CN112686675A - 一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取目标实体终端的实体数据；当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别；根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定所述目标问题类别对应的目标处理方式；根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。可见，通过本申请实施例提供的技术方案，可以主动预测实体可能存在的实体问题以及解决实体问题的方式，并主动对目标实体终端出现的实体问题进行处理；而不像现有技术那样，需要在线与客服人员花费大量时间进行沟通才能得知存在的相关问题，进而有利于提高确定问题的效率，以及解决问题的效率。

Description

一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着网络技术的快速发展，餐饮行业也得到了快速发展。餐饮软件服务可以提供点餐、收银、数据分析等一系列功能，以提供帮助经营者缩减成本或增加收益等经营目标的服务。

而在餐饮软件的运行过程中，很多时候会出现一些问题，这就需要为餐饮软件提供售后服务。相关技术中，为餐饮软件提供售后服务的过程通常为：通过电话或者公众号等方式通过客服人员在线提供服务，并通过在线沟通来定位问题并解决问题。

但是，相关技术中，通过客服人员在线沟通的方式来解决相关问题的过程中，往往需要消耗较长的时间，导致这种解决问题的方式效率较低。

发明内容

为了解决相关技术中通过客服人员在线沟通的方式来解决相关问题的过程中效率较低的技术问题，本申请实施例提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种数据处理方法，所述方法包括：

获取目标实体终端的实体数据；

当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，其中，所述问题实体数据为所述目标实体终端在运行过程中产生的，且用于指示所述目标实体终端出现实体问题的数据；

根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定所述目标问题类别对应的目标处理方式；

根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

可选的，在获取所述目标问题数据所属的目标问题类别之前，所述方法还包括：

获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及所述历史问题实体数据对应的历史处理方式；

根据所述历史处理方式将所述历史实体数据进行分类处理，得到多个问题类别，其中，每个问题类别对应有相应的处理方式。

可选的，所述根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理，包括：

根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系，确定所述目标实体层级对应的目标用户类型；

向用户类型为所述目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息，以使得所述目标用户按照所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

可选的，在向目标用户终端发送通知消息之前，所述方法还包括：

在所述历史实体问题的处理记录中，查找处理过所述目标用户终端出现的实体问题的用户终端，作为候选用户终端；

将所述候选用户终端中的任一用户终端确定为目标用户终端。

可选的，所述获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，包括：

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求之前，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别；

或者，在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别。

第二方面，本申请实施例提供了一种数据处理装置，所述装置包括：

实体数据获取模块，用于获取目标实体终端的实体数据；

实体层级获取模块，用于当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，其中，所述问题实体数据为所述目标实体终端在运行过程中产生的，且用于指示所述目标实体终端出现实体问题的数据；

处理方式确定模块，用于根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定所述目标问题类别对应的目标处理方式；

实体问题处理模块，用于根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

可选的，所述装置还包括：

历史数据获取模块，用于在获取所述目标问题数据所属的目标问题类别之前，获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及所述历史问题实体数据对应的历史处理方式；

问题类别确定模块，用于根据所述历史处理方式将所述历史实体数据进行分类处理，得到多个问题类别，其中，每个问题类别对应有相应的处理方式。

可选的，所述实体问题处理模块，具体用于：

根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系，确定所述目标实体层级对应的目标用户类型；

向用户类型为所述目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息，以使得所述目标用户按照所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

可选的，所述装置还包括：

候选用户终端确定模块，用于在向目标用户终端发送通知消息之前，在所述历史实体问题的处理记录中，查找处理过所述目标用户终端出现的实体问题的用户终端，作为候选用户终端；

目标用户终端确定模块，用于将所述候选用户终端中的任一用户终端确定为目标用户终端。

可选的，所述实体层级获取模块，具体用于：

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求之前，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别；

或者，

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述的数据处理方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述的数据处理方法的步骤。

本申请实施例提供的技术方案，获取目标实体终端的实体数据；当监测到实体数据中存在问题实体数据时，获取目标实体终端对应的目标实体层级，并获取问题实体数据所属的目标问题类别；并根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定目标问题类别对应的目标处理方式；最终根据目标实体层级以及目标处理方式对目标实体终端出现的实体问题进行处理。

可见，通过本申请实施例提供的技术方案，可以主动预测实体可能存在的实体问题以及解决实体问题的方式，并主动对目标实体终端出现的实体问题进行处理；而不像现有技术那样，需要在线与客服人员花费大量时间进行沟通才能得知存在的相关问题，进而有利于提高确定问题的效率，以及解决问题的效率。

附图说明

图1是相关技术中餐饮软件为商家提供售后服务的过程示意图；

图2是本申请实施例提供的一种数据处理方法的步骤流程图；

图3为对于不同问题类别的实体问题的处理方式示意图；

图4为本申请实施例中餐饮软件为商户提供售后服务的过程示意图。

图5是本申请实施例提供的一种数据处理装置的结构框图；

图6是本申请实施例提供的一种电子设备的结构框图。

具体实施方式

为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。

到店餐饮生态为商家即用户提供餐饮软件服务，帮助用户提供点餐、收银、数据分析等一系列功能，以提供帮助经营者缩减成本或增加收益等经营目标的服务。

举例而言，可以通过提供自助点单、自助收银、优化管理和资金归集等服务来缩减运营成本；或者，可以通过红包、优惠券和会员卡等各种营销手段等服务来增加运营收益。

而在餐饮软件的运行过程中，可能会遇到一些问题，需要餐饮软件提供售后服务，以使得售后人员为用户解决遇到的问题。

举例而言，如图1所示，为相关技术中餐饮软件为用户提供售后服务的过程示意图。

具体过程可以为：可以通过电话、微信在线客服、各个收银产品入口等方式来向餐饮软件的客服系统进行进线咨询问题，客服系统接收到进线咨询后，客服人员在线就遇到的问题进行详细沟通，向工单系统发送问题工单；工单系统在接收到问题工单后，可以派任务即向业务需求处和业务工单处下发问题工单，业务需求处和业务工段处处理完问题工单后，向工单系统反馈处理完毕的结果，工单系统将处理完毕的结果反馈给客户系统，客户系统再将该处理完毕的结果反馈给用户服务接口。

虽然餐饮服务为商家提供了售后服务，但是依然存在如下问题：通过在线与客服人员沟通过程需要消耗时间，导致这种方式解决问题的效率较低。

为此，本申请实施例提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，首先对本申请实施例提供的一种数据处理方法进行详细阐述。

如图2所示，本申请实施例所提供的一种数据处理方法，可以包括如下步骤：

S210，获取目标实体终端的实体数据。

其中，目标实体终端可以是任意一个用户所使用的实体终端，本申请实施例对目标实体终端不做具体限定。

具体的，目标实体终端在运行过程中会产生大量的实体数据。举例而言，目标实体终端打印小票时，会产生实体数据，并且，目标实体终端在运行的过程中，可能出现相关问题。且在出现相关问题时，会产生问题实体数据。因此，所获取的目标实体终端的实体数据中可能存在问题实体数据。

举例而言，目标实体终端连续多次打印小票失败，说明目标实体终端存在相关问题，此时，所获取的实体数据为问题实体数据。

并且，为了便于后续步骤对相关问题进行分析并处理，在一种实施方式中，获取目标实体终端的实体数据，可以包括如下步骤：

当监测到实体数据中存在问题实体数据时，获取目标实体终端的预定格式的实体数据。

在该实施方式中，为了便于对问题实体数据进行统一分析，在监测到实体数据中存在问题实体数据时，可以获取预定格式的问题实体数据。该预定格式的格式内容可以包括：店铺位置信息即店铺POI，店铺名称，店铺中的产品类型，问题分类，问题子类，问题触发时间等。其中，以餐饮为例，店铺产品类型可以是茶饮版、智能版、专业版和青春版等。当然，这里只是对预定格式的格式内容进行了举例，本申请实施例对预定格式的格式内容不做具体限定。

举例而言，以餐饮为例，目标实体终端遇到的问题为连续多次打印小票失败，那么，预定格式的问题实体数据可以包括如下：

目标实体的店铺名称为：海底捞-望京店，店铺产品类型为智能版，问题分类为设备硬件问题，问题子类为打印机问题，问题描述为打印机无法出纸，触发时间为2020。

S220，当监测到实体数据中存在问题实体数据时，获取目标实体终端对应的目标实体层级，并获取问题实体数据所属的目标问题类别。

其中，问题实体数据为目标实体终端在运行过程中产生的，且用于指示目标实体终端出现相关问题的数据。

具体的，由于目标实体终端在运行过程中可能出现异常，即目标实体数据可以出现相关问题，此时，目标实体终端会产生问题实体数据。因此，电子设备可以实时监测所获取的实体数据中是否存在问题实体数据。

在监测到实体数据中存在问题实体数据时，可以对问题实体数据进行分析，得到问题实体数据所属的目标问题类别。可以理解的是，不同的问题实体数据所属的目标问题类别不同。其中，在实际应用中，目标问题类别可以是系统问题，风控问题，硬件与设备问题等。当然，还可以是其它问题类别，本申请实施例在此不再一一举例。

并且，为了准确地获取到目标问题数据所属的目标问题类别，在一种实施方式中，在获取目标问题数据所属的目标问题类别之前，该数据处理方法还可以包括如下步骤，分别为步骤a1和步骤a2：

步骤a1，获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及历史问题实体数据对应的历史处理方式。

具体的，在实际应用中，存在大量的实体终端，各个实体终端在运行过程中均会产生实体数据，并且，各个实体终端在运行过程中均可以产生相关问题，进而会产生问题实体数据，为了方案描述清楚，可以将各个实体终端已经产生的问题实体数据称为历史问题实体数据，并且，可以将历史问题实体数据对应的处理方式称为历史处理方式。电子设备可以获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及历史问题实体数据对应的历史处理方式。

步骤a2，根据历史处理方式将历史实体数据进行分类处理，得到多个问题类别，其中，每个问题类别对应有相应的处理方式。

具体的，可以按照历史处理方式对历史实体数据进行分类，得到多个问题类别。可以理解的是，相同历史处理方式对应的历史实体数据属于同一问题类别，每个问题类别对应有相应的处理方式，这样，电子设备在获取到目标实体终端产生的问题实体数据后，可以获取问题实体数据所属的目标问题类别。

并且，为了进一步提高处理相关问题的效率，还可以为不同的实体终端设置对应的实体层级，以便后续步骤中，效率更高地为实体层级较高的实体终端处理相关问题。具体的，一个实体终端的实体层级可以是根据该实体终端的流水账单，以及该实体终端是否是连锁门店等信息，来确定该实体终端的实体层级。例如，一个实体终端的流水账单多，且该实体终端是连锁门店，那么，该实体终端的实体层级较高，否则，该实体终端的实体层级较低。其中，实体的实体层级大致可以分为四种，分别可以为一般实体终端，普通实体终端，重要实体终端，以及核心实体终端。

并且，为了实现主动预测目标实体终端所出现的相关问题，在一种实施方式中，获取目标实体终端对应的目标实体层级，并获取问题实体数据所属的目标问题类别，可以包括如下步骤：

在接收到目标实体终端发送的相关问题处理请求之前，获取目标实体终端对应的目标实体层级，并获取问题实体数据所属的目标问题类别；

或者，

在接收到目标实体终端发送的相关问题处理请求时，获取目标实体终端对应的目标实体层级，并获取问题实体数据所属的目标问题类别。

在该实施方式中，可以在接收到相关问题处理请求之前，或者接收到相关问题处理请求时，获取目标实体层级和目标问题类别，从而可以主动预测目标实体终端所出现的相关问题，而不像现有技术那样，需要花费大量时间与商家沟通才能得知实体终端所出现的相关问题。

S230，根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定目标问题类别对应的目标处理方式。

具体的，在得到问题实体数据所属的目标问题类别之后，即历史工单库中记录的问题类别与处理方式之间的对应关系中，查找目标问题类别对应的目标处理方式。

其中，在实际应用中，在确定了目标处理方式后，对于一些目标问题类别而言，可以自动处理。举例而言，在目标问题类别为系统问题时，可以按照历史工单库中系统问题对应的数据处理流程，自动修复配置，以使系统正常运行。而对于另一些目标问题类别而言，需要分配人员进行处理。举例而言，在目标问题类别为风控问题时，可以分配实施人员按照历史工单库中风控问题对应的数据处理流程，来处理风控问题。

S240，根据目标实体层级以及目标处理方式对目标实体终端出现的相关问题进行处理。

在确定了目标实体层级以及目标处理方式之后，可以按照目标处理方式，优先处理目标实体层级较高的目标实体终端所出现的相关问题。其次，再处理目标实体层级较低的目标实体终端所出现的相关问题。

并且，在目标处理方式为可自动处理的处理方式时，按照目标处理方式对应的数据处理流程，自动处理目标实体终端出现的相关问题。在实际应用中，在得到目标处理方式后，可以确定目标处理方式是否为可自动处理的处理方式。举例而言，当目标处理方式为系统问题时，该目标处理方式为可自动处理的处理方式。当目标处理方式为风控问题或硬件及设备问题时，该目标处理方式为不可自动处理的处理方式。

在目标处理方式为可自动处理的处理方式时，可以按照历史工单库中，目标处理方式对应的数据处理流程，自动处理目标实体终端出现的相关问题。在目标处理方式为不可自动处理的处理方式时，可以向目标实体层级对应的目标用户终端发送通知消息，该目标用户可以是售后技术人员。以使得使用目标用户终端的目标用户按照历史工单库中目标处理方式对应的数据处理流程处理目标实体终端出现的相关问题。

举例而言，在目标问题类别为风控问题时，由于风控问题属于不可自动处理的问题类别，因此，可以分配实施人员按照历史工单库中风控问题对应的数据处理流程，处理风控问题。再例如，在目标问题类别为硬件与设备问题时，可以分配技术服务人员按照历史工单库中硬件与设备问题对应的数据处理流程，处理硬件与设备问题。

可见，根据目标实体层级以及目标处理方式对目标实体终端出现的相关问题进行处理，可以提高处理相关问题的效率，进而可以提高实体体验。

为了方案描述清楚，将在下面实施例中对根据目标实体层级以及目标处理方式对目标实体终端出现的相关问题进行处理的具体实施方式进行详细阐述。

本申请实施例提供的技术方案，获取目标实体终端的实体数据；当监测到实体数据中存在问题实体数据时，获取目标实体终端对应的目标实体层级，并获取问题实体数据所属的目标问题类别；并根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定目标问题类别对应的目标处理方式；最终根据目标实体层级以及目标处理方式对目标实体终端出现的相关问题进行处理。

可见，通过本申请实施例提供的技术方案，可以主动预测实体可能存在的相关问题以及解决相关问题的方式，并主动对目标实体终端出现的相关问题进行处理；而不像现有技术那样，需要实体和客服人员花费大量时间进行沟通才能得知实体存在的问题，进而有利于提高确定相关问题的效率，以及解决相关问题的效率，从而可以提高实体体验。

在实际应用中，为了进一步提高处理相关问题的效率，还可以为不同实体终端设置对应的实体层级，以为不同实体层级的实体终端分配不同类型的目标用户。具体的，可以为实体层级高的实体终端分配级别高的技术人员，相应的，可以为实体级别低的实体终端分配级别低的技术人员。

为了方案描述清楚，将在下面实施例中对根据目标实体层级以及目标处理方式对目标实体终端出现的相关问题进行处理的具体实施方式进行详细阐述。

S240，根据目标实体层级以及目标处理方式对目标实体终端出现的相关问题进行处理，可以包括如下步骤，分别为步骤b1和步骤b2：

步骤b1，根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系，确定目标实体层级对应的目标用户类型。

可以理解的是，一个实体终端的实体层级越高，为该实体终端解决问题的用户的层级也应该越高，也就是说，实体层级与用户类型具有对应关系。举例而言，一般实体终端对应的用户类型可以为商服一线，普通实体终端和重要实体终端对应的用户类型可以为商服二线，核心实体终端对应的用户类型可以为技服团队。

因此，在确定了目标实体终端对应的目标实体层级后，可以确定目标实体层级对应的目标用户类型。

步骤b2，向用户类型为目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息，以使得目标用户按照目标处理方式对目标实体终端出现的相关问题进行处理。

在确定了目标实体层级对应的目标用户类型后，可以向目标用户类型对应的目标用户发送通知消息，目标用户在接收到通知消息后，可以按照历史工单库中目标处理方式中的数据处理流程，处理目标实体终端出现的相关问题。

可见，通过为不同实体层级的实体终端分配不同类型的目标用户，可以更好地为实体解决问题，从而提高效率。

并且，为了进一步提高处理相关问题的效率，在向目标用户终端发送通知消息之前，该数据处理方法还可以包括如下步骤，分别为步骤c1和步骤c2：

步骤c1，在历史相关问题的处理记录中，查找处理过目标用户终端出现的相关问题的用户终端，作为候选用户终端。

步骤c2，将候选用户终端中的任一用户终端确定为目标用户终端。

具体的，为了使得用户可以高效率地为目标实体终端解决问题，可以在历史相关问题的处理记录中，查找处理过目标用户终端出现的相关问题的用户终端，作为候选用户终端。可以理解的是，这些候选用户终端对应的用户处理过目标用户终端出现的相关问题的经验丰富，因此，可以快速处理目标用户终端出现的相关问题，进而将这些候选用户终端中的一个用户终端作为目标用户终端，可以提高处理目标实体终端所出现的相关问题的效率。

可见，通过将处理过目标用户终端出现的用户终端作为目标用户终端，可以提高为目标实体终端解决问题的效率，从而提高了商家体检。

为了方案描述清楚，下面将结合具体实例进行详细说明。如图3所示，为对于不同问题类别的相关问题的处理方式示意图。

从图3可以看出，当目标问题类别为系统问题时，目标处理方式可以为自动修复配置。

当目标问题类别为风控问题时，目标处理方式可以为将风控信息发送给实施人员，由实施人员提交申诉材料。

当目标问题类别为硬件及设备问题时，可以按照一般实体终端、普通实体终端、重要实体终端或核心实体终端这四个实体终端级别，向对应的目标用户如商服一线，商服二线或技服团队等发送通知消息，目标用户在接收到通知消息后，给商家去电，以解决硬件及设备问题。

当目标问题类别为重要与重复问题时，向实施人员发送的通知消息中可以携带驻店、巡检信息，目标用户在接收到通知消息后，亲自上门为用户解决相关问题，提升了相关问题解决效率。

为了方案描述清楚，下面将结合具体实例对本申请实施例的技术方案进行说明。如图4所示，为本申请实施例中餐饮软件为用户提供售后服务的过程示意图。

从图4可以看出，具体过程可以为：

1、服务端口可以以400电话、微信服务号或者各收银产品等方式向客服系统的呼叫中心发起进线咨询；

2、呼叫中心接收到进线咨询后，可以将商家信息即用户信息发送到智能分层系统；

3、智能分层系统根据商家信息，得到该实体的分层信息，即该实体属于一般用户、普通用户、重要用户还是核心用户。

4、呼叫中心在得到分层信息后，可以将实体分层信息发送给在线客服系统；

5、在线客服系统向实体分层信息向商服团队中对应的目标用户如商服一线、商服二线或技服团队发送问题处理信息；

6、目标用户在接收到问题处理信息后，可以按照主动预测系统预测的对应的问题处理方式即标准作业程序SOP来解决相关问题。

7、在目标用户解决完相关问题后，目标用户终端可以向在线客服系统发送处理完毕的信息，进而在线客户系统可以向服务端口发送处理完毕的信息。

可见，通过本申请实施例提供的技术方案，可以主动预测实体终端可能存在的相关问题以及解决相关问题的方案，而不像现有技术那样，需要商家和客服人员进行沟通才能得知商家存在的问题，进而有利于提高解决相关问题的效率。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作并不一定是本申请所必须的。

第二方面，本申请实施例提供了一种数据处理装置，如图5所示，所述装置包括：

实体数据获取模块510，用于获取目标实体终端的实体数据；

实体层级获取模块520，用于当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，其中，所述问题实体数据为所述目标实体终端在运行过程中产生的，且用于指示所述目标实体终端出现相关问题的数据；

处理方式确定模块530，用于根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定所述目标问题类别对应的目标处理方式；

相关问题处理模块540，用于根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的相关问题进行处理。

可见，通过本申请实施例提供的技术方案，可以主动预测实体可能存在的相关问题以及解决相关问题的方式，并主动对目标实体终端出现的相关问题进行处理；而不像现有技术那样，需要和客服人员花费大量时间进行沟通才能得知存在的问题，进而有利于提高确定相关问题的效率，以及解决相关问题的效率。

可选的，所述装置还包括：

历史数据获取模块，用于在获取所述目标问题数据所属的目标问题类别之前，获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及所述历史问题实体数据对应的历史处理方式；

问题类别确定模块，用于根据所述历史处理方式将所述历史实体数据进行分类处理，得到多个问题类别，其中，每个问题类别对应有相应的处理方式。

可选的，所述相关问题处理模块，具体用于：

根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系，确定所述目标实体层级对应的目标用户类型；

向用户类型为所述目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息，以使得所述目标用户按照所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的相关问题进行处理。

可选的，所述装置还包括：

候选用户终端确定模块，用于在向目标用户终端发送通知消息之前，在所述历史相关问题的处理记录中，查找处理过所述目标用户终端出现的相关问题的用户终端，作为候选用户终端；

目标用户终端确定模块，用于将所述候选用户终端中的任一用户终端确定为目标用户终端。

可选的，所述实体层级获取模块，具体用于：

在接收到目标实体终端发送的相关问题处理请求之前，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别；

或者，

在接收到目标实体终端发送的相关问题处理请求时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，如图6所示，包括存储器610、处理器620及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述的数据处理方法的步骤。

可见，通过本申请实施例提供的技术方案，可以主动预测实体可能存在的相关问题以及解决相关问题的方式，并主动对目标实体终端出现的相关问题进行处理；而不像现有技术那样，需要和客服人员花费大量时间进行沟通才能得知存在的问题，进而有利于提高确定相关问题的效率，以及解决相关问题的效率。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述的数据处理方法的步骤。

可见，通过本申请实施例提供的技术方案，可以主动预测实体可能存在的相关问题以及解决相关问题的方式，并主动对目标实体终端出现的相关问题进行处理；而不像现有技术那样，需要和客服人员花费大量时间进行沟通才能得知存在的问题，进而有利于提高确定相关问题的效率，以及解决相关问题的效率。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本申请所提供的一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (12)

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标实体终端的实体数据；

当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，其中，所述问题实体数据为所述目标实体终端在运行过程中产生的，且用于指示所述目标实体终端出现实体问题的数据；

根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定所述目标问题类别对应的目标处理方式；

根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取所述目标问题数据所属的目标问题类别之前，所述方法还包括：

获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及所述历史问题实体数据对应的历史处理方式；

根据所述历史处理方式将所述历史实体数据进行分类处理，得到多个问题类别，其中，每个问题类别对应有相应的处理方式。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理，包括：

根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系，确定所述目标实体层级对应的目标用户类型；

向用户类型为所述目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息，以使得所述目标用户按照所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在向目标用户终端发送通知消息之前，所述方法还包括：

在所述历史实体问题的处理记录中，查找处理过所述目标用户终端出现的实体问题的用户终端，作为候选用户终端；

将所述候选用户终端中的任一用户终端确定为目标用户终端。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，包括：

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求之前，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别；

或者，

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别。

6.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

实体数据获取模块，用于获取目标实体终端的实体数据；

实体层级获取模块，用于当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，其中，所述问题实体数据为所述目标实体终端在运行过程中产生的，且用于指示所述目标实体终端出现实体问题的数据；

处理方式确定模块，用于根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定所述目标问题类别对应的目标处理方式；

实体问题处理模块，用于根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

历史数据获取模块，用于在获取所述目标问题数据所属的目标问题类别之前，获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及所述历史问题实体数据对应的历史处理方式；

问题类别确定模块，用于根据所述历史处理方式将所述历史实体数据进行分类处理，得到多个问题类别，其中，每个问题类别对应有相应的处理方式。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述实体问题处理模块，具体用于：

根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系，确定所述目标实体层级对应的目标用户类型；

向用户类型为所述目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息，以使得所述目标用户按照所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

候选用户终端确定模块，用于在向目标用户终端发送通知消息之前，在所述历史实体问题的处理记录中，查找处理过所述目标用户终端出现的实体问题的用户终端，作为候选用户终端；

目标用户终端确定模块，用于将所述候选用户终端中的任一用户终端确定为目标用户终端。

10.根据权利要求6至9任一项所述的装置，其特征在于，所述实体层级获取模块，具体用于：

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求之前，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别；

或者，

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别。

11.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至5中任一项所述的数据处理方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的数据处理方法的步骤。

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