CN112866088A - 一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提出一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统，其方法技术方案包括信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。本发明解决了现有即时通讯应用中对客户画像存在不便的问题。
Description
技术领域
本发明属于即时通讯领域，尤其涉及一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统。
背景技术
随着产业互联网的发展和企业数字化转型，越来越多的企业通过即时通讯应用与用户进行线上互动、提供在线服务；希望提升自己品牌与客户沟通的效能，增强客户的全生命周期体验，将更多的客户转化为自己品牌的忠实消费者。但当员工添加的好友较多时，员工无法准确记住每个客户的背景、关心何事，需要借助客户画像快速了解用户，以便开展一场专业有温度的客户沟通。
在现有方案中，使用企业微信的客户备注功能，为每个客户添加备注名、企业名称、电话、标签和描述，但该方案可备注的信息有限、团队同步信息难且需要投入较多精力维护。此外，还可使用外部的CRM系统记录客户信息，生成客户画像，但该方案使用不方便且无法与即时通讯工具同步，需要投入较多精力维护。
发明内容
本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统，以至少解决现有即时通讯应用中对客户画像存在不便的问题。
第一方面，本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像方法，包括：信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
优选的，所述方法还包括一信息编辑步骤：根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签。
优选的，所述方法还包括一关系获取步骤：获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度。
优选的，所述关系获取步骤还包括：根据所述关系密切度对所述第一用户进行排序，并将所述排序的结果添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示，以使所述第一用户之间通过点击显示的所述排序的结果进行即时通讯。
优选的，所述方法还包括一行为获取步骤：获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示。
优选的，所述方法还包括一信息同步步骤：将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
优选的，所述信息识别步骤包括：通过自然语言处理技术对所述聊天内容中的文字信息进行分析提取。
优选的，所述信息识别步骤包括：通过图像识别技术对所述聊天内容中的图像信息进行分析提取。
第二方面，本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像系统，适用于上述一种即时通讯应用中的用户画像方法，包括：信息获取单元，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；
信息识别单元，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
在其中一些实施例中，所述系统还包括：信息编辑单元，根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签；关系获取单元，获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度；行为获取单元，获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示；信息同步单元，将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
相比于相关技术，本申请实施例提供的一种即时通讯应用中的用户画像方法可使员工可在即时通讯应用中直接查看、编辑客户画像，帮助员工快速、全面地了解客户，以便更好的沟通；可以同步客户的即时通讯应用上的信息，以及客户在即时通讯应用中的互动行为，减少员工手动录入客户资料的工作，提高员工工作效率；每个员工都可自行备注客户信息，给客户写跟进事项，同时能查看其他员工对客户的备注、跟进内容，提升了协作能力，方便员工更全面的了解客户。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1为本发明的即时通讯应用中的用户画像方法流程图；
图2为本发明的即时通讯应用中的用户画像系统的框架图；
图3为本发明实施例提供的的一电子设备的框架图；
以上图中：
1、信息获取单元；2、信息识别单元；3、信息编辑单元；4、关系获取单元；5、行为获取单元；6、信息同步单元；60、总线；61、处理器；62、存储器；63、通信接口。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其他类似情景。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。
在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。
除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
以下，结合附图详细介绍本发明的实施例：
图1为本发明的即时通讯应用中的用户画像方法流程图，请参见图1，本发明即时通讯应用中的用户画像方法包括如下步骤：
S1：根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
在具体实施中，即时通讯应用为企业微信，所述第一用户、第二用户均为企业微信的用户；第一用户为本公司职员，第二用户为本公司的客户。
在具体实施中，添加客户为好友后，通过企业微信提供的api，获取该客户的基本信息，并展现在和该客户对话窗口的侧边栏中。
S2：分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
可选的，通过自然语言处理技术对所述聊天内容中的文字信息进行分析提取。
可选的，通过图像识别技术对所述聊天内容中的图像信息进行分析提取。
在具体实施中，在开通了企业微信会话存档功能的前提下，若客户发来自我介绍的文字，或者名片照片，对应的通过NLP技术和图像识别技术，识别出客户的姓名、电话、邮箱、企业名称、职位、地址信息，自动保存在客户资料中，节省人工填写的时间。
S3：根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签。
在具体实施中，员工可对客户信息进行编辑，并填写更多的信息。员工可选择符合客户情况的标签，该标签和企业微信标签信息是同步的，编辑标签后，可以使用企业微信的群发功能，通过标签筛选客户进行群发。
S4：获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度。
可选的，根据所述关系密切度对所述第一用户进行排序，并将所述排序的结果添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示，以使所述第一用户之间通过点击显示的所述排序的结果进行即时通讯。
在具体实施中，通过企业微信api，可以获知每个员工添加了哪些客户为好友，以及每个员工创建的微信群中有哪些客户；通过处理计算，以客户视角展现其添加的员工以及加入的群；结合会话存档计算，可以得知客户近期和哪些员工发的消息多，在哪个群里发的消息多。员工可以点击客户添加的其他同事的头像，快速发起企业微信会话，向同事了解客户信息。
S5：获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示。
在具体实施中，通过企业微信api，可以获知客户与员工在企业微信上的互动情况，例如添加、删除好友，加入、退出微信群等。若客户访问了员工的名片小程序，小程序中可记录用户的使用行为，并通过微信体系内的unionid匹配，将客户在小程序上的使用行为关联到该微信账号上，员工可以对客户添加跟进记录，将客户线索分享给其他员工。以上信息都可以整合显示在客户的行为轨迹中，帮助员工了解客户的历史情况。
在具体实施中，员工的名片小程序中，可以展现公司的推广内容，客户阅读的文章、下载的附件都可以被记录下来，通过计算整合，可以获知客户对什么内容感兴趣，方便员工有针对性的展开沟通。
S6：将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
在具体实施中，客户可能会添加多个员工为好友，不同员工给客户备注的信息可能是不一样的。员工可以切换查看其他人对该客户的备注，全面的了解信息。
可选的，本发明提供另一实施例，每个和客户有接触的员工，分别将自己掌握的客户信息在CRM系统中进行编辑、汇总。然后通过api打通两个系统的数据，将CRM中的客户信息，展现到企业微信侧边栏的客户信息中。
需要说明的是，在上述流程中或者附图的流程图中示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像系统，适用于上述的一种即时通讯应用中的用户画像方法。如以下所使用的，术语“单元”、“模块”等可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件、或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图2为根据本发明的即时通讯应用中的用户画像系统的框架图，请参见图2，包括：
信息获取单元1：根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
在具体实施中，即时通讯应用为企业微信，所述第一用户、第二用户均为企业微信的用户；第一用户为本公司职员，第二用户为本公司的客户。
在具体实施中，添加客户为好友后，通过企业微信提供的api，获取该客户的基本信息，并展现在和该客户对话窗口的侧边栏中。
信息识别单元2：分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
可选的，通过自然语言处理技术对所述聊天内容中的文字信息进行分析提取。
可选的，通过图像识别技术对所述聊天内容中的图像信息进行分析提取。
在具体实施中，在开通了企业微信会话存档功能的前提下，若客户发来自我介绍的文字，或者名片照片，对应的通过NLP技术和图像识别技术，识别出客户的姓名、电话、邮箱、企业名称、职位、地址信息，自动保存在客户资料中，节省人工填写的时间。
信息编辑单元3：根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签。
在具体实施中，员工可对客户信息进行编辑，并填写更多的信息。员工可选择符合客户情况的标签，该标签和企业微信标签信息是同步的，编辑标签后，可以使用企业微信的群发功能，通过标签筛选客户进行群发。
关系获取单元4：获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度。
可选的，根据所述关系密切度对所述第一用户进行排序，并将所述排序的结果添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示，以使所述第一用户之间通过点击显示的所述排序的结果进行即时通讯。
在具体实施中，通过企业微信api，可以获知每个员工添加了哪些客户为好友，以及每个员工创建的微信群中有哪些客户；通过处理计算，以客户视角展现其添加的员工以及加入的群；结合会话存档计算，可以得知客户近期和哪些员工发的消息多，在哪个群里发的消息多。员工可以点击客户添加的其他同事的头像，快速发起企业微信会话，向同事了解客户信息。
行为获取单元5：获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示。
在具体实施中，通过企业微信api，可以获知客户与员工在企业微信上的互动情况，例如添加、删除好友，加入、退出微信群等。若客户访问了员工的名片小程序，小程序中可记录用户的使用行为，并通过微信体系内的unionid匹配，将客户在小程序上的使用行为关联到该微信账号上，员工可以对客户添加跟进记录，将客户线索分享给其他员工。以上信息都可以整合显示在客户的行为轨迹中，帮助员工了解客户的历史情况。
在具体实施中，员工的名片小程序中，可以展现公司的推广内容，客户阅读的文章、下载的附件都可以被记录下来，通过计算整合，可以获知客户对什么内容感兴趣，方便员工有针对性的展开沟通。
信息同步单元6：将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
在具体实施中，客户可能会添加多个员工为好友，不同员工给客户备注的信息可能是不一样的。员工可以切换查看其他人对该客户的备注，全面的了解信息。
另外，结合图1描述的一种即时通讯应用中的用户画像方法可以由电子设备来实现。图3为本发明实施例提供的的一电子设备的框架图。
电子设备可以包括处理器61以及存储有计算机程序指令的存储器62。
具体地，上述处理器61可以包括中央处理器(CPU)，或者特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称为ASIC)，或者可以被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。
其中，存储器62可以包括用于数据或指令的大容量存储器。举例来说而非限制，存储器62可包括硬盘驱动器(Hard Disk Drive，简称为HDD)、软盘驱动器、固态驱动器(SolidState Drive，简称为SSD)、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(Universal SerialBus，简称为USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器62可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器62可在数据处理装置的内部或外部。在特定实施例中，存储器62是非易失性(Non-Volatile)存储器。在特定实施例中，存储器62包括只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)和随机存取存储器(RandomAccess Memory，简称为RAM)。在合适的情况下，该ROM可以是掩模编程的ROM、可编程ROM(Programmable Read-Only Memory，简称为PROM)、可擦除PROM(Erasable ProgrammableRead-Only Memory，简称为EPROM)、电可擦除PROM(Electrically Erasable ProgrammableRead-Only Memory，简称为EEPROM)、电可改写ROM(Electrically Alterable Read-OnlyMemory，简称为EAROM)或闪存(FLASH)或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，该RAM可以是静态随机存取存储器(Static Random-Access Memory，简称为SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，简称为DRAM)，其中，DRAM可以是快速页模式动态随机存取存储器(Fast Page Mode Dynamic Random Access Memory，简称为FPMDRAM)、扩展数据输出动态随机存取存储器(Extended Date Out Dynamic RandomAccess Memory，简称为EDODRAM)、同步动态随机存取内存(Synchronous Dynamic Random-Access Memory，简称SDRAM)等。
存储器62可以用来存储或者缓存需要处理和/或通信使用的各种数据文件，以及处理器61所执行的可能的计算机程序指令。
处理器61通过读取并执行存储器62中存储的计算机程序指令，以实现上述实施例中的任意一种即时通讯应用中的用户画像方法。
在其中一些实施例中，电子设备还可包括通信接口63和总线60。其中，如图3所示，处理器61、存储器62、通信接口63通过总线60连接并完成相互间的通信。
通信端口63可以实现与其他部件例如：外接设备、图像/数据采集设备、数据库、外部存储以及图像/数据处理工作站等之间进行数据通信。
总线60包括硬件、软件或两者，将电子设备的部件彼此耦接在一起。总线60包括但不限于以下至少之一：数据总线(Data Bus)、地址总线(Address Bus)、控制总线(ControlBus)、扩展总线(Expansion Bus)、局部总线(Local Bus)。举例来说而非限制，总线60可包括图形加速接口(Accelerated Graphics Port，简称为AGP)或其他图形总线、增强工业标准架构(Extended Industry Standard Architecture，简称为EISA)总线、前端总线(FrontSide Bus，简称为FSB)、超传输(Hyper Transport，简称为HT)互连、工业标准架构(Industry Standard Architecture，简称为ISA)总线、无线带宽(InfiniBand)互连、低引脚数(Low Pin Count，简称为LPC)总线、存储器总线、微信道架构(Micro ChannelArchitecture，简称为MCA)总线、外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，简称为PCI)总线、PCI-Express(PCI-X)总线、串行高级技术附件(Serial AdvancedTechnology Attachment，简称为SATA)总线、视频电子标准协会局部(Video ElectronicsStandards Association Local Bus，简称为VLB)总线或其他合适的总线或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，总线60可包括一个或多个总线。尽管本申请实施例描述和示出了特定的总线，但本申请考虑任何合适的总线或互连。
该电子设备可以执行本申请实施例中的一种即时通讯应用中的用户画像方法。
另外，结合上述实施例中的一种即时通讯应用中的用户画像方法，本申请实施例可提供一种计算机可读存储介质来实现。该计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令；该计算机程序指令被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种即时通讯应用中的用户画像方法。
而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ReadOnly Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (10)
1.一种即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，包括：
信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；
信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
2.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述方法还包括一信息编辑步骤：根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签。
3.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述方法还包括一关系获取步骤：获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度。
4.如权利要求3所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述关系获取步骤还包括：根据所述关系密切度对所述第一用户进行排序，并将所述排序的结果添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示，以使所述第一用户之间通过点击显示的所述排序的结果进行即时通讯。
5.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述方法还包括一行为获取步骤：获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示。
6.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述方法还包括一信息同步步骤：将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
7.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述信息识别步骤包括：通过自然语言处理技术对所述聊天内容中的文字信息进行分析提取。
8.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述信息识别步骤包括：通过图像识别技术对所述聊天内容中的图像信息进行分析提取。
9.一种即时通讯应用中的用户画像系统，其特征在于，包括：
信息获取单元，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；
信息识别单元，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
10.如权利要求9所述的即时通讯应用中的用户画像系统，其特征在于，所述系统还包括：
信息编辑单元，根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签；
关系获取单元，获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度；
行为获取单元，获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示；
信息同步单元，将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。
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