CN107918678A - 问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器 - Google Patents

问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器，所述方法包括：若接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容，对问题内容进行分词，得到关键词；在预设的知识库中查询关键词，得到查询结果；将查询结果发送给用户回答终端；若接收到用户回答终端根据查询结果发送的回答内容，将问题内容、关键词、查询结果及回答内容发送给提问用户终端，达到能够基于问题内容进行分词，得到关键词，并依据关键词在知识库中自动查询关键词，得到查询结果，以便于用户回答终端根据查询结果输入回答内容，进而，用户提问终端能够显示问题内容、关键词、查询结果及回答内容，实现对专业问题的解答，提高问答信息处理效率的技术效果。

Description

问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器
技术领域
本发明涉及智能硬件孵化器技术领域，尤其是涉及一种问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器。
背景技术
在智能硬件孵化器生态下，孵化器通常配备相当的技术专家资源，如何利用这些资源更好的服务于创业团队，通常的做法是提供一个“问—答”服务，创业者遇到技术问题可以在该系统中“问”，而作为专家团队则在系统的“答”，反馈创业者。
硬件技术的问题一般有以下几种特点：
1、问题较为紧急，问题出现在技术研发流程中的各个阶段，每个问题都会严重到影响整个开发流程和产品质量。
2、关联领域较广，回答问题的专家需要参考相关文献，资料等。
3、提问者描述不清真实的问题，问题得不到有效的解答。
基于以上的特点，常规的问答模式无法满足专业技术问答场景下的问答需求。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器，以缓解了现有技术中存在的常规的问答模式无法满足专业技术问答场景下的问答需求的技术问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种问答信息处理方法，应用于服务器，包括：
若接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容，对所述问题内容进行分词，得到关键词；
在预设的知识库中查询所述关键词，得到查询结果；
将所述查询结果发送给用户回答终端；
若接收到用户回答终端根据所述查询结果发送的回答内容，将所述问题内容、所述关键词、所述查询结果及回答内容发送给提问用户终端。
结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述对所述问题内容进行分词，得到关键词，包括：
将问题内容按照语法规则进行切分，得到候选词条；
判断候选词条与预设词条库中的预设词条匹配；
若候选词条与预设词条库中的预设词条匹配，将所述候选词条确定为关键词。
结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述将问题内容按照语法规则进行切分，得到候选词条，包括：
按照从左至右的顺序，对所述问题内容中的每相邻的M个字符进行切分，其中，M大于或者等于2，得到候选词条。
结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述将问题内容按照语法规则进行切分，得到候选词条，包括：
按照从右至左的顺序，对所述问题内容中的每相邻的M个字符进行切分，其中，M大于或者等于2，得到候选词条。
结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述判断候选词条与预设词条库中的预设词条匹配，包括：
将所述候选词条与所述预设词条库中的预设词条比对；
若所述候选词条与所述预设词条库中的预设词条相同，则确定候选词条与预设词条库中的预设词条匹配。
第二方面，本发明实施例还提供一种问答信息处理系统，包括：用户提问终端、服务器及用户回答终端；
所述用户提问终端，用于将用户输入的待处理问题的问题内容发送给所述服务器；
所述服务器，用于在接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容时，对所述问题内容进行分词，得到关键词；在预设的知识库中查询所述关键词，得到查询结果；将所述查询结果发送给用户回答终端；在接收到用户回答终端根据所述查询结果发送的回答内容时，以及，将所述问题内容、所述关键词、所述查询结果及回答内容发送给提问用户终端；
所述用户回答终端，用于接收所述查询结果，显示所述查询结果，并接收用户根据所述查询结果输入的回答内容发送给所述服务器。
结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述用户提问终端与所述服务器之间按照HTTP协议的RESTFul数据传输规范传输信息。
结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述用户回答终端与所述服务器之间按照HTTP协议的RESTFul数据传输规范传输信息。
第三方面，本发明实施例还提供一种服务器，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的方法的步骤。
第四方面，本发明实施例还提供一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，所述程序代码使所述处理器执行上述第一方面所述的方法。
本发明实施例带来了以下有益效果：本发明实施例通过在接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容时，对所述问题内容进行分词，得到关键词；在预设的知识库中查询所述关键词，得到查询结果；将所述查询结果发送给用户回答终端；若接收到用户回答终端根据所述查询结果发送的回答内容，将所述问题内容、所述关键词、所述查询结果及回答内容发送给提问用户终端。
本发明实施例能够基于问题内容进行分词，得到关键词，并依据关键词在知识库中自动查询关键词，得到查询结果，以便于用户回答终端根据查询结果输入回答内容，进而，用户提问终端能够显示问题内容、关键词、查询结果及回答内容，实现对专业问题的解答，提高问答信息处理效率。
本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种问答信息处理方法的流程图；
图2为图1中步骤S101的一种流程图；
图3为图2中步骤S202的一种流程图；
图4为本发明实施例提供的一种问答信息处理系统的结构图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
目前，硬件技术的问题一般有以下几种特点：1、问题较为紧急，问题出现在技术研发流程中的各个阶段，每个问题都会严重到影响整个开发流程和产品质量；2、关联领域较广，回答问题的专家需要参考相关文献，资料等；3、提问者描述不清真实的问题，问题得不到有效的解答，基于以上的特点，常规的问答模式无法满足专业技术问答场景下的问答，基于此，本发明实施例提供的一种问答信息处理方法、问答信息处理系统及服务器，可以基于问题内容进行分词，得到关键词，并依据关键词在知识库中自动查询关键词，得到查询结果，以便于用户回答终端根据查询结果输入回答内容，进而，用户提问终端能够显示问题内容、关键词、查询结果及回答内容，实现对专业问题的解答，提高问答信息处理效率。
为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种问答信息处理方法进行详细介绍，问答信息处理方法可以应用于服务器，如图1所示，所述方法可以包括以下步骤。
步骤S101，若接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容，对所述问题内容进行分词，得到关键词。
在本发明实施例中，问题内容可以包括：问题的“一句话描述”，“问题的详细描述”，“提出问题的人对此问题的看法”以及“解答此问题所需要的其他资料，如图片、文档和网页等信息”。
分词是指将问题内容切分成一个一个单独的词，分词就是将连续的字序列按照一定的规则重新组合成词序列的过程。
分词过程中可以使用自然语言语料库，使用爬虫抓取和手动书写的语料信息，在实际应用中一般主要使用是技术相关的专业术语库等。
步骤S102，在预设的知识库中查询所述关键词，得到查询结果。
在本发明实施例中，知识库可以指专家回答问题时使用的辅助资料库。主要来自行业信息网站、搜索引擎和系统数据库中保存的回答内容等。
步骤S103，将所述查询结果发送给用户回答终端。
步骤S104，若接收到用户回答终端根据所述查询结果发送的回答内容，将所述问题内容、所述关键词、所述查询结果及回答内容发送给提问用户终端。
本发明实施例通过在接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容时，对所述问题内容进行分词，得到关键词；在预设的知识库中查询所述关键词，得到查询结果；将所述查询结果发送给用户回答终端；若接收到用户回答终端根据所述查询结果发送的回答内容，将所述问题内容、所述关键词、所述查询结果及回答内容发送给提问用户终端。
本发明实施例能够基于问题内容进行分词，得到关键词，并依据关键词在知识库中自动查询关键词，得到查询结果，以便于用户回答终端根据查询结果输入回答内容，进而，用户提问终端能够显示问题内容、关键词、查询结果及回答内容，实现对专业问题的解答，提高问答信息处理效率。
在本发明的又一实施例中，如图2所示，所述步骤S101可以包括以下步骤。
步骤S201，将问题内容按照语法规则进行切分，得到候选词条。
按照一定策略将带分析的汉字串与一个大机器字典中的词条进行匹配,若在词典中找到某个字符串，则匹配成功，所以也称为机械匹配。
按照扫描方向的不同:正向匹配和逆向匹配；按照长度不同:最长匹配和最小匹配。
在本发明的一种实施方式中，可以按照从左至右的顺序，对所述问题内容中的每相邻的M个字符进行切分，其中，M大于或者等于2，得到候选词条，例如，若M等于2，则可以对问题内容中每相邻的2个字符进行切分，得到候选词条，示例性的，假设问题内容是“如何做加法运算”，则切分得到的候选词条可以为“如何”、“何做”、“做加”、“加法”、“法运”和“运算”。
在这里示出和描述的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制，因此，示例性实施例的其他示例可以具有不同的值。
在本发明的又一种实施方式中，可以按照从右至左的顺序，对所述问题内容中的每相邻的M个字符进行切分，其中，M大于或者等于2，得到候选词条。
步骤S202，判断候选词条与预设词条库中的预设词条匹配。
步骤S203，若候选词条与预设词条库中的预设词条匹配，将所述候选词条确定为关键词。
由于切分得到的候选词条可能并非自然语言中的词语，如：“何做”、“做加”和“法运”，所以可以通过步骤S202和步骤S203过滤掉这些非自然语言的词语，只保留“如何”、“加法”和“运算”。
在本发明的又一实施例中，如图3所示，所述步骤S202可以包括以下步骤。
步骤S301，将所述候选词条与所述预设词条库中的预设词条比对。
步骤S302，若所述候选词条与所述预设词条库中的预设词条相同，则确定候选词条与预设词条库中的预设词条匹配。
在本发明的又一实施例中，还提供一种问答信息处理系统，本发明实施例所提供的系统，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。如图4所示，所述问答信息处理系统包括：用户提问终端11、服务器12及用户回答终端13；
所述用户提问终端11，用于将用户输入的待处理问题的问题内容发送给所述服务器12；
在实际应用中，所述用户提问终端11包含基于浏览器技术的用户输入界面和问题反馈查看界面，使用HTML和CSS制作网页和美化网页样式，使用JavaScript进行网页的交互。
所述服务器12，用于在接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容时，对所述问题内容进行分词，得到关键词；在预设的知识库中查询所述关键词，得到查询结果；将所述查询结果发送给用户回答终端13；在接收到用户回答终端根据所述查询结果发送的回答内容时，以及，将所述问题内容、所述关键词、所述查询结果及回答内容发送给提问用户终端11；
所述用户回答终端13，用于接收所述查询结果，显示所述查询结果，并接收用户根据所述查询结果输入的回答内容发送给所述服务器12。包含基于浏览器技术的问题信息查看页面，和回答输入页面。
所述用户回答终端13使用HTML和CSS制作网页和美化网页样式，使用JavaScript进行网页的交互。
所述用户提问终端与所述服务器之间按照HTTP协议的RESTFul数据传输规范传输信息，使用Python编程语言和Flask服务器框架实现。
所述用户回答终端与所述服务器之间按照HTTP协议的RESTFul数据传输规范传输信息，使用Python编程语言和Flask服务器框架实现。
在本发明的又一实施例中，还提供一种服务器，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法实施例所述的方法的步骤。
在本发明的又一实施例中，还提供一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，所述程序代码使所述处理器执行上述方法实施例所述的方法。
本发明实施例所提供的问答信息处理方法的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种问答信息处理方法，其特征在于，应用于服务器，包括：
若接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容，对所述问题内容进行分词，得到关键词；
在预设的知识库中查询所述关键词，得到查询结果；
将所述查询结果发送给用户回答终端；
若接收到用户回答终端根据所述查询结果发送的回答内容，将所述问题内容、所述关键词、所述查询结果及回答内容发送给提问用户终端。
2.根据权利要求1所述的问答信息处理方法，其特征在于，所述对所述问题内容进行分词，得到关键词，包括：
将问题内容按照语法规则进行切分，得到候选词条；
判断候选词条与预设词条库中的预设词条匹配；
若候选词条与预设词条库中的预设词条匹配，将所述候选词条确定为关键词。
3.根据权利要求2所述的问答信息处理方法，其特征在于，所述将问题内容按照语法规则进行切分，得到候选词条，包括：
按照从左至右的顺序，对所述问题内容中的每相邻的M个字符进行切分，其中，M大于或者等于2，得到候选词条。
4.根据权利要求3所述的问答信息处理方法，其特征在于，所述将问题内容按照语法规则进行切分，得到候选词条，包括：
按照从右至左的顺序，对所述问题内容中的每相邻的M个字符进行切分，其中，M大于或者等于2，得到候选词条。
5.根据权利要求1至4任一所述的问答信息处理方法，其特征在于，所述判断候选词条与预设词条库中的预设词条匹配，包括：
将所述候选词条与所述预设词条库中的预设词条比对；
若所述候选词条与所述预设词条库中的预设词条相同，则确定候选词条与预设词条库中的预设词条匹配。
6.一种问答信息处理系统，其特征在于，包括：用户提问终端、服务器及用户回答终端；
所述用户提问终端，用于将用户输入的待处理问题的问题内容发送给所述服务器；
所述服务器，用于在接收到用户提问终端发送的待处理问题的问题内容时，对所述问题内容进行分词，得到关键词；在预设的知识库中查询所述关键词，得到查询结果；将所述查询结果发送给用户回答终端；在接收到用户回答终端根据所述查询结果发送的回答内容时，以及，将所述问题内容、所述关键词、所述查询结果及回答内容发送给提问用户终端；
所述用户回答终端，用于接收所述查询结果，显示所述查询结果，并接收用户根据所述查询结果输入的回答内容发送给所述服务器。
7.根据权利要求6所述的问答信息处理系统，其特征在于，所述用户提问终端与所述服务器之间按照HTTP协议的RESTFul数据传输规范传输信息。
8.根据权利要求6所述的问答信息处理系统，其特征在于，所述用户回答终端与所述服务器之间按照HTTP协议的RESTFul数据传输规范传输信息。
9.一种服务器，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至5任一项所述的方法的步骤。
10.一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，其特征在于，所述程序代码使所述处理器执行所述权利要求1-5任一所述方法。
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