CN112686622A - 评价回复方法、装置、电子设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种评价回复方法及装置。所述方法包括：在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取目标评价信息对应的评价时间，及目标评价信息对应的目标评价标识；根据评价时间，确定目标业务方对应的目标时段，及与目标业务方关联的至少一个业务平台；根据至少一个业务平台对应的数据接口，获取目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息；根据评价标识中与目标评价标识匹配的评价标识，确定目标评价信息对应的目标评价状态信息；将目标评价状态信息发送至目标业务方的客户端，以由目标业务方根据目标评价状态信息对目标评价信息进行回复。本公开可以减少耗时，提升商家体验。

Description

评价回复方法、装置、电子设备及可读存储介质

技术领域

本公开的实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种评价回复方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

在互联网时代，人们利用工作时间之外的盈余时间，进行分享和创造，为人类社会创造了宝贵的财富。聚焦到餐饮行业，用户在消费后产生的评价，一方面可以作为商家店内经营反馈的工具，另一方面可能影响商家在大众点评的评分、进而影响用户找到好店，因此商家对用户评价一向非常重视。

当评价来源较多时，商户需要在不同业务平台进行评价内容的查看与管理，例如，在一个商家同时注册于两个业务平台上时，需要在后台统一管理该商家在两个业务平台上的评价数据等。而在同步多个业务平台上的评价数据时，通常是基于业务平台现有的能力，然而，目前业务平台提供的接口十分有限，没有提供支持该场景的接口，数据拉取并存储下来后，虽然支持了复杂查询条件的筛选，但由于开放平台提供的评价数据是T+1的，在我们系统里看到未回复的评价，实际可能在其他入口(饿了么商家后台，美团外卖商家后台，开店宝等等)已经被回复过了。例如，管理员A上午在美团外卖商家后台对前第30天的一条差评进行了回复。中午交班后，管理员B在美团管家pc端统一查看外卖评价，发现前第30天的那条差评仍未被回复，进行回复后，却得到了回复失败的提示；由于回复未成功，美团管家商家后台会允许其重试，但结果一直失败，整个流程下来，会浪费大量的时间，且降低了商家的体验。

发明内容

本公开的实施例提供一种评价回复方法、装置、电子设备及可读存储介质，用以减少同步评价数据的耗时，提高商家的体验。

根据本公开的实施例的第一方面，提供了一种评价回复方法，包括：

在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取所述目标评价信息对应的评价时间，及所述目标评价信息对应的目标评价标识；

根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，及与所述目标业务方关联的至少一个业务平台；

根据所述至少一个业务平台对应的数据接口，获取所述目标业务方在所述至少一个业务平台上的处于所述目标时段内的评价信息，及所述评价信息的评价标识和评价状态信息；

根据所述评价标识中与所述目标评价标识匹配的评价标识，确定所述目标评价信息对应的目标评价状态信息；

将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复。

可选地，所述根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，包括

根据所述评价时间，设定评价开始时间和评价结束时间；

根据所述评价开始时间和所述评价结束时间，确定所述目标业务方对应的目标时段。

可选地，所述将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复，包括：

在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息已进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的已回复提示信息；

将所述已回复提示信息发送至所述客户端。

可选地，所述将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复，包括：

在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息未进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的待回复提示信息；

将所述待回复提示信息发送至所述客户端，以由所述目标业务方根据所述待回复提示信息对所述目标评价信息进行回复。

可选地，所述待回复提示信息为弹窗提示信息，所述将所述待回复提示信息发送至所述客户端，以由所述目标业务方根据所述待回复提示信息对所述目标评价信息进行回复，包括：

将所述弹窗提示信息发送至所述客户端，并根据所述弹窗提示信息在所述客户端的显示页面显示评价弹窗；

接收所述目标业务方在所述评价弹窗内输入的所述目标评价信息对应的评价回复信息；

根据所述评价回复信息，对所述目标评价信息进行回复。

根据本公开的实施例的第二方面，提供了一种评价回复装置，包括：

评价时间获取模块，用于在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取所述目标评价信息对应的评价时间，及所述目标评价信息对应的目标评价标识；

目标时段确定模块，用于根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，及与所述目标业务方关联的至少一个业务平台；

评价信息获取模块，用于根据所述至少一个业务平台对应的数据接口，获取所述目标业务方在所述至少一个业务平台上的处于所述目标时段内的评价信息，及所述评价信息的评价标识和评价状态信息；

目标状态确定模块，用于根据所述评价标识中与所述目标评价标识匹配的评价标识，确定所述目标评价信息对应的目标评价状态信息；

目标状态发送模块，用于将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复。

可选地，所述目标时段确定模块包括

评价时间设定单元，用于根据所述评价时间，设定评价开始时间和评价结束时间；

目标时段确定单元，用于根据所述评价开始时间和所述评价结束时间，确定所述目标业务方对应的目标时段。

可选地，所述目标状态发送模块包括：

第一提示信息生成单元，用于在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息已进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的已回复提示信息；

第一提示信息发送单元，用于将所述已回复提示信息发送至所述客户端。

可选地，所述目标状态发送模块包括：

第二提示信息生成单元，用于在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息未进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的待回复提示信息；

第二提示信息发送单元，用于将所述待回复提示信息发送至所述客户端，以由所述目标业务方根据所述待回复提示信息对所述目标评价信息进行回复。

可选地，所述待回复提示信息为弹窗提示信息，所述第二提示信息发送单元包括：

评价弹窗显示子单元，用于将所述弹窗提示信息发送至所述客户端，并根据所述弹窗提示信息在所述客户端的显示页面显示评价弹窗；

评价回复接收子单元，用于接收所述目标业务方在所述评价弹窗内输入的所述目标评价信息对应的评价回复信息；

目标评价回复子单元，用于根据所述评价回复信息，对所述目标评价信息进行回复。

根据本公开的实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：

处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一项所述的评价回复方法。

根据本公开的实施例的第四方面，提供了一种可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述任一项所述的评价回复方法。

本公开的实施例提供了一种评价回复方法、装置、电子设备及可读存储介质，通过在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取目标评价信息对应的评价时间，及目标评价信息对应的目标评价标识，根据评价时间，确定目标业务方对应的目标时段，及与目标业务方关联的至少一个业务平台，根据至少一个业务平台对应的数据接口，获取目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息，根据评价标识中与目标评价标识匹配的评价标识，确定目标评价信息对应的目标评价状态信息，将目标评价状态信息发送至目标业务方的客户端，以由目标业务方根据目标评价状态信息对目标评价信息进行回复。本公开的实施例将至少一个业务平台的数据接口集成至管理后台，给商家提供了统一管理评价的入口；并采用预回复的交互方案，解决了展示数据可能过期的问题，避免商家回复时遇到未知失败，且仅获取评价时间关联的某个时段的评价数据，能够减少评价回复耗时，提高了商家的体验。

附图说明

为了更清楚地说明本公开的实施例的技术方案，下面将对本公开的实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的实施例的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本公开的实施例提供的一种评价回复方法的步骤流程图；

图2为本公开的实施例提供的另一种评价回复方法的步骤流程图；

图3为本公开的实施例提供的一种评价回复装置的结构示意图；

图4为本公开的实施例提供的另一种评价回复装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本公开的实施例中的附图，对本公开的实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本公开的实施例一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开的实施例中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开的实施例保护的范围。

实施例一

参照图1，示出了本公开的实施例提供的一种评价回复方法的步骤流程图，如图1所示，该评价回复方法具体可以包括如下步骤：

步骤101：在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取所述目标评价信息对应的评价时间，及所述目标评价信息对应的目标评价标识。

本公开的实施例可以应用于通过业务方所处的至少一个业务平台的接口实时获取评价数据及评价数据的回复状态的场景中。

目标业务方是指需要进行评价数据查询的业务方，在本示例中，目标业务方可以为注册于业务平台上的商家等。

目标评价信息是指用户在至少一个业务平台上对目标业务方进行的评价信息，例如，商家A在美团外卖平台上出售各种商品，在用户a通过美团外卖平台从商家A购买了物品1，并在美团外卖平台上对物品1进行了评论，该条评论可以为目标业务方的目标评价信息。

评价是指目标评价信息的产生时间，例如，承接上述示例，用户a在2020年11月11日，19：30对物品1进行了评论，此时，可以将该评论的时间：2020年11月11日，19：30视为目标评价信息的评价时间。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开的实施例而列举的示例，不作为对本实施例的唯一限制。

目标评价标识是指目标评价信息所对应的标识，在本示例中，在业务平台上针对不同的评价信息可以预先分配一个评价标识，以指示评价信息的身份，即每个评价信息均对应于一个评价标识，每个评价信息的标识均是不相同的。

回复操作是指由后台管理平台接收的目标业务方对目标评价信息进行回复的操作，在本示例中，用户在业务平台上浏览某条评价信息，在评价信息的下侧显示有回复按钮，用户点击该回复按钮可生成对该评价信息的回复操作，此时，可以将该评价信息作为目标评价信息，并将用户点击该回复按钮的操作视为用户对目标评价信息的回复操作。

可以理解地，上述示例仅是为了公开本公开的实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开的实施例的唯一限制。

在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，可以获取目标评价信息对应的评价时间，及目标评价信息对应的目标评价标识。

在获取到评价时间及目标评价标识之后，执行步骤102。

步骤102：根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，及与所述目标业务方关联的至少一个业务平台。

目标时段是指用于获取目标业务方在至少一个业务平台上的评价信息的时段，在本示例中，目标时段可以是以评价时间所处日期的一天的时段，也可以是距离评价时间为设定时长的一个时段等，具体地，可以根据业务需求而定，本实施例对此不加以限制。

至少一个业务平台是指与目标业务方关联的业务平台，在本示例中，至少一个业务平台即为目标业务方所注册的业务平台，例如，商家A预先在饿了么平台和美团外卖平台注册有商家信息，并向广大用户提供外卖订购，此时，可以将商家A视为目标业务方，将饿了么平台和美团外卖平台视为与商家A关联的至少一个业务平台。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开的实施例而列举的示例，不作为对本公开的实施例的唯一限制。

在获取到目标评价信息对应的评价时间之后，可以根据评价时间确定目标业务方对应的目标时段，及与目标业务方关联的至少一个业务平台。

在获取到目标时段及与目标业务方关联的至少一个业务平台之后，执行步骤103。

步骤103：根据所述至少一个业务平台对应的数据接口，获取所述目标业务方在所述至少一个业务平台上的处于所述目标时段内的评价信息，及所述评价信息的评价标识和评价状态信息。

数据接口是指作为后台管理平台从业务平台获取业务方关联的评价信息的接口，即该数据接口可以作为后台关联平台获取评价信息的入口。

评价状态信息是指用于指示是否对评价信息进行回复的状态信息，在本示例中，评价状态信息可以包括已回复状态信息和未回复状态信息。

在获取到目标时段及与目标业务方关联的至少一个业务平台之后，可以根据至少一个业务平台的数据接口，从至少一个业务平台获取目标业务方在目标时段内的评价信息，并获取评价信息对应的评价标识和评价状态信息。

在获取到目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息之后，执行步骤104。

步骤104：根据所述评价标识中与所述目标评价标识匹配的评价标识，确定所述目标评价信息对应的目标评价状态信息。

目标评价状态信息是指用于指示目标评价信息的是否进行回复的状态信息。

在获取到目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息之后，可以根据评价标识，获取评价标识中与目标评价标识匹配的评价标识，并根据匹配的评价标识确定目标评价信息对应的目标评价状态信息。

在确定出目标评价信息对应的目标评价状态信息之后，执行步骤105。

步骤105：将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复。

在获取到目标评价信息对应的目标评价状态信息之后，可以将目标评价状态信息发送至目标业务方的客户端，并由目标业务方根据目标评价状态信息对目标评价信息进行回复，例如，在目标评价状态信息为指示目标评价信息已进行回复的情况下，可以提示用户该目标评价信息已进行回复，无需再进行评价回复处理。而在目标评价状态信息为指示目标评价信息未进行回复的情况下，可以在目标业务方客户端的显示页面显示一个评价弹窗，以提示用户进行评价回复等。

本公开的实施例通过采用预回复的交互方案，解决了展示数据可能过期的问题，避免商家回复时遇到未知失败，且仅获取评价时间关联的某个时段的评价数据，能够减少评价回复耗时，提高了商家的体验。

本公开实施例提供的评价回复方法，通过在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取目标评价信息对应的评价时间，及目标评价信息对应的目标评价标识，根据评价时间，确定目标业务方对应的目标时段，及与目标业务方关联的至少一个业务平台，根据至少一个业务平台对应的数据接口，获取目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息，根据评价标识中与目标评价标识匹配的评价标识，确定目标评价信息对应的目标评价状态信息，将目标评价状态信息发送至目标业务方的客户端，以由目标业务方根据目标评价状态信息对目标评价信息进行回复。本公开的实施例将至少一个业务平台的数据接口集成至管理后台，给商家提供了统一管理评价的入口；并采用预回复的交互方案，解决了展示数据可能过期的问题，避免商家回复时遇到未知失败，且仅获取评价时间关联的某个时段的评价数据，能够减少评价回复耗时，提高了商家的体验。

实施例二

参照图2，示出了本公开的实施例提供的另一种评价回复方法的步骤流程图，如图2所示，该评价回复方法具体可以包括如下步骤：

步骤201：在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取所述目标评价信息对应的评价时间，及所述目标评价信息对应的目标评价标识。

本公开的实施例可以应用于通过业务方所处的至少一个业务平台的接口实时获取评价数据及评价数据的回复状态的场景中。

目标业务方是指需要进行评价数据查询的业务方，在本示例中，目标业务方可以为注册于业务平台上的商家等。

目标评价信息是指用户在至少一个业务平台上对目标业务方进行的评价信息，例如，商家A在美团外卖平台上出售各种商品，在用户a通过美团外卖平台从商家A购买了物品1，并在美团外卖平台上对物品1进行了评论，该条评论可以为目标业务方的目标评价信息。

评价是指目标评价信息的产生时间，例如，承接上述示例，用户a在2020年11月11日，19：30对物品1进行了评论，此时，可以将该评论的时间：2020年11月11日，19：30视为目标评价信息的评价时间。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开的实施例而列举的示例，不作为对本实施例的唯一限制。

目标评价标识是指目标评价信息所对应的标识，在本示例中，在业务平台上针对不同的评价信息可以预先分配一个评价标识，以指示评价信息的身份，即每个评价信息均对应于一个评价标识，每个评价信息的标识均是不相同的。

回复操作是指由后台管理平台接收的目标业务方对目标评价信息进行回复的操作，在本示例中，用户在业务平台上浏览某条评价信息，在评价信息的下侧显示有回复按钮，用户点击该回复按钮可生成对该评价信息的回复操作，此时，可以将该评价信息作为目标评价信息，并将用户点击该回复按钮的操作视为用户对目标评价信息的回复操作。

可以理解地，上述示例仅是为了公开本公开的实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本公开的实施例的唯一限制。

在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，可以获取目标评价信息对应的评价时间，及目标评价信息对应的目标评价标识。

在获取到评价时间及目标评价标识之后，执行步骤202。

步骤202：根据所述评价时间，设定评价开始时间和评价结束时间。

评价开始时间是指用于从与目标业务方关联的业务平台上获取评价信息的开始时间。

评价结束时间是指用于从与目标业务方关联的业务平台上获取评价信息的结束时间。

在获取到评价时间之后，可以根据评价时间设定评级开始时间和评价结束时间。

在某些示例中，可以根据评价时间所处日期的开始时间作为评价开始时间，并以该日期的结束时间为评价结束时间，例如，在评价时间为2020年11月11日，14：38时，此时，可以将2020年11月11日00：00作为评价开始时间，并将2020年11月11日23：59作为评价结束时间等。

在某些示例中，可以根据距离评价时间为设定时长的时间确定评价开始时间和评价结束时间，例如，在评价时间为2020年11月11日，12：00，设定时长为3h时，可以将评价时间2020年11月11日，9：00作为评价开始时间，并将评价时间评价时间为2020年11月11日，15：00作为评价结束时间等。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开的实施例的技术方案而列举的示例，不作为对本实施例的唯一限制。

在根据评价时间设定评价开始时间和评价结束时间之后，执行步骤203。

步骤203：根据所述评价开始时间和所述评价结束时间，确定所述目标业务方对应的目标时段。

目标时段是指用于获取目标业务方在至少一个业务平台上的评价信息的时段。

在获取到评价开始时间和评价结束时间之后，可以根据评价开始时间和评价结束时间确定目标业务方对应的目标时段。

在根据评价开始时间和评价结束时间确定出目标业务方对应的目标时段之后，执行步骤204。

步骤204：确定与所述目标业务方关联的至少一个业务平台。

至少一个业务平台是指与目标业务方关联的业务平台，在本示例中，至少一个业务平台即为目标业务方所注册的业务平台，例如，商家A预先在饿了么平台和美团外卖平台注册有商家信息，并向广大用户提供外卖订购，此时，可以将商家A视为目标业务方，将饿了么平台和美团外卖平台视为与商家A关联的至少一个业务平台。

可以理解地，上述示例仅是为了更好地理解本公开的实施例而列举的示例，不作为对本公开的实施例的唯一限制。

在获取到目标业务方之后，可以获取与目标业务方关联的至少一个业务平台。

在获取到与目标业务方关联的至少一个业务平台之后，执行步骤205。

步骤205：根据所述至少一个业务平台对应的数据接口，获取所述目标业务方在所述至少一个业务平台上的处于所述目标时段内的评价信息，及所述评价信息的评价标识和评价状态信息。

数据接口是指作为后台管理平台从业务平台获取业务方关联的评价信息的接口，即该数据接口可以作为后台关联平台获取评价信息的入口。

评价状态信息是指用于指示是否对评价信息进行回复的状态信息，在本示例中，评价状态信息可以包括已回复状态信息和未回复状态信息。

在获取到目标时段及与目标业务方关联的至少一个业务平台之后，可以根据至少一个业务平台的数据接口，从至少一个业务平台获取目标业务方在目标时段内的评价信息，并获取评价信息对应的评价标识和评价状态信息。

在获取到目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息之后，执行步骤206。

步骤206：根据所述评价标识中与所述目标评价标识匹配的评价标识，确定所述目标评价信息对应的目标评价状态信息。

目标评价状态信息是指用于指示目标评价信息的是否进行回复的状态信息。

在获取到目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息之后，可以根据评价标识，获取评价标识中与目标评价标识匹配的评价标识，并根据匹配的评价标识确定目标评价信息对应的目标评价状态信息。

在确定出目标评价信息对应的目标评价状态信息之后，执行步骤207，或者，执行步骤209。

步骤207：在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息已进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的已回复提示信息。

已回复提示信息是指用于提示目标业务方目标评价信息已进行回复的提示信息。

在目标评价状态信息指示目标评价信息已进行回复的情况下，可以生成目标评价状态信息对应的已回复提示信息，进而，执行步骤208。

步骤208：将所述已回复提示信息发送至所述客户端。

在生成目标评价状态信息对应的已回复提示信息之后，可以将已回复提示信息发送至客户端，例如，在客户端显示页面显示已回复的提示弹窗，用于提示用户该目标评价信息已进行回复，无需再进行评价回复。

步骤209：在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息未进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的待回复提示信息。

待回复提示信息是指用于提示目标业务方该目标评价信息需要进行评价回复的信息。

在目标评价状态信息是指目标评价信息未进行回复的情况下，可以生成目标评价状态信息对应的待回复提示信息。

在生成目标评价状态信息对应的待回复提示信息之后，执行步骤210。

步骤210：将所述待回复提示信息发送至所述客户端，以由所述目标业务方根据所述待回复提示信息对所述目标评价信息进行回复。

在生成待回复提示信息之后，可以将待回复提示信息发送至目标业务方的客户端，以由目标业务方根据待回复提示信息对目标评价信息进行回复，在本实施例中，待回复提示信息可以为弹窗提示信息，具体地，可以结合下述具体实现方式进行详细描述。

在本公开的一种具体实现方式中，待回复提示信息为弹窗提示信息，上述步骤210可以包括：

子步骤S1：将所述弹窗提示信息发送至所述客户端，并根据所述弹窗提示信息在所述客户端的显示页面显示评价弹窗。

在本实施例中，评价弹窗是指显示客户端的显示页面的用于对评价信息进行回复的弹窗。

在获取到弹窗提示信息之后，可以将弹窗提示信息发送至客户端，并根据弹窗提示信息在客户端的显示页面显示评价弹窗。

在将弹窗提示信息发送至客户端之后，执行子步骤S2。

子步骤S2：接收所述目标业务方在所述评价弹窗内输入的所述目标评价信息对应的评价回复信息。

评价回复信息是指目标业务方在评价弹窗内输入的用于对目标评价信息进行回复的信息。

在根据弹窗提示信息在客户端的显示页面显示评价弹窗之后，可以由目标业务方在评价弹窗内输入目标评价信息对应的评价回复信息，进而，后台管理平台可以接收到目标业务方在评价弹窗内输入的评价回复信息。

在接收到目标业务方在评价弹窗内输入的目标评价信息对应的评价回复信息之后，执行子步骤S3。

子步骤S3：根据所述评价回复信息，对所述目标评价信息进行回复。

在接收到目标业务方在评价弹窗内输入的评价回复信息之后，可以根据评价回复信息对目标评价信息进行回复，实现对未回复评价信息的回复。

本公开的实施例通过采用预回复的交互方案，解决了展示数据可能过期的问题，避免商家回复时遇到未知失败，且仅获取评价时间关联的某个时段的评价数据，能够减少评价回复耗时，提高了商家的体验。

本公开实施例提供的评价回复方法，通过在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取目标评价信息对应的评价时间，及目标评价信息对应的目标评价标识，根据评价时间，确定目标业务方对应的目标时段，及与目标业务方关联的至少一个业务平台，根据至少一个业务平台对应的数据接口，获取目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息，根据评价标识中与目标评价标识匹配的评价标识，确定目标评价信息对应的目标评价状态信息，将目标评价状态信息发送至目标业务方的客户端，以由目标业务方根据目标评价状态信息对目标评价信息进行回复。本公开的实施例将至少一个业务平台的数据接口集成至管理后台，给商家提供了统一管理评价的入口；并采用预回复的交互方案，解决了展示数据可能过期的问题，避免商家回复时遇到未知失败，且仅获取评价时间关联的某个时段的评价数据，能够减少评价回复耗时，提高了商家的体验。

实施例三

参照图3，示出了本公开的实施例提供的一种评价回复装置的结构示意图，如图3所示，该评价回复装置300具体可以包括如下模块：

评价时间获取模块310，用于在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取所述目标评价信息对应的评价时间，及所述目标评价信息对应的目标评价标识；

目标时段确定模块320，用于根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，及与所述目标业务方关联的至少一个业务平台；

评价信息获取模块330，用于根据所述至少一个业务平台对应的数据接口，获取所述目标业务方在所述至少一个业务平台上的处于所述目标时段内的评价信息，及所述评价信息的评价标识和评价状态信息；

目标状态确定模块340，用于根据所述评价标识中与所述目标评价标识匹配的评价标识，确定所述目标评价信息对应的目标评价状态信息；

目标状态发送模块350，用于将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复。

本公开实施例提供的评价回复装置，通过在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取目标评价信息对应的评价时间，及目标评价信息对应的目标评价标识，根据评价时间，确定目标业务方对应的目标时段，及与目标业务方关联的至少一个业务平台，根据至少一个业务平台对应的数据接口，获取目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息，根据评价标识中与目标评价标识匹配的评价标识，确定目标评价信息对应的目标评价状态信息，将目标评价状态信息发送至目标业务方的客户端，以由目标业务方根据目标评价状态信息对目标评价信息进行回复。本公开的实施例将至少一个业务平台的数据接口集成至管理后台，给商家提供了统一管理评价的入口；并采用预回复的交互方案，解决了展示数据可能过期的问题，避免商家回复时遇到未知失败，且仅获取评价时间关联的某个时段的评价数据，能够减少评价回复耗时，提高了商家的体验。

实施例四

参照图4，示出了本公开的实施例提供的另一种评价回复装置的结构示意图，如图4所示，该评价回复装置具体可以包括如下模块：

评价时间获取模块410，用于在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取所述目标评价信息对应的评价时间，及所述目标评价信息对应的目标评价标识；

目标时段确定模块420，用于根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，及与所述目标业务方关联的至少一个业务平台；

评价信息获取模块430，用于根据所述至少一个业务平台对应的数据接口，获取所述目标业务方在所述至少一个业务平台上的处于所述目标时段内的评价信息，及所述评价信息的评价标识和评价状态信息；

目标状态确定模块440，用于根据所述评价标识中与所述目标评价标识匹配的评价标识，确定所述目标评价信息对应的目标评价状态信息；

目标状态发送模块450，用于将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复。

可选地，所述目标时段确定模块420包括

评价时间设定单元421，用于根据所述评价时间，设定评价开始时间和评价结束时间；

目标时段确定单元422，用于根据所述评价开始时间和所述评价结束时间，确定所述目标业务方对应的目标时段。

可选地，所述目标状态发送模块450包括：

第一提示信息生成单元451，用于在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息已进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的已回复提示信息；

第一提示信息发送单元452，用于将所述已回复提示信息发送至所述客户端。

可选地，所述目标状态发送模块450包括：

第二提示信息生成单元453，用于在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息未进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的待回复提示信息；

第二提示信息发送单元454，用于将所述待回复提示信息发送至所述客户端，以由所述目标业务方根据所述待回复提示信息对所述目标评价信息进行回复。

可选地，所述待回复提示信息为弹窗提示信息，所述第二提示信息发送单元454包括：

评价弹窗显示子单元，用于将所述弹窗提示信息发送至所述客户端，并根据所述弹窗提示信息在所述客户端的显示页面显示评价弹窗；

评价回复接收子单元，用于接收所述目标业务方在所述评价弹窗内输入的所述目标评价信息对应的评价回复信息；

目标评价回复子单元，用于根据所述评价回复信息，对所述目标评价信息进行回复。

本公开实施例提供的评价回复装置，通过在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取目标评价信息对应的评价时间，及目标评价信息对应的目标评价标识，根据评价时间，确定目标业务方对应的目标时段，及与目标业务方关联的至少一个业务平台，根据至少一个业务平台对应的数据接口，获取目标业务方在至少一个业务平台上的处于目标时段内的评价信息，及评价信息的评价标识和评价状态信息，根据评价标识中与目标评价标识匹配的评价标识，确定目标评价信息对应的目标评价状态信息，将目标评价状态信息发送至目标业务方的客户端，以由目标业务方根据目标评价状态信息对目标评价信息进行回复。本公开的实施例将至少一个业务平台的数据接口集成至管理后台，给商家提供了统一管理评价的入口；并采用预回复的交互方案，解决了展示数据可能过期的问题，避免商家回复时遇到未知失败，且仅获取评价时间关联的某个时段的评价数据，能够减少评价回复耗时，提高了商家的体验。

本公开的实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现前述实施例的评价回复方法。

本公开的实施例还提供了一种可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行前述实施例的评价回复方法。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本公开的实施例也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本公开的实施例的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本公开的实施例的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本公开的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本公开的示例性实施例的描述中，本公开的实施例的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本公开的实施例要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本公开的实施例的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的替代特征来代替。

本公开的实施例的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本公开的实施例的动态图片的生成设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本公开的实施例还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序。这样的实现本公开的实施例的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本公开的实施例进行说明而不是对本公开的实施例进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本公开的实施例可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

以上所述仅为本公开的实施例的较佳实施例而已，并不用以限制本公开的实施例，凡在本公开的实施例的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本公开的实施例的保护范围之内。

以上所述，仅为本公开的实施例的具体实施方式，但本公开的实施例的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本公开的实施例揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本公开的实施例的保护范围之内。因此，本公开的实施例的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (12)

1.一种评价回复方法，其特征在于，包括：

在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取所述目标评价信息对应的评价时间，及所述目标评价信息对应的目标评价标识；

根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，及与所述目标业务方关联的至少一个业务平台；

根据所述至少一个业务平台对应的数据接口，获取所述目标业务方在所述至少一个业务平台上的处于所述目标时段内的评价信息，及所述评价信息的评价标识和评价状态信息；

根据所述评价标识中与所述目标评价标识匹配的评价标识，确定所述目标评价信息对应的目标评价状态信息；

将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，包括

根据所述评价时间，设定评价开始时间和评价结束时间；

根据所述评价开始时间和所述评价结束时间，确定所述目标业务方对应的目标时段。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复，包括：

在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息已进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的已回复提示信息；

将所述已回复提示信息发送至所述客户端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复，包括：

在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息未进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的待回复提示信息；

将所述待回复提示信息发送至所述客户端，以由所述目标业务方根据所述待回复提示信息对所述目标评价信息进行回复。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述待回复提示信息为弹窗提示信息，所述将所述待回复提示信息发送至所述客户端，以由所述目标业务方根据所述待回复提示信息对所述目标评价信息进行回复，包括：

将所述弹窗提示信息发送至所述客户端，并根据所述弹窗提示信息在所述客户端的显示页面显示评价弹窗；

接收所述目标业务方在所述评价弹窗内输入的所述目标评价信息对应的评价回复信息；

根据所述评价回复信息，对所述目标评价信息进行回复。

6.一种评价回复装置，其特征在于，包括：

评价时间获取模块，用于在接收到目标业务方对目标评价信息的回复操作之后，获取所述目标评价信息对应的评价时间，及所述目标评价信息对应的目标评价标识；

目标时段确定模块，用于根据所述评价时间，确定所述目标业务方对应的目标时段，及与所述目标业务方关联的至少一个业务平台；

评价信息获取模块，用于根据所述至少一个业务平台对应的数据接口，获取所述目标业务方在所述至少一个业务平台上的处于所述目标时段内的评价信息，及所述评价信息的评价标识和评价状态信息；

目标状态确定模块，用于根据所述评价标识中与所述目标评价标识匹配的评价标识，确定所述目标评价信息对应的目标评价状态信息；

目标状态发送模块，用于将所述目标评价状态信息发送至所述目标业务方的客户端，以由所述目标业务方根据所述目标评价状态信息对所述目标评价信息进行回复。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述目标时段确定模块包括

评价时间设定单元，用于根据所述评价时间，设定评价开始时间和评价结束时间；

目标时段确定单元，用于根据所述评价开始时间和所述评价结束时间，确定所述目标业务方对应的目标时段。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述目标状态发送模块包括：

第一提示信息生成单元，用于在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息已进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的已回复提示信息；

第一提示信息发送单元，用于将所述已回复提示信息发送至所述客户端。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述目标状态发送模块包括：

第二提示信息生成单元，用于在所述目标评价状态信息指示所述目标评价信息未进行回复的情况下，生成所述目标评价状态信息对应的待回复提示信息；

第二提示信息发送单元，用于将所述待回复提示信息发送至所述客户端，以由所述目标业务方根据所述待回复提示信息对所述目标评价信息进行回复。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述待回复提示信息为弹窗提示信息，所述第二提示信息发送单元包括：

评价弹窗显示子单元，用于将所述弹窗提示信息发送至所述客户端，并根据所述弹窗提示信息在所述客户端的显示页面显示评价弹窗；

评价回复接收子单元，用于接收所述目标业务方在所述评价弹窗内输入的所述目标评价信息对应的评价回复信息；

目标评价回复子单元，用于根据所述评价回复信息，对所述目标评价信息进行回复。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至5中任一项所述的评价回复方法。

12.一种可读存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行权利要求1至5中任一项所述的评价回复方法。

Images