CN112488619A - 配送信息交互方法、装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

配送信息交互方法、装置、存储介质及电子设备 Download PDF

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Abstract

本公开涉及一种配送信息交互方法、装置、存储介质及电子设备，应用于终端的方法可包括：展示由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下创建的会话群，所述会话群为所述待配送订单对应的配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；获取与所述待配送订单相关的配送信息；在所述会话群中展示所述配送信息。通过上述技术方案，配送运力、用户和商户可在会话群中同时沟通交流，并及时获知待配送订单的配送情况，相比于两两沟通的方式，无需互相重复转述，提升三方体验，而且沟通效率高，从而有助于提高待配送订单的配送效率。

Description

配送信息交互方法、装置、存储介质及电子设备
技术领域
本公开涉及互联网技术领域，具体地，涉及一种配送信息交互方法、装置、存储介质及电子设备。
背景技术
随着互联网的不断发展，用户可通过终端进行在线下单，购买需要的物品，配送运力可前往商户处取物品，并将物品配送至用户。
在配送领域，例如外卖配送、快递配送等，下单用户想要尽快收到自己购买的物品，因此订单的配送效率是非常重要的，然而根据相关技术中的方案，信息交流的效率较低，可能导致订单的配送效率较低。
发明内容
本公开的目的是提供一种配送信息交互方法、装置、存储介质及电子设备，可以提高配送运力、用户和商户之间的沟通效率，从而有助于提高待配送订单的配送效率。
为了实现上述目的，第一方面，本公开提供一种配送信息交互方法，应用于终端，包括：展示由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下创建的会话群，所述会话群为所述待配送订单对应的配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；获取与所述待配送订单相关的配送信息；在所述会话群中展示所述配送信息。
可选地，所述配送信息包括所述待配送订单的配送状态更新信息；所述获取与所述待配送订单相关的配送信息，包括：接收所述服务器在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下发送的所述配送状态更新信息，其中，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态。
可选地，所述配送信息包括目标发送者在所述会话群中发送的配送交互信息，所述目标发送者为所述配送运力、所述用户、所述商户中的任一者，所述方法应用于所述目标发送者对应的目标发送终端；所述获取与所述待配送订单相关的配送信息，包括：采用如下方式中的至少一者获取所述配送交互信息：根据所述目标发送者在输入框中输入的信息，获取所述配送交互信息；根据所述目标发送者针对预设信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述预设信息为所述目标发送终端展示的预计所述目标发送者要发送的信息；根据所述目标发送者针对关联信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述关联信息为所述目标发送终端展示的根据所述目标发送者在输入框中输入的关键词确定出的；根据所述目标发送者通过所述目标发送终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息；根据所述目标发送者通过与所述目标发送终端连接的通信终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息。
可选地，所述方法还包括：在所述会话群所在的窗口中显示所述配送信息的信息读取状态。
第二方面，本公开提供一种配送信息交互方法，应用于服务器，包括：在确定出待配送订单的配送运力的情况下，创建所述配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，以使所述目标接收终端在所述会话群中展示所述配送信息，其中，所述目标接收终端包括以下中的至少一者：所述配送运力的配送侧终端、所述用户的用户侧终端、所述商户的商户侧终端。
可选地，所述配送信息包括所述待配送订单的配送状态更新信息；所述将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，包括：在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下，向所述目标接收终端发送所述配送状态更新信息，所述目标接收终端包括所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端。
可选地，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态；所述在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下，向所述目标接收终端发送所述配送状态更新信息，包括：在所述配送运力已到达所述商户的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已到店的配送状态更新信息；在所述商户已将所述待配送订单对应的物品准备完成的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述物品已准备完成的配送状态更新信息；在所述配送运力已从所述商户取走所述物品的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已取物的配送状态更新信息；在所述配送运力已到达所述待配送订单对应的配送地址的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已送达所述物品的配送状态更新信息；在所述用户已接收到所述物品的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述用户已收取物品的配送状态更新信息。
可选地，所述配送信息包括目标发送者在所述会话群中发送的配送交互信息，所述目标发送者为所述配送运力、所述用户、所述商户中的任一者；所述将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，包括：在接收到所述目标发送者对应的目标发送终端发送的所述配送交互信息的情况下，将所述配送交互信息发送至所述目标接收终端，所述目标接收终端包括所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端中、除所述目标发送终端外的其他终端。
可选地，所述目标发送终端发送的所述配送交互信息是采用如下方式中的至少一者获取到的：通过所述目标发送者在输入框中输入的信息获取到的；根据所述目标发送者针对预设信息的选择指令获取到的，所述预设信息为所述目标发送终端展示的预计所述目标发送者要发送的信息；根据所述目标发送者针对关联信息的选择指令获取到的，所述关联信息为所述目标发送终端展示的根据所述目标发送者在输入框中输入的关键词确定出的；根据所述目标发送者通过所述目标发送终端输入的语音信息获取到的；根据所述目标发送者通过与所述目标发送终端连接的通信终端输入的语音信息获取到的。
可选地，所述方法还包括：将所述待配送订单对应的客服加入到所述会话群中，并将所述会话群的历史信息记录发送至客服侧终端，以使所述客服侧终端显示所述历史信息记录。
可选地，所述将所述待配送订单对应的客服加入到所述会话群中，包括：在满足以下条件之一的情况下，将所述客服加入到所述会话群中：响应于接收到所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端中的任一者发送的将所述客服加入到所述会话群中的客服添加指令，将所述客服加入到所述会话群中；在所述配送信息表征出现订单状态异常的情况下，将所述客服添加到所述会话群中。
可选地，所述方法还包括：在所述配送信息表征所述待配送订单的交易出现安全风险的情况下，向所述目标接收终端发送安全提示信息。
第三方面，本公开提供一种配送信息交互装置，应用于终端，包括：会话群展示模块，被配置成用于展示由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下创建的会话群，所述会话群为所述待配送订单对应的配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；配送信息获取模块，被配置成用于获取与所述待配送订单相关的配送信息；配送信息展示模块，被配置成用于在所述会话群中展示所述配送信息。
可选地，所述配送信息包括所述待配送订单的配送状态更新信息；所述配送信息获取模块，包括：接收子模块，被配置成用于接收所述服务器在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下发送的所述配送状态更新信息，其中，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态。
可选地，所述配送信息包括目标发送者在所述会话群中发送的配送交互信息，所述目标发送者为所述配送运力、所述用户、所述商户中的任一者，所述装置应用于所述目标发送者对应的目标发送终端；所述配送信息获取模块被配置成用于：采用如下子模块中的至少一者获取所述配送交互信息：第一获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者在输入框中输入的信息，获取所述配送交互信息；第二获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者针对预设信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述预设信息为所述目标发送终端展示的预计所述目标发送者要发送的信息；第三获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者针对关联信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述关联信息为所述目标发送终端展示的根据所述目标发送者在输入框中输入的关键词确定出的；第四获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者通过所述目标发送终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息；第五获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者通过与所述目标发送终端连接的通信终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息。
可选地，所述装置还包括：读取状态显示模块，被配置成用于在所述会话群所在的窗口中显示所述配送信息的信息读取状态。
第四方面，本公开提供一种配送信息交互装置，应用于服务器，包括：会话群创建模块，被配置成用于在确定出待配送订单的配送运力的情况下，创建所述配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；配送信息发送模块，被配置成用于将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，以使所述目标接收终端在所述会话群中展示所述配送信息，其中，所述目标接收终端包括以下中的至少一者：所述配送运力的配送侧终端、所述用户的用户侧终端、所述商户的商户侧终端。
可选地，所述配送信息包括所述待配送订单的配送状态更新信息；所述配送信息发送模块，包括：第一发送子模块，被配置成用于在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下，向所述目标接收终端发送所述配送状态更新信息，所述目标接收终端包括所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端。
可选地，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态；所述第一发送子模块，包括：到店信息发送子模块，被配置成用于在所述配送运力已到达所述商户的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已到店的配送状态更新信息；物品准备信息发送子模块，被配置成用于在所述商户已将所述待配送订单对应的物品准备完成的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述物品已准备完成的配送状态更新信息；取物信息发送子模块，被配置成用于在所述配送运力已从所述商户取走所述物品的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已取物的配送状态更新信息；送物信息发送子模块，被配置成用于在所述配送运力已到达所述待配送订单对应的配送地址的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已送达所述物品的配送状态更新信息；收取信息发送子模块，被配置成用于在所述用户已接收到所述物品的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述用户已收取物品的配送状态更新信息。
可选地，所述配送信息包括目标发送者在所述会话群中发送的配送交互信息，所述目标发送者为所述配送运力、所述用户、所述商户中的任一者；所述配送信息发送模块，包括：第二发送子模块，被配置成用于在接收到所述目标发送者对应的目标发送终端发送的所述配送交互信息的情况下，将所述配送交互信息发送至所述目标接收终端，所述目标接收终端包括所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端中、除所述目标发送终端外的其他终端。
可选地，所述装置还包括：添加模块，被配置成用于将所述待配送订单对应的客服加入到所述会话群中，并将所述会话群的历史信息记录发送至客服侧终端，以使所述客服侧终端显示所述历史信息记录。
可选地，所述添加模块，被配置成用于在满足以下条件之一的情况下，将所述客服加入到所述会话群中：响应于接收到所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端中的任一者发送的将所述客服加入到所述会话群中的客服添加指令，将所述客服加入到所述会话群中；在所述配送信息表征出现订单状态异常的情况下，将所述客服添加到所述会话群中。
可选地，所述装置还包括：安全提示信息发送模块，被配置成用于在所述配送信息表征所述待配送订单的交易出现安全风险的情况下，向所述目标接收终端发送安全提示信息。
第五方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本公开第一方面提供的所述方法的步骤。
第六方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本公开第二方面提供的所述方法的步骤。
第七方面，本公开提供一种电子设备，包括：存储器，其上存储有计算机程序；处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现本公开第一方面提供的所述方法的步骤。
第八方面，本公开提供一种电子设备，包括：存储器，其上存储有计算机程序；处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现本公开第二方面提供的所述方法的步骤。
通过上述技术方案，配送侧终端、用户侧终端和商户侧终端可展示配送运力、用户和商户三者之间的会话群，该会话群可以是由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下自动创建的，无需其中一方主动创建，会话群可以为三者沟通交流提供交互平台。终端可获取与待配送订单相关的配送信息并在会话群中展示该配送信息，配送信息可以包括用于沟通交流的配送交互信息，还可包括用于表征订单当前配送进度的配送状态更新信息。如此，配送运力、用户和商户可在会话群中同时沟通交流，并及时获知待配送订单的配送情况，相比于两两沟通的方式，无需互相重复转述，提升三方体验，而且沟通效率高，从而有助于提高待配送订单的配送效率。
本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
附图说明
附图是用来提供对本公开的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本公开，但并不构成对本公开的限制。在附图中：
图1是根据一示例性实施例示出的一种实施环境的示意图。
图2是根据一示例性实施例示出的一种配送信息交互方法的流程图。
图3是根据一示例性实施例示出的一种配送侧终端展示的会话群的示意图。
图4是根据一示例性实施例示出的一种用户侧终端展示的会话群的示意图。
图5是根据一示例性实施例示出的一种商户侧终端展示的会话群的示意图。
图6是根据一示例性实施例示出的一种客服侧终端展示的会话群的示意图。
图7是根据另一示例性实施例示出的一种配送信息交互方法的流程图。
图8是根据一示例性实施例示出的一种服务器、配送侧终端、用户侧终端和商户侧终端之间交互的流程图。
图9是根据一示例性实施例示出的一种配送信息交互装置的框图。
图10是根据另一示例性实施例示出的一种配送信息交互装置的框图。
图11是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。
图12是根据另一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。
具体实施方式
在配送领域，目前关于订单的沟通仅能建立两方之间的会话，且需要一方主动发起与另一方的会话，例如，用户与商户之间的会话、用户与配送运力之间的会话。发明人在研究过程中发现，一个订单至少涉及三个相关角色，即配送运力、用户和商户，如果仅有两方之间的会话，沟通效率较低，需要互相转述，三方体验均不佳。示例地，在一种场景中，用户和商户在二者的会话中沟通配送地址修改情况，而配送运力却无法及时获知用户想要修改配送地址，从而影响订单的配送进度。目前这种仅有两方会话的方式，沟通效率较低，且由于沟通不及时和互相重复转述也在一定程度上影响订单的配送效率。
鉴于此，本公开提供一种配送信息交互方法、装置、存储介质及电子设备，可以提高配送运力、用户和商户之间的沟通效率，从而有助于提高待配送订单的配送效率。
以下结合附图对本公开的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本公开，并不用于限制本公开。
本公开的实施方式可以应用于各种配送场景，如外卖配送、快递配送等。图1是根据一示例性实施例示出的一种实施环境的示意图，如图1所示，该实施环境可包括服务器100、配送运力的配送侧终端101、用户的用户侧终端102和商户的商户侧终端103。在配送场景下，一个订单至少涉及三个相关角色，即，下达订单的用户，提供该订单涉及物品的商户，以及配送该订单的配送运力。其中，配送运力可以是配送员或配送设备(如配送机器人、无人配送车、无人机等)。当配送运力为配送员时，配送侧终端101可以为配送员使用的智能手机、平板电脑、个人计算机等终端设备，当配送运力为配送设备时，配送侧终端101可以为该配送设备本身。图1以配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103为手机为例进行示意。服务器100可以是配送管理服务器、云服务器等。配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103均与服务器100通信耦合，例如可以采用3G、4G、5G、NB-IOT、eMTC、LTE、LTE-A、近场通信等任一种方式进行通信。
图2是根据一示例性实施例示出的一种配送信息交互方法的流程图，该方法可应用于服务器，如图1所示的服务器100，如图2所示，该方法可包括S201和S202。
在S201中，在确定出待配送订单的配送运力的情况下，创建配送运力、待配送订单对应的用户、待配送订单对应的商户之间的会话群。
待配送订单对应的用户为下达该待配送订单的用户，待配送订单对应的商户为提供下单用户购买物品的商户。用户下单之后，服务器100可为待配送订单指派配送运力，例如综合配送运力的位置信息、当前单量等信息为待配送订单指派合适的配送运力，配送运力接单成功之后，即可将该配送运力确定为负责配送待配送订单的配送运力，该配送运力可前往商户处取走用户购买的物品，并将物品配送至用户。
本公开中，服务器100在确定出待配送订单的配送运力的情况下，可自动创建配送运力、用户和商户之间的会话群，该会话群可用于配送运力、用户和商户三者之间进行沟通交流，这三者均可及时获知待配送订单的配送情况，相比于两两沟通的方式，无需互相重复转述，沟通效率高，有助于提高待配送订单的配送效率。
在一实施例中，用户在下单之前，可能需要进行售前咨询，用户可主动建立与商户之间的会话，服务器100可以在确定出配送运力之后，将配送运力添加进二者之间的会话中，以创建配送运力、用户和商户三者之间的会话群。在另一实施例中，用户下单之后，服务器100在确定出配送运力之前，也可首先自动创建会话群，此时的会话群中只有用户和商户两者，服务器100可以在确定出配送运力之后，将配送运力添加进会话群中，会话群中即包括商户、用户和配送运力三者。本公开对于会话群的具体创建方式不做限定。
配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103均可展示由服务器100在确定出待配送订单的配送运力的情况下创建的会话群。
图3是根据一示例性实施例示出的一种配送侧终端101展示的会话群的示意图，如图3所示，该会话群中可展示有用于提示配送运力的提示信息，以提示配送运力可以与用户和商户在该会话群中联系。图4是根据一示例性实施例示出的一种用户侧终端102展示的会话群的示意图，如图4所示，该会话群中可展示有用于提示用户的提示信息，以提示用户可与配送运力和商户在该会话群中联系。图5是根据一示例性实施例示出的一种商户侧终端103展示的会话群的示意图，如图5所示，该会话群中可展示有用于提示商户的提示信息，以提示商户可与配送运力和用户在该会话群中联系。
在S202中，将与待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，以使目标接收终端在会话群中展示该配送信息。其中，目标接收终端可包括以下中的至少一者：配送运力的配送侧终端101、用户的用户侧终端102、商户的商户侧终端103。
示例地，与待配送订单相关的配送信息可以包括配送运力、用户和商户针对待配送订单进行沟通交流的信息，例如，沟通物品放置位置、修改收货地址、提示用户电话无法接通以及售后问题沟通等等。配送信息还可包括待配送订单当前的配送状态信息，例如配送运力是否已取物、配送运力是否已送达等等。
配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103均可获取与待配送订单相关的配送信息。在一实施例中，配送侧终端101可获取到由配送运力在会话群中输入的配送信息，用户侧终端102可获取到由用户在会话群中输入的配送信息，商户侧终端103可获取到由商户在会话群中输入的配送信息。在另一实施例中，配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103中的一者或多者可作为目标接收终端，接收并获取由服务器100发送的配送信息，并在对应的会话群中展示该配送信息。
通过上述技术方案，在确定出待配送订单的配送运力的情况下，服务器可自动创建配送运力、用户和商户三者之间的会话群，无需其中一方主动创建，会话群可以为三者沟通交流提供交互平台。服务器可将与待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，目标接收终端可包括以下中的至少一者：配送运力的配送侧终端、用户的用户侧终端和商户的商户侧终端。目标接收终端可在会话群中展示该配送信息，配送信息可以包括用于沟通交流的配送交互信息，还可包括用于表征订单当前配送进度的配送状态更新信息。如此，配送运力、用户和商户可在会话群中同时沟通交流，并及时获知待配送订单的配送情况，相比于两两沟通的方式，无需互相重复转述，提升三方体验，而且沟通效率高，从而有助于提高待配送订单的配送效率。
本公开中，与待配送订单相关的配送信息可包括目标发送者在会话群中发送的配送交互信息，目标发送者可以为配送运力、用户和商户中的任一者；相应地，上述S202中将与待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，可包括：
在接收到目标发送者对应的目标发送终端发送的配送交互信息的情况下，将配送交互信息发送至目标接收终端，该目标接收终端可包括配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103中、除目标发送终端外的其他终端。
其中，配送交互信息可以是配送运力、用户和商户针对待配送订单进行沟通交流的信息，配送运力、用户和商户中的任一者可作为目标发送者在会话群中发送配送交互信息，该配送交互信息可由目标发送者使用的目标发送终端发送至服务器100。服务器100在接收到该配送交互信息的情况下，可将该配送交互信息发送至目标接收终端，该目标接收终端即包括三个终端中除目标发送终端外的其他终端。
下面结合示意图进行介绍。需要说明的是，各个示意图仅为解释说明，便于本领域技术人员更好的理解本公开提供的方法，对于会话群界面中的内容，以及会话窗口中示出的配送信息和配送信息的数量，均为示例性的，不构成对本公开实施方式的限制。
如图3所示，示例地，配送运力可作为目标发送者在会话群中发送配送交互信息A，例如为“我将尽快为您配送，请保持电话畅通”。配送侧终端101作为目标发送终端，可将该配送交互信息A发送至服务器100，服务器100在接收到配送侧终端101发送的配送交互信息A的情况下，可将该配送交互信息A发送至用户侧终端102和商户侧终端103。这样，如图4所示，用户侧终端102可在会话群中展示由配送运力发送的配送交互信息A，如图5所示，商户侧终端103可在会话群中展示由配送运力发送的配送交互信息A。本公开中，三个终端还可在会话群所在的窗口中显示配送信息的信息读取状态，信息读取状态可包括已读取和未读取。在图3中，针对配送交互信息A，配送侧终端101可在会话群所在的窗口中显示用户是否已读取、商户是否已读取，例如用户已读、商户已读。
如图4所示，用户可作为目标发送者在会话群中发送配送交互信息B，例如为“我需要修改收货地址”。用户侧终端102作为目标发送终端，可将该配送交互信息B发送至服务器100，服务器100在接收到用户侧终端102发送的配送交互信息B的情况下，可将该配送交互信息B发送至配送侧终端101和商户侧终端103。这样，如图3所示，配送侧终端101可在会话群中展示由用户发送的配送交互信息B，如图5所示，商户侧终端103可在会话群中展示由用户发送的配送交互信息B。在图4中，针对配送交互信息B，用户侧终端102可在会话群所在的窗口中显示配送运力是否已读取、商户是否已读取，例如，配送运力已读、商户已读。
如图5所示，商户可作为目标发送者在会话群中发送配送交互信息C，例如为“物品已送达，欢迎再次下单”。商户侧终端103作为目标发送终端，可将该配送交互信息C发送至服务器100，服务器100在接收到商户侧终端103发送的配送交互信息C的情况下，可将该配送交互信息C发送至配送侧终端101和用户侧终端102。这样，如图3所示，配送侧终端101可在会话群中展示由商户发送的配送交互信息C，如图4所示，用户侧终端102可在会话群中展示由商户发送的配送交互信息C。在图5中，针对配送交互信息C，商户侧终端103可在会话群所在的窗口中显示配送运力是否已读取、用户是否已读取，例如，配送运力已读、用户已读。
如此，配送运力、用户和商户中的任一者有沟通需求时，可作为目标发送者在会话群中发送配送交互信息，该配送交互信息可由服务器转发至另外两者各自使用的终端，这样，另外两者均可在会话群中获知该配送交互信息，无需互相重复转述，沟通交流更加方便快捷，沟通效率高，有助于提高待配送订单的配送效率。
目标发送终端可采用多种方式获取目标发送者在会话群中发送的配送交互信息。示例地，目标发送终端发送的配送交互信息可以是采用如下方式(1)～(5)中的至少一者获取到的。
(1)通过目标发送者在输入框中输入的信息获取到的。
目标发送者可在会话群所在界面的输入框中输入信息，目标发送终端可根据目标发送者在输入框中输入的信息，获取该配送交互信息，例如可将目标发送者在输入框中输入的文字信息，作为该配送交互信息并发送至服务器100。
示例地，如图3所示，配送运力可作为目标发送者在会话群界面的输入框301中输入文字信息，作为目标发送终端的配送侧终端101可根据配送运力在输入框301中输入的文字信息，获取到配送交互信息。如图4所示，用户可作为目标发送者在会话群界面的输入框401中输入文字信息，作为目标发送终端的用户侧终端102可根据用户在输入框401中输入的文字信息，获取到配送交互信息。如图5所示，商户可作为目标发送者，在会话群界面的输入框501中输入文字信息，作为目标发送终端的商户侧终端103可根据商户在输入框501中输入的文字信息，获取到配送交互信息。
(2)根据目标发送者针对预设信息的选择指令获取到的。
其中，预设信息可以为目标发送终端展示的预计目标发送者要发送的信息，即目标发送者可能会发送的信息。目标发送者点击输入框后，无需在输入框中输入信息，目标发送终端可展示一个或多个预设信息，例如可将输入框上移并在输入框的下方展示该预设信息，预设信息可作为信息模板，目标发送者可选择自身想要发送的预设信息并发送到会话群中。目标发送终端可根据目标发送者针对预设信息的选择指令，将用户选择的预设信息作为配送交互信息，从而获取到该配送交互信息。这样，无需目标发送者在输入框输入信息即可发送想要发送的配送交互信息，方便快捷，省时省力。
值得说明的是，预设信息并非固定的信息，根据待配送订单当前的配送状态，目标发送终端展示的预设信息可以不同，并且，根据目标发送者的角色，不同的目标发送终端展示的预设信息也可以不同。
如图3所示，配送运力点击输入框301后，无需在输入框301中输入信息，配送侧终端101可展示预计配送运力要发送的预设信息。示例地，如果待配送订单当前的配送状态为配送运力已取物，预设信息可包括“我已从商户取走物品，将尽快为用户配送，请保持电话畅通”、“物品预计X分钟内送达用户，请用户做好收货准备”。如果订单当前的配送状态为配送运力已到达用户处，预设信息可包括“您的订单已送达，请前来领取”、“顾客您的电话无法接通，我已到达，请尽快与我联系”。
如图4所示，用户点击输入框401后，无需在输入框401中输入信息，用户侧终端102可展示预计用户要发送的预设信息。示例地，如果订单当前的配送状态为配送运力已取物，预设信息可包括“请到达后将物品放在存物柜中”。如果订单当前的配送状态为用户已收取，预设信息可包括“我已收到物品”。
如图5所示，商户点击输入框501后，无需在输入框501中输入信息，商户侧终端103可展示预计商户要输入的预设信息。示例地，如果订单当前的配送状态为配送运力已取物，预设信息可包括“物品已备好并送出，请注意查收”。如果订单当前的配送状态为用户已收取，预设信息可包括“物品已送达，欢迎再次下单”。
如此，根据待配送订单当前的配送状态，目标发送终端可展示不同的预设信息，可以使得展示的预设信息与订单当前的配送状态和配送进度相适应，并且与目标发送者的角色相适应。这样，预设信息为目标发送者想要发送的信息，提高目标发送者选择预设信息的概率，从而无需目标发送者自己输入信息即可满足其发送配送交互信息的需求，方便快捷，提高沟通效率。
需要说明的是，上述示例给出的预设信息的内容和数量，仅为解释说明，不构成对本公开实施方式的限制，在实际应用中并不局限于此。
(3)根据目标发送者针对关联信息的选择指令获取到的。
其中，关联信息可以为目标发送终端展示的根据目标发送者在输入框中输入的关键词确定出的。根据目标发送者输入的关键词，可以确定其后续想要输入的信息，目标发送终端可展示一个或多个关联信息，例如在输入框的下方展示该关联信息，以由目标发送者选择，目标发送者可选择自己想要发送的关联信息并发送到会话群中。目标发送终端可根据目标发送者针对关联信息的选择指令，将目标发送者选择的关联信息作为配送交互信息，从而获取到该配送交互信息并发送到服务器100。
与上述的预设信息类似，关联信息也可根据待配送订单当前的配送状态来确定，并且不同的目标发送者，即使输入的关键词相同，得到的关联信息也可以不同。示例地，如果配送运力、用户和商户均输入关键词“物品”，配送侧终端101展示的关联信息可包括“物品已送至收货地址，请顾客前来领取”，用户侧终端102展示的关联信息可包括“请问物品何时配送”，商户侧终端103展示的关联信息可包括“物品已送达，欢迎再次下单”。
这样，根据目标发送者输入的关键词确定出关联信息，该关联信息为目标发送者可能会发送的信息，而且，该关联信息可以与待配送订单当前的配送状态和目标发送者的角色相适应，目标发送者可以方便快捷地选择自己想要发送的信息，提高沟通效率。需要说明的是，上述关联信息的内容同样仅为示例，不构成对本公开实施方式的限制。
(4)根据目标发送者通过目标发送终端输入的语音信息获取到的。
目标发送者可能不方便输入文字信息，其可通过目标发送终端输入语音信息，目标发送终端可接收到该语音信息，并根据该语音信息获取到配送交互信息。在一实施例中，目标发送者可选择直接将该语音信息作为配送交互信息发送至会话群中。在另一实施例中，目标发送者也可选择由目标发送终端将语音信息转为文字信息，将对应的文字信息作为配送交互信息发送至会话群中。这样，目标发送者仅通过说出一段语音的方式即可发送配送交互信息，方便快捷，沟通效率更高。
如图3所示，配送运力可通过配送侧终端101，在会话群界面中长按用于发送语音信息的按钮302以输入语音信息。如图4所示，用户可通过用户侧终端102，在会话群界面中长按用于发送语音信息的按钮402以输入语音信息。如图5所示，商户可通过商户侧终端103，在会话群界面中长按用于发送语音信息的按钮502以输入语音信息。
(5)根据目标发送者通过与目标发送终端连接的通信终端输入的语音信息获取到的。
通信终端为与目标发送终端连接的终端，目标发送终端与通信终端之间可以是有线连接也可以是无线连接，例如通信终端可以是与目标发送终端无线连接的蓝牙耳机，对于配送侧终端101，与其连接的通信终端还可包括配送运力的头盔。
目标发送者可以通过通信终端输入语音信息，通信终端可将该语音信息发送至目标发送终端，目标发送终端可根据该语音信息获取到配送交互信息，与上述通过目标发送终端输入语音类似，配送交互信息可以是语音信息，也可以是对应的文字信息。
如此，目标发送者可通过通信终端输入语音信息，例如通过蓝牙耳机输入该语音信息，从而在会话群中发送配送交互信息，方便快捷，提高信息发送效率。
此外，目标发送者不只可以在会话群中发送文字信息和语音信息，还可发送图片和视频，图片和视频可以是目标发送终端中预先存储的，也可以是实时拍摄的。示例地，如图3所示，配送运力可在配送侧终端101展示的会话群界面上点击按钮303，以选择要发送的图片或视频并发送到会话群中。如图4所示，用户可在用户侧终端102展示的会话群界面上点击按钮403，以选择要发送的图片或视频并发送到会话群中。如图5所示，商户可在商户侧终端103展示的会话群界面上点击按钮503，以选择图片或视频并发送到会话群中。如此，配送运力、用户和商户可通过图片和视频的形式沟通交流，更加直观，提高沟通效率。
值得说明的是，目标发送终端可通过上述方式(1)～(5)中的一者或多者获取配送交互信息。作为示例，例如采用上述方式中的两者，目标发送者首先通过选择预设信息的方式在会话群中发送配送交互信息，然后又通过通信终端输入语音信息的方式发送配送交互信息。通过上述方案，目标发送者可根据自身需求选择采用哪种方式在会话群中发送配送交互信息，更加方便快捷，提高沟通效率。
本公开中，配送信息可包括待配送订单的配送状态更新信息，相应地，上述S202中将与待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，可包括：在待配送订单的配送状态发生变更的情况下，向目标接收终端发送配送状态更新信息，其中，该目标接收终端可包括配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103。
配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103均可接收服务器100在待配送订单的配送状态发生变更的情况下发送的配送状态更新信息，并在会话群中展示该配送状态更新信息。
示例地，待配送订单的配送状态可包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态。服务器100可根据相关技术中任一种方式确定待配送订单的配送状态是否发生变更。
其中，配送运力到店状态用于表征配送运力是否已到达商户。示例地，配送运力到店之后，可通过配送侧终端101输入到店完成触发指令，例如点击已到店按钮，配送侧终端101可将该到店完成触发指令发送至服务器100，服务器100可对该到店完成触发指令进行验证，在验证成功的情况下，表征配送运力实际已到店，即配送运力到店状态从未到店变更为已到店。在配送运力已到达商户的情况下，服务器100可向配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103发送用于表征配送运力已到店的配送状态更新信息，例如为“配送运力已到达商户准备取物”。
商户物品准备状态用于表征商户是否已将用户购买的物品准备完成。示例地，服务器100若接收到商户侧终端103发送的用于表征已将物品准备完成的信息，商户物品准备状态从未准备完成变更为已准备完成。在商户已将待配送订单对应的物品准备完成的情况下，服务器100可向配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103发送用于表征物品已准备完成的配送状态更新信息，例如为“商户已将物品准备好”。
配送运力取物状态用于表征配送运力是否已取走用户购买的物品。示例地，服务器100若确定配送运力实际已取物，配送运力取物状态从未取物变更为已取物。在配送运力已从商户取走物品的情况下，服务器100可向配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103发送用于表征配送运力已取物的配送状态更新信息，例如为“配送运力已取物，订单正在配送中”。
配送运力送物状态用于表征配送运力是否已到达待配送订单对应的配送地址，即用户的收货地址。服务器100例如通过定位信息进行判断，在确定配送运力已实际到达配送地址的情况下，配送运力送物状态从未送达变更为已送达。在配送运力已到达待配送订单对应的配送地址的情况下，服务器100可向配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103发送用于表征配送运力已送达物品的配送状态更新信息，例如为“物品已送达，请顾客前来领取”。
用户收取物品状态用于表征用户是否已实际接收到自己购买的物品。服务器100若接收到用户侧终端102发送的表征用户已取物的信息，用户收取物品状态可从未收取变更为已收取。在用户已接收到物品的情况下，服务器100可向配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103发送用于表征用户已收取物品的配送状态更新信息，例如为“顾客已取物，订单已完成配送”。
如图3、图4和图5所示，配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103均可在会话群中展示配送状态更新信息D，该配送状态更新信息D可以是待配送订单的任一种配送状态发生变更时由服务器100发送的。值得说明的是，图3、图4和图5仅以配送状态更新信息D为例进行示意，但并不构成对本公开实施方式的限制，每当待配送订单的配送状态发生变更时，服务器100均可向三个终端发送配送状态更新信息。
如此，待配送订单的配送状态发生变更，可指示订单当前的配送进度，在配送状态发生变更的情况下，服务器100可向三个终端发送配送状态更新信息，无需配送运力、用户和商户手动发送配送状态更新信息，使得三者均可及时获知订单当前的配送进度，提升三方体验，提高沟通效率。
在上述技术方案中，配送信息可包括目标发送方发送的用于沟通交流的配送交互信息，还可包括用于表征订单当前配送进度的配送状态更新信息，会话群中可同时展示这两种配送信息。这样，会话群除了起到能够让三者同时沟通交流的目的，还能使得三者及时获知订单当前的配送状态，提高沟通效率，提升三方体验。
在配送领域，在订单出现超时等问题时，可通过客服来处理订单涉及到的问题。通常情况下，如果需要客服介入，一般通过电话与客服沟通，而且，客服事先并不知晓待配送订单的配送过程以及三者的沟通内容，因此需要对客服重复解释订单涉及到的问题。鉴于此，为了提高问题解决效率，且进一步提升三方体验，本公开提供的应用于服务器100的配送信息交互方法还可包括：
将待配送订单对应的客服加入到会话群中，并将会话群的历史信息记录发送至客服侧终端，以使客服侧终端显示历史信息记录。
待配送订单对应的客服，可以是服务器100随机选择的客服或预先指派的客服，服务器100可将该客服加入到会话群中，服务器100将客服加入到会话群之后，配送侧终端101、用户侧终端102、商户侧终端103和客服侧终端均可展示配送运力、用户、商户和客服四者之间的会话群。其中，客服侧终端可以是笔记本电脑、个人计算机(PC)、手机等终端设备。
本公开中，服务器100可将会话群的历史信息记录发送至客服侧终端，以使客服侧终端显示该历史信息记录。图6是根据一示例性实施例示出的一种客服侧终端展示的会话群的示意图，图6以客服侧终端为手机为例。如图6所示，客服侧终端可显示会话群的历史信息记录，即配送交互信息A、配送交互信息B、配送交互信息C和配送状态更新信息D。这样，客服可从会话群的历史信息记录中直接地获知三者沟通交流的信息，而无需配送运力、用户和商户中的任一者重复解释，提高问题解决效率，还可以为客服提供准确的信息记录，便于客服有效解决待配送订单存在的问题。
如图6所示，客服可在会话群中发送信息，例如发送信息E，客服侧终端可将客服在会话群中发送的信息发送至服务器100，服务器100可将该信息发送至另外三个终端。示例地，客服可通过输入框601输入信息，通过按钮602输入语音信息，通过按钮603发送图片和视频，以在会话群中发送信息。客服侧终端还可在会话群所在窗口中展示信息读取状态，例如对于信息E，配送运力已读、用户已读、商户已读。
示例地，将待配送订单对应的客服加入到会话群中，可包括：在满足以下条件(a)和(b)之一的情况下，将客服加入到会话群中。
(a)响应于接收到配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103中的任一者发送的将客服加入到会话群中的客服添加指令，将客服加入到会话群中。
其中，例如待配送订单出现配送超时的责任无法在三方之间准确界定，或者配送运力已送达但用户未收到物品等问题时，配送运力、用户和商户中的任一者可引入客服来解决问题，例如点击用于添加客服的按钮。服务器100在接收到配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103中的任一者发送的客服添加指令的情况下，表征需要客服介入来处理订单存在的问题，服务器100可将客服加入到会话群中。
(b)在配送信息表征出现订单状态异常的情况下，将客服添加到会话群中。
示例地，服务器100可对会话群中的配送信息进行实时检测，如果配送信息中出现用于表征订单状态异常的关键词，例如超时、没有收到等，服务器100可自动将客服添加到会话群中。
在上述技术方案中，可以由配送运力、商户和用户中任一者主动将客服添加进会话群中，满足解决订单问题的需求，服务器100也可在订单状态异常的情况下，自动将客服添加到会话群中，提高客服介入的智能化。而且，客服可以查看历史记录信息，为客服提供准确的信息记录，便于客服有效解决订单存在的问题。
另外，本公开提供的应用于服务器100的配送信息交互方法还可包括：在配送信息表征待配送订单的交易出现安全风险的情况下，向目标接收终端发送安全提示信息。该目标接收终端可包括配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103中的一者或多者，例如可向这三个终端发送安全提示信息。
示例地，服务器100可对会话群中发送的配送信息进行实时监控，如果配送信息中出现用于表征待配送订单的交易出现安全风险的关键词，例如扫码、转账、支付等，服务器100可向目标接收终端发送安全提示信息。目标接收终端可在界面上任何位置展示该安全提示信息，示例地，可在界面上方以提示框或弹窗的形式进行展示，提示内容例如可包括“请您加强安全防范意识”。通过上述技术方案，可在待配送订单的交易出现安全风险对，对配送运力、用户和商户进行及时提醒，加强其安全防范意识。
图7是根据另一示例性实施例示出的一种配送信息交互方法的流程图，该方法可应用于终端，如图1所示的配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103，如图7所示，该方法可包括S701～S703。
在S701中，展示由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下创建的会话群。其中，该会话群为待配送订单对应的配送运力、待配送订单对应的用户、待配送订单对应的商户之间的会话群。
在S702中，获取与待配送订单相关的配送信息。
在S703中，在会话群中展示该配送信息。
通过上述技术方案，配送侧终端、用户侧终端和商户侧终端可展示配送运力、用户和商户三者之间的会话群，该会话群可以是由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下自动创建的，无需其中一方主动创建，会话群可以为三者沟通交流提供交互平台。终端可获取与待配送订单相关的配送信息并在会话群中展示该配送信息，配送信息可以包括用于沟通交流的配送交互信息，还可包括用于表征订单当前配送进度的配送状态更新信息。如此，配送运力、用户和商户可在会话群中同时沟通交流，并及时获知待配送订单的配送情况，相比于两两沟通的方式，无需互相重复转述，提升三方体验，而且沟通效率高，从而有助于提高待配送订单的配送效率。
可选地，配送信息可包括目标发送者在会话群中发送的配送交互信息，目标发送者为配送运力、用户、商户中的任一者，图7所示的方法可应用于目标发送者对应的目标发送终端；S702中获取与待配送订单相关的配送信息，可包括：
采用如下方式中的至少一者获取配送交互信息：
根据目标发送者在输入框中输入的信息，获取该配送交互信息；
根据目标发送者针对预设信息的选择指令，获取该配送交互信息，所述预设信息为所述目标发送终端展示的预计所述目标发送者要发送的信息；
根据所述目标发送者针对关联信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述关联信息为所述目标发送终端展示的根据所述目标发送者在输入框中输入的关键词确定出的；
根据所述目标发送者通过所述目标发送终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息；
根据所述目标发送者通过与所述目标发送终端连接的通信终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息。
可选地，配送信息可包括所述待配送订单的配送状态更新信息；S702中获取与待配送订单相关的配送信息，可包括：
接收所述服务器在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下发送的所述配送状态更新信息，其中，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态。
可选地，应用于终端的配送信息交互方法还可包括：在所述会话群所在的窗口中显示所述配送信息的信息读取状态。
关于上述实施例中应用于终端的方法，其中各个步骤的具体实现方式已经在有关服务器一侧的方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
请参考图8，以阐述本公开提供的配送信息交互方法的详细过程，图8是根据一示例性实施例示出的一种服务器100、配送侧终端101、用户侧终端102、商户侧终端103和客服侧终端之间交互的流程图。需要说明的是，图8仅为示例性的，为本公开提供的配送信息交互方法的一种可选实施方式，不构成对本公开的限制。
在S801中，服务器100在确定出待配送订单的配送运力的情况下，创建会话群，该会话群为配送运力、待配送订单对应的用户、待配送订单对应的商户之间的会话群。
在S802中，配送侧终端101展示由服务器100创建的会话群。
在S803中，用户侧终端102展示由服务器100创建的会话群。
在S804中，商户侧终端103展示由服务器100创建的会话群。
在S805中，配送侧终端101获取由配送运力在会话群中发送的配送交互信息。其中，配送运力作为目标发送者。
在S806中，配送侧终端101作为目标发送终端向服务器100发送配送交互信息。
在S807中，服务器100接收配送侧终端101发送的配送交互信息。
在S808中，服务器100向用户侧终端102发送配送交互信息。
在S809中，用户侧终端102接收服务器100发送的配送交互信息，并在会话群中展示该配送交互信息。
在S810中，服务器100向商户侧终端103发送配送交互信息。
在S811中，商户侧终端103接收服务器100发送的配送交互信息，并在会话群中展示该配送交互信息。
在S812中，服务器100确定待配送订单的配送状态发生变更。
在S813中，服务器100向配送侧终端101发送配送状态更新信息。
在S814中，配送侧终端101接收服务器100发送的配送状态更新信息，并在会话群中展示该配送状态更新信息。
在S815中，服务器100向用户侧终端102发送配送状态更新信息。
在S816中，用户侧终端102接收服务器100发送的配送状态更新信息，并在会话群中展示该配送状态更新信息。
在S817中，服务器100向商户侧终端103发送配送状态更新信息。
在S818中，商户侧终端103接收服务器100发送的配送状态更新信息，并在会话群中展示该配送状态更新信息。
在S819中，服务器100确定待配送订单的交易出现安全风险。
在S820中，服务器100向配送侧终端101发送安全提示信息。
在S821中，配送侧终端101接收服务器100发送的安全提示信息。
在S822中，服务器100向用户侧终端102发送安全提示信息。
在S823中，用户侧终端102接收服务器100发送的安全提示信息。
在S824中，服务器100向商户侧终端103发送安全提示信息。
在S825中，商户侧终端103接收服务器100发送的安全提示信息。
在S826中，配送侧终端101向服务器100发送客服添加指令。
在S827中，服务器100将待配送订单对应的客服加入到会话群中。
在S828中，服务器100向客服侧终端发送会话群的历史信息记录。
在S829中，客服侧终端接收并显示会话群的历史信息记录。
通过上述技术方案，在确定出待配送订单的配送运力的情况下，服务器可自动创建配送运力、用户和商户三者之间的会话群，无需其中一方主动创建，配送侧终端、用户侧终端和商户侧终端可展示三者之间的会话群并在会话群中展示该配送信息，会话群可以为三者沟通交流提供交互平台。配送信息可包括目标发送方发送的用于沟通交流的配送交互信息，还可包括用于表征订单当前配送进度的配送状态更新信息。如此，配送运力、用户和商户可在会话群中同时沟通交流，并及时获知待配送订单的配送情况，相比于两两沟通的方式，无需互相重复转述，提升三方体验，而且沟通效率高，从而有助于提高待配送订单的配送效率。并且，可以提高客服介入的智能化，客服可以查看历史记录信息，为客服提供准确的信息记录，便于客服有效解决订单存在的问题。
需要说明的是，图8中示出的各个步骤以及各个步骤的执行顺序，仅为可选实施方式。
示例地，图8仅示出了配送运力作为目标发送者，配送侧终端101作为目标发送终端的示例，但并不构成对本公开实施方式的限制，用户和商户也可以作为目标发送者，对应的用户侧终端102和商户侧终端103可作为目标发送终端。又示例地，图8仅示出了配送侧终端101向服务器100发送客服添加指令的示例，但并不构成对本公开实施方式的限制，用户侧终端102和商户侧终端103也可以向服务器100发送客服添加指令。
另外，本公开对图8中各个步骤的执行顺序并不做具体限制。例如，S802～S804的执行顺序，可以并行执行也可先后执行，对于服务器100向终端发送信息的执行顺序不做具体限制，例如，S808和S810可以并行执行，S810也可在S809之前执行，对于S813、S815、S817的执行顺序，S820、S822、S824的执行顺序，同样不做具体限制。
基于同一发明构思，本公开还提供一种配送信息交互装置，图9是根据一示例性实施例示出的一种配送信息交互装置的框图，该装置900可以应用于服务器，如图1所示的服务器100。如图9所示，该装置900可包括：
会话群创建模块901，被配置成用于在确定出待配送订单的配送运力的情况下，创建所述配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；
配送信息发送模块902，被配置成用于将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，以使所述目标接收终端在所述会话群中展示所述配送信息，其中，所述目标接收终端包括以下中的至少一者：所述配送运力的配送侧终端、所述用户的用户侧终端、所述商户的商户侧终端。
采用上述装置，在确定出待配送订单的配送运力的情况下，服务器可自动创建配送运力、用户和商户三者之间的会话群，无需其中一方主动创建，会话群可以为三者沟通交流提供交互平台。服务器可将与待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，目标接收终端可包括以下中的至少一者：配送运力的配送侧终端、用户的用户侧终端和商户的商户侧终端。目标接收终端可在会话群中展示该配送信息，配送信息可以包括用于沟通交流的配送交互信息，还可包括用于表征订单当前配送进度的配送状态更新信息。如此，配送运力、用户和商户可在会话群中同时沟通交流，并及时获知待配送订单的配送情况，相比于两两沟通的方式，无需互相重复转述，提升三方体验，而且沟通效率高，从而有助于提高待配送订单的配送效率。
可选地，所述配送信息包括所述待配送订单的配送状态更新信息；所述配送信息发送模块902，可包括：第一发送子模块，被配置成用于在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下，向所述目标接收终端发送所述配送状态更新信息，所述目标接收终端包括所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端。
可选地，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态；所述第一发送子模块，可包括：到店信息发送子模块，被配置成用于在所述配送运力已到达所述商户的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已到店的配送状态更新信息；物品准备信息发送子模块，被配置成用于在所述商户已将所述待配送订单对应的物品准备完成的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述物品已准备完成的配送状态更新信息；取物信息发送子模块，被配置成用于在所述配送运力已从所述商户取走所述物品的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已取物的配送状态更新信息；送物信息发送子模块，被配置成用于在所述配送运力已到达所述待配送订单对应的配送地址的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已送达所述物品的配送状态更新信息；收取信息发送子模块，被配置成用于在所述用户已接收到所述物品的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述用户已收取物品的配送状态更新信息。
可选地，所述配送信息包括目标发送者在所述会话群中发送的配送交互信息，所述目标发送者为所述配送运力、所述用户、所述商户中的任一者；所述配送信息发送模块902，可包括：第二发送子模块，被配置成用于在接收到所述目标发送者对应的目标发送终端发送的所述配送交互信息的情况下，将所述配送交互信息发送至所述目标接收终端，所述目标接收终端包括所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端中、除所述目标发送终端外的其他终端。
可选地，所述装置900还可包括：添加模块，被配置成用于将所述待配送订单对应的客服加入到所述会话群中，并将所述会话群的历史信息记录发送至客服侧终端，以使所述客服侧终端显示所述历史信息记录。
可选地，所述添加模块，被配置成用于在满足以下条件之一的情况下，将所述客服加入到所述会话群中：响应于接收到所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端中的任一者发送的将所述客服加入到所述会话群中的客服添加指令，将所述客服加入到所述会话群中；在所述配送信息表征出现订单状态异常的情况下，将所述客服添加到所述会话群中。
可选地，所述装置900还可包括：安全提示信息发送模块，被配置成用于在所述配送信息表征所述待配送订单的交易出现安全风险的情况下，向所述目标接收终端发送安全提示信息。
关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关服务器一侧的方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
本公开还提供另一种配送信息交互装置，图10是根据另一示例性实施例示出的一种配送信息交互装置的框图，该装置1000可以应用于终端，如图1所示的配送侧终端101、用户侧终端102和商户侧终端103。如图10所示，该装置1000可包括：
会话群展示模块1001，被配置成用于展示由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下创建的会话群，所述会话群为所述待配送订单对应的配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；
配送信息获取模块1002，被配置成用于获取与所述待配送订单相关的配送信息；
配送信息展示模块1003，被配置成用于在所述会话群中展示所述配送信息。
采用上述装置，配送侧终端、用户侧终端和商户侧终端可展示配送运力、用户和商户三者之间的会话群，该会话群可以是由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下自动创建的，无需其中一方主动创建，会话群可以为三者沟通交流提供交互平台。终端可获取与待配送订单相关的配送信息并在会话群中展示该配送信息，配送信息可以包括用于沟通交流的配送交互信息，还可包括用于表征订单当前配送进度的配送状态更新信息。如此，配送运力、用户和商户可在会话群中同时沟通交流，并及时获知待配送订单的配送情况，相比于两两沟通的方式，无需互相重复转述，提升三方体验，而且沟通效率高，从而有助于提高待配送订单的配送效率。
可选地，所述配送信息包括所述待配送订单的配送状态更新信息；所述配送信息获取模块1002，可包括：接收子模块，被配置成用于接收所述服务器在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下发送的所述配送状态更新信息，其中，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态。
可选地，所述配送信息包括目标发送者在所述会话群中发送的配送交互信息，所述目标发送者为所述配送运力、所述用户、所述商户中的任一者，所述装置1000应用于所述目标发送者对应的目标发送终端；所述配送信息获取模块1002可被配置成用于：采用如下子模块中的至少一者获取所述配送交互信息：第一获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者在输入框中输入的信息，获取所述配送交互信息；第二获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者针对预设信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述预设信息为所述目标发送终端展示的预计所述目标发送者要发送的信息；第三获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者针对关联信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述关联信息为所述目标发送终端展示的根据所述目标发送者在输入框中输入的关键词确定出的；第四获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者通过所述目标发送终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息；第五获取子模块，被配置成用于根据所述目标发送者通过与所述目标发送终端连接的通信终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息。
可选地，所述装置1000还可包括：读取状态显示模块，被配置成用于在所述会话群所在的窗口中显示所述配送信息的信息读取状态。
关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关终端一侧的方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
图11是根据一示例性实施例示出的一种电子设备1100的框图。如图11所示，该电子设备1100可以包括：处理器1101，存储器1102。该电子设备1100还可以包括多媒体组件1103，输入/输出(I/O)接口1104，以及通信组件1105中的一者或多者。
其中，处理器1101用于控制该电子设备1100的整体操作，以完成上述的应用于终端的配送信息交互方法中的全部或部分步骤。存储器1102用于存储各种类型的数据以支持在该电子设备1100的操作，这些数据例如可以包括用于在该电子设备1100上操作的任何应用程序或方法的指令，以及应用程序相关的数据，例如联系人数据、收发的消息、图片、音频、视频等等。该存储器1102可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，例如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。多媒体组件1103可以包括屏幕和音频组件。其中屏幕例如可以是触摸屏，音频组件用于输出和/或输入音频信号。例如，音频组件可以包括一个麦克风，麦克风用于接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1102或通过通信组件1105发送。音频组件还包括至少一个扬声器，用于输出音频信号。I/O接口1104为处理器1101和其他接口模块之间提供接口，上述其他接口模块可以是键盘，鼠标，按钮等。这些按钮可以是虚拟按钮或者实体按钮。通信组件1105用于该电子设备1100与其他设备之间进行有线或无线通信。无线通信，例如Wi-Fi，蓝牙，近场通信(Near Field Communication，简称NFC)，2G、3G、4G、NB-IOT、eMTC、或其他5G等等，或它们中的一种或几种的组合，在此不做限定。因此相应的该通信组件1105可以包括：Wi-Fi模块，蓝牙模块，NFC模块等等。
在一示例性实施例中，电子设备1100可以被一个或多个应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，简称DSP)、数字信号处理设备(Digital Signal Processing Device，简称DSPD)、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，简称PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述的应用于终端的配送信息交互方法。
在另一示例性实施例中，还提供了一种包括程序指令的计算机可读存储介质，该程序指令被处理器执行时实现上述的应用于终端的配送信息交互方法的步骤。例如，该计算机可读存储介质可以为上述包括程序指令的存储器1102，上述程序指令可由电子设备1100的处理器1101执行以完成上述的应用于终端的配送信息交互方法。
图12是根据另一示例性实施例示出的一种电子设备1200的框图。例如，电子设备1200可以被提供为一服务器，如图1所示服务器100。参照图12，电子设备1200包括处理器1222，其数量可以为一个或多个，以及存储器1232，用于存储可由处理器1222执行的计算机程序。存储器1232中存储的计算机程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理器1222可以被配置为执行该计算机程序，以执行上述的应用于服务器的配送信息交互方法。
另外，电子设备1200还可以包括电源组件1226和通信组件1250，该电源组件1226可以被配置为执行电子设备1200的电源管理，该通信组件1250可以被配置为实现电子设备1200的通信，例如，有线或无线通信。此外，该电子设备1200还可以包括输入/输出(I/O)接口1258。电子设备1200可以操作基于存储在存储器1232的操作系统，例如WindowsServerTM，Mac OS XTM，UnixTM，LinuxTM等等。
在另一示例性实施例中，还提供了一种包括程序指令的计算机可读存储介质，该程序指令被处理器执行时实现上述的应用于服务器的配送信息交互方法的步骤。例如，该计算机可读存储介质可以为上述包括程序指令的存储器1232，上述程序指令可由电子设备1200的处理器1222执行以完成上述的应用于服务器的配送信息交互方法。
在另一示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包含能够由可编程的装置执行的计算机程序，该计算机程序具有当由该可编程的装置执行时用于执行上述的应用于服务器的配送信息交互方法的代码部分。
以上结合附图详细描述了本公开的优选实施方式，但是，本公开并不限于上述实施方式中的具体细节，在本公开的技术构思范围内，可以对本公开的技术方案进行多种简单变型，这些简单变型均属于本公开的保护范围。
另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合，为了避免不必要的重复，本公开对各种可能的组合方式不再另行说明。
此外，本公开的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本公开的思想，其同样应当视为本公开所公开的内容。

Claims (17)

1.一种配送信息交互方法，其特征在于，应用于终端，包括：
展示由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下创建的会话群，所述会话群为所述待配送订单对应的配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；
获取与所述待配送订单相关的配送信息；
在所述会话群中展示所述配送信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配送信息包括所述待配送订单的配送状态更新信息；
所述获取与所述待配送订单相关的配送信息，包括：
接收所述服务器在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下发送的所述配送状态更新信息，其中，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配送信息包括目标发送者在所述会话群中发送的配送交互信息，所述目标发送者为所述配送运力、所述用户、所述商户中的任一者，所述方法应用于所述目标发送者对应的目标发送终端；
所述获取与所述待配送订单相关的配送信息，包括：
采用如下方式中的至少一者获取所述配送交互信息：
根据所述目标发送者在输入框中输入的信息，获取所述配送交互信息；
根据所述目标发送者针对预设信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述预设信息为所述目标发送终端展示的预计所述目标发送者要发送的信息；
根据所述目标发送者针对关联信息的选择指令，获取所述配送交互信息，所述关联信息为所述目标发送终端展示的根据所述目标发送者在输入框中输入的关键词确定出的；
根据所述目标发送者通过所述目标发送终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息；
根据所述目标发送者通过与所述目标发送终端连接的通信终端输入的语音信息，获取所述配送交互信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述会话群所在的窗口中显示所述配送信息的信息读取状态。
5.一种配送信息交互方法，其特征在于，应用于服务器，包括：
在确定出待配送订单的配送运力的情况下，创建所述配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；
将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，以使所述目标接收终端在所述会话群中展示所述配送信息，其中，所述目标接收终端包括以下中的至少一者：所述配送运力的配送侧终端、所述用户的用户侧终端、所述商户的商户侧终端。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述配送信息包括所述待配送订单的配送状态更新信息；
所述将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，包括：
在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下，向所述目标接收终端发送所述配送状态更新信息，所述目标接收终端包括所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述配送状态包括配送运力到店状态、商户物品准备状态、配送运力取物状态、配送运力送物状态、用户收取物品状态；
所述在所述待配送订单的配送状态发生变更的情况下，向所述目标接收终端发送所述配送状态更新信息，包括：
在所述配送运力已到达所述商户的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已到店的配送状态更新信息；
在所述商户已将所述待配送订单对应的物品准备完成的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述物品已准备完成的配送状态更新信息；
在所述配送运力已从所述商户取走所述物品的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已取物的配送状态更新信息；
在所述配送运力已到达所述待配送订单对应的配送地址的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述配送运力已送达所述物品的配送状态更新信息；
在所述用户已接收到所述物品的情况下，向所述目标接收终端发送用于表征所述用户已收取物品的配送状态更新信息。
8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述配送信息包括目标发送者在所述会话群中发送的配送交互信息，所述目标发送者为所述配送运力、所述用户、所述商户中的任一者；
所述将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，包括：
在接收到所述目标发送者对应的目标发送终端发送的所述配送交互信息的情况下，将所述配送交互信息发送至所述目标接收终端，所述目标接收终端包括所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端中、除所述目标发送终端外的其他终端。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标发送终端发送的所述配送交互信息是采用如下方式中的至少一者获取到的：
通过所述目标发送者在输入框中输入的信息获取到的；
根据所述目标发送者针对预设信息的选择指令获取到的，所述预设信息为所述目标发送终端展示的预计所述目标发送者要发送的信息；
根据所述目标发送者针对关联信息的选择指令获取到的，所述关联信息为所述目标发送终端展示的根据所述目标发送者在输入框中输入的关键词确定出的；
根据所述目标发送者通过所述目标发送终端输入的语音信息获取到的；
根据所述目标发送者通过与所述目标发送终端连接的通信终端输入的语音信息获取到的。
10.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述待配送订单对应的客服加入到所述会话群中，并将所述会话群的历史信息记录发送至客服侧终端，以使所述客服侧终端显示所述历史信息记录。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述将所述待配送订单对应的客服加入到所述会话群中，包括：
在满足以下条件之一的情况下，将所述客服加入到所述会话群中：
响应于接收到所述配送侧终端、所述用户侧终端和所述商户侧终端中的任一者发送的将所述客服加入到所述会话群中的客服添加指令，将所述客服加入到所述会话群中；
在所述配送信息表征出现订单状态异常的情况下，将所述客服添加到所述会话群中。
12.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述配送信息表征所述待配送订单的交易出现安全风险的情况下，向所述目标接收终端发送安全提示信息。
13.一种配送信息交互装置，其特征在于，应用于终端，包括：
会话群展示模块，被配置成用于展示由服务器在确定出待配送订单的配送运力的情况下创建的会话群，所述会话群为所述待配送订单对应的配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；
配送信息获取模块，被配置成用于获取与所述待配送订单相关的配送信息；
配送信息展示模块，被配置成用于在所述会话群中展示所述配送信息。
14.一种配送信息交互装置，其特征在于，应用于服务器，包括：
会话群创建模块，被配置成用于在确定出待配送订单的配送运力的情况下，创建所述配送运力、所述待配送订单对应的用户、所述待配送订单对应的商户之间的会话群；
配送信息发送模块，被配置成用于将与所述待配送订单相关的配送信息发送至目标接收终端，以使所述目标接收终端在所述会话群中展示所述配送信息，其中，所述目标接收终端包括以下中的至少一者：所述配送运力的配送侧终端、所述用户的用户侧终端、所述商户的商户侧终端。
15.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1-4中任一项所述方法的步骤，或者，该程序被处理器执行时实现权利要求5-12中任一项所述方法的步骤。
16.一种电子设备，其特征在于，包括：
存储器，其上存储有计算机程序；
处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现权利要求1-4中任一项所述方法的步骤。
17.一种电子设备，其特征在于，包括：
存储器，其上存储有计算机程序；
处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现权利要求5-12中任一项所述方法的步骤。
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