CN112465410A - 一种多维度智能监督管理系统 - Google Patents

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CN112465410A CN202110092458.4A CN202110092458A CN112465410A CN 112465410 A CN112465410 A CN 112465410A CN 202110092458 A CN202110092458 A CN 202110092458A CN 112465410 A CN112465410 A CN 112465410A
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Abstract

本发明提供一种多维度智能监督管理系统，包括：用于承载智能监督管理平台的服务器，用于窗口情况记录的摄像头、录音装置、分贝测量仪，用于办理评价的评价操作器，其中，智能监督管理平台包括：用于存储信息的数据库，用于管理排班人员信息的排班人员管理模块，用于精准记录排班人员工作时间的考勤管理模块，用于管理排班人员脸部图像的人像管理模块，用于出现违规情况时记录的违规影像音频记录模块，用于对纠纷进行调解的监督调解模块，用于对排班人员工作进行评比的考核模块。本发明解决了政务服务中心考评不人性化、错误率高、来访者素质导致办理效率低下等问题，具有考评多维度、违规可追溯、更加人性化的优点。

Description

一种多维度智能监督管理系统
技术领域
本发明涉及电子政务技术领域，具体是涉及一种多维度智能监督管理系统。
背景技术
政务服务中心（简称政务中心）是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。政务服务中心负责对各部门进驻审批和服务事项集中办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。
目前大部分的政务服务中心进行监督管理主要依托电子监察系统，监督行政审批服务事项、评估工作人员服务情况，从而对工作人员进行考评，再融合对接视频监控系统，实时接受上级主管部门的监控以及定期或不定期的现场督查，同时设立投诉箱和投诉电话以接收群众意见。基本的视频监控只能作为窗口发生纠纷后的参考依据，并不能通过监控实时快速地解决纠纷，使得窗口尽快恢复原有工作效率。
同时，各个政务服务中心的考评标准不一，受人为因素影响较多，考评数据量大、人为处理耗时耗力、错误率高，也难以挖掘考评数据的价值，无法对政务服务工作提供有力的数据支撑。
因此，我们需要一种管理透明精细化、监督判责人性化，既督促工作人员保持办理效率又能保证工作人员受到公正待遇的监督管理系统。
发明内容
本发明解决的技术问题是目前各个政务服务中心的考评标准不一、考评数据量大、错误率高、不人性化，且来访者素质参差不齐，导致办理拖延，无法对窗口业务进行很好的监督。
本发明的技术方案如下：
一种多维度智能监督管理系统，包括：
用于承载智能监督管理平台的服务器，
用于对窗口情况进行拍摄记录的摄像头，
用于对窗口情况进行录音记录的录音装置，
用于对窗口声音分贝进行违规判断的分贝测量仪，
用于到访者对排班人员业务办理评价的评价操作器，
其中，智能监督管理平台包括：
用于存储排班人员信息和违规影像音频信息的数据库，
用于管理排班人员信息及排班人员时间的排班人员管理模块，
用于精准记录排班人员工作时间的考勤管理模块，
用于管理排班人员脸部图像以便于脸部身份识别的人像管理模块，
用于出现违规情况时记录的违规影像音频记录模块，违规影像音频记录模块包括：用于对违规情况进行逻辑判断的违规触发子模块，用于对现场进行高清视频录制并存储至数据库的视频录制子模块，用于对现场声音进行录制并存储至数据库的音频录制子模块，通过调用SAPI库内接口将声音转化为文字并存储至数据库的文字记录子模块，用于对纠纷时间进行记录的纠纷时间记录子模块，
用于对排班人员工作过程中遇到纠纷时进行调解的监督调解模块，监督调解模块包括：用于当纠纷时间记录子模块记录时间超过三分钟时通知排班人员调节情绪的排班人员通知子模块，用于当纠纷时间记录子模块记录时间超过五分钟时通知监管人员将到访者带离窗口的监管人员通知子模块，
用于对排班人员工作进行评比的考核模块，考核模块包括：用于记录并展示排班人员考勤情况的考勤管理子模块，用于记录并展示排班人员违规情况的违规管理子模块，用于记录并展示排班人员办理评价情况的办理评价管理子模块，用于通过排班人员进行考核排名并展示的排名展示子模块，
其中，摄像头、录音装置、分贝测量仪、评价操作器通过WIFI网络访问智能监督管理平台。
进一步地，排班人员管理模块包括：用于管理排班人员基本信息的基本信息管理子模块，用于管理排班人员排班安排的排班信息管理子模块，排班人员管理模块完成了排班人员基本信息的管理功能。
进一步地，考勤管理模块包括：用于对排班人员进行身份识别的脸部识别子模块，用于对排班人员离座时间进行计算的离座时间记录子模块，考勤模块精细化排班人员真正的考勤工作时间。
进一步地，脸部识别子模块通过调用OpenCV库内接口对排班人员进行面部识别来完成身份识别，脸部识别杜绝了排班人员私自顶替他人上班的可能性。
更进一步地，排名展示子模块的考核评分依据为排班人员的考勤A、违规次数B、办理评价C，考核分数M的计算公式为：
Figure 135671DEST_PATH_IMAGE001
，
其中，
Figure 617382DEST_PATH_IMAGE002
，多种评价维度综合考量，使得考核具有全面性。
优选地，智能监督管理平台还包括：用于对排班人员工作情况进行分析的数据分析模块，数据分析模块可以进一步对排班人员的工作进行衡量。
优选地，本系统还包括：用于计算来访者数量面向来访者的红外线测量仪，红外线测量仪通过WIFI网络访问智能监督管理平台，红外线测量仪可用于计算来访者数量，便于后续排班人员工作量的计算。
优选地，数据分析模块包括：通过红外线测量仪对排班人员计算排班人员办理业务人次和接待时间进行记录，并计算工作效率的工作效率分析子模块，工作效率能够作为排班人员工作能力考核的另一种维度。
优选地，考核模块还包括：用于记录并展示排班人员每日办理业务人次情况的办理效率管理子模块，可通过办理效率管理子模块对排班人员的工作进行追溯。
进一步优选地，违规影像音频记录模块的工作过程包括以下步骤：
S1：排班人员办理业务过程中，录音设备实时对办理人员和到访者的对话进行录音，并将录音音频上传至违规触发子模块，同时，分贝测量仪实时将现场对话分贝大小上传至违规触发子模块；
S2：违规触发子模块调用SAPI库接口将录音音频转化为文字，当文字中出现违规词汇或分贝超过业务办理要求范围时，违规触发子模块启动音频录制子模块和视频录制子模块获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，并启动纠纷时间记录子模块对违规情况进行计时；
S3：视频录制子模块将摄像头录制的视频截取排班人员面部画面，调用OpenVC库内接口与通过人像管理模块获取数据库内的人脸图像进行比对，确定排班人员身份后，将视频存储至数据库，音频录制子模块将录音设备录制的音频存储至数据库，同时调用SAPI库接口将录音音频转化为文字并传输至文字记录子模块；
S4：当纠纷时间记录子模块记录的时间小于三分钟，违规触发子模块获取音频转化的文字不包含违规词汇且分贝处于业务办理要求范围时，控制音频录制子模块和视频录制子模块停止获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，同时控制纠纷时间记录子模块停止计时，文字记录子模块将记录的文字存储至数据库，纠纷时间记录子模块将记录的纠纷时间存储至数据库。
本发明的有益效果是：
1、本发明通过违规影像音频记录模块在排班人员与到访者发生矛盾纠纷时，进行高清的视频和音频记录，在记录三分钟且矛盾无法自行解决后，监督调解模块通过消息通知相关主管人员，主管人员将到访者带至调解室，在解决完矛盾后，到访者带至窗口继续办理业务，大大提高了排班人员的工作效率，还利于排班人员公正的评比考核；
2、本发明通过违规影像音频记录模块记录的高清视频和音频，对发生纠纷的过程进行详细的记录，以便于后续到访者追责和排班人员的定责，和考核时对排班人员公正和全面的考评。
附图说明
图1是本发明实施例1至实施例4的架构图；
图2是本发明实施例1至实施例4智能监督管理平台的架构图；
图3是本发明实施例1违规影像音频记录模块的工作过程流程图；
图4是本发明实施例3考勤管理模块的工作过程流程图；
图5是本发明实施例1至实施例4的考核评分依据结构图；
图6是本发明实施例5和实施例6的架构图；
图7是本发明实施例5和实施例6的智能监督管理平台的架构图；
图8是本发明实施例5和实施例6数据分析模块结构图；
图9是本发明实施例5和实施例6的考核评分依据结构图。
具体实施方式
实施例1
如图1所示，一种多维度智能监督管理系统，包括：
用于承载智能监督管理平台的服务器，
用于对窗口情况进行拍摄记录的摄像头，
用于对窗口情况进行录音记录的录音装置，
用于对窗口声音分贝进行违规判断的分贝测量仪，
用于到访者对排班人员业务办理评价的评价操作器，
如图2所示，其中，智能监督管理平台包括：
用于存储排班人员信息和违规影像音频信息的数据库，
用于管理排班人员信息及排班人员时间的排班人员管理模块，
用于精准记录排班人员工作时间的考勤管理模块，
用于管理排班人员脸部图像以便于脸部身份识别的人像管理模块，
用于出现违规情况时记录的违规影像音频记录模块，违规影像音频记录模块包括：用于对违规情况进行逻辑判断的违规触发子模块，用于对现场进行高清视频录制并存储至数据库的视频录制子模块，用于对现场声音进行录制并存储至数据库的音频录制子模块，通过调用SAPI库内接口将声音转化为文字并存储至数据库的文字记录子模块，用于对纠纷时间进行记录的纠纷时间记录子模块，
用于对排班人员工作过程中遇到纠纷时进行调解的监督调解模块，监督调解模块包括：用于当纠纷时间记录子模块记录时间超过三分钟时通知排班人员调节情绪的排班人员通知子模块，用于当纠纷时间记录子模块记录时间超过五分钟时通知监管人员将到访者带离窗口的监管人员通知子模块，
用于对排班人员工作进行评比的考核模块，考核模块包括：用于记录并展示排班人员考勤情况的考勤管理子模块，用于记录并展示排班人员违规情况的违规管理子模块，用于记录并展示排班人员办理评价情况的办理评价管理子模块，用于通过排班人员进行考核排名并展示的排名展示子模块，如图5所示，排名展示子模块的考核评分依据为排班人员的考勤A、违规次数B、办理评价C，考核分数M的计算公式为：
Figure 966455DEST_PATH_IMAGE001
，
其中，
Figure 810914DEST_PATH_IMAGE002
，
其中，摄像头、录音装置、分贝测量仪、评价操作器通过WIFI网络访问智能监督管理平台，摄像头、录音装置、分贝测量仪、评价操作器为市售。
如图3所示，违规影像音频记录模块的工作过程包括以下步骤：
S1：排班人员办理业务过程中，录音设备实时对办理人员和到访者的对话进行录音，并将录音音频上传至违规触发子模块，同时，分贝测量仪实时将现场对话分贝大小上传至违规触发子模块；
S2：违规触发子模块调用SAPI库接口将录音音频转化为文字，当文字中出现违规词汇或分贝超过业务办理要求范围时，违规触发子模块启动音频录制子模块和视频录制子模块获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，并启动纠纷时间记录子模块对违规情况进行计时；
S3：视频录制子模块将摄像头录制的视频存储至数据库，音频录制子模块将录音设备录制的音频存储至数据库，同时调用SAPI库接口将录音音频转化为文字并传输至文字记录子模块；
S4：当纠纷时间记录子模块记录的时间小于三分钟，违规触发子模块获取音频转化的文字不包含违规词汇且分贝处于业务办理要求范围时，控制音频录制子模块和视频录制子模块停止获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，同时控制纠纷时间记录子模块停止计时，文字记录子模块将记录的文字存储至数据库，纠纷时间记录子模块将记录的纠纷时间存储至数据库。
实施例2
基于实施例1的一种多维度智能监督管理系统，本实施例的工作过程为：
S1：排班人员办理业务过程中，录音设备实时对办理人员和到访者的对话进行录音，并将录音音频上传至违规触发子模块，同时，分贝测量仪实时将现场对话分贝大小上传至违规触发子模块；
S2：违规触发子模块调用SAPI库接口将录音音频转化为文字，当文字中出现违规词汇或分贝超过一百分贝时，违规触发子模块启动音频录制子模块和视频录制子模块获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，并启动纠纷时间记录子模块对违规情况进行计时；
S3：视频录制子模块将摄像头录制的视频存储至数据库，音频录制子模块将录音设备录制的音频存储至数据库，同时调用SAPI库接口将录音音频转化为文字并传输至文字记录子模块；
S4：当纠纷时间记录子模块记录的时间大于三分钟，排班人员通知子模块通过消息通知排班人员注意安抚到访者情绪，保持业务办理效率，当纠纷时间记录子模块记录的时间大于五分钟，监管人员通知子模块通过消息通知监管人员将到访者带离窗口进行调解；
S5：监管人员带离到访者后，违规触发子模块通过分贝测量仪获取分贝小于一百分贝后，控制音频录制子模块和视频录制子模块停止获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，同时控制纠纷时间记录子模块停止计时，文字记录子模块将记录的文字存储至数据库，纠纷时间记录子模块将记录的纠纷时间存储至数据库；
S6：排班人员在纠纷处理后，继续进行业务办理，在每名到访者业务办理结束后，到访人员通过评价操作器对排班人员进行办理评价，评价操作器通过WIFI网络将办理评价与办理人员信息传输至办理评价管理子模块，办理评价管理子模块将办理评价与办理人员信息存储至数据库；
S7：政务服务中心对排班人员考核时，通过考核模块的考勤管理子模块获取排班人员的考勤状况，通过违规管理子模块获取排班人员的违规状况，通过办理评价管理子模块获取到访者通过评价操作器对排班人员的办理评价情况，通过排名展示子模块获取排班人员排名情况。
实施例3
实施例3与实施例1的不同之处在于，在本实施例中：
排班人员管理模块包括：用于管理排班人员基本信息的基本信息管理子模块，用于管理排班人员排班安排的排班信息管理子模块。
考勤管理模块包括：用于对排班人员进行身份识别的脸部识别子模块，用于对排班人员离座时间进行计算的离座时间记录子模块，脸部识别子模块通过调用OpenCV库内接口对排班人员进行面部识别来完成身份识别。
如图4所示，考勤管理模块的工作过程为：
S1：排班人员在工作时间内首次出现在摄像头画面中，离座时间记录子模块获取入座画面，并截取排班人员面部画面传入脸部识别子模块，脸部识别子模块调用OpenVC库内接口，将排班人员面部画面与通过人像管理模块获取数据库内的人脸图像进行比对，确定排班人员身份后，人像管理模块将对应的排班人员身份信息传回离座时间记录子模块；
S2：离座时间记录子模块将脸部识别子模块获取的排班人员身份、入座时间存储至数据库；
S3：当离座时间记录子模块获取的摄像头画面中，无法获取到排班人员面部画面时，视为排班人员离座，离座时间记录子模块开始对离座时间进行计时，当离座时间记录子模块获取的摄像头画面中能够获取到排班人员面部画面时，在确认排班人员身份后，离座时间记录子模块停止离座时间计时，并将离座时间存储至数据库。
实施例4
基于实施例3的一种多维度智能监督管理系统，本实施例的工作过程为：
S1：监管人员登录智能监督管理平台后，通过基本信息管理子模块填入排班人员基本信息，同时基本信息管理子模块将排班人员基本信息存储至数据库，排班信息管理子模块填入排班人员的排班信息，同时排班信息管理子模块将排班信息存储至数据库；
S2：排班人员在工作时间内首次出现在摄像头画面中，离座时间记录子模块获取入座画面，并截取排班人员面部画面传入脸部识别子模块，脸部识别子模块调用OpenVC库内接口，将排班人员面部画面与通过人像管理模块获取数据库内的人脸图像进行比对，确定排班人员身份后，人像管理模块将对应的排班人员身份信息传回离座时间记录子模块；
S3：离座时间记录子模块将脸部识别子模块获取的排班人员身份、入座时间存储至数据库；
S4：当离座时间记录子模块获取的摄像头画面中，无法获取到排班人员面部画面时，视为排班人员离座，离座时间记录子模块开始对离座时间进行计时，当离座时间记录子模块获取的摄像头画面中能够获取到排班人员面部画面时，在确认排班人员身份后，离座时间记录子模块停止离座时间计时，并将离座时间存储至数据库；
S5：排班人员办理业务过程中，录音设备实时对办理人员和到访者的对话进行录音，并将录音音频上传至违规触发子模块，同时，分贝测量仪实时将现场对话分贝大小上传至违规触发子模块；
S6：违规触发子模块调用SAPI库接口将录音音频转化为文字，当文字中出现违规词汇或分贝超过一百分贝时，违规触发子模块启动音频录制子模块和视频录制子模块获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，并启动纠纷时间记录子模块对违规情况进行计时；
S7：视频录制子模块将摄像头录制的视频存储至数据库，音频录制子模块将录音设备录制的音频存储至数据库，同时调用SAPI库接口将录音音频转化为文字并传输至文字记录子模块；
S8：当纠纷时间记录子模块记录的时间大于三分钟，排班人员通知子模块通过消息通知排班人员注意安抚到访者情绪，保持业务办理效率，当纠纷时间记录子模块记录的时间大于五分钟，监管人员通知子模块通过消息通知监管人员将到访者带离窗口进行调解；
S9：监管人员带离到访者后，违规触发子模块通过分贝测量仪获取分贝小于一百分贝后，控制音频录制子模块和视频录制子模块停止获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，同时控制纠纷时间记录子模块停止计时，文字记录子模块将记录的文字存储至数据库，纠纷时间记录子模块将记录的纠纷时间存储至数据库；
S10：排班人员在纠纷处理后，继续进行业务办理，在每名到访者业务办理结束后，到访人员通过评价操作器对排班人员进行办理评价，评价操作器通过WIFI网络将办理评价与办理人员信息传输至办理评价管理子模块，办理评价管理子模块将办理评价与办理人员信息存储至数据库；
S11：政务服务中心对排班人员考核时，通过考核模块的考勤管理子模块获取排班人员的考勤状况，通过违规管理子模块获取排班人员的违规状况，通过办理评价管理子模块获取排班人员的办理评价情况，通过排名展示子模块获取排班人员的考核排名情况。
实施例5
实施例5与实施例1的不同之处在于，在本实施例中：
如图6所示，本系统还包括：用于计算来访者数量面向来访者的红外线测量仪，红外线测量仪通过WIFI网络访问智能监督管理平台，红外线测量仪为市售。
如图7所示，智能监督管理平台还包括：用于对排班人员工作情况进行分析的数据分析模块，如图8所示，数据分析模块包括：通过红外线测量仪对排班人员计算排班人员办理业务人次和接待时间进行记录，并计算工作效率的工作效率分析子模块。
考核模块还包括：用于记录并展示排班人员每日办理业务人次情况的办理效率管理子模块。
如图9所示，排名展示子模块的考核评分依据为排班人员的考勤A、违规次数B、办理评价C、工作效率D、平均工作效率E，考核分数M的计算公式为：
Figure 372476DEST_PATH_IMAGE003
其中，
Figure 251571DEST_PATH_IMAGE004
。
实施例6
基于实施例5的一种多维度智能监督管理系统，本实施例的工作过程为：
S1：监管人员登录智能监督管理平台后，通过基本信息管理子模块填入排班人员基本信息，同时基本信息管理子模块将排班人员基本信息存储至数据库，排班信息管理子模块填入排班人员的排班信息，同时排班信息管理子模块将排班信息存储至数据库；
S2：排班人员在工作时间内首次出现在摄像头画面中，离座时间记录子模块获取入座画面，并截取排班人员面部画面传入脸部识别子模块，脸部识别子模块调用OpenVC库内接口，将排班人员面部画面与通过人像管理模块获取数据库内的人脸图像进行比对，确定排班人员身份后，人像管理模块将对应的排班人员身份信息传回离座时间记录子模块；
S3：离座时间记录子模块将脸部识别子模块获取的排班人员身份、入座时间存储至数据库；
S4：当离座时间记录子模块获取的摄像头画面中，无法获取到排班人员面部画面时，视为排班人员离座，离座时间记录子模块开始对离座时间进行计时，当离座时间记录子模块获取的摄像头画面中能够获取到排班人员面部画面时，在确认排班人员身份后，离座时间记录子模块停止离座时间计时，并将离座时间存储至数据库；
S5：排班人员开始办理业务，当到访者入座后，红外线测量仪测量到到访者体温后，通过WIFI网络访问工作效率分析子模块，工作效率分析子模块开始对办理时间进行计时，业务办理结束后，红外线测量仪到访者离座后，通过WIFI网络访问工作效率分析子模块，工作效率分析子模块停止计时，并将业务办理时间上传；
S6：排班人员办理业务过程中，录音设备实时对办理人员和到访者的对话进行录音，并将录音音频上传至违规触发子模块，同时，分贝测量仪实时将现场对话分贝大小上传至违规触发子模块；
S7：违规触发子模块调用SAPI库接口将录音音频转化为文字，当文字中出现违规词汇或分贝超过一百分贝时，违规触发子模块启动音频录制子模块和视频录制子模块获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，并启动纠纷时间记录子模块对违规情况进行计时；
S8：视频录制子模块将摄像头录制的视频存储至数据库，音频录制子模块将录音设备录制的音频存储至数据库，同时调用SAPI库接口将录音音频转化为文字并传输至文字记录子模块；
S9：当纠纷时间记录子模块记录的时间大于三分钟，排班人员通知子模块通过消息通知排班人员注意安抚到访者情绪，保持业务办理效率，当纠纷时间记录子模块记录的时间大于五分钟，监管人员通知子模块通过消息通知监管人员将到访者带离窗口进行调解；
S10：监管人员带离到访者后，违规触发子模块通过分贝测量仪获取分贝小于一百分贝后，控制音频录制子模块和视频录制子模块停止获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，同时控制纠纷时间记录子模块停止计时，文字记录子模块将记录的文字存储至数据库，纠纷时间记录子模块将记录的纠纷时间存储至数据库；
S11：排班人员在纠纷处理后，继续进行业务办理，在每名到访者业务办理结束后，到访人员通过评价操作器对排班人员进行办理评价，评价操作器通过WIFI网络将办理评价与办理人员信息传输至办理评价管理子模块，办理评价管理子模块将办理评价与办理人员信息存储至数据库；
S12：政务服务中心对排班人员考核时，通过考核模块的考勤管理子模块获取排班人员的实际入座办理业务的时间状态，通过违规管理子模块获取排班人员的违规状况，通过办理评价管理子模块获取排班人员的办理评价情况，通过办理效率管理子模块获取排班人员工作效率，通过排名展示子模块获取排班人员的考核排名情况。
由以上可知，实施例3、实施例4相较于实施例1、实施例2，通过排班人员的在座时间作为排班人员考勤的依据，能够将排班人员实际工作的时间作为考核标准，使得系统最终得到的考核结果更加公正。实施例5、实施例6相较于实施例3、实施例4，能够通过排班人员完成的业务数量和时间作为多一个维度的考核标准，使得本系统最终得到的考核结果更加符合多维度考核的要求。

Claims (10)

1.一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，包括：
用于承载智能监督管理平台的服务器，
用于对窗口情况进行拍摄记录的摄像头，
用于对窗口情况进行录音记录的录音装置，
用于对窗口声音分贝进行违规判断的分贝测量仪，
用于到访者对排班人员业务办理评价的评价操作器，
其中，所述智能监督管理平台包括：
用于存储排班人员信息和违规影像音频信息的数据库，
用于管理排班人员信息及排班人员时间的排班人员管理模块，
用于精准记录排班人员工作时间的考勤管理模块，
用于管理排班人员脸部图像以便于脸部身份识别的人像管理模块，
用于出现违规情况时记录的违规影像音频记录模块，所述违规影像音频记录模块包括：用于对违规情况进行逻辑判断的违规触发子模块，用于对现场进行高清视频录制并存储至数据库的视频录制子模块，用于对现场声音进行录制并存储至数据库的音频录制子模块，通过调用SAPI库内接口将声音转化为文字并存储至数据库的文字记录子模块，用于对纠纷时间进行记录的纠纷时间记录子模块，
用于对排班人员工作过程中遇到纠纷时进行调解的监督调解模块，所述监督调解模块包括：用于当所述纠纷时间记录子模块记录时间超过三分钟时通知排班人员调节情绪的排班人员通知子模块，用于当纠纷时间记录子模块记录时间超过五分钟时通知监管人员将到访者带离窗口的监管人员通知子模块，
用于对排班人员工作进行评比的考核模块，所述考核模块包括：用于记录并展示排班人员考勤情况的考勤管理子模块，用于记录并展示排班人员违规情况的违规管理子模块，用于记录并展示排班人员办理评价情况的办理评价管理子模块，用于对排班人员进行考核排名并展示排名结果的排名展示子模块，
其中，所述摄像头、所述录音装置、所述分贝测量仪、所述评价操作器通过WIFI网络访问智能监督管理平台。
2.如权利要求1所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，所述排班人员管理模块包括：用于管理排班人员基本信息的基本信息管理子模块，用于管理排班人员排班安排的排班信息管理子模块。
3.如权利要求1所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，所述考勤管理模块包括：用于对排班人员进行身份识别的脸部识别子模块，用于对排班人员离座时间进行计算的离座时间记录子模块。
4.如权利要求3所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，所述脸部识别子模块通过调用OpenCV库内接口对排班人员进行面部识别来完成身份识别。
5.如权利要求1所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，所述排名展示子模块的考核评分依据为排班人员的考勤A、违规次数B、办理评价C，考核分数M的计算公式为：
Figure 402160DEST_PATH_IMAGE001
，
其中，
Figure 733915DEST_PATH_IMAGE002
。
6.如权利要求1所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，所述智能监督管理平台还包括：用于对排班人员工作情况进行分析的数据分析模块。
7.如权利要求6所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，本系统还包括：用于计算到访者数量且位置面向到访者的红外线测量仪，所述红外线测量仪通过WIFI网络访问智能监督管理平台。
8.如权利要求7所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，所述数据分析模块包括：通过所述红外线测量仪对排班人员所办理业务人次和接待时间进行记录，并计算工作效率的工作效率分析子模块。
9.如权利要求8所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，所述考核模块还包括：用于记录并展示排班人员每日办理业务人次情况的办理效率管理子模块。
10.如权利要求1所述的一种多维度智能监督管理系统，其特征在于，所述违规影像音频记录模块的工作过程包括以下步骤：
S1：排班人员办理业务过程中，录音设备实时对排班人员和到访者的对话进行录音，并将录音音频上传至违规触发子模块，同时，分贝测量仪实时将现场对话分贝大小上传至违规触发子模块；
S2：违规触发子模块调用SAPI库接口将录音音频转化为文字，当文字中出现违规词汇或分贝超过业务办理要求范围时，违规触发子模块启动音频录制子模块和视频录制子模块获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，并启动纠纷时间记录子模块对违规情况进行计时；
S3：视频录制子模块通过摄像头录制的视频截取排班人员面部画面，调用OpenVC库内接口与通过人像管理模块获取数据库内的人脸图像进行比对，确定排班人员身份后，将视频存储至数据库，音频录制子模块将录音设备录制的音频存储至数据库，同时调用SAPI库接口将录音音频转化为文字并传输至文字记录子模块；
S4：当纠纷时间记录子模块记录的时间小于三分钟，违规触发子模块获取音频转化的文字不包含违规词汇且分贝处于业务办理要求范围时，控制音频录制子模块和视频录制子模块停止获取录音设备和摄像头录制的音频和视频，同时控制纠纷时间记录子模块停止计时，文字记录子模块将记录的文字存储至数据库，纠纷时间记录子模块将记录的纠纷时间存储至数据库。
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