CN112466102A - 一种报警方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及电子信息技术领域，其目的在于提供一种报警方法及系统。其中，报警方法包括以下步骤：实时接收报警会话请求和当前报警端的位置信息；根据当前报警端的位置信息，检索与当前报警端的位置信息对应的接警端；获取当前接警端的状态信息，然后输出接警信息至当前接警端；实时接收接警提示信息，并在接收到接警提示信息后，建立当前接警端与当前报警端之间的会话连接，直到当前接警端和/或当前报警端发送的会话断开指令；实时接收由当前接警端发送的笔录信息，然后将当前笔录信息发送至报警端；实时接收由当前报警端发送的笔录确认信息，然后将当前笔录信息及笔录确认信息发送至接警端。本发明可实现远程报警，报警效率高。

Description

一种报警方法及系统

技术领域

本发明涉及电子信息技术领域，特别是涉及一种报警方法及系统。

背景技术

当前广大群众遇到突发公共安全事件、治安事件及可疑举报事件等情况时除亲临派出所外，还会通过电话及小程序进行110报警。

但是，在使用现有技术过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：案情描述费时费力，部分案情借助图片视频等报案材料可以有效沟通，但是在电话里却只能通过语言描述，接警人关注的事件的要素信息不能清晰、准确的描述提供，常常反复多次，甚至需要报警人本人至公安局内当面进行报警，造成警情延误。

目前，随互联网的大力发展，人民群众对警务服务的便捷化要求日益增高，传统的业务模式已经无法满足现有的群众需求，报警方法急需结合互联网与物联网进行创新和优化。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决上述技术问题，本发明提供了一种报警方法及系统。

本发明采用的技术方案是：

一种报警方法，由服务器执行，包括以下步骤：

实时接收由报警端发送的报警会话请求和当前报警端的位置信息；

根据当前报警端的位置信息，检索与当前报警端的位置信息对应的接警端；

获取当前接警端的状态信息，然后判断当前接警端是否处于空闲状态，若是，则输出接警信息至当前接警端，若否，则输出排队信息至当前报警端，并重新获取当前接警端的状态信息；

实时接收由当前接警端发送的接警提示信息，并在接收到接警提示信息后，建立当前接警端与当前报警端之间的会话连接，直到当前接警端和/或当前报警端发送的会话断开指令；

实时接收由当前接警端发送的笔录信息，然后将当前笔录信息发送至报警端；

实时接收由当前报警端发送的笔录确认信息，然后将当前笔录信息及笔录确认信息发送至接警端。

优选地，在接收报警会话请求前，还包括以下步骤：

判断是否获取到身份认证信息，若是，则发送开锁命令至门禁模块，若否，则服务器不动作。

进一步优选地，所述身份认证信息包括身份证认证信息和/或人脸认证信息。

优选地，输出接警信息至当前接警端后，还包括以下步骤：

输出报警等待信息至当前报警端，直到接收到由当前接警端发送的接警提示信息为止。

优选地，建立当前接警端与当前报警端之间的会话连接后，还包括以下步骤：

实时接收由接警端发送的报警材料上传指令，并在接收到报警材料上传指令后，输出材料上传指示信息至报警端。

进一步优选地，所述材料上传指示信息包括材料上传方式选择信息，材料上传方式选择信息包括手机扫码上传和/或扫描仪上传。

优选地，将当前笔录信息发送至报警端后，还包括以下步骤：

实时接收由报警端发送的笔录打印信息，然后输出笔录打印指令。

进一步优选地，输出笔录打印指令后，还包括以下步骤：

输出报警回执信息至报警端。

进一步优选地，输出报警回执信息至报警端后，还包括以下步骤：

输出服务评分信息至报警端；

实时接收并存储由报警端发送的评分确认信息。

一种报警系统，用于实现上述任一项的报警方法，所述报警系统包括报警端、服务器和接警端，所述报警端和接警端均与服务器通信连接。

本发明的有益效果是：可实现远程报警，在报警过程中，可进行线上笔录问询及线下签名确认，报警效率高。具体地，本发明在实施过程中，报警人可通过报警端进行远程报警，接警人通过接警端接收报警信息，并通过服务器实现报警人和接警人之间的会话连接，在报警完成后，接警人通过接警端发送笔录信息至报警端，以便于报警人进行笔录信息确认，由此避免了现有技术中报警人需到公安局进行笔录备案的问题，有效节约报警人的报警时长，有效提升报警效率。

附图说明

图1是本发明中一种报警方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图及具体实施例来对本发明作进一步阐述。在此需要说明的是，对于这些实施例方式的说明虽然是用于帮助理解本发明，但并不构成对本发明的限定。本文公开的特定结构和功能细节仅用于描述本发明的示例实施例。然而，可用很多备选的形式来体现本发明，并且不应当理解为本发明限制在本文阐述的实施例中。

应当理解，尽管本文可能使用术语第一、第二等等来描述各种单元，但是这些单元不应当受到这些术语的限制。这些术语仅用于区分一个单元和另一个单元。例如可以将第一单元称作第二单元，并且类似地可以将第二单元称作第一单元，同时不脱离本发明的示例实施例的范围。

应当理解，对于本文中可能出现的术语“和/或”，其仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，单独存在B，同时存在A和B三种情况；对于本文中可能出现的术语“/和”，其是描述另一种关联对象关系，表示可以存在两种关系，例如，A/和B，可以表示：单独存在A，单独存在A和B两种情况；另外，对于本文中可能出现的字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”关系。

应当理解，还应当注意到在一些备选实施例中，所出现的功能/动作可能与附图出现的顺序不同。例如，取决于所涉及的功能/动作，实际上可以实质上并发地执行，或者有时可以以相反的顺序来执行连续示出的两个图。

应当理解，在下面的描述中提供了特定的细节，以便于对示例实施例的完全理解。然而，本领域普通技术人员应当理解可以在没有这些特定细节的情况下实现示例实施例。例如可以在框图中示出系统，以避免用不必要的细节来使得示例不清楚。在其他实例中，可以不以不必要的细节来示出众所周知的过程、结构和技术，以避免使得示例实施例不清楚。

实施例1：

本实施例提供一种报警方法，基于报警系统实现，报警系统包括报警端、服务器和接警端，报警端和接警端均与服务器通信连接。具体地，报警端包括第一处理模块以及与第一处理模块电连接的第一触控屏、门禁模块及打印模块等；接警端包括第二处理模块以及与第二处理模块电连接的第二触控屏及信息录入模块等。报警方法由服务器执行，如图1所示，报警方法包括以下步骤：

实时接收由报警端发送的报警会话请求和当前报警端的位置信息；需要说明的是，报警会话请求包括语音会话请求或音视频会话请求，便于报警人个性化选择，当报警人通过报警端输出音视频会话请求时，民警可通过接警端与报警人之间进行视频会话，便于安抚报警人情绪，同时便于民警引导报警人操作，还可使得报警人“身临其境”，报警过程更为亲民。

根据当前报警端的位置信息，检索与当前报警端的位置信息对应的接警端；应当理解的是，服务器内预存有报警端与接警端的映射信息，任一报警端均对应设置有与其位置最近的接警端，以便于在需要出警时，处警民警可尽快与报警人取得联系。

获取当前接警端的状态信息，然后判断当前接警端是否处于空闲状态，若是，则输出接警信息至当前接警端，若否，则输出排队信息至当前报警端，并重新获取当前接警端的状态信息；应当理解的是，本实施例中，服务器重新获取当前接警端的状态信息时，采用间隔时间段的方式重新获取当前接警端的状态信息，由此减少服务器的操作频率。

实时接收由当前接警端发送的接警提示信息，并在接收到接警提示信息后，建立当前接警端与当前报警端之间的会话连接，直到当前接警端和/或当前报警端发送的会话断开指令；本实施例中，当前接警端与当前报警端之间的会话连接采用双向音视频通话技术及实时音视频SDK技术实现，便于实现报警人和接警人之间的实时的音视频沟通。

实时接收由当前接警端发送的笔录信息，然后将当前笔录信息发送至报警端；本实施例中，接警端实时接收警情录入信息及笔录信息等信息，然后将警情录入信息及笔录信息等信息发送至服务器进行存储，其中笔录信息由报警端通过服务器发送至接警端。接警端在接警过程中即可记录电子版的警情信息及笔录信息，由此便于民警的操作，可避免手动记录造成的沟通不顺畅等问题，利于提升警民之间的沟通顺畅度。

实时接收由当前报警端发送的笔录确认信息，然后将当前笔录信息及笔录确认信息发送至接警端。笔录确认信息包括报警人签名信息及报警人手印信息等，此步骤用于将当前笔录信息发送至报警人进行笔录核实及确认，以保证笔录信息的准确性。

本实施例可实现远程报警，在报警过程中，可进行线上笔录问询及线下签名确认，报警效率高。具体地，在实施过程中，报警人可通过报警端进行远程报警，接警人通过接警端接收报警信息，并通过服务器实现报警人和接警人之间的会话连接，在报警完成后，接警人通过接警端发送笔录信息至报警端，以便于报警人进行笔录信息确认，由此避免了现有技术中报警人需到公安局进行笔录备案的问题，有效节约报警人的报警时长，有效提升报警效率。

本实施例中，在接收报警会话请求前，还包括以下步骤：

判断是否获取到身份认证信息，若是，则发送开锁命令至门禁模块，若否，则服务器不动作。需要说明的是，本实施例中，需要获取身份认证信息后，报警端中的门禁模块方才开启，由此可避免未授权用户随意出入报警端，造成报警端结构受损的问题。

进一步地，身份认证信息包括身份证认证信息和/或人脸认证信息。需要说明的是，报警人可采取刷二代身份证、进行人脸识别和/或输入手机号等方法获得授权，并进入报警端，可以有效避免人身伤害或他人干扰，为群众报警报案和便民服务提供安全可靠的空间，提升报警人报警过程中的安全性。本实施例中，报警端24小时开启,以提升便民服务。

本实施例中，输出接警信息至当前接警端后，还包括以下步骤：

输出报警等待信息至当前报警端，直到接收到由当前接警端发送的接警提示信息为止。本实施例中，报警等待信息包括等待指示画面，用以提醒报警人耐心等待警情接听。

本实施例中，建立当前接警端与当前报警端之间的会话连接后，还包括以下步骤：

实时接收由接警端发送的报警材料上传指令，并在接收到报警材料上传指令后，输出材料上传指示信息至报警端。需要说明的是，当需要材料辅助报警时，接警人可向报警人发送报警材料上传指引，由此便于推动案情进展。

进一步地，材料上传指示信息包括材料上传方式选择信息，材料上传方式选择信息包括手机扫码上传和/或扫描仪上传。需要说明的是，报警人可根据实际情况选择报警材料的上传方式，以向民警提供可靠的报警线索，具体地，报警人选择手机扫码上传时，可通过报警人手机直接将报警材料通过服务器发送至接警端，报警人选择扫描仪上传时，可通过报警端内的扫描仪发送纸质报警材料信息至接警端。

本实施例中，将当前笔录信息发送至报警端后，还包括以下步骤：

实时接收由报警端发送的笔录打印信息，然后输出笔录打印指令至打印模块。需要说明的是，报警人就笔录信息确认无误后，可对笔录信息进行打印，形成报警回执。

进一步地，输出笔录打印指令至打印模块后，还包括以下步骤：

输出报警回执信息至报警端，以指示报警人已按流程完成报警。

更进一步地，输出报警回执信息至报警端后，还包括以下步骤：

输出服务评分信息至报警端；

实时接收并存储由报警端发送的评分确认信息。需要说明的是，报警人可针对接警人的服务进行满意度评分，以起到报警人对接警人进行监督的效果，起到倒逼派出所提升自身服务水平和质量的作用，便于督促公安民警更好地服务人民。

本实施例中，市民还可从报警端自助获取消费者维权与投诉、拖欠工资、城市管理、工厂设备与噪音、债务纠纷、停电停水、水浸、物品遗失、银行盗刷、交通事故等的相关事件处理指引信息，还可通过报警端自助查询户政业务办事指南、报警报案办事指南、法律法规查询指南及警务电子地图等，其中，户政业务办事指南包括户政的迁入、迁出和护照及港澳台通行证的办理指南，报警报案办事指南可指导市民针对盗窃、诈骗、合同诈骗及职务侵占等相关案件的报案材料准备，法律法规查询指南可指导市民针对报案的普通公民、被害人及证人等相关权利和义务的告知文书浏览，警务电子地图可为市民提供全市公安机关、自助机、服务大厅、户政受理点、治安网点及监管场所等地理位置的查询。

实施例2：

本实施例提供一种报警系统，用于实现实施例1的报警方法，报警系统包括报警端、服务器和接警端，报警端和接警端均与服务器通信连接。具体地，报警端包括第一处理模块以及与第一处理模块电连接的第一触控屏、门禁模块及打印模块等；接警端包括第二处理模块以及与第二处理模块电连接的第二触控屏及信息录入模块等。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所描述的多个实施例仅仅是示意性的，若涉及到作为分离部件说明的单元，其可以是或者也可以不是物理上分开的；若涉及到作为单元显示的部件，其可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

最后应说明的是，本发明不局限于上述可选的实施方式，任何人在本发明的启示下都可得出其他各种形式的产品。上述具体实施方式不应理解成对本发明的保护范围的限制，本发明的保护范围应当以权利要求书中界定的为准，并且说明书可以用于解释权利要求书。

Claims (10)

1.一种报警方法，其特征在于：由服务器执行，包括以下步骤：

实时接收由报警端发送的报警会话请求和当前报警端的位置信息；

根据当前报警端的位置信息，检索与当前报警端的位置信息对应的接警端；

获取当前接警端的状态信息，然后判断当前接警端是否处于空闲状态，若是，则输出接警信息至当前接警端，若否，则输出排队信息至当前报警端，并重新获取当前接警端的状态信息；

实时接收由当前接警端发送的接警提示信息，并在接收到接警提示信息后，建立当前接警端与当前报警端之间的会话连接，直到当前接警端和/或当前报警端发送的会话断开指令；

实时接收由当前接警端发送的笔录信息，然后将当前笔录信息发送至报警端；

实时接收由当前报警端发送的笔录确认信息，然后将当前笔录信息及笔录确认信息发送至接警端。

2.根据权利要求1所述的一种报警方法，其特征在于：在接收报警会话请求前，还包括以下步骤：

判断是否获取到身份认证信息，若是，则发送开锁命令至门禁模块，若否，则服务器不动作。

3.根据权利要求2所述的一种报警方法，其特征在于：所述身份认证信息包括身份证认证信息和/或人脸认证信息。

4.根据权利要求1所述的一种报警方法，其特征在于：输出接警信息至当前接警端后，还包括以下步骤：

输出报警等待信息至当前报警端，直到接收到由当前接警端发送的接警提示信息为止。

5.根据权利要求1所述的一种报警方法，其特征在于：建立当前接警端与当前报警端之间的会话连接后，还包括以下步骤：

实时接收由接警端发送的报警材料上传指令，并在接收到报警材料上传指令后，输出材料上传指示信息至报警端。

6.根据权利要求5所述的一种报警方法，其特征在于：所述材料上传指示信息包括材料上传方式选择信息，材料上传方式选择信息包括手机扫码上传和/或扫描仪上传。

7.根据权利要求1所述的一种报警方法，其特征在于：将当前笔录信息发送至报警端后，还包括以下步骤：

实时接收由报警端发送的笔录打印信息，然后输出笔录打印指令。

8.根据权利要求7所述的一种报警方法，其特征在于：输出笔录打印指令后，还包括以下步骤：

输出报警回执信息至报警端。

9.根据权利要求8所述的一种报警方法，其特征在于：输出报警回执信息至报警端后，还包括以下步骤：

输出服务评分信息至报警端；

实时接收并存储由报警端发送的评分确认信息。

10.一种报警系统，其特征在于：用于实现权利要求1至9任一项的报警方法，所述报警系统包括报警端、服务器和接警端，所述报警端和接警端均与服务器通信连接。

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