CN112511700A - 电话安全呼叫方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种电话安全呼叫方法及系统。所述方法包括以下步骤：基于统一外显号码，向电话服务器发送第一呼叫请求；第一呼叫请求用于指示电话服务器反馈生成的第一身份验证请求；接收并根据电话服务器传输的第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器对第一身份验证信息验证通过时，反馈验证成功信息；根据接收到的验证成功信息，向电话服务器发送待呼叫号码，以使电话服务器根据待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫，法官不会暴露自己电话号码，解决了法官通过手机直呼用户号码暴露隐私、使用座机拨打不便捷、用户不信任等问题，提高了电话呼叫的安全性。

Description

电话安全呼叫方法及系统

技术领域

本申请涉及电话呼叫技术领域，具体而言，涉及一种电话安全呼叫方法及系统。

背景技术

随着经济水平的不断上升，全国法院受理的案件呈几何式增长，案件受理的法院联系号码，经常因为咨询人的个人原因长期导致占线、甚至法官号码被泄漏，导致真正需要咨询处理的受理人无法得到回应，进而导致双方的社会资源、精力浪费。现有的电话呼叫方式，大部分均容易将法官的号码进行了披露，如法院为每个法官提供一个专门的固定号码，电话系统使用传统线路呼入和呼出，使得法官的号码直接进行了暴露，导致法官资源的极大浪费，在案件相关人得到号码后，存在泄漏号码风险；又如通过固定号码加拨IVR转接形式，电话系统接收到电话后，接收来自呼入方的DTMF信息进行转播到法官号码。虽然只对外提供了单个号码，但是DTMF信号的输入，依然直接接入法官电话，在号码公开后，仍无法阻止大量无效咨询电话的进入，导致资源得不到最好地利用。

针对相关技术中传统电话呼叫容易暴露法官电话信息，电话呼叫安全性低，导致法官电话资源利用率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种电话安全呼叫方法及系统，以解决传统电话呼叫容易暴露法官电话信息，电话呼叫安全性低的问题。

为了实现上述目的，第一方面，本申请提供了一种基于法官用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法。

根据本申请的电话安全呼叫方法，包括以下步骤：

基于统一外显号码，向电话服务器发送第一呼叫请求；第一呼叫请求用于指示电话服务器反馈生成的第一身份验证请求；

接收并根据电话服务器传输的第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器对第一身份验证信息验证通过时，反馈验证成功信息；

根据接收到的验证成功信息，向电话服务器发送待呼叫号码，以使电话服务器根据待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫。

在其中一个实施例中，第一身份验证信息为第一身份验证音频数据；将第一身份验证信息传输给电话服务器的步骤包括：

将第一身份验证音频数据传输给电话服务器，以使电话服务器对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应第一身份验证信息的第一身份验证文本数据，且在第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈验证成功音频数据。

在其中一个实施例中，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫的步骤之后包括：

对当前的通话记录进行标记，并将标记信息传输给电话服务器，以使电话服务器根据标记信息生成相应的训练语料；标记信息包括以下任意一种或任意组合：电话骚扰标记信息和正常通话标记信息。

第二方面，本申请提供了一种基于电话服务器为执行对象的电话安全呼叫方法。

根据本申请的电话安全呼叫方法，包括以下步骤：

接收法官用户终端发送的第一呼叫请求；第一呼叫请求包括统一外显号码；

根据第一呼叫请求，生成第一身份验证请求，并将第一身份验证请求传输给法官用户终端；第一身份验证请求用于指示法官用户终端传输第一身份验证信息；

对接收到的第一身份验证信息进行验证，且在第一身份验证信息验证通过时，生成验证成功信息，并将验证成功信息传输给法官用户终端；验证成功信息用于指示法官用户终端传输待呼叫号码；

根据接收到的法官用户终端传输的待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫。

在其中一个实施例中，第一身份验证信息为第一身份验证音频数据；对接收到的第一身份验证信息进行验证，且在第一身份验证信息验证通过时，生成验证成功信息，并将所验证成功信息传输给法官用户终端的步骤包括：

接收法官用户终端传输的第一身份验证音频数据；

对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应第一身份验证信息的第一身份验证文本数据；

在第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈验证成功音频数据。

在其中一个实施例中，在第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈验证成功音频数据的步骤包括：

基于BERT-CRF模型对第一身份验证文本数据进行意图识别处理；

根据处理的结果，在第一身份验证文本数据验证通过时，生成验证成功信息，并将验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据。

在其中一个实施例中，对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应第一身份验证信息的第一身份验证文本数据的步骤包括：

对第一身份验证音频数据与历史法官音频数据进行声纹比对处理；

根据比对处理的结果，在第一身份验证音频数据与历史法官音频数据比对通过时，对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到第一身份验证文本数据。

第三方面，本申请提供了一种基于咨询人用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法。

根据本申请的电话安全呼叫方法，包括以下步骤：

基于统一外显号码，向电话服务器发送第二呼叫请求；第二呼叫请求用于指示电话服务器反馈生成的第二身份验证请求；

接收并根据电话服务器传输的第二身份验证请求，将第二身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器在第二身份验证信息验证通过、且检测到对应统一外显号码的法官用户终端为空闲状态时，反馈验证成功信息；第二身份验证信息包括以下任意一种或任意组合：呼叫身份信息、案件相关信息和法官身份信息。

根据接收到的验证成功信息，建立与法官用户终端的通话连接。

第四方面，本申请提供了一种基于电话服务器为执行对象的电话安全呼叫方法。

根据本申请的电话安全呼叫方法，包括以下步骤：

接收咨询人用户终端发送的第二呼叫请求；第二呼叫请求包括统一外显号码；

根据第二呼叫请求，生成第二身份验证请求，并将第二身份验证请求传输给咨询人用户终端；第二身份验证请求用于指示咨询人用户终端传输第二身份验证信息；第二身份验证信息包括以下任意一种或任意组合：呼叫身份信息、案件相关信息和法官身份信息；

对接收到的第二身份验证信息进行验证；

在第二身份验证信息验证通过时，且检测到对应统一外显号码的法官用户终端为空闲状态时，生成验证成功信息；

将验证成功信息传输给咨询人用户终端；验证成功信息用于指示咨询人用户终端与法官用户终端的通话连接。

在其中一个实施例中，对接收到的第二身份验证信息进行验证的步骤之后包括：

在第二身份验证信息验证通过时，且检测到对应统一外显号码的法官用户终端为忙碌状态时，生成电话预约指令；

将电话预约指令传输给咨询人用户终端；电话预约指令用于指示咨询人用户终端反馈电话预约信息；

根据接收到的电话预约信息，生成对应电话预约信息的电话预约工单。

第五方面，本申请还提供了一种电话安全呼叫系统，包括法官用户终端、咨询人用户终端和电话服务器；法官用户终端、咨询人用户终端分别与电话服务器通信连接；

法官用户终端用于执行上述任一项基于法官用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法的步骤；

咨询人用户终端用于执行上述中任一项基于咨询人用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法的步骤；

电话服务器用于执行上述中任一项基于电话服务器为执行对象的电话安全呼叫方法的步骤。

在本申请实施例中，提供了一种电话安全呼叫方法，基于统一外显号码，向电话服务器发送第一呼叫请求；第一呼叫请求用于指示电话服务器反馈生成的第一身份验证请求；接收并根据电话服务器传输的第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器对第一身份验证信息验证通过时，反馈验证成功信息；根据接收到的验证成功信息，向电话服务器发送待呼叫号码，以使电话服务器根据待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫，实现法官与其他用户之间的电话安全呼叫。本申请中，法官联系案件相关人员时，进行匿名外呼流程。先呼叫统一外显号码，通过法官输入第一身份验证信息和待呼叫号码，进行呼叫桥接。被联系人接到的电话为法院对外统一号码，法官不会暴露自己电话号码，解决了法官通过手机直呼用户号码暴露隐私、使用座机拨打不便捷、用户不信任等问题，提高了电话呼叫的安全性。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例提供的电话安全呼叫方法的应用环境示意图；

图2是根据本申请实施例提供的基于法官用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法的流程示意图；

图3是根据本申请实施例提供的基于电话服务器为执行对象的电话安全呼叫方法的第一流程示意图；

图4是根据本申请实施例提供的基于咨询人用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法的流程示意图；

图5是根据本申请实施例提供的基于电话服务器为执行对象的电话安全呼叫方法的第二流程示意图；

图6是根据本申请实施例提供的电话安全呼叫系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本申请中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“中”、“竖直”、“水平”、“横向”、“纵向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本申请及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。

并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。

另外，术语“多个”的含义应为两个以及两个以上。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

本申请提供的电话安全呼叫方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，法官用户终端102与电话服务器104通信连接；咨询人用户终端106与电话服务器104通信连接。法官用户终端102可以是提供给法官使用的手机、固定电话或计算机等。咨询人用户终端106可以是提供给咨询人(或被联系人)使用的手机、固定电话或计算机等。电话服务器104可以是由一个服务器组成，也可以是由服务器集群组成。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种基于法官用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法，以该方法应用于图1的法官用户终端102为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S210，基于统一外显号码，向电话服务器发送第一呼叫请求；第一呼叫请求用于指示电话服务器反馈生成的第一身份验证请求。

其中，统一外显号码指的是由电话服务器提供的为法官呼出或咨询人呼入所使用同一对外服务呼叫号码。电话服务器指的是运行电话处理系统的处理服务器。第一呼叫请求可包括统一外显号码，第一呼叫请求用来向电话服务器进行呼叫。第一身份验证请求用来向法官用户终端进行验证请求。

具体地，法官可使用自己的法官用户终端进行拨号呼叫，呼叫统一外显号码，进而法官用户终端向电话服务器发送第一呼叫请求，以使电话服务器接收第一呼叫请求，并根据第一呼叫请求，向法官用户终端反馈生成的第一身份验证请求。

步骤S220，接收并根据电话服务器传输的第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器对第一身份验证信息验证通过时，反馈验证成功信息。

其中，第一身份验证信息可以是法官自定义的账号及密码信息。验证成功信息可用来指示第一身份验证信息验证成功。

具体地，法官用户终端接收电话服务器传输的第一身份验证请求，提醒法官将进行呼叫身份验证，使得用户可通过法官用户终端输入第一身份验证信息，进而法官用户终端可根据第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器对接收到的第一身份验证信息进行验证处理，并在第一身份验证信息验证通过时，向电话服务器反馈生成的验证成功信息。

需要说明的是，法官用户终端可通过语音提醒方式，提醒用户进行身份验证；法官用户终端还可以通过屏幕显示方式，提醒用户进行身份验证。

步骤S230，根据接收到的验证成功信息，向电话服务器发送待呼叫号码，以使电话服务器根据待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫。

其中，待呼叫号码指的是被联系人的电话号码。咨询人用户终端指的是被联系人的电话终端。

具体地，法官用户终端根据接收到的验证成功信息，提醒用户身份验证成功，使得用户向法官用户终端输入待呼叫号码进行呼叫，进而法官用户终端根据验证成功信息，向电话服务器发送待呼叫号码，以使电话服务器根据待呼叫号码和统一外显号码，向相应的咨询人用户终端进行呼叫桥接，保证呼叫的号码对外一致，最终的呼叫使用统一外显号码进行协号桥接，将法官的电话与案件相关人员进行语音通信，提高电话呼叫的安全性。

上述实施例中，基于统一外显号码，向电话服务器发送第一呼叫请求；第一呼叫请求用于指示电话服务器反馈生成的第一身份验证请求；接收并根据电话服务器传输的第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器对第一身份验证信息验证通过时，反馈验证成功信息；根据接收到的验证成功信息，向电话服务器发送待呼叫号码，以使电话服务器根据待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫，实现法官与其他用户之间的电话安全呼叫；实现法官联系案件相关人员时，进行匿名外呼流程。先呼叫统一外显号码，通过法官输入第一身份验证信息和待呼叫号码，进行呼叫桥接。被联系人接到的电话为法院对外统一号码，法官不会暴露自己电话号码，解决了法官通过手机直呼用户号码暴露隐私、使用座机拨打不便捷、用户不信任等问题，提高了电话呼叫的安全性。

在一个示例中，法官用户终端与电话服务器可使用多种方式进行呼叫对接，例如可通过内网sip对接或运营商中继线路对接。通过呼叫对接实现了法官用户终端与电话服务器之间的独立。进而法官不在担心自己的用户终端信息泄漏问题，其中，法官用户终端可以但不限于是是个人电话、座机、平台web电话等。

具体地，系统基于内网sip接入，法官用户终端可使用电话服务器提供的内网电话，直接进行呼叫接听等。法官也可使用个人座机电话，拨打电话服务器提供的内网电话、或者法院统一外显号码，通过运营商中继接入系统，然后进行呼叫接听等。法官也可以使用个人手机等拨打法院统一外显号码，通过运营商中继接入系统，电话服务器保证系统外呼后隐藏个人号码，使用统一外显号码进行呼叫桥接，从而极大释放法官的工作条件限制，做到实时进行安全电话呼叫。

在一个实施例中，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫的步骤之后包括：

对当前的通话记录进行标记，并将标记信息传输给电话服务器，以使电话服务器根据标记信息生成相应的训练语料；标记信息包括以下任意一种或任意组合：电话骚扰标记信息和正常通话标记信息。

具体而言，法官使用法官用户终端与被联系人(如案件相关人员)通话结束后，法官可操作法官用户终端对当前的通话记录进行标记，并将标记信息传输给电话服务器，以使电话服务器根据标记信息生成相应的训练语料，进而电话服务器可根据训练语料，来提升呼叫过程的准确性。

在一个实施例中，第一身份验证信息为第一身份验证音频数据；将第一身份验证信息传输给电话服务器的步骤包括：

将第一身份验证音频数据传输给电话服务器，以使电话服务器对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应第一身份验证信息的第一身份验证文本数据，且在第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈验证成功音频数据。

其中，第一身份验证音频数据指的是法官语音输入的自己身份信息的音频数据。第一身份验证文本数据指的是转换成文本格式后的文本数据，例如第一身份验证文本数据可以是基于二进制的文本数据。

具体地，用户可向法官用户终端语音输入第一身份验证音频数据，进而法官用户终端可根据第一身份验证请求，将第一身份验证音频数据传输给电话服务器，以使电话服务器对接收到的进行音频至文本转换处理，得到第一身份验证文本数据，并对第一身份验证文本数据进行验证处理，且在第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并向电话服务器反馈验证成功音频数据。

进一步的，电话服务器可将第一身份验证音频数据(语音流)输入到ASR引擎进行音频至文本转换处理，得到第一身份验证文本数据。电话服务器将第一身份验证文本数据进行NLP智能算法处理，进行意图识别、文本相似度匹配以及问答数据输出等处理，且根据用户意图进行业务逻辑处理，得到第一身份验证文本数据，随后电话服务器使用TTS引擎将文本转化为音频，得到验证成功音频数据，并回拨音频给法官用户终端。

上述实施例中，将人工智能技术运用到电话意图识别上，替换掉传统的DTMF按键的限制，智能IVR允许用户音频口述业务需求，口述个人信息，并通过TTS引擎等向用户确认信息的输入准确性。使得法官对外呼叫时，不在使用繁琐的电话案件拨打当事人号码，而通过语音进行，将自己的意图进行说明，系统自动进行转接。整个电话呼叫对外只有一个统一外显号码，对社会进行公开，保证任何人能在任何时间进行咨询，提高了电话呼叫的安全性，使得法官咨询资源的最大化利用。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种基于电话服务器为执行对象的电话安全呼叫方法。以该方法应用于图1的电话服务器104为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S310，接收法官用户终端发送的第一呼叫请求；第一呼叫请求包括统一外显号码。

步骤S320，根据第一呼叫请求，生成第一身份验证请求，并将第一身份验证请求传输给法官用户终端；第一身份验证请求用于指示法官用户终端传输第一身份验证信息。

步骤S330，对接收到的第一身份验证信息进行验证，且在第一身份验证信息验证通过时，生成验证成功信息，并将验证成功信息传输给法官用户终端；验证成功信息用于指示法官用户终端传输待呼叫号码。

步骤S340，根据接收到的法官用户终端传输的待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫。

具体而言，法官可使用自己的法官用户终端进行拨号呼叫，呼叫统一外显号码，进而法官用户终端向电话服务器发送第一呼叫请求，进而电话服务器接收法官用户终端传输的第一呼叫请求，并根据第一呼叫请求，向法官用户终端反馈生成的第一身份验证请求。法官用户终端接收电话服务器传输的第一身份验证请求，提醒用户将进行呼叫身份验证，使得用户可通过法官用户终端输入第一身份验证信息，进而法官用户终端可根据第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给电话服务器。电话服务器对接收到的第一身份验证信息进行验证处理，并在第一身份验证信息验证通过时，向电话服务器反馈生成的验证成功信息。法官用户终端根据接收到的验证成功信息，提醒用户身份验证成功，使得用户向法官用户终端输入待呼叫号码进行呼叫，进而法官用户终端根据验证成功信息，向电话服务器发送待呼叫号码。电话服务器根据待呼叫号码和统一外显号码，向相应的咨询人用户终端进行呼叫桥接，保证呼叫的号码对外一致，提高电话呼叫的安全性。

上述实施例中，接收法官用户终端发送的第一呼叫请求；根据第一呼叫请求，生成第一身份验证请求，并将第一身份验证请求传输给法官用户终端；第一身份验证请求用于指示法官用户终端传输第一身份验证信息。对接收到的第一身份验证信息进行验证，且在第一身份验证信息验证通过时，生成验证成功信息，并将验证成功信息传输给法官用户终端；验证成功信息用于指示法官用户终端传输待呼叫号码。根据接收到的法官用户终端传输的待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫，实现法官与其他用户之间的电话安全呼叫；实现法官联系案件相关人员时，进行匿名外呼流程。先呼叫统一外显号码，通过法官输入第一身份验证信息和待呼叫号码，进行呼叫桥接。被联系人接到的电话为法院对外统一号码，法官不会暴露自己电话号码，解决了法官通过手机直呼用户号码暴露隐私、使用座机拨打不便捷、用户不信任等问题，提高了电话呼叫的安全性。

在一个实施例中，第一身份验证信息为第一身份验证音频数据；对接收到的第一身份验证信息进行验证，且在第一身份验证信息验证通过时，生成验证成功信息，并将验证成功信息传输给法官用户终端的步骤包括：

接收法官用户终端传输的第一身份验证音频数据；

对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应第一身份验证信息的第一身份验证文本数据；

在第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈验证成功音频数据。

具体地，用户可通过语音方式，向法官用户终端语音输入第一身份验证音频数据，进而法官用户终端可将第一身份验证音频数据传输给电话服务器。电话服务器对接收到的进行音频至文本转换处理，得到第一身份验证文本数据。电话服务器对第一身份验证文本数据进行验证处理，且在第一身份验证文本数据验证通过时，生成验证成功信息。电话服务器将生成的验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并向电话服务器反馈验证成功音频数据。

进一步的，电话服务器可将第一身份验证音频数据(语音流)输入到ASR(Automatic Speech Recognition)引擎进行音频至文本转换处理，得到第一身份验证文本数据。电话服务器将第一身份验证文本数据进行NLP智能算法处理，进行意图识别、文本相似度匹配以及问答数据输出等处理，且根据用户意图进行业务逻辑处理，得到第一身份验证文本数据，随后电话服务器使用TTS(Text To Speech)引擎将文本转化为音频，得到验证成功音频数据，并回拨音频给法官用户终端。

在一个实施例中，在第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈验证成功音频数据的步骤包括：

基于BERT-CRF模型对第一身份验证文本数据进行意图识别处理；

根据处理的结果，在第一身份验证文本数据验证通过时，生成验证成功信息，并将验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据。

其中，BERT-CRF模型指的是BERT预训练模型。CRF模型指的是条件随机场(conditional random field，简称CRF)，是一种鉴别式机率模型，是随机场的一种，常用于标注或分析序列资料，如自然语言文字或是生物序列。

具体而言，电话服务器可基于BERT-CRF模型对第一身份验证文本数据进行意图识别处理；例如，电话服务器可根据用户语音自动识别用户意图，如法官外呼、策略设置、电话预约或案件查询等业务。电话服务器可根据处理的结果，在第一身份验证文本数据验证通过时，生成验证成功信息，并将验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据。

上述实施例中，将人工智能技术运用到电话意图识别上，替换掉传统的DTMF按键的限制，智能IVR允许用户音频口述业务需求，口述个人信息，并通过TTS引擎等向用户确认信息的输入准确性。通过引入BERT+CRF模型进行意图识别处理，由于电话沟通通常是短文本交互，BERT模型的引入能更高效准确地识别用户意图，拥有更高的匹配相似度，进而提升智能问答准确率。使得法官对外呼叫时，不在使用繁琐的电话案件拨打当事人号码，而通过语音进行，将自己的意图进行说明，系统自动进行转接。整个电话呼叫对外只有一个统一外显号码，对社会进行公开，保证任何人能在任何时间进行咨询，提高了电话呼叫的安全性，使得法官咨询资源的最大化利用。

在一个实施例中，对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应第一身份验证信息的第一身份验证文本数据的步骤包括：

对第一身份验证音频数据与历史法官音频数据进行声纹比对处理；

根据比对处理的结果，在第一身份验证音频数据与历史法官音频数据比对通过时，对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到第一身份验证文本数据。

具体而言，法官需要联系案件相关人员时，使用法官用户终端基于统一外显号码进行呼叫，电话服务器首先对使用该法官用户终端的法官进行声纹识别。电话服务器可对第一身份验证音频数据与历史法官音频数据进行声纹比对处理；根据比对处理的结果，在第一身份验证音频数据与历史法官音频数据比对通过时，对第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到第一身份验证文本数据。

上述实施例中，权限验证使用，声纹检测技术验证权限，具体地先提前录入法官一段声音存储在电话服务器中。法官用户终端呼叫时，通过相似算法比对声纹，基于AI人声检查检测法官是否有权限外呼，再通过法官录入案件相关人手机号，进行呼叫桥接，进一步提高了电话呼叫的安全性。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种基于咨询人用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法，以该方法应用于图1的咨询人用户终端106为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S410，基于统一外显号码，向电话服务器发送第二呼叫请求；第二呼叫请求用于指示电话服务器反馈生成的第二身份验证请求。

其中，第二呼叫请求可包括统一外显号码，第二呼叫请求指的是咨询人用户终端发起的请求，可用来向电话服务器进行呼叫。第二身份验证请求用来向咨询人用户终端进行验证请求。

具体地，咨询人可使用自己的咨询人用户终端向法官进行拨号呼叫，呼叫统一外显号码，进而咨询人用户终端向电话服务器发送第二呼叫请求，以使电话服务器接收第二呼叫请求，并根据第二呼叫请求，向咨询人用户终端反馈生成的第二身份验证请求。

步骤S420，接收并根据电话服务器传输的第二身份验证请求，将第二身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器在第二身份验证信息验证通过、且检测到对应统一外显号码的法官用户终端为空闲状态时，反馈验证成功信息；第二身份验证信息包括以下任意一种或任意组合：呼叫身份信息、案件相关信息和法官身份信息。

其中，第二身份验证信息可以是咨询人的身份信息、案件相关信息和法官身份信息。验证成功信息可用来指示第二身份验证信息验证成功。呼叫身份信息指的是咨询人的身份信息。案件相关信息可以是案件的关键词信息。

具体地，咨询人用户终端接收电话服务器传输的第二身份验证请求，提醒咨询人将进行身份验证，使得咨询人可通过咨询人用户终端输入第二身份验证信息，进而咨询人用户终端可根据第二身份验证请求，将第二身份验证信息传输给电话服务器，以使电话服务器对接收到的第二身份验证信息进行验证处理，并在第二身份验证信息验证通过时，检测对应统一外显号码的法官用户终端的状态是否为空闲状态，且在法官用户终端的状态为空闲状态时，向咨询人用户终端反馈生成的验证成功信息。

需要说明的是，咨询人用户终端可通过语音提醒方式，提醒咨询人进行身份验证；咨询人用户终端还可以通过屏幕显示方式，提醒咨询人进行身份验证。

步骤S430，根据接收到的验证成功信息，建立与法官用户终端的通话连接。

其中，法官用户终端指的是法官的电话终端。

具体地，咨询人用户终端根据接收到的验证成功信息，与法官用户终端建立通话连接，保证呼叫法官的号码对外一致，最终的呼叫使用统一外显号码进行协号桥接，将法官的电话与咨询人进行语音通信，提高电话呼叫的安全性。

上述实施例中，解决了法官资源不足，电话泄漏后导致长期占线，正常咨询人得不到满足，法官收到电话骚扰等问题，在统一外显号码的前提下，任何人任何时间均可拨打进行咨询，同时系统将进行身份验证、案件信息验证、咨询法官信息验证的等，利用人工智能技术将咨询人的话务信息进行核验，进而提供电话呼入的质量，拦截了大量无效咨询，让真正有需要的接收到法官的电话。咨询人呼叫的电话为法院对外统一号码，法官不会暴露自己电话号码，解决了法官通过手机直呼用户号码暴露隐私、使用座机拨打不便捷、用户不信任等问题，提高了电话呼叫的安全性。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种基于电话服务器为执行对象的电话安全呼叫方法，以该方法应用于图1的电话服务器104为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S510，接收咨询人用户终端发送的第二呼叫请求；第二呼叫请求包括统一外显号码。

步骤S520，根据第二呼叫请求，生成第二身份验证请求，并将第二身份验证请求传输给咨询人用户终端；第二身份验证请求用于指示咨询人用户终端传输第二身份验证信息；第二身份验证信息包括以下任意一种或任意组合：呼叫身份信息、案件相关信息和法官身份信息。

步骤S530，对接收到的第二身份验证信息进行验证。

步骤S540，在第二身份验证信息验证通过时，且检测到对应统一外显号码的法官用户终端为空闲状态时，生成验证成功信息；

步骤S550，将验证成功信息传输给咨询人用户终端；验证成功信息用于指示咨询人用户终端与法官用户终端的通话连接。

具体而言，咨询人呼叫统一外显号码时，电话服务器可接收咨询人用户终端传输的第二呼叫请求，并根据第二呼叫请求，向咨询人用户终端反馈生成的第二身份验证请求。咨询人用户终端接收电话服务器传输的第二身份验证请求，提醒咨询人将进行身份验证，使得咨询人可通过咨询人用户终端输入第二身份验证信息。电话服务器对接收到的第二身份验证信息进行验证处理，并在第二身份验证信息验证通过时，检测对应统一外显号码的法官用户终端的状态是否为空闲状态，且在法官用户终端的状态为空闲状态时，向咨询人用户终端反馈生成的验证成功信息，使得咨询人用户终端根据接收到的验证成功信息，与法官用户终端建立通话连接，保证呼叫法官的号码对外一致，最终的呼叫使用统一外显号码进行协号桥接，将法官的电话与咨询人进行语音通信，提高电话呼叫的安全性。

上述实施例中，将法官的电话进行匿名，和法院号码进行了独立。任何人进行咨询将首先进行个人信息和案件信息以及披露的法官信息进行核实，符合法官、法院自行制定的条件的，才进行电话转接，整个系统对外只有一个法院号码，对社会进行公开，保证任何人能在任何时间进行咨询，提高了电话呼叫的安全性，使得法官咨询资源的最大化利用。

在一个实施例中，对接收到的第二身份验证信息进行验证的步骤之后包括：

在第二身份验证信息验证通过时，且检测到对应统一外显号码的法官用户终端为忙碌状态时，生成电话预约指令；

将电话预约指令传输给咨询人用户终端；电话预约指令用于指示咨询人用户终端反馈电话预约信息；

根据接收到的电话预约信息，生成对应电话预约信息的电话预约工单。

具体而言，电话服务器在第二身份验证信息验证通过时，可对法官用户终端的状态进行检测。若检测到法官用户终端的状态为忙碌状态，则生成电话预约指令，并将电话预约指令传输给咨询人用户终端，进而咨询人用户终端根据电话预约指令，向电话服务器反馈电话预约信息。电话服务器可根据接收到的电话预约信息，生成对应电话预约信息的电话预约工单。

进一步的，电话服务器可根据电话预约工单，发送提醒信息给法官用户终端，进而提醒法官有电话预约。

进一步的，为了提升咨询人的用户体验，当输入信息和验证信息、以及法官策略均满足的情况下，未接到法官的应答，电话服务器自动进行电话预约服务。告知咨询人法官正忙，并将用户输入信息和电话预约推送至法官。另外，如果不符合法官的工作时间规则时，也将进行自动电话预约，降低双方的不满。

进一步的，为了保证法官和咨询人的权益，电话服务器全程留痕，录音和ASR识别文本均进行保存。

上述实施例中，相对传统呼叫平台，系统提供了自动预约功能，和法官自主设置服务策略功能。自动预约发生在，当一同电话正常进入后，咨询人也进行了信息核验，这时如果法官电话无法接通，长时间等待等，造成双方的误解，电话服务器将自动进行电话预约，将咨询人的信息进行自动流转工单，并实时消息通知法官。法官自主设置服务策略，法官可以在系统进行实时调整策略，如最近几天请假，电话将直接转入预约工单，并向咨询人进行解释。从而解决了咨询人和法官在线时间不一致问题。当出现法官号码服务中，进行电话预约，当发现呼入咨询人不符合策略时，自动进行AI智能语音服务，保证系统24小时服务在线。

应该理解的是，虽然图2-5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-5中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种电话安全呼叫系统，包括法官用户终端610、咨询人用户终端630和电话服务器620；法官用户终端610、咨询人用户终端630分别与电话服务器620通信连接；

法官用户终端610用于执行上述任一项基于法官用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法的步骤；

咨询人用户终端630用于执行上述中任一项基于咨询人用户终端为执行对象的电话安全呼叫方法的步骤；

电话服务器620用于执行上述中任一项基于电话服务器为执行对象的电话安全呼叫方法的步骤。

具体而言，法官用户终端610可基于统一外显号码，向电话服务器620发送第一呼叫请求；法官用户终端610接收并根据电话服务器620传输的第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给电话服务器620，以使电话服务器620对第一身份验证信息验证通过时，反馈验证成功信息；法官用户终端610根据接收到的验证成功信息，向电话服务器620发送待呼叫号码，以使电话服务器620根据待呼叫号码和统一外显号码，向对应待呼叫号码的咨询人用户终端630进行呼叫，实现法官与其他用户之间的电话安全呼叫。法官联系案件相关人员时，进行匿名外呼流程。先呼叫统一外显号码，通过法官输入第一身份验证信息和待呼叫号码，进行呼叫桥接。被联系人接到的电话为法院对外统一号码，法官不会暴露自己电话号码，解决了法官通过手机直呼用户号码暴露隐私、使用座机拨打不便捷、用户不信任等问题，提高了电话呼叫的安全性。

上述实施例中，通过采用统一外显号码解决了长期法院法官电话占线、法官被骚扰等困境，保证了法官个人号码的安全。技术上通过SIP协议对接内网平台，或中继对接连接到运营商，咨询人呼入和法官呼出均使用同一号码，对外一号服务。法官对外呼叫时，不在使用繁琐的电话案件拨打当事人号码，而通过语音进行，将自己的意图进行说明，系统自动进行转接，提高了电话呼叫的安全性，使得法官咨询资源的最大化利用。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一项的电话安全呼叫方法的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种电话安全呼叫方法，其特征在于，包括以下步骤：

基于统一外显号码，向电话服务器发送第一呼叫请求；所述第一呼叫请求用于指示所述电话服务器反馈生成的第一身份验证请求；

接收并根据所述电话服务器传输的所述第一身份验证请求，将第一身份验证信息传输给所述电话服务器，以使所述电话服务器对所述第一身份验证信息验证通过时，反馈验证成功信息；

根据接收到的所述验证成功信息，向所述电话服务器发送待呼叫号码，以使所述电话服务器根据所述待呼叫号码和所述统一外显号码，向对应所述待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫。

2.如权利要求1所述的电话安全呼叫方法，其特征在于，所述第一身份验证信息为第一身份验证音频数据；所述将第一身份验证信息传输给所述电话服务器的步骤包括：

将所述第一身份验证音频数据传输给所述电话服务器，以使所述电话服务器对所述第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应所述第一身份验证信息的第一身份验证文本数据，且在所述第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的所述验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈所述验证成功音频数据。

3.如权利要求1所述的电话安全呼叫方法，其特征在于，所述向对应所述待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫的步骤之后包括：

对当前的通话记录进行标记，并将标记信息传输给所述电话服务器，以使所述电话服务器根据所述标记信息生成相应的训练语料；所述标记信息包括以下任意一种或组合：电话骚扰标记信息和正常通话标记信息。

4.一种电话安全呼叫方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收法官用户终端发送的第一呼叫请求；所述第一呼叫请求包括统一外显号码；

根据所述第一呼叫请求，生成第一身份验证请求，并将所述第一身份验证请求传输给所述法官用户终端；所述第一身份验证请求用于指示所述法官用户终端传输第一身份验证信息；

对接收到的所述第一身份验证信息进行验证，且在所述第一身份验证信息验证通过时，生成验证成功信息，并将所述验证成功信息传输给所述法官用户终端；所述验证成功信息用于指示所述法官用户终端传输待呼叫号码；

根据接收到的所述法官用户终端传输的所述待呼叫号码和所述统一外显号码，向对应所述待呼叫号码的咨询人用户终端进行呼叫。

5.如权利要求4所述的电话安全呼叫方法，其特征在于，所述第一身份验证信息为第一身份验证音频数据；所述对接收到的所述第一身份验证信息进行验证，且在所述第一身份验证信息验证通过时，生成验证成功信息，并将所验证成功信息传输给所述法官用户终端的步骤包括：

接收所述法官用户终端传输的所述第一身份验证音频数据；

对所述第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应所述第一身份验证信息的第一身份验证文本数据；

在所述第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的所述验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈所述验证成功音频数据。

6.如权利要求5所述的电话安全呼叫方法，其特征在于，所述在所述第一身份验证文本数据验证通过时，将生成的所述验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据，并反馈所述验证成功音频数据的步骤包括：

基于BERT-CRF模型对所述第一身份验证文本数据进行意图识别处理；

根据处理的结果，在所述第一身份验证文本数据验证通过时，生成所述验证成功信息，并将所述验证成功信息进行文本音频转换处理，得到验证成功音频数据。

7.如权利要求5所述的电话安全呼叫方法，其特征在于，所述对所述第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到对应所述第一身份验证信息的第一身份验证文本数据的步骤包括：

对所述第一身份验证音频数据与历史法官音频数据进行声纹比对处理；

根据比对处理的结果，在所述第一身份验证音频数据与历史法官音频数据比对通过时，对所述第一身份验证音频数据进行音频至文本转换处理，得到所述第一身份验证文本数据。

8.一种电话安全呼叫方法，其特征在于，包括以下步骤：

基于统一外显号码，向电话服务器发送第二呼叫请求；所述第二呼叫请求用于指示所述电话服务器反馈生成的第二身份验证请求；

接收并根据所述电话服务器传输的所述第二身份验证请求，将第二身份验证信息传输给所述电话服务器，以使所述电话服务器在所述第二身份验证信息验证通过、且检测到对应所述统一外显号码的法官用户终端为空闲状态时，反馈验证成功信息；所述第二身份验证信息包括以下任意一种或任意组合：呼叫身份信息、案件相关信息和法官身份信息；

根据接收到的所述验证成功信息，建立与法官用户终端的通话连接。

9.一种电话安全呼叫方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收咨询人用户终端发送的第二呼叫请求；所述第二呼叫请求包括统一外显号码；

根据所述第二呼叫请求，生成第二身份验证请求，并将所述第二身份验证请求传输给所述咨询人用户终端；所述第二身份验证请求用于指示所述咨询人用户终端传输第二身份验证信息；所述第二身份验证信息包括以下任意一种或任意组合：呼叫身份信息、案件相关信息和法官身份信息；

对接收到的所述第二身份验证信息进行验证；

在所述第二身份验证信息验证通过时，且检测到对应所述统一外显号码的法官用户终端为空闲状态时，生成验证成功信息；

将所述验证成功信息传输给所述咨询人用户终端；所述验证成功信息用于指示所述咨询人用户终端与法官用户终端的通话连接。

10.一种电话安全呼叫系统，其特征在于，包括法官用户终端、咨询人用户终端和电话服务器；所述法官用户终端、所述咨询人用户终端分别与所述电话服务器通信连接；

所述法官用户终端用于执行权利要求1至3中任一项所述电话安全呼叫方法的步骤；

所述咨询人用户终端用于执行权利要求8中所述电话安全呼叫方法的步骤；

所述电话服务器用于执行权利要求4至7、9至10中任一项所述电话安全呼叫方法的步骤。

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