CN113095853A - 一种基于大数据的电商信息管理平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于大数据的电商信息管理平台，包括电商信息管理平台，所述电商信息管理平台上设置有客户端、商品管理模块、交易信息管理模块、资金管理模块和售后管理模块，所述客户端上设置有游客登录端和会员注册端，本发明的客户端设置有游客登录端和会员注册端，会员注册端的输出端连接有身份信息录入模块，需要对会员的面部和指纹信息进行记录，有利于完善会员的身份注册信息，防止会员账号被他人恶意盗取，有利于提高平台交易的安全性能，并且会员订单交易和查询均需要通过身份认证，认证失败则无法进行订单交易或查询，有利于调高客户交易隐私性，有利于提升用户购物体验。

Description

一种基于大数据的电商信息管理平台

技术领域

本发明属于电子商务技术领域，具体涉及一种基于大数据的电商信息管理平台。

背景技术

电商是指电子商务，电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，ValueAdded Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动，各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义，电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O电子商务模式等等。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务，电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统，在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

大数据(big data,mega data)或称巨量资料，指的是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产，在维克托·迈尔·舍恩伯格及肯尼斯·库克耶编写的《大数据时代》中大数据指不用随机分析法(抽样调查)这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理，“大数据”是指以多元形式，许多来源搜集而来的庞大数据组，往往具有实时性，在企业对企业销售的情况下，这些数据可能得自社交网络、电子商务网站、顾客来访纪录，还有许多其他来源，这些数据，并非公司顾客关系管理数据库的常态数据组。

网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，通过大数据进行分析运算，计划出合理的方案和销售策略，那样才更有利于销售计划的实施，部分电商信息平台用户身份认证信息不够完善，容易导致用户账户被人恶意盗取进行交易，平台安全性能不够高，用户交易隐私性不够好，并且部分电商平台的产品评价质量不够高，容易影响商品销售，并且客户管理不够好，容易导致平台流失高级客户，从而容易对平台造成损失。

发明内容

本发明要解决的技术问题是克服现有的缺陷，提供一种基于大数据的电商信息管理平台，以解决上述背景技术中提出的部分电商信息平台用户身份认证信息不够完善，容易导致用户账户被人恶意盗取进行交易，平台安全性能不够高，用户交易隐私性不够好，并且部分电商平台的产品评价质量不够高，容易影响商品销售，并且客户管理不够好，容易导致平台流失高级客户，从而容易对平台造成损失的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于大数据的电商信息管理平台，包括电商信息管理平台，所述电商信息管理平台上设置有客户端、商品管理模块、交易信息管理模块、资金管理模块和售后管理模块，所述客户端上设置有游客登录端和会员注册端，所述会员注册端的输出端与身份信息录入模块的输入端连接，所述身份信息录入模块的输出端与面部信息录入模块和指纹信息录入模块的输入端连接，所述商品管理模块的输出端与大数据模块的输入端连接，所述大数据模块上设置有客户数据分析模块和商品信息分析模块，所述客户数据分析模块的输出端与客户筛选模块的输入端连接，所述商品信息分析模块的输出端与商品索引模块的输入端连接，所述商品索引模块的输出端与客户浏览分析模块的输入端连接，所述客户浏览分析模块的输出端与商品推荐模块的输入端连接，所述交易信息管理模块的输出端与会员身份认证模块的输入端连接，如果认证成功，所述会员身份认证模块的输出端与订单信息管理模块的输入端连接，如果认证失败，所述会员身份认证模块的输出端与无法交易的输入端连接，所述售后管理模块的输出端与退换货管理模块和商品评价模块的输入端连接，便于用户对商品进行评价，有利于吸引其他客户购买商品。

优选的，所述客户筛选模块的输出端与初级客户管理模块、中级客户管理模块和高级客户管理模块的输入端连接，所述初级客户管理模块的输出端与初级优惠方案模块的输入端连接，所述中级客户管理模块的输出端与中级优惠方案模块的输入端连接，所述高级客户管理模块的输出端与高级优惠方案模块的输入端连接。

优选的，所述订单信息管理模块的输出端与历史订单查询模块和商客沟通模块的输入端连接，所述商客沟通模块的输出端与订单核对模块的输入端连接，所述订单核对模块的输出端与订单支付模块的输入端连接，所述订单支付模块的输出端与物流管理模块的输入端连接。

优选的，所述退换货管理模块的输出端与物流管理模块的输入端连接，所述商品评价模块的输出端与图文审核模块的输入端连接。

优选的，所述图文审核模块的输出端与评价判断模块的输入端连接，如果判断为有效评价，所述评价判断模块的输出端与赠品派送模块的输入端连接，如果判断为无效评价，所述评价判断模块的输出端与订单完成的输入端连接。

优选的，所述商品管理模块的输出端分别与销售统计模块、库存管理模块和进货管理模块的输入端连接。

优选的，所述订单支付模块连接有第三方支付平台。

优选的，所述高级客户管理模块的输出端与高级客户咨询模块的输入端连接，所述高级客户咨询模块的输出端与高级客户意见反馈模块的输入端连接。

优选的，所述电商信息管理平台通过以太网与大数据模块云连接。

优选的，所述电商信息管理平台与客户端、商品管理模块、交易信息管理模块、资金管理模块和售后管理模块之间均为网络连接。

与现有技术相比，本发明提供了一种基于大数据的电商信息管理平台，具备以下有益效果：

1、本发明的客户端设置有游客登录端和会员注册端，会员注册端的输出端连接有身份信息录入模块，需要对会员的面部和指纹信息进行记录，有利于完善会员的身份注册信息，防止会员账号被他人恶意盗取，有利于提高平台交易的安全性能，并且会员订单交易和查询均需要通过身份认证，认证失败则无法进行订单交易或查询，有利于调高客户交易隐私性，有利于提升用户购物体验。

2、本发明设置有商品评价模块，商品评价模块的输出端与图文审核模块的输入端连接，便于审核已购买过商品的用户上传的评价和图片，审核过后再经过评价判断模块的判断，如果判断为有效评价，用户会收到平台派送的赠品，有利于提高用户评价积极性，有利于让用户发表更多高质量的评价吸引其他客户，从而有利于提高商品销售量，如果判断为无效评价，平台则视为订单完成。

3、本发明通过大数据模块对客户和商品进行分析，根据客户浏览的商品进行统计，经过分析后为客户推荐商品，并且针对客户设置有客户筛选模块，根据客户的购物倾向和购物统计将客户筛分为初级、中级和高级，并设置有相应级别的客户管理模块，不同级别的客户管理模块连接有相应的优惠方案模块，有利于拉拢客户，逐渐让客户由初级和中级向高级客户转变，针对高级客户设置有高级客户咨询模块和高级客户意见反馈模块，便于及时将高级客户的问题进行解决，有利于更好的进行客户管理，避免高级客户流失，从而有利于增加平台效益。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制，在附图中：

图1为本发明提出的电商信息管理平台结构示意图；

图2为本发明提出的客户端级联示意图；

图3为本发明提出的商品管理模块级联示意图；

图4为本发明提出的交易信息管理模块级联示意图；

图5为本发明提出的售后管理模块级联示意图；

图中：1、电商信息管理平台；2、客户端；3、商品管理模块；4、交易信息管理模块；5、资金管理模块；6、售后管理模块；7、游客登录端；8、会员注册端；9、身份信息录入模块；10、面部信息录入模块；11、指纹信息录入模块；12、销售统计模块；13、库存管理模块；14、进货管理模块；15、大数据模块；16、客户数据分析模块；17、商品信息分析模块；18、客户筛选模块；19、商品索引模块；20、客户浏览分析模块；21、商品推荐模块；22、初级客户管理模块；23、中级客户管理模块；24、高级客户管理模块；25、初级优惠方案模块；26、中级优惠方案模块；27、高级优惠方案模块；28、高级客户咨询模块；29、高级客户意见反馈模块；30、会员身份认证模块；31、无法交易；32、订单信息管理模块；33、历史订单查询模块；34、商客沟通模块；35、订单核对模块；36、订单支付模块；37、物流管理模块；38、退换货管理模块；39、订单完成；40、商品评价模块；41、图文审核模块；42、评价判断模块；43、赠品派送模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1-5，本发明提供一种技术方案：一种基于大数据的电商信息管理平台，包括电商信息管理平台1，电商信息管理平台1上设置有客户端2、商品管理模块3、交易信息管理模块4、资金管理模块5和售后管理模块6，客户端2上设置有游客登录端7和会员注册端8，会员注册端8的输出端与身份信息录入模块9的输入端连接，身份信息录入模块9的输出端与面部信息录入模块10和指纹信息录入模块11的输入端连接，有利于完善会员的身份注册信息，防止会员账号被他人恶意盗取，有利于提高平台交易的安全性能，商品管理模块3的输出端与大数据模块15的输入端连接，大数据模块15上设置有客户数据分析模块16和商品信息分析模块17，客户数据分析模块16的输出端与客户筛选模块18的输入端连接，商品信息分析模块17的输出端与商品索引模块19的输入端连接，商品索引模块19的输出端与客户浏览分析模块20的输入端连接，客户浏览分析模块20的输出端与商品推荐模块21的输入端连接，交易信息管理模块4的输出端与会员身份认证模块30的输入端连接，如果认证成功，会员身份认证模块30的输出端与订单信息管理模块32的输入端连接，如果认证失败，会员身份认证模块30的输出端与无法交易31的输入端连接，售后管理模块6的输出端与退换货管理模块38和商品评价模块40的输入端连接，有利于调高客户交易隐私性，有利于提升用户购物体验。

本发明中，优选的，客户筛选模块18的输出端与初级客户管理模块22、中级客户管理模块23和高级客户管理模块24的输入端连接，初级客户管理模块22的输出端与初级优惠方案模块25的输入端连接，中级客户管理模块23的输出端与中级优惠方案模块26的输入端连接，高级客户管理模块24的输出端与高级优惠方案模块27的输入端连接，不同级别的客户管理模块连接有相应的优惠方案模块，有利于拉拢客户，逐渐让客户由初级和中级向高级客户转变，有利于提高平台效益。

本发明中，优选的，订单信息管理模块32的输出端与历史订单查询模块33和商客沟通模块34的输入端连接，商客沟通模块34的输出端与订单核对模块35的输入端连接，订单核对模块35的输出端与订单支付模块36的输入端连接，订单支付模块36的输出端与物流管理模块37的输入端连接。

本发明中，优选的，退换货管理模块38的输出端与物流管理模块37的输入端连接，商品评价模块40的输出端与图文审核模块41的输入端连接。

本发明中，优选的，图文审核模块41的输出端与评价判断模块42的输入端连接，如果判断为有效评价，评价判断模块42的输出端与赠品派送模块43的输入端连接，有利于提高用户评价积极性，有利于让用户发表更多高质量的评价吸引其他客户，从而有利于提高商品销售量，从而有利于提高平台交易量，提升平台经济效益，如果判断为无效评价，评价判断模块42的输出端与订单完成39的输入端连接。

本发明中，优选的，商品管理模块3的输出端分别与销售统计模块12、库存管理模块13和进货管理模块14的输入端连接。

本发明中，优选的，订单支付模块36连接有第三方支付平台，便于为客户和商户提供便捷的支付方式，有利于提高平台效益。

本发明中，优选的，高级客户管理模块24的输出端与高级客户咨询模块28的输入端连接，高级客户咨询模块28的输出端与高级客户意见反馈模块29的输入端连接，便于及时将高级客户的问题进行解决，有利于更好的进行客户管理，避免高级客户流失，从而有利于增加平台效益。

本发明中，优选的，电商信息管理平台1通过以太网与大数据模块15云连接。

本发明中，优选的，电商信息管理平台1与客户端2、商品管理模块3、交易信息管理模块4、资金管理模块5和售后管理模块6之间均为网络连接，便于平台及时进行信息更新，避免消息延迟导致客户购物体验降低。

本发明的工作原理及使用流程：使用时，用户通过客户端2进行登录，游客登录端7仅为游客登录方式，仅有浏览权限，无法完成订单交易，需要进行订单交易的用户需要通过会员注册端8进行注册，注册时需要通过身份信息录入模块9对用户身份信息进行录入，包括面部信息和指纹信息，分别通过面部信息录入模块10和指纹信息录入模块11完成录入，用户信息完善后即可进入平台选购商品，大数据模块15对用户浏览的商品和用户索引进行分析，通过商品推荐模块21向用户推荐用户可能感兴趣的商品，从而有利于增加用户购买率，有利于提高平台效益，大数据模块15会通过用户的交易数据对用户进行分析，通过客户筛选模块18将用户分为初级客户管理模块22、中级客户管理模块23和高级客户管理模块24，针对不同层级用户推出相对应的初级优惠方案模块25、中级优惠方案模块26和高级优惠方案模块27，便于针对客户给出合适的优惠方案，有利于吸引更多用户购买商品，并且有利于逐渐让客户由初级和中级向高级客户转变，针对现有的高级用户，设置有高级客户咨询模块28和高级客户意见反馈模块29，便于及时将高级客户的问题进行解决，有利于更好的进行客户管理，避免高级客户流失，从而有利于增加平台效益，用户在进行订单交易时，需要再次通过会员身份认证模块30进行身份认证，如果认证失败则无法进行交易，认证成功后才会进入订单信息管理模块32，进行支付或查询历史订单，有利于调高客户交易隐私性，有利于提升用户购物体验，平台设置有商品评价模块40，便于购买过商品的用户进行评价，通过图文审核模块41对用户评价进行审核，避免恶意评价和恶意图片出现，经过审核后再通过评价判断模块42对评价进行判断，如果判断为有效评价，用户会收到平台派送的赠品，有利于提高用户评价积极性，有利于让用户发表更多高质量的评价吸引其他客户，从而有利于提高商品销售量，如果判断为无效评价，平台则视为订单完成。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.一种基于大数据的电商信息管理平台，包括电商信息管理平台(1)，其特征在于：所述电商信息管理平台(1)上设置有客户端(2)、商品管理模块(3)、交易信息管理模块(4)、资金管理模块(5)和售后管理模块(6)，所述客户端(2)上设置有游客登录端(7)和会员注册端(8)，所述会员注册端(8)的输出端与身份信息录入模块(9)的输入端连接，所述身份信息录入模块(9)的输出端与面部信息录入模块(10)和指纹信息录入模块(11)的输入端连接，所述商品管理模块(3)的输出端与大数据模块(15)的输入端连接，所述大数据模块(15)上设置有客户数据分析模块(16)和商品信息分析模块(17)，所述客户数据分析模块(16)的输出端与客户筛选模块(18)的输入端连接，所述商品信息分析模块(17)的输出端与商品索引模块(19)的输入端连接，所述商品索引模块(19)的输出端与客户浏览分析模块(20)的输入端连接，所述客户浏览分析模块(20)的输出端与商品推荐模块(21)的输入端连接，所述交易信息管理模块(4)的输出端与会员身份认证模块(30)的输入端连接，如果认证成功，所述会员身份认证模块(30)的输出端与订单信息管理模块(32)的输入端连接，如果认证失败，所述会员身份认证模块(30)的输出端与无法交易(31)的输入端连接，所述售后管理模块(6)的输出端与退换货管理模块(38)和商品评价模块(40)的输入端连接。

2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述客户筛选模块(18)的输出端与初级客户管理模块(22)、中级客户管理模块(23)和高级客户管理模块(24)的输入端连接，所述初级客户管理模块(22)的输出端与初级优惠方案模块(25)的输入端连接，所述中级客户管理模块(23)的输出端与中级优惠方案模块(26)的输入端连接，所述高级客户管理模块(24)的输出端与高级优惠方案模块(27)的输入端连接。

3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述订单信息管理模块(32)的输出端与历史订单查询模块(33)和商客沟通模块(34)的输入端连接，所述商客沟通模块(34)的输出端与订单核对模块(35)的输入端连接，所述订单核对模块(35)的输出端与订单支付模块(36)的输入端连接，所述订单支付模块(36)的输出端与物流管理模块(37)的输入端连接。

4.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述退换货管理模块(38)的输出端与物流管理模块(37)的输入端连接，所述商品评价模块(40)的输出端与图文审核模块(41)的输入端连接。

5.根据权利要求4所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述图文审核模块(41)的输出端与评价判断模块(42)的输入端连接，如果判断为有效评价，所述评价判断模块(42)的输出端与赠品派送模块(43)的输入端连接，如果判断为无效评价，所述评价判断模块(42)的输出端与订单完成(39)的输入端连接。

6.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述商品管理模块(3)的输出端分别与销售统计模块(12)、库存管理模块(13)和进货管理模块(14)的输入端连接。

7.根据权利要求3所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述订单支付模块(36)连接有第三方支付平台。

8.据权利要求2所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述高级客户管理模块(24)的输出端与高级客户咨询模块(28)的输入端连接，所述高级客户咨询模块(28)的输出端与高级客户意见反馈模块(29)的输入端连接。

9.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述电商信息管理平台(1)通过以太网与大数据模块(15)云连接。

10.据权利要求1所述的一种基于大数据的电商信息管理平台，其特征在于：所述电商信息管理平台(1)与客户端(2)、商品管理模块(3)、交易信息管理模块(4)、资金管理模块(5)和售后管理模块(6)之间均为网络连接。

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