CN112529074B - 一种业务信息处理方法及相关设备 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例涉及金融科技领域，公开了一种业务信息处理方法及相关设备。方法包括：获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；根据业务信息对多个业务用户进行一级分类，并为一级分类得到的第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；根据第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，并为二级分类得到的第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；根据分类标签确定业务策略；按照每个业务用户对应的业务策略向每个业务用户的终端发送业务提示信息。这种方式可以提高业务策略的针对性，提升业务管理效果。本发明涉及区块链技术，上述信息可存储于区块链中。
Description
技术领域
本申请涉及本申请涉及金融科技领域，尤其涉及一种业务信息处理方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
随着金融体系的发展与完善，金融类产品也日益丰富。以金融业务为例，针对业务机构，能按期收回业务款项，关系到机构自身的发展。针对业务用户，能否按期还款也关系到用户自身的信用问题。虽然能否按期还款对业务机构以及业务用户都有如此重要的意义，但仍然普遍存储逾期不还，或者延迟还款的问题。因此，针对有还款计划的用户，或者，已经逾期的用户，需要在适当的时机进行提醒，以防用户忘记还款或逾期还款，造成用户个人利息增加，征信受影响等额外损失。
目前，针对大量产生业务的业务用户，普遍采用单一、固定的电话语音播报，提示业务用户按时处理业务。但采用此种业务处理方式，由于未根据业务用户的特性采用差异化的业务处理方式，针对性较弱，方案确定过程的智能化程度较低。因此，无法起到好的提示效果，难以实现业务管理目标。
发明内容
本申请实施例提供了一种业务信息处理方法及相关设备，可以为多个业务用户确定对应的业务策略，提高业务策略的针对性以及智能化程度，提升业务管理效果。
第一方面，本申请实施例提供了一种业务信息处理方法，所述方法包括：
获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；
根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；
根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；
按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
进一步地，所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签，包括：
根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；
根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。
进一步地，所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签，包括：
根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；
根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。
进一步地，所述个人信息包括所述业务用户的性别、年龄和职业；所述根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，包括：
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定所述每个业务用户的年龄性别标签，所述年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种；
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定所述每个业务用户的职业标签，所述职业标签包括固定职业者和/或自由职业者；
将所述每个业务用户的年龄性别标签与所述职业标签组合成所述每个业务用户的二级分类标签，所述二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。
进一步地，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；所述根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，包括：
根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息；
根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。
进一步地，所述根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息，包括：
确定所述一级分类标签为所述最优业务处理能力的业务用户对应的第一业务处理周期和短信业务提示信息；若在第一预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第一业务处理周期到达时将所述短信业务提示信息调整为语音业务提示信息；
确定所述一级分类标签为所述次优业务处理能力的业务用户对应的第二业务处理周期和语音业务提示信息；若在第二预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第二业务处理周期到达时，将所述语音业务提示信息调整为语音加短信业务提示信息，并且将所述业务处理周期调整为第三业务处理周期；
确定所述一级分类标签为所述最差业务处理能力的业务用户对应的第四业务处理周期和语音加短信业务提示信息；若在第三预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个所述第四业务处理周期到达时，重新向所述业务用户发送所述语音加短信业务提示信息。
进一步地，所述根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式，包括：
获取历史业务处理数据，所述历史业务处理数据为语音音频数据，所述语音音频数据包括所述历史业务用户的态度参数和时长参数；
获取所述历史业务用户的二级分类标签，所述历史业务用户的二级分类标签为根据所述历史业务用户的性别、年龄以及职业得到的；
将所述历史业务用户的语音音频数据以及所述历史业务用户的二级分类标签作为训练样本数据，训练初级业务处理方式预测模型，得到目标业务处理方式预测模型；
将所述每个业务用户的二级分类标签输入所述目标业务处理方式预测模型，确定所述每个业务用户的业务处理方式；
根据所述每个业务用户的二级分类标签包括的职业标签确定所述每个业务用户的业务处理时间。
进一步地，所述业务用户的个人信息包括用户住址；所述按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，包括：
若所述业务提示信息为语音提示，根据所述每个业务用户住址确定呼叫所述每个业务用户的区域号码；
获取所述每个业务用户的联系方式，并且根据所述联系方式使用所述每个业务用户的区域号码呼叫所述每个业务用户对应的终端。
第二方面，本申请实施例提供了一种业务信息处理装置，所述装置包括：
处理单元，用于获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；
所述处理单元，还用于根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
所述处理单元，还用于根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；
所述处理单元，还用于根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；
通信单元，用于按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行上述方法中的步骤的指令。
相应的，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于储存为终端设备所用的计算机程序指令，其包含用于执行上述方法中的步骤所涉及的程序。
相应的，本申请实施例提供了一种计算机程序产品或计算机程序，计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，计算机指令存储在计算机可读存储介质中，计算机指令被计算机设备的处理器执行时，执行上述各实施例中的方法。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。
可见，本申请实施例中，业务信息处理装置根据多个业务用户的业务信息进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合。进一步的，根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合。根据业务用户多样化的信息进行多层级的分类，并且根据类别的不同添加不同的标签。使得分类更加科学化，分类得到的业务用户同质性更强。进一步的，根据一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，提高业务策略制定过程的科学化，智能化程度，并且提高业务策略的针对性，以此提升业务管理效果。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种业务信息处理系统的结构示意图；
图2是本申请实施例提供的一种业务信息处理方法的流程示意图；
图3是本申请实施例提供的另一种业务信息处理方法的流程示意图；
图4是本申请实施例提供的一种业务信息处理装置的功能单元示意图；
图5是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
目前，针对产生业务的业务用户，普遍采用单一、固定的电话进行提醒语音播报方案。但采用此种业务处理方式，由于未根据用户的特性采用差异化的业务处理方式，针对性较弱，方案确定过程的智能化程度较低。因此，无法起到好的提示效果，更难以实现良好的业务管理目标。
针对上述问题，本申请实施例提供一种业务信息处理方法，应用于业务信息处理装置。该业务信息处理装置可以是电子设备的内置装置，也可以是该电子设备的外接装置。下面结合附图进行详细介绍。
首先，请参看图1所示的业务信息处理系统100的结构示意图，包括业务信息处理装置110，业务终端120。
上述业务信息处理装置可以为电子设备的内接装置或者外接装置，上述电子设备可以为服务器，例如可以包括分布式存储服务器、传统服务器、大型存储系统、台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、掌上电脑、智能手机、便携式数字播放器、智能手表以及智能手环等。上述业务终端120包括但不限于带通讯功能的设备、智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、便携式数字播放器、智能手环以及智能手表等。
业务信息处理装置获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息，并且根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签。进一步的，业务信息处理装置根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端(即业务终端)发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
本申请实施例的技术方案可以基于图1举例所示结构的业务信息处理系统或其形变结构来具体实施。
参见图2，图2是本申请实施例提供的一种业务信息处理方法的流程示意图，这种方法可包括但不限于如下步骤：
201、获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息。
具体的，业务用户在业务平台办理业务时，需要提交业务信息以及个人信息。个人信息也可以是用户在业务平台注册登记时提供的。可以理解为，有多个业务用户办理业务。业务可以是相同的，也可以不同。业务包括借贷业务，保险业务等需要给业务用户发送业务提示信息的多领域，多种类业务。该多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息可以存储在业务信息处理装置中，也可以存储在分布式存储装置中。业务信息处理装置可以通过应用程序接口(Application Programming Interface，API)获取每个业务用户的业务信息以及个人信息。其中，业务信息包括业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种，业务处理信息为对应业务用户针对该业务已有的业务处理记录。
202、根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签。
具体的，业务信息处理装置可以根据每个业务用户的业务信息对多个业务用户进行一级分类，可以是根据该业务信息包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种进行的一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合。可以理解为该一级类别的第一业务用户集合可以为多个，每个第一业务用户集合中的业务用户为一级类别相同的业务用户。进一步的，可以为该第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签。
203、根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签。
具体的，业务信息处理装置在根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合之后，进一步的，针对每个第一业务用户集合中的业务用户，也即具有相同一级分类标签的业务用户，可以根据每个业务用户的个人信息对第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签。其中，个人信息包括该业务用户的性别、年龄和职业。也即针对同一第一业务用户集合中的业务用户还可以根据其性别、年龄和职业进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合。
204、根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息。
具体的，业务信息处理装置在得到每个业务用户的一级分类标签和二级分类标签之后，便可以根据一级分类标签和二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息。也可以理解为，为不同一级分类标签和不同二级分类标签的业务用户确定的业务策略也不同，发送的业务提示信息也不同。
205、按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
具体的，业务信息处理装置可以按照确定的业务策略向每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息。比如在达到业务策略包括的业务处理时间时，按照业务策略包括的业务处理方式向业务用户对应的终端发送业务提示信息。业务提示信息可以是语音业务提示信息、短信业务提示信息，还可以是在业务平台上以字幕弹窗或者语音弹窗的方式呈现提示信息。该业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作，比如按照业务提示信息包括的还款方式进行还款，按照业务提示信息包括的保险费用缴纳方式进行费用的缴纳，或者按照业务提示信息包括的续保方式进行续保等。
可见，本申请实施例中，业务信息处理装置根据多个业务用户的业务信息进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合。进一步的，根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合。根据业务用户多样化的信息进行多层级的分类，并且根据类别的不同添加不同的标签。使得分类更加科学化，分类得到的业务用户同质性更强。进一步的，根据一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，提高业务策略制定过程的科学化，智能化程度，并且提高业务策略的针对性，以此提升业务管理效果。
与上述图2所示的实施例一致，请参阅图3，图3是本申请实施例提供的另一种业务信息处理方法的流程示意图，这种方法应用于业务信息处理装置，这种方法可包括但不限于如下步骤：
301、获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息。
302、根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力。
具体的，业务信息包括业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种。针对每个业务用户，业务信息处理装置可以根据每个业务用户的业务历史记录确定每个业务用户对应的用户资质以及信用等级。针对没有业务记录的业务用户可以将信用等级确定为初始信用等级，比如10级，或者1级(信用等级从1-10依次增高)，或者不将信用等级纳入业务信息中，作为一级分类的标准之一。业务金额以及业务处理信息都可以从业务登记信息中获取。用户资质可以根据业务用户办理业务时抵押资产的市值确定。
进一步的，业务信息处理装置可以根据业务信息中的任意一种或多种确定对应业务用户的业务处理能力。比如，按照上述标准，将信用等级范围为8-10的，列为最优业务处理能力；将信用等级范围为5-7的，列为次优业务处理能力；将信用等级范围为1-4的，列为最差业务处理能力。或者，用户资质大于或等于第一阈值的，列为最优业务处理能力；用户资质小于第一阈值大于或等于第二阈值的，列为次优业务处理能力；用户资质小于第二阈值大于或等于第三阈值的，列为最差业务处理能力。其中，第一阈值>第二阈值>第三阈值。同理，也可以根据业务金额、业务处理信息或者业务信息中的多个综合确定每个业务用户的业务处理能力。
303、根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。
具体的，业务信息处理装置根据业务用户的业务信息得到对应业务用户的业务处理能力后，便可以根据每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。可以理解为，第一业务用户集合可以有多个，每个第一业务用户集合中的业务用户具有相同的一级分类标签，一级分类标签可以为最优业务处理能力，或者次优业务处理能力，或者最差业务处理能力。
304、根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签。
305、根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息。
306、按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
步骤301参看上述步骤201，步骤304-306参看上述步骤203-205。在此不再赘述。
可见，业务信息处理装置根据多个业务用户的业务信息确定每个业务用户的业务处理能力，并且根据每个业务用户的业务处理能力进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合。进一步的，根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合。根据业务用户多样化的信息进行多层级的分类，并且根据类别的不同添加不同的标签。使得分类更加科学化，分类得到的业务用户同质性更强。进一步的，根据一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，提高业务策略制定过程的科学化，智能化程度，并且提高业务策略的针对性，以此提升业务管理效果。
在一个可能的实施例中，所述个人信息包括所述业务用户的性别、年龄和职业；所述根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，包括：根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定所述每个业务用户的年龄性别标签，所述年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种；根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定所述每个业务用户的职业标签，所述职业标签包括固定职业者和/或自由职业者；将所述每个业务用户的年龄性别标签与所述职业标签组合成所述每个业务用户的二级分类标签，所述二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。
具体的，个人信息包括业务用户的性别、年龄和职业。为提高每个类别业务用户的同质性，业务信息处理装置可以根据第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定每个业务用户的年龄性别标签，年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种。可以理解为具有相同的年龄性别标签的业务用户可能具有一些共同偏好，根据这些共同偏好，可以为他们制定相同或者相似的业务策略。或者，业务策略中包含的组成部分相同或者相似。比如业务处理方式相同。
另外，根据第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定每个业务用户的职业标签，职业标签包括固定职业者和/或自由职业者。可以理解为职业标签相同的业务用户也具有一些同质性。根据这些同质性，可以为他们制定相同或者相似的业务策略。或者，业务策略中包含的组成部分相同或者相似。比如业务处理周期相同。
更进一步的，将每个业务用户的年龄性别标签与职业标签组合成每个业务用户的二级分类标签，二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。
可见，根据业务用户的个人信息进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合。可以提高相同的第二业务用户集合中业务用户的同质性，以使得针对同一第二业务用户集合确定的业务策略更具针对性，以此提高业务管理效果。
在一个可能的实施例中，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；所述根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，包括：根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息；根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。
具体的，业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息。业务信息处理装置可以根据一级分类标签，也即业务用户的业务处理能力确定与每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息。比如业务处理能力更优的业务用户的业务处理周期更长，业务处理周期可以是1个月，也即每1个月向业务用户发送一次业务提示信息。业务处理周期也可以是2个月，也即每2个月向业务用户发送一次业务提示信息等。业务提示信息仅为短信业务提示信息，或者语音业务提示信息。业务处理能力最差的业务用户的业务处理周期更短，可以是1个星期向业务用户发送一次业务提示信息，或者每天向业务用户发送一次业务提示信息等。业务提示信息仅为短信业务提示信息加语音业务提示信息。
另外，根据二级分类标签确定与每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。针对业务为借贷业务的业务用户，比如针对二级分类标签为青年男性固定职业者，业务处理时间可以为非工作日、节假日，或者工作日中的非工作时间段等。业务处理方式可以为甜美女声进行语音提示：“XX老师您好，距离还款时间还有1个月，请您把握好时间，不要逾期哟！”又或者，针对二级分类标签为老年男性自由职业者，业务处理时间可以为工作日或者节假日中的工作时间段等。业务处理方式可以为温婉女声进行语音提示：“XX老师您好，还有一个星期就是还款期限了，逾期不仅会影响个人信用，还会产生额外费用，请您千万不要超期哟！”
可见，根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息。提高业务处理周期和业务提示信息，避免对于最差业务处理能力的业务用户业务处理周期过长，或者业务提示信息过于单一，导致其还款不及时造成逾期还款。同时，也避免针对最优业务处理能力的业务用户业务处理周期过短，频率过高，导致该类业务用户拒绝接收业务提示信息，影响整体业务管理效果。针对性根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式，以此提高业务用户成功接收业务提示信息的概率，有效获取业务用户针对业务提示信息的反馈信息，最终提升整体业务管理效果。
在一个可能的实施例中，所述根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息，包括：确定所述一级分类标签为所述最优业务处理能力的业务用户对应的第一业务处理周期和短信业务提示信息；若在第一预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第一业务处理周期到达时将所述短信业务提示信息调整为语音业务提示信息；确定所述一级分类标签为所述次优业务处理能力的业务用户对应的第二业务处理周期和语音业务提示信息；若在第二预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第二业务处理周期到达时，将所述语音业务提示信息调整为语音加短信业务提示信息，并且将所述业务处理周期调整为第三业务处理周期；确定所述一级分类标签为所述最差业务处理能力的业务用户对应的第四业务处理周期和语音加短信业务提示信息；若在第三预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个所述第四业务处理周期到达时，重新向所述业务用户发送所述语音加短信业务提示信息。
具体的，业务信息处理装置在根据一级分类标签确定与每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息时，比如针对业务用户A，其一级分类标签为最优业务处理能力，其业务处理周期为第一业务处理周期，比如一个月。业务提示信息为短信业务提示信息。在达到业务处理时间时，业务信息处理装置向业务用户A发送短信业务提示信息。第一预设时间可以是15天，或者20天等。比如前次业务为10月1号，若在10月21号未检测到业务处理信息，则在下一个第一业务处理周期到达时，也即11月1号，将短信业务提示信息调整为语音业务提示信息。也即向业务用户A发送语音业务提示信息。以提示业务用户A及时执行与该业务提示信息对应的业务操作。
另外，针对一级分类标签为次优业务处理能力的业务用户B，第二业务处理周期可以为20天，业务提示信息为语音业务提示信息。第二预设时间可以为前后两个第二业务处理周期的时间差，比如20天若在第二预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第二业务处理周期到达时，将语音业务提示信息调整为语音加短信业务提示信息，并且将业务处理周期调整为第三业务处理周期。第三业务处理周期比如15天、10天。
另外，针对一级分类标签为最差业务处理能力的业务用户C，其业务处理周期为第四业务处理周期，比如7天，10天等。业务提示信息为和语音加短信业务提示信息。若在第三预设时间内，比如7天，5天等，未检测到业务用户C的业务处理信息，则在下一个第四业务处理周期到达时，重新向业务用户发送语音加短信业务提示信息，以提示该业务用户C执行与该业务提示信息对应的业务操作。另外，还可以在业务用户C进行业务的业务平台上，以文字弹窗或者语音弹窗的形式呈现业务提示信息，以提示业务用户C在规定期限内执行与该业务提示信息对应的业务操作。
可见，针对一级分类标签不同的业务用户确定不同的业务处理周期和业务提示信息，提高业务处理周期和业务提示信息的针对性，通过提高业务策略的智能化程度来提升业务管理效果。
在一个可能的实施例中，所述根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式，包括：获取历史业务处理数据，所述历史业务处理数据为语音音频数据，所述语音音频数据包括所述历史业务用户的态度参数和时长参数；获取所述历史业务用户的二级分类标签，所述历史业务用户的二级分类标签为根据所述历史业务用户的性别、年龄以及职业得到的；将所述历史业务用户的语音音频数据以及所述历史业务用户的二级分类标签作为训练样本数据，训练初级业务处理方式预测模型，得到目标业务处理方式预测模型；将所述每个业务用户的二级分类标签输入所述目标业务处理方式预测模型，确定所述每个业务用户的业务处理方式；根据所述每个业务用户的二级分类标签包括的职业标签确定所述每个业务用户的业务处理时间。
具体的，业务信息处理装置根据二级分类标签确定与每个业务用户对应的业务处理方式时，可以将每个业务用户的二级分类标签输入目标业务处理方式预测模型，确定所述每个业务用户的业务处理方式。目标业务处理方式预测模型为使用训练样本数据集训练初级业务处理方式预测模型的损失函数至收敛后得到的。初级业务处理方式预测模型可以是循环网络(Recurrent Neural Networks，RNN)，卷积网络(Convolutional NeuralNetworks，CNN)，深度信念网络(Deep Belief Neural Networks)，生成式对抗网络(Generative Adversarial Networks)，自编码器(autoencoder，AE)，递归神经网络中的任意一种或多种。
另外，训练样本数据集包括历史业务用户的二级分类标签，以及对应的历史业务用户的语音音频数据。语音音频数据包括历史业务用户的态度参数和时长参数。比如该语音音频数据中业务用户是否回复问答，若有，回答时的态度，有耐心或者没耐心。态度参数可以通过业务用户的语气，语调，音量等进行确定。时长参数及语音音频数据的通话时长。训练样本数据集包含多组训练样本数据。一组训练样本数据为某一业务用户的语音音频数据以及二级分类标签。历史业务用户的二级分类标签为根据历史业务用户的性别、年龄以及职业得到的。其中，目标业务处理方式预测模型如下式所示：
其中，T为业务处理方式，比如T＝1对应第一业务处理方式，T＝2对应第二业务处理方式等。为根据训练样本数据集推测出来的业务处理方式均值，i为第i组参数，每组参数即业务用户的参数，即性别、年龄以及职业。一共有n组参数。Si为第i组中的性别，Ai为第i组参数中的年龄，Oi为第i组参数中的职业。/>为拟合优化后得到的性别Si的权重系数；β为拟合优化后得到的年龄Ai的权重系数；θ为拟合优化后得到的职业Oi的权重系数。
可见，根据历史业务用户的语音音频数据以及二级分类标签训练初级业务处理方式预测模型，至初级业务处理方式预测模型的损失函数收敛后得到目标业务处理方式预测模型，使得目标业务处理方式预测模型具有很强的业务处理方式预测能力。能根据输入的业务用户的二级分类标签确定该业务用户的业务处理方式，提高业务处理方式确定的智能化以及科学化程度。并且通过业务处理方式的提升，提升业务管理效果。
在一个可能的实施例中，所述业务用户的个人信息包括用户住址；所述按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，包括：若所述业务提示信息为语音提示，根据所述每个业务用户住址确定呼叫所述每个业务用户的区域号码；获取所述每个业务用户的联系方式，并且根据所述联系方式使用所述每个业务用户的区域号码呼叫所述每个业务用户对应的终端。
具体的，若业务提示信息为语音提示，业务信息处理装置可以获取每个业务用户住址，并且根据每个业务用户住址确定呼叫每个业务用户的区域号码。可以使用的呼叫终端包含多个，而且包含多个区域号码，比如023、0755、0523等。比如业务用户D的住址为重庆市某区，则呼叫业务用户E的区域号码为023；又比如业务用户E的住址为深圳市某区，则呼叫业务用户E的区域号码为0755。同理，针对其他住址的业务用户也可以参考此方式进行呼叫区域号码的确定。进一步的，获取每个业务用户的联系方式，并且根据联系方式使用每个业务用户的区域号码呼叫每个业务用户对应的终端。比如呼叫终端利用0755呼叫业务用户E对应的终端。呼叫终端可以为业务信息处理装置本身，也可以为与业务信息处理装置通信连接的其他终端设备，该设备具有呼叫其他终端的功能。
可见，根据业务用户住址确定呼叫所述每个业务用户的区域号码，可以提高业务用户接听呼叫的概率，避免异地号码呼叫业务用户，直接被挂断电话。进而降低业务处理效率，影响业务管理效果。
再请参见图4，是本发明实施例的一种业务信息处理装置400的功能单元示意图，本申请实施例的业务信息处理装置400可以为前述图1-图3对应实施例中的业务信息处理装置，业务信息处理装置400可以是运行于计算机设备中的一个计算机程序(包括程序代码)，例如该图像识别装置为一个应用软件。
本发明实施例的所述装置的一个实现方式中，所述装置包括：
处理单元410，用于获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；
所述处理单元410，还用于根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
所述处理单元410，还用于根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；
所述处理单元410，还用于根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；
通信单元420，用于按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
在一个可能的实施例中，在所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签方面，所述处理单元410，具体用于根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。
在一个可能的实施例中，所述个人信息包括所述业务用户的性别、年龄和职业；在所述根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合方面，所述处理单元410，具体用于根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定所述每个业务用户的年龄性别标签，所述年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种；根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定所述每个业务用户的职业标签，所述职业标签包括固定职业者和/或自由职业者；将所述每个业务用户的年龄性别标签与所述职业标签组合成所述每个业务用户的二级分类标签，所述二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。
在一个可能的实施例中，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；在所述根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略方面，所述处理单元410，具体用于根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息；根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。
在一个可能的实施例中，在所述根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息方面，所述处理单元410，具体用于确定所述一级分类标签为所述最优业务处理能力的业务用户对应的第一业务处理周期和短信业务提示信息；若在第一预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第一业务处理周期到达时将所述短信业务提示信息调整为语音业务提示信息；确定所述一级分类标签为所述次优业务处理能力的业务用户对应的第二业务处理周期和语音业务提示信息；若在第二预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第二业务处理周期到达时，将所述语音业务提示信息调整为语音加短信业务提示信息，并且将所述业务处理周期调整为第三业务处理周期；确定所述一级分类标签为所述最差业务处理能力的业务用户对应的第四业务处理周期和语音加短信业务提示信息；若在第三预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个所述第四业务处理周期到达时，重新向所述业务用户发送所述语音加短信业务提示信息。
在一个可能的实施例中，在所述根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式方面，所述处理单元410，具体用于获取历史业务处理数据，所述历史业务处理数据为语音音频数据，所述语音音频数据包括所述历史业务用户的态度参数和时长参数；获取所述历史业务用户的二级分类标签，所述历史业务用户的二级分类标签为根据所述历史业务用户的性别、年龄以及职业得到的；将所述历史业务用户的语音音频数据以及所述历史业务用户的二级分类标签作为训练样本数据，训练初级业务处理方式预测模型，得到目标业务处理方式预测模型；将所述每个业务用户的二级分类标签输入所述目标业务处理方式预测模型，确定所述每个业务用户的业务处理方式；根据所述每个业务用户的二级分类标签包括的职业标签确定所述每个业务用户的业务处理时间。
在一个可能的实施例中，所述业务用户的个人信息包括用户住址；在所述按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息方面，所述通信单元420，具体用于若所述业务提示信息为语音提示，根据所述每个业务用户住址确定呼叫所述每个业务用户的区域号码；获取所述每个业务用户的联系方式，并且根据所述联系方式使用所述每个业务用户的区域号码呼叫所述每个业务用户对应的终端。
在一些实施例中，业务信息处理装置还可包括有输入输出接口、通信接口、电源以及通信总线。
本申请实施例可以根据上述方法示例对业务信息处理装置进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
再请参见图5，是本发明实施例的一种电子设备的结构示意图，所述电子设备包括供电模块等结构，并包括处理器501、存储设备502以及通信接口503。所述处理器501、存储设备502以及通信接口503之间可以交互数据。
所述存储设备502可以包括易失性存储器(volatile memory)，例如随机存取存储器(random-access memory，RAM)；存储设备502也可以包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如快闪存储器(flash memory)，固态硬盘(solid-state drive，SSD)等；所述存储设备502还可以包括上述种类的存储器的组合。所述通信接口503为电子设备的内部设备之间进行数据交互的接口，如：存储设备502与处理器501之间。
所述处理器501可以是中央处理器501(central processing unit，CPU)。在一个实施例中，所述处理器501还可以是图形处理器501(Graphics Processing Unit，GPU)。所述处理器501也可以是由CPU和GPU的组合。在一个实施例中，所述存储设备502用于存储程序指令。所述处理器501可以调用所述程序指令，执行如下步骤：
获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；
根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；
根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；
按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
在一个可能的实施例中，在所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签方面，所述处理器501，具体用于根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。
在一个可能的实施例中，所述个人信息包括所述业务用户的性别、年龄和职业；在所述根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合方面，所述处理器501，具体用于根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定所述每个业务用户的年龄性别标签，所述年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种；根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定所述每个业务用户的职业标签，所述职业标签包括固定职业者和/或自由职业者；将所述每个业务用户的年龄性别标签与所述职业标签组合成所述每个业务用户的二级分类标签，所述二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。
在一个可能的实施例中，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；在所述根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略方面，所述处理器501，具体用于根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息；根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。
在一个可能的实施例中，在所述根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息方面，所述处理器501，具体用于确定所述一级分类标签为所述最优业务处理能力的业务用户对应的第一业务处理周期和短信业务提示信息；若在第一预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第一业务处理周期到达时将所述短信业务提示信息调整为语音业务提示信息；确定所述一级分类标签为所述次优业务处理能力的业务用户对应的第二业务处理周期和语音业务提示信息；若在第二预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第二业务处理周期到达时，将所述语音业务提示信息调整为语音加短信业务提示信息，并且将所述业务处理周期调整为第三业务处理周期；确定所述一级分类标签为所述最差业务处理能力的业务用户对应的第四业务处理周期和语音加短信业务提示信息；若在第三预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个所述第四业务处理周期到达时，重新向所述业务用户发送所述语音加短信业务提示信息。
在一个可能的实施例中，在所述根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式方面，所述处理器501，具体用于获取历史业务处理数据，所述历史业务处理数据为语音音频数据，所述语音音频数据包括所述历史业务用户的态度参数和时长参数；获取所述历史业务用户的二级分类标签，所述历史业务用户的二级分类标签为根据所述历史业务用户的性别、年龄以及职业得到的；将所述历史业务用户的语音音频数据以及所述历史业务用户的二级分类标签作为训练样本数据，训练初级业务处理方式预测模型，得到目标业务处理方式预测模型；将所述每个业务用户的二级分类标签输入所述目标业务处理方式预测模型，确定所述每个业务用户的业务处理方式；根据所述每个业务用户的二级分类标签包括的职业标签确定所述每个业务用户的业务处理时间。
在一个可能的实施例中，所述业务用户的个人信息包括用户住址；在所述按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息方面，所述处理器501，具体用于若所述业务提示信息为语音提示，根据所述每个业务用户住址确定呼叫所述每个业务用户的区域号码；获取所述每个业务用户的联系方式，并且根据所述联系方式使用所述每个业务用户的区域号码呼叫所述每个业务用户对应的终端。
本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。
本申请实施例还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。
需要强调的是，为进一步保证上述数据的私密和安全性，上述数据还可以存储于一区块链的节点中。其中，本申请所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。
以上所揭露的仅为本发明的部分实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分流程，并依本发明权利要求所作的等同变化，仍属于发明所涵盖的范围。
Claims (9)
1.一种业务信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；
根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签，包括：
根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；
根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力；
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；
根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；
按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述个人信息包括所述业务用户的性别、年龄和职业；
所述根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，包括：
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定所述每个业务用户的年龄性别标签，所述年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种；
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定所述每个业务用户的职业标签，所述职业标签包括固定职业者和/或自由职业者；
将所述每个业务用户的年龄性别标签与所述职业标签组合成所述每个业务用户的二级分类标签，所述二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，包括：
根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息；
根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息，包括：
确定所述一级分类标签为所述最优业务处理能力的业务用户对应的第一业务处理周期和短信业务提示信息；若在第一预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第一业务处理周期到达时将所述短信业务提示信息调整为语音业务提示信息；
确定所述一级分类标签为所述次优业务处理能力的业务用户对应的第二业务处理周期和语音业务提示信息；若在第二预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第二业务处理周期到达时，将所述语音业务提示信息调整为语音加短信业务提示信息，并且将所述业务处理周期调整为第三业务处理周期；
确定所述一级分类标签为所述最差业务处理能力的业务用户对应的第四业务处理周期和语音加短信业务提示信息；若在第三预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个所述第四业务处理周期到达时，重新向所述业务用户发送所述语音加短信业务提示信息。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式，包括：
获取历史业务处理数据，所述历史业务处理数据为语音音频数据，所述语音音频数据包括所述历史业务用户的态度参数和时长参数；
获取所述历史业务用户的二级分类标签，所述历史业务用户的二级分类标签为根据所述历史业务用户的性别、年龄以及职业得到的；
将所述历史业务用户的语音音频数据以及所述历史业务用户的二级分类标签作为训练样本数据，训练初级业务处理方式预测模型，得到目标业务处理方式预测模型；
将所述每个业务用户的二级分类标签输入所述目标业务处理方式预测模型，确定所述每个业务用户的业务处理方式；
根据所述每个业务用户的二级分类标签包括的职业标签确定所述每个业务用户的业务处理时间。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务用户的个人信息包括用户住址；所述按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，包括：
若所述业务提示信息为语音提示，根据所述每个业务用户住址确定呼叫所述每个业务用户的区域号码；
获取所述每个业务用户的联系方式，并且根据所述联系方式使用所述每个业务用户的区域号码呼叫所述每个业务用户对应的终端。
7.一种业务信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：
处理单元，用于获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；
所述处理单元，还用于根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
所述处理单元根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签时，具体用于根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力；
所述处理单元，还用于根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；
所述处理单元，还用于根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；
通信单元，用于按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。
8.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储设备、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行如权利要求1-6任一项所述的方法。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1-6任一项所述的方法。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
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