CN112822337B - 智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，包括：freeSWITCH层，用于同外部中继线或网关对接；电话控制层，用于对电话状态进行监控和控制；电话路由层，用于分配具体的freeSWITCH层进行电话呼入与呼出；电话核心层，将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；电话会话层，电话会话层用于电话会话的状态保持，上下文保持；电话接入层，电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包。通过本申请提供的智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，便于外部系统接入，无需管理与freeSWITCH的连接，节约资源。

Description

智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质

技术领域

本申请涉及电话的技术领域，特别涉及一种智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质。

背景技术

目前电话平台的方案一般是采用开源的freeSWITCH，为了便于扩展及与其他应用程序集成。官方提供了Event Socket Lib接口，并提供了简单的接入客户端。该客户端分为两种连接类型：InBound与OutBound方式，在Outbound方式中，又分为同步模式和异步模式，同步模式控制比较简单，但自由度较小；异步模式需要更多的编程技巧，但会更强大；InBound方式由于由客户端发起连接请求，会被较多的采用到生产应用中，如客服系统，外呼机器人系统。

freeSWITCH做为电话应用中的公共组件，经常会与其他应用系统打通并进行交互，如客服系统，电话机器人系统，电销外呼系统等。在电话机器人场景下，应用与freeSWITCH交互都是非常底层的交互，在业务系统中若想要集成上述系统，由于官方提供的客户端还是偏freeSWITCH底层，涉及电话的拨打、挂断、转接、智能IVR(InteractiveVoice Response，交互式语音应答)，ASR(Acceleration Slip Regulation，语音识别),TTS(Text To Speech，语音合成)，VAD(Voice Activity Detection，声音能量检测)，难度非常大，且系统间的耦合性非常高。

在生产环境大规模freeSWITCH集群下，应用系统需要管理与freeSWITCH的连接，需要耗费大量的资源，连接的管理，断线重连，资源释放，且每个系统都得做同样的事情，非常耗费资源。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，旨在解决应用系统需要管理与freeSWITCH的连接，耗费资源的技术问题。

为实现上述目的，本申请提供了一种智能电话平台，包括：

freeSWITCH层，用于同外部中继线或网关对接；

电话控制层，用于对电话状态进行监控和控制；

电话路由层，用于分配具体的所述freeSWITCH层进行电话呼入与呼出；

电话核心层，所述电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；

电话会话层，用于电话会话的状态保持，上下文保持；

电话接入层，所述电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包。

进一步地，所述电话核心层包括电话拨打动作程序、电话事件通知程序、电话配置程序、电话机器人；

所述电话动作拨打程序包括电话呼叫子程序、电话挂断子程序、电话转接子程序、电话接听子程序、创建会议子程序和park子程序；

所述电话事件通知程序包括电话呼叫通知子程序，来电通知子程序，接听通知子程序，转接通知子程序，挂断通知子程序；

所述电话配置程序包括分机配置子程序、拨号计划配置子程序、技能组配置子程序、IVR配置子程序、智能IVR配置子程序、ASR语音识别配置子程序、TTS语音合成配置子程序、VAD声音活动检测配置子程序；

所述电话机器人包括机器人ASR语音识别子程序、TTS语音合成子程序、放音子程序、用户超时应答子程序、转接子程序。

进一步地，所述电话接入层包括：

电话接通交互接口，用于在电话接通时，告知应用方，由所述应用方返回下一步动作；

短话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第一预设时间时，将用户的语音通过ASR识别方式，获取语音对应的文字，并告知应用方，由应用方返回下一步动作；

长话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第二预设时间时，将整段用户的语音通过ASR语音识别方式，获取语音对应的文字，告知应用方，由应用方返回下一步动作；

客户应答超时交互接口，用于当电话机器人说完一句话后，系统超过某个时长也没有检测到用户说话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作；

客户应答按键交互接口，用于当启动按键交互后，客户按键结束时，将按钮内容告知应用方，由应用方返回下一步动作；

挂断交互接口，用于当用户挂断电话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作。

进一步地，所述电话接入层还包括：

启动或停止ASR识别事件接口，用于通过启动或暂停ASR语音识别功能，来识别用户语音；

放音事件接口，用于在电话中播放一段文字，或录音，亦或文字与语音混合的内容；

转接事件接口，用于将电话转接到其他电话号码；

切入IVR事件接口，用于进入交互式语音应答模式，请求用户按键交互；

挂断电话事件接口，用于将电话挂断。

进一步地，所述freeSWITCH层包括多个freeSWITCH软交接系统，所述电话控制层包括多个电话控制组件，所述freeSWITCH软交换系统和所述电话控制组件一一对应。

本申请还提供一种智能电话平台呼入方法，包括以下步骤：

通过电话控制层检测freeSWITCH层是否接收到电话呼入请求；

若接收到，通知电话路由层，所述电话路由层通过被叫号码确定电话呼入是由哪一个应用方发起，并调用该应用方的订单平台配置；

电话核心层根据所述订单平台配置确定所述freeSWITCH层进行呼入。

进一步地，所述电话核心层根据所述订单平台配置确定所述freeSWITCH层进行呼入的步骤之后，包括：

当由电话机器人接听电话时，接收应用方输入的语音数据；

识别所述语音数据，将所述语音数据转换为文字，并将所述文字传给所述应用方。

本申请还提供一种智能电话平台呼出方法，包括以下步骤：

检测是否接收到应用方的电话呼出请求；

若接收到，调用应用方的订单平台配置，通过freeSWITCH层进行呼出操作；

当呼出成功时，电话控制层通知电话路由层，所述电话路由层通知电话核心层，所述电话核心层通过电话接入层通知所述应用方电话已接通。

本申请还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的智能电话平台呼入方法或所述的智能电话平台呼出方法的步骤。

本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的智能电话平台呼入方法或所述的智能电话平台呼出方法的步骤。

本申请提供的智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，通过设置有电话接入层，电话接入层包括SDK接入和API接入，API接入是一个标准的http接口，具有统一的接口标准，可供外部系统通过同一方式接入，并提供给外部系统服务开发包，让外部系统易于接入，降低接入成本。SDK接入中包括了多种服务开发包，电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，封装成各种服务开发包，外部系统接入后，外部系统集成各个服务开发包即拥有了电话平台能力和电话机器人能力，不用关心具体实现解析，就能快速接入，提高开发接入效率，应用方不用去管理与freeSWITCH的连接，节约资源。

附图说明

图1是本申请一实施例中智能电话平台的结构框图；

图2是本申请一实施例中智能电话平台呼入方法步骤示意图；

图3是本申请一实施例中智能电话平台呼出方法步骤示意图；

图4为本申请一实施例的计算机设备的结构示意框图。

本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

参照图1，本申请提供了一种智能电话平台，包括:

freeSWITCH层10，用于同外部中继线或网关对接；

电话控制层20，用于对电话状态进行监控和控制；

电话路由层30，用于分配具体的所述freeSWITCH层10进行电话呼入与呼出；

电话核心层40，所述电话核心层40将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；

电话会话层50，用于电话会话的状态保持，上下文保持；

电话接入层60，所述电话接入层60包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包。

本实施例中，上述freeSWITCH是一个开源的电环交换平台，是一个跨平台的、伸缩性极好的、免费的、多协议的电话软交换平台。freeSWITCH层10可实现不同电话功能，对接外部电话的呼入和呼出，如电话拨打、电话配置、智能IVR配置以及电话机器人。电话控制层20用于电话状态的监控和控制，如电话呼入/呼出通知，电话的声音检查、语音识别、电话挂断、转接、语音播放，VAD检测，录音等。freeSWITCH层10通过ESL(Event socket language)与电话控制层20进行通信。在电话拨打时，通过java组件发送ESL命令。

电话路由层30分为电话呼入和呼出两个路由场景，在应用方的配置中，通常会分配该应用方使用哪些freeSWITCH的呼入和呼出；呼出的主叫号码；而呼出freeSWITCH的选择方式，包括通过随机、轮询，或者根据被叫号码做哈希判断、或者根据freeSWITCH的负载情况进行确定。

电话路由层30在电话呼入场景下，用于在接收到电话控制层20发送的电话呼入通知时，通过被叫号码判断主叫号码属于哪个应用方，并唤起该应用方的订单平台配置，根据主叫号码做相应的处理，如由电话机器人接听电话、转接电话、挂断电话等。当机器人接听到电话后，通知应用方电话已接通，并进入监听状态，即进入语音识别模式，当接收到语音输入时，识别该语音，并将识别的结果告知应用方。

当应用方发起外呼请求时，调用发起方的配置，判断由哪个freeSWITCH做呼出，由哪个电话机器人做呼出话术，并由对应的freeSWITCH做呼出操作。当由freeSWITCH电话接通后，电话控制层20通知电话路由层30，再由电话路由层30、电话核心层40通知应用方电话已接通，进入语音识别模式，当接收到语音输入时，自动识别该语音，并将识别后的结果告知应用方，应用方回传上述事件。

电话核心层将电话底层封装，将电话机器人交互抽象成不同事件接口，具体的，将电话按照通话状态与说话停顿时间分成不同的阶段，然后做成不同的事件接口。上述多轮对话机器人系统是一种在识别任务后,会用几轮对话来要求用户输入更多信息，信息充足后调用API执行逻辑的一种对话机器人系统。

电话会话层50是用于保持电话会话状态，以及将会话过程中的上下文进行保持，即在会话过程中，不将用户每次的输入当做第一次输入对待，会联系上下文进行会话。所述电话接入层60包括SDK接入和API接入，API接入是一个标准的http接口，具有统一的接口标准，可供外部系统通过同一方式接入，并提供给外部系统服务开发包，让外部系统易于接入，降低接入成本。SDK接入中包括了多种服务开发包，电话核心层40将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，封装成各种服务开发包，外部系统接入后，外部系统集成各个服务开发包即拥有了电话平台能力和电话机器人能力，不用关心具体实现解析，就能快速接入，提高开发接入效率，应用方不用去管理与freeSWITCH的连接，节约资源。

在一实施例中，所述电话核心层40包括电话拨打动作程序、电话事件通知程序、电话配置程序、电话机器人；

所述电话动作拨打程序包括电话呼叫子程序、电话挂断子程序、电话转接子程序、电话接听子程序、创建会议子程序和park子程序；

所述电话事件通知程序包括电话呼叫通知子程序，来电通知子程序，接听通知子程序，转接通知子程序，挂断通知子程序；

所述电话配置程序包括分机配置子程序、拨号计划配置子程序、技能组配置子程序、IVR配置子程序、智能IVR配置子程序、ASR语音识别配置子程序、TTS语音合成配置子程序、VAD声音活动检测配置子程序；

所述电话机器人包括机器人ASR语音识别子程序、TTS语音合成子程序、放音子程序、用户超时应答子程序、转接子程序。

本实施例中，上述park是电话系统的一种功能特性，用于将一个通话在这台电话上保持起来，然后再与另外的话机上继续通话。

上述分机配置子程序用于配置分机号码，号码段。拨号计划配置子程序用于配置电话呼入、呼出时，电话走哪个路由。技能组配置子程序用于处理同一类业务的分机号码，一般是多个。IVR配置子程序用于配置交互式语音应答，根据用户的需求做出相应的回答。智能IVR配置子程序用于电话机器人配置。VAD声音活动检测配置子程序用于声音活动检测配置，检测用户的声音活动情况。电话核心层40将电话机器人交互抽象，通过电话机器人接通电话时，可进行语音识别、语音合成、放音等。外部应用系统通过电话接入层60接入即可具有电话机器人的能力。上述电话呼叫子程序、电话挂断子程序等为本领域常见的一些程序，在此不一一介绍。

在一实施例中，所述电话接入层60包括：

电话接通交互接口，用于在电话接通时，告知应用方，由所述应用方返回下一步动作；

短话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第一预设时间时，将用户说的话通过ASR识别方式，获取语音对应的文字，并告知应用方，由应用方返回下一步动作；

长话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿时间超过某个时长时，将整段用户的语音通过ASR识别方式，获取语音对应的文字，告知应用方，由应用方返回下一步动作；

客户应答超时交互接口，用于当电话机器人说完一句话后，系统超过某个时长也没有检测到用户说话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作；

客户应答按键交互接口，用于当启动按键交互后，客户按键结束时，将按钮内容告知应用方，由应用方返回下一步动作；

挂断交互接口，用于当用户挂断电话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作。

本实施例中，通过程序将电话按照通话状态与说话停顿时间分成不同的阶段，然后做成不同的接口，并对外提供统一的标准接口，供外部系统调用，使得外部系统可以直接的接入，降低接入成本。电话在拨打时，运营商这边有交互的信息包。当SiP中继服务器返回指定的接通成功时，触发电话接通事件。

通过VAD声音活动检测技术检查用户说话是否停顿，即停顿时间，当停顿时间大于预设第一停顿时间时，触发短话交互。预设停顿时间可根据经验自行设置。当停顿时间大于预设第二停顿时间时，触发长话交互，通过ASR识别语音，将语音转换为相应的文字，将文字通过长话交互接口发送给应用方，供应用方查看。

电话机器人会根据用户的需求播放对应的语音，播放完毕后，再次检测用户是否说话，若用户超过某个时长无应答时，触发客户应答超时交互。

用户的界面上设有功能按键，用户可对功能按键进行操作，后端收集用户操作的DTMF(Dual Tone Multi Frequency，双音多频)按键，当按键完毕时，触发按键应答交互。DTMF是一种在通话过程中的号码传输方式，通过DTMF，交换机知道用户在客户端按了什么按键，然后根据具体的按键做对应的处理。

freeSWITCH层10同Sip协议交互，当freeSWITCH软交换系统返回SIP电话挂断状态时，触发挂断交互。

本实施例中，服务开发包中包括多种交互方式，通过抽象电话机器人交互，使应用方能够快速的拥有电话机器人能力，并能够在此基础上打造可玩性很高的电话机器人应用，满足自动外呼营销，自动客服机器人，自动应答机器人等一系统的应用场景，利用只能电话平台的能力能够快速开发类似的场景的解决方案，敏捷地满足市场需求。

在一实施例中，所述电话接入层60还包括：

启动或停止ASR识别事件接口，用于通过启动或暂停ASR语音识别功能，来识别用户语音；

放音事件接口，用于在电话中播放一段文字，或录音，亦或文字与语音混合的内容；

转接事件接口，用于将电话转接到其他电话号码；

切入IVR事件接口，用于进入交互式语音应答模式，请求用户按键交互；

挂断电话事件接口，用于将电话挂断。

本实施例中，启动或停止ASR识别可运用在短话和长话交互中，启动ASR识别技术，将用户的语音转换为相应的文字，进一步的供电话机器人进行语义识别，了解用户的意图。当了解到用户的意图后，智能电话平台中存储有多个语音SDK开发包，可预先存储有与意图相对应的文字或语音，并通过放音事件接口播放文字或语音，用以答复用户的问题。进一步地，当需要转接时，通过转接事件接口即可将电话转接到其他电话号码上进行通话。

在一实施例中，所述freeSWITCH层10包括多个freeSWITCH软交接系统，所述电话控制层20包括多个电话控制组件，所述freeSWITCH软交换系统和所述电话控制组件一一对应。

本实施例中，freeSWITCH层10有多个freeSWITCH软交换系统，电话控制层20包括多个电话控制组件，设置有多个所述freeSWITCH软交换系统和电话控制组件一起做水平扩展。通过多个freeSWITCH软交换系统在一起工作，增加智能电话平台的负载能力。

参见图2，本申请一实施例提供了一种智能电话平台呼入方法，包括以下步骤：

步骤S1，通过电话控制层20检测freeSWITCH层10是否接收到电话呼入请求；

步骤S2，若接收到，通知电话路由层30，所述电话路由层30通过被叫号码确定电话呼入是由哪一个应用方发起，并调用该应用方的订单平台配置；

步骤S3，电话核心层40根据所述订单平台配置确定所述freeSWITCH层10进行呼入。

本实施例中，上述智能电话平台呼入方法应用在上述智能电话平台上，当有电话呼入时，freeSWITCH层10会接收到电话呼入请求，电话控制层20检测到有电话接入请求后，通知给电话路由层30，电话路由层30通过被叫号码判断主叫号码属于哪个应用方，并唤起该应用方的订单平台配置，根据主叫号码做相应的处理，确定由哪一个freeSWITCH软交换系统做呼入，进一步确定由电话机器人做接听电话、转接电话、挂断电话等。当电话呼入接通后，根据具体的会话过程确定对应的接口，并通过该接口进行交互，如在与电话机器人进行对话时，电话机器人会进行ASR语音识别，通过启动或停止ASR识别事件接口启动ASR语音识别功能进行语音识别，根据识别到的语音分析意图，根据意图确定对应的答复，再通过放音事件接口，将答复播放给用户。

在一实施例中，所述电话核心层40根据所述订单平台配置确定所述freeSWITCH层10进行呼入的步骤S3之后，包括：

步骤S4，当由电话机器人接听电话时，接收应用方输入的语音数据；

步骤S5，识别所述语音数据，将所述语音数据转换为文字，并将所述文字传给所述应用方。

本实施例中，电话接通后，可由人工或电话机器人进行接通，当由机器人接听电话时，通过启动或停止ASR识别事件接口进入语音识别模式，当接收到语音输入时，识别该语音，将语音转换为文字，并将识别的结果告知应用方，用于分析该段语音的意图，以便根据意图确定答复话术。

参见图3，本申请一实施例提供了一种智能电话平台呼出方法，包括以下步骤：

步骤X1，检测是否接收到应用方的电话呼出请求；

步骤X2，若接收到，调用应用方的订单平台配置，通过freeSWITCH层10进行呼出操作；

步骤X3，当呼出成功时，电话控制层20通知电话路由层30，所述电话路由层30通知电话核心层40，所述电话核心层40通过电话接入层60通知所述应用方电话已接通。

本实施例中，当应用方发起外呼请求时，调用发起方的配置，判断由哪个freeSWITCH做呼出，由哪个电话机器人向呼出话术，并由对应的freeSWITCH做呼出操作。当由freeSWITCH电话接通后，电话控制层20通知电话路由层30，再由电话路由层30、电话核心层40通知应用方电话已接通，进入语音识别模式，当接收到语音输入时，自动识别该语音，并将识别后的结果告知应用方，应用方回传上述事件。

参照图4，本申请实施例中还提供一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构可以如图4所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储SDK服务开发包等。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种智能电话平台呼入方法或智能电话平台呼出方法。

本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定。

本申请一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现一种智能电话平台呼入方法或智能电话平台呼出方法。

综上所述，为本申请实施例中提供的智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，freeSWITCH层10，用于同外部中继线或网关对接；电话控制层20，用于对电话状态进行监控和控制；电话路由层30，用于分配具体的所述freeSWITCH层10进行电话呼入与呼出；电话核心层40，将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；电话会话层50，用于电话会话的状态保持，上下文保持；电话接入层60，所述电话接入层60包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包。本申请提供的智能电话平台通过设置有电话接入层60，电话接入层60中的SDK接入和API接入具有统一的接口标准，可供外部系统通过同一方式接入，并提供给外部系统服务开发包，让外部系统易于接入，降低接入成本。SDK接入中包括了多种服务开发包，电话核心层40将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，封装成各种服务开发包，外部系统接入后，外部系统集成各个服务开发包即拥有了电话平台能力和电话机器人能力，不用关心具体实现解析，就能快速接入，提高开发接入效率，应用方不用去管理与freeSWITCH的连接，节约资源。本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储与一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM通过多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其它变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种智能电话平台，其特征在于，包括：

freeSWITCH层，用于同外部中继线或网关对接；

电话控制层，用于对电话状态进行监控和控制；

电话路由层，用于分配具体的所述freeSWITCH层进行电话呼入与呼出；

电话核心层，所述电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；

电话会话层，用于电话会话的状态保持，上下文保持；

电话接入层，所述电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包，其中，API接入是一个标准的http接口，具有统一的接口标准，可供外部系统通过同一方式接入，并提供给外部系统服务开发包；SDK接入中包括了多种服务开发包，电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，封装成各种服务开发包。

2.根据权利要求1所述的智能电话平台，其特征在于，所述电话核心层包括电话拨打动作程序、电话事件通知程序、电话配置程序、电话机器人；

所述电话拨打动作程序包括电话呼叫子程序、电话挂断子程序、电话转接子程序、电话接听子程序、创建会议子程序和park子程序；

所述电话事件通知程序包括电话呼叫通知子程序，来电通知子程序，接听通知子程序，转接通知子程序，挂断通知子程序；

所述电话配置程序包括分机配置子程序、拨号计划配置子程序、技能组配置子程序、IVR配置子程序、智能IVR配置子程序、ASR语音识别配置子程序、TTS语音合成配置子程序、VAD声音活动检测配置子程序；

所述电话机器人包括机器人ASR语音识别子程序、TTS语音合成子程序、放音子程序、用户超时应答子程序、转接子程序。

3.根据权利要求1所述的智能电话平台，其特征在于，所述电话接入层包括：

电话接通交互接口，用于在电话接通时，告知应用方，由所述应用方返回下一步动作；

短话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第一预设时间时，将用户的语音通过ASR识别方式，获取语音对应的文字，并告知应用方，由应用方返回下一步动作；

长话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第二预设时间时，将整段用户的语音通过ASR语音识别方式，获取语音对应的文字，告知应用方，由应用方返回下一步动作；

客户应答超时交互接口，用于当电话机器人说完一句话后，系统超过某个时长也没有检测到用户说话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作；

客户应答按键交互接口，用于当启动按键交互后，客户按键结束时，将按钮内容告知应用方，由应用方返回下一步动作；

挂断交互接口，用于当用户挂断电话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作。

4.根据权利要求3所述的智能电话平台，其特征在于，所述电话接入层还包括：

启动或停止ASR识别事件接口，用于通过启动或暂停ASR语音识别功能，来识别用户语音；

放音事件接口，用于在电话中播放一段文字，或录音，亦或文字与语音混合的内容；

转接事件接口，用于将电话转接到其他电话号码；

切入IVR事件接口，用于进入交互式语音应答模式，请求用户按键交互；

挂断电话事件接口，用于将电话挂断。

5.根据权利要求1所述的智能电话平台，其特征在于，所述freeSWITCH层包括多个freeSWITCH软交换 系统，所述电话控制层包括多个电话控制组件，所述freeSWITCH软交换系统和所述电话控制组件一一对应。

6.一种智能电话平台呼入方法，其特征在于，包括以下步骤：

通过电话控制层检测freeSWITCH层是否接收到电话呼入请求；

若接收到，通知电话路由层，所述电话路由层通过被叫号码确定电话呼入是由哪一个应用方发起，并调用该应用方的订单平台配置；

电话核心层根据所述订单平台配置确定所述freeSWITCH层进行呼入；

电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包；其中，API接入是一个标准的http接口，具有统一的接口标准，可供外部系统通过同一方式接入，并提供给外部系统服务开发包；SDK接入中包括了多种服务开发包，电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，封装成各种服务开发包。

7.根据权利要求6所述的智能电话平台呼入方法，其特征在于，所述电话核心层根据所述订单平台配置确定所述freeSWITCH层进行呼入的步骤之后，包括：

当由电话机器人接听电话时，接收应用方输入的语音数据；

识别所述语音数据，将所述语音数据转换为文字，并将所述文字传给所述应用方。

8.一种智能电话平台呼出方法，其特征在于，包括以下步骤：

检测是否接收到应用方的电话呼出请求；

若接收到，调用应用方的订单平台配置，通过freeSWITCH层进行呼出操作；

当呼出成功时，电话控制层通知电话路由层，所述电话路由层通知电话核心层，所述电话核心层通过电话接入层通知所述应用方电话已接通；

电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包；其中，API接入是一个标准的http接口，具有统一的接口标准，可供外部系统通过同一方式接入，并提供给外部系统服务开发包；SDK接入中包括了多种服务开发包，电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，封装成各种服务开发包。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求6或7所述的智能电话平台呼入方法或权利要求8所述的智能电话平台呼出方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求6或7所述的智能电话平台呼入方法或权利要求8所述的智能电话平台呼出方法的步骤。

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