CN112348500A - 一种医疗支付闭环管理方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种基于支付平台及HIS系统实现的医疗支付闭环管理方法，支付平台根据应用端的支付请求创建订单，并将所述订单信息发送至HIS系统，同时申请支付通道；支付平台实时查询并监控订单支付情况，根据平台订单状态，校验HIS系统中的订单状态；若校验结果为HIS系统中的订单状态与平台订单状态一致，则支付平台向应用端返回订单支付成功信息，否则进入撤销流程。本发明以支付平台为核心，规范接入各方支付通道，并对接前端应用，保障支付流程基本一致；获取应用端订单信息后生成平台订单号，并根据规则进行订单拆分或关联订单，并完成订单支付全过程，以及后续退费流程，可实现订单全流程跟踪。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术及医疗服务技术领域，具体涉及一种医疗支付闭环管理方法。
背景技术
移动技术及应用已迅速在医疗卫生行业普及，从PC扩展至移动领域；医疗场景下，患者服务的入口逐渐从线下向线上。支付技术不断发展，各种支付手段层出不穷，多元化支付成常态；线上支付、移动支付成主流。
区别于医院传统现金收费收付一致，多元化支付常态下，医院收费涉及系统交互多，信息交互的节点多，而不同系统、不同银行的存储信息及存储标准各异，当出现网络异常、网络延迟等情况，信息未能及时反馈时，极难快速定位问题节点及状态，需要通知技术人员进行排查，耗时长。
而作为前端的患者及导医收费人员，此时显示订单的状态为“未知”、“处理中”。当问题迟迟得不到解答时，极易引起患者投诉；若窗口收费人员为快速满足患者需求，进行支付确定或退款操作时，容易出现短款的风险。
因医院对账周期一般为T+N(N≥1)，若对账完成后，再对短款进行追回，则追回难度加大，也易影响患者的就医体验，给医院带来损失。
发明内容
本发明针对现有技术中存在的技术问题，提供一种医疗支付闭环管理方法，该方法基于支付平台及HIS系统实现，包括以下步骤：
支付平台根据应用端的支付请求创建订单，并将所述订单信息发送至HIS系统，同时申请支付通道，所述支付通道包括单一支付通道或组合支付通道；所述单一支付通道为某一订单的全部金额通过一种渠道进行支付，所述的组合支付通道为某一订单的金额由多种渠道共同支付；
支付平台实时查询并监控订单支付情况，若订单支付成功，则更新支付平台中订单状态为支付成功，若订单支付不成功，则进入撤销流程；
支付平台根据平台订单状态，校验HIS系统中的订单状态；若校验结果为HIS系统中的订单状态与平台订单状态一致，则支付平台向应用端返回订单支付成功信息，若校验结果不一致，则进入撤销流程。
进一步的，所述的支付平台实时查询并监控订单支付情况，若订单支付成功，则更新支付平台中订单状态为支付成功，若订单支付不成功，则进入撤销流程，包括：
若所述通道为单一支付通道，则通过该通道支付的金额与订单一致时，则判定订单支付成功，否则为不成功，支付平台将该支付通道挂起；
若所述通道为组合支付通道，则通过构成所述组合支付通道的所有通道均支付完成，且所有通道的支付金额与订单金额一致时，判定订单支付成功；若组合支付通道的任一通道未支付成功，则判定订单未支付成功。
进一步的，所述的支付平台根据平台订单状态，校验HIS系统中的订单状态；若校验结果为HIS系统中的订单状态与平台订单状态一致，则支付平台返回订单支付成功信息，若校验结果不一致，则进入撤销流程，包括：
根据支付平台中的订单记录核对HIS业务系统中的订单记录，进行订单一致性校验，判断是否存在异常订单；
若订单一致性校验结果一致，则判定不存在异常订单，HIS系统状态成功更新；
若订单一致性校验结果不一致，则判定存在异常订单，逐一验证支付平台中的订单是否为可退订单，若是则通知支付平台执行退款操作，并撤销支付通道，否则在HIS业务系统中进行补单操作。
进一步的，该方法还包括：
通过时间段、订单号、订单状态、订单来源、业务类型、院区、终端编号、支付通道、患者ID、卡号快速检索订单；并可查看订单的详情，包括交易时间、关联退费订单号、订单信息、患者信息、通道订单号、金额、支付状态、终端编号、支付通道。
进一步的，该方法还包括：
对每一笔订单进行信息追踪，根据订单号，查看该笔订单从创建订单、支付请求、通道支付、支付确认、业务系统确认到发起退费或撤销冲正全部流程节点，各个节点相关系统的处理状态、处理时间、异常原因，并以时间轴形式展示。
进一步的，该方法还包括：
应用端通过扫码，输入患者信息或就诊信息查看患者当前医院的就诊账单，并查看账单详情，包括账进度跟踪。
本发明的有益效果是：以订单系统为核心，提供面向患者、窗口收费人员、技术人员等多维度账单查询与支付闭环。
1、订单一致性
以院内综合支付平台为核心，规范接入各方支付通道，并对接前端应用，保障支付流程基本一致；获取应用端订单信息后生成平台订单号，并根据规则进行订单拆分或关联订单，并完成订单支付全过程，以及后续退费流程，可实现订单全流程跟踪。为保障订单一致性，当流程任一节点，未达到要求时，可自动进行验证，并发起撤销或冲正流程。系统整体设置上避免短款，针对因超时，网络异常等原因造成的订单某一环节状态不确定，如业务系统返回信息超时等情况，必须确定状态后方可执行后续操作，避免短款。
2、单边账监控
针对常出现业务系统与支付系统交互超时，订单状态为及时互通情况，提供T+0异常订单监控工具，可对订单进行验证后，判断处理方式，进行系统补单或退费申请操作，安全高效，可设置自动处理亦可人工处理，实现日清日毕。
3、多维度订单追踪
针对医疗场景支付过程参与角色，为患者、前端收费人员(财务人员)、技术运维人员，提供多维度订单查询追踪工具。
1)订单查询
可通过时间段、订单号、订单状态、订单来源、业务类型、院区、终端编号、支付通道、患者ID、卡号等快速检索订单；并可查看订单的详情，包括交易时间、关联退费订单号、订单信息、患者信息、通道订单号、金额、支付状态、终端编号、支付通道等信息。可快速获取订单关键信息，帮助技术运维人员进行问题定位。
2)支付画像
可对每一笔订单进行信息追踪，根据订单号，可查看该笔订单从创建订单、支付请求、通道支付、支付确认、业务系统确认到发起退费或撤销冲正全部流程节点，各个节点相关系统的处理状态、处理时间、异常原因等，以时间轴形式展示，更加一目了然。
3)账单查询
患者侧，可通过扫码，输入患者信息或就诊信息查看患者当前医院的就诊账单，并可查看账单详情，包括账进度跟踪。患者可以快速查询账单支付信息以及出现异常时的原因、订单进度，减少患者汇集至窗口询问，缓解窗口压力。同时以二维码查询方式为入口，可拓展至窗口电子屏、自助机、导医台展示，亦可以接口方式对接至线上应用，方便医院使用，患者可随时随地自查，导医亦可进行引导和解答，让患者少跑路。
三套工具配合，让患者、导医、收费人员、技术运维人员都能快速查询订单信息，且按照各自角色展示关键信息，一目了然。多方参与，形成良性循环，患者自查提升，窗口压力减少，导医服务提升，患者满意度提高。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种医疗支付闭环管理方法中支付流程图；
图2为本发明实施例提供的一种医疗支付闭环管理方法中撤销流程图；
图3为本发明实施例提供的一种医疗支付闭环管理方法中订单校验流程图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
本发明实施例提供一种医疗支付闭环管理方法，如图1图2所示，包括以下步骤：
支付平台根据应用端的支付请求创建订单，并将所述订单信息发送至HIS系统，同时申请支付通道，所述支付通道包括单一支付通道或组合支付通道；所述单一支付通道为某一订单的全部金额通过一种渠道进行支付，所述的组合支付通道为某一订单的金额由多种渠道共同支付；例如，单一支付通道可以为支付宝、微信、银联、医保、银行等等中的任意一种，而组合支付通道可以根据实际的支付请求，选择微信、银联和医保。
支付平台实时查询并监控订单支付情况，若订单支付成功，则更新支付平台中订单状态为支付成功，若订单支付不成功，则进入撤销流程；
支付平台根据平台订单状态，校验HIS系统中的订单状态；若校验结果为HIS系统中的订单状态与平台订单状态一致，则支付平台向应用端返回订单支付成功信息，若校验结果不一致，则进入撤销流程。
通过支付平台实时查询并监控系统中订单支付情况，并进行支付平台订单与HIS系统订单的一致性校验，保障支付流程基本一致，实现订单全流程跟踪。为保障订单一致性，当流程任一节点，未达到要求时，可自动进行验证，并发起撤销或冲正流程。
进一步的，所述的支付平台实时查询并监控订单支付情况，若订单支付成功，则更新支付平台中订单状态为支付成功，若订单支付不成功，则进入撤销流程，包括：
若所述通道为单一支付通道，则通过该通道支付的金额与订单一致时，则判定订单支付成功，否则为不成功，支付平台将该支付通道挂起；
若所述通道为组合支付通道，则通过构成所述组合支付通道的所有通道均支付完成，且所有通道的支付金额与订单金额一致时，判定订单支付成功；若组合支付通道的任一通道未支付成功，则判定订单未支付成功。
例如根据支付请求，客户端到支付平台存在由A、B、C三个支付通道构成的组合支付通道，A、B、C三个支付通道分别为医保、银联、支付宝，如果A通道和B通道所关联的订单已支付成功，而C通道即通过支付宝支付的部分并未进行成功支付，则判定该订单支付失败。同时支付成功的两个通道，即A通道和B通道暂时挂起不进行通道撤销；在进行HIS系统状态校验时进行处理。
进一步的，所述的支付平台根据平台订单状态，校验HIS系统中的订单状态；若校验结果为HIS系统中的订单状态与平台订单状态一致，则支付平台返回订单支付成功信息，若校验结果不一致，则进入撤销流程，如图3所示，包括：
根据支付平台中的订单记录核对HIS业务系统中的订单记录，进行订单一致性校验，判断是否存在异常订单；
若订单一致性校验结果一致，则判定不存在异常订单，HIS系统状态成功更新；
若订单一致性校验结果不一致，则判定存在异常订单，逐一验证支付平台中的订单是否为可退订单，若是则通知支付平台执行退款操作，并撤销支付通道，否则在HIS业务系统中进行补单操作。
进一步的，该方法还包括：
通过时间段、订单号、订单状态、订单来源、业务类型、院区、终端编号、支付通道、患者ID、卡号快速检索订单；并可查看订单的详情，包括交易时间、关联退费订单号、订单信息、患者信息、通道订单号、金额、支付状态、终端编号、支付通道。
进一步的，该方法还包括：
对每一笔订单进行信息追踪，根据订单号，查看该笔订单从创建订单、支付请求、通道支付、支付确认、业务系统确认到发起退费或撤销冲正全部流程节点，各个节点相关系统的处理状态、处理时间、异常原因，并以时间轴形式展示。
进一步的，该方法还包括：
应用端通过扫码，输入患者信息或就诊信息查看患者当前医院的就诊账单，并查看账单详情，包括账进度跟踪。
本发明的有益效果是：以订单系统为核心，提供面向患者、窗口收费人员、技术人员等多维度账单查询与支付闭环。
1、订单一致性
以院内综合支付平台为核心，规范接入各方支付通道，并对接前端应用，保障支付流程基本一致；获取应用端订单信息后生成平台订单号，并根据规则进行订单拆分或关联订单，并完成订单支付全过程，以及后续退费流程，可实现订单全流程跟踪。为保障订单一致性，当流程任一节点，未达到要求时，可自动进行验证，并发起撤销或冲正流程。系统整体设置上避免短款，针对因超时，网络异常等原因造成的订单某一环节状态不确定，如业务系统返回信息超时等情况，必须确定状态后方可执行后续操作，避免短款。
2、单边账监控
针对常出现业务系统与支付系统交互超时，订单状态未及时互通情况，提供T+0异常订单监控工具，可对订单进行验证后，判断处理方式，进行系统补单或退费申请操作，安全高效，可设置自动处理亦可人工处理，实现日清日毕。
3、多维度订单追踪
针对医疗场景支付过程参与角色，为患者、前端收费人员(财务人员)、技术运维人员，提供多维度订单查询追踪工具。
1)订单查询
可通过时间段、订单号、订单状态、订单来源、业务类型、院区、终端编号、支付通道、患者ID、卡号等快速检索订单；并可查看订单的详情，包括交易时间、关联退费订单号、订单信息、患者信息、通道订单号、金额、支付状态、终端编号、支付通道等信息。可快速获取订单关键信息，帮助技术运维人员进行问题定位。
2)支付画像
可对每一笔订单进行信息追踪，根据订单号，可查看该笔订单从创建订单、支付请求、通道支付、支付确认、业务系统确认到发起退费或撤销冲正全部流程节点，各个节点相关系统的处理状态、处理时间、异常原因等，以时间轴形式展示，更加一目了然。
3)账单查询
患者侧，可通过扫码，输入患者信息或就诊信息查看患者当前医院的就诊账单，并可查看账单详情，包括账进度跟踪。患者可以快速查询账单支付信息以及出现异常时的原因、订单进度，减少患者汇集至窗口询问，缓解窗口压力。同时以二维码查询方式为入口，可拓展至窗口电子屏、自助机、导医台展示，亦可以接口方式对接至线上应用，方便医院使用，患者可随时随地自查，导医亦可进行引导和解答，让患者少跑路。
三套工具配合，让患者、导医、收费人员、技术运维人员都能快速查询订单信息，且按照各自角色展示关键信息，一目了然。多方参与，形成良性循环，患者自查提升，窗口压力减少，导医服务提升，患者满意度提高。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.一种医疗支付闭环管理方法，该方法基于支付平台及HIS系统实现，其特征在于，包括以下步骤：
支付平台根据应用端的支付请求创建订单，并将所述订单信息发送至HIS系统，同时申请支付通道，所述支付通道包括单一支付通道或组合支付通道；所述单一支付通道为某一订单的全部金额通过一种渠道进行支付，所述的组合支付通道为某一订单的金额由多种渠道共同支付；
支付平台实时查询并监控订单支付情况，若订单支付成功，则更新支付平台中订单状态为支付成功，若订单支付不成功，则进入撤销流程；
支付平台根据平台订单状态，校验HIS系统中的订单状态；若校验结果为HIS系统中的订单状态与平台订单状态一致，则支付平台向应用端返回订单支付成功信息，若校验结果不一致，则进入撤销流程。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的支付平台实时查询并监控订单支付情况，若订单支付成功，则更新支付平台中订单状态为支付成功，若订单支付不成功，则进入撤销流程，包括：
若所述通道为单一支付通道，则通过该通道支付的金额与订单一致时，则判定订单支付成功，否则为不成功，支付平台将该支付通道挂起；
若所述通道为组合支付通道，则通过构成所述组合支付通道的所有通道均支付完成，且所有通道的支付金额与订单金额一致时，判定订单支付成功；若组合支付通道的任一通道未支付成功，则判定订单未支付成功，对已支付成功的通道进行撤销并退费。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的支付平台根据平台订单状态，校验HIS系统中的订单状态；若校验结果为HIS系统中的订单状态与平台订单状态一致，则支付平台返回订单支付成功信息，若校验结果不一致，则进入撤销流程，包括：
根据支付平台中的订单记录核对HIS业务系统中的订单记录，进行订单一致性校验，判断是否存在异常订单；
若订单一致性校验结果一致，则判定不存在异常订单，HIS系统状态成功更新；
若订单一致性校验结果不一致，则判定存在异常订单，逐一验证支付平台中的订单是否为可退订单，若是则通知支付平台执行退款操作，并撤销支付通道，否则在HIS业务系统中进行补单操作。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
通过时间段、订单号、订单状态、订单来源、业务类型、院区、终端编号、支付通道、患者ID、卡号快速检索订单；并可查看订单的详情，包括交易时间、关联退费订单号、订单信息、患者信息、通道订单号、金额、支付状态、终端编号、支付通道。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
对每一笔订单进行信息追踪，根据订单号，查看该笔订单从创建订单、支付请求、通道支付、支付确认、业务系统确认到发起退费或撤销冲正全部流程节点，各个节点相关系统的处理状态、处理时间、异常原因，并以时间轴形式展示。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
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