对地址第二层表CCS0查找一个字码。当这个字码有F位为1时，它表明下一个表CCS0j存在并存储以CCS0j地z址开始的存储器位置。
(3)使用中继线组号码一部分作为位移，由相对地址第三层表CCS0j查找一个字码。这个字码的3位EXTI字段表示操作员的电话号码的0～7数字号码。每个4比特ECx(x＝0～6)的字段，表示操作员的电话号码的每位的0～9数字(二进制0001～1001和1010依次代表十进制1～9和0，二进制0000表示数字中什么都没有)。
从上面描述看出，由于对企业的集中呼叫被连接到一个操作员，并且留给操作员去判断是否允许集中呼叫，本发明能防止私人滥用集中呼叫，并且能在企业和公司中节省不合理的强加电话费用。同样，因为操作员字码表t2中能登记许多操作员电话号码，本发明能立即应答同时发生集中呼叫的许多呼叫，并能经过判断更改到不忙的操作员。

Claims (16)

1.一种在电话交换机系统中控制集中呼叫的设备，集中呼叫从第一中心局交换机通过第二中心局交换机和用户交换机发送到被叫用户，连接到值机员交换台的用户交换机，在第二中心局交换机中上述设备包括：
号码产生装置它产生操作员的电话号码；
连接装置它把集中呼叫连接到操作员的电话。
2.根据权利要求1设备中，
上述设备还包括控制测定装置，它在由上述请求检测装置检测基础上，确定是否控制到被叫用户的集中呼叫，
号码产生装置，它在由上述控制测定装置测定基础上，产生操作员的电话号码。
3.根据权利要求1设备中，
上述号码产生装置，包括为了存储与在第二中心局交换机中容纳用户的电话号码相对应操作员电话号码的第一存储器装置，以及由有关上述第一存储器装置拼成这个号码产生。
4.根据权利要求3设备中，
上述第一存储器装置，根据指定，存储操作员的电话号码与第二中心局交换机和用户交换机相连的电话线的中继线信息。
5.根据权利要求2设备中，
上述控制测定装置，包括根据第二中心局交换机中的用户电话号码，存储是否控制集中呼叫的信息的第二存储器装置，并且，参照第二存储装置做出判断。
6.根据权利要求5设备中，
上述第二存储器装置，根据指定与第二个中心局交换机和用户交换机相连的电话线的中继信息，存储是否控制集中呼叫信息。
7.根据权利要求3和4的设备中，
上述第一存储器装置，存储许多操作员的电话号码，
当值机员的电话是忙时，上述呼叫连接装置把这个呼叫信号连接到另一个值机员的电话。
8.根据权利要求7设备中，
上述设备还包括拒绝装置，当所有值机员的电话是忙时，它发送一个忙音信号给第一中心局交换机。
9.在电话交换机系统中，用于控制一个集中呼叫方法，从第一中心局交换机通过第二中心局交换机和用户交换机为集中呼叫发送一个呼叫给被叫用户，用户交换机连接有一个值机员的交换台，以及值机员的交换台连接有值机员的电话，上述方法包括如下步骤：
(a)在从第一中心局交换机输入到第二中心局交换机的局间信号中，检测表示集中呼叫请求，这个局间信号包括集中呼叫请求和被叫用户的电话号码信息；
(b)生成值机员的电话号码；
(c)为集中呼叫的呼叫连接到值机员的电话。
10.根据权利要求9方法中，
上述方法还包括测定步骤(d)，它在步骤(a)中在上述检测基础上，控制到被叫用户的集中呼叫，
上述步骤(b)中在上述步骤(d)测定的基础上，产生值机员的电话号码。
11.根据权利要求9方法中，
在上述步骤(b)中生成过程包括(e)步骤，它根据在第二中心局交换机中容纳用户电话号码，存储值机员的电话号码，并且参照步骤(e)中的存储过程，在步骤(b)中实现产生过程。
12.根据权利要求11方法中，
上述在步骤(e)中，根据指定连接到第二中心局交换机和用户交换机的电话线的中继信息存储它存储值机员的电话号码。
13.根据权利要求10方法中，
上述在步骤(d)中测定包括步骤(f)，它根据第二中心局交换机包含电话号码，存储是否控制集中呼叫，以及参照上述步骤(f)中存储做出上述判断。
14.根据权利要求13方法中，上述步骤(g)中，根据指定连接到第二个中心局交换机和用户交换机的电话线的中继信息，存储是否控制集中呼叫信息。
15.根据权利要求11或12方法中，
上述存储步骤(e)中，它存储许多操作员的电话号码，
上述连接步骤(c)中，当值机员的电话忙时，把这个呼叫信号连接到其他值机员的电话。
16.根据权利要求15方法中，
上述方法还包括步骤(g)，当所有值机员的电话都忙时，它发送一个忙信号给第一中心局交换机。
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