CN112488562A - 一种业务实现方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种业务实现方法及装置，涉及数据处理技术领域，上述方法包括：获得用于描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据；针对每一业务，获得该业务的被请求次数，并对该业务对应的流程数据进行分析，获得该业务的处理流程的完整度以及流程清晰度；根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务；在接收到用户针对所述目标业务的请求后，基于机器人流程自动化RPA服务，按照所述目标业务的处理流程，向用户提供所述目标业务。应用本发明实施例提供的方案进行业务实现时，能够提高业务平台向用户提供业务的效率。

Description

一种业务实现方法及装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种业务实现方法及装置。

背景技术

业务平台能够向用户提供各种业务，其中，每一种业务对应有处理流程。例如：假设业务平台为金融交易平台，金融交易平台可以向用户提供合同核验业务、存款业务等业务，其中，合同核验业务对应有核验合同是否有效的处理流程，存款业务对应有向账户存入款项的处理流程。

现有技术中，业务平台在向用户提供业务时，往往需要工作人员手动处理，协助业务平台完成处理流程，从而向用户提供业务。这样，当业务平台需要向数量较多的用户提供业务时，受限于工作人员的处理速度，导致业务平台向用户提供业务的效率较低。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种业务实现方法及装置，以提高业务平台向用户提供业务的效率。具体技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种业务实现方法，上述方法包括：

获得用于描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据；

针对每一业务，获得该业务的被请求次数，并对该业务对应的流程数据进行分析，获得该业务的处理流程的完整度以及流程清晰度；

根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务；

在接收到用户针对所述目标业务的请求后，基于RPA(Robetic ProcessAutomation，机器流程自动化)服务，按照所述目标业务的处理流程，向用户提供所述目标业务。

本发明的一个实施例中，上述根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务，包括：

从各个业务中，选择被请求次数大于预设次数阈值、完整度大于预设完整度阈值、且流程清晰度大于预设清晰度阈值的业务，作为待实现流程自动化的目标业务。

本发明的一个实施例中，通过以下方式获得业务的处理流程的完整度：

识别业务对应的流程数据中的流程开始标识以及流程结束标识；

根据识别结果，获得业务的处理流程的完整度。

本发明的一个实施例中，通过以下方式获得业务的处理流程的流程清晰度：

统计业务对应的流程数据中流程步骤的数量；

根据所述数量，获得业务的处理流程的流程清晰度。

本发明的一个实施例中，上述业务平台为基于区块链的业务平台；

所述方法还包括：

获得选择所述目标业务和/或向用户提供所述目标业务过程中生成的日志；

将所获得的日志存储至所述业务平台对应的区块链的各个区块中。

第二方面，本发明实施例提供了一种业务实现装置，上述装置包括：

流程数据获得模块，用于获得用于描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据；

信息获得模块，用于针对每一业务，获得该业务的被请求次数，并对该业务对应的流程数据进行分析，获得该业务的处理流程的完整度以及流程清晰度；

目标业务选择模块，用于根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务；

目标业务提供模块，用于在接收到用户针对所述目标业务的请求后，基于RPA服务，按照所述目标业务的处理流程，向用户提供所述目标业务。

本发明的一个实施例中，上述目标业务选择模块，具体用于从各个业务中，选择被请求次数大于预设次数阈值、完整度大于预设完整度阈值、且流程清晰度大于预设清晰度阈值的业务，作为待实现流程自动化的目标业务。

本发明的一个实施例中，上述信息获得模块，具体用于识别业务对应的流程数据中的流程开始标识以及流程结束标识；根据识别结果，获得业务的处理流程的完整度。

本发明的一个实施例中，上述信息获得模块，具体用于统计业务对应的流程数据中流程步骤的数量；根据所述数量，获得业务的处理流程的流程清晰度。

本发明的一个实施例中，上述业务平台为基于区块链的业务平台；

上述装置还包括：

日志获得模块，用于获得选择所述目标业务和/或向用户提供所述目标业务过程中生成的日志；

日志存储模块，用于将所获得的日志存储至所述业务平台对应的区块链的各个区块中。

第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面所述的方法步骤。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面所述的方法步骤。

由以上可见，应用本发明实施例提供的方案进行业务实现时，由于是基于RPA服务，按照目标业务的处理流程向用户提供目标业务。相较于现有技术的方案采用工作人员手动处理的方式向用户提供业务，本发明实施例提供的方案不受限于工作人员的处理速度，提高了业务平台向用户提供业务的效率。并且，由于上述目标业务是由电子设备基于被请求次数、完整度以及流程清晰度从各个业务中选择的，也就是上述目标业务是由电子设备自动发现的，而不需要工作人员进行手动选择，因此，提高了选择目标业务的效率，从而进一步提高了业务实现的效率。

另外，由于上述业务的被请求次数用于表示该业务被用户重复请求的次数、业务的处理流程的完整度用于表示该业务的处理流程的完整程度、业务的处理流程的流程清晰度用于表示该业务的处理流程的清晰程度，因此，当基于业务的被请求次数、业务的处理流程完整度以及流程清晰度进行确定的目标业务时，所确定的目标业务可以表示基于RPA服务实现的概率越高，所以，应用本发明实施例提供的方案确定待实现流程自动化的目标业务的准确度较高。

当然，实施本发明的任一产品或方法并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的第一种业务实现方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的第二种业务实现方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的一种业务实现方法的框架图；

图4为本发明实施例提供的第一种业务实现装置的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的第二种业务实现装置的结构示意图；

图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

由于现有技术中存在业务平台向用户提供业务的效率较低的技术问题，本发明实施例提供了一种业务实现方法及装置。

本发明的一个实施例中，提供了一种业务实现方法，该方法包括：

获得用于描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据；

针对每一业务，获得该业务的被请求次数，并对该业务对应的流程数据进行分析，获得该业务的处理流程的完整度以及流程清晰度；

根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务；

在接收到用户针对目标业务的请求后，基于RPA服务，按照目标业务的处理流程，向用户提供目标业务。

由以上可见，应用本实施例提供的方案进行业务实现时，不受限于工作人员的处理速度，提高了业务平台向用户提供业务的效率。并且，由于上述目标业务是由电子设备基于被请求次数、完整度以及流程清晰度从各个业务中选择的，也就是上述目标业务是由电子设备自动发现的，而不需要工作人员进行手动选择，因此，提高了选择目标业务的效率，从而进一步提高了业务实现的效率。另外，由于上述业务的被请求次数用于表示该业务被用户重复请求的次数、业务的处理流程的完整度用于表示该业务的处理流程的完整程度、业务的处理流程的流程清晰度用于表示该业务的处理流程的清晰程度，因此，当基于业务的被请求次数、业务的处理流程完整度以及流程清晰度进行确定的目标业务时，所确定的目标业务可以表示基于RPA服务实现的概率越高，所以，应用本发明实施例提供的方案确定待实现流程自动化的目标业务的准确度较高。

参见图1，图1为本发明实施例提供的第一种业务实现方法的流程示意图，上述方法包括S101-S104。

S101：获得用于描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据。

业务平台用于向用户提供业务，业务平台可以为金融交易平台、云服务平台等。业务平台提供的各个业务对应有处理流程，上述业务平台提供的业务对应的处理流程又可以称为BPaaS(Business Platform as a Service，业务流程)，因此，上述业务平台又可以称为BPaaS平台。

例如：当业务平台为金融交易平台时,金融交易平台向用户提供的业务可以包括合同核验业务、单据核验业务、发票核验业务、文档识别业务、存款业务、取款业务等业务，其中，合同核验业务对应的处理流程可以为：核验合同是否有效；单据核验业务对应的处理流程可以为：核验单据是否有效；发票核验业务对应的处理流程可以为：核验发票是否有效；文档识别业务对应的处理流程可以为：识别文档所表达的语义；存款业务对应的处理流程可以为：向账户存入款项；取款业务对应的处理流程可以为：从账户取出款项。

本发明的一个实施例中，上述业务平台可以为基于区块链的业务平台。

具体的，区块链是一种去中心化的分布式数据库。区块链中包含各个区块，由于各个区块存储的数据是相同的，攻击者难以对各个区块存储的数据均进行篡改和伪造，因此，区块链中存储的数据的安全性较高。

由于业务平台可以为基于区块链的业务平台，因此，上述流程数据还可以存储在业务平台对应的区块链的各个区块中。

上述流程数据为：描述业务平台提供的各业务的处理流程的数据。上述流程数据可以包括：描述处理流程的各个流程步骤的数据、表示处理流程的流程步骤的标识、表示流程开始的标识、表示流程结束的标识等。

具体的，上述流程数据可以是基于伪代码表示的数据。还可以是基于中文、英文等语言表示的数据。

在获得上述流程数据时，一种实施方式中，可以是从存储流程数据的数据库中获得流程数据。

由于上述数据库是用于存储业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据，因此，上述数据库又可以称为线上业务流程池。具体的，在将流程数据存储至上述线上业务流程池时，工作人员可以预先获得业务平台提供的各业务的处理流程，并生成用于描述所获得的处理流程的流程数据，将上述流程数据存储至数据库中。

另一种实施方式中，当业务平台为基于区块链的业务平台时，由于上述流程数据可以存储在上述区块链的各个区块中，因此，可以从业务平台对应的区块链的各个区块中获得流程数据。

S102：针对每一业务，获得该业务的被请求次数，并对该业务对应的流程数据进行分析，获得该业务的处理流程的完整度以及流程清晰度。

业务的被请求次数可以理解为：业务平台提供的业务被用户重复请求的次数。业务的处理流程的完整度用于表示业务的处理流程的完整程度。业务的处理流程的流程清晰度用于表示业务的处理流程的清晰程度。

各个业务的被请求次数可以存储于业务平台的指定存储路径下，还可以存储于用于存储被请求次数的电子设备中。例如：上述电子设备可以为HDFS(Hadoop DistributedFile System，分布式文件系统)的节点、云端服务器等。所以，可以从业务平台的指定存储路径下或者上述电子设备中获得各个业务的被请求次数。

具体的，可以按照预设间隔时间统计各个业务的被请求次数，并将所统计的被请求次数存储至业务平台的指定存储路径下或者传输至上述电子设备中。还可以对各个业务的被请求情况进行实时监控，当检测到用户请求业务时，对指定存储路径下存储的业务的被请求次数进行更新，或者对上述电子设备存储的各个业务的被请求次数进行更新。

在获得各个业务的处理流程的完整度时，可以确定流程数据的结构形式，并计算上述结构形式与预设结构形式间的匹配程度，根据计算得到的匹配程度，确定各个业务的处理流程的完整度。

上述流程数据的结构形式用于表示处理流程的各个流程步骤的结构。例如：流程数据的结构形式可以由表示处理流程的第一个流程步骤的步骤标识、表示处理流程的第二个流程步骤的步骤标识、表示处理流程的第三个流程步骤的步骤标识、……、表示处理流程的最终流程步骤的步骤标识、且按照处理流程的各个流程步骤顺序组成的结构形式。

基于此，在确定上述完整度时，可以对流程数据中的步骤标识进行识别，并基于所识别的步骤标识以及各个步骤标识所在位置，确定上述流程数据的结构形式。

具体的，在确定上述完整度时，一种实施方式中，可以预设匹配程度与完整度之间的对应关系，并根据所确定的流程数据的结构形式与预设结构形式间的匹配程度与上述预设对应关系，确定业务的处理流程的完整度。

例如：假设上述预设对应关系为：

当匹配程度为完全匹配时，如大于90％匹配，对应的完整度可以为最高完整度，如100％完整度；

当匹配程度为较高匹配时，如大于50％匹配时，对应的完整度可以为较高完整度，如大于50％完整度；

当匹配程度为较低匹配时，如小于50％匹配时，对应的完整度可以为较低完整度，如小于50％完整度；

当匹配程度为完全不匹配时，如小于1％匹配时，对应的完整度可以为最低完整度，如0％完整度。

当所确定的流程数据的结构形式与预设结构形式间的匹配程度为80％时，可以获得业务的处理流程的完整度为较高完整度，如80％完整度。

在获得各个业务的处理流程的流程清晰度时，可以对流程数据中包括的用于描述处理流程的各个流程步骤的数据进行清晰度检测，基于检测结果确定业务的处理流程的流程清晰度。

S103：根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务。

本发明的一个实施例中，可以从各个业务中，选择被请求次数大于预设次数阈值、完整度大于预设完整度阈值、且流程清晰度大于预设清晰度阈值的业务，作为待实现流程自动化的目标业务。

上述预设次数阈值、预设完整度阈值、预设清晰度阈值可以由工作人员根据经验设定。

具体的，业务的被请求次数大于预设次数阈值可以称为业务的重复性较高。

由于业务的处理流程的完整度大于预设完整度阈值时，表示业务的处理流程的完整度较高，又由于当业务的处理流程的完整度较高时，业务的处理流程或者规则较为固定，因此，业务的处理流程的完整度大于预设完整度阈值又可以称为业务的规则较为固定。

由于业务的处理流程的流程清晰度大于预设清晰度阈值时，表示业务的处理流程的清晰度较高，又由于当业务的处理流程的清晰度较高时，业务的处理流程中往往不需要有较多附加值，因此，业务的处理流程的流程清晰度大于预设清晰度阈值又可以称为业务的附加值较低。

基于此，可以选择“重复性较高、规则较为固定、附加值较低”的业务作为待实现流程自动化的目标业务。

例如：假设预设次数阈值为100次、预设完整度阈值为：80％完整度、预设清晰度阈值为：80％清晰度。当业务1的被请求次数为101次、业务1的处理流程的完整度为90％完整度、业务1的处理流程的流程清晰度为90％流程清晰度时，由于101>100、90％>80％、90％>80％，因此，上述业务1可以为待实现流程自动化的目标业务。

这样，由于业务的被请求次数用于表示业务平台提供的业务被用户重复请求的次数、业务的处理流程的完整度用于表示业务的处理流程的完整程度、业务的处理流程的流程清晰度用于表示业务的处理流程的清晰程度，当上述三项均大于对应的预设阈值时，该业务能够基于机器自动化实现的概率越高，从而提高了确定目标业务的准确度。

另一种实施方式中，还可以确定业务的被请求次数、完整度以及流程清晰度这三项中任意两项或者任意一项大于对应预设阈值的业务，作为待实现流程自动化的目标业务。

例如：假设预设次数阈值为100次、预设完整度阈值为：80％完整度、预设清晰度阈值为：80％清晰度。当业务2的被请求次数为120次、业务1的处理流程的完整度为90％完整度、业务1的处理流程的流程清晰度为70％流程清晰度时，由于120>100、90％>80％、70％<80％，也就是存在两项大于对应的预设阈值，因此，上述业务2可以为待实现流程自动化的目标业务。

再一种实施方式中，还可以基于业务的类型，以及上述被请求次数、完整度以及流程清晰度，选择待实现流程自动化的目标业务。

例如：假设业务的类型为复杂度较高类型的业务时，需要当业务的被请求次数、完整度以及流程清晰度这三项均大于对应预设阈值时，该业务才能作为待实现流程自动化的目标业务。假设业务的类型为复杂度较低类型的业务时，可以是业务的被请求次数、完整度以及流程清晰度这三项中任意两项或者任意一项大于对应预设阈值，该业务可以作为待实现流程自动化的目标业务。

在获得上述目标业务后，可以基于RPA服务实现上述目标业务的处理流程自动化。

例如，假设目标业务包括：法人房本权证验真、增信价值权证验真、OCR(OpticalCharacter Recognition，光学字符识别)、字段落库。基于RPA服务实现上述目标业务的处理流程自动化，从而获得各个目标业务对应的RPA服务为：法人房本权证验真RPA服务、增信价值权证验真RPA服务、OCR识别RPA服务、字段落库RPA服务。

由于上述目标业务是由电子设备基于被请求次数、完整度以及流程清晰度从各个业务中选择的，也就是上述目标业务是由电子设备自动发现的，而不需要工作人员进行手动选择，从而提高了选择目标业务的效率。

S104：在接收到用户针对目标业务的请求后，基于RPA服务，按照目标业务的处理流程，向用户提供目标业务。

上述RPA用于模拟工作人员手动处理工作或任务的过程，从而代替工作人员自动化实现工作或任务。

具体的，上述RPA服务可以根据目标业务的处理流程，代替工作人员手动处理，直接向用户提供目标业务。例如：假设目标业务为权证验证业务，上述权证验真业务的处理流程为：对权证有效性进行验证，上述RPA服务可以实现上述对权证有效性进行验证的处理流程，向用户提供权证验证业务。

由以上可见，应用本实施例提供的方案进行业务实现时，由于是基于RPA服务，按照目标业务的处理流程向用户提供目标业务。相较于现有技术的方案采用工作人员手动处理的方式向用户提供业务，本实施例提供的方案不受限于工作人员的处理速度，提高了业务平台向用户提供业务的效率。并且，由于上述目标业务是由电子设备基于被请求次数、完整度以及流程清晰度从各个业务中选择的，也就是上述目标业务是由电子设备自动发现的，而不需要工作人员进行手动选择，因此，提高了选择目标业务的效率，从而进一步提高了业务实现的效率。

另外，由于上述业务的被请求次数用于表示该业务被用户重复请求的次数、业务的处理流程的完整度用于表示该业务的处理流程的完整程度、业务的处理流程的流程清晰度用于表示该业务的处理流程的清晰程度，因此，当基于业务的被请求次数、业务的处理流程完整度以及流程清晰度进行确定的目标业务时，所确定的目标业务可以表示基于RPA服务实现的概率越高，所以，应用本实施例提供的方案确定待实现流程自动化的目标业务的准确度较高。

本发明的一个实施例中，可以通过以下步骤A1-步骤A2获得业务的处理流程的完整度。

步骤A1：识别业务对应的流程数据中的流程开始标识以及流程结束标识。

上述流程开始标识为：表示业务的处理流程开始的标识，上述流程结束标识为：表示业务的处理流程结束的标识。

具体的，在识别上述流程开始标识以及流程结束标识时，一种实施方式中，可以在流程数据中查找与预设的流程开始标识与预设的流程技术标识相同的标识。

更为具体的，可以在业务对应的流程数据的第一个流程步骤所在的区域、以及最后一个流程步骤所在的区域处，查找与预设的流程开始标识、预设的流程结束标识相同的标识。

另一种实施方式中，当流程数据是以中文、英文等语言表征的数据时，可以对流程数据中各个词语进行语义特征提取，将所提取的语义特征与预设的流程开始语义特征、流程结束语义特征进行特征匹配，基于特征匹配结果识别流程开始标识以及流程结束标识。

步骤A2：根据识别结果，获得业务的处理流程的完整度。

具体的，在获得上述完整度时，可以预设识别结果与完整度之间的对应关系，根据识别结果与上述预设对应关系，确定业务的处理流程的完整度。

例如：假设上述预设对应关系为：

当识别结果为：均识别到流程开始标识与流程结束标识时，对应的完整度可以为最高完整度，如100％完整度；

当识别结果为：仅识别到流程开始标识或者流程结束标识时，对应的完整度可以为中间完整度，如50％完整度；

当识别结果为：未识别到流程开始标识或者流程结束标识时，对应的完整度可以为最低完整度，如0％完整度。

假设，所获得的识别结果为：识别到流程开始标识、未识别到流程结束标识时，可以确定该业务的处理流程的完整度为50％完整度；当所获得的识别结果为：既识别到流程开始标识、又识别到流程结束标识时，可以确定该业务的处理流程的完整度为100％完整度；当所获得的识别结果为：既未识别到流程开始标识、也未识别到流程结束标识时，可以确定该业务的处理流程的完整度为0％完整度。

这样，由于流程开始标识与流程结束标识能够表示业务的处理流程的完整程度，因此基于识别流程开始标识以及流程结束标识能够较为准确地获得确定业务的处理流程的完整度。

本发明的一个实施例中，还可以通过以下方式获得业务的处理流程的完整度。

识别业务对应的流程数据中的流程开始标识以及流程结束标识的标识类型，并基于上述标识类型、以及预设的标识类型与完整度间的对应关系，确定业务的处理流程的完整度。

例如，假设上述预设的对应关系为：标识类型1对应完整度100％、标识类型2对应完整度80％、标识类型3对应完整度50％。当上述流程开始标识与流程结束标识的标识类型为标识类型1时，基于上述对应关系，可以确定业务的处理流程的完整度为100％完整度。

本发明的一个实施例中，可以通过以下步骤B1-B2获得业务的处理流程的流程清晰度。

步骤B1：统计业务对应的流程数据中流程步骤的数量。

具体的，在对业务对应的流程数据中流程步骤的数量进行统计时，可以确定流程数据中的各个流程步骤，基于所确定的流程步骤计算流程步骤的数量。

步骤B2：根据上述数量，获得业务的处理流程的流程清晰度。

具体的，在获得上述流程清晰度时，一种实施方式中，可以根据预设的数量与流程清晰度间的对应关系、以及所统计的流程步骤的数量，确定业务的处理流程的流程清晰度。

上述预设的对应关系可以为：数量与流程清晰度间呈反比例关系。

例如：上述预设的对应关系可以为：当数量为[0,5]时，流程清晰度为最高清晰度，清晰度范围可以为(90％，100％]清晰度；当数量为(5,10]时，流程清晰度为较高清晰度，清晰度范围可以为(60％，90％]清晰度；当数量为大于10时，流程清晰度为较低清晰度，清晰度范围可以为(0,60％]清晰度。

当所统计的数量为8时，由于在(5,10]之间，所以可以确定上述流程清晰度为较高清晰度，如80％清晰度。

上述预设的对应关系还可以为：数量与流程清晰度间呈抛物线型关系。

例如：上述预设的对应关系可以为为：当数量为[0,5]时，流程清晰度为较低清晰度，如小于50％清晰度；当数量为(5,10]时，流程清晰度为较高清晰度，如大于50％清晰度；当数量为大于10时，流程清晰度为较低清晰度，如小于50％清晰度。

当所统计的流程步骤的数量为120时，基于上述预设的对应关系，可以确定业务的处理流程的流程清晰度为较低清晰度，如40％清晰度；当所统计的流程步骤的数量为80时，基于上述预设的对应关系，可以确定业务的处理流程的流程清晰度为较高清晰度，如80％清晰度；当所统计的流程步骤的数量为20时，基于上述预设的对应关系，可以确定业务的处理流程的流程清晰度为较低清晰度，如20％清晰度。

另一种实施方式中，还可以基于业务的类型以及流程步骤的数量，估算业务的处理流程的流程清晰度。

由于当业务的类型为较高复杂度类型时，往往需要数量较多的流程步骤使得业务的处理流程较为清晰，当业务的类型为较低复杂度类型时，往往需要相对数量较少的流程步骤可以使得业务的处理流程较为清晰。

基于此，当业务的类型为较高复杂度类型时，若流程步骤的数量小于预设的较高复杂度类型对应的数量阈值，可以认为该业务的处理流程的流程步骤难以使得业务的处理流程较为清晰，因此，可以估算业务的处理流程的流程清晰度为较低清晰度，如20％清晰度、10％清晰度；

当业务的类型为较低复杂度类型时，若流程步骤的数量大于预设的较低复杂度类型对应的数量阈值，可以认为该业务的处理流程的流程步骤可以使得业务的处理流程较为清晰，因此，可以估算业务的处理流程的流程清晰度为较高清晰度，如80％清晰度、100％清晰度。

这样，由于业务对应的流程数据中流程步骤的数量能够表示业务的处理流程的清晰度，因此基于流程步骤的数量能够较为准确地获得确定业务的处理流程的流程清晰度。

参见图2，图2为本发明实施例提供的第二种业务实现方法的流程示意图，由于上述业务平台可以为基于区块链的业务平台，基于此，上述方法还可以包括S105-S106。

S105：获得选择目标业务和/或向用户提供目标业务过程中生成的日志。

具体的，上述日志用于记录选择上述目标业务的过程或者向用户提供目标业务的过程。

上述选择目标业务的过程是指上述S101-S103中的过程，上述向用户提供目标业务的过程是指上述S104中的过程。

上述日志可以存储在业务平台的指定存储地址，基于此，可以从指定存储地址中获得上述日志；

上述日志还可以存储在用于存储上述日志的电子设备中，电子设备可以为云端服务器、分布式文件存储系统的节点等。基于此，可以从上述电子设备获得日志。

S106：将所获得的日志存储至业务平台对应的区块链的各个区块中。

这样，将上述日志存储至业务平台对应的区块链的各个区块中，使得上述日志难以被攻击者进行篡改或者伪造，从而提高了上述日志的安全性。

以下以一个具体实施例对本发明实施例提供的业务实现方法进行具体的解释。参见图3，图3为本发明实施例提供的一种业务实现方法的框架图。

在图3中包括BPaaS平台、线上业务流程池以及规则引擎，其中，线上业务流程池以及规则引擎可以理解为BPaaS平台上的功能模块。

具体的，BPaaS平台用于向用户提供业务。

线上业务流程池用于存储描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据。上述流程数据又可以称为线上业务流程数据。上述线上业务流程池包括线上业务流程数据1、线上业务流程数据2、……。

规则引擎用于发现待实现流程自动化的目标业务。规则引擎中存储所发现的目标业务：目标业务1、目标业务2、……。

在选择目标业务时，规则引擎可以从线上业务流程池中获得各业务的处理流程的流程数据，并对所获得的流程数据进行分析论证，具体分析论证的过程可以为：确定业务的被请求次数、业务的处理流程的完整度以及流程清晰度，并将被请求次数大于预设次数阈值、完整度大于预设完整度阈值以及流程清晰度大于预设清晰度阈值的业务作为目标业务。

基于上述S103中的分析可知，上述目标业务选择的过程又可以描述为：选择“重复性较高、规则较为固定、附加值较低”的业务作为待实现流程自动化的目标业务。

在进行业务实现时，业务平台在接收到用户针对目标业务的请求后，基于RPA服务，按照目标业务的处理流程，向用户提供目标业务。

与上述业务实现方法相对应，本发明实施例还提供了一种业务实现装置。

参见图4，图4为本发明实施例提供的第一种业务实现装置的结构示意图，上述装置包括401-404。

流程数据获得模块401，用于获得用于描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据；

信息获得模块402，用于针对每一业务，获得该业务的被请求次数，并对该业务对应的流程数据进行分析，获得该业务的处理流程的完整度以及流程清晰度；

目标业务选择模块403，用于根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务；

目标业务提供模块404，用于在接收到用户针对所述目标业务的请求后，触发目标业务提供模块404，基于RPA服务，按照所述目标业务的处理流程，向用户提供所述目标业务。

由以上可见，应用本实施例提供的方案进行业务实现时，由于是基于RPA服务，按照目标业务的处理流程向用户提供目标业务。相较于现有技术的方案采用工作人员手动处理的方式向用户提供业务，本实施例提供的方案不受限于工作人员的处理速度，提高了业务平台向用户提供业务的效率。并且，由于上述目标业务是由电子设备基于被请求次数、完整度以及流程清晰度从各个业务中选择的，也就是上述目标业务是由电子设备自动发现的，而不需要工作人员进行手动选择，因此，提高了选择目标业务的效率，从而进一步提高了业务实现的效率。

另外，由于上述业务的被请求次数用于表示该业务被用户重复请求的次数、业务的处理流程的完整度用于表示该业务的处理流程的完整程度、业务的处理流程的流程清晰度用于表示该业务的处理流程的清晰程度，因此，当基于业务的被请求次数、业务的处理流程完整度以及流程清晰度进行确定的目标业务时，所确定的目标业务可以表示基于RPA服务实现的概率越高，所以，应用本实施例提供的方案确定待实现流程自动化的目标业务的准确度较高。

本发明的一个实施例中，上述目标业务选择模块403，具体用于从各个业务中，选择被请求次数大于预设次数阈值、完整度大于预设完整度阈值、且流程清晰度大于预设清晰度阈值的业务，作为待实现流程自动化的目标业务。

这样，由于由于业务的被请求次数用于表示业务平台提供的业务被用户重复请求的次数、业务的处理流程的完整度用于表示业务的处理流程的完整程度、业务的处理流程的流程清晰度用于表示业务的处理流程的清晰程度，当上述三项均大于对应的预设阈值时，该业务能够基于机器自动化实现的概率越高，从而提高了确定目标业务的准确度。

本发明的一个实施例中，上述信息获得模块402，具体用于识别业务对应的流程数据中的流程开始标识以及流程结束标识；根据识别结果，获得业务的处理流程的完整度。

这样，由于流程开始标识与流程结束标识能够表示业务的处理流程的完整程度，因此基于识别流程开始标识以及流程结束标识能够较为准确地获得确定业务的处理流程的完整度。

本发明的一个实施例中，上述信息获得模块402，具体用于统计业务对应的流程数据中流程步骤的数量；根据所述数量，获得业务的处理流程的流程清晰度。

这样，由于业务对应的流程数据中流程步骤的数量能够表示业务的处理流程的清晰度，因此基于流程步骤的数量能够较为准确地获得确定业务的处理流程的流程清晰度。

参见图5，图5为本发明实施例提供的第二种业务实现装置的结构示意图，当上述业务平台为基于区块链的业务平台时，在上述装置的基础上，上述装置还包括405-406。

日志获得模块405，用于获得选择所述目标业务和/或向用户提供所述目标业务过程中生成的日志；

日志存储模块406，用于将所获得的日志存储至所述业务平台对应的区块链的各个区块中。

这样，将上述日志存储至业务平台对应的区块链的各个区块中，使得上述日志难以被攻击者进行篡改或者伪造，从而提高了上述日志的安全性。

与上述业务实现方法相对应，本发明实施例还提供了一种电子设备。

参见图6，图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图，包括处理器601、通信接口602、存储器603和通信总线604，其中，处理器601，通信接口602，存储器603通过通信总线604完成相互间的通信，

存储器603，用于存放计算机程序；

处理器601，用于执行存储器603上所存放的程序时，实现本发明实施例提供的业务实现方法。

上述电子设备提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。

存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。

上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例提供的业务实现方法。

在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行时实现本发明实施例提供的业务实现方法。

由以上可见，应用本实施例提供的方案进行业务实现时，由于是基于RPA服务，按照目标业务的处理流程向用户提供目标业务。相较于现有技术的方案采用工作人员手动处理的方式向用户提供业务，本实施例提供的方案不受限于工作人员的处理速度，提高了业务平台向用户提供业务的效率。并且，由于上述目标业务是由电子设备基于被请求次数、完整度以及流程清晰度从各个业务中选择的，也就是上述目标业务是由电子设备自动发现的，而不需要工作人员进行手动选择，因此，提高了选择目标业务的效率，从而进一步提高了业务实现的效率。

另外，由于上述业务的被请求次数用于表示该业务被用户重复请求的次数、业务的处理流程的完整度用于表示该业务的处理流程的完整程度、业务的处理流程的流程清晰度用于表示该业务的处理流程的清晰程度，因此，当基于业务的被请求次数、业务的处理流程完整度以及流程清晰度进行确定的目标业务时，所确定的目标业务可以表示基于RPA服务实现的概率越高，所以，应用本实施例提供的方案确定待实现流程自动化的目标业务的准确度较高。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置、电子设备、计算机可读存储介质实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (12)

1.一种业务实现方法，其特征在于，所述方法包括：

获得用于描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据；

针对每一业务，获得该业务的被请求次数，并对该业务对应的流程数据进行分析，获得该业务的处理流程的完整度以及流程清晰度；

根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务；

在接收到用户针对所述目标业务的请求后，基于机器人流程自动化RPA服务，按照所述目标业务的处理流程，向用户提供所述目标业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务，包括：

从各个业务中，选择被请求次数大于预设次数阈值、完整度大于预设完整度阈值、且流程清晰度大于预设清晰度阈值的业务，作为待实现流程自动化的目标业务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方式获得业务的处理流程的完整度：

识别业务对应的流程数据中的流程开始标识以及流程结束标识；

根据识别结果，获得业务的处理流程的完整度。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方式获得业务的处理流程的流程清晰度：

统计业务对应的流程数据中流程步骤的数量；

根据所述数量，获得业务的处理流程的流程清晰度。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述业务平台为基于区块链的业务平台；

所述方法还包括：

获得选择所述目标业务和/或向用户提供所述目标业务过程中生成的日志；

将所获得的日志存储至所述业务平台对应的区块链的各个区块中。

6.一种业务实现装置，其特征在于，所述装置包括：

流程数据获得模块，用于获得用于描述业务平台提供的各业务的处理流程的流程数据；

信息获得模块，用于针对每一业务，获得该业务的被请求次数，并对该业务对应的流程数据进行分析，获得该业务的处理流程的完整度以及流程清晰度；

目标业务选择模块，用于根据所获得的被请求次数、完整度以及流程清晰度，从各个业务中，选择待实现流程自动化的目标业务；

目标业务提供模块，用于在接收到用户针对所述目标业务的请求后，基于机器人流程自动化RPA服务，按照所述目标业务的处理流程，向用户提供所述目标业务。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述目标业务选择模块，具体用于从各个业务中，选择被请求次数大于预设次数阈值、完整度大于预设完整度阈值、且流程清晰度大于预设清晰度阈值的业务，作为待实现流程自动化的目标业务。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述信息获得模块，具体用于识别业务对应的流程数据中的流程开始标识以及流程结束标识；根据识别结果，获得业务的处理流程的完整度。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述信息获得模块，具体用于统计业务对应的流程数据中流程步骤的数量；根据所述数量，获得业务的处理流程的流程清晰度。

10.根据权利要求6-9中任一项所述的装置，其特征在于，所述业务平台为基于区块链的业务平台；

所述装置还包括：

日志获得模块，用于获得选择所述目标业务和/或向用户提供所述目标业务过程中生成的日志；

日志存储模块，用于将所获得的日志存储至所述业务平台对应的区块链的各个区块中。

11.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-5任一所述的方法步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-5任一所述的方法步骤。

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