CN113127250B - 一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供了一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：在客户端运行过程中，对展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片，将快照图片按照对应的界面的展示时间按照由先到后的顺序存储至快照栈，并在确定客户端发生故障上报事件时，将快照栈添加到故障信息中进行故障上报。客户端上报的故障通常是用户在浏览过程中发现的故障，本方案提供的方式，上报的故障信息中包含快照栈，运维人员根据快照栈中快照图片和快照图片的存储顺序即可实现对用户浏览路径的还原，运维人员根据用户的浏览路径进行故障排查，即可快速定位故障，提高了运维人员进行故障定位的效率。

Description

一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
应用程序在使用过程中通常会出现一些界面显示类的故障，例如读书类应用程序通常会存在文字显示不全，排版错乱、乱码等故障。
为了方便对应用程序进行优化，应用程序中通常有一些用于用户反馈故障的方式，目前常用的方式是用户电话或者文字留言反馈问题，但是上述两种方式往往存在用户描述不够清晰等客观原因，造成故障定位困难的问题。
发明内容
为了解决上述故障定位困难的技术问题，本申请提供了一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质。
第一方面，本申请实施例提供了一种故障上报方法，包括：
在客户端运行过程中，对所述客户端中展示的界面进行快照，得到所述界面对应的快照图片；
将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈；
若确定所述客户端发生故障上报事件，则将所述快照栈添加至故障信息中；
对所述故障信息进行上报。
作为一种可能的实现方式，所述方法还包括：
监控所述界面中发生的操作事件，并记录所述操作事件对应的操作坐标和操作类型；
在所述将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈之前，所述方法还包括：
针对所述客户端中展示的任一界面，根据所述界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为所述界面对应的快照图片添加操作标注。
作为一种可能的实现方式，所述根据所述界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为所述界面对应的快照图片添加操作标注，包括：
确定所述快照图片中与所述界面中发生的操作事件的操作坐标对应的位置，以作为目标位置；
在所述目标位置处添加预设的与所述操作事件的操作类型对应的操作标注。
作为一种可能的实现方式，所述方法还包括：
在对所述故障信息进行上报之前，获取故障描述信息，所述故障描述信息包括用于对故障进行描述的文字信息和语音信息中的一种或多种；
将所述故障描述信息添加至所述故障信息中。
作为一种可能的实现方式，所述对所述客户端中展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片，包括：
检测所述客户端中展示的界面中是否发生了预设的关键事件，若确定所述界面发生了所述关键事件则对所述界面进行快照，得到所述界面的快照图片。
第二方面，本申请实施例还提供了一种故障上报装置，包括：
快照模块，在客户端运行过程中，对所述客户端中展示的界面进行快照，得到所述界面对应的快照图片；
存储模块，用于将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈；
故障信息确定模块，用于若确定所述客户端发生故障上报事件，则将所述快照栈添加至故障信息中；
上报模块，用于对所述故障信息进行上报。
作为一种可能的实现方式，所述装置还包括：
监控模块，用于监控所述界面中发生的操作事件，并记录所述操作事件对应的操作坐标和操作类型；
所述装置还包括：
标注模块，用于在将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈之前，针对所述客户端中展示的任一界面，根据所述界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为所述界面对应的快照图片添加操作标注。
作为一种可能的实现方式，所述标注模块，具体用于：
确定所述快照图片中与所述界面中发生的操作事件的操作坐标对应的位置，以作为目标位置；
在所述目标位置处添加预设的与所述操作事件的操作类型对应的操作标注。
作为一种可能的实现方式，所述装置还包括：
描述信息模块，用于在对所述故障信息进行上报之前，获取故障描述信息，所述故障描述信息包括用于对故障进行描述的文字信息和语音信息中的一种或多种，并将所述故障描述信息添加至所述故障信息中。
作为一种可能的实现方式，所述快照模块，具体用于：
检测所述客户端中展示的界面中是否发生了预设的关键事件，若确定所述界面发生了所述关键事件则对所述界面进行快照，得到所述界面的快照图片。
第三方面，本发明实施例还提供一种电子设备，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中故障上报方法程序，以实现第一方面所述的故障上报方法。
第四方面，本发明实施例还提供一种存储介质，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现第一方面所述的故障上报方法。
本申请实施例提供的上述技术方案与现有技术相比具有如下优点：
本申请实施例提供的一种故障上报方法，在客户端运行过程中，对展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片，将快照图片按照对应的界面的展示时间按照由先到后的顺序存储至快照栈中，并在确定客户端发生故障上报事件时，将快照栈添加到故障信息中进行故障上报。客户端上报的故障通常是用户浏览过程中发现的故障，根据本方案提供的方式进行故障上报时，上报的故障信息中包含快照栈，运维人员根据快照栈中快照图片和快照图片的存储顺序可以实现对用户浏览路径的还原，运维人员根据用户的浏览路径进行故障排查，即可快速定位故障，因此本方案相比于传统的电话报障或者文字描述反馈，更大的提高了运维人员进行故障定位的效率。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种故障上报方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的另一种故障上报方法的流程图；
图3为本申请实施例提供的一种添加了手势标注的图片的示意图；
图4为本申请实施例提供的另一种添加了手势标注的图片的示意图；
图5为本申请实施例提供的一种快照栈中存储的图片的示意图；
图6为本申请实施例提供的一种故障上报装置的示意图；
图7为本申请实施例提供的一种电子设备的示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
目前用户在使用应用程序的过程中，偶尔会出现一些无法自己解决的故障，此时用户会将故障上报给该应用程序的开发人员，以便开发人员对该故障进行处理，目前常用的故障上报方法通常是通过打电话或填写故障反馈表的方式进行故障上报，开发人员根据用户上报的故障信息进行故障定位，但是通过上述方式进行故障上报时通常存在故障描述不够清晰导致开发人员对故障定位比较困难的问题。
为了解决上述问题，本申请提供了一种故障上报方法，通过在上报的故障信息中添加快照栈的方式，方便开发人员根据快照栈对故障进行定位。
图1为本申请实施例提供的一种故障上报方法的流程图，如图1所示，该方法可以包括如下步骤：
S11.在客户端运行过程中，对客户端中展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片。
在本发明实施例中，客户端可以为安装在客户机(例如手机、电脑等终端设备)上，在本地运行的应用程序，也可以为如万维网使用的网页浏览器，收寄电子邮件时的电子邮件客户端，以及即时通讯的客户端软件等。
在本申请实施例中，可以在客户端启动后对客户端进行监听，确定客户端中当前处于展示状态(即活跃状态)的界面，并对处于展示状态的界面进行快照。其中当前处于展示状态的界面通常为用户当前浏览的界面，以客户端为读书类应用程序为例，客户端当前展示的界面可以为用户当前浏览的电子书页面。
进一步的，在本发明实施例中，可以采用下述两种方式中的任意一种方式来确定客户端中当前展示的界面：
第一种方式，对客户端中各界面中用于表示界面是否可见的参数进行监控，针对每一界面，若监控到该界面的该参数表示界面可见则确定该界面当前处于展示状态。
第二种方式，通过调用预设的函数(比如PageVisibility API)来监测客户端中的各界面是否处于客户端所在终端的展示窗口，针对每一界面，若检测到该界面处于终端的展示窗口，则确定该界面当前处于展示状态。
S12.将快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈。
在本申请实施例中，快照栈为预先设置的用来存储快照图片的栈，快照栈的存储结构可以为顺序存储，其具有先进先出的特征，通过采用快照栈对快照图片进行存储，保证了快照图片的有序存储。
作为一个可选的实现方式，因为快照图片截取的展示的界面的图片，因此快照图片的生成顺序(即快照顺序)与对应的界面的展示顺序是一致的，即先展示的界面的快照图片会先获取到，所以可以每得到一个快照图片后就将快照图片存储至快照栈中，保证了存储在快照栈中的快照图片的顺序是对应界面的展示时间由先到后的顺序。
作为另一个可选的实现方式，还可以先获取所有展示的界面的快照图片，并且在获取快照图片时获取对应界面的展示时间或快照时间，然后根据界面的展示时间或快照时间为界面对应的快照图片添加时间戳，最后根据快照图片的时间戳，按照时间由先到后的顺序将快照图片存储至快照栈中。
在本申请实施例中，快照栈中的快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序进行存储，通过该种方式，用户在客户端中的浏览路径便可以通过快照栈中快照图片的存储顺序体现出来，并且路径上的每一个界面显示情况都可追溯，从而方便开发人员对故障进行定位。
S13.若确定客户端发生故障上报事件，则将快照栈添加至故障信息中。
故障上报事件即为指示进行故障上报的事件，不同的客户端对应的故障上报事件可能不同。
作为一个可选的实现方式，可以预先在客户端中设置故障上报按钮，该按钮可以为实体按钮(比如home键、音量键等)，也可以为虚拟按钮，在客户端运行过程中对故障上报按钮进行监测，若监测到故障上报按钮被触发，则确定客户端发生故障上报事件。
上述检测是否发生故障上报事件的方式只是示例性的，并不构成对本方案的限定，具体如何确定是否发生故障上报事件可以根据实际情况来确定。
在实际应用中，由于快照栈中有可能存储有多张快照图片，所以为了加快故障信息的上报速度，可以先将快照栈进行压缩后在添加至故障信息中。
S14.对故障信息进行上报。
在本申请实施例中，对故障信息进行上报可以是将故障信息发送至客户端对应的服务器中，运维人员可以通过服务器获取上报的故障信息，进而基于故障信息进行故障定位。
进一步的，在完成故障信息上报后可以将快照栈中的快照图片删除，从而使得快照栈可以重复利用。
本申请实施例提供的一种故障上报方法，在客户端运行过程中，对展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片，将快照图片按照对应的界面的展示时间按照由先到后的顺序存储至快照栈中，并在确定客户端发生故障上报事件时，将快照栈添加到故障信息中进行故障上报。用户反馈的故障通常是发生在用户浏览过程中的，根据本方案提供的方式进行故障上报时，上报的故障信息中包含快照栈，运维人员根据快照栈中快照图片和快照图片的存储顺序可以实现对用户浏览路径进行还原，运维人员根据用户的浏览路径进行故障排查，即可快速定位故障，因此本方案相比于传统的电话报障或者文字描述反馈，更大的提高了运维人员进行故障定位的效率。
为了使快照栈更加可视化，本申请提供的另一种故障上报方法中还采取了在快照图片内对用户的操作进行标注的方式。
参见图2，为本申请另一实施例提供的一种故障上报方法，如图2所示，该方法可以包括如下步骤：
S21.在客户端运行过程中，确定当前展示的界面。
确定当前展示的界面的方式可以参见上述S11的内容，此处不再赘述。
S22.若确定当前展示的界面发生关键事件，则对该界面进行快照得到对用的快照图片。
在本发明实施例中，关键事件可以为使界面由活跃状态转换为不活跃状态的事件，其中，原界面无法交互或不可见，定义为不活跃状态。例如，关键事件可以为关闭当前展示的界面的事件或在当前展示的界面上开启新界面的事件。由于业务场景不同，关键事件亦可根据需求自行定义，目的就是使关键事件在快照栈中可回溯追查，对此本实施例不做具体限定。
作为一个可选的实现方式，可以对当前展示的界面中用于表示界面是否可见的参数进行监控，当监控到该参数由表示界面可见切换为表示界面不可见时，则确定当前展示的界面发生了关键事件。
作为另一个可选的实现方式，可以通过调用预设的函数(比如PageVisibilityAPI)来判断当前展示的界面是否还处于客户端所在终端的展示窗口，若检测到该界面不再处于终端的展示窗口，则确定当前展示的界面发生了关键事件。
在本实施例中，在检测到关键事件后再对界面进行快照，保证了可以记录下界面中发生的所有触屏事件。
S23.根据当前展示的界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为该界面对应的快照图片添加操作标注。
在本发明实施例中，在客户端运行过程中，监控展示的界面中发生的操作事件，并记录操作事件的操作坐标和操作类型。
作为一种可选的实现方式，若客户端所在的终端为触控设备，比如智能手机、平板电脑等安装有触摸屏的终端设备，则监控展示的界面中发生的操作事件可以为监控展示的界面中发生的触摸事件，即touch事件，然后确定触摸事件的触摸坐标和手势类型，其中手势类型可以为单击、双击、长按、左滑或右滑等，然后将触摸坐标作为操作坐标，将手势类型作为操作类型。
其中，确定触摸事件的触摸坐标和手势类型均可以采用现有的成熟方案，并不涉及本发明的发明点，故此处不再详述。
作为另一种可选的实现方式，若客户端所在的终端为支持通过外接设备(比如鼠标、键盘等)进行控制的设备，比如笔记本电脑、台式电脑等，则监控展示的界面中发生的操作事件还可以包括监控展示的界面中发生的鼠标事件，然后确定鼠标事件的坐标和操作类型(比如单击、双击、选中等)，然后将鼠标事件的坐标作为操作事件的坐标，将鼠标事件的操作类型作为操作时间的操作类型。
其中，确定鼠标事件的鼠标坐标和操作类型均可以采用现有的成熟方案，并不涉及本发明的发明点，故此处不再详述。
进一步的，在根据界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为界面对应的快照图片添加操作标注时，可以先确定快照图片中与界面中发生的操作事件的操作坐标对应的位置，以作为目标位置，然后在快照图片的目标位置处添加预设的与操作事件的操作类型对应的操作标注。其中操作标注可以为文字、图标等形式。
作为一个实施例，可以预先创建操作标注库，操作标注库中包含多种操作类型，以及各种操作类型对应的操作标注。在为快照图片添加操作标注时，可以根据操作类型从操作标注库中查找对应的操作标注，然后将查找到的操作标注添加到快照图片的目标位置处。比如操作标注库中存储的与左滑这一操作类型对应的操作标注为“向左滑动”，则若快照图片对应的界面上的操作事件的操作类型为左滑，则可以将“向左滑动”两个字添加快照图片中的目标位置，例如图3所示，图中虚线框的区域为目标位置；再比如操作标注库中存储的与左滑这一操作类型对应的操作标注为指向为左的箭头，则若快照图片对应的界面上的操作事件的操作类型为左滑，则可以将指向为左的箭头添加到快照图片中的目标位置，例如图4所示，图中虚线框的区域为目标位置。具体的操作标注库中各操作类型对应的操作标注可以根据实际需求设定，本发明实施例对此不做具体限定。
S24.将快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈。
在本发明实施例中，S24的实现方式可以参见S12的描述，此处不再赘述。
S25.若确定客户端发生故障上报事件，则将快照栈添加至故障信息中。
S26.获取故障描述信息，并将故障描述信息添加至所述故障信息中。
在本申请实施例中，故障描述信息即为对具体故障内容进行描述的信息，其中故障描述信息可以是文字信息也可以是语音信息，比如为“xx行的第x个字显示不清晰”等文字。
在一可选的实现方式中，客户端中可以预先设置用于故障描述信息输入窗口，用户可以在该窗口中输入故障描述信息，进而通过输入窗口即可获取到用户输入的故障描述信息，从而将获取的故障描述信息添加到故障信息中。
在另一可选的实现方式中，客户端中预先设置用于接收语音信息的语音接收接口，通过语音接收接口接收用户输入的用于故障描述的语音信息，将接收的语音信息添加到故障信息中。
在本实施例中，在上报的故障信息中同时添加快照栈和故障描述信息，使运维人员可以更快速更精准的完成故障定位。
S27.对故障信息进行上报。
在本申请实施例中，对故障信息进行上报可以是将故障信息发送至客户端对应的服务器中，运维人员可以通过服务器获取上报的故障信息，进而基于故障信息进行故障定位。
进一步的，在完成故障信息上报后可以将快照栈中的快照图片删除，从而使得快照栈可以重复利用。
在本实施例中，在得到的快照图片中添加手势标注，可以使运维人员直接根据快照图片即可知道用户对每一个界面的操作，并且可以准确的看到界面内具体的操作位置，保证了每次操作的复现性，便于更快的定位故障。具体的，运维人员在接收到用户所使用的终端中的客户端上报的故障信息后，解析出故障信息中包含的快照栈和故障描述信息，获取快照栈中的快照图片，然后运维人员根据快照图片的顺序以及各快照图片中的操作标注对运维人员所使用的终端中的客户端进行操作，进而还原出用户对客户端的浏览路径，再进一步结合故障描述信息即可快速定位出用户所上报的故障。
本实施例提供的一种故障上报方法，可普遍应用于各种客户端，由于客户端中界面的快照和监听逻辑，具有普适性，与具体业务无耦合，所以该故障上报方法对应的代码可封装为终端的sdk(软件开发工具包)，提供给终端，从而可以使终端中安装的所有客户端均可以采用此种方式进行故障上报。其中终端可以为具有显示屏的智能设备，包括但不限于智能手机、电脑等。
一个具体的例子
以客户端为一个安装至智能手机中的读书类的应用程序为例，用户开启了应用程序后，依次浏览了图5所示的页面1、页面2和页面3，其中当用户通过点击页面1中A小说的图标切换至页面2时，对页面1进行快照，得到了图片a，并根据页面1切换至页面2的操作在图片a的的A小说图标上中添加圆圈作为点击的操作标注，并将添加了操作标注的图片a存储至预设快照栈中，当用户通过点击页面2中的“开始阅读”按钮切换至页面3时，对页面2进行快照，得到了图片b，并根据页面2切换至页面3的操作在图片b中“开始阅读”按钮处添加圆圈作为点击的操作标注，并将添加了操作标注的图片b存储至预设的快照栈中，当切换至页面3后，用户发现页面3的第二段文字中存在乱码，此时用户通过点击页面3右上角的关闭按钮关闭了页面3，当页面3被关闭时，对页面3进行快照得到图片c，并根据用户关闭页面3的操作，在图片c右上角的关闭按钮处添加圆圈作为操作标注，并将添加了操作标注的图片c存储至预设的快照栈中。关闭页面3后用户点击了应用程序中的故障上报按钮，则此时便将存储有图片a、b、c的快照栈压缩后添加到故障信息中进行故障上报，于是运维人员便可基于故障信息中的快照栈还原远程故障现场，进而快速完成故障定位。
进一步的，还可以在用户点击故障上报按钮之后显示故障信息输入页面，页面中设置有用于输入故障描述信息的窗口，以及确认按钮，用户可以在窗口中输入故障描述信息，比如“页面3中存在乱码”，然后点击确认按钮，在检测到确认按钮被点击后，将用户在故障信息输入页面中输入的故障描述信息以压缩后的快照栈添加到故障信息中进行故障上报。
在故障上报之后，运维人员即可获取到客户端上报的故障信息，然后运维人员对故障信息进行解析，获取到其中包含的快照栈和故障描述信息，然后运维人员根据快照栈中快照图片的顺序和各快照图片中的操作标注，依次打开页面1，页面2和页面3，然后再结合故障描述信息“页面3中存在乱码”即可快速定位到用户上报的故障。
本申请实施例还提供了一种故障上报装置，如图6所示，该装置可以包括：
快照模块601，在客户端运行过程中，对所述客户端中展示的界面进行快照，得到所述界面对应的快照图片；
存储模块602，用于将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈；
故障信息确定模块603，用于若确定所述客户端发生故障上报事件，则将所述快照栈添加至故障信息中；
上报模块604，用于对所述故障信息进行上报。
作为一个实施例，上述装置还可以包括(图6中未示出)：
监控模块，用于监控所述界面中发生的操作事件，并记录所述操作事件对应的操作坐标和操作类型；
上述装置还可以包括(图6中未示出)：
标注模块，用于在将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈之前，针对所述客户端中展示的任一界面，根据所述界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为所述界面对应的快照图片添加操作标注。
作为一个实施例，标注模块，具体用于：
确定所述快照图片中与所述界面中发生的操作事件的操作坐标对应的位置，以作为目标位置；
在所述目标位置处添加预设的与所述操作事件的操作类型对应的操作标注。
作为一个实施例，上述装置还可以包括(图6中未示出)：
描述信息模块，用于在对所述故障信息进行上报之前，获取故障描述信息，所述故障描述信息包括用于对故障进行描述的文字信息和语音信息中的一种或多种，并将所述故障描述信息添加至所述故障信息中。
作为一个实施例，快照模块601，具体用于：
检测所述客户端中展示的界面中是否发生了预设的关键事件，若确定所述界面发生了所述关键事件则对所述界面进行快照，得到所述界面的快照图片。
在本申请另一实施例中，还提供了一种电子设备，如图7所示，包括处理器701、通信接口702、存储器703和通信总线704，其中，处理器701，通信接口702，存储器703通过通信总线704完成相互间的通信；
存储器703，用于存放计算机程序；
处理器701，用于执行存储器703上所存放的程序时，实现如下步骤：
在客户端运行过程中，对客户端中展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片；
将快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈；
若确定客户端发生故障上报事件，则将快照栈添加至故障信息中；
对故障信息进行上报。
上述电子设备提到的通信总线704可以是外设部件互连标准(PeripheralComponent Interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended IndustryStandard Architecture，简称EISA)总线等。该通信总线704可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口702用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
存储器703可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器701可以是通用处理器，包括中央处理器(Central ProcessingUnit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
在本申请另一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有故障上报程序，所述故障上报程序被处理器执行时实现上述任一所述的故障上报方法的步骤。
本发明实施例在具体实现时，可以参阅上述各个实施例，具有相应的技术效果。
需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上所述仅是本发明的具体实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所申请的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (8)

1.一种故障上报方法，其特征在于，包括：
在客户端运行过程中，对所述客户端中展示的界面进行快照，得到所述界面对应的快照图片；
针对所述客户端中展示的任一界面，根据所述界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为所述界面对应的快照图片添加操作标注，包括：确定所述快照图片中与所述界面中发生的操作事件的操作坐标对应的位置，以作为目标位置，在所述目标位置处添加预设的与所述操作事件的操作类型对应的操作标注，其中，预先创建操作标注库，所述操作标注库中包含多种操作类型，以及各种操作类型对应的操作标注，在为快照图片添加操作标注时，根据操作类型从操作标注库中查找对应的操作标注，将查找到的操作标注添加到快照图片的目标位置处；
将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈；
若确定所述客户端发生故障上报事件，则将所述快照栈添加至故障信息中；
对所述故障信息进行上报；
监控所述界面中发生的操作事件，并记录所述操作事件对应的操作坐标和操作类型。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在对所述故障信息进行上报之前，获取故障描述信息，所述故障描述信息包括用于对故障进行描述的文字信息和语音信息中的一种或多种；
将所述故障描述信息添加至所述故障信息中。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客户端中展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片，包括：
检测所述客户端中展示的界面中是否发生了预设的关键事件，若确定所述界面发生了所述关键事件则对所述界面进行快照，得到所述界面的快照图片。
4.一种故障上报装置，其特征在于，包括：
快照模块，在客户端运行过程中，对所述客户端中展示的界面进行快照，得到所述界面对应的快照图片；
标注模块，用于在将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈之前，针对所述客户端中展示的任一界面，根据所述界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为所述界面对应的快照图片添加操作标注，包括：确定所述快照图片中与所述界面中发生的操作事件的操作坐标对应的位置，以作为目标位置，在所述目标位置处添加预设的与所述操作事件的操作类型对应的操作标注，其中，预先创建操作标注库，所述操作标注库中包含多种操作类型，以及各种操作类型对应的操作标注，在为快照图片添加操作标注时，根据操作类型从操作标注库中查找对应的操作标注，将查找到的操作标注添加到快照图片的目标位置处；
存储模块，用于将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈；
故障信息确定模块，用于若确定所述客户端发生故障上报事件，则将所述快照栈添加至故障信息中；
上报模块，用于对所述故障信息进行上报；
监控模块，用于监控所述界面中发生的操作事件，并记录所述操作事件对应的操作坐标和操作类型。
5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
描述信息模块，用于在对所述故障信息进行上报之前，获取故障描述信息，所述故障描述信息包括用于对故障进行描述的文字信息和语音信息中的一种或多种，并将所述故障描述信息添加至所述故障信息中。
6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述快照模块，具体用于：
检测所述客户端中展示的界面中是否发生了预设的关键事件，若确定所述界面发生了所述关键事件则对所述界面进行快照，得到所述界面的快照图片。
7.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中故障上报方法程序，以实现权利要求1-3任一所述的故障上报方法。
8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现权利要求1-3任一所述的故障上报方法。
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