CN112330087A - 一种司机服务分计算方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

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Abstract

本申请公开了一种司机服务分计算方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括，在预设周期内，获取司机的初始分值和至少一个事件数据；将所述至少一个事件数据分类，并根据所述至少一个事件数据的分类结果得到所述至少一个事件数据对应的至少一个第一分值；根据所述初始分值所在的层级，得到所述初始分值对应的权重值；将所述至少一个第一分值乘以所述权重值，得到至少一个第二分值；将所述至少一个第二分值累加至所述初始分值，得到所述预设周期内的司机服务分。本申请根据不同来源的数据以及数据的不同维度计算出司机服务分，平台和司机可以通过服务分知道司机服务质量、优劣点，有助于净化网约车环境以及保障乘客的个人利益。

Description

一种司机服务分计算方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及车辆网技术领域，特别涉及一种司机服务分计算方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着社会的发展，交通越来越发达。各种网约车平台如雨后春笋般出现，对于目前的网约车平台来说，缺少对接单司机相关信息的监管，各类网约车平台没有对接单司机的相关数据做进一步的分析和处理，无法有效地净化网约车环境以及保障乘客的个人利益。
现有技术中，网约车平台对司机服务水平的监管多数直接从乘客评分中获得信息，然而，司机服务水平还会从乘客投诉、平台检查、乘客表扬等方面可体现，仅从乘客的评分无法准确评价服务质量的好坏，司机往往不知道什么是好的服务，自己的可提升点在哪里，服务质量无法得到提升，且平台对司机服务无法起到正向激励的作用，导致恶性循环。
发明内容
本申请实施例提供了一种司机服务分计算方法、装置、电子设备及存储介质，可以根据不同来源的数据以及数据的不同维度计算出司机服务分，平台和司机可以通过服务分知道司机服务质量、优劣点，并有目标性的制定提升方案，有助于净化网约车环境以及保障乘客的个人利益。
一方面，本申请实施例提供了一种司机服务分计算方法，该方法包括：
在预设周期内，获取司机的初始分值和至少一个事件数据；
将所述至少一个事件数据分类，并根据所述至少一个事件数据的分类结果得到所述至少一个事件数据对应的至少一个第一分值；
根据所述初始分值所在的层级，得到所述初始分值对应的权重值；
将所述至少一个第一分值乘以所述权重值，得到至少一个第二分值；
将所述至少一个第二分值累加至所述初始分值，得到所述预设周期内的司机服务分。
可选地，所述初始分值包括第一初始值；
所述在预设周期内，获取司机的初始分值和至少一个事件数据，包括：
在预设周期内，获取司机的至少一个事件数据，并赋予一个第一初始分值。
可选地，所述初始分值包括第二初始值；
所述在预设周期内，获取司机的初始分值和至少一个事件数据，包括：
在预设周期内，获取司机的至少一个事件数据，获取所述司机上一周期的服务分，将所述上一周期的服务分设置为所述第二初始分值。
可选地，所述将所述至少一个事件数据分类，并根据所述至少一个事件数据的分类得到所述事件数据对应的至少一个第一分值，包括：
将所述至少一个事件数据根据所述至少一个事件数据的来源和维度进行分类，在预设的来源和维度的交叉表上找到所述至少一个事件数据对应的至少一个分值，将所述至少一个分值设置为所述至少一个第一分值。
可选地，所述至少一个事件数据的来源包括乘客、平台客服以及平台运营人员。
可选地，所述至少一个事件数据的维度包括车辆卫生、服务意识、司机着装、开车技术以及文明礼貌。
可选地，所述根据所述初始分值所在的层级，得到所述初始分值对应的权重值，包括：
将所述初始分值根据预设数值区间对应到相应的层级，每一个所述层级对应一个预设权重值，将所述初始分值对应的所述预设权重值设置为所述初始分值对应的权重值。
另一方面提供了一种司机服务分计算装置，包括：
信息采集模块，用于获取司机的事件数据和初始分值；
计算模块，用于基于所述司机的事件数据和初始分值计算预设周期内的司机服务分；
存储模块，用于存储所述司机的事件数据、初始分值以及预设周期内的司机服务分。
另一方面提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1-7任一所述的司机服务分计算方法。
另一方面提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器加载并执行以实现如权利要求1-7任一所述的司机服务分计算方法。
本申请实施例提供的司机服务分计算方法、装置、电子设备及存储介质，具有如下技术效果：
根据不同来源的数据以及数据的不同维度计算出司机服务分，平台和司机可以通过服务分知道司机服务质量、优劣点，并有目标性的制定提升方案，有助于净化网约车环境以及保障乘客的个人利益。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种司机服务分计算方法的流程示意图；
图2是本申请实施例提供的一种司机服务分计算装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的其他实施例，都属于本申请保护的范围。
需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或服务器不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
以下介绍本申请一种司机服务分计算方法的具体实施例，图1是本申请实施例提供的一种司机服务分计算方法的流程示意图，本说明书提供了如实施例或流程图的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的系统或服务器产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。具体的如图1所示，该方法可以包括：
S1：在预设周期内，获取司机的初始分值和至少一个事件数据；
一种可选的实施方式中，预设周期可以是24小时，在24小时内获取不同来源的司机的事件数据，该事件数据可以是乘客对司机的评价数据，平台人员对司机记录的行为数据等；当司机为新司机时，获取平台赋予新司机的一个初始分值作为该24小时内的初始分值，为保证公平性，平台赋予每个新司机的初始分值应该相同；当司机不是新司机时，获取该司机上一个24小时内的司机服务分作为该24小时内的初始分值。
S2：将该至少一个事件数据分类，并根据该至少一个事件数据的分类结果得到该至少一个事件数据对应的至少一个第一分值；
一种可选的实施方式中，将该至少一个事件数据分类，并根据该至少一个事件数据的分类得到所述事件数据对应的至少一个第一分值，包括：
将该至少一个事件数据根据该至少一个事件数据的来源和维度进行分类，在预设的来源和维度的交叉表上找到所述至少一个事件数据对应的至少一个分值，将该至少一个分值设置为该至少一个第一分值；其中，该至少一个事件数据的来源包括乘客、平台客服以及平台运营人员，该至少一个事件数据的维度包括车辆卫生、服务意识、司机着装、开车技术以及文明礼貌。
S3：根据该初始分值所在的层级，得到该初始分值对应的权重值；
一种可选的实施方式中，根据该初始分值所在的层级，得到该初始分值对应的权重值，包括：
将该初始分值根据预设数值区间对应到相应的层级，每一个所述层级对应一个预设权重值，将该初始分值对应的预设权重值设置为该初始分值对应的权重值，例如，初始分值的数值范围为0～100分，将初始分值根据其数值划分为五个层级：0～20,21～40,41～60,61～80,81～100，每个层级对应一个预设的权重值。
S4：将该至少一个第一分值乘以该权重值，得到至少一个第二分值；
一种可选的实施方式中，将24小时内的至少一个事件数据对应的第一分值乘以该权重值，得到加权后的至少一个第二分值。
S5：将该至少一个第二分值累加至该初始分值，得到预设周期内的司机服务分。
一种可选的实施方式中，将24小时内得到的至少一个第二分值累加到该24小时内的初始分值，得到司机在该24小时内的司机服务分。
根据不同来源的数据以及数据的不同维度计算出司机服务分，平台和司机可以通过服务分知道司机服务质量、优劣点，并有目标性的制定提升方案，有助于净化网约车环境以及保障乘客的个人利益，比如，平台可以根据20天内的司机服务分记录表来进行网约车的派单等，通过派单等权益司机进行正向激励，形成良性循环，减少人力监督的工作量；司机服务分影响派单，从而让好的司机可提升服务效率，从而影响司机薪资，让司机自发地提升服务质量，从而达到良性循环，减少了人工跟进督察的工作，同时可让优质司机一定程度减少工作时间，避免疲劳驾驶；统计司机近30天的司机服务分，达到不进则退的效果，让服务好的司机能不断保持，让服务差的司机能有向上冲的意愿，不会让个别不好的事件数据使司机缺失动力。
本申请实施例还提供了一种司机服务分计算装置，图2是本申请实施例提供的一种司机服务分计算装置的结构示意图，如图2所示，该装置包括：
信息采集模块，用于获取司机的事件数据和初始分值；
计算模块，用于基于所述司机的事件数据和初始分值计算预设周期内的司机服务分；
存储模块，用于存储所述司机的事件数据、初始分值以及预设周期内的司机服务分。
本申请实施例中的装置与方法实施例基于同样地申请构思。
本申请实施例所提供的方法实施例可以在计算机终端、服务器或者类似的运算装置中执行。
本申请的实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质可设置于服务器之中以保存用于实现方法实施例中司机服务分计算方法相关的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，该至少一条指令、该至少一段程序、该代码集或指令集由该处理器加载并执行以实现上述司机服务分计算方法。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以位于计算机网络的多个网络服务器中的至少一个网络服务器。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
由上述本申请提供的司机服务分计算方法、设备或存储介质的实施例可见，本申请中根据不同来源的数据以及数据的不同维度计算出司机服务分，平台和司机可以通过服务分知道司机服务质量、优劣点，并有目标性的制定提升方案，有助于净化网约车环境以及保障乘客的个人利益。
需要说明的是：上述本申请实施例先后顺序仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。且上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述仅为本申请的较佳实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种司机服务分计算方法，其特征在于，所述方法包括：
在预设周期内，获取司机的初始分值和至少一个事件数据；
将所述至少一个事件数据分类，并根据所述至少一个事件数据的分类结果得到所述至少一个事件数据对应的至少一个第一分值；
根据所述初始分值所在的层级，得到所述初始分值对应的权重值；
将所述至少一个第一分值乘以所述权重值，得到至少一个第二分值；
将所述至少一个第二分值累加至所述初始分值，得到所述预设周期内的司机服务分。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述初始分值包括第一初始值；
所述在预设周期内，获取司机的初始分值和至少一个事件数据，包括：
在预设周期内，获取司机的至少一个事件数据，并赋予一个第一初始分值。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述初始分值包括第二初始值；
所述在预设周期内，获取司机的初始分值和至少一个事件数据，包括：
在预设周期内，获取司机的至少一个事件数据，获取所述司机上一周期的服务分，将所述上一周期的服务分设置为所述第二初始分值。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述至少一个事件数据分类，并根据所述至少一个事件数据的分类得到所述事件数据对应的至少一个第一分值，包括：
将所述至少一个事件数据根据所述至少一个事件数据的来源和维度进行分类，在预设的来源和维度的交叉表上找到所述至少一个事件数据对应的至少一个分值，将所述至少一个分值设置为所述至少一个第一分值。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述至少一个事件数据的来源包括乘客、平台客服以及平台运营人员。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述至少一个事件数据的维度包括车辆卫生、服务意识、司机着装、开车技术以及文明礼貌。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述初始分值所在的层级，得到所述初始分值对应的权重值，包括：
将所述初始分值根据预设数值区间对应到相应的层级，每一个所述层级对应一个预设权重值，将所述初始分值对应的所述预设权重值设置为所述初始分值对应的权重值。
8.一种司机服务分计算装置，其特征在于，所述装置包括：
信息采集模块，用于获取司机的事件数据和初始分值；
计算模块，用于基于所述司机的事件数据和初始分值计算预设周期内的司机服务分；
存储模块，用于存储所述司机的事件数据、初始分值以及预设周期内的司机服务分。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1-7任一所述的司机服务分计算方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器加载并执行以实现如权利要求1-7任一所述的司机服务分计算方法。
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