CN112989248A - 基于微信的节目信息管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于微信的节目信息管理系统，属于信息管理系统技术领域，要解决的技术问题为如何通过微信为农民提供信息服务。包括：新闻动态模块，所述新闻动态模块用于编辑节目信息并形成节目预告信息，并通过微信端口同步动态展示节目信息以及节目预告信息；知识管理模块，所述知识管理模块用于配置知识信息形成知识库，用于搜索查询知识信息以及展示搜索查询的知识信息；微信客服模块，所述微信客服模块用于管理配置用户粉丝信息以及管理配置微信客户服务，通过微信客服服务为用粉丝提供知识信息搜索查询；服务站模块，所述服务站模块用于管理配置服务站信息，并通过微信端口同步更新服务站信息，用于提供服务站就近查询服务。

Description

基于微信的节目信息管理系统

技术领域

本发明涉及信息管理系统技术领域，具体地说是基于微信的节目信息管理系统。

背景技术

企鹅智酷发布的2016版《微信数据化报告》[6]显示，截止到2016年，微信覆盖中国92％以上的智能手机，月活跃用户达5.49亿，其中超过九成用户每天都会登录微信，74.2％的用户关注微信订阅号以获取资讯。现今，微信已经成为社会中一种重要的信息传播方式，利用微信进行农业信息服务，符合我国信息传播发展的趋势，能够与传统的服务方式互补，最大程度地发挥信息传播的效力。

农业信息传播是农业信息服务的重要内容，农业信息服务不仅需要有政策的大力扶持，还必须采用合适的传播模式和渠道，才能把信息有效地传递到农民手中，从而被农民正确的应用，并最终转化成为生产力，起到推动农业发展的作用。因此，农业信息传播方式对于服务农民的成效起到至关重要的作用，微信作为新兴的移动互联网信息传播方式，因其简便、易用的特性，在广大农技人员及农业种养大户中使用比例非常高。微信公众平台是微信的一个模块，用户可以关注微信订阅号，获取该订阅号的消息推送。

基于上述如何通过微信为农民提供信息服务，是需要解决的技术问题。

发明内容

本发明的技术任务是针对以上不足，提供一种基于微信的节目信息管理系统，来解决基于微信的节目信息管理系统的问题。

本发明的基于微信的节目信息管理系统，应用于农业信息服务，用于基于微信实现节目预告、信息查询、技术咨询、站点展示以及服务诉求，所述系统包括：

新闻动态模块，所述新闻动态模块用于编辑节目信息并形成节目预告信息，并通过微信端口同步动态展示节目信息以及节目预告信息；

知识管理模块，所述知识管理模块用于配置知识信息形成知识库，用于搜索查询知识信息以及展示搜索查询的知识信息；

微信客服模块，所述微信客服模块用于管理配置用户粉丝信息以及管理配置微信客户服务，通过微信客服服务为用粉丝提供知识信息搜索查询；

服务站模块，所述服务站模块用于管理配置服务站信息，并通过微信端口同步更新服务站信息，用于提供服务站就近查询服务。

作为优选，所述知识库管理模块形成有对应的知识库管理界面，用于提供以下服务：

通过知识库管理界面新增、编辑和删除知识信息形成知识库；

通过知识库管理界面审核知识信息，审核通过的知识信息存入知识库并进行显示；

通过知识库管理界面配置知识库的格式，包括知识信息的显示形式、知识信息的搜索匹配形式以及知识信息的下载；

提供查询服务站站长，通过知识库管理界面配置知识信息，建立服务站站长的映射关系，基于映射关系进行服务站站长查询。

作为优选，所述知识信息的格式包括但不限于图片、语音和视频。

作为优选，知识信息的显示形式包括但不限于树级和多分支的显示形式。

作为优选，所述微信客户模块形成有微信客户界面，用于提供以下服务：

客服登录服务，所述客户登录服务用于提供微信聊天窗口，并通过微信聊天窗口显示当前排队序列、排队信息、以及当前进去聊天组列中的聊天信息；

用户粉丝管理服务，所述用户粉丝管理服务用于实时获取并保存微信聊天窗口中来访用户粉丝的信息，并通过微信客户界面配置用户粉丝的信息并形成客户信息，所述客户信息包括但不限于客户编号、客户名称、联系方式以及所属销售，所属销售为当前创建此聊天客户信息的坐席人员；

服务工单服务，所述服务工单服务用于通过微信客户界面配置服务工单形成服务记录，所述服务记录包括服务编号、客户名称、联系电话、服务等级、服务类别、服务状态、回访日期、负责人、共享人员、服务描述、创建人、创建日期以及跟进内容；

粉丝管理服务，所述粉丝管理服务用于通过微信客户界面配置和查看关注相关微信订阅号的粉丝信息，所述粉丝信息包括用户头像、用户姓名、关注时间以及用户其他绑定信息，并用于对选定的粉丝进行微信群发推送消息；

分配规则服务，所述分配规则服务用于通过微信客户界面配置微信排队队列分配给坐席的分配规则，将不同进入队列的用户按照分配规则分至相应的坐席名下。

作为优选，所述微信客户登录服务包括：

智能客服，所述智能客服用于基于用户指令从知识库进行搜索查询并将搜索查询的知识信反馈至给用户；

人工客服，所述人工客服用于为用户和坐席人员提供互动交流，所述互动交流方式包括文字、语音、图片和视频。

本发明的基于微信的节目信息管理系统具有以下优点：

1、轻便性，微信公众平台基于移动端的微信软件，用户不用额外下载用户端软件，只需要通过微信关注订阅号即可获取消息推送；此外，移动终端的便携性，使用户可以随时随地获取信息和服务；

2个性化，微信公众平台向社会开放，任何用户都可以通过关注订阅号获取信息，而微信订阅号则面向特定的用户群体，提供个性化和精准化的信息服务；

3、交互性。微信公众平台可以通过文字、图片、视频、音频等多种方式与用户交流；

4、低成本，微信公众平台的信息服务不额外收取费用，用户仅需缴纳使用移动互联网的流量费，如果用户使用WiFi上网则不需要缴纳流量费。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

下面结合附图对本发明进一步说明。

图1为实施例基于微信的节目信息管理系统的工作原理框图；

图2为实施例基于微信的节目信息管理系统中知识库管理界面示意图；

图3为实施例基于微信的节目信息管理系统中知识库管理界面中新增知识信息示意图；

图4为实施例基于微信的节目信息管理系统中知识库管理界面中上传知识信息示意图；

图5为实施例基于微信的节目信息管理系统中站长查询服务界面示意图；

图6为实施例基于微信的节目信息管理系统中配置客户信息界面示意图；

图7为实施例基于微信的节目信息管理系统中配置服务记录界面示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，以使本领域的技术人员可以更好地理解本发明并能予以实施，但所举实施例不作为对本发明的限定，在不冲突的情况下，本发明实施例以及实施例中的技术特征可以相互结合。

本发明实施例提供基于微信的节目信息管理系统，用于解决如何通过微信为农民提供信息服务的技术问题。

实施例：

本发明的基于微信的节目信息管理系统，应用于农业信息服务，用于基于微信实现节目预告、信息查询、技术咨询、站点展示以及服务诉求。

该系统包括新闻动态模块、知识管理模块、微信客服模块以及服务站模块，新闻动态模块用于编辑节目信息并形成节目预告信息，并通过微信端口同步动态展示节目信息以及节目预告信息；知识管理模块用于配置知识信息形成知识库，用于搜索查询知识信息以及展示搜索查询的知识信息；微信客服模块用于管理配置用户粉丝信息以及管理配置微信客户服务，通过微信客服服务为用粉丝提供知识信息搜索查询；服务站模块用于管理配置服务站信息，并通过微信端口同步更新服务站信息，用于提供服务站就近查询服务。

其中，服务站信息包括服务站地址信息、服务站站长信息，服务站模块中面向用户提供服务站就近查询，并通过图文、视频的形式对服务站以及服务站站长进行介绍。

其中，所述知识库管理模块形成有对应的知识库管理界面，用于提供以下服务：

通过知识库管理界面新增、编辑和删除知识信息形成知识库；通过知识库管理界面审核知识信息，审核通过的知识信息存入知识库并进行显示；

通过知识库管理界面配置知识库的格式，包括知识信息的显示形式、知识信息的搜索匹配形式以及知识信息的下载；

提供查询服务站站长，通过知识库管理界面配置知识信息，建立服务站站长的映射关系，基于映射关系进行服务站站长查询。

知识信息的格式包括但不限于图片、语音和视频；知识信息的显示形式包括但不限于树级和多分支的显示形式。

上述微信客户模块形成有微信客户界面，用于提供以下服务：

客服登录服务，所述客户登录服务用于提供微信聊天窗口，并通过微信聊天窗口显示当前排队序列、排队信息、以及当前进去聊天组列中的聊天信息；

用户粉丝管理服务，所述用户粉丝管理服务用于实时获取并保存微信聊天窗口中来访用户粉丝的信息，并通过微信客户界面配置用户粉丝的信息并形成客户信息，所述客户信息包括但不限于客户编号、客户名称、联系方式以及所属销售，所属销售为当前创建此聊天客户信息的坐席人员；

服务工单服务，所述服务工单服务用于通过微信客户界面配置服务工单形成服务记录，所述服务记录包括服务编号、客户名称、联系电话、服务等级、服务类别、服务状态、回访日期、负责人、共享人员、服务描述、创建人、创建日期以及跟进内容；

粉丝管理服务，所述粉丝管理服务用于通过微信客户界面配置和查看关注相关微信订阅号的粉丝信息，所述粉丝信息包括用户头像、用户姓名、关注时间以及用户其他绑定信息，并用于对选定的粉丝进行微信群发推送消息；

分配规则服务，所述分配规则服务用于通过微信客户界面配置微信排队队列分配给坐席的分配规则，将不同进入队列的用户按照分配规则分至相应的坐席名下。

微信客户登录服务包括微信客服服务和人工客服服务，智能客服用于基于用户指令从知识库进行搜索查询并将搜索查询的知识信反馈至给用户；人工客服用于为用户和坐席人员提供互动交流，所述互动交流方式包括文字、语音、图片和视频。

本实施例中以12396热线(农业信息节目)为例，在订阅号“12396热线”底部的菜单栏，设置有“新闻动态”、“人工智能(即微信客服)”、“服务站”等几个主要栏目。

其中，新闻动态模块中，通过后台编辑节目信息并形成节目预告信息，并通过微信端口同步动态展示节目信息以及节目预告信息，并实现定时推送节目信息和节目预告信息。

知识管理模块可以显示不同的使用人员所需要的知识点以及需求量较大的知识点，支持新增、编辑、审核以及反馈；可设置知识库的可显示性、可操作性、可下载性，支持图片、语音、视频等多种格式。采用大量的模糊搜索进行知识信息点的快速匹配，同时提供树级、多分支的显示方式方便使用人员更高效地查找知识信息。

知识库展示如图2所示，首先采用多条状态的选项卡——【所有知识】和【我收藏的】，【所有知识】在查收陌生的知识点时比较迅速，同时提供知识点点击量，系统后台会自动置顶点击量比较多的知识点，便于高发量问题的快速查看。【我收藏的】收藏坐席人员经常使用的知识点，方便坐席人员在进行知识库解读时快速查看知识点中的知识信息。

由于知识库信息是可实时进行更新的，提供新增和编辑功能(如图3所示)，可双击打开进行编辑，同时可在上方按钮【新增】进行新增知识信息。

知识列表中点击【上传】弹出如下界面(图4)，进行选择附件即可进行上传知识库。坐席人员即可查看相关知识库所建立的知识信息，下载附件等。

知识库在建立时，需要经历如下流程方可进行显示在知识库正式库中，流程多，方显示严谨的态度，避免了中间因为出错而造成损失。故一个知识的产生需要经历以下几个审核流程：

【待审核】新知识提交是状态统一为待审核状态，进入下一步；

【初审】对新增的待审核知识进行初步审查，然进入下一步审核；

【复审】对初审通过的知识进行再次审核，确保没有错误。

状态【审核通过】审核通过后显示在知识库中，状态【审核不通过】可进行修改后再次提交复审进行审核，此时审核通过后一样显示在知识库正式库中，供浏览查看。其中产生审核状态和审核人、创建人可查看到，并且可以查看到没有通过的原因，进而进行修改，再次提交。

服务站站长查询，即对接到站长负责人的查询，通过配置知识库上的显示情况，同时显示站长的负责情况以及经营范围等。具有新增、删除、编辑、下载模版等功能，提供是否启用、排序等信息，并对附件进行管理(图5所示)。

微信客服中，坐席人员可通过电脑端登录12396对应的系统平台，为用户提供微信客服服务。，

微信客服的聊天窗口显示当前排队序列、排队信息，以及当前进去聊天组列中的聊天信息，聊天窗口支持文字和图片显示(图6)。

在聊天窗口聊天进行回复时，可实时进行来访人员的信息保存(图7所示)，【客户信息】保存内容为【客户名称】【联系方式】【所属销售】。注：所属销售为当前创建此聊天客户信息的坐席人员，如以往客户已经被创建，则直接显示以往创建此客户信息的坐席人员。

在聊天过程中，通过服务工单服务创建服务记录，【服务记录】下包含输入字段为：【服务编号】-自动生成、【客户名称】-自动生成也可手动填写，【联系电话】、【服务等级】、【服务类别】、【服务状态】、【回访日期】、【负责人】、【共享人员】、【服务描述】、【创建人】、【创建日期】、【跟进内容】-为下次跟进填写跟进内容项。在服务记录创建界面中以上信息显示红色框线提示的为必填项，填写完成后进行保存，如图6所示。本实施例中服务工单服务话包括服务工单的编辑、新增、删除，【服务记录】中可查看当前聊天信息中，聊天客户的历史工单信息，根据以往聊天记录可以绑定到服务工单，方便坐席人员在下次来访客户提出问题时查看此客户下所有的历史工单记录。

通过粉丝管理服务可以查看和管理所有关注此订阅号的粉丝信息，包括用户头像、姓名、关注时间及其他绑定信息。

在粉丝管理服务界面通过搜索项进行范围查询后，选择勾选部分客户或者是全部粉丝进行微信群发推送消息，以上选择的粉丝可以进行移除，去除勾选错误的粉丝，显示其头像和其他信息，在群发内容中进行编写消息内容，点击发送即可。

分配规则服务制定微信排队队列分配给坐席的规则，设定多种规则进行配置分配，如择机分配、顺序分配、指定分配等，进而将不同进入队列的用户按照分配规则分至相应的坐席名下。同时，还可以进行新增、编辑、删除等操作，制定启用不同规则的条件，设置不同的情况或者不同的时间段，执行不同的分配规则，从而合理运用微信客服功能，使效率最大化。

上文通过附图和优选实施例对本发明进行了详细展示和说明，然而本发明不限于这些已揭示的实施例，基与上述多个实施例本领域技术人员可以知晓，可以组合上述不同实施例中的手段得到本发明更多的实施例，这些实施例也在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.基于微信的节目信息管理系统，其特征在于应用于农业信息服务，用于基于微信实现节目预告、信息查询、技术咨询、站点展示以及服务诉求，所述系统包括：

新闻动态模块，所述新闻动态模块用于编辑节目信息并形成节目预告信息，并通过微信端口同步动态展示节目信息以及节目预告信息；

知识管理模块，所述知识管理模块用于配置知识信息形成知识库，用于搜索查询知识信息以及展示搜索查询的知识信息；

微信客服模块，所述微信客服模块用于管理配置用户粉丝信息以及管理配置微信客户服务，通过微信客服服务为用粉丝提供知识信息搜索查询；

服务站模块，所述服务站模块用于管理配置服务站信息，并通过微信端口同步更新服务站信息，用于提供服务站就近查询服务。

2.根据权利要求1所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于所述知识库管理模块形成有对应的知识库管理界面，用于提供以下服务：

通过知识库管理界面新增、编辑和删除知识信息形成知识库；

通过知识库管理界面审核知识信息，审核通过的知识信息存入知识库并进行显示；

通过知识库管理界面配置知识库的格式，包括知识信息的显示形式、知识信息的搜索匹配形式以及知识信息的下载；

提供查询服务站站长，通过知识库管理界面配置知识信息，建立服务站站长的映射关系，基于映射关系进行服务站站长查询。

3.根据权利要求2所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于所述知识信息的格式包括但不限于图片、语音和视频。

4.根据权利要求2所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于知识信息的显示形式包括但不限于树级和多分支的显示形式。

5.根据权利要求1所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于所述微信客户模块形成有微信客户界面，用于提供以下服务：

客服登录服务，所述客户登录服务用于提供微信聊天窗口，并通过微信聊天窗口显示当前排队序列、排队信息、以及当前进去聊天组列中的聊天信息；

用户粉丝管理服务，所述用户粉丝管理服务用于实时获取并保存微信聊天窗口中来访用户粉丝的信息，并通过微信客户界面配置用户粉丝的信息并形成客户信息，所述客户信息包括但不限于客户编号、客户名称、联系方式以及所属销售，所属销售为当前创建此聊天客户信息的坐席人员；

服务工单服务，所述服务工单服务用于通过微信客户界面配置服务工单形成服务记录，所述服务记录包括服务编号、客户名称、联系电话、服务等级、服务类别、服务状态、回访日期、负责人、共享人员、服务描述、创建人、创建日期以及跟进内容；

粉丝管理服务，所述粉丝管理服务用于通过微信客户界面配置和查看关注相关微信订阅号的粉丝信息，所述粉丝信息包括用户头像、用户姓名、关注时间以及用户其他绑定信息，并用于对选定的粉丝进行微信群发推送消息；

分配规则服务，所述分配规则服务用于通过微信客户界面配置微信排队队列分配给坐席的分配规则，将不同进入队列的用户按照分配规则分至相应的坐席名下。

6.根据权利要求1所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于所述微信客户登录服务包括：

智能客服，所述智能客服用于基于用户指令从知识库进行搜索查询并将搜索查询的知识信反馈至给用户；

人工客服，所述人工客服用于为用户和坐席人员提供互动交流，所述互动交流方式包括文字、语音、图片和视频。

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