CN113032669A - 一种产品问题处理方法、装置及设备 - Google Patents
一种产品问题处理方法、装置及设备 Download PDFInfo
- Publication number
- CN113032669A CN113032669A CN202110254333.7A CN202110254333A CN113032669A CN 113032669 A CN113032669 A CN 113032669A CN 202110254333 A CN202110254333 A CN 202110254333A CN 113032669 A CN113032669 A CN 113032669A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- product
- question
- information
- tracking report
- report
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000003672 processing method Methods 0.000 title description 20
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims abstract description 84
- 238000000034 method Methods 0.000 claims abstract description 72
- 230000008569 process Effects 0.000 claims abstract description 43
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims description 21
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 claims description 4
- 238000012216 screening Methods 0.000 claims 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 17
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 5
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 description 5
- 230000006870 function Effects 0.000 description 4
- 238000012550 audit Methods 0.000 description 3
- 238000011161 development Methods 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 239000000463 material Substances 0.000 description 2
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 2
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 2
- 239000007787 solid Substances 0.000 description 2
- 230000009471 action Effects 0.000 description 1
- 238000013475 authorization Methods 0.000 description 1
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 230000006872 improvement Effects 0.000 description 1
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 1
- 230000005055 memory storage Effects 0.000 description 1
- 230000002265 prevention Effects 0.000 description 1
- 230000000750 progressive effect Effects 0.000 description 1
- 238000011160 research Methods 0.000 description 1
- 238000012552 review Methods 0.000 description 1
- 230000003068 static effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
- G06F16/95—Retrieval from the web
- G06F16/953—Querying, e.g. by the use of web search engines
- G06F16/9535—Search customisation based on user profiles and personalisation
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
- G06F16/95—Retrieval from the web
- G06F16/953—Querying, e.g. by the use of web search engines
- G06F16/9538—Presentation of query results
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Databases & Information Systems (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本说明书实施例提供一种产品问题处理方法、装置及设备。所述方法包括：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。通过上述方法，有效存储了不同产品问题的执行流程，使得在用户出现问题时，能够利用已有的问题报告为用户提供处理问题的建议，加强了处理问题的过程的联系，提高了产品问题处理的准确性和效率。
Description
技术领域
本说明书实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种产品问题处理方法、装置及设备。
背景技术
由于在产品生产开发的过程中，无法将各个环节都做到完美，使得工业产品在研发、生产以及销售时，往往会发生各种问题。而为了保证产品的质量和用户的使用体验，追踪问题、解决问题并分析问题发生的原因具有格外重要的意义。
目前工程师们在解决产品问题时，主要依赖个人经验，通过列举针对产品问题的表格，并不断更新这一表格来完成产品问题的分析和解决。但是，这样的做法缺乏工程师之间对于问题的交流沟通，无法做到及时有效地对所有问题都进行处理。而工程师之间对于问题的交流也缺乏目的性和交流效率，使得目前处理产品问题的方式需要消耗较多的时间，缺乏处理效率，进而影响产品的生产与使用。因此，目前亟需一种能够快速有效地对产品问题进行处理的技术方案。
发明内容
本说明书实施例的目的是提供一种产品问题处理方法、装置及设备，以解决如何快速有效地对产皮问题进行处理的问题。
为了解决上述技术问题，本说明书实施例提出一种产品问题处理方法，包括：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
本说明书实施例还提出一种产品问题处理装置，包括：产品问题信息接收模块，用于接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；产品问题信息发送模块，用于将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；问题追踪报告展示模块，用于在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
本说明书实施例还提出一种客户端，包括存储器和处理器；所述存储器，用于存储计算机程序指令；所述处理器，用于执行所述计算机程序指令以实现以下步骤：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
为了解决上述技术问题，本说明书实施例还提出一种产品问题处理方法，包括：接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；存储所述产品问题信息；基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
本说明书实施例还提出一种产品问题处理装置，包括：产品问题信息接收模块，用于接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；问题追踪报告查询模块，用于基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；问题追踪报告反馈模块，用于将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
本说明书实施例还提出一种服务器，包括存储器和处理器；所述存储器，用于存储计算机程序指令；所述处理器，用于执行所述计算机程序指令以实现以下步骤：接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
由以上本说明书实施例提供的技术方案可见，本说明书实施例能够利用服务器存储用户所上传的对应于不同产品问题的信息，使得用户在出现需要解决的产品问题时，通过向服务器发送相应的处理流程和问题关键词后，能够得到啊服务器所反馈的问题追踪报告，进而根据所述问题追踪报告获取到类似问题的解决方法，实现对产品问题的处理。通过上述方法，有效存储了不同产品问题的执行流程，使得在用户出现问题时，能够利用已有的问题报告为用户提供处理问题的建议，加强了处理问题的过程的联系，提高了产品问题处理的准确性和效率。
附图说明
为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本说明书实施例一种产品问题处理系统的结构图；
图2为本说明书实施例一种产品问题处理方法的流程图；
图3为本说明书实施例一种特定网页界面的示意图；
图4为本说明书实施例一种数据库架构的示意图；
图5为本说明书实施例一种产品问题处理方法的流程图；
图6为本说明书实施例一种产品问题处理方法的流程图；
图7为本说明书实施例一种产品问题处理装置的模块图；
图8为本说明书实施例一种产品问题处理装置的模块图；
图9为本说明书实施例一种客户端的结构图；
图10为本说明书实施例一种服务器的结构图。
具体实施方式
下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本说明书保护的范围。
为了更好地理解用于解决上述技术问题的发明构思，首先介绍本说明书实施例一种产品问题处理系统。如图1所示，所述产品问题处理系统100包括客户端110和服务器120。
所述客户端110可以是与用户进行交互的设备。所述客户端110包括但不限于个人电脑、移动终端、车内显示设备以及智能穿戴设备等。所述客户端110可以利用自身的输入设备，接收用户输入的信息。所述客户端110也可以具备输出设备，将信息通过显示屏以图像或文字的形式进行展示，或是将信息以声音的形式通过扬声器播放给用户。所述客户端110上设置有相应的计算机程序指令，可以基于所设置的计算机程序指令实现一些预先设定的操作。所述客户端110还可以具有通信模块，用于与服务器120之间进行通信，接收服务器120发送的数据或将数据传输至服务器120。
所述服务器120可以是单一的服务器120，也可以是服务器120集群或分布式存储系统。所述服务器120可以存储有对应于各个产品问题的问题追踪报告，所述服务器120也可以根据客户端110上传的请求，查询相匹配的问题追踪报告，并反馈给客户端110。所述服务器120还可以获取到客户端110上传的问题处理流程，并将相应的问题处理流程以问题追踪报告的形式进行存储。
图1中仅仅示例性地示出了一个客户端110与一个服务器120连接的情况，实际应用中对于所述客户端110和服务器120的数量不做限制，例如可以是一对多，多对一或是多对多的方式。
基于上述产品问题处理系统，介绍本说明书实施例一种产品问题处理方法。所述产品问题处理方法的执行主体可以为所述产品问题处理系统。如图2所示，所述产品问题处理方法包括以下具体实施步骤。
S210：客户端接收用户输入的产品问题信息。
产品问题信息可以是用于对产品问题进行描述的信息。由于产品问题在处理时可以是基于一定的处理流程被处理的，因此所述产品问题信息可以是用于描述所述产品问题的处理流程的信息。例如，所述产品问题信息可以包括当前处理产品问题时所处的具体步骤。
所述产品问题信息中还可以包括产品问题关键词。所述产品问题关键词可以是对产品问题进行概述的关键词，以使得根据所述产品问题关键词能够方便快速地查询到类似的问题追踪报告。
在一些实施方式中，所述产品问题关键词，包括问题名称、问题描述、截止日期、负责人、根本原因分析、解决措施、防范措施中的至少一种。
在一些实施方式中，客户端可以展示特定网页给用户，以使用户能够基于所述特定网页输入相应的产品问题信息。所述特定网页
如图3所示，为所述特定网页的一个具体的示意图。其中，在用户交互界面的左侧功能区包含有“数据仪表盘”、“我的任务”、“新建记录”、“文件下载”、“文件上传”、“记录搜索”、“个人信息”、“用户手册”。“数据仪表盘”在点击后打开数据仪表盘节目，“我的任务”在点击后显示当前用户被委派的任务，“新建记录”在点击后在数据库中新建一个产品问题记录，并且提供文档供用户下载，“文件下载”在点击后下载一个或多个问题追踪文档，“文件上传”点击后上传、更新对应的产品问题信息，“记录搜索”根据条件搜索并显示数据库中的产品问题，例如“关键词”、“相关人员”、“开始时间”、“结束时间”等，“个人信息”被点击后显示当前的用户账号所对应的用户个人信息，“用户手册”在被点击后显示当前界面的使用手册。
在图3对应的界面中，当数据仪表盘显示了搜索到的产品问题信息时，同时也在横纵坐标上显示新建与完成的产品问题，在另一个饼状图上则显示未完成与完成的产品问题分析。
上述示意图只是对特定网页进行示意性说明，实际应用中对于所述特定网页的具体内容不做限制，在此不再赘述。
用户在使用所述特定网页时，可以利用相应的用户账号来登录所述特定网页，以使服务器能够基于用户账号对用户的数据进行对应存储。相应的，也可以通过用户账号对用户的数据进行隐私保护。
S220：客户端发送所述产品问题信息至服务器。
客户端在获取到所述产品问题信息后，可以将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器执行后续步骤。
S230：服务器存储所述产品问题信息。
服务器在获取到所述产品问题信息之后，可以将这些产品问题信息进行存储，以在后续过程中当用户或其他用户需要针对相应的产品问题进行查询时，能够有效利用这些产品问题信息。
具体的，服务器利用对应的数据库实现产品问题信息的存储。所述数据库可以是关系型数据库，例如MySQL。在实际应用中，所述数据库的架构可以如图4所示。所述数据库所存储的数据包括但不限于“问题表现”、“问题ID”、“客户名称”、“项目名称”、“供应商名称”、“零件号”、“退货授权号”、“费用”、“负责人”、“建立日期”、“截止日期”、“关闭日期”、“名称”、“标题”、“部门”、“电子邮箱”、“电话号码”、“问题描述”、“问题控制方案”、“实施日期”、“根本原因”、“证据”、“修正行动”、“防止复发方案”。上述数据库架构的描述只是对本方法进行介绍所作出的示例性说明，实际应用中也可以根据需要对其进行相应调整，对此不做限制。
在一些实施方式中，当用户通过相应的用户账号登录特定网页时，若服务器需要存储用户上传的产品问题信息，可以将所述产品问题信息存储至用户账号标识对应的存储空间。具体的，可以是预先在数据库中为所述用户账号标识划定相应的存储空间，从而能够在接收到对应的用户账号上传的产品问题信息之后执行相应的存储操作。
在一些实施方式中，在服务器存储所述产品问题信息之前，还可以相对所述产品问题信息进行审核。由于产品问题信息有可能是无效的信息，若盲目对产品问题信息进行存储利用，可能对于产品问题不会提供有效帮助，进而浪费存储空间。
因此服务器可以基于预设的审核条件对所述产品问题信息进行审核。具体的审核条件例如可以是产品问题是否属于特定领域的问题，或者产品问题信息本身是否完整等。对于所述审核条件的设置方式可以不做限制。
在对所述产品问题信息进行审核之后，若审核通过，再对所述产品问题信息进行存储；若未通过，则将所述产品问题信息退回至客户端，以使用户对所述产品问题信息进行修改。
S240：服务器查询对应于产品问题关键词的问题追踪报告。
为了帮助用户解决相应的产品问题，服务器可以查询对应于产品问题关键词的问题追踪报告。具体的，在基于关系型数据库对产品问题信息进行存储的情况下，产品问题信息可以对应有相应的索引标识。在获取到客户端上传的产品问题关键词后，可以基于所述产品问题关键词对问题追踪报告进行查询。
问题追踪报告可以是产品问题已经处理完毕的流程所对应的报告。用户在处理完一个问题后，服务器可以将对应的产品问题的状态标记为已处理完毕。由于处理完毕的产品问题所展示的流程中会包含有相应的处理方案，因此，可以基于所述问题追踪报告，为用户提供相应的问题解决思路，从而帮助用户处理对应的产品问题。具体的所述问题追踪报告的格式可以基于实际应用的需求进行设置，在此不做赘述。
具体的，由于问题追踪报告中也包含有对产品问题的处理流程，因此，在具体查询时，可以先从所存储的问题追踪报告中筛选对应于所述产品问题关键词的候选问题追踪报告，再从所述候选问题追踪报告中选取对应有所述产品问题的处理流程的问题追踪报告，从而使得最终所获取到的问题追踪报告能够符合用户的查找期望。
S250：服务器反馈所述问题追踪报告至客户端。
在获取到所述问题追踪报告之后，服务器可以将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端能够将所述问题追踪报告展示给用户。
S260：客户端展示所述问题追踪报告至用户。
客户端在接收到所述问题追踪报告之后，可以将所述问题追踪报告展示给用户，以使用户基于所述问题追踪报告确定处理当前的产品问题的启示。在所述问题追踪报告与当前的产品问题具有较高相似度的情况下，能够方便快捷地利用相应的处理方式完成对于产品问题的处理，从而加快了问题处理的速度，减少了时间和资源的消耗。
具体的展示方式例如可以是相应的图像显示装置以文字或图像的形式展示给用户，也可以是利用扬声器将问题追踪报告以声音的形式播报给用户。实际应用中对于展示方法不做限制，在此不再赘述。
通过以上实施例的介绍，可以看出，所述方法能够利用服务器存储用户所上传的对应于不同产品问题的信息，使得用户在出现需要解决的产品问题时，通过向服务器发送相应的处理流程和问题关键词后，能够得到啊服务器所反馈的问题追踪报告，进而根据所述问题追踪报告获取到类似问题的解决方法，实现对产品问题的处理。通过上述方法，有效存储了不同产品问题的执行流程，使得在用户出现问题时，能够利用已有的问题报告为用户提供处理问题的建议，加强了处理问题的过程的联系，提高了产品问题处理的准确性和效率。
基于图2所对应的产品问题处理方法，介绍本说明书实施例另一种产品问题处理方法。所述产品问题处理方法的执行主体可以为所述客户端。如图5所示，所述产品问题处理方法可以包括以下具体执行步骤。
S510：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词。
对于该步骤的描述可以参照步骤S210中的介绍，在此不再赘述。
S520：将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告。
对于该步骤的描述可以参照步骤S220、S230、S240中的介绍，在此不再赘述。
S530：在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
对于该步骤的描述可以参照步骤S250、S260中的介绍，在此不再赘述。
基于图2所对应的产品问题处理方法，介绍本说明书实施例另一种产品问题处理方法。所述产品问题处理方法的执行主体可以为所述服务器。如图6所示，所述产品问题处理方法可以包括以下具体执行步骤。
S610：接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词。
对于该步骤的描述可以参照步骤S210、S220中的介绍，在此不再赘述。
S620：存储所述产品问题信息。
对于该步骤的描述可以参照步骤S230中的介绍，在此不再赘述。
S630：基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告。
对于该步骤的描述可以参照步骤S240中的介绍，在此不再赘述。
S640：将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
对于该步骤的描述可以参照步骤S250、S260中的介绍，在此不再赘述。
基于图5所对应的产品问题处理方法，介绍本说明书实施例一种产品问题处理装置。如图7所示，所述产品问题处理装置可以包括以下模块。
产品问题信息接收模块710，用于接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词。
产品问题信息发送模块720，用于将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告。
问题追踪报告展示模块730，用于在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
基于图6所对应的产品问题处理方法，介绍本说明书实施例一种产品问题处理装置。如图8所示，所述产品问题处理装置可以包括以下模块。
产品问题信息接收模块810，用于接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词。
产品问题信息存储模块820，用于存储所述产品问题信息。
问题追踪报告查询模块830，用于基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告。
问题追踪报告反馈模块840，用于将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
基于图5所对应的产品问题处理方法，介绍本说明书实施例一种客户端。如图9所示，所述客户端可以包括存储器和处理器。
在本实施例中，所述存储器可以按任何适当的方式实现。例如，所述存储器可以为只读存储器、机械硬盘、固态硬盘、或U盘等。所述存储器可以用于存储计算机程序指令。
在本实施例中，所述处理器可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。所述处理器可以执行所述计算机程序指令实现以下步骤：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
基于图6所对应的产品问题处理方法，介绍本说明书实施例一种服务器。如图10所示，所述服务器可以包括存储器和处理器。
在本实施例中，所述存储器可以按任何适当的方式实现。例如，所述存储器可以为只读存储器、机械硬盘、固态硬盘、或U盘等。所述存储器可以用于存储计算机程序指令。
在本实施例中，所述处理器可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。所述处理器可以执行所述计算机程序指令实现以下步骤：接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；存储所述产品问题信息；基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
虽然上文描述的过程流程包括以特定顺序出现的多个操作，但是，应当清楚了解，这些过程可以包括更多或更少的操作，这些操作可以顺序执行或并行执行(例如使用并行处理器或多线程环境)。
虽然上文描述的过程流程包括以特定顺序出现的多个操作，但是，应当清楚了解，这些过程可以包括更多或更少的操作，这些操作可以顺序执行或并行执行(例如使用并行处理器或多线程环境)。
本申请是参照根据本说明书实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本说明书实施例可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书实施例，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书实施例的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。
Claims (12)
1.一种产品问题处理方法，其特征在于，包括：
接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；
将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；
在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述产品问题关键词，包括问题名称、问题描述、截止日期、负责人、根本原因分析、解决措施、防范措施中的至少一种。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户输入的产品问题信息，包括：
接收用户基于特定网页所输入的产品问题信息；
相应的，所述展示所述问题追踪报告，包括：
基于所述特定网页展示所述问题追踪报告。
4.一种产品问题处理装置，其特征在于，包括：
产品问题信息接收模块，用于接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；
产品问题信息发送模块，用于将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；
问题追踪报告展示模块，用于在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
5.一种客户端，包括存储器和处理器；
所述存储器，用于存储计算机程序指令；
所述处理器，用于执行所述计算机程序指令以实现以下步骤：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。
6.一种产品问题处理方法，其特征在于，包括：
接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；
存储所述产品问题信息；
基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；
将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述产品问题信息对应有用户账号标识；所述存储所述产品问题信息，包括：
基于所述用户账号标识存储所述产品问题信息。
8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述存储所述产品问题信息之前，还包括：
对所述产品问题信息进行审核。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述对所述产品问题信息进行审核之后，还包括：
在所述产品问题信息审核未通过的情况下，将所述产品问题信息返回至客户端，以使用户对所述产品问题信息进行修改。
10.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告，包括：
从所存储的问题追踪报告中筛选对应于所述产品问题关键词的候选问题追踪报告；
从所述候选问题追踪报告中选取对应有所述产品问题的处理流程的问题追踪报告。
11.一种产品问题处理装置，其特征在于，包括：
产品问题信息接收模块，用于接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；
产品问题信息存储模块，用于存储所述产品问题信息；
问题追踪报告查询模块，用于基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；
问题追踪报告反馈模块，用于将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
12.一种服务器，包括存储器和处理器；
所述存储器，用于存储计算机程序指令；
所述处理器，用于执行所述计算机程序指令以实现以下步骤：接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；存储所述产品问题信息；基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110254333.7A CN113032669A (zh) | 2021-03-09 | 2021-03-09 | 一种产品问题处理方法、装置及设备 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110254333.7A CN113032669A (zh) | 2021-03-09 | 2021-03-09 | 一种产品问题处理方法、装置及设备 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN113032669A true CN113032669A (zh) | 2021-06-25 |
Family
ID=76467184
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202110254333.7A Pending CN113032669A (zh) | 2021-03-09 | 2021-03-09 | 一种产品问题处理方法、装置及设备 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN113032669A (zh) |
Citations (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1786992A (zh) * | 2004-12-11 | 2006-06-14 | 鸿富锦精密工业（深圳）有限公司 | 问题处理系统 |
| CN101753361A (zh) * | 2009-12-18 | 2010-06-23 | 武汉虹旭信息技术有限责任公司 | 一种基于专家经验库的网络优化方法 |
| CN102314457A (zh) * | 2010-06-30 | 2012-01-11 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | 信息自动审核方法与系统 |
| CN103678566A (zh) * | 2013-12-09 | 2014-03-26 | 北京奇虎科技有限公司 | 提供移动终端故障问题解决方案的方法、服务器和系统 |
| CN104021191A (zh) * | 2014-06-13 | 2014-09-03 | 北京奇虎科技有限公司 | 一种提供移动终端相关问题解决方案的方法、系统及服务器 |
| CN107918678A (zh) * | 2017-12-28 | 2018-04-17 | 北京洪泰同创信息技术有限公司 | 问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器 |
| CN109344145A (zh) * | 2018-09-07 | 2019-02-15 | 北明软件有限公司 | 一种基于数据标准规范的数据清洗方法、装置和系统 |
| CN110008451A (zh) * | 2018-09-17 | 2019-07-12 | 杭州优工品科技有限公司 | 检报处理方法及系统 |
| CN112148835A (zh) * | 2020-09-02 | 2020-12-29 | 深圳康佳电子科技有限公司 | 基于大数据的售后服务处理方法、智能终端及存储介质 |
-
2021
- 2021-03-09 CN CN202110254333.7A patent/CN113032669A/zh active Pending
Patent Citations (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1786992A (zh) * | 2004-12-11 | 2006-06-14 | 鸿富锦精密工业（深圳）有限公司 | 问题处理系统 |
| CN101753361A (zh) * | 2009-12-18 | 2010-06-23 | 武汉虹旭信息技术有限责任公司 | 一种基于专家经验库的网络优化方法 |
| CN102314457A (zh) * | 2010-06-30 | 2012-01-11 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | 信息自动审核方法与系统 |
| CN103678566A (zh) * | 2013-12-09 | 2014-03-26 | 北京奇虎科技有限公司 | 提供移动终端故障问题解决方案的方法、服务器和系统 |
| CN104021191A (zh) * | 2014-06-13 | 2014-09-03 | 北京奇虎科技有限公司 | 一种提供移动终端相关问题解决方案的方法、系统及服务器 |
| CN107918678A (zh) * | 2017-12-28 | 2018-04-17 | 北京洪泰同创信息技术有限公司 | 问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器 |
| CN109344145A (zh) * | 2018-09-07 | 2019-02-15 | 北明软件有限公司 | 一种基于数据标准规范的数据清洗方法、装置和系统 |
| CN110008451A (zh) * | 2018-09-17 | 2019-07-12 | 杭州优工品科技有限公司 | 检报处理方法及系统 |
| CN112148835A (zh) * | 2020-09-02 | 2020-12-29 | 深圳康佳电子科技有限公司 | 基于大数据的售后服务处理方法、智能终端及存储介质 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN111914520A (zh) | 文档协同编辑方法、装置、计算机装置及存储介质 | |
| US10719555B2 (en) | System and method in a database system for sharing a data item with an entity in another tenant domain | |
| US20220060552A1 (en) | Variable content generation and engagement tracking | |
| US20230029697A1 (en) | Dynamic action identification for communication platform | |
| CN112214505B (zh) | 数据同步方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备 | |
| CN112347192A (zh) | 数据同步方法、装置、平台以及可读介质 | |
| WO2019226279A1 (en) | Frequent pattern analysis for distributed systems | |
| CN110781197A (zh) | 一种hive离线同步校验方法、装置及电子设备 | |
| CN103023978A (zh) | 应用聚合平台的应用属性信息同步方法和系统 | |
| CN109977317B (zh) | 数据查询方法及装置 | |
| CN103701791B (zh) | 一种基于虚拟桌面系统的虚拟桌面的操作方法 | |
| CN113032669A (zh) | 一种产品问题处理方法、装置及设备 | |
| JP2021005353A (ja) | クラウド検索に基づく推奨方法、装置、機器及び読み取り可能な記憶媒体 | |
| CN115599787A (zh) | 一种水平分表方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| CN111784376B (zh) | 用于处理信息的方法和装置 | |
| CN113836169A (zh) | 一种基于Clickhouse的数据处理方法、设备及介质 | |
| CN111143464B (zh) | 数据获取方法、装置和电子设备 | |
| CN114417112A (zh) | 数据处理方法、数据处理装置、电子设备和存储介质 | |
| EP3455805A1 (en) | Enhancing contact card based on knowledge graph | |
| CN110737662A (zh) | 一种数据分析方法、装置、服务器及计算机存储介质 | |
| US12038941B1 (en) | Data mesh for unstructured data | |
| US20220229846A1 (en) | Implementing field-level comments and presence detection | |
| US11868382B1 (en) | Software utility toolbox for client devices | |
| US10157404B1 (en) | Events service for online advertising | |
| CN115935097A (zh) | 页面配置方法、装置、电子设备及可读介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination |