CN112422754A - 智能语音的配置方法、装置、终端设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请适用于研发管理技术领域，提供了一种智能语音的配置方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质，终端设备的图形用户界面所显示的内容区域包括节点流程区域和节点配置区域，方法包括：在节点流程区域中，显示包含待配置语音节点的流程配置框架；响应作用于流程配置框架中目标待配置语音节点的节点选择操作，在节点配置区域中显示目标待配置语音节点的配置界面；响应作用于目标待配置语音节点的配置界面中的配置操作，配置目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程。实现在同一个图形用户界面配置多个语音节点的节点参数，有利于语音对话内容的快速配置，提高语音节点的配置效率。

Description

智能语音的配置方法、装置、终端设备及存储介质

技术领域

本申请涉及研发管理技术领域，尤其涉及一种智能语音的配置方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术和现代商业的飞速发展，人们服务意识的提高，客户服务已经普及到各行各业，深入到日常商业服务的各个环节。目前的客服系统包括智能语音系统，智能语音系统能够减少企业在客服和营销等岗位上的人力投入，以及能够保存通话记录，并通过通话记录不断优化智能语音系统，以实现更优质的智能语音通话。

在相关技术中，智能语音系统需要用户配置多个语音节点的语音对话内容，而在目前的配置方式中，配置界面中的每个语音节点都是在独立页面，使得用户配置下一个语音节点时可能忘记上个语音节点所配置的对话内容。由此可见，目前的智能语音配置方式非常不便于语音对话内容的快速配置，使得配置效率非常低。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种智能语音的配置方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质，以解决现有技术中智能语音配置方式存在配置效率低的问题。

本申请实施例的第一方面提供了一种智能语音的配置方法，应用于终端设备，终端设备的图形用户界面所显示的内容区域包括节点流程区域和节点配置区域，方法包括：

在节点流程区域中，显示包含待配置语音节点的流程配置框架；

响应作用于流程配置框架中目标待配置语音节点的节点选择操作，在节点配置区域中显示目标待配置语音节点的配置界面；

响应作用于目标待配置语音节点的配置界面中的配置操作，配置目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程。

本实施例提供的智能语音的配置方法，通过在终端设备的图形用户界面显示节点流程区域和节点配置区域，从而能够在同一图形用户界面的节点流程区域中，显示包含多个待配置语音节点的流程配置框架，使得用户在配置语音节点的节点参数时无需来回切换配置页面，提高配置效率；并通过响应作用于节点流程区域中目标待配置语音节点的节点选择操作，在节点配置区域中显示目标待配置语音节点的节点配置选项，从而使用户在忘记其他节点的节点参数的情况下，能够在节点配置区域快速查看到其他节点的节点参数和配置当前节点的节点参数；最后基于节点配置选项，配置目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程，从而在同一个图形用户界面配置多个语音节点的节点参数，有利于语音对话内容的快速配置，提高语音节点的配置效率。

本申请实施例的第二方面提供了一种智能语音的配置装置，装置包括显示模块，显示模块用于显示图形用户界面，图形用户界面所显示的内容区域包括节点流程区域和节点配置区域，装置还包括：

第一显示单元，用于在节点流程区域中，显示包含待配置语音节点的流程配置框架；

第二显示单元，用于响应作用于流程配置框架中目标待配置语音节点的节点选择操作，在节点配置区域中显示目标待配置语音节点的配置界面；

配置单元，用于响应作用于目标待配置语音节点的配置界面中的配置操作，配置目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程。

本申请实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在终端设备上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方案提供的智能语音的配置方法的各步骤。

本申请实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方案提供的智能语音的配置方法的各步骤。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种智能语音的配置方法的实现流程图；

图2是本申请另一实施例提供的一种智能语音的配置方法的实现流程图；

图3是本申请一实施例提供的一种智能语音的配置方法中步骤S103的具体实现流程图；

图4是本申请一实施例提供的图形用户界面的示意图；

图5是本申请一实施例提供的抽参节点的配置界面的示意图；

图6是本申请一实施例提供的节点流程区域的示意图；

图7是本申请另一实施例提供的图形用户界面的示意图；

图8是本申请实施例提供的一种智能语音的配置装置的结构框图；

图9是本申请实施例提供的一种终端设备的结构框图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

应当理解，当在本申请说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

另外，在本申请说明书和所附权利要求书的描述中，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本申请实施例的描述中，除非另有说明，“/”表示或的意思，例如，A/B可以表示A或B；本文中的“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，在本申请实施例的描述中，“多个”是指两个或多于两个。

在本申请说明书中描述的参考“一个实施例”或“一些实施例”等意味着在本申请的一个或多个实施例中包括结合该实施例描述的特定特征、结构或特点。由此，在本说明书中的不同之处出现的语句“在一个实施例中”、“在一些实施例中”、“在其他一些实施例中”、“在另外一些实施例中”等不是必然都参考相同的实施例，而是意味着“一个或多个但不是所有的实施例”，除非是以其他方式另外特别强调。术语“包括”、“包含”、“具有”及它们的变形都意味着“包括但不限于”，除非是以其他方式另外特别强调。

如背景技术相关记载，智能语音系统需要用户配置多个语音节点的语音对话内容，而在目前的配置方式中，配置界面中的每个语音节点都是在独立页面，使得用户配置下一个语音节点时可能忘记上个语音节点所配置的对话内容。由此可见，目前的智能语音配置方式非常不便于语音对话内容的快速配置，使得配置效率非常低。

有鉴于此，本申请实施例提供一种智能语音的配置方法，通过在终端设备的图形用户界面显示节点流程区域和节点配置区域，从而能够在同一图形用户界面的节点流程区域中，显示包含多个待配置语音节点的流程配置框架，使得用户在配置语音节点的节点参数时无需来回切换配置页面，提高配置效率；并通过响应作用于节点流程区域中目标待配置语音节点的节点选择操作，在节点配置区域中显示目标待配置语音节点的节点配置选项，从而使用户在忘记其他节点的节点参数的情况下，能够在节点配置区域快速查看到其他节点的节点参数和配置当前节点的节点参数；最后基于节点配置选项，配置目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程，从而在同一个图形用户界面配置多个语音节点的节点参数，有利于语音对话内容的快速配置，提高语音节点的配置效率。

请参阅图1，图1示出了本申请实施例提供的一种智能语音的配置方法的实现流程图。本申请提供的智能语音的配置方法的执行主体为终端设备，终端设备包括但不限于智能手机、笔记本电脑、平板电脑、超级计算机、个人数字助理、台式电脑等终端设备。可以理解的是，终端设备上内嵌有显示模块，或外设有显示模块，显示模块如液晶显示屏等显示器件。终端设备通过显示模型显示图形用户界面，该图像用户界面所显示的内容区域包括节点流程区域和节点配置区域。如图1所示的智能语音的配置方法包括S101至S103。为便于描述，下面以笔记本电脑为例对本申请提供的智能语音的配置方法进行具体说明。

S101，在节点流程区域中，显示包含待配置语音节点的流程配置框架。

在本实施例中，终端设备的图像用户界面可以为基于go.js技术实现的智能语音系统图形化界面，go.js是一个功能丰富的js库，用于在浏览器上实现自定义交互式图表和复杂的可视化图表，其通过可自定义的模板和布局构建复杂节点，链接和组，绘制js图表。

图4示出了本申请一实施例提供的图形用户界面的示意图。待配置语音节点为待配置节点参数的语音节点，如图4所示，待配置语音节点其包括但不限于开始节点、回复节点、判断节点、抽参节点、跳转节点和结束节点。节点流程区域为多个待配置语音节点所组成的节点流程的显示区域，能够使用户查看到该区域内的多个语音节点之间的连接关系。流程配置框架为待部署语音节点所组成的节点流程框架。如图4所示，节点流程区域中，“开始”、“回复”、“判断”等语音节点组成流程配置框架，其中每个语音节点的图形左边表示节点类型，如“开始”、“回复”、“判断”等，每个语音节点的图形右边表示备注信息，如“回复话术1”、“结束话术1”等信息，以直观地向用户展示每个语音节点的节点类型和关键信息。

可以理解的是，节点流程区域还可以显示用于对流程节点进行编辑的编辑选项，例如拖放选项，复制选项、粘贴选项、缩放选项、文本编辑选项、自动布局选项和撤销管理选项等。示例性地，终端设备可以触发拖动选项对应的拖动指令，在节点流程区域内拖动流程配置框架中的待配置语音节点；终端设备也可以触发复制选项对应的复制指令，以复制流程配置框架中的一个或多个待配置语音节点，再触发粘贴选项对应的粘贴指令，将上述复制指令所复制的一个或多个待配置语音节点粘贴到节点流程区域内的目标位置；终端设备触发缩放选项对应的缩放指令，以对节点流程区域内的待部署语音节点的图形进行缩放；终端设备触发文本编辑选项对应的编辑指令，以显示待部署语音节点的配置界面；终端设备触发自动布局选项对应的自动布局指令，以自动调整待部署语音节点的图形大小和/或图形间距。

S102，响应作用于流程配置框架中目标待配置语音节点的节点选择操作，在节点配置区域中显示目标待配置语音节点的配置界面。

在本实施例中，目标待配置语音节点为流程配置框架中的任意一个待配置语音节点。节点选择操作为用户在终端设备上输入的用于选择节点流程区域中的目标待配置语音节点的操作指令，当终端设备为触控终端时，节点选择操作可以是用户在触控终端所显示图形用户界面中的节点流程区域触摸待配置语音节点的操作，该触摸触摸操作可以是长按操作，也可以是多击操作(如双击操作)，还可以是多指操作等；当终端设备为非触控终端时，节点选择操作可以是用户通过鼠标等电子设备点击非触控终端所显示的图形用户界面中的节点流程区域内的待配置语音节点的操作，该点击可以是长按点击操作，也可以是多击操作。

配置界面为配置待配置语音节点的节点参数时显示的画面，每种节点类型对应的一个配置界面。终端设备响应作用于流程配置框架中目标待配置语音节点的节点选择操作，在节点配置区域中显示目标待配置语音节点的配置界面。示例性地，如图4所示，当选择节点流程区域中的“回复”节点，则在节点配置区域中显示“回复”节点的配置界面。

S103，响应作用于目标待配置语音节点的配置界面中的配置操作，配置目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程。

在本实施例中，配置操作为用户在终端设备上输入的用于在配置界面配置待配置节点的节点参数的操作指令，该操作指令并不限定于一个指令，其可以是指令集合，即包含配置节点参数的一系列指令。例如，如图4所示，配置操作可以包括在配置界面中编写备注信息“回复话术1”的编写操作、选择是否允许打断回复的选择操作、编辑回复话术“您好，请问是张三先生吗？”的编辑操作，选择“+添加备用话术”选项的选择操作以及选择“取消”或“保存”选项的选择操作。

可以理解的是，在配置某个待配置语音节点时，用户可以通过节点流程区域中的待配置语音节点的备注信息，以了解当前语音节点的上一个语音节点或下一个语音节点的语音内容；也可以通过点击节点流程区域中的语音节点，使得终端设备在同一个图形用户界面下，将当前语音节点的配置界面切换至另一个语音节点的配置界面，从而无需如当前技术需要在不同图像用户界面来回切换，能够在同一图形用户界面下显示更多信息，以便于用户查看语音节点的配置信息。

进一步地，针对节点流程区域中的每个待配置语音节点，在对应待配置语音节点的配置界面中配置该节点的节点参数，直至所有待配置语音节点的节点参数配置完成，得到智能语音执行流程。

请参阅图2，图2是本申请另一实施例提供的一种智能语音的配置方法的实现流程图。相对于图1对应的实施例，终端设备的图形用户界面所显示的内容区域还包括节点选取区域，本实施例提供的智能语音的配置方法在步骤S101之前还包括步骤S201至S202。详述如下：

S201，响应作用于节点选取区域的节点选取操作，将待配置语音节点移动至节点流程区域，节点选取区域包含多种节点类型的待配置语音节点。

在本实施例中，如图4所示，节点选取区域中包含有多种节点元素(节点类型)，如“开始”、“回复”、“判断”、“抽参”、“跳转”和“结束”等多种节点元素。其中“开始”节点用于配置向客户发送通话开始时的智能语音话术，“回复”节点用于配置根据客户回复信息向客户反馈对应信息的智能语音话术，“抽参”节点用于配置能够提取客户回复信息中的提取参数，“判断”节点用于配置能够根据客户回复内容识别出下一个执行节点的判断参数，“跳转”节点用于配置能够在无法根据客户回复内容识别出下一个执行节点时跳转至另一个执行节点的跳转参数，结束节点用于配置向客户反馈通话结束的智能语音话术。可以理解的是，“开始”节点通常只有一个，所以在新建流程配置框架时，终端设备自动在节点流程区域显示“开始”节点。

节点选取操作为户在终端设备上输入的用于从节点选取区域中选取节点元素并移动至节点流程区域的操作指令，当终端设备为触控终端时，节点选取操作可以是用户在触控终端触摸节点元素，并在触控终端上滑动的操作；当终端设备为非触控终端时，拖动操作可以是用户通过鼠标等电子设备点击节点选择区域上的节点元素并保存点击状态进行移动的操作。需要说明的是，节点选取区域中的任意一个节点元素被选取并被移动至节点流程区域，为终端设备将被选取的节点元素复制粘贴至节点流程区域的过程，也就是说，在节点选取区域中保留被选取和被移动过的节点元素，以使终端设备能够重复选取每个节点元素构建流程配置框架。

S202，响应作用于节点流程区域的节点连接操作，通过箭头连接线将移动至节点流程区域中的待配置语音节点进行连接，生成流程配置框架，箭头连接线的箭头方向用于表示待配置语音节点的执行顺序。

在本实施例中，节点连接操作为用户在终端设备上输入的用于将节点流程区域中的语音节点进行连接的操作指令。当终端设备为触控终端时，节点连接操作可以是用户在触控终端触摸编辑选项中的节点连接选项后，依次触摸选择待连接的第一个语音节点和第二个语音节点的操作；当终端设备为非触控终端时，节点连接操作可以是用户通过鼠标等电子设备点击节点连接选项后，依次点击选择待连接的第一个语音节点和第二个语音节点的操作。可以理解的是，在一实施例中，箭头连接线为第一个语音节点指向第二个语音节点的连接线，则第一个语音节点为先执行的语音节点，第二个语音节点为后执行的语音节点；在另一实施例中，箭头连接线也可以为第二个语音节点指向第一个语音节点的连接线，则第二个语音节点为先执行的语音节点，第一个语音节点为后执行的语音节点。

本实施例基于go.js的图形化语音方案，将节点与线作为两部分进行维系，节点的内容配置关系都在节点中进行存储，节点的流转关系在节点连接线上显示，界面统一保存时，保存完整应用方案的配置内容和图形化关系。在同一个图形用户界面下查看所有语音节点的节点参数和节点关系，而无需用户来回切换页面，使得用户可以在同一个用户图形界面下查看所有节点的执行逻辑。

请参阅图3，图3是本申请一实施例提供的一种智能语音的配置方法中步骤S103的具体实现流程图。相对于图3对应的实施例，本实施例中待配置语音节点包括语音回复节点和语音识别节点，本实施例提供的智能语音的配置方法在步骤S103包括步骤S301至S303。详述如下：

S301，响应作用于语音回复节点的配置界面中的配置操作，配置语音回复节点的第一备注信息和智能语音话术。

在本实施例中，如图4所示，节点配置区域所显示的界面为语音回复节点的配置界面，该配置界面中包括第一备注信息的编辑栏、是否允许客户打断回复话术的选项、语音回复话术的编辑栏、是否添加备用话术的选项，以及“取消”和“保存”选项。示例性地，在第一备注信息的编辑栏中输入“回复话术1”，则在节点流程区域中的显示该第一备注信息，以便于用户快速查看该语音回复节点的关键信息“回复话术1”。

在一实施例中，智能语音话术包括语音开场话术、语音回复话术和/或语音结束话术。其中语音开场话术为用于通话开始时的智能语音话术，例如“您好，我是可乐公司的客服，小乐”。语音回复话术为用于向客户播放语音信息的智能语音话术，如向客户推荐商品信息的智能语音话术，或者根据客户的回复信息向客户反馈相关信息的智能语音话术，语音回复话术的具体内容可以配合判断节点的判断结果设定。语音结束话术为用于通话结束时的智能语音话术，例如“谢谢，再见”。

S302，响应作用于语音识别节点的配置界面中的配置操作，配置语音识别节点的第二备注信息和语音识别策略；

在本实施例中，语音识别策略为用于识别客户的语音信息的策略，其包括但不限于抽参策略、判断策略和跳转策略。抽参策略为抽取客户语音信息中的关键词的策略，判断策略为根据抽取到的关键词进行判断的策略，跳转策略为未抽取到目标关键词时的节点跳转策略。

在一实施例中，语音识别节点包括抽参节点、判断节点和/或跳转节点，响应作用于语音识别节点的配置界面中的配置操作，配置语音识别节点的第二备注信息和语音识别策略，包括：

响应作用于抽参节点的配置界面中的配置操作，配置抽参节点的第二备注信息和语音参数抽取策略；和/或，响应作用于判断节点的配置界面中的配置操作，配置判断节点的第二备注信息和参数判断策略；和/或，响应作用于跳转节点的配置界面中的配置操作，配置跳转节点的第二备注信息和节点跳转策略。

在本实施例中，图5示出了本申请一实施例提供的抽参节点的配置界面的示意图。如图5所示，“出生日期抽参”为抽参节点的第二备注信息，抽参器抽参为抽参参数的配置选项，用户可以在配置界面中选择对应的选项，以配置抽参节点的抽参策略。针对客户信息询问过程中得到的答复信息，对该答复信息中进行关键内容筛选抽取。比如：系统询问客户出生日期，客户回答“我的生日是1999年2月1日”，基于抽参器的抽参参数为“出生日期”，则可以抽取到关键信息为“1999年2月1日”。进一步地，系统会将该关键信息传输至判断节点，以由判断节点根据预设判断策略判断该关键信息是否符合预设条件，并根据判断结果流转至下一个节点。

在一实施例中，抽参节点没有得到目标参数，判断节点无法得到下一个节点的判断依据，为使语音节点正常执行，本实施加入跳转节点。图6示出了本申请一实施例提供的节点流程区域的示意图。如图6所示，在判断节点未得到目标判断结果时，智能语音执行流程流转至跳转节点，跳转节点将执行节点跳转下一个语音节点。其中跳转节点的跳转策略可以是跳转至指定的目标语音节点，该目标语音节点的指定方式可以是箭头连接线的箭头方向对应的语音节点。

S303，直至所有目标待配置节点的节点参数配置完成，得到智能语音执行流程。

在本实施例中，根据实际应用场景配置每个目标待配置节点的节点参数，直至所有节点配置完成，得到智能语音执行流程。

进一步地，基于智能语音执行流程，执行节点执行流程区域中的已配置语音节点，例如向客户播放对应节点的话术，和/或，根据客户的回复信息确定节点执行流程中的下一个节点，直至最后一个执行节点为语音结束节点。

在图1所示实施例的基础上，终端设备的图形用户界面所显示的内容区域还包括已配置语音节点的节点列表区域，响应作用于目标待配置语音节点的配置界面中的配置操作，配置目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程之后，还包括：响应作用于节点列表区域中已配置语音节点的节点查询操作，在节点配置区域中显示已配置语音节点的已配置信息。

在本实施例中，由于根据实际应用场景配置得到语音节点执行流程非常大，即节点流程区域中显示的已配置语音节点非常多，这样非常不便于在大量密集的语音节点中找到用户所想要查找的已配置语音节点，所以本实施例提供节点列表区域，能够根据用户输入的搜索信息快速查询到用户所想要查找的已配置语音节点，提高查询效率。

节点查询操作为用户在终端设备输入的用于查询已配置语音节点的操作指令，当终端设备为触控终端时，节点查询操作可以是用户在触控终端触摸节点列表区域中的语音节点的触屏操作；当终端设备为非触控终端时，节点连接操作可以是用户通过鼠标等电子设备点击节点列表区域中的语音节点的点击操作。

图7示出了本申请另一实施例提供的图形用户界面的示意图。如图7所示，节点列表区域中包括已配置语音节点的节点显示选项、节点搜索选项、节点搜索输入栏、已搜索到的已配置语音节点等，其中图7中的“全部”为选择显示搜索到的全部已配置语音节点的显示选项，“节点名称”为已配置语音节点的搜索类型，搜索类型还可以包括节点内容、备注信息等。

用户在节点搜索输入栏中输入待搜索的语音节点的关键词，以及选择显示选项和搜索类型。示例性地，用户在节点搜索输入栏中输入关键词“张三”，以及选择“全部”的显示选项和“节点内容”的搜索选项，则终端设备可以搜索节点内容中包含“张三”的已配置语音节点“回复话术1”，点击该节点，则在节点配置区域显示“回复话术1”的已配置信息。

在本申请的所有实施例中，基于流程配置框架得到对应的智能语音执行流程，具体来说，智能语音执行流程由流程配置框架进行语音节点的参数配置得到，比如利用go.js技术得到。将智能语音执行流程上传至区块链可保证其安全性和对用户的公正透明性。用户设备可以从区块链中下载得该智能语音执行流程，以便查证智能语音执行流程是否被篡改。本示例所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。

请参阅图8，图8是本申请实施例提供的一种智能语音的配置装置的结构框图。本实施例中该移动终端包括的各单元用于执行图1至图3对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1至图3以及图1至图3所对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。参见图4，智能语音的配置装置包括显示模块，显示模块用于显示图形用户界面，图形用户界面所显示的内容区域包括节点流程区域和节点配置区域，装置还包括：

第一显示单元801，用于在节点流程区域中，显示包含待配置语音节点的流程配置框架；

第二显示单元802，用于响应作用于流程配置框架中目标待配置语音节点的节点选择操作，在节点配置区域中显示目标待配置语音节点的配置界面；

配置单元803，用于响应作用于目标待配置语音节点的配置界面中的配置操作，配置目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程。

作为本申请一实施例，图形用户界面所显示的内容区域还包括节点选取区域装置还包括：

移动单元，用于响应作用于节点选取区域的节点选取操作，将待配置语音节点移动至节点流程区域，节点选取区域包含多种节点类型的待配置语音节点；

连接单元，用于响应作用于节点流程区域的节点连接操作，通过箭头连接线将移动至节点流程区域中的待配置语音节点进行连接，生成流程配置框架，箭头连接线的箭头方向用于表示待配置语音节点的执行顺序。

作为本申请一实施例，配置单元803还用于：

响应作用于语音回复节点的配置界面中的配置操作，配置语音回复节点的第一备注信息和智能语音话术；

响应作用于语音识别节点的配置界面中的配置操作，配置语音识别节点的第二备注信息和语音识别策略；

直至所有目标待配置节点的节点参数配置完成，得到智能语音执行流程。

作为本申请一实施例，智能语音话术包括语音开场话术、语音回复话术和/或语音结束话术。

作为本申请一实施例，配置单元803还用于：

响应作用于抽参节点的配置界面中的配置操作，配置抽参节点的第二备注信息和语音参数抽取策略；

和/或，响应作用于判断节点的配置界面中的配置操作，配置判断节点的第二备注信息和参数判断策略；

和/或，响应作用于跳转节点的配置界面中的配置操作，配置跳转节点的第二备注信息和节点跳转策略。

作为本申请一实施例，装置还包括：

第三显示单元，用于响应作用于节点列表区域中已配置语音节点的节点查询操作，在节点配置区域中显示已配置语音节点的已配置信息。

作为本申请一实施例，装置还包括：

执行单元，根据智能语音执行流程，执行节点流程区域中的已配置语音节点。

应当理解的是，图4示出的智能语音的配置装置的结构框图中，各单元用于执行图1至图3对应的实施例中的各步骤，而对于图1至图3对应的实施例中的各步骤已在上述实施例中进行详细解释，具体请参阅图1至图3以及图1至图3所对应的实施例中的相关描述，此处不再赘述。

图9是本申请一实施例提供的一种终端设备的结构框图。如图9所示，该实施例的终端设备90包括：处理器91、存储器92以及存储在所述存储器92中并可在所述处理器91上运行的计算机程序93，例如智能语音的配置方法的程序。处理器91执行所述计算机程序93时实现上述各个智能语音的配置方法各实施例中的步骤，例如图1所示的S101至S103，或者图2和图3所示的S201至S202以及S301至S303。或者，所述处理器91执行所述计算机程序93时实现上述图8对应的实施例中各单元的功能，例如，图8所示的单元801至803的功能，具体请参阅图8对应的实施例中的相关描述，此处不赘述。

示例性的，所述计算机程序93可以被分割成一个或多个单元，所述一个或者多个单元被存储在所述存储器92中，并由所述处理器91执行，以完成本申请。所述一个或多个单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序93在所述终端90中的执行过程。例如，所述计算机程序93可以被分割成第一显示单元、第二显示单元以及配置单元，各单元具体功能如上所述。

所述转台设备可包括，但不仅限于，处理器91、存储器92。本领域技术人员可以理解，图9仅仅是终端设备90的示例，并不构成对终端设备90的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述转台设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器91可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器92可以是所述终端设备90的内部存储单元，例如终端设备90的硬盘或内存。所述存储器92也可以是所述终端设备90的外部存储设备，例如所述终端设备90上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器92还可以既包括所述终端设备90的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器92用于存储所述计算机程序以及所述转台设备所需的其他程序和数据。所述存储器92还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种智能语音的配置方法，其特征在于，应用于终端设备，所述终端设备的图形用户界面所显示的内容区域包括节点流程区域和节点配置区域，所述方法包括：

在所述节点流程区域中，显示包含待配置语音节点的流程配置框架；

响应作用于所述流程配置框架中目标待配置语音节点的节点选择操作，在所述节点配置区域中显示所述目标待配置语音节点的配置界面；

响应作用于所述目标待配置语音节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程。

2.根据权利要求1所述的智能语音的配置方法，其特征在于，所述终端设备的图形用户界面所显示的内容区域还包括节点选取区域，所述在所述节点流程区域中，显示包含待配置语音节点的流程配置框架之前，包括：

响应作用于所述节点选取区域的节点选取操作，将所述待配置语音节点移动至所述节点流程区域，所述节点选取区域包含多种节点类型的待配置语音节点；

响应作用于所述节点流程区域的节点连接操作，通过箭头连接线将移动至所述节点流程区域中的所述待配置语音节点进行连接，生成所述流程配置框架，所述箭头连接线的箭头方向用于表示所述待配置语音节点的执行顺序。

3.根据权利要求1所述的智能语音的配置方法，其特征在于，所述待配置语音节点包括语音回复节点和语音识别节点，所述响应作用于所述目标待配置语音节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程，包括：

响应作用于所述语音回复节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述语音回复节点的第一备注信息和智能语音话术；

响应作用于所述语音识别节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述语音识别节点的第二备注信息和语音识别策略；

直至所有所述目标待配置节点的节点参数配置完成，得到所述智能语音执行流程。

4.根据权利要求3所述的智能语音的配置方法，其特征在于，所述智能语音话术包括语音开场话术、语音回复话术和/或语音结束话术。

5.根据权利要求3所述的智能语音的配置方法，其特征在于，所述语音识别节点包括抽参节点、判断节点和/或跳转节点，所述响应作用于所述语音识别节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述语音识别节点的第二备注信息和语音识别策略，包括：

响应作用于所述抽参节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述抽参节点的第二备注信息和语音参数抽取策略；

和/或，响应作用于所述判断节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述判断节点的第二备注信息和参数判断策略；

和/或，响应作用于所述跳转节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述跳转节点的第二备注信息和节点跳转策略。

6.根据权利要求1所述的智能语音的配置方法，其特征在于，所述终端设备的图形用户界面所显示的内容区域还包括已配置语音节点的节点列表区域，所述响应作用于所述目标待配置语音节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程之后，还包括：

响应作用于所述节点列表区域中已配置语音节点的节点查询操作，在所述节点配置区域中显示所述已配置语音节点的已配置信息。

7.根据权利要求1所述的智能语音的配置方法，其特征在于，所述响应作用于所述目标待配置语音节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程之后，还包括：

根据所述智能语音执行流程，执行所述节点流程区域中的已配置语音节点。

8.一种智能语音的配置装置，其特征在于，所述装置包括显示模块，所述显示模块用于显示图形用户界面，所述图形用户界面所显示的内容区域包括节点流程区域和节点配置区域，所述装置还包括：

第一显示单元，用于在所述节点流程区域中，显示包含待配置语音节点的流程配置框架；

第二显示单元，用于响应作用于所述流程配置框架中目标待配置语音节点的节点选择操作，在所述节点配置区域中显示所述目标待配置语音节点的配置界面；

配置单元，用于响应作用于所述目标待配置语音节点的所述配置界面中的配置操作，配置所述目标待配置语音节点的节点参数，得到智能语音执行流程。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

Images