CN112862462A - 一种可扩展的工单系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种可扩展的工单系统及方法，包括：工单设计模块、工单服务器模块、流程配置模块和外部系统；所述工单设计模块用于提供用户可视化控件配置界面，用户可根据可视化控件配置界面中的可自定义表单和维护表单，所述流程配置模块应用于工单流程的配置；所述工单服务器模块应用于处理流程配置模块中的开始节点、审批节点、处理节点和结束节点的业务逻辑；所述外部系统可对所述工单服务器模块的自定义逻辑进行处理，解决传统工单系统在工单流转过程中业务扩展难的问题；实现平台系统与工单处理复杂逻辑代码的解耦；工单配置支持“热插拔”，减少部署，防止业务中断；组件化系统，可以作为一个应用嵌入到程序中。

Description

一种可扩展的工单系统及方法

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体涉及一种可扩展的工单系统及方法。

背景技术

工单系统被广泛运用于工作任务的记录、处理与跟踪，已经为我们的工作带来极大便利，但受限于传统工单系统固定的界面内容和处理逻辑，只能满足对预设工单模板数据的增删改，无法在工单流转的过程中便捷地实现多样化的业务逻辑，难以满足SAAS部署场景下不同租户对同一工单的不同需求。

在某些特定场景下，如在工程建造行业中，大量的物料单都需要通过人工手动补录，增大人工成本，降低现场生产效率，而在实际生产中，物料的耗用量可以通过现场的设备进行采集，也可通过相应算法对数据进行处理实现对工单的自动化处理操作，或与其他系统进行数据交互，如果将大量这类的操作都放在工单系统的业务逻辑中，破坏了工单系统原有结构，不利于系统整体维护，其扩展性较低，工单系统自身逻辑与工单流转过程中的数据处理逻辑耦合度较高。

除此之外，工单系统在进行复杂逻辑重构后，需要对整个系统进行整体发布，而非类似U盘的“热拔插”式局部发布，修改的影响范围较大，这既增加了研发和测试人员的工作量，也会暂时导致多租户系统无法使用，影响用户的体验和服务质量。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是传统工单系统在SAAS部署上开发困境即界面和处理逻辑固化在一起，使得多租户的不同需求互相关联带来风险，导致研发和测试需要投入的工作量增大，后续系统的不稳定性风险增大和发布困境即整体发布，而非“热拔插”发布，导致发布期间多租户系统无法正常使用，影响用户的体验和服务质量等问题，目的在于提供一种可扩展的工单系统及方法，实现多样化的业务逻辑，满足SAAS部署场景下不同租户对同一工单的不同需求。

本发明通过下述技术方案实现：

一种可扩展的工单系统，包括：工单设计模块、工单服务器模块、流程配置模块和外部系统；所述工单设计模块用于提供用户可视化控件配置界面，用户可根据可视化控件配置界面中的可自定义表单和维护表单，所述可自定义表单绑定于流程配置模块中的审批节点，所述审批节点的配置由流程配置模块执行；所述流程配置模块应用于工单流程的配置；所述工单服务器模块用于处理流程配置模块中的开始节点、审批节点、处理节点和结束节点的业务逻辑；所述外部系统响应于工单服务器模块，所述外部系统用于对所述工单服务器模块的自定义逻辑进行处理；可私有化部署或所述直接使用公有云服务两种方式是都是独立于所述外部系统，所述工单设计模块中预定义的组件可直接嵌入所述外部系统，完成对表单数据定义与表单的解析展示，所述外部系统可实现对所述工单服务器模块的自定义逻辑处理；用户通过外部系统接入工单设计模块并设计工单模板，所述工单设计模块将所述工单模板中的整个表单解析成JSON格式数据发送至所述工单服务器模块，所述工单服务器模块将JSON格式数据持久化到工单服务器模块的数据库中，并与用户进行身份唯一绑定；用户通过所述流程配置模块配置工单流转的流程与工单流转过程中的执行逻辑。

本发明所述工单系统提供默认的处理逻辑，开发者可通过所述工单系统对外提供的工单处理逻辑接口自定义处理流程配置模块中的开始节点、审批节点、处理节点和结束节点处理逻辑，并对处理逻辑可控和表单中涉及到的字段数据可控。

进一步，所述工单设计模块用于工单模板定义及设定用户需要的控件及工单的排版与样式；用户可编辑自己的工单，也可将自己的工单保存，可与其他用户共享，所述工单设计模块是对本发明所述工单系统的设计与解析。

进一步，所述工单服务器模块用于存储工单模板数据与工单流转过程中的逻辑处理，所述工单服务器模块提供默认的工单处理逻辑接口，在所述的流程配置模块中，用户可选择默认的工单逻辑处理接口，在工单流转过程中，触发默认的逻辑；所述工单服务器模块提供对外逻辑扩展接口，开发者需根据接口规范更改自身业务逻辑，开发者将自身编写的逻辑实现程序打包上传至所述工单服务器模块中，在所述流程配置器模块中可选择自定义的业务逻辑处理方式；其中，在本发明所述工单系统中所产生的用户数据、工单模板数据以及流程配置数据都由所述工单服务器模块来处理。

进一步，所述流程配置器模块应用于工单流程的配置，在所述流程配置器模块中工单流转的生命周期中，可配置工单流程的两个钩子，所述两个钩子分为每个节点执行前程序与每个节点执行后程序，用户在流程配置中，生命周期配置绑定所述工单服务器模块默认的处理与用户自定义的处理；所述生命周期包括：开始节点、审批节点、处理节点和结束节点。

进一步，所述开始节点为工单流转的起始点且唯一，所述开始节点可配置工单发送的时间节点与整个工单的有效时长，到达配置的发送节点时所述流程配置模块对所述工单服务器模块发送请求，所述工单服务器模块根据存储的流程配置信息流转到所述审批节点或处理节点。

进一步，所述审批节点绑定一个或多个用户，所述审批节点不允许所述用户对工单信息的修改，允许所述用户查看所述工单信息，对于绑定的用户，所述审批节点可控制节点是否继续流转至所述配置模块中配置的下个节点，所述下一节点包括审批节点或处理节点或结束节点，其中，本发明工单系统中的字段数据由所述工单服务器模块处理与保存。

进一步，所述处理节点用于对工单信息的处理，所述处理节点对应一个或多个用户，所述处理节点只能由一个用户进行处理，所述处理节点对绑定于流程配置模块中审批节点的可自定义表单进行编辑，其中，本发明工单系统中的字段数据由所述工单服务器模块来处理与保存。

进一步，结束节点：即所述生命周期的结束，当工单流转至所述结束节点，所述工单服务器模块会结束工单的所述生命周期并保存相关信息。

一种可扩展的工单方法，包括以下步骤：

S1：用户通过外部系统接入工单设计模块并设计工单模板，所述工单设计模块将工单模板中的整个表单解析成JSON格式数据发送至工单服务器模块；

S2：所述工单服务器模块将所述JSON格式数据持久化到工单服务器模块中的数据库，并与设计所述工单模板的用户进行唯一绑定；

S3：用户通过流程配置模块配置工单流转的流程与工单流转过程中的执行逻辑。

进一步，所述流程配置模块配置一个开始节点，所述开始节点要设置工单流转的开始时间与工单流转的有效时长，用户在开始节点绑定一个工单模板，所述工单服务器模块记录工单模板与开始节点的绑定记录；其中，下一个节点可以为审批节点或处理节点；所述用户配置审批节点或处理节点，所述审批节点或处理节点绑定一个或多个所述用户，并在对应的钩子上绑定处理逻辑，所述处理逻辑在所述工单服务器模块与外部系统开发者的自定义业务逻辑进行绑定，在工单流转过程中进行业务扩展或自定义其他业务；

其中，自定义其他业务逻辑通常由所述外部系统实现所述工单服务器模块提供的接口规范进行自定义业务逻辑的实现，所述自定义其他业务逻辑打包发布至所述工单服务器，所述工单服务器自动解析代码包，用户在所述流程配置器模块中对节点的钩子绑定所述自定义业务逻辑的代码包，当用户正确配置钩子时绑定实现代码，当工单流转到所述钩子时即可触发该业务逻辑的实现，工单流转的终点为结束节点，即流程结束。

本发明与现有技术相比，具有如下的优点和有益效果：

本发明一种可扩展的工单系统及方法，解决传统工单系统在工单流转过程中业务扩展难的问题；实现平台系统与工单处理复杂逻辑代码的解耦；工单配置支持“热插拔”，减少部署，防止业务中断；组件化系统，可以作为一个应用嵌入到程序中。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明实施例的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明实施例的限定。在附图中：

图1是一种可扩展的工单系统的流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明作进一步的详细说明，本发明的示意性实施方式及其说明仅用于解释本发明，并不作为对本发明的限定。

在以下描述中，为了提供对本发明的透彻理解阐述了大量特定细节。然而，对于本领域普通技术人员显而易见的是：不必采用这些特定细节来实行本发明。在其他实例中，为了避免混淆本发明，未具体描述公知的结构、电路、材料或方法。

在整个说明书中，对“一个实施例”、“实施例”、“一个示例”或“示例”的提及意味着：结合该实施例或示例描述的特定特征、结构或特性被包含在本发明至少一个实施例中。因此，在整个说明书的各个地方出现的短语“一个实施例”、“实施例”、“一个示例”或“示例”不一定都指同一实施例或示例。此外，可以以任何适当的组合和、或子组合将特定的特征、结构或特性组合在一个或多个实施例或示例中。此外，本领域普通技术人员应当理解，在此提供的示图都是为了说明的目的，并且示图不一定是按比例绘制的。这里使用的术语“和/或”包括一个或多个相关列出的项目的任何和所有组合。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“前”、“后”、“左”、“右”、“上”、“下”、“竖直”、“水平”、“高”、“低”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明保护范围的限制。

实施例

如图1所示，本发明一种可扩展的工单系统及方法，系统本身有3个模块：工单设计模块(表单设计器)、工单服务器模块与流程配置模块，另有一个外部系统引用该工单系统。

工单设计模块提供给用户一个可视化控件配置界面，可让用户自定义表单，用户可维护自己设计的表单，该表单会绑定在一个审批流程上，审批流程的配置由流程配置模块完成，流程配置有开始节点-》审批节点-》处理节点-》结束节点，审批流程必须有开始节点和结束节点，审批节点与处理节点可以是任意个。工单服务器负责处理各流程节点的业务逻辑，该系统提供默认的处理逻辑，对于接入的外部系统，其开发者可通过该工单系统对外提供的工单处理逻辑接口自定义各个节点处理逻辑，实现处理逻辑可口与流程可控。

工单设计器模块：用于工单模板定义，设定用户需要的控件，以及工单的排版与样式；用户可编辑自己的工单，也可将自己的工单保存，可与其他用户共享。简单的讲该模块是对工单的设计与解析。

工单服务器模块：用于存储工单模板数据与工单流转过程中逻辑的处理，该模块提供默认的工单处理逻辑接口，在所述的流程配置模块中，用户可选择默认的工单逻辑处理接口，在工单流转过程中，会触发默认的逻辑；另该模块提供对外逻辑扩展接口，开发者需根据接口规范实现自身业务逻辑，将自己编写的逻辑实现程序打包上传至工单服务器即可，在所述流程配置器模块可选择自定义的业务逻辑处理方式。另外在系统中所产生的各种数据与相关的行为都由服务器来处理，包括用户数据、工单模板数据以及流程配置数据。

流程配置器模块：用于工单流程的配置，在每个生命周期中，可配置两个钩子(钩子hooks，即程序，只是这个程序会在特定的时间点去执行)，这两个钩子分为生命周期执行前与生命周期执行后，用户在流程配置中可对生命周期配置钩子，这个钩子会绑定所述工单服务器默认的处理与用户自定义的处理，这都由用户决定。所述生命周期有四个：(1)开始节点：是工单流转的起始且只能有一个，这个节点可配置工单发送的时间节点与整个工单的有效时长，到达配置的发送节点时流程配置器会向所述工单服务器发送请求，工单服务器将根据存储的流程配置信息流转到下个节点。(2)审批节点：该节点会绑定一个或多个用户，该节点不允许对工单信息的修改，只能查看，对于绑定的用户，可控制节点是否继续流转至下个节点，相关过程数据由所述工单服务器来处理与保存。(3)处理节点：用于对工单信息的处理，该节点也可对应一个或多个用户，但最终只能由一个用户进行处理，这个节点可对工单进行编辑，相关过程数据由所述工单服务器来处理与保存。(4)结束节点：即生命周期的结束，工单流转至这个节点，所述工单服务器会结束工单的生命周期并保存相关信息。

1.外部系统：即引用本工单系统的系统。该工单系统可私有化部署也可直接使用公有云服务，两种方式是都是独立于外部系统的系统，工单设计器中预定义的组件可直接嵌入外部系统，完成表单数据定义与表单的解析展示。外部系统可在自己的模块实现对所述工单服务器自定义逻辑的处理，对新打包的程序热部署于工单系统。

2.执行步骤：

步骤1：用户通过工单设计器设计工单模板，工单设计器将整个表单解析成JSON格式数据发送至工单服务器，工单服务器将数据持久化到数据库，并与设计该工单的用户进行唯一绑定。

步骤2：用户通过流程配置器配置工单流转的流程与工单流转过程中的执行逻辑与要处理的事件；

步骤3：需先配置一个开始节点，开始节点要设置工单流转的开始时间与工单流转的有效时长，用户需在此绑定一个工单模板，工单服务器会记录工单；下一个节点可以是审批节点或处理节点；

步骤4：用户配置审批节点或处理节点，这两个节点绑定一个或多个用户，可在对应的钩子上绑定处理逻辑，该处理逻辑在工单服务器与外部系统开发者的实现进行绑定，实现工单流转过程中业务扩展，或自定义其他业务逻辑；

步骤4.1：自定义其他业务逻辑，通常由外部系统实现工单服务器提供的接口规范进行自定义业务逻辑的实现，根据规范实现的代码打包发布至工单服务器，工单服务器会自动解析该代码包，在用户正确配置钩子时绑定实现代码，工单流转到该钩子时即可触发该业务逻辑的实现。

步骤5：结束节点是工单流转的终点。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种可扩展的工单系统，其特征在于，包括：工单设计模块、工单服务器模块、流程配置模块和外部系统；

所述工单设计模块用于提供用户可视化控件配置界面，用户可根据可视化控件配置界面中的可自定义表单和维护表单，所述可自定义表单绑定于流程配置模块中的审批节点，所述审批节点的配置由流程配置模块执行；

所述流程配置模块用于工单流程的配置；

所述工单服务器模块用于处理流程配置模块中的开始节点、审批节点、处理节点和结束节点的业务逻辑；

所述外部系统响应于工单服务器模块，所述外部系统用于对所述工单服务器模块的自定义逻辑进行处理；

用户通过外部系统接入工单设计模块并设计工单模板，所述工单设计模块将所述工单模板中的整个表单解析成JSON格式数据发送至所述工单服务器模块，所述工单服务器模块将JSON格式数据持久化到工单服务器模块的数据库中，并与用户进行身份唯一绑定；用户通过所述流程配置模块配置工单流转的流程与工单流转过程中的执行逻辑。

2.根据权利要求1所述的一种可扩展的工单系统，其特征在于，所述工单设计模块用于工单模板定义及设定用户需要的控件及工单的排版与样式；用户可编辑自己的工单，或保存工单，也可与其他用户共享工单。

3.根据权利要求1所述的一种可扩展的工单系统，其特征在于，所述工单服务器模块用于存储工单模板数据与工单流转过程中的逻辑处理，所述工单服务器模块提供默认的工单处理逻辑接口，在所述的流程配置模块中，用户可选择默认的工单逻辑处理接口，在工单流转过程中，触发默认的逻辑；所述工单服务器模块提供对外逻辑扩展接口，开发者需根据接口规范更改自身业务逻辑，开发者将自身编写的逻辑实现程序打包上传至所述工单服务器模块中，在所述流程配置器模块中可选择自定义的业务逻辑处理方式；其中，在本发明所述工单系统中所产生的用户数据、工单模板数据以及流程配置数据都由所述工单服务器模块来处理。

4.根据权利要求1所述的一种可扩展的工单系统，其特征在于，所述流程配置器模块应用于工单流程的配置，所述流程配置器模块中工单流转的生命周期中，可配置工单流程的两个钩子，所述两个钩子分为每个节点执行前程序与每个节点执行后程序，用户在流程配置中，生命周期配置绑定所述工单服务器模块默认的处理与用户自定义的处理；所述生命周期包括：开始节点、审批节点、处理节点和结束节点。

5.根据权利要求4所述的一种可扩展的工单系统，其特征在于，所述开始节点为工单流转的起始点且唯一，所述开始节点可配置工单发送的时间节点与整个工单的有效时长，到达配置的发送节点时所述流程配置模块对所述工单服务器模块发送请求，所述工单服务器模块根据存储的流程配置信息流转到所述审批节点或处理节点。

6.根据权利要求4所述的一种可扩展的工单系统，其特征在于，所述审批节点绑定一个或多个用户，所述审批节点禁止用户对工单信息的修改，所述审批节点允许用户查工单信息，对于绑定的用户，所述审批节点可控制节点是否继续流转至所述配置模块中配置的下个节点，所述下一节点包括审批节点或处理节点或结束节点，其中，流程配置器模块中的字段数据由所述工单服务器模块处理与保存。

7.根据权利要求4所述的一种可扩展的工单系统，其特征在于，所述处理节点用于对工单信息的处理，所述处理节点对应一个或多个用户，所述处理节点只能由一个用户进行处理，所述处理节点对绑定于流程配置模块中审批节点的可自定义表单进行编辑，其中，流程配置器模块中的字段数据由所述工单服务器模块来处理与保存。

8.根据权利要求4所述的一种可扩展的工单系统，其特征在于，结束节点：即所述生命周期的结束，当工单流转至所述结束节点，所述工单服务器模块会结束工单的所述生命周期并保存相关信息。

9.一种可扩展的工单方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：用户通过外部系统接入工单设计模块并设计工单模板，所述工单设计模块将工单模板中的整个表单解析成JSON格式数据发送至工单服务器模块；

S2：所述工单服务器模块将所述JSON格式数据持久化到工单服务器模块中的数据库，并与设计所述工单模板的用户进行唯一绑定；

S3：用户通过流程配置模块配置工单流转的流程与工单流转过程中的执行逻辑。

10.根据权利要求9所述的一种可扩展的工单方法，其特征在于，所述流程配置模块配置一个开始节点，所述开始节点要设置工单流转的开始时间与工单流转的有效时长，用户在开始节点绑定一个工单模板，所述工单服务器模块记录工单模板与开始节点的绑定记录；其中，下一个节点可以为审批节点或处理节点；所述用户配置审批节点或处理节点，所述审批节点或处理节点绑定一个或多个所述用户，并在对应的钩子上绑定处理逻辑，所述处理逻辑在所述工单服务器模块与外部系统开发者的自定义业务逻辑进行绑定，在工单流转过程中进行业务扩展或自定义其他业务；

其中，自定义其他业务逻辑通常由所述外部系统实现所述工单服务器模块提供的接口规范进行自定义业务逻辑的实现，所述自定义其他业务逻辑打包发布至所述工单服务器，所述工单服务器自动解析代码包，用户在所述流程配置器模块中对节点的钩子绑定所述自定义业务逻辑的代码包，当用户正确配置钩子时绑定实现代码，当工单流转到所述钩子时即可触发该业务逻辑的实现，工单流转的终点为结束节点，即流程结束。

Images