CN112559703A - 通话记录的分析方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及一种通话记录的分析方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取多个通话记录的通话信息；所述通话信息包括所述通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；将各所述通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各所述通话记录与各所述输出条件之间的匹配结果；所述通话标签用于表征通话内容；根据预先设置的逻辑运算关系和所述匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各所述通话记录对应的目标通话标签；根据各所述通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。采用本方法能够提高通话记录的利用率。
Description
技术领域
本申请涉及数据分析技术领域，特别是涉及一种通话记录的分析方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
随着科技的发展，出现了基于人工智能的机器人客服。在机器人客服与客户通话后，通常会存储通话记录，以便在后续有需要的情况下，可以调取通话记录，根据通话记录确定通话内容。
目前，已经存储有大量的通话记录，但是调取通话记录的情况却比较少，通话记录的利用率较低。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高通话记录利用率的通话记录的分析方法、装置、计算机设备和存储介质。
一种通话记录的分析方法，该方法包括：
获取多个通话记录的通话信息；通话信息包括通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；通话标签用于表征通话内容；
根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；
根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
在其中一个实施例中，逻辑运算关系包括与或非运算关系，上述根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，包括：
针对每个通话记录，根据匹配结果确定各输出条件对应的参数值；
将各输出条件对应的参数值代入到与或非运算关系中进行逻辑运算，得到运算结果。
在其中一个实施例中，逻辑关系包括与或非运算关系，上述根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，包括：
针对每个通话记录，根据与或非运算关系确定参数值确定顺序；
根据参数值确定顺序和匹配结果依次确定各输出条件对应的参数值；
在确定参数值的过程中，根据已确定的参数值计算出运算结果。
在其中一个实施例中，上述根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签，包括：
根据运算结果输出目标通话标签和目标通话标签的标签值域；标签值域用于表征目标通话标签的程度。
在其中一个实施例中，在上述将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配之前，该方法还包括：
基于预先设置的配置页面接收各通话标签对应的配置信息；配置信息包括通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系；
存储各通话标签对应的配置信息。
在其中一个实施例中，上述配置页面中设置有通话标签的输出类型选择框、输出条件的条件内容输入框和标签值域输入框。
在其中一个实施例中，上述存储各通话标签对应的配置信息，包括：
将通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系分别存储到对应的数据表中；
建立通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系之间的对应关系。
一种通话记录的分析装置，该装置包括：
信息获取模块，用于获取多个通话记录的通话信息；通话信息包括通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
条件匹配模块，用于将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；通话标签用于表征通话内容；
标签输出模块，用于根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；
分析模块，用于根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
在其中一个实施例中，逻辑运算关系包括与或非运算关系，上述标签输出模块，具体用于针对每个通话记录，根据匹配结果确定各输出条件对应的参数值；将各输出条件对应的参数值代入到与或非运算关系中进行逻辑运算，得到运算结果。
在其中一个实施例中，逻辑关系包括与或非运算关系，上述标签输出模块，具体用于针对每个通话记录，根据与或非运算关系确定参数值确定顺序；根据参数值确定顺序和匹配结果依次确定各输出条件对应的参数值；在确定参数值的过程中，根据已确定的参数值计算出运算结果。
在其中一个实施例中，上述标签输出模块，具体用于根据运算结果输出目标通话标签和目标通话标签的标签值域；标签值域用于表征目标通话标签的程度。
在其中一个实施例中，该装置还包括：
条件配置模块，用于基于预先设置的配置页面接收各通话标签对应的配置信息；配置信息包括通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系；
配置存储模块，用于存储各通话标签对应的配置信息。
在其中一个实施例中，上述配置页面中设置有通话标签的输出类型选择框、输出条件的条件内容输入框和标签值域输入框。
在其中一个实施例中，上述配置存储模块，具体用于将通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系分别存储到对应的数据表中；建立通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系之间的对应关系。
一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
获取多个通话记录的通话信息；通话信息包括通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；通话标签用于表征通话内容；
根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；
根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
获取多个通话记录的通话信息；通话信息包括通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；通话标签用于表征通话内容；
根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；
根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
上述通话记录的分析方法、装置、计算机设备和存储介质，获取多个通话记录的通话信息；将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。本公开实施例中，确定每个通话记录的通话标签，然后根据通话标签对通话记录进行数据分析得到分析结果，可以根据分析结果采取不同的措施，这样，就使通话记录被充分利用起来，即提高了通话记录的利用率。
附图说明
图1为一个实施例中通话记录的分析方法的流程示意图；
图2为一个实施例中配置通话标签所对应的输出条件步骤的流程示意图；
图3为一个实施例中配置页面的示意图；
图4为一个实施例中通话记录的分析装置的结构框图；
图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
在一个实施例中，如图1所示，提供了一种通话记录的分析方法，本公开实施例以该方法应用于终端进行举例说明，可以理解的是，该方法也可以应用于服务器，还可以应用于包括终端和服务器的系统，并通过终端和服务器的交互实现。本实施例中，该方法包括以下步骤：
步骤101，获取多个通话记录的通话信息。
其中，通话信息包括通话记录对应的文本信息和触发的通话节点。通话节点可以包括问候节点、查询节点、确认节点和结束语节点等等。
终端可以预先存储多个通话记录的通话信息，在分析通话记录时，获取本地存储的通话记录。终端也可以从服务器获取多个通话记录的通话信息。本公开实施例对通话记录的获取方式不做限定。
步骤102，将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果。
其中，通话标签用于表征通话内容。例如，通话标签1表征通话记录中的通话内容为还款意愿。本公开实施例对通话标签不做限定。
终端中预先设置有多个通话标签，每个通话标签对应至少一个输出条件。在获取到多个通话记录的通话信息后，对于每个通话记录，终端将通话信息与多个通话标签对应的输出条件进行匹配，得到通话记录与每个输出条件是否匹配的匹配结果。
例如，终端中设置有100个通话标签，通话标签1对应输出条件a和输出条件b、输出条件c，通话标签2对应输出条件d……；将通话记录1的通话信息与输出条件a、输出条件b、输出条件c、输出条件d……一一进行匹配，得到的匹配结果包括：通话记录1与输出条件a和输出条件b匹配，与输出条件c和输出条件d不匹配……。以此类推，得到每个通话记录与所有输出条件之间的匹配结果。
步骤103，根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签。
终端中预先设置每个通话标签所对应的输出条件的逻辑运算关系。对于每个通话记录，根据逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，得到运算结果；再根据运算结果输出对应的目标通话标签。
例如，终端中预先设置通话标签1对应输出条件a、输出条件b和输出条件c，其中，运算逻辑关系包括：输出条件b与输出条件c先进行或运算，然后或运算结果再与输出条件a进行与运算。通话记录1与输出条件a和输出条件b匹配，与输出条件c不匹配，则根据上述逻辑运算关系和匹配结果，确定满足通话标签1的输出条件，进而确定通话标签1为通话记录1对应的目标通话标签。以此类推，得到每个通话记录对应的目标通话标签。
可以理解地，每个通话记录可以对应一个目标通话标签，也可以对应多个目标通话标签。
步骤104，根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
终端确定每个通话记录对应的目标通话标签后，将具有相同的目标通话标签的通话记录组成一个通话记录集合，这样，就可以得到多个不同的通话记录集合。之后，对于每个通话记录集合，终端可以对通话记录对应的通话对象信息、通话时长、通话时段等进行数据分析，得到分析结果。其中，通话对象信息可以包括通话对象的年龄、职业、喜好等。
在实际应用中，根据分析结果可以采取不同的应对措施，因此可以提高通话记录的利用率。
上述通话记录的分析方法中，获取多个通话记录的通话信息；将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。本公开实施例中，确定每个通话记录的通话标签，然后根据通话标签对通话记录进行数据分析得到分析结果，可以根据分析结果采取不同的措施，这样，就使通话记录被充分利用起来，即提高了通话记录的利用率。
在一个实施例中，逻辑运算关系包括与或非运算关系，上述根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算的步骤，可以采用多种方式：
方式一包括：针对每个通话记录，根据所述匹配结果确定各输出条件对应的参数值；将参数值代入到与或非运算关系中进行逻辑运算，得到运算结果。
其中，参数值可以是1或0，与通话记录匹配的输出条件对应的参数值为1，与通话记录不匹配的输出条件对应的参数值为0。将各输出条件对应的参数值代入到与或非运算关系中进行逻辑运算，得到的运算结果为1或0，1表明符合该通话标签的输出条件，可以输出该通话标签；0表明不符合该通话标签的输出条件，不输出该通话标签。
例如，通话标签为“所需人才”，对应的输出条件a为“基础知识过关”、输出条件b为“工作年限大于5年”、输出条件c为“学历硕士”，输出条件之间的逻辑运算关系为a&(b||c)。通话记录1与输出条件a和输出条件b匹配，与输出条件c不匹配，则输出条件a和输出条件b对应的参数值均为1，输出条件c对应的参数值为0，根据逻辑运算关系为a&(b||c)和上述参数值可以得到运算结果为1，则终端输出通话记录1对应的目标通话标签为“所需人才”。
方式二包括：针对每个通话记录，根据与或非运算关系确定参数值确定顺序；根据参数值确定顺序和匹配结果依次确定各输出条件对应的参数值；在确定参数值的过程中，根据已确定的参数值计算出运算结果。
仍以上述通话标签为“所需人才”为例，终端先确定输出条件之间的逻辑运算关系为a&(b||c)，根据该逻辑运算关系确定参数值确定顺序从前到后依次为输出条件a、输出条件b、输出条件c。在确定输出条件a对应的参数值为1后，确定输出条件b对应的参数值也为1，由于输出条件b和输出条件c是或运算的关系，并且输出条件b对应的参数值为1，因此无需再确定输出条件c对应的参数值，根据输出条件a和输出条件b对应的参数值即可得到运算结果为1。
可以理解地，如果逻辑运算关系中存在或运算的关系，先确定参数值确定顺序再进行逻辑运算的方式，与先确定参数值再根据逻辑运算关系进行逻辑运算的方式相比，可以减少计算量，加快通话标签的输出速度，提高通话标签的输出效率。
上述根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算的步骤中，可以采用多种方式实现，根据匹配结果确定参数值，并采用逻辑表达式来表达逻辑运算关系，可以简化判断过程，提高通话标签的输出效率。
在一个实施例中，上述根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签，包括：根据运算结果输出目标通话标签和目标通话标签的标签值域；其中，标签值域用于表征目标通话标签的程度。
终端在输出通话记录对应的目标通话标签时，还可以输出表征程度的标签值域。例如，终端输出通话记录1对应的目标通话标签为“所需人才”，标签值域为“是”；输出通话记录2对应的目标通话标签为“所需人才”，标签值域为“否”……输出通话记99对应的目标通话标签为“还款意愿”，标签值域为“强”；输出通话记录100对应的目标通话标签为“还款意愿”，标签值域为“弱”……本公开实施例对标签值域不做限定。
在其中一个实施例中，不同的标签值域对应不同的输出条件和不同的逻辑运算关系。以信用卡还款业务为例，“还款意愿”的标签值域为“强”对应的输出条件可以包括回复轮次小于等于3次和词槽“同意还款”，逻辑运算关系为或运算；“还款意愿”的标签值域为“中”对应的输出条件可以包括回复轮次大于3次小于等于5次和词槽“过段时间还款”，逻辑运算关系为或运算；“还款意愿”的标签值域为“弱”对应的输出条件可以包括回复轮次大于5次和词槽“没钱”，逻辑运算关系为或运算。
可以理解地，根据运算结果输出目标通话标签和目标通话标签的标签值域，这样，一个通话标签对应多个标签值域，可以减少通话标签的数量，便于管理通话标签。
在一个实施例中，如图2所示，在上述将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配的步骤之前，还可以包括配置通话标签所对应的输出条件的步骤：
步骤201，基于预先设置的配置页面接收各通话标签对应的配置信息。
其中，配置信息包括通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系。
如图3所示，配置页面中设置有通话标签的输出类型选择框、输出条件的条件内容输入框和标签值域输入框。例如，输出类型为单选-优先级，表明输出通话标签和标签值域时，按照优先级输出一个标签值域；输出类型为多选-优先级，标签输出通话标签和标签值域时，按照优先级输出多个标签值域。条件内容可以包括词槽值是否符合、数据阈值是否符合、流程节点是否触发等等。本公开实施例对条件内容不做限定。
终端先展示配置页面，用户可以在配置页面中选择通话标签的输出类型，输入通话标签的输出条件、输出条件的逻辑运算关系等，对应地，终端接收各通话标签对应的配置信息。
步骤202，存储各通话标签对应的配置信息。
终端接收到通话标签的配置信息后，可以采用多种方式存储配置信息。其中一种方式包括：将通话标签与对应的标签值域和输出条件存储到同一个数据表中。另一种方式包括：将通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系分别存储到对应的数据表中；然后，建立通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系之间的对应关系。
例如，将多个通话标签均存储到数据表1中，将多个通话标签的标签值域均存储到数据表2中，将多个输出条件和输出条件的逻辑运算关系存储到数据表3中；然后，建立数据表1中通话标签1与数据表2中标签值域1，和数据表3中输出条件a、输出条件b和输出条件c，以及输出条件a、输出条件b、输出条件c的逻辑运算关系之间的对应关系。
上述配置通话标签所对应的输出条件的步骤中，基于预先设置的配置页面接收各通话标签对应的配置信息；存储各通话标签对应的配置信息。本公开实施例中，预先配置各通话标签的输出条件，并按照不同方式进行存储，以便得到通话记录对应的目标通话标签，从而进行数据分析。因此，配置通话标签所对应的输出条件为数据分析提供了分析依据。
应该理解的是，虽然图2-图3的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-图3中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
在一个实施例中，如图4所示，提供了一种通话记录的分析装置，包括：
信息获取模块301，用于获取多个通话记录的通话信息；通话信息包括通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
条件匹配模块302，用于将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；通话标签用于表征通话内容；
标签输出模块303，用于根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；
分析模块304，用于根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
在其中一个实施例中，逻辑运算关系包括与或非运算关系，上述标签输出模块303，具体用于针对每个通话记录，根据匹配结果确定各输出条件对应的参数值；将各输出条件对应的参数值代入到与或非运算关系中进行逻辑运算，得到运算结果。
在其中一个实施例中，逻辑关系包括与或非运算关系，上述标签输出模块303，具体用于针对每个通话记录，根据与或非运算关系确定参数值确定顺序；根据参数值确定顺序和匹配结果依次确定各输出条件对应的参数值；在确定参数值的过程中，根据已确定的参数值计算出运算结果。
在其中一个实施例中，上述标签输出模块303，具体用于根据运算结果输出目标通话标签和目标通话标签的标签值域；标签值域用于表征目标通话标签的程度。
在其中一个实施例中，该装置还包括：
条件配置模块，用于基于预先设置的配置页面接收各通话标签对应的配置信息；配置信息包括通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系；
配置存储模块，用于存储各通话标签对应的配置信息。
在其中一个实施例中，上述配置页面中设置有通话标签的输出类型选择框、输出条件的条件内容输入框和标签值域输入框。
在其中一个实施例中，上述配置存储模块，具体用于将通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系分别存储到对应的数据表中；建立通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系之间的对应关系。
关于通话记录的分析装置的具体限定可以参见上文中对于通话记录的分析方法的限定，在此不再赘述。上述通话记录的分析装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、运营商网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种通话记录的分析方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。
本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
获取多个通话记录的通话信息；通话信息包括通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；通话标签用于表征通话内容；
根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；
根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
在一个实施例中，逻辑运算关系包括与或非运算关系，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
针对每个通话记录，根据匹配结果确定各输出条件对应的参数值；
将各输出条件对应的参数值代入到与或非运算关系中进行逻辑运算，得到运算结果。
在一个实施例中，逻辑关系包括与或非运算关系，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
针对每个通话记录，根据与或非运算关系确定参数值确定顺序；
根据参数值确定顺序和匹配结果依次确定各输出条件对应的参数值；
在确定参数值的过程中，根据已确定的参数值计算出运算结果。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
根据运算结果输出目标通话标签和目标通话标签的标签值域；标签值域用于表征目标通话标签的程度。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
基于预先设置的配置页面接收各通话标签对应的配置信息；配置信息包括通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系；
存储各通话标签对应的配置信息。
在一个实施例中，上述配置页面中设置有通话标签的输出类型选择框、输出条件的条件内容输入框和标签值域输入框。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
将通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系分别存储到对应的数据表中；
建立通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系之间的对应关系。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
获取多个通话记录的通话信息；通话信息包括通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
将各通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各通话记录与各输出条件之间的匹配结果；通话标签用于表征通话内容；
根据预先设置的逻辑运算关系和匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各通话记录对应的目标通话标签；
根据各通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
在一个实施例中，逻辑运算关系包括与或非运算关系，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
针对每个通话记录，根据匹配结果确定各输出条件对应的参数值；
将各输出条件对应的参数值代入到与或非运算关系中进行逻辑运算，得到运算结果。
在一个实施例中，逻辑关系包括与或非运算关系，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
针对每个通话记录，根据与或非运算关系确定参数值确定顺序；
根据参数值确定顺序和匹配结果依次确定各输出条件对应的参数值；
在确定参数值的过程中，根据已确定的参数值计算出运算结果。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
根据运算结果输出目标通话标签和目标通话标签的标签值域；标签值域用于表征目标通话标签的程度。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
基于预先设置的配置页面接收各通话标签对应的配置信息；配置信息包括通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系；
存储各通话标签对应的配置信息。
在一个实施例中，上述配置页面中设置有通话标签的输出类型选择框、输出条件的条件内容输入框和标签值域输入框。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
将通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系分别存储到对应的数据表中；
建立通话标签、通话标签的标签值域、输出条件和输出条件的逻辑运算关系之间的对应关系。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (10)
1.一种通话记录的分析方法，其特征在于，所述方法包括：
获取多个通话记录的通话信息；所述通话信息包括所述通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
将各所述通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各所述通话记录与各所述输出条件之间的匹配结果；所述通话标签用于表征通话内容；
根据预先设置的逻辑运算关系和所述匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各所述通话记录对应的目标通话标签；
根据各所述通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述逻辑运算关系包括与或非运算关系，所述根据预先设置的逻辑运算关系和所述匹配结果进行逻辑运算，包括：
针对每个通话记录，根据所述匹配结果确定各所述输出条件对应的参数值；
将各所述输出条件对应的参数值代入到所述与或非运算关系中进行逻辑运算，得到所述运算结果。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述逻辑关系包括与或非运算关系，所述根据预先设置的逻辑运算关系和所述匹配结果进行逻辑运算，包括：
针对每个通话记录，根据所述与或非运算关系确定参数值确定顺序；
根据所述参数值确定顺序和所述匹配结果依次确定各所述输出条件对应的参数值；
在确定参数值的过程中，根据已确定的参数值计算出所述运算结果。
4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据运算结果输出各所述通话记录对应的目标通话标签，包括：
根据所述运算结果输出所述目标通话标签和所述目标通话标签的标签值域；所述标签值域用于表征所述目标通话标签的程度。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述将各所述通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配之前，所述方法还包括：
基于预先设置的配置页面接收各所述通话标签对应的配置信息；所述配置信息包括所述通话标签的标签值域、所述输出条件和所述输出条件的逻辑运算关系；
存储各所述通话标签对应的配置信息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述配置页面中设置有所述通话标签的输出类型选择框、所述输出条件的条件内容输入框和标签值域输入框。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述存储各所述通话标签对应的配置信息，包括：
将所述通话标签、所述通话标签的标签值域、所述输出条件和所述输出条件的逻辑运算关系分别存储到对应的数据表中；
建立所述通话标签、所述通话标签的标签值域、所述输出条件和所述输出条件的逻辑运算关系之间的对应关系。
8.一种通话记录的分析装置，其特征在于，所述装置包括：
信息获取模块，用于获取多个通话记录的通话信息；所述通话信息包括所述通话记录对应的文本信息和触发的通话节点；
条件匹配模块，用于将各所述通话记录的通话信息与预先设置的多个通话标签所对应的输出条件进行匹配，得到各所述通话记录与各所述输出条件之间的匹配结果；所述通话标签用于表征通话内容；
标签输出模块，用于根据预先设置的逻辑运算关系和所述匹配结果进行逻辑运算，并根据运算结果输出各所述通话记录对应的目标通话标签；
分析模块，用于根据各所述通话记录对应的目标通话标签，对具有相同的目标通话标签的通话记录进行数据分析得到分析结果。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
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| CN110287188A (zh) * | 2019-06-19 | 2019-09-27 | 上海冰鉴信息科技有限公司 | 通话详单数据的特征变量生成方法及装置 |
| CN111510566A (zh) * | 2020-03-16 | 2020-08-07 | 深圳追一科技有限公司 | 通话标签的确定方法、装置、计算机设备和存储介质 |
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2020
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