CN112327720A - 氛围管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种氛围管理方法，氛围管理方法包括：获取当前场景中的沟通数据，其中，沟通数据包括行为数据、生理数据、以及环境数据；将沟通数据输入至量化模型中，并获取氛围值，其中，氛围值用于表示当前场景中沟通双方的沟通情况；以及根据氛围值进行氛围管理。此外，本发明还提供了一种氛围管理系统。本发明技术方案可以实时调节管理沟通双方之间的沟通氛围。

Description

氛围管理方法及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种氛围管理方法及系统。

背景技术

随着社会的快速发展，服务行业所占的比重越来越高，人们对服务的满意度要求也越来越高。对于一些特殊的服务行业，如，网约车等行业，通常会存在司机与乘客的长时间相处。司机与乘客在相处过程中，可能会因为沟通不畅造成不愉快、纠纷甚至冲突等。

当司机与乘客之间发生不愉快、纠纷甚至冲突，事后进行调节处理时，往往因为司机与乘客双方各执一词，很难达到良好的调节结果。虽然通过监控录像能够较为客观地了解事情的经过，但是也无法及时阻止事情的发生。

发明内容

本发明提供了一种氛围管理方法及系统，可以实时调节管理沟通双方之间的沟通氛围。

第一方面，本发明实施例提供一种氛围管理方法，所述氛围管理方法包括：

获取当前场景中的沟通数据，其中，所述沟通数据包括行为数据、生理数据、以及环境数据；

将所述沟通数据输入至量化模型中，并获取氛围值，其中，所述氛围值用于表示所述当前场景中沟通双方的沟通情况；以及

根据所述氛围值进行氛围管理。

第二方面，本发明实施例提供一种氛围管理系统，其特征在于，所述氛围管理系统包括数据获取设备、以及与所述数据获取设备电连接的主控制设备，所述主控制设备包括处理器、以及存储器，所述存储器用于存储氛围管理程序指令，所述处理器用于执行所述氛围管理程序指令以实现如上所述的氛围管理方法。

上述氛围管理方法及系统，通过将沟通数据量化成氛围值，再根据氛围值及时在沟通过程中进行控制及调节管理，可以有效缓和沟通氛围，防止沟通双方之间发生争吵，从而避免矛盾、纠纷的发生。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的氛围管理方法的流程图。

图2为本发明实施例提供的氛围管理方法的子流程图。

图3为本发明实施例提供的氛围管理方法的另一子流程图。

图4为本发明实施例提供的氛围管理方法的应用场景图。

图5为本发明实施例提供的氛围管理方法的判断图。

图6为本发明实施例提供的氛围管理系统的结构示意图。

元件符号说明

标号 名称 标号 名称

1000 氛围管理系统 20 主控制设备

100 网约车 21 处理器

10 数据获取设备 22 存储器

11 行为数据获取设备 A 司机

12 生理数据获取设备 B 乘客

13 环境数据获取设备

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，换句话说，描述的实施例根据除了这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，还可以包含其他内容，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于只清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者多个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

请结合参看图1和图4，其为本发明实施例提供的氛围管理方法的流程图和应用场景图。氛围管理方法包括但不限于应用于网约车等场景，其中，至少两个人会在该场景中沟通相处。当氛围管理方法应用于网约车时，氛围管理方法能够对该场景中的人，即司机与乘客之间的沟通氛围进行量化，并根据量化结果针对性地进行管理。在当前场景中，网约车100上包括司机A和乘客B两个人。下文将以此场景为例进行详细描述。氛围管理方法包括如下步骤。

步骤S102，获取当前场景中的沟通数据。具体地，本方法利用设置于网约车100的主控制设备20控制数据获取设备10获取当前场景中的沟通数据。其中，沟通数据包括行为数据、生理数据、以及环境数据。

相应地，本方法利用主控制设备20控制设置于网约车100的行为数据获取设备11(如图5所示)获取当前场景中的行为数据。其中，行为数据包括语音数据、图像数据、以及视频数据。在本实施例中，行为数据获取设备11包括但不限于摄像装置、录音装置等。具体地，摄像装置可以拍摄当前场景形成图像数据，也可以摄像形成视频数据。图像数据包括但不限于沟通双方的面部表情、肢体动作等。视频数据包括但不限于沟通双方的沟通内容、语气、语调、面部表情、肢体动作等。录音装置可以录音形成语音数据。语音数据包括但不限于沟通双方的沟通内容、语气、语调等。

本方法利用主控制设备20控制设置于网约车100的生理数据获取设备12获取当前场景中的生理数据。其中，生理数据包括心率、以及体温。在本实施例中，生理数据获取设备12包括但不限于生理特征传感器等。具体地，生理特征传感器可以获取沟通双方的心率、体温、呼吸频率等。

本方法利用主控制设备20控制设置于网约车100的环境数据获取设备13获取当前场景中的环境数据。其中，环境数据包括温度、以及湿度。在本实施例中，环境数据获取设备13包括但不限于温度计、湿度计等。具体地，温度计可以获取当前场景中的温度。湿度计可以获取当前场景中的湿度。

步骤S104，将沟通数据输入至量化模型中，并获取氛围值。具体地，本方法利用主控制设备20将沟通数据输入至量化模型中，并获取相应的氛围值。其中，氛围值用于表示当前场景中沟通双方的沟通情况。在本实施例中，氛围值越高说明沟通氛围越差，沟通双方在沟通过程中可能出现纠纷、冲突等。氛围值适中说明沟通氛围良好。氛围值越低说明沟通氛围较差，沟通双方可能处于“尬聊”或者没有交流的状态。在一些可行的实施例中，可以是氛围值越低沟通氛围越差，氛围值越高沟通氛围越好。当然，氛围值与沟通情况之间的关系也可以根据实际情况进行设置，在此不做限定。如何根据沟通数据获取氛围值的方法具体将在下文详细描述。

步骤S106，根据氛围值进行氛围管理。具体地，本方法利用主控制设备20根据氛围值进行氛围管理。

请结合参看图2和图5，其为本发明实施例提供的氛围管理方法的子流程图和氛围管理方法的判断图。步骤S106具体包括如下步骤。

步骤S201，判断氛围值是否小于第一阈值。具体地，本方法利用主控制设备20判断氛围值是否小于第一阈值。当氛围值小于第一阈值时，执行步骤S203。当氛围值不小于第一阈值时，执行步骤S205。

步骤S203，启动第一管理程序。具体地，本方法利用主控制设备20启动第一管理程序。在本实施例中，当氛围值小于第一阈值时，说明沟通双方可能处于“尬聊”或者没有交流的状态。则，主控制设备20调节设置于当前场景中的灯具发射第一模式的灯光。其中，第一模式的灯光可以是较为明亮的灯光颜色及亮度。主控制设备20控制设置于当前场景中的音乐设备播放第一类型的音乐。其中，第一类型的音乐可以是较为欢快、愉悦的音乐。主控制设备20控制设置于当前场景中的语音装置播放第一提示音。其中，第一提示音可以提示沟通双方进行交流，也可以引导沟通双方进行和谐、愉快的交流，避免“尬聊”。在一些可行的实施例中，主控制设备20可以控制灯具、音乐设备、以及语音装置中的一种或者两种进行氛围的调节管理，在此不做限定。

步骤S205，判断氛围值是否大于第二阈值。其中，第二阈值大于第一阈值。具体地，本方法利用主控制设备20判断氛围值是否大于第二阈值。当氛围值大于第二阈值时，执行步骤S207。当氛围值不大于第二阈值时，执行步骤S209。

步骤S207，启动报警程序。具体地，本方法利用主控制设备20启动报警程序。在本实施例中，当氛围值大于第二阈值时，表示沟通双方中的一方或者两方可能做出了比较危险的举动，如沟通双方在打架等。这种举动有可能危害到沟通双方的生命安全，则主控制设备20启动报警程序，自动报警。

步骤S209，判断氛围值是否大于第三阈值。其中，第三阈值小于第二阈值并大于第一阈值。具体地，本方法利用主控制设备20判断氛围值是否大于第三阈值。当氛围值大于第三阈值时，执行步骤S211。当氛围值不大于第三阈值时，表示当前沟通双方的沟通氛围较好，无需进行干涉。

步骤S211，启动第二管理程序。具体地，本方法利用主控制设备20启动第二管理程序。在本实施例中，当氛围值大于第三阈值时，表示沟通双反有可能出现纠纷、冲突等情况，但这种情况并没有威胁到沟通双方的生命安全。则，主控制设备20调节设置于当前场景中的灯具发射第二模式的灯光。其中，第二模式的灯光可以是较为柔和的灯光颜色及亮度。主控制设备20控制设置于当前场景中的音乐设备播放第二类型的音乐。其中，第二类型的音乐可以是较为舒缓的音乐。从而营造出良好的沟通氛围，进而影响和改变沟通的氛围。主控制设备20控制设置于当前场景中的语音装置播放第二提示音。其中，第二提示音可以提醒沟通双方注意自身的行为举止、沟通的语言等，也可以暂时制止沟通双方进行沟通等。第二模式的灯光、第二类型的音乐、以及第二提示音在此过程中可以充当“和事佬”的角色，能够有效缓冲冲突，从而有效降低氛围值，达到沟通双方处于和谐沟通的状态。在一些可行的实施例中，主控制设备20可以控制灯具、音乐设备、以及语音装置中的一种或者两种进行氛围的调节管理，在此不做限定。

上述实施例中，通过实时获取沟通数据并量化形成氛围值，智能化地根据氛围值进行氛围的营造，从而保证沟通双方处于和谐的沟通状态。能够实时获取多维度的沟通数据，实时以量化后的方式，即氛围值的形式进行氛围管理，不需要由远端的专业人员来进行监听、判断，极大提高了效率，解放了人力。同时，实时进行监控，能够在沟通出现问题或即将可能出现苗头的时候就进行提醒、预警甚至干预，做到事前预防，而非事后处理，从根本上解决问题，不造成实质性的伤害、损失。

在一些可行的实施例中，步骤S104之后，氛围管理方法还包括如下步骤。

步骤S105，控制设置于当前场景中的显示设备显示氛围值。具体地，本方法利用主控制设备20控制设置于当前场景中的显示设备(图未示)显示氛围值。其中，氛围值可以以图形、数值的方式显示于显示设备，以直观地呈现在沟通双方面前。

在另一些可行的实施例中，主控制设备20可以控制设置于当前场景中的语音装置(图未示)播报氛围值。当然，主控制设备20还可以同时控制显示设备显示氛围值、语音装置播报氛围值，在此不做限定。

上述实施例中，氛围值可以实时以图形、数值、语音等形式向沟通双方进行展现，能够有效提醒沟通双方当前的氛围情况，让沟通双方主动进行相应的调整，从而避免沟通不愉快等情况的发生。

请结合参看图3，其为本发明实施例提供的氛围管理方法的另一子流程图。步骤S104具体包括如下步骤。

步骤S301，提取沟通数据中的关键特征值。具体地，本方法利用主控制设备20提取沟通数据中的关键特征值。在本实施例中，关键特征值包括但不限于沟通双方的特定面部表情、特定肢体动作、以及特定沟通内容等。其中，特定面部表情包括但不限于愤怒的表情、不开心的表情等。特定肢体动作包括但不限于粗俗的动作、沟通双方之间有肢体接触等。特定沟通内容包括但不限于辱骂性的语言、敏感词汇等。举例来说，在当前场景中，司机A和乘客B在沟通过程中，司机A侵犯了乘客B的隐私，乘客B的面部是皱眉的表情，对司机A的语言包括辱骂性的词语。则，主控制设备20提取出的关键特征值就是皱眉的面部表情、以及辱骂性的词语。

步骤S303，分析关键特征值，并获取分析结果。具体地，本方法利用主控制设备20分析关键特征值。在本实施例中，主控制设备20将关键特征值输入至数据库平台或者AI算法中对关键特征值进行分析。其中，数据库平台或者AI算法包括标注好的行为数据、生理数据、环境数据等。数据库平台或者AI算法可以利用图像识别、语音识别等对关键特征值进行分析，并输出分析结果。主控制设备20获取分析结果。在当前场景中，由于主控制设备20提取出的关键特征值是皱眉的面部表情、以及辱骂性的词语，则主控制设备20获取的分析结果为沟通双方中有人情绪较为愤怒。

步骤S305，将分析结果输入至量化模型中，并获取氛围值。具体地，本方法利用主控制设备20将分析结果输入至量化模型中，并获取相应的氛围值。在本实施例中，利用深度学习建立相应的量化模型，主控制设备20将分析结果输入至量化模型中，量化模型可以对分析结果进行量化并输出相应的量化结果，即氛围值。在当前场景中，由于分析结果为沟通双方中有人情绪较为愤怒，则主控制设备20获取的氛围值大于第三阈值，小于第二阈值。

在一些可行的实施例中，氛围值还可以实时上报远程监控平台。当出现特殊情况，如沟通双方做出打架等威胁生命安全的举动时，可以将沟通数据上传给远程监控平台。

上述实施例中，提取沟通数据中的关键特征值，对关键特征值进行分析得到分析结果，再对分析结果进行量化，有效减少了计算量，从而能够快速获取当前场景中的氛围值，而不会产生延时。此外，一般情况下，上报远程监控平台的内容仅仅是氛围值，而不是沟通数据，有效保护了用户的隐私。

请结合参看图6，其为本发明实施例提供的氛围管理系统的结构示意图。氛围管理系统1000包括数据获取设备10、以及与数据获取设备10电连接的主控制设备20。主控制设备20包括处理器21、以及存储器22。存储器22用于存储氛围管理程序指令，处理器21用于执行氛围管理程序指令以实现上述氛围管理方法。

其中，处理器21在一些实施例中可以是一中央处理器(Central ProcessingUnit,CPU)、控制器、微控制器、微处理器或其它数据处理芯片，用于运行存储器22中存储的氛围管理程序指令。

存储器22至少包括一种类型的可读存储介质，该可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。存储器22在一些实施例中可以是计算机设备的内部存储单元，例如计算机设备的硬盘。存储器22在另一些实施例中也可以是外部计算机设备的存储设备，例如计算机设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(FlashCard)等。进一步地，存储器22还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器22不仅可以用于存储安装于计算机设备的应用软件及各类数据，例如实现氛围管理方法的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。

该计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行该计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例的流程或功能。该计算机设备可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。该计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，该计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。该计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。该可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，该单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

该作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、流动硬盘、只读存储介质(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储介质(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。并且本文中的术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘且本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种氛围管理方法，其特征在于，所述氛围管理方法包括：

获取当前场景中的沟通数据，其中，所述沟通数据包括行为数据、生理数据、以及环境数据；

将所述沟通数据输入至量化模型中，并获取氛围值，其中，所述氛围值用于表示所述当前场景中沟通双方的沟通情况；以及

根据所述氛围值进行氛围管理。

2.如权利要求1所述的氛围管理方法，其特征在于，根据所述氛围值进行氛围管理还包括：

判断所述氛围值是否小于第一阈值；

当所述氛围值小于所述第一阈值时，启动第一管理程序。

3.如权利要求2所述的氛围管理方法，其特征在于，启动第一管理程序具体包括：

调节设置于所述当前场景中的灯具发射第一模式的灯光；

控制设置于所述当前场景中的音乐设备播放第一类型的音乐；和/或

控制设置于所述当前场景中的语音装置播放第一提示音。

4.如权利要求2所述的氛围管理方法，其特征在于，根据所述氛围值进行氛围管理具体包括：

当所述氛围值不小于所述第一阈值时，判断所述氛围值是否大于第二阈值，其中，所述第二阈值大于所述第一阈值；

当所述氛围值大于所述第二阈值时，启动报警程序。

5.如权利要求4所述的氛围管理方法，其特征在于，根据所述氛围值进行氛围管理具体包括：

当所述氛围值不大于所述第二阈值时，判断所述氛围值是否大于第三阈值，其中，所述第三阈值小于所述第二阈值并大于所述第一阈值；

当所述氛围值大于所述第三阈值时，启动第二管理程序。

6.如权利要求5所述的氛围管理方法，其特征在于，启动第二管理程序具体包括：

调节设置于所述当前场景中的灯具发射第二模式的灯光；

控制设置于所述当前场景中的音乐设备播放第二类型的音乐；和/或

控制设置于所述当前场景中的语音装置播放第二提示音。

7.如权利要求1所述的氛围管理方法，其特征在于，将所述沟通数据输入至量化模型中，并获取氛围值具体包括：

提取所述沟通数据中的关键特征值；

分析所述关键特征值，并获取分析结果；

将所述分析结果输入至所述量化模型中，并获取所述氛围值。

8.如权利要求1所述的氛围管理方法，其特征在于，获取当前场景中的沟通数据具体包括：

控制行为数据获取设备获取所述当前场景中的行为数据，其中，所述行为数据包括语音数据、图像数据、以及视频数据；

控制生理数据获取设备获取所述当前场景中的生理数据，其中，所述生理数据包括心率、以及体温；

控制环境数据获取设备获取所述当前场景中的环境数据，其中，所述环境数据包括温度、以及湿度。

9.如权利要求1所述的氛围管理方法，其特征在于，获取氛围值之后，所述氛围管理方法还包括：

控制设置于所述当前场景中的显示设备显示所述氛围值；和/或

控制设置于所述当前场景中的语音装置播报所述氛围值。

10.一种氛围管理系统，其特征在于，所述氛围管理系统包括数据获取设备、以及与所述数据获取设备电连接的主控制设备，所述主控制设备包括处理器、以及存储器，所述存储器用于存储氛围管理程序指令，所述处理器用于执行所述氛围管理程序指令以实现如权利要求1至9中任意一项所述的氛围管理方法。

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