CN112241847A - 一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台，涉及网格化管理技术领域，其实现内容包括：根据投资项目推进过程中涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库；按照投资项目涉及业务部门的范围及职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库；定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据该规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库；基于业务管理规则和绑定关系库，构建问题自动分发模型。在企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。本发明可以自动分发项目诉求，提升政府服务效能。
Description
技术领域
本发明涉及网格化管理技术领域，具体的说是一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台。
背景技术
目前全国各地的投资项目在线审批监管平台已经实现对各类投资项目的综合监管，项目审批过程有了明显规范及速度提升，但项目开始落地后，对于各项目在实际推进过程中的各类问题如项目手续问题、土地问题、配套问题、环保问题、资金问题、技术人才问题等，无对应自动的分发综合处理机制，多数为通过相关发展改革部门通过人工调度方式，人工筛选问题分类，确定承办部门、层层调度、层层协调，使相关问题的解决存在处理慢、部门间边界不清、部门协调难、问题解决慢等问题，延误了项目问题处理进度，进而导致有些项目进度慢、进而影响各地投资环境的改善。
为加强投资项目事中事后监管，规范投资行为和市场秩序，现发布了相关文件，要求相关部门加快建设投资项目在线审批监管平台，实现“横向到边”、“纵向贯通”的投资项目在线审批监管平台，依托平台实现监管信息互联互通，做到全透明、可核查，提高监管效率和水平。
目前，全国投资项目在线监管系统已建立，为加快项目落地推动，真正快速、及时的解决项目推进过程中的问题，设计研发一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台，在有效了解项目单位诉求，全方位、多角度进行问题分析的同时，快速协调解决存在的问题，促进项目加快落地实施提供技术支撑。
发明内容
本发明针对投资项目在各地落地推进过程中的企业诉求无法快速得到解决的问题，提供一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台，有效减少问题处理层层协调、部门间边界不清、部门协调难、问题解决慢等问题，提高服务效率。
首先，本发明的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，解决上述技术问题采用的技术方案如下：
一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其实现内容包括：
根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库，
按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库，
定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据定义的业务管理规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库，
基于业务管理规则和绑定关系库，构建网格化管理的问题自动分发模型；
在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。
可选的，定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。
可选的，所涉及问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门，这一过程具体包括：
首先，问题自动分发模型通过问题类别字典库解析项目诉求问题的问题类别，
随后，问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，
最后，问题自动分发模型将项目诉求问题自动发送至匹配找出的相关联业务处理部门。
进一步可选的，定义的业务处理部门视图包括纵向三级垂直业务处理部门视图和各横向平级业务处理部门视图。
进一步可选的，所涉及问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，这一过程中：
问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出上下级的业务处理部门；
问题自动分发模型通过各横向平级业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出平级的业务处理部门。
进一步可选的，所涉及问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门后，也可以人工指派给与项目诉求问题相关联业务处理部门的下级垂直部门。
其次，本发明的一种基于网格化管理的问题自动分发平台，解决上述技术问题采用的技术方案如下：
一种基于网格化管理的问题自动分发平台，其包括：
定义模块一，用于根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库；
定义模块二，用于按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库；
定义绑定模块，用于定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据定义的业务管理规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库；
构建模块，用于基于业务管理规则和绑定关系库，构建网格化管理的问题自动分发模型，在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。
可选的，所涉及定义模块一定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。
进一步可选的，所涉及问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门，这一过程具体包括：
首先，问题自动分发模型通过问题类别字典库解析项目诉求问题的问题类别，
随后，问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，
最后，问题自动分发模型将项目诉求问题自动发送至匹配找出的相关联业务处理部门。
进一步可选的，所涉及定义模块二定义的业务处理部门视图包括纵向三级垂直业务处理部门视图和各横向平级业务处理部门视图；
问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，这一过程中：
问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出上下级的业务处理部门，
问题自动分发模型通过各横向平级业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出平级的业务处理部门。
本发明的一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台，与现有技术相比具有的有益效果是：
1)本发明通过定义问题类别、定义业务处理部门视图、定义业务管理规则，再加上问题类别与业务处理部门视图形成的绑定关系库，构建基于网格化管理的问题自动分发模型，实现投资项目推进过程中遇到业务问题时的自动分发，使相关业务处理部门可以快速响应企业诉求，有效提升问题解决速度，有效提升政府服务效能，有效提升投资企业的获得感及对投资环境的满意度，构建良好的投资项目环境；
2)本发明能够快速、精准的将企业提出的各类问题，网格化的分发至具体办理层级的具体业务承办部门进行处理，支持对企业诉求问题的分类配置、支持按照纵向及横向业务部门定义网格化的处理部门视图，便于各类问题可精准分发至相关部门，避免人工筛选问题分类、人工分析项目所属地域及各层级部门业务范围的层层调度及层层协调导致的问题分发不及时、承办部门分配不精准等弊端，快速定位分发，有效提升问题解决速度。
附图说明
附图1是本发明实施例一构建问题自动分发模型的流程图；
附图2是本发明实施例一的问题自动分发模型应用流程图；
附图3是本发明实施例二的平台模块连接示意图。
附图中各标号信息表示：
1、定义模块一，2、定义模块二，3、定义绑定模块，4、构建模块，
5、问题类别字典库，6、业务处理部门视图库，7、绑定关系库，
8、问题自动分发模型。
具体实施方式
为使本发明的技术方案、解决的技术问题和技术效果更加清楚明白，以下结合具体实施例，对本发明的技术方案进行清楚、完整的描述。
实施例一：
结合附图1，本实施例提出一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其实现内容包括：
S1、根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库。
定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。
S2、按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库。
定义的业务处理部门视图包括纵向三级垂直业务处理部门视图和各横向平级业务处理部门视图。
S3、定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据定义的业务管理规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库。
S4、基于业务管理规则和绑定关系库，构建网格化管理的问题自动分发模型。
基于S1-S4，完成问题自动分发模型构建。结合附图2，此时，在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门，这一过程具体包括：
(1)首先，问题自动分发模型通过问题类别字典库解析项目诉求问题的问题类别。
(2)随后，问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，具体包括：
(2.1)问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出上下级的业务处理部门；需要补充的是，问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门后，也可以人工指派给与项目诉求问题相关联业务处理部门的下级垂直部门；
(2.2)问题自动分发模型通过各横向平级业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出平级的业务处理部门。
(3)最后，问题自动分发模型将项目诉求问题自动发送至匹配找出的相关联业务处理部门。
实施例二：
1、定义模块一，2、定义模块二，3、定义绑定模块，4、构建模块，
5、问题类别字典库，6、业务处理部门视图库，7、绑定关系库，
8、问题自动分发模型，9、业务管理规则。
结合附图2，本实施例提出一种基于网格化管理的问题自动分发平台，其包括：
定义模块一1，用于根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库5；
定义模块二2，用于按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库6；
定义绑定模块3，用于定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则9，并根据定义的业务管理规则9配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库7；
构建模块4，用于基于业务管理规则9和绑定关系库7，构建网格化管理的问题自动分发模型8，在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型8解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。
本实施例中，所涉及定义模块一1定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。
本实施例中，所涉及问题自动分发模型8解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门，这一过程具体包括：
首先，问题自动分发模型8通过问题类别字典库5解析项目诉求问题的问题类别，
随后，问题自动分发模型8通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库6，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，
最后，问题自动分发模型8将项目诉求问题自动发送至匹配找出的相关联业务处理部门。
本实施例中，所涉及定义模块二2定义的业务处理部门视图包括纵向三级垂直业务处理部门视图和各横向平级业务处理部门视图；
此时，问题自动分发模型8通过绑定关系库7匹配业务处理部门视图库6，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，这一过程中：
问题自动分发模型8通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出上下级的业务处理部门，
问题自动分发模型8通过各横向平级业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出平级的业务处理部门。在提出的项目诉求问题得不到相关联业务处理部门的解决时，自动推荐的平级业务处理部门将接收该项目诉求。
综上可知，采用本发明的一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台，有效避免各级部门间的推诿及业务边界不清导致的问题解决速度慢、问题处理进度难跟踪等问题，有效提升政府服务效能。
以上应用具体个例对本发明的原理及实施方式进行了详细阐述，这些实施例只是用于帮助理解本发明的核心技术内容。基于本发明的上述具体实施例，本技术领域的技术人员在不脱离本发明原理的前提下，对本发明所作出的任何改进和修饰，皆应落入本发明的专利保护范围。
Claims (10)
1.一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于,其实现内容包括：
根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库，
按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库，
定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据定义的业务管理规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库，
基于业务管理规则和绑定关系库，构建网格化管理的问题自动分发模型；
在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。
2.根据权利要求1所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。
3.根据权利要求1所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，所述问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门，这一过程具体包括：
首先，问题自动分发模型通过问题类别字典库解析项目诉求问题的问题类别，
随后，问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，
最后，问题自动分发模型将项目诉求问题自动发送至匹配找出的相关联业务处理部门。
4.根据权利要求3所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，定义的业务处理部门视图包括纵向三级垂直业务处理部门视图和各横向平级业务处理部门视图。
5.根据权利要求4所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，所述问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，这一过程中：
所述问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出上下级的业务处理部门；
所述问题自动分发模型通过各横向平级业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出平级的业务处理部门。
6.根据权利要求5所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，所述问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门后，也可以人工指派给与项目诉求问题相关联业务处理部门的下级垂直部门。
7.一种基于网格化管理的问题自动分发平台，其特征在于，其包括：
定义模块一，用于根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库；
定义模块二，用于按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库；
定义绑定模块，用于定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据定义的业务管理规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库；
构建模块，用于基于业务管理规则和绑定关系库，构建网格化管理的问题自动分发模型，在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。
8.根据权利要求7所述的一种基于网格化管理的问题自动分发平台，其特征在于，所述定义模块一定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。
9.根据权利要求7所述的一种基于网格化管理的问题自动分发平台，其特征在于，所述问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门，这一过程具体包括：
首先，问题自动分发模型通过问题类别字典库解析项目诉求问题的问题类别，
随后，问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，
最后，问题自动分发模型将项目诉求问题自动发送至匹配找出的相关联业务处理部门。
10.根据权利要求9所述的一种基于网格化管理的问题自动分发平台，其特征在于，所述定义模块二定义的业务处理部门视图包括纵向三级垂直业务处理部门视图和各横向平级业务处理部门视图；
所述问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，这一过程中：
所述问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出上下级的业务处理部门，
所述问题自动分发模型通过各横向平级业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出平级的业务处理部门。
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