CN112734243A - 一种确定还款案件的贡献度的方法和智能终端 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种确定还款案件的贡献度的方法和智能终端，该方法包括：获取目标时段内的多个通话记录；按照号码对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况；从各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况；按照目标还款案件对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况，目标还款案件对应的拨打情况包括人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度；将所述目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库中，从而能够精准地确定人工和机器对还款案件的贡献度，进而满足了用户的需求。

Description

一种确定还款案件的贡献度的方法和智能终端

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，尤其涉及一种确定还款案件的贡献度的方法和智能终端。

背景技术

随着近年来网贷的兴起，贷款未能及时偿还的现象也在屡屡发生，由此催收业务也变得越来越重要。

一般来说，会将逾期时间长短不同的案件分为不同账龄，针对不同账龄的案件会制定一系列不同的催收策略，以提高回款率及催回率。具体催收策略最初一般由管理人员与催收人员共同完成，根据每天的回款情况来判断当前催收策略是否需要调整。其中，还款分析作为催收环节中重要的一环，帮助管理者更好的了解当前催收策略对于当前案件的适用程度，并且对催收策略进行一定程度的改进，来提高催收效率，降低客户投诉。不仅如此，还款分析还可以横向对比评判催收人员的工作能力。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中存在如下问题：现有的还款分析的相关方法至少存在着无法准确地确定人工和机器对还款案件的贡献度的问题。例如，由于在还款案件中，有相当一部分比例的还款是在催收人员无有效沟通的情况下的还款，像这种类型的还款其实并不属于当前催收人员，其实际是属于机器这一侧的。但是，在现有的还款分析的相关方法中是将这种类型的还款划分到当前催收人员这一侧的。所以，现有的还款分析无法准确地体现出催收人员和机器对当前还款案件的贡献度，使得后续不能准确地对催收人员的工作能力进行评判。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种确定还款案件的贡献度的方法和智能终端，以解决现有技术中存在着的无法准确地确定人工和机器对还款案件的贡献度的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种确定还款案件的贡献度的方法，方法应用于智能终端，智能终端包括处理器和用于存储计算机程序的存储器，处理器从存储器读取计算机程序以实现如下步骤：获取目标时段内的多个通话记录，多个通话记录中每个通话记录均包括被拨打的号码和通话标识，通话标识用于表示拨打方式，拨打方式包括人工拨打方式和/或机器拨打方式；按照号码对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况；从各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，其中，目标号码为目标还款案件对应的号码；按照目标还款案件对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况，目标还款案件对应的拨打情况包括通过通话标识确定出的人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度；将目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库中。

因此，本申请实施例通过对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况，随后从各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，最后按照目标还款案件对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况。并且，由于目标还款案件对应的拨打情况包括通过通话标识确定出的人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度，从而能够精准地确定人工和机器对还款案件的贡献度，进而满足了用户的需求。

在一个可能的实施例中，在目标时段为当天的情况下，目标还款案件为当天之前的还款案件。

因此，本申请实施例可对还款后仍未还清的案件的拨打情况进行分析。

在一个可能的实施例中，在目标时段为非当天的历史时段的情况下，目标还款案件为当天的还款案件。

因此，本申请实施例可对还款案件之前的拨打情况进行分析。

在一个可能的实施例中，在获取目标时段内的多个通话记录之前，方法还包括：获取还款案件表，其中，还款案件表中记录有多个还款案件的案件信息，多个还款案件中每个还款案件的案件信息均包括对应的还款时间；根据还款时间，从多个还款案件中查询当天的还款案件。

因此，借助于上述技术方案，本申请实施例可快速从多个还款案件中查询当天的还款案件。

第二方面，本申请实施例提供了一种智能终端，该智能终端包括处理器和用于存储计算机程序的存储器，处理器包括：第一获取模块，用于获取目标时段内的多个通话记录，多个通话记录中每个通话记录均包括被拨打的号码和通话标识，通话标识用于表示拨打方式，拨打方式包括人工拨打方式和/或机器拨打方式；第一汇总处理模块，用于按照号码对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况；筛选模块，用于从各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，其中，目标号码为目标还款案件对应的号码；第二汇总处理模块，用于按照目标还款案件对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况，目标还款案件对应的拨打情况包括通过通话标识确定出的人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度；存储模块，用于将目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库中。

在一个可能的实施例中，在目标时段为当天的情况下，目标还款案件为当天之前的还款案件。

在一个可能的实施例中，在目标时段为非当天的历史时段的情况下，目标还款案件为当天的还款案件。

在一个可能的实施例中，处理器还包括：第二获取模块，用于获取还款案件表，其中，还款案件表中记录有多个还款案件的案件信息，多个还款案件中每个还款案件的案件信息均包括对应的还款时间；查询模块，用于根据还款时间，从多个还款案件中查询当天的还款案件。

第三方面，本申请实施例提供了一种存储介质，该存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行第一方面或第一方面的任一可选的实现方式所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当所述电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行第一方面或第一方面的任一可选的实现方式所述的方法。

第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面或第一方面的任意可能的实现方式中的方法。

为使本申请实施例所要实现的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本申请实施例提供的一种确定还款案件的贡献度的方法的流程图；

图2示出了本申请实施例提供的一种智能终端的结构框图；

图3是本申请实施例提供的一种电子设备的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

目前，现有的还款分析的方法是由管理人员定时从指定系统(例如，甲方系统等)下载还款数据(例如，还款案件的案件信息等)，并将还款数据上传到后台统计模块，进而由后台统计模块统计出还款案件所在组别及所属催收人员，并可将统计的数据展示在前端。

但是，现有的还款分析的方法至少存在如下问题：

现有的还款分析的相关方法至少存在着无法准确地确定人工和机器对还款案件的贡献度的问题；

由于还款信息上传错误导致的脏数据(例如，由于还款分析的周期一般是一天，若12月24日上传了新的还款数据，且通过新的还款数据可以确定12月15号上传的还款数据是错误的，则12月15号至12月23日的还款数据以及相关统计数据均为脏数据)，导致还款统计不准。遇到这种情况，目前只能人为操作地进行全量删除和上传相关数据来进行修复，极其地消耗时间和精力；

现有的还款分析粒度过粗，也不利于后续催款决策的模型的训练，无法提供足够多的样本，使得训练好的模型的决策精度不高。

基于此，本申请实施例提供了一种确定还款案件的贡献度的方案，通过获取目标时段内的多个通话记录，多个通话记录中每个通话记录均包括被拨打的号码和通话标识，通话标识用于表示拨打方式，拨打方式包括人工拨打方式和/或机器拨打方式，随后按照号码对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况，随后从各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，其中，目标号码为目标还款案件对应的号码，随后按照目标还款案件对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况，目标还款案件对应的拨打情况包括通过通话标识确定出的人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度，最后将目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库中。

因此，本申请实施例通过对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况，随后从各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，最后按照目标还款案件对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况。并且，由于目标还款案件对应的拨打情况包括通过通话标识确定出的人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度，并将目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库中，从而能够精准地确定人工和机器对还款案件的贡献度，进而满足了用户的需求。

请参见图1，图1示出了本申请实施例提供的一种确定还款案件的贡献度的方法的流程图。应理解，图1所示的方法可以由智能终端执行，该智能终端可以与下文中的图2所示的智能终端对应，该智能终端可以是能够执行该方法的各种设备，例如，如个人计算机、服务器或网络设备等，本申请实施例并不限于此。如图1所示的方法应用于智能终端，智能终端包括处理器和用于存储计算机程序的存储器，处理器从存储器读取计算机程序以实现如下步骤：

步骤S110，获取目标时段内的多个通话记录。其中，多个通话记录中每个通话记录均包括被拨打的号码和通话标识，通话标识用于表示拨打方式，拨打方式包括人工拨打方式和/或机器拨打方式。

应理解，目标时段的具体时间可以根据实际需求来进行设置，本申请实施例并不局限于此。

例如，目标时段可以是当天，也可以为当天之前的第3天，也可以为当天之前的第8天等。

还应理解，通话记录是指催收人员和被催款人的通话记录，也可以是催收人员和第三方联系人(例如，其能够联系到被催款人等)的通话记录，也可以是机器和被催款人的通话记录，也可以是机器和第三方联系人的通话记录。其中，机器可以是电子软件，也可以是机器人等。

对应地，被拨打的号码可以是被催款人的电话号码，也可以是第三方联系人的电话号码。

还应理解，通话记录除了包括被拨打的号码和通话标识之外，还可包括其他的信息，本申请实施例并不局限于此。

例如，通话记录还可包括通话时长、通话的具体时间(例如，其可以为12月26日10点5分)和对应案件的标识等。其中，该对应案件的标识可以为未分期还款的案件的标识，还可以包括分期还款的案件的标识和当前所属的批次(例如，第3期还款等)。

还应理解，通话标识的具体标识可根据实际需求来进行设置，本申请实施例并不局限于此。

例如，通话标识可以包括标识“1110”和标识“1111”。其中，标识“1110”表示人工拨打方式，即其表示催收人员(或者催收员工)和被催款人(或者第三方联系人)进行电话联系；标识“1111”表示机器拨打方式，即其表示机器和被催款人(或者第三方联系人)进行电话联系。

为了便于理解本申请实施例，下面通过具体的实施例来进行描述。

具体地，在催收人员或者机器进行电话催款之后，其可将通话记录上传到数据库。由于通话记录还可携带有通话的具体时间，从而后续可根据输入的目标时间来从数据库中提取出处于目标时段内的通话记录，即选取后的通话记录中的通话的具体时间处于目标时段内。

这里需要说明的是，由于每个通话记录均包括通话标识，从而可根据通话标识来确定本次通话是机器拨打的还是人工拨打的，进而为后续的贡献度的确定提供了便利。

步骤S120，按照号码对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况。

应理解，汇总处理可以称为汇总分析，也可以称为聚类分析，也可以称为归类汇总等。

还应理解，汇总处理的具体方式也可以根据实际需求来进行设置，本申请实施例并不局限于此。

还应理解，各个号码对应的拨打情况所包含的信息可根据实际需求来进行设置，本申请实施例并不局限于此。

例如，各个号码对应的拨打情况可以包括以下四种情况：催收人员和机器均没有拨打过、只有催收人员拨打过、只有机器拨打过以及催收人员和机器都拨打过。

再例如，各个号码对应的拨打情况可以包括对应的案件的标识、拨打的次数、具体的拨打方式(例如，人工拨打)和被拨打的号码是否拨打通等。

为了便于理解本申请实施例，下面通过具体的实施例来进行描述。

具体地，在获取到目标时段的多个通话记录后，以号码为最小粒度对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况，即其是以号码维度来进行的汇总处理。

例如，在通话记录包括一个通过人工拨打方式拨打第一号码的通话记录、另一个通过人工拨打方式拨打第一号码的通话记录和一个通过机器拨打方式拨打第二号码的情况下，对上述通话记录进行汇总处理，获得的各个号码对应的拨打情况为：通过人工拨打的方式拨打了两次第一号码；通过机器拨打方式拨打了一次第二号码。

此外，对于分期还款的案件来说，考虑到通话记录中的案件的标识可能只是为分期还款的案件的标识，即通过通话记录中的案件的标识无法确定当前还款案件所属的批次的标识。从而，本申请实施例可将通话记录表和还款案件表进行关联。其中，通话记录表用于记录通话记录；还款案件表用于记录分期还款的案件的标识和还款所属的批次。进而，可根据通话记录中的案件的标识来从还款案件表查找对应的还款所属的批次，并可将还款所属的批次统计到拨打情况中(例如，还款案件为第一还款案件的第3期还款)，以便于步骤S130的筛选。

步骤S130，从各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况。其中，目标号码为目标还款案件对应的号码。

应理解，目标还款案件的具体案件可根据实际需求来进行设置，本申请实施例并不局限于此。

例如，在目标时段为当天的情况下，目标还款案件为当天之前的还款案件。

也就是说，本申请实施例可对还款后仍未还清的案件的拨打情况进行分析。

再例如，在目标时段为非当天的历史时段(例如，在当天为12月24日的情况下，非当天的历史时段可以为12月23日，也为12月18日等)的情况下，目标还款案件为当天(例如，当天为12月24日)的还款案件。

也就是说，本申请实施例可对还款案件之前的拨打情况进行分析。

因此，由于还款记录入库可能存在延迟，即当天的还款记录有可能会在还款后延迟n天才会进行入库记录，所以在进行还款分析的时候不仅要考虑已还款案件的各种通话记录，还应考虑增量填充当天入库的还款案件关联的通话记录。其中，n为正整数(例如，n可以为1，也可以为3等)。

这里需要说明的是，在目标还款案件为当天的还款案件的情况下，在步骤S110之前，该方法还包括：获取还款案件表，其中，还款案件表中记录有多个还款案件的案件信息，多个还款案件中每个还款案件的案件信息均包括对应的还款时间；根据每个还款案件的还款时间，从多个还款案件中查询当天的还款案件，即从多个还款案件中挑选出还款时间为当天的还款案件。其中，还款案件可以是指被催款人已经还了部分款项或者全部款项的案件。

还应理解，案件信息除了包括还款时间之外，还可包括其他的信息，本申请实施例并不局限于此。

例如，案件信息还可包括还款案件的案件标识、还款案件所属的还款批次、还款金额以及是否还清等。

为了便于理解本申请实施例，下面通过具体的实施例来进行描述。

具体地，由于各个号码包括已还款对应的号码和未还款对应的号码，且还款分析是指对还款案件进行分析，故需要从各个号码对应的拨打情况中筛选出已还款对应的号码相关拨打情况。

可选地，在确定目标案件为当天之前的还款案件的情况下，可获取当天之前的还款案件的第一目标标识。其中，第一目标标识可表示未分期还款的案件的标识，也可以表示分期还款的案件的标识及其所属的批次。以及，由于目标号码对应的拨打情况包括对应的案件的标识，从而可将第一目标标识和目标号码对应的拨打情况中的案件的标识进行匹配，以实现对各个号码对应的拨打情况的筛选。

应理解，这里的当天之前的还款案件除了是在非当天的历史时段上传的还款案件(例如，当天时间为12月24日的情况下，当天之前的还款案件可以是20日上传的还款案件)，也可以是在当天入库的延迟的还款案件(例如，当天时间为12月24日的情况下，当天之前的还款案件可以是在24日上传的22号的还款案件)。

可选地，在确定目标案件为当天的还款案件的情况下，可获取当天的还款案件的第二目标标识。其中，第二目标标识可表示未分期还款的案件的标识，也可以表示分期还款的案件的标识及其所属的批次。以及，由于目标号码对应的拨打情况包括对应的案件的标识，从而可将第二目标标识和目标号码对应的拨打情况中的案件的标识进行匹配，以实现对各个号码对应的拨打情况的筛选。

这里需要说明的是，本申请实施例可对当天入库的还款记录进行自动分析，并且在经过自动分析后可确定，当天入库的还款记录是对当天之前第m天已经上传的还款记录的更新，从而可确定该更新的还款记录对应的这段期间的还款记录已经变成脏数据。从而，这里需要自动对当天之前第m天至当天的还款分析进行再次的还款分析(例如，对于当天之前第m天的通话记录，执行步骤S110至步骤S150；对于当天之前第m-1天的通话记录，执行步骤S110至步骤S150等，即当天之前第m天至当天的还款分析依次进行自从分析)，进而从一定程度上避免了对已入库的还款信息的修改造成的脏数据影响整体统计分析。其中，m为正整数。

步骤S140，按照目标还款案件对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况。其中，目标还款案件对应的拨打情况包括通过通话标识确定出的人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度，贡献度是指人工拨打方式或者机器拨打方式对还款案件的帮助程度。

应理解，目标还款案件对应的拨打情况所包含的信息可根据实际需求来进行设置，本申请实施例并不局限于此。

例如，目标还款案件对应的拨打情况可以包括以下四种情况：催收人员和机器均没有拨打过、只有催收人员拨打过、只有机器拨打过以及催收人员和机器都拨打过。

也就是说，目标还款案件的拨打情况可以是与各个号码对应的拨打情况是类似的，不同的是，目标还款案件的拨打情况是案件维度的拨打情况，各个号码对应的拨打情况是号码维度的拨打情况。

再例如，目标还款案件对应的拨打情况可以包括拨打的次数、具体的拨打方式(例如，人工拨打)和被拨打的号码是否拨打通等。

还应理解，贡献度的确定方式可根据实际需求来进行设置，本申请实施例并不局限于此。

可选地，由于目标号码对应的拨打情况仍然是属于号码级别的，且目标号码对应的拨打情况是包含有通话标识的，从而可根据通话标识中的人工拨打的次数和/或机器拨打的次数的来确定人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度。

例如，对于第一还款案件来说，该还款案件对应的拨打情况为只有一次人工拨打，即在一次人工拨打之后，客户进行了还款。则人工拨打方式的贡献度为100％。

再例如，对于第二还款案件来说，该还款案件对应的拨打情况为只有二次机器拨打，即在二次机器拨打之后，客户进行了还款。则机器拨打方式的贡献度为100％。

这里需要说明的是，对于某一案件来说，该案件既有人工拨打又有机器拨打，则可通过预设的方式来计算各自的贡献度。其中，预设的方式可根据实际需求来进行设置，本申请实施例并不局限于此。

例如，对于第三还款案件来说，该还款案件对应的拨打情况为二次机器拨打和三次人工拨打。则按照各自的拨打次数确定，机器拨打方式的贡献度为40％，人工拨打方式的贡献度为60％。

为了便于理解本申请实施例，下面通过具体的实施例来进行描述。

具体地，以案件为最小粒度对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况，即其是以案件维度来进行的汇总处理。

例如，在目标号码对应的拨打情况为通过人工拨打的方式拨打了两次第一号码，且第一号码对应第一目标还款案件，以及通过机器拨打方式拨打了一次第二号码，且第二号码对应第一目标还款案件的情况下，则第一目标还款案件对应的拨打情况为：通过人工拨打的方式拨打了两次，以及通过机器拨打方式拨打了一次。

步骤S150，将目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库中。

具体地，在将目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库后，后续可利用目标还款案件对应的拨打情况对催款决策的模型进行训练，也可以按照不同的维度来展示目标还款案件对应的拨打情况等。

这里需要说明的是，本申请实施例通过确定人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度，从而能够满足用户的需求(例如，可通过人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度来准确且客观地评价催收人员的工作能力；再例如，可通过人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度来制定催收策略；再例如，可通过人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度来为催款决策的模型提供训练样本等)。

这里还需要说明的是，虽然步骤S110和步骤S150是以通话记录为例来进行描述的，但本领域的技术人员应当理解，其还可以结合短信记录、微信记录等方式来实现。其中，短信记录、微信记录等的统计方法，也可以按照步骤S110至步骤S150来实现，即可将通话记录替换为短信记录、微信记录等，最后再将所有统计出的拨打情况存储到数据库中。

因此，本申请实施例不仅细化了还款统计的粒度，在一定程度上区分了人工催收与机器催收对还款案件的贡献度，还通过每次更新历史还款数据的方式，避免了脏数据对整体还款趋势的影响。不仅如此，展示所需使用的后台数据也以最细粒度的划分存放于数据库中，有利于后续策略决策自动化的进行。

应理解，上述确定还款案件的贡献度的方法仅是示例性的，本领域技术人员根据上述的方法可以进行各种变形，修改或变形之后的内容也在本申请保护范围内。

请参见图2，图2示出了本申请实施例提供的一种智能终端200的结构框图，应理解，该智能终端200与上述方法实施例对应，能够执行上述方法实施例涉及的各个步骤，该智能终端200具体的功能可以参见上文中的描述，为避免重复，此处适当省略详细描述。该智能终端200包括至少一个能以软件或固件(firmware)的形式存储于存储器中或固化在智能终端200的操作系统(operating system，OS)中的软件功能模块。具体地，该智能终端200包括处理器(未示出)和用于存储计算机程序的存储器(未示出)，处理器包括：

第一获取模块210，用于获取目标时段内的多个通话记录，多个通话记录中每个通话记录均包括被拨打的号码和通话标识，通话标识用于表示拨打方式，拨打方式包括人工拨打方式和/或机器拨打方式；第一汇总处理模块220，用于按照号码对多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况；筛选模块230，用于从各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，其中，目标号码为目标还款案件对应的号码；第二汇总处理模块240，用于按照目标还款案件对目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得目标还款案件对应的拨打情况，目标还款案件对应的拨打情况包括通过通话标识确定出的人工拨打方式或者机器拨打方式对目标还款案件的贡献度。

在一个可能的实施例中，在目标时段为当天的情况下，目标还款案件为当天之前的还款案件。

在一个可能的实施例中，在目标时段为非当天的历史时段的情况下，目标还款案件为当天的还款案件。

在一个可能的实施例中，处理器还包括：第二获取模块(未示出)，用于获取还款案件表，其中，还款案件表中记录有多个还款案件的案件信息，多个还款案件中每个还款案件的案件信息均包括对应的还款时间；查询模块(未示出)，用于根据还款时间，从多个还款案件中查询当天的还款案件。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的智能终端的具体工作过程，可以参考前述方法中的对应过程，在此不再过多赘述。

请参见图3，图3是本申请实施例提供的一种电子设备300的结构框图。电子设备300可以包括处理器310、通信接口320、存储器330和至少一个通信总线340。其中，通信总线340用于实现这些组件直接的连接通信。其中，本申请实施例中的通信接口320用于与其他设备进行信令或数据的通信。处理器310可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器310可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器310也可以是任何常规的处理器等。

存储器330可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。存储器330中存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器310执行时，电子设备300可以执行上述方法实施例中的各个步骤。

电子设备300还可以包括存储控制器、输入输出单元、音频单元、显示单元。

所述存储器330、存储控制器、处理器310、外设接口、输入输出单元、音频单元、显示单元各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通信总线340实现电性连接。所述处理器310用于执行存储器330中存储的可执行模块。并且，电子设备300用于执行下述方法：获取目标时段内的多个通话记录，所述多个通话记录中每个通话记录均包括被拨打的号码和通话标识，所述通话标识用于表示拨打方式，所述拨打方式包括人工拨打方式和/或机器拨打方式；按照所述号码对所述多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况；从所述各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，其中，所述目标号码为目标还款案件对应的号码；按照所述目标还款案件对所述目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得所述目标还款案件对应的拨打情况，所述目标还款案件对应的拨打情况包括通过所述通话标识确定出的所述人工拨打方式或者机器拨打方式对所述目标还款案件的贡献度。

音频单元向用户提供音频接口，其可包括一个或多个麦克风、一个或者多个扬声器以及音频电路。

显示单元在所述电子设备与用户之间提供一个交互界面(例如用户操作界面)或用于显示图像数据给用户参考。在本实施例中，所述显示单元可以是液晶显示器或触控显示器。若为触控显示器，其可为支持单点和多点触控操作的电容式触控屏或电阻式触控屏等。支持单点和多点触控操作是指触控显示器能感应到来自该触控显示器上一个或多个位置处同时产生的触控操作，并将该感应到的触控操作交由处理器进行计算和处理。

可以理解，图3所示的结构仅为示意，所述电子设备300还可包括比图3中所示更多或者更少的组件，或者具有与图3所示不同的配置。图3中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

本申请还提供一种存储介质，该存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行方法实施例所述的方法。

本申请还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行方法实施例所述的方法。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统的具体工作过程，可以参考前述方法中的对应过程，在此不再过多赘述。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种确定还款案件的贡献度的方法，其特征在于，所述方法应用于智能终端，所述智能终端包括处理器和用于存储计算机程序的存储器，所述处理器从所述存储器读取所述计算机程序以实现如下步骤：

获取目标时段内的多个通话记录，所述多个通话记录中每个通话记录均包括被拨打的号码和通话标识，所述通话标识用于表示拨打方式，所述拨打方式包括人工拨打方式和/或机器拨打方式；

按照所述号码对所述多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况；

从所述各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，其中，所述目标号码为目标还款案件对应的号码；

按照所述目标还款案件对所述目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得所述目标还款案件对应的拨打情况，所述目标还款案件对应的拨打情况包括通过所述通话标识确定出的所述人工拨打方式或者机器拨打方式对所述目标还款案件的贡献度；

将所述目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目标时段为当天的情况下，所述目标还款案件为当天之前的还款案件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目标时段为非当天的历史时段的情况下，所述目标还款案件为当天的还款案件。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在获取目标时段内的多个通话记录之前，所述方法还包括：

获取还款案件表，其中，所述还款案件表中记录有多个还款案件的案件信息，所述多个还款案件中每个还款案件的案件信息均包括对应的还款时间；

根据所述还款时间，从所述多个还款案件中查询所述当天的还款案件。

5.一种智能终端，其特征在于，所述智能终端包括处理器和用于存储计算机程序的存储器，所述处理器包括：

第一获取模块，用于获取目标时段内的多个通话记录，所述多个通话记录中每个通话记录均包括被拨打的号码和通话标识，所述通话标识用于表示拨打方式，所述拨打方式包括人工拨打方式和/或机器拨打方式；

第一汇总处理模块，用于按照所述号码对所述多个通话记录进行汇总处理，获得各个号码对应的拨打情况；

筛选模块，用于从所述各个号码对应的拨打情况中筛选出目标号码对应的拨打情况，其中，所述目标号码为目标还款案件对应的号码；

第二汇总处理模块，用于按照所述目标还款案件对所述目标号码对应的拨打情况进行汇总处理，获得所述目标还款案件对应的拨打情况，所述目标还款案件对应的拨打情况包括通过所述通话标识确定出的所述人工拨打方式或者机器拨打方式对所述目标还款案件的贡献度；

存储模块，用于将所述目标还款案件对应的拨打情况存储到数据库中。

6.根据权利要求5所述的智能终端，其特征在于，在所述目标时段为当天的情况下，所述目标还款案件为当天之前的还款案件。

7.根据权利要求5所述的智能终端，其特征在于，在所述目标时段为非当天的历史时段的情况下，所述目标还款案件为当天的还款案件。

8.根据权利要求7所述的智能终端，其特征在于，所述处理器还包括：

第二获取模块，用于获取还款案件表，其中，所述还款案件表中记录有多个还款案件的案件信息，所述多个还款案件中每个还款案件的案件信息均包括对应的还款时间；

查询模块，用于根据所述还款时间，从所述多个还款案件中查询所述当天的还款案件。

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