CN112543382A - 一种智能电视终端显示智能设备故障信息的方法 - Google Patents

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CN112543382A CN202011390672.XA CN202011390672A CN112543382A CN 112543382 A CN112543382 A CN 112543382A CN 202011390672 A CN202011390672 A CN 202011390672A CN 112543382 A CN112543382 A CN 112543382A
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李婷婷
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Sichuan Changhong Electric Co Ltd
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    • H04N21/47—End-user applications
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Abstract

本发明公开了一种智能电视终端显示智能设备故障信息的方法，本发明通过智能设备故障信息上报到厂商云端服务器，云端将故障信息分析处理后的结果推送到智能电视终端，电视终端用可视化界面显示故障信息、解决方法以及售后电话等相关信息帮助用户快速解决故障的帮助信息。节省用户查找说明书或者网上查阅资料的时间，提高用户解决设备故障的效率，极大地提升了用户体验。

Description

一种智能电视终端显示智能设备故障信息的方法
技术领域
本发明涉及物联智能设备技术领域，具体涉及一种智能电视终端显示智能设备故障信息的方法。
背景技术
目前，随着人工智能的普及，物联智能设备越来越受人们的喜爱，智能设备的方便快捷给人们生活带来极大的方便和高科技感。但当智能家电设备出现故障时，用户往往需要找出说明书或去网上查找设备故障的可能原因和解决办法，有时要联系售后，还需要去网上查询相应品牌的售后电话，过程繁琐；所以，本说明针对如何简化用户物联设备故障提示和解决流程，提出了一种在智能电视上显示物联设备错误信息及售后电话的方法。
发明内容
本发明要解决的技术问题在于如何使用户更快的了解设备故障原因和解决办法，以及提供设备相应的售后电话。为了解决上述技术问题，本发明提供了一种智能电视终端显示智能设备故障信息的方法，该系统尅直接在智能电视上提示用户某设备出现故障，提示信息包括：故障码、故障信息、解决办法以及售后电话等，提高用户处理智能设备故障的效率。
为了达到上述技术效果，本发明提供了如下技术方案：
一种智能电视终端显示智能设备故障信息的方法，包括以下步骤：
(1)设备出现故障时，智能设备将故障信息上报到厂商的云端服务器；
(2)厂商云端服务器收集智能设备上传的故障信息，对其进行分析处理得到智能设备的故障原因以及解决办法；
(3)厂商云端服务器将分析结果进行打包；
(4)厂商远端服务器将打包的数据推送至绑定该智能设备的用户账号所登录的智能电视终端。
进一步的技术方案为，所述故障信息包括设备信息、故障码、故障详情。
进一步的技术方案为，所述步骤(3)中打包的数据包括出现故障的智能设备的设备ID、设备类型、设备昵称、设备厂商、故障码、故障原因、故障解决办法、厂商售后电话。
进一步的技术方案为，所述步骤(4)还包括智能电视终端对收到的推送信息进行解析，然后判断云端推送的智能设备信息是否是本电视登录的用户账号下绑定的智能设备，如果不是本电视登录的用户账号下的智能设备，则忽略本条云端推送的故障信息；如果云端推送的设备信息属于本电视登录的用户账号下绑定的智能设备，则将设备昵称、设备类型、故障码、故障原因、故障解决办法、厂商售后电话信息，进行可视化界面的呈现。
与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：当智能设备出现故障时，将设备故障信息通过厂商的云端推送到智能电视上进行显示，并且对故障码进行解析，显示故障信息或原因、解决办法以及售后电话等，可以高效快速的帮助用户发现设备故障、定位原因、尝试解决办法，并且给出售后电话，可以在故障没有解决的时候，指导用户直接联系设备厂商的售后处理，这种方式可以提高用户解决设备故障的效率，极大的提升来了用户体验。
具体实施方式
实施例1
一种智能电视终端显示智能设备故障信息的方法，包括以下步骤：
(1)当家里的洗衣机发生故障时，比如洗衣机突然停止运行，并且屏幕显示器上显示错误码“DF”；洗衣机将此错误码、故障信息和设备的详细信息收集上报到厂商的云端服务器；
(2)厂商云端服务器收到洗衣机上报的错误码“DF”、故障详情和设备信息，云端对收到的设备信息(设备ID、设备类型是洗衣机等其他设备信息)、错误码、故障详情进行分析，分析出该设备为洗衣机，洗衣机设备的错误码“DF”代表洗衣机门未关紧造成洗衣机运行中止，然后根据分析结果给出解决办法和厂商售后电话，将以上分析结果进行打包(打包数据包括：设备详细信息、故障码、故障原因、故障解决办法、厂商售后电话)等；
(3)厂商云端服务器将打包好的分析结果数据，推送到绑定该智能设备的用户账号所登录的智能电视终端；电视终端收到云端推送的分析结果之后，对结果进行解析，首先根据云端下发的设备详情(主要是设备厂商和设备ID)判断该设备是否属于用户账号下的智能设备，如果该设备不属于用户账号下的设备，则将该条信息过滤不显示；如果该设备属于用户账号下的智能设备，则将出现故障的设备名称、错误码(“DF”)、错误信息(“洗衣机门未关紧”)、解决办法(“将洗衣机的门重新关好”)、售后电话(400-***)等信息，用可视化界面显示到长虹电视屏幕上，用户看到故障信息后，可以按照电视屏幕上显示的解决办法进行尝试解决，如果不能解决，可以拨打电视屏幕上显示的售后电话进行报修处理。
尽管这里参照本发明的解释性实施例对本发明进行了描述，上述实施例仅为本发明较佳的实施方式，本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，应该理解，本领域技术人员可以设计出很多其他的修改和实施方式，这些修改和实施方式将落在本申请公开的原则范围和精神之内。

Claims (4)

1.一种智能电视终端显示智能设备故障信息的方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)设备出现故障时，智能设备将故障信息上报到厂商的云端服务器；
(2)厂商云端服务器收集智能设备上传的故障信息，对其进行分析处理得到智能设备的故障原因以及解决办法；
(3)厂商云端服务器将分析结果进行打包；
(4)厂商远端服务器将打包的数据推送至绑定该智能设备的用户账号所登录的智能电视终端。
2.根据权利要求1所述的智能电视终端显示智能设备故障信息的方法，其特征在于，所述故障信息包括设备信息、故障码、故障详情。
3.根据权利要求1所述的智能电视终端显示智能设备故障信息的方法，其特征在于，所述步骤(3)中打包的数据包括出现故障的智能设备的设备ID、设备类型、设备昵称、设备厂商、故障码、故障原因、故障解决办法、厂商售后电话。
4.根据权利要求1所述的智能电视终端显示智能设备故障信息的方法，其特征在于，所述步骤(4)还包括智能电视终端对收到的推送信息进行解析，然后判断云端推送的智能设备信息是否是本电视登录的用户账号下绑定的智能设备，如果不是本电视登录的用户账号下的智能设备，则忽略本条云端推送的故障信息；如果云端推送的设备信息属于本电视登录的用户账号下绑定的智能设备，则将设备昵称、设备类型、故障码、故障原因、故障解决办法、厂商售后电话信息，进行可视化界面的呈现。
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CN115733861A (zh) * 2022-11-21 2023-03-03 四川长虹电器股份有限公司 基于mqtt的物联网设备信息处理方法及系统

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SE01 Entry into force of request for substantive examination
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RJ01 Rejection of invention patent application after publication
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