CN112573314A - 处理输送系统中的服务请求 - Google Patents

Abstract

一种处理与输送系统有关的服务请求的方法包括：接收与输送系统有关的服务请求；确定服务请求将输送系统识别为运行还是不运行；当确定服务请求将输送系统识别为不运行时：确定输送系统状态是否可访问；当输送系统状态可访问时，从输送系统状态确定输送系统是否在正常操作；当输送系统状态不可访问时，从输送系统获得至少一个输入并且从该至少一个输入确定输送系统是否在正常操作。

Description

处理输送系统中的服务请求

技术领域

本文的实施例涉及输送系统的领域，并且更特定地，涉及处理输送系统服务请求。

背景技术

诸如电梯系统、自动扶梯系统和移动人行道等输送系统的用户可以提交服务请求来指示关于输送系统的问题。例如，电梯系统的乘客可能联系维护提供商以报告电梯轿厢不在运行、灯灭了、噪声太大、受阻的呼叫按钮等。在一些情况下，派遣维护人员来解决服务请求并且确定输送系统正常操作（称为“到达时运行”）。

发明内容

根据实施例，处理与输送系统有关的服务请求的方法包括：接收与输送系统有关的服务请求；确定服务请求将输送系统识别为运行还是不运行；当确定服务请求将输送系统识别为不运行时：确定输送系统状态是否可访问；当输送系统状态可访问时，从输送系统状态确定输送系统是否在正常操作；当输送系统状态不可访问时，从输送系统获得至少一个输入并且从该至少一个输入确定输送系统是否在正常操作。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中当确定服务请求将输送系统识别为运行时，确定服务请求是否识别至少一个问题。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中当确定服务请求识别至少一个问题时，对输送系统发起服务呼叫。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中服务呼叫与低优先级相关联。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中当从输送系统状态确定输送系统不在正常操作时，对输送系统发起服务呼叫。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中服务呼叫与高优先级相关联。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中从至少一个输入确定输送系统是否在正常操作包括对至少一个输入应用机器智能。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中从安装在输送系统处的至少一个传感器获得至少一个输入。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中至少一个传感器包括光传感器、门传感器、运动传感器、麦克风和水平传感器以及加速度传感器中的一个或多个。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中光传感器测量电梯轿厢内的光水平来指示电梯轿厢中的照明在正常操作。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中门传感器测量电梯轿厢门运动来指示电梯轿厢门在正常操作。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中运动传感器测量进出电梯轿厢的运动来指示输送系统在正常操作。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中麦克风检测电梯轿厢中的声音来指示输送系统在正常操作。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中加速度传感器检测电梯轿厢的移动来指示输送系统在正常操作。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中至少一个输入包括人的反馈。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中输送系统包括电梯系统。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中从输送系统的乘客接收服务请求。

除本文描述的特征中的一个或多个外，或作为备选，另外的实施例可以包括其中通过电话呼叫、文本消息和在线请求中的至少一个从乘客接收服务请求。

根据另一个实施例，一种用于处理与输送系统有关的服务请求的计算机程序产品，该计算机程序产品包括非暂时性计算机可读存储介质，其具有与其一起体现的程序指令，这些程序指令由处理器可执行以促使该处理器实现操作，这些操作包括：接收与输送系统有关的服务请求；确定服务请求将输送系统识别为运行还是不运行；当确定服务请求将输送系统识别为不运行时：确定输送系统状态是否可访问；当输送系统状态可访问时，从输送系统状态确定输送系统是否在正常操作；当输送系统状态不可访问时，从输送系统获得至少一个输入并且从该至少一个输入确定输送系统是否在正常操作。

本公开的实施例的技术效果包括处理与输送系统有关的服务请求并且基于系统状态和一个或多个输入之一或二者来确定是否发起服务呼叫的能力。

除非另外明确指示，前述特征和元素可以采用各种组合方式进行组合而没有排他性。这些特征和元素及其操作将鉴于下面的描述和附图而更加明显。然而，应理解下面的描述和图旨在为本质上是说明性和解释性的而非限制性的。

附图说明

本公开通过示例的方式来说明并且在附图中不受限制，在附图中类似的参考数字指示相似的元素。

图1描绘了可以采用本公开的各种实施例的电梯系统。

图2描绘了示例实施例中的服务系统和相关联输入。

图3描绘了在示例实施例中处理服务请求的过程。

具体实施方式

图1是采用电梯系统101形式的输送系统的透视图，所述电梯系统101包含电梯轿厢103、配重105、受拉部件107、导轨109、机器111、位置参考系统113和电梯控制器115。电梯轿厢103和配重105通过受拉部件107彼此连接。受拉部件107可包含或被配置为例如绳、钢缆和/或涂层钢带。配重105被配置成平衡电梯轿厢103的负载并且被配置成促进电梯轿厢103在电梯井道117内并沿着导轨109相对于配重105同时地并且在相反方向上的移动。

受拉部件107接合机器111，所述机器111是电梯系统101的架空（overhead）结构的部分。机器111被配置成控制电梯轿厢103和配重105之间的移动。位置参考系统113可被安装在电梯井道117顶部处的固定部分上，诸如在支承或导轨上，并且可被配置成提供与电梯轿厢103在电梯井道117内的位置有关的位置信号。在其它实施例中，位置参考系统113可被直接安装到机器111的移动组件，或者可位于本领域已知的其它位置和/或配置中。位置参考系统113可以是本领域所知的用于监测电梯轿厢和/或配重的位置的任何装置或机构。例如，在不受限制的情况下，位置参考系统113可以是编码器、传感器或其它系统并且可包含速度感测、绝对位置感测等（如将由本领域技术人员所了解的那样）。

如所示，电梯控制器115位于电梯井道117的控制器室121中，并且被配置成控制电梯系统101、并且尤其是电梯轿厢103的操作。例如，电梯控制器115可向机器111提供驱动信号以控制电梯轿厢103的加速、减速、调平、停止等。电梯控制器115还可被配置成从位置参考系统113或任何其它期望的位置参考装置接收位置信号。当在电梯井道117内沿导轨109向上或向下移动时，电梯轿厢103可由电梯控制器115所控制的那样在一个或多个层站125处停止。尽管在控制室121中示出，但是本领域技术人员将领会电梯控制器115可位于和/或被配置在电梯系统101内的其它位点或位置中。在一个实施例中，电梯控制器115可被远程设置或设置在云中。

机器111可包含马达或类似的驱动机构。根据本公开的实施例，机器111被配置成包含电驱动的马达。对于马达的电源可以是任何功率源（包含电网），其（与其它组件结合）被供应给马达。机器111可包含曳引轮，所述曳引轮将力传授给受拉部件107以在电梯井道117内移动电梯轿厢103。

尽管利用包含受拉部件107的拉运系统示出和描述，但采用在电梯井道内移动电梯轿厢的其它方法和机制的电梯系统可采用本公开的实施例。例如，可在使用线性马达使电梯轿厢运动的无绳电梯系统中采用实施例。还可在使用液压升降机使电梯轿厢运动的无绳电梯系统中采用实施例。图1仅仅是出于说明性和解释性目的而提出的非限制性示例。

在其它实施例中，该系统包括使乘客在楼层之间和/或沿着单个楼层移动的输送系统。这样的输送系统可以包括自动扶梯、行人移动装置（people mover）等等。因此，本文中所描述的实施例不限于诸如图1中所示出的电梯系统。在一个示例中，本文中所公开的实施例可以是可适用的输送系统（诸如，电梯系统101）和输送系统组件（诸如，电梯系统101的电梯轿厢103）。在另一示例中，本文中所公开的实施例可以是适用的输送系统（诸如，自动扶梯系统）和输送系统组件（诸如，自动扶梯系统的移动楼梯）。

图2描绘了示例实施例中的服务系统200。该服务系统200操作以确定响应于服务请求是否应发起服务呼叫。服务系统200包括分类服务器202，其将服务请求处理为需要服务呼叫或不需要服务呼叫。分类服务器202可以使用基于处理器的机器而被实现，该基于处理器的机器诸如能够执行本文描述的功能的计算或计算机装置，其包括但不限于：计算机、服务器、工作站、台式计算机、膝上型计算机、笔记本计算机、平板计算机、移动计算装置、可穿戴计算装置、网络用具、web用具、分布式计算系统（例如，云计算）和/或消费者电子装置。

分类服务器202通过网络204接收一个或多个输入。分类服务器202基于该一个或多个输入来确定是否需要服务呼叫。网络204可以经由一个或多个有线和/或无线网络实现，诸如但不限于以下中的一个或多个：WiMax、局域网（LAN）、无线局域网（WLAN）、个域网（PAN）、校域网（CAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）、无线广域网（WWAN）或任何宽带网，并且进一步用以下技术来启用，诸如通过以下示例：全球移动通信系统（GSM）、个人通信服务（PCS）、蓝牙、BLE WiFi、enOceaon、Ingenu、weightless、enocean、thread、Zigbee、Zwave固定无线数据、2G、2.5G、3G（例如，基于WCDMA/UMTS的3G网络）、4G、LoRaWAN、Sigfox、IMT-Advanced、pre 4G、LTE Advanced、移动WiMax、WiMax 2、WirelessMAN-Advanced网络、增强数据速率GSM演进（EDGE）、通用分组无线电服务（GPRS）、增强GPRS、iBurst、UMTS、HSPDA、HSUPA、HSPA、HSPA+、UMTS-TDD、1xRTT、EV-DO、消息传递协议（诸如TCP/IP、SMS、MMS、可扩展消息传递和到场协议（XMPP）、实时消息传递协议（RTMP）、即时消息传递和到场协议（IMPP）、即时消息传递、USSD、IRC）或任何其他无线数据网络、宽带网络或消息传递协议。

在操作中，分类服务器202接收服务请求208，其可以通过用户拨打电话、发文本消息、提出在线请求等来提交。分类服务器202响应于服务请求208确定是否需要服务呼叫。如果需要服务呼叫，则分类服务器202可以利用响应于服务请求208而发起服务呼叫的消息来联系维护系统206。分类服务器202可以通过网络204或通过单独的有线和/或无线连接来与维护系统206通信。维护系统206可以使用基于处理器的机器来实现，该基于处理器的机器诸如能够执行本文描述的功能的计算或计算机装置，其包括但不限于：计算机、服务器、工作站、台式计算机、膝上型计算机、笔记本计算机、平板计算机、移动计算装置、可穿戴计算装置、网络用具、web用具、分布式计算系统（例如，云计算）和/或消费者电子装置。

在确定是否发起服务呼叫时，分类服务器202考虑一个或多个输入。到分类服务器202的输入包括服务请求208。服务请求208可以由电梯系统的用户提交并且将包括至少一个问题（电梯轿厢不在运行、灯灭了、噪声太大、受阻的呼叫按钮等）。到分类服务器202的输入可以包括电梯系统状态210。电梯系统状态210可以包括代号，诸如正常、闲置、停靠、关闭等。如果分类服务器202能够访问电梯控制器115，则可以从电梯控制器115（或由电梯控制器115填充的数据库）检索电梯系统状态210。也可以从与电梯系统相关联但在物理上不是系统或电梯控制器115的一部分的（一个或多个）传感器接收电梯系统状态210。在一些情形中，负责电梯系统101的服务的实体无法访问电梯控制器115，并且因此无法访问电梯系统状态210。

到分类服务器202的输入可以包括由位于电梯轿厢103内的光传感器212所测量的轿厢内光水平。该轿厢内光水平可以被用于确定轿厢内的照明是否在正常操作和/或电梯轿厢门是否打开。

到分类服务器202的输入可以包括由位于电梯轿厢103处的门传感器214所测量的电梯轿厢门运动。电梯轿厢门运动可以被用于确定电梯轿厢103是否在正常操作，因为电梯轿厢门的常规打开和关闭指示电梯系统101的正常操作。电梯轿厢门的运动可以与诸如加速度传感器、边缘计算状态、健康分数、通过高度传感器（例如，气压传感器）的门的楼层等其他输入一起被用来确定电梯系统101是否在正常操作。

到分类服务器202的输入可以包括位于电梯轿厢103中的运动传感器216所测量的电梯轿厢103内部的运动。进出电梯轿厢103的运动可以用于确定电梯轿厢103是否在正常操作，因为进出电梯轿厢103的乘客和/或货物的常规移动指示电梯系统101的正常操作。运动传感器206可以使用二维拍摄装置、三维拍摄装置、被动红外传感器、超声扬声器、麦克风等中的一个或多个来实现。

到分类服务器202的输入可以包括位于电梯轿厢103中的麦克风218所测量的电梯轿厢103内部的声音。测得的声音可以包括乘客声音或轿厢操作声音（例如，门关/开）。在正常水平内的乘客声音指示电梯系统101的正常操作。在正常水平内的轿厢操作声音指示电梯系统101的正常操作。

到分类服务器202的输入可以包括位于电梯轿厢103上的调平传感器220所测量的轿厢位点。调平传感器220可以检测电梯轿厢103所位于的层站。如果电梯系统101在正常操作，则调平传感器220应指示等电梯轿厢103正采用正常方式穿越楼层。可以由气压传感器检测电梯轿厢103的高度、由磁传感器或轿厢调平传感器检测准确调平（精确度），如在共同待决的美国专利申请(申请号为16/164,226)中描述那样。

到分类服务器202的输入可以包括位于电梯轿厢103上的加速度传感器222所测量的电梯轿厢103的运动。加速度传感器222可以检测电梯轿厢103的加速度，可以处理该加速度而得到电梯轿厢103的速度和方向。加速度传感器222可以使用气压传感器实现。如果电梯系统101在正常操作，则加速度传感器222应指示电梯轿厢103正采用典型的方式在电梯井道117中上下行进。加速度传感器222可以使用测量门移动的相同传感器（即门传感器214）来实现。

到分类服务器202的输入可以包括反馈224，其可以由人（诸如服务人员）提供。反馈224可以用于调整分类服务器202所做出的决定。例如，服务人员可以在服务呼叫时被派遣到电梯系统101以调查轿厢操作面板中的出故障按钮。服务人员可以确定按钮没有故障，而是用户没有访问该楼层（例如，VIP楼层）的权限。来自服务人员的反馈224可以用于针对未来相同问题而减少未来服务呼叫。

图3描绘了在示例实施例中对服务请求分类的过程。该过程在302开始，其中在分类服务器202接收服务请求。该服务请求可以由用户拨打电话、发文本消息、提出在线请求、发邮件等而发起。在304，做出服务请求是否将电梯系统101识别为运行的确定。如果电梯轿厢103在楼层之间移动并且电梯门打开和关闭则电梯系统101被视为在运行。如果服务请求是通过电话提交，则接收该呼叫的人可能需要向分类服务器202提供指示电梯系统101的运行状态的数据。备选地，分类服务器202可以向服务请求的请求人呈现通过自动呼叫菜单或自动文本消息提示而选择的选项。如果服务请求是经由在线菜单提交，则请求人可以选择选项来指示电梯系统101是否在运行。

如果电梯系统101在运行，则流程前进到306，在这里做出服务请求208中是否包含除电梯系统101不运行以外的问题的确定。这样的问题可以是例如灯灭、噪声太大、受阻的呼叫按钮等。如果呈现额外问题，则流程前进到310，在这里发起服务呼叫。分类服务器202可以通过向维护系统206发送指示位点、问题、优先级等的消息来发起服务呼叫。在框310的服务呼叫可以被分配低优先级，因为电梯系统101在运行。如果在306未识别出问题，则过程在308结束。

如果在304，电梯系统101被报告为不在运行，则流程前进到312，在这里分类服务器202确定对电梯系统状态210的访问是否可用。如果对电梯系统状态210的访问可用，则流程前进到314，在这里分类服务器202检查电梯系统状态210来确定电梯系统101是否在正常操作。这可以通过检查电梯系统状态210中的状态代号来执行。例如，指示正常操作或闲置操作的状态代号指示电梯系统101在正常操作。指示停工或其他故障的代号指示电梯系统101不在正常操作。如果在314，电梯系统101被确定为在正常操作，则流程前进到316，在这里不需要服务呼叫并且过程终止。在316，分类服务器202可以使用一个或多个输入（例如，传感器数据）来核实电梯系统101在正常操作。

如果在314，电梯系统101被确定为未在正常操作，流程前进到318，在这里发起服务呼叫。分类服务器202可以通过向维护系统206发送指示位点、问题、优先级等的消息来发起服务呼叫。在框318的服务呼叫可以被分配高优先级，因为电梯系统101不在运行。

如果在312，电梯系统状态210不可用，则流程前进到320，在这里分类服务器202确定电梯系统101在过去的时段（例如，30分钟）内是否在运行以及因此是否在正常操作。分类服务器202使用图2的一个或多个输入来确定在过去的时段内电梯系统101是否在运行。分类服务器202可以使用机器智能来动态确定电梯系统101在该过去时段内是否在运行。这样的技术可以包括但不限于最近邻（NN）技术（例如，k-NN模型、复制器NN模式等）、统计技术（例如，贝叶斯网络等）、集群技术（例如，k均值、均值漂移等）、神经网络（例如，储集网络、人工神经网络等）、支持向量机（SVM）、逻辑或其他递归、Markov模型或链、主分量分析（PCA）（例如，针对线性模型）、多层感知（MLP）ANN（例如，针对非线性模型）、复制储集网络（例如，针对非线性模型，典型地针对时间系列）、随机森林分类等等。

例如，分类服务器202可以基于门传感器214检测电梯轿厢门正打开/关闭，基于加速度传感器222检测电梯轿厢103在沿电梯井道117向上还是向下移动，以及基于运动传感器216定期检测在电梯轿厢103中的运动。这些输入指示电梯系统101在运行。如果在320，分类服务器202确定电梯系统101在过去时段内在运行，则电梯系统101被确定为正常操作并且流程前进到316，在这里不需要服务呼叫并且过程终止。如果在320，分类服务器202确定电梯系统在过去时段内没有运行，则流程前进到318，在这里发起服务呼叫。分类服务器202可以通过向维护系统206发送指示位点、问题、优先级等的消息来发起服务呼叫。在框318的服务呼叫可以被分配高优先级，因为电梯系统101不在运行。

实施例提供对服务请求分类并且减少在到达时运行情形的技术。实施例通过关注于针对实际问题的服务请求而减少服务呼叫浪费并且提高客户满意度。

本文使用的术语只是出于描述特定实施例的目的而不旨在限制本公开。如本文使用那样，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文另外清楚指示。将进一步理解术语“包括（comprise和/或comprising）”在本文使用时规定存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或其组合。

如上文描述的，实施例可以采用处理器实现的过程和用于实践那些过程的装置的形式。实施例也可以采用包含有形介质中所体现的指令的计算机程序代码的形式，该有形介质诸如网络云存储、SD卡、闪速驱动器、软盘、CD ROM、硬驱动器或任何其他计算机可读存储介质，其中当将计算机程序代码加载到计算机内并且由其执行时，该计算机变成用于实践实施例的装置。实施例还可以采用通过某一传输介质传送的计算机程序代码的形式，通过所述传输介质诸如通过电线或电缆、通过光纤或经由电磁辐射，其中当将计算机程序代码加载到计算机内并且由其执行时，该计算机变成用于实践实施例的装置。当在通用微处理器上实现时，计算机程序代码段使微处理器配置成创建特定逻辑电路。

本领域内技术人员将意识到本文示出和描述了各种示例实施例，每个在特定实施例中具有某些特征，但本公开并不因此受限制。相反，可以修改本公开来包含任何数量的变化、更改、替代、组合、子组合或等同设置（之前没有被描述，但与本公开的范围相称）。另外，尽管已描述本公开的各种实施例，但要理解本公开的方面可以只包括所描述的实施例中的一些。因此，本公开不被视为受前述描述所限制，而仅受所附权利要求的范围所限制。

Claims (19)

1.一种处理与输送系统有关的服务请求的方法，所述方法包括：

接收与所述输送系统有关的所述服务请求；

确定所述服务请求将所述输送系统识别为运行还是不运行；

当确定所述服务请求将所述输送系统识别为不运行时：

确定输送系统状态是否可访问；

当所述输送系统状态可访问时，从所述输送系统状态确定所述输送系统是否在正常操作；

当所述输送系统状态不可访问时，从所述输送系统获得至少一个输入并且从所述至少一个输入确定所述输送系统是否在正常操作。

2.如权利要求1所述的方法，其中：

当确定所述服务请求将所述输送系统识别为运行时，确定所述服务请求是否识别至少一个问题。

3.如权利要求2所述的方法，其中：

当确定所述服务请求识别至少一个问题时，对所述输送系统发起服务呼叫。

4.如权利要求3所述的方法，其中：

所述服务呼叫与低优先级相关联。

5.如权利要求1所述的方法，其中：

当从所述输送系统状态确定所述输送系统不在正常操作时，对所述输送系统发起服务呼叫。

6.如权利要求5所述的方法，其中：

所述服务呼叫与高优先级相关联。

7.如权利要求1所述的方法，其中：

从所述至少一个输入确定所述输送系统是否在正常操作包括对所述至少一个输入应用机器智能。

8.如权利要求1所述的方法，其中：

从安装在所述输送系统处的至少一个传感器获得所述至少一个输入。

9.如权利要求8所述的方法，其中：

所述至少一个传感器包括光传感器、门传感器、运动传感器、麦克风和水平传感器以及加速度传感器中的一个或多个。

10.如权利要求9所述的方法，其中所述光传感器测量电梯轿厢内的光水平来指示所述电梯轿厢中的照明在正常操作。

11.如权利要求9所述的方法，其中所述门传感器测量电梯轿厢门运动来指示电梯轿厢门在正常操作。

12.如权利要求9所述的方法，其中所述运动传感器测量进出电梯轿厢的运动来指示所述输送系统在正常操作。

13.如权利要求9所述的方法，其中所述麦克风检测电梯轿厢中的声音来指示所述输送系统在正常操作。

14.如权利要求9所述的方法，其中所述加速度传感器检测电梯轿厢的移动来指示所述输送系统在正常操作。

15.如权利要求1所述的方法，其中：

所述至少一个输入包括人的反馈。

16.如权利要求1所述的方法，其中：

所述输送系统包括电梯系统。

17.如权利要求1所述的方法，其中：

从所述输送系统的乘客接收所述服务请求。

18.如权利要求17所述的方法，其中：

通过电话呼叫、文本消息和在线请求中的至少一个从所述乘客接收所述服务请求。

19.一种用于处理与输送系统有关的服务请求的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括非暂时性计算机可读存储介质，所述非暂时性计算机可读存储介质具有与其一起体现的程序指令，所述程序指令由处理器可执行以促使所述处理器实现操作，所述操作包括：

接收与所述输送系统有关的所述服务请求；

确定所述服务请求将所述输送系统识别为运行还是不运行：

当确定所述服务请求将所述输送系统识别为不运行时：

确定输送系统状态是否可访问；

当所述输送系统状态可访问时，从所述输送系统状态确定所述输送系统是否在正常操作；

当所述输送系统状态不可访问时，从所述输送系统获得至少一个输入并且从所述至少一个输入确定所述输送系统是否在正常操作。

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