CN112907402A - 一种法律事务咨询智能答复系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提出了一种法律事务咨询智能答复系统，包括：显示模块；咨询类型选择模块，问题类型选择模块，服务类型选择模块，文本选择模块，包括文本模块的数据库，用于根据用户选择咨询类型下的问题类型推送相应的答复文本供客户进行选择并通过显示模块显示出来；问题匹配模块，律师选择模块，约见模块，文本生成模块，文本反馈模块，文本修改模块，结果生成模块，打印模块，用于将结果生成模块中用户确认的答复文本进行打印，借此，本发明具有能够具有针对性地、高效解决求助者法律问题且减少了中间传递信息造成的时间浪费，同时，咨询流程也大大简化的优点。
Description
技术领域
本发明属于法律咨询服务技术领域，特别涉及一种法律事务咨询智能答复系统。
背景技术
目前，目前，授权公告号为CN107633342A的中国专利公开了一种法律咨询管理系统及其管理方法，包括：登录模块、查询模块、案例数据存储模块、律师资源存储模块、法律法规常识数据存储模块、判定模块，所述查询模块分别与工作界面、存储模块连接，用于接收和发出客户的法律求助信息；所述判定模块对所述查询模块发送的法律求助信息进行判定分类，并将判定分类结果传输给任务分配模块；任务分配模块将所述法律求助信息发送到对应的工作人员工作界面，或/和调取与所述法律求助信息对应的数据信息，并将其反馈给查询模块；实现客户和律师之间进行在线交流、快速获取法律知识，也便于客户通过网络平台自行委托律师为其服务，客户可通过这一系统便捷的获得所需的法律咨询服务。
这种系统在接收的求助问题是律师或律所管理人员整理后，再进入系统，调取系统内与法律求助信息对应的数据信息，再反馈给查询模块。也就是说，这种咨询过程，给出的答复都是预先设定好的内容；由于法律问题非常复杂、稍有差异处理过程就可能大相径庭，因此这种咨询管理系统的回复就显得死板，不一定能够快速有效地解决求助者的问题。
发明内容
本发明提出一种法律事务咨询智能答复系统，具有能够具有针对性地、高效解决求助者法律问题的优点。
本发明的技术方案是这样实现的：一种法律事务咨询智能答复系统，包括：
显示模块，用于咨询信息和按键；
咨询类型选择模块，包括咨询类型选择模块的数据库，用于存储各种法律咨询类型的数据信息供用户选择并通过显示模块显示出来，咨询类型选择模块位于显示模块的下层；
问题类型选择模块，包括问题类型选择模块的数据库，用于法律咨询类型内包括的各种具体法律问题的数据信息供应户选择并通过显示模块显示出来，问题类型选择模块位于咨询类型选择模块的下层；
服务类型选择模块，包括服务类型选择模块的数据库，用于用户进行服务类型的选择，服务类型包括律师直接对接用户服务或者系统自动生成多种文本供用户选择两种，服务类型选择模块的服务类型通过显示模块显示出来；
文本选择模块，包括文本模块的数据库，用于根据用户选择咨询类型下的问题类型推送相应的答复文本供客户进行选择并通过显示模块显示出来；
问题匹配模块，用于接收文本选择模块生成的答复文本，并将用户输入的问题中与答复文本进行比对，按照相同字最多到最少进行排序并通过显示模块按照此顺序进行显示；
律师选择模块，包括律师擅长的咨询类型及处理案件信息的数据库，并将律师名字及所擅长的咨询类型在显示模块上进行显示供用户进行选择；
约见模块，用于将用户与用户在律师选择模块中选择的律师建立通信进行咨询法律事务，律师根据用户的咨询事务撰写答复文本；
文本生成模块，用于将用户在问题匹配模块中选择的答复文本或者在约见模块中律师根据用户的咨询撰写的答复文本生成单一确切的答复文本并在显示模块上进行显示；
文本反馈模块，用于接收用户对文本生成模块中生成的答复文本进行评价反馈，若接受该答复文本，则转到结果生成模块，若不接受该答复文本则转到文本修改模块；
文本修改模块，用于接收文本反馈模块中用户所提的问题并返回到以上任一模块中供用户进行再次咨询选择，或者显示在显示模块上由用户自行修改；
结果生成模块，用于将用户在文本反馈模块或者文本修改模块处时确认的最终答复文本显示在显示模块上供用户确认；
打印模块，用于将结果生成模块中用户确认的答复文本进行打印。
通过采用上述技术方案，需要进行法律事务咨询的用户，进入该系统后，用户可以简单或者详细输入自己想要咨询的问题，系统初步匹配较宽泛的咨询类型，客户根据咨询类型的推送自己选择具体需要进行法律咨询的问题，然后用户进行服务类型的选择，可以选择系统自动根据输入的咨询问题匹配答复文本，或者用户选择律师选择模块中的某个律师进行约见并对该咨询问题进行详细咨询，在匹配答复文件或者用户与律师约见完之后，系统会生成初步答复文本并显示在显示模块上，客户对改初步答复文本进行了解，并对该初步答复文本进行评价，确认对该答复文本满意或者需要对改答复文本进行修改，若对答复文本进行修改，则用户可以返回到任一模块进行问题的细化或者内容的修改，用户在文本修改模块将初步文本修改完成之后确认该答复文本满意，则该文本为最终答复文本并通过显示模块进行显示最后客户确认是否将该答复文本进行打印，至此该系统工作流程完毕，本系统可以根据用户的咨询问题针对性地、高效的解决，在律师选择模块或者约见模块内用户可以选择更合适自己或者自己需要的律师，不难看出，若干模块中，用户不仅可以根据咨询问题让系统生成答复文本或者与律师沟通进行有效的解答，这种选择能够让用户有多重解答问题的方式，相较于背景技术中的方案，减少了中间传递信息造成的时间浪费；同时，咨询流程也大大简化。
作为一种优选的实施方式，该系统还包括退出系统模块和评价模块，显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与退出系统模块连接，评价模块与退出系统连接。每进行到某一步，若是用户想要退出系统，则可以直接通过退出系统模块直接退出操作系统，无需到达规定的模块就可以退出系统，使得整个操作方式更加方便灵活。
作为一种优选的实施方式，该系统还包括提示模块和人工服务模块，显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与提示模块连接，显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与人工服务模块连接。每进行到某一步，若是用户不懂该如何进行操作，则提示模块会对操作进行提示或者用户直接通过人工服务模块联系服务人员询问该系统需要如何进行操作，在每一模块的步骤中都可以选择提示模块或者人工服务模块进行提示，无需到达规定的模块才能进行询问，使得整个操作方式更加方便灵活。
作为一种优选的实施方式，约见模块中存储有定位信息、各个律所的信息中的一种或者多种，约见模块中用户与律师进行约见的方式包括但不限于音视频通话或者面对面交谈。若是需要与律师进行进一步的沟通，则可以在律师选择模块选择好需要咨询的律师之后，用户进入到约见模块与选定的律师进行约见，约定时间、地点进行当面或者音视频沟通交流，使得交流更加的方便，交流的方式更加的灵活。
作为一种优选的实施方式，提示模块还能对用户进行提醒，用于发出提示声音或者出现提示框，提醒用户携带随身物品。避免用户在使用功能完该系统之后忘记携带随身物品或者忘记携带打印的答复文件资料。
作为一种优选的实施方式，评价模块中用户输入的评价信息包括但不限于语音信息、文字信息或者图片信息中。可以采用多种评价方式进行评价，使得用户对改系统中任一模块的评价更加方便和准确。
作为一种优选的实施方式，文本生成模块中生成的初步答复文本的字体、段落排序或者重点内容均可以进行标记，其标记的方式不限于文字颜色、大小拍列方式的调整。用户可以根据个人阅读顺序或者习惯对生成的答复文本进行标注或者修改，是的用户在阅读初步答复文件是更加方便，且标注出重点阅读内容方便加深用户的理解和记忆。
作为一种优选的实施方式，人工服务模块包括但不限于实时语音通话或者留言的方式供用户进行选择。用户若是需要实时了解所需要的解答的问题，则可以选择实时语音通话这一方式明确问题答案，若是用户此时有其他事情需要处理，则可以将问题对人工服务的服务人员进行描述并留下联系方式，由人工服务的服务人员解答该问题并将其留言到用户指定的接收方式中。
采用了上述技术方案后，本发明的有益效果是：
本系统可以根据用户的咨询问题针对性地、高效的解决，在律师选择模块或者约见模块内用户可以选择更合适自己或者自己需要的律师，不难看出，若干模块中，用户不仅可以根据咨询问题让系统生成答复文本或者与律师沟通进行有效的解答，这种选择能够让用户有多重解答问题的方式，相较于背景技术中的方案，减少了中间传递信息造成的时间浪费；同时，咨询流程也大大简化。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本系统中各个模块之间的流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，一种法律事务咨询智能答复系统，包括：
显示模块，用于咨询信息和按键；
咨询类型选择模块，包括咨询类型选择模块的数据库，用于存储各种法律咨询类型的数据信息供用户选择并通过显示模块显示出来，咨询类型选择模块位于显示模块的下层；
问题类型选择模块，包括问题类型选择模块的数据库，用于法律咨询类型内包括的各种具体法律问题的数据信息供应户选择并通过显示模块显示出来，问题类型选择模块位于咨询类型选择模块的下层；
服务类型选择模块，包括服务类型选择模块的数据库，用于用户进行服务类型的选择，服务类型包括律师直接对接用户服务或者系统自动生成多种文本供用户选择两种，服务类型选择模块的服务类型通过显示模块显示出来；
文本选择模块，包括文本模块的数据库，用于根据用户选择咨询类型下的问题类型推送相应的答复文本供客户进行选择并通过显示模块显示出来；
问题匹配模块，用于接收文本选择模块生成的答复文本，并将用户输入的问题中与答复文本进行比对，按照相同字最多到最少进行排序并通过显示模块按照此顺序进行显示；
律师选择模块，包括律师擅长的咨询类型及处理案件信息的数据库，并将律师名字及所擅长的咨询类型在显示模块上进行显示供用户进行选择；
约见模块，用于将用户与用户在律师选择模块中选择的律师建立通信进行咨询法律事务，律师根据用户的咨询事务撰写答复文本；
文本生成模块，用于将用户在问题匹配模块中选择的答复文本或者在约见模块中律师根据用户的咨询撰写的答复文本生成单一确切的答复文本并在显示模块上进行显示；
文本反馈模块，用于接收用户对文本生成模块中生成的答复文本进行评价反馈，若接受该答复文本，则转到结果生成模块，若不接受该答复文本则转到文本修改模块；
文本修改模块，用于接收文本反馈模块中用户所提的问题并返回到以上任一模块中供用户进行再次咨询选择，或者显示在显示模块上由用户自行修改；
结果生成模块，用于将用户在文本反馈模块或者文本修改模块处时确认的最终答复文本显示在显示模块上供用户确认；
打印模块，用于将结果生成模块中用户确认的答复文本进行打印。
通过采用上述技术方案，需要进行法律事务咨询的用户，进入该系统后，用户可以简单或者详细输入自己想要咨询的问题，系统初步匹配较宽泛的咨询类型，客户根据咨询类型的推送自己选择具体需要进行法律咨询的问题，然后用户进行服务类型的选择，可以选择系统自动根据输入的咨询问题匹配答复文本，或者用户选择律师选择模块中的某个律师进行约见并对该咨询问题进行详细咨询，在匹配答复文件或者用户与律师约见完之后，系统会生成初步答复文本并显示在显示模块上，客户对改初步答复文本进行了解，并对该初步答复文本进行评价，确认对该答复文本满意或者需要对改答复文本进行修改，若对答复文本进行修改，则用户可以返回到任一模块进行问题的细化或者内容的修改，用户在文本修改模块将初步文本修改完成之后确认该答复文本满意，则该文本为最终答复文本并通过显示模块进行显示最后客户确认是否将该答复文本进行打印，至此该系统工作流程完毕，本系统可以根据用户的咨询问题针对性地、高效的解决，在律师选择模块或者约见模块内用户可以选择更合适自己或者自己需要的律师，不难看出，若干模块中，用户不仅可以根据咨询问题让系统生成答复文本或者与律师沟通进行有效的解答，这种选择能够让用户有多重解答问题的方式，相较于背景技术中的方案，减少了中间传递信息造成的时间浪费；同时，咨询流程也大大简化。
该系统还包括退出系统模块和评价模块，显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与退出系统模块连接，评价模块与退出系统连接。每进行到某一步，若是用户想要退出系统，则可以直接通过退出系统模块直接退出操作系统，无需到达规定的模块就可以退出系统，使得整个操作方式更加方便灵活。
该系统还包括提示模块和人工服务模块，显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与提示模块连接，显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与人工服务模块连接。每进行到某一步，若是用户不懂该如何进行操作，则提示模块会对操作进行提示或者用户直接通过人工服务模块联系服务人员询问该系统需要如何进行操作，在每一模块的步骤中都可以选择提示模块或者人工服务模块进行提示，无需到达规定的模块才能进行询问，使得整个操作方式更加方便灵活。
约见模块中存储有定位信息、各个律所的信息中的一种或者多种，约见模块中用户与律师进行约见的方式包括但不限于音视频通话或者面对面交谈。若是需要与律师进行进一步的沟通，则可以在律师选择模块选择好需要咨询的律师之后，用户进入到约见模块与选定的律师进行约见，约定时间、地点进行当面或者音视频沟通交流，使得交流更加的方便，交流的方式更加的灵活。提示模块还能对用户进行提醒，用于发出提示声音或者出现提示框，提醒用户携带随身物品。避免用户在使用功能完该系统之后忘记携带随身物品或者忘记携带打印的答复文件资料。
评价模块中用户输入的评价信息包括但不限于语音信息、文字信息或者图片信息中。可以采用多种评价方式进行评价，使得用户对改系统中任一模块的评价更加方便和准确。文本生成模块中生成的初步答复文本的字体、段落排序或者重点内容均可以进行标记，其标记的方式不限于文字颜色、大小拍列方式的调整。用户可以根据个人阅读顺序或者习惯对生成的答复文本进行标注或者修改，是的用户在阅读初步答复文件是更加方便，且标注出重点阅读内容方便加深用户的理解和记忆。人工服务模块包括但不限于实时语音通话或者留言的方式供用户进行选择。用户若是需要实时了解所需要的解答的问题，则可以选择实时语音通话这一方式明确问题答案，若是用户此时有其他事情需要处理，则可以将问题对人工服务的服务人员进行描述并留下联系方式，由人工服务的服务人员解答该问题并将其留言到用户指定的接收方式中。
在本发明的描述中，需要理解的是，术语“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。在本发明的描述中，除非另有规定和限定，需要说明的是，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语的具体含义。
以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (8)
1.一种法律事务咨询智能答复系统，其特征在于，包括：
显示模块，用于咨询信息和按键；
咨询类型选择模块，包括咨询类型选择模块的数据库，用于存储各种法律咨询类型的数据信息供用户选择并通过显示模块显示出来，所述咨询类型选择模块位于显示模块的下层；
问题类型选择模块，包括问题类型选择模块的数据库，用于法律咨询类型内包括的各种具体法律问题的数据信息供应户选择并通过显示模块显示出来，所述问题类型选择模块位于咨询类型选择模块的下层；
服务类型选择模块，包括服务类型选择模块的数据库，用于用户进行服务类型的选择，所述服务类型包括律师直接对接用户服务或者系统自动生成多种文本供用户选择两种，所述服务类型选择模块的服务类型通过显示模块显示出来；
文本选择模块，包括文本模块的数据库，用于根据用户选择咨询类型下的问题类型推送相应的答复文本供客户进行选择并通过显示模块显示出来；
问题匹配模块，用于接收文本选择模块生成的答复文本，并将用户输入的问题中与答复文本进行比对，按照相同字最多到最少进行排序并通过显示模块按照此顺序进行显示；
律师选择模块，包括律师擅长的咨询类型及处理案件信息的数据库，并将律师名字及所擅长的咨询类型在显示模块上进行显示供用户进行选择；
约见模块，用于将用户与用户在律师选择模块中选择的律师建立通信进行咨询法律事务，律师根据用户的咨询事务撰写答复文本；
文本生成模块，用于将用户在问题匹配模块中选择的答复文本或者在约见模块中律师根据用户的咨询撰写的答复文本生成单一确切的答复文本并在显示模块上进行显示；
文本反馈模块，用于接收用户对文本生成模块中生成的答复文本进行评价反馈，若接受该答复文本，则转到结果生成模块，若不接受该答复文本则转到文本修改模块；
文本修改模块，用于接收文本反馈模块中用户所提的问题并返回到以上任一模块中供用户进行再次咨询选择，或者显示在显示模块上由用户自行修改；
结果生成模块，用于将用户在文本反馈模块或者文本修改模块处时确认的最终答复文本显示在显示模块上供用户确认；
打印模块，用于将结果生成模块中用户确认的答复文本进行打印。
2.根据权利要求1所述的一种法律事务咨询智能答复系统，其特征在于，该系统还包括退出系统模块和评价模块，所述显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与退出系统模块连接，所述评价模块与退出系统连接。
3.根据权利要求1所述的一种法律事务咨询智能答复系统，其特征在于，该系统还包括提示模块和人工服务模块，所述显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与提示模块连接，所述显示模块、咨询类型选择模块、问题类型模块、服务类型模块、文本选择模块、问题匹配模块、律师选择模块、约见模块、文本生成模块、文本反馈模块、文本修改模块、结果生成模块和打印模块均与人工服务模块连接。
4.根据权利要求1所述的一种法律事务咨询智能答复系统，其特征在于，所述约见模块中存储有定位信息、各个律所的信息中的一种或者多种，所述约见模块中用户与律师进行约见的方式包括但不限于音视频通话或者面对面交谈。
5.根据权利要求3所述的一种法律事务咨询智能答复系统，其特征在于，所述提示模块还能对用户进行提醒，用于发出提示声音或者出现提示框，提醒用户携带随身物品。
6.根据权利要求1所述的一种法律事务咨询智能答复系统，其特征在于，所述评价模块中用户输入的评价信息包括但不限于语音信息、文字信息或者图片信息中。
7.根据权利要求1所述的一种法律事务咨询智能答复系统，其特征在于，所述文本生成模块中生成的初步答复文本的字体、段落排序或者重点内容均可以进行标记，其标记的方式不限于文字颜色、大小拍列方式的调整。
8.根据权利要求1所述的一种法律事务咨询智能答复系统，其特征在于，所述人工服务模块包括但不限于实时语音通话或者留言的方式供用户进行选择。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
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Application publication date: 20210604 |