CN112686631A

CN112686631A - 任务事项处理方法、装置、计算机设备及存储介质

Info

Publication number: CN112686631A
Application number: CN202011600020.4A
Authority: CN
Inventors: 徐从国
Original assignee: Ping An Puhui Enterprise Management Co Ltd
Current assignee: Ping An Puhui Enterprise Management Co Ltd
Priority date: 2020-12-29
Filing date: 2020-12-29
Publication date: 2021-04-20

Abstract

本申请涉及数据处理技术领域，公开了一种任务事项处理方法、装置、计算机设备及存储介质，所述任务事项处理方法包括：监控目标客户端中是否有未读邮件；当监控到目标客户端中有未读邮件时，识别未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件；当识别未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项；遍历项目成员结构树，根据目标客户端的用户在项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员；获取紧急代办事项的处理时间，并根据处理时间在多个备选项目成员中确定目标成员；将紧急代办事项分配至目标成员的客户端进行处理。本申请可以及时的处理紧急事项，从而提高整个项目的处理效率。

Description

任务事项处理方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种任务事项处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在一个项目组中，会有多个职员，每个职员负责处理一个或多个任务，当某个职员因其他事情无法及时处理手中任务时，就可能会影响整个项目组的进度，导致项目处理进度停滞或者较慢。

现有技术方案中，通过邮件提醒机制提醒职员处理任务，但邮件提醒不显著、容易被忽视；且当职员不在时，邮件也无法起到提醒作用，因而紧急的事项还是无法被处理，从而影响了项目的执行效率。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种任务事项处理方法、装置、计算机设备及存储介质，能够及时的处理紧急事项，提高项目的执行效率。

根据本申请的一个可选的实施例，

本申请的第一方面提供了一种任务事项处理方法，所述任务事项处理方法包括：

监控目标客户端中是否有未读邮件；

当监控到所述目标客户端中有未读邮件时，识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件；

当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项；

遍历项目成员结构树，根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员；

获取所述紧急代办事项的处理时间，并根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员；

将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理。

根据本申请的一个可选的实施例，所述根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员包括：

确定所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级对应的叶子节点；

确定所述叶子节点的父节点及所述父节点的根节点；

确定所述父节点的其他叶子节点及所述根节点的其他父节点；

计算所述其他叶子节点和所述其他父节点与所述紧急代办事项的匹配度；

根据所述匹配度从所述其他叶子节点或者所述其他父节点中筛选出多个备选项目成员。

根据本申请的一个可选的实施例，所述识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项包括：

将所述目标未读邮件输入预先训练的LTSM循环神经网络得到所述目标未读邮件的词级特征向量；

将所述目标未读邮件输入预先训练的卷积神经网络得到所述目标未读邮件的句子级别特征向量；

将所述词级特征向量与所述句子级别特征向量进行向量融合生成特征向量；

将所述特征向量输入到预先训练的事件类型分类器中，得到所述邮件信息的分类结果；

根据所述分类结果查询预设的事项分类对照表，确定所述分类结果对应的紧急代办事项。

根据本申请的一个可选的实施例，所述识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件包括：

在所述未读邮件中提取多个关键词；

将每个关键词与预设项目词库进行匹配，得到所述每个关键词的匹配度；

计算所述匹配度超过预设匹配度阈值的关键词个数；

当所述关键词个数大于预设个数阈值时，确定所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件；

当所述关键词个数小于或者等于所述预设个数阈值时，确定所述未读邮件中没有与项目相关的目标未读邮件。

根据本申请的一个可选的实施例，所述识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件之前，所述方法还包括：

每隔预设时间段向所述目标客户端发送心跳查询报文；

根据心跳查询报文查询所述目标客户端中是否有操作行为；

当所述目标客户端中有操作行为时，确定所述目标客户端在线，生成所述目标未读邮件的邮件查看提示；

当所述目标客户端中没有操作行为时，确定所述目标客户端不在线，执行所述识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项的步骤。

计算所述其他叶子节点和所述其他父节点与所述紧急代办事项的匹配度；根据所述匹配度从所述其他叶子节点或者所述其他父节点中筛选出多个备选项目成员。

根据本申请的一个可选的实施例，所述根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员包括：

确定每个备选项目成员的执行效率；

根据所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间；

根据所述处理时间和所述目标时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员。

根据本申请的一个可选的实施例，所述根据所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间包括：

确定所述紧急代办事项对应的总任务量；

获取所述紧急代办事项的已处理量；

根据所述总任务量和所述已处理量确定所述紧急代办事项的剩余任务量；

根据所述剩余任务量和所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间。

本申请的第二方面提供了一种任务事项处理装置，所述装置包括：

邮件监控模块，用于监控目标客户端中是否有未读邮件；

邮件识别模块，用于当监控到所述目标客户端中有未读邮件时，识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件；

事项确定模块，用于当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项；

成员筛选模块，用于遍历项目成员结构树，根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员；

目标确定模块，用于获取所述紧急代办事项的处理时间，并根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员；

事项分配模块，用于将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理。

本申请的第三方面提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器和处理器；所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器，用于执行所述计算机程序并在执行所述计算机程序时实现如上述的任务事项处理方法。

本申请的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器实现如上述的任务事项处理方法。

本申请实施例公开了一种任务事项处理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过监控目标客户端中是否有未读邮件；当监控到所述目标客户端中有未读邮件时；识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件；当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项；遍历项目成员结构树，根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员，根据所述项目成员结构树可快速获取各个项目成员的用户层级，从而快速确定备选项目成员，提高任务事项处理的效率；获取所述紧急代办事项的处理时间，并根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员；将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理，当用户不在线时，将所述目标未读邮件对应的紧急待办事项分配给其他项目成员，能够及时的处理紧急事项，保证紧急待办事项在任务期限内被顺利执行，提高项目的执行效率。

附图说明

图1是本申请实施例提供的一种任务事项处理方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的一种任务事项处理装置的示意性框图；

图3是本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

附图中所示的流程图仅是示例说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解、组合或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

本申请实施例提供一种任务事项处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。其中，该任务事项处理方法可应用于终端设备或服务器中，该终端设备可以手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式设备等电子设备，该服务器可以为单台的服务器，也可以为由多台服务器组成的服务器集群。以下以该任务事项处理方法应用于服务器为例进行解释说明。

下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种任务事项处理方法的示意流程图。

如图1所示，所述任务事项处理方法具体包括步骤S11至S16，根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些可以省略。

S11，监控目标客户端中是否有未读邮件。

示例性的，可从网络数据中获取并解析邮件协议数据包，如smtp协议数据包，以检测所述目标客户端是否有未读的邮件信息。

S12，当监控到所述目标客户端中有未读邮件时，识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件。

示例性的，当监控到所述目标客户端中有未读邮件时，读取所述未读邮件，判断所述未读邮件中是否有与项目相关的未读邮件。例如，可以获取项目对应的项目关键字，判断所述未读邮件中是否有所述项目关键字，当所述未读邮件中有所述项目关键字，确定所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件。

在一实施方式中，所述识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件包括：

在所述未读邮件中提取多个关键词；

计算所述匹配度超过预设匹配度阈值的关键词个数；

可根据项目的内容预先设置项目词库，按照预设的匹配度计算方法计算每个关键词与预设项目词库进行匹配，得到每个关键词的匹配度，其中所述预设项目词库可以包括处于，例如，一关键词在所述预设项目词库中匹配到完全一致的相同词，则该关键字的匹配度为所述相同词的权重乘以一个预先设定的数得到该关键词的匹配度；若一关键词在所述预设项目词库中匹配到同义词，则该关键字的匹配度为所述同义词的权重乘以一个预先设定的数在乘以0.8得到该关键词的匹配度。所述预设个数阈值可根据所述关键词库进行设置。

在一实施方式中，在所述识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件之前，所述方法还包括：

每隔预设时间段向所述目标客户端发送心跳查询报文；

根据心跳查询报文查询所述目标客户端中是否有操作行为；

所述心查询跳报文是一种广义的含义，其既包括用于监视客户端网络存储器的运行状态的特定的字符串，也包括客户端发送的其他的数据。根据接收到目标客户端的特定字符串或其他数据，判断目标客户端中是否有操作行为。

当所述目标客户端中有操作行为时，确定所述目标客户端对应的用户在线，并按照预设的提示生成规则，生成所述未读邮件的邮件查看提示，提示用户查看目标未读邮件，示例性的，当用户在预设时间内仍未查看所述目标未读邮件时，继续向所述目标客户端发送邮件查看提示，当所述目标客户端中没有操作行为时，确定所述目标客户端对应的用户不在线，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项。

通过心跳查询报文可准确判断所述目标客户端是否在线，从而提高任务事项处理的效率。

S13，当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项。

示例性的，当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，可通过提取所述目标未读邮件中的事项关键字，基于事件识别将所述事项关键字与预设事项库进行匹配，确定所述目标未读邮件中的紧急代办事项。

在一实施方式中，所述识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项包括：

词级特征向量句子级别特征向量通过将词级特征向量和句子级别特征向量进行向量融合得到目标未读邮件的特征向量，使得获取到的特征向量包含更全面的特征元素，从而提高了分类结果的准确度。

所述预先训练的事件类型分类器可以是softmax分类器。该分类器的构建首先需要根据预设的事项类型训练分类系统内部参数，最优化分类结果，通过word2vec算法构造预处理词向量作为邮件内容中各个词的向量，经过后续的训练，逐渐更新向量使词向量参数适合输出最优分类结果。其中，所述事项类型可根据用户的需求进行自定义设置，在此不做限定。

S14，遍历项目成员结构树，根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员。

示例性的，可根据项目对应的项目成员的用户层级构建项目成员结构树，相同用户层级的项目用户位于同一树结构。根据所述项目成员结构树可快速获取各个项目成员的用户层级，从而快速确定备选项目成员，提高任务事项处理的效率。构建完成的项目成员结构树可存储在区块链中，保证所述项目成员结构树的安全性，从而提高了任务事项处理的安全性。

在一实施方式中，所述根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员包括：

确定所述叶子节点的父节点及所述父节点的根节点；

示例性的，所述计算所述其他叶子节点和所述其他父节点与所述紧急代办事项的匹配度；可以是时间匹配度或效率匹配度，例如，确定所述其他叶子节点和/或所述其他父节点对应的用户是否有空闲时间处理所述紧急代办事项，当一节点对应的用户拥有处理所述紧急代办事项的空闲时间越多，时间匹配度也越高；确定每个其他叶子节点和/或其他父节点对应的用户处理所述紧急代办事项的工作效率，当一节点对应的用户的工作效率越高时，效率匹配度也越高。将大于预设匹配度的其他叶子节点和/或所述其他父节点对应的项目成员确定为备选项目成员。通过项目成员结构树可快速地在项目成员中确定多个备选项目成员，从而提高任务事项处理的效率。

S15，获取所述紧急代办事项的处理时间，并根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员。

获取所述紧急代办事项的任务期限，根据当前时间和所述紧急代办事项的任务期限确定所述紧急代办事项的处理时间。

在一实施方式中，所述根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员包括：

确定每个备选项目成员的执行效率；

示例性的，通过获取每个备选项目成员的历史任务执行情况，确定每个备选项目成员的执行效率。通过所述紧急代办事项的任务量和每个备选项目成员的执行效率确定每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间，并根据所述处理时间和所述目标时间的差值在所述多个备选项目成员中确定目标成员。示例性的，在小于所述处理时间的目标时间中，选择目标时间最短的备选项目成员作为目标成员。

在一实施方式中，所述根据所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间包括：

确定所述紧急代办事项对应的总任务量；

获取所述紧急代办事项的已处理量；

通过调取所述紧急代办事项的处理进度获取所述紧急代办事项的已处理量，将所述总任务量减去所述已处理量得到所述紧急代办事项的剩余任务量。将所述剩余任务量除以所述执行效率得到每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间。

S16，将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理。

示例性的，将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理后，可按照预设的规则生成邮件提示，所述邮件提示可发送至所述目标客户端和所述目标成员的客户端，用于提示所述紧急代办事项的负责人变更情况，提高任务事项处理的效率。

上述实施例提供的任务事项处理方法，通过监控目标客户端中是否有未读邮件；当监控到所述目标客户端中有未读邮件时；识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件；当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项；遍历项目成员结构树，根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员，根据所述项目成员结构树可快速获取各个项目成员的用户层级，从而快速确定备选项目成员，提高任务事项处理的效率；获取所述紧急代办事项的处理时间，并根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员；将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理，当用户不在线时，将所述目标未读邮件对应的紧急待办事项分配给其他项目成员，能够及时的处理紧急事项，保证紧急待办事项在任务期限内被顺利执行，提高项目的执行效率。

请参阅图2，图2是本申请的实施例提供的一种任务事项处理装置的示意性框图，该任务事项处理装置用于执行前述的任务事项处理方法。其中，该任务事项处理装置可以配置于服务器或终端中。

其中，服务器可以为独立的服务器，也可以为服务器集群。该终端可以是手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式设备等电子设备。

如图2所示，任务事项处理装置20包括：邮件监控模块201、邮件识别模块202、事项确定模块203、成员筛选模块204、目标确定模块205和事项分配模块206。

邮件监控模块201，用于监控目标客户端中是否有未读邮件。

邮件识别模块202，用于当监控到所述目标客户端中有未读邮件时，识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件。

在一实施方式中，邮件识别模块202识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件包括：

在所述未读邮件中提取多个关键词；

计算所述匹配度超过预设匹配度阈值的关键词个数；

在一实施方式中，邮件识别模块202识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件之前，邮件识别模块202还用于：

每隔预设时间段向所述目标客户端发送心跳查询报文；

根据心跳查询报文查询所述目标客户端中是否有操作行为；

事项确定模块203，用于当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项。

在一实施方式中，事项确定模块203识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项包括：

成员筛选模块204，用于遍历项目成员结构树，根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员。

示例性的，可根据项目对应的项目成员的用户层级构建项目成员结构树，相同用户层级的项目用户位于同一树结构。根据所述项目成员结构树可快速获取各个项目成员的用户层级，从而快速确定备选项目成员，提高任务事项处理的效率。

在一实施方式中，成员筛选模块204根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员包括：

确定所述叶子节点的父节点及所述父节点的根节点；

目标确定模块205，用于获取所述紧急代办事项的处理时间，并根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员。

在一实施方式中，目标确定模块205根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员包括：

确定每个备选项目成员的执行效率；

在一实施方式中，目标确定模块205根据所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间包括：

确定所述紧急代办事项对应的总任务量；

获取所述紧急代办事项的已处理量；

事项分配模块206，用于将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理。

上述实施例提供的任务事项处理装置可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图3所示的计算机设备上运行。

请参阅图3，图3为本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意性框图。该计算机设备可以为服务器或终端设备。

如图3所示，该计算机设备30包括通过系统总线连接的处理器301和存储器302，其中，存储器302可以包括非易失性存储介质和易失性存储介质。

处理器301用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。

存储器302可存储操作系统和计算机程序。该计算机程序包括程序指令，该程序指令被执行时，可使得处理器301执行所述的任务事项处理方法。

在一可行实施例中，所述计算机设备还包括网络接口，所述网络接口用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

应当理解的是，处理器301是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

其中，在一个实施例中，所述处理器执行存储在存储器中的计算机程序，以实现如下步骤：

监控目标客户端中是否有未读邮件；

具体地，所述处理器对上述指令的具体实现方法可参考前述任务事项处理方法实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序中包括程序指令，所述程序指令被执行时所实现的方法可参照本申请任务事项处理方法的各个实施例。

其中，所述计算机可读存储介质可以是前述实施例所述的计算机设备的内部存储单元，例如所述计算机设备的硬盘或内存。所述计算机可读存储介质也可以是所述计算机设备的外部存储设备，例如所述计算机设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。

进一步地，所述计算机可读存储介质可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据计算机设备的使用所创建的数据等。

前述实施例提供的任务事项处理装置、计算机设备及计算机可读存储介质，通过监控目标客户端中是否有未读邮件；当监控到所述目标客户端中有未读邮件时；识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件；当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项；遍历项目成员结构树，根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员，根据所述项目成员结构树可快速获取各个项目成员的用户层级，从而快速确定备选项目成员，提高任务事项处理的效率；获取所述紧急代办事项的处理时间，并根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员；将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理，当用户不在线时，将所述目标未读邮件对应的紧急待办事项分配给其他项目成员，能够及时的处理紧急事项，保证紧急待办事项在任务期限内被顺利执行，提高项目的执行效率。

本申请所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。

还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims

1.一种任务事项处理方法，其特征在于，所述任务事项处理方法包括：

监控目标客户端中是否有未读邮件；

2.根据权利要求1所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员包括：

确定所述叶子节点的父节点及所述父节点的根节点；

3.根据权利要求1所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项包括：

4.根据权利要求1所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件包括：

在所述未读邮件中提取多个关键词；

计算所述匹配度超过预设匹配度阈值的关键词个数；

5.根据权利要求1所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件之前，所述方法还包括：

每隔预设时间段向所述目标客户端发送心跳查询报文；

根据心跳查询报文查询所述目标客户端中是否有操作行为；

6.根据权利要求1至5中任意一项所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员包括：

确定每个备选项目成员的执行效率；

7.根据权利要求6所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述根据所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间包括：

确定所述紧急代办事项对应的总任务量；

获取所述紧急代办事项的已处理量；

8.一种任务事项处理装置，其特征在于，包括：

邮件监控模块，用于监控目标客户端中是否有未读邮件；

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器和处理器；

所述存储器，用于存储计算机程序；

所述处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的任务事项处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的任务事项处理方法。