CN112232778A - 一种旅游管理方法 - Google Patents

Abstract

一种旅游管理方法，其特征是：旅游管理方法利用导游管理系统实现，导游管理系统是社交软件的功能模块或者是子系统或者与社交软件连接实现功能，导游管理系统分为监管端、旅行社端、导游端、商户端和游客端，旅游管理方法通过内置在社交软件内设置旅游管理系统，旅游管理系统针对现有的旅游城市事后监管的弊端，采取监管前置，将旅游行为就导游资质，导游路线，游览时间，购物点的停留时间，游客和导游有可能发生争吵的行为均实行实时监管，同时保护导游和游客的隐私。

Description

一种旅游管理方法

技术领域

本申请涉及一种管理方法，尤其是涉及到一种游客、导游、旅行社，商户和政府监管部门对于旅游过程的管理方法。

背景技术

申请人经过检索，发现一件专利：2018101278489，名称为“旅游带团方法、旅游团管理系统、导游管理系统、游客服务系统”，申请人阅读其权利要求书和说明书，其中的游客签到系统以及游客注册系统显然没有照顾到不懂手机APP游客的感受，旅游还这么麻烦，另外，2018101278489还提到了游客APP，这就意味着需要下载游客APP软件包并进行安装，而相当一部分手机是禁止私自安装APP的，这意味着还需要游客更改手机设置，允许安装APP程序，这可能令部分人反感，另外，该技术也没有提到导游证挂靠以及黑导游、游客求助等方面的处理，仅仅解决了签到问题，而黑导游恶意甩客、强迫购物、不按旅游路线旅游、哄抬物价等才是旅游部门管理的重点，也是旅游过程中导游和游客旅游纠纷的主要问题所在。

发明内容

需要解决的技术问题：

1）、需要解决导游和游客的隐私问题；

2）、需要解决游客在异地高价购物投诉难，取证难，难报警的问题；

3）、需要解决监管前置的问题，目前监管都是游客投诉之后进行监管，而这可能已经损害旅游城市形象，而且很长时间难以逆转；

技术方案：旅游管理方法利用导游管理系统实现，导游管理系统是社交软件的功能模块或者是子系统或者与社交软件连接实现功能，导游管理系统分为监管端、旅行社端、导游端、商户端和游客端，所述的监管端是指旅游管理部门控制的部分，监管端的管理员负责以下部分信息的新增、修改和删除：

1）、旅行社信息库；

2）、导游信息库；

3）、签约商户和价格报备商户信息库；

4）、旅游信息接收；

5）、投诉信息接收；

6）、旅游信息发布；

7）、游客、导游和旅行社违规信息发布；申诉以及处理结果的公布；

8）、预警信息通知，

旅行社端的系统维护员负责以下部分信息的新增、修改和删除：

1）、上传旅行社资质文件和旅行社属下的导游的资质文件到监管端；

2）、上传旅行社策划的旅游路线到监管端；

3）、监控导游的带团过程；

4）、发布导游的带团日期和时间，旅游路线代码，游客姓名；

5）、导游注册、修改密码、登录部分的监管；

导游端负责以下部分信息的新增、修改和删除：

1）、游客信息；

2）、群号和群手机号，

并且，以下功能是导游管理系统自动进行，不受导游控制，导游手机关闭，则会引起导游手机与旅行社端和监管端后台通信中断；

1）、导游端对带团过程的实际路线和实际时间和系统预设的旅游路线和旅游时间的比较；

2）、导游端预设导游平时说话的音量，当导游端手机检测到音量值和时间值均达到触发监管的下限值，导游端手机开启录音模式，录音完成之后保存并发送到旅行社端和监管端；

商户端负责以下部分信息的新增、修改和删除：

商户端请求成为签约商户和价格报备商户，签约商户是指购物团在旅游路线中指定的购物商家，签约商户同时是价格报备商户，价格报备商户是指商户对商品或者提供的服务的价格进行备案的商户，价格报备商户是自愿报备，但签约商户是强制性价格报备，价格报备是指产品的单价超过监管端规定的最低价需进行备案，服务类价格不报备时，按监管端报备最低价收取的制度；

商户端资料的上传，签约商户和价格报备商户安装视频监控系统之后，视频监控系统与监管端进行通信，游客与商户发生价格纠纷，只要点击价格纠纷按钮，游客端检测到商户信息，将商户信息上传之后，监管端就会向该商户端发送指令，商户端将视频资料上传，

游客端：

所有的社交软件用户都是游客端，游客端不需要单独注册，

1）、导游将游客列入组团名单之后，导游端为每个游客端分配群号和群手机号；

2）、导游将游客列入组团名单之后，导游端自动将旅游路线代码和旅游起止时间发送到游客端，地图软件获得旅游路线；

3）、导游将游客列入组团名单之后，导游端将预设导游平时说话的音量值发送到游客端，当游客端手机检测到音量值和时间值均达到触发监管的下限值，游客端手机开启录音模式，录音完成之后保存并发送到旅行社端和监管端；

4）、导游将游客列入组团名单并报旅行社和监管端之后，监管端将导游预留的高清图像发送到游客端，

5）、评价或投诉，游客的投诉或评价，投诉需要经过核实之后，由监管端公布，游客端的投诉没有核实不会公开，评价则只有正面评价，不设负面评价，

所述的社交软件是指人与人之间以信息即时通信为主，以信息存储为辅的信息交流类软件；

所述的地图软件是指标注地理位置，查找地理位置，查找通行线路和通行线路导航信息的软件；

所述的群号是指社交软件的登录名对应的子号。

导游安装社交软件之后，该社交软件带有旅游管理软件，则导游通过上传资质文件，经过监管端审核之后，导游端具备上传组团资质，每次导游上传组团信息之后，导游端都会为该导游在社交软件注册时分配的登录名和手机号分配子号，社交软件注册时分配的登录名的子号就是群号，手机号分配的子号就是群手机号，社交软件注册时分配的登录名与群号是一对多的关系，同一导游的群号之间需保证互不相同性，一个群号对应一个旅游团，手机号与群手机号是一对多的关系，同一导游的群手机号之间需保证互不相同性，一个群手机号对应一个旅游团，所述旅游团是指旅游路线相同、游览时间一致、由同一导游带团的所有游客和导游的旅游群体，在旅游团中，导游是群主，游客是群成员，群主和群成员的群号和群手机号需保持唯一性。

游客安装社交软件之后，该社交软件带有旅游管理软件，游客选择旅行社和导游以及旅游路线代码之后，游客端都会为该游客在社交软件注册时分配的登录名和手机号分配子号，社交软件注册时分配的登录名的子号就是群号，手机号分配的子号就是群手机号，社交软件注册时分配的登录名与群号是一对多的关系，同一游客的群号之间需保证互不相同性，一个群号对应一个旅游团，手机号与群手机号是一对多的关系，同一游客的群手机号之间需保证互不相同性，一个群手机号对应一个旅游团。

导游管理系统中的游客和导游按照旅游团通过组群的方式进行通信，为了方便，简称旅游群，旅游群有以下要点：

1）、注册，导游组团之后，以导游为群主，游客作为群成员，导游将游客删除，则该游客自动退群，反之，导游加入游客，则游客自动成为群成员；

2）、群手机号，群手机号的号码位数需要注意与手机号和集团号的号码位数进行区分，以免重号，或者利用软件检测手机号已经存在的集团号，防止重号；

3）、导游或者游客群号和群手机号的自动备注，当导游组团成功之后，导游的手机会自动将游客姓名标注为手机联系人或者群成员昵称，这样，方便导游识别，同理，导游群号和群手机号也会在游客端自动标注为导游+导游姓名的识别方式；

4）、通信，导游和游客利用群号或者群手机号通信时，只能是导游和游客之间实现双向通信，不能是游客之间互相通信，即使导游将甲游客的群手机号或者群号发送给乙游客，甲乙游客也不能进行通信，群号也无法添加好友成功；

5）、旅游群界面的区别，导游的旅游群界面能够看到所有群成员与导游之间的通信以及群信息，而游客的旅游群界面只能看到导游发布的群信息和导游与该游客发送的信息，群成员没有发布群信息的权限；

6）、群号与群手机号的有效期，默认设定旅游完成之后一定时间，群号与群手机号自动无效。

有益效果：旅游管理方法通过内置在社交软件内设置旅游管理系统，旅游管理系统针对现有的旅游城市事后监管的弊端，采取监管前置，将旅游行为就导游资质、导游路线、游览时间、购物点的停留时间、游客和导游有可能发生争吵的行为均实行实时监管，同时保护导游和游客的隐私。

具体实施方式

申请人首先解释一下技术名词：社交软件：社交软件是指人与人之间以信息即时通信为主，以信息存储为辅的信息交流类软件，例如微信、QQ，而微博、博客、邮箱以及一些贴吧、页面类的留言功能不以信息即时通信为主，虽然也具备信息交流功能，微博、博客、邮箱以及一些贴吧、页面类的留言功能不是本申请所述的社交软件。

地图软件，地图软件是指标注地理位置，查找地理位置，查找通行线路和通行线路导航信息的软件，例如百度地图、高德地图等，

首先，本申请的APP作为社交软件的子模块或者是作为社交软件的一个功能模块，因为无论在何时，人与人之间的网络交往都需要依赖一定的社交软件进行，这样，大部分人的手机都已经安装了相关社交软件，不再单独进行安装和注册，即使少部分人的手机没有安装，安装社交软件也不容易引起游客反感，只有这样，才能顺利的开展相关推广工作，申请人以微信为例说明本申请的具体实施方式。

导游管理系统分为监管端、旅行社端、导游端、商户端和游客端，所述的监管是指旅游管理部门，在我国，是指旅游局或者具备类似管理职能的部门，监管端由以下部分组成，旅行社信息库、导游信息库、旅游信息接收、投诉信息接收、旅游信息发布、游客违规信息发布、导游和旅行社违规信息发布、预警信息通知、商户端，监管端是微信的子模块或者是单独的程序，单独的程序通过与微信连接完成通信。

旅游群与现有的微信群的区别：

注册的区别，导游组团之后，以导游为群主，游客作为群成员，导游将游客删除，则该游客自动退群，反之，导游加入游客，则游客自动成为群成员。

群号和群手机号与微信号和手机号的区别，群号是该游客或者导游的微信号的子号，群手机号是该游客或者导游的手机号的子号，所述的子号是指该号码是该游客或者导游的微信号或者手机号的一个对应号码，例如，某导游组团3个，手机号为13712564320，对应的子号分别是61234455、61244455、61254455，某个游客通过拨打61234455就能打通导游手机，导游将其从游客中删除，则该游客无法通过61234455再行拨打该导游手机，不是游客的其他人或者不是该旅游团的游客也不能通过61234455打通导游手机，即群手机号和群号只针对特定的旅游团的游客有效，这个功能还需要和集团号区别，现在一般手机会有集团号，例如，某人手机假如一个集团号为6244，子号为6244，那么，号码不具备唯一性，即系统无法为6244分配拨打的单一IP地址，这是不允许的，由于集团号为了方便，位数都比较少，通常在3-6位之间，本申请的子号为了防止和集团号发生号码冲突，位数在8-9位

另外，群手机号和手机号还存在存储位置的差异，群手机号存在旅游群中，并不是存在手机通讯录中，当导游需要拨打游客电话时，8位或者9位的群手机号很难记住，需要打开旅游群，直接查找游客姓名，拨打即可，当群解散之后，群手机号随机消失，这样，导游就没有频繁的添加游客手机号，删除游客手机号的操作，而是系统自动的为其添加和删除。

游客群号和群手机号的自动备注，当游客注册之后，导游的手机会自动将游客姓名标注为手机联系人或者群成员昵称，这样，方便导游识别，同理，导游群号和群手机号也会在游客端自动标注为导游+导游姓名的识别方式，例如，导游+徐某某。

通信的区别，导游和游客利用群号或者群手机号通信时，只能是导游和游客之间实现双向通信，不能是游客之间互相通信，即使导游将甲游客的群手机号或者群号发送给乙游客，甲乙游客也不能进行通信，群号也无法添加好友成功，这样设计的初衷是维护导游和旅行社利益，就算同一旅游团，可能导游给每个游客的团费并不一致，如果游客在未碰面之前就能交流，可能就会导致旅行社只能按最低价收取团费，出现这种情况，旅行社和导游肯定就会对旅游群产生抵触。

微信界面的区别，导游的微信界面能够看到所有群成员与导游之间的通信以及群信息，而游客的微信界面只能看到导游发布的群信息和导游与该游客发送的信息，群成员没有发布群信息的权限，这样设计的原理也是为了维护旅行社和导游的利益，允许群成员发布群消息，也可能导致群成员发布对旅行社和导游不利的群消息，并且这样的群消息没有经过核实。

群解散的区别，设定旅游完成之后一定时间，群自动解散，例如，软件设定是2020年7月18日旅游结束，那么，设定一个星期之后解散，就是2020年7月25日解散，群解散之后，群号和群手机号无法继续使用。

监管端，监管端严格说来属于行政命令，即不属于专利法规定的授权范围，申请人简述一下：

旅行社的监管，旅行社的经营状态、涉诉信息、年检、星级标识、投诉处理、旅游线路、旅游费用等，需要说明的是，旅游费用按照旅行社的星级、规模有上限和下限，旅游费用低于下限的也是违规操作，例如，A地飞B地3天4夜游，经过核算机票费用、住宿费用、餐饮费用为3700元左右，即下限不能低于成本价，但某旅行社以1000元的价格揽客，即为违规。

商户的监管，商户分为签约商户和非签约商户，旅游路线进行报备时，旅行社指定的购物商户，即需要通过签约，防止非签约商户宰客，损坏旅游城市形象，而非指定商家，签约是自愿的，签约商户的经营状态，涉诉信息、年检，投诉处理，商品或服务价格，在商品中，商品单价高于一定的数量，例如商品单价或者单次服务价格大于100元的，需做强制性报备，没做报备而价格高于强制性报备最低价，遇到游客投诉，服务价格一律按强制性报备最低价处理，签约商户商品价格明显高于强制性报备最低价而商户没有报备的，商家在没有报备之前，只能选择不销售，出现投诉的，以进货单和进货商的打款记录为准核准价格，低价值商品不需要强制性报备，商家的报备价格中需要附加计量单位，例如，一支圆珠笔卖2元或者3元，没有必要报备，也没有多少可能引发太大的争议，在报备价格中，分为旺季价格和淡季价格，为了维护商家的自主经营权，因此，报备价格和实际价格允许有上限浮动和下限浮动，并非实际价格一定等于报备价格，例如，某理发店报备价格为50元，此类服务上限为100元，下限不限，因此，该理发店贴出的理发价格75元在上限100元范围内，商家明码标价的情况下，是允许的。

商家的明码标价，对于旅游区进行报备的签约商家，需要受到报备价格和明码标价的双重限制，例如，某理发店报备价格为50元，此类服务上限为100元，下限不限，该理发店没有标价收取游客价格75元和在标价的情况下收取120元都是不允许的，没有标价收取游客价格75元违反了明码标价规定，在标价的情况下收取120元则违反了报备价格的上限，同样违规，需要说明的是，系统计时都是以监管端电脑的系统时间为基准时间，防止客户端后台修改系统时间，引起争议。

游客：游客主要是被纳入旅游黑名单的监管，

导游的监管，

1.导游照片的更新，导游的照片一年进行一次更新，以利游客辨认，没有导游证的黑导游一律不让注册成导游。

2.路线和时间的报备，旅游路线分为购物团和纯玩团，购物团在报备的旅游路线中，需要在指定的签约商家和规定的时间内进店购物，纯玩团不能进商家进行购物活动，旅游路线利用地图软件进行报备，报备核准之后，旅游路线和时间导游和旅行社均无权私自修改，需要修改的，需要报请监管端，由监管端批准之后进行修改，导游端系统设置后台监管，当地图软件检测到旅游路线明显偏离核准路线，导游手机即通过后台向监管部门发送偏离信息报告，需要说明的是，发送的信息报告导游是无权干涉的，确实因特殊原因导致旅游路线偏离的，例如，市政建设等封路，导游需要说明原因，导游在游览过程中关闭手机，导致监管端无法进行监管，监管端会做出提示，监管端通过联系旅行社或者游客进行联系，进行核实，导游组团之后，系统也会向游客端也会发送核准的旅游路线，发送的核准路线是监管端发送，导游和旅行社都无法更改。

旅游时间的监管，在旅游过程中，在景区的游玩时间和商家的购物时间，需要与报备的时间相同或者相差在核准的上限下限范围内，例如，某次旅游，报备的在某珠宝店停留的时间为1小时±10分钟，实际停留时间为1小时10分钟，是因为部分游客还需要结账引起的，但是，如果在该珠宝店停留了2小时，旅游部门就会发出旅游监管信息。

旅游地图标识的签约商家，游客在非旅行时间，也面临购物问题，如果商家进行签约，那么，游客端就会显示附近已经签约的商家名称和地址，这样，外地游客就能通过签约信息，避免遇到高价宰客的商家，因为签约商家的报备价格是有上限的，而现在部分商家价格偏高，还以明码标价为由宰客，当然，商家报备价格是市场行为，并非强制性，但是，如果有平价商店，那么，高价也很难有市场，高价商家自然就会被市场淘汰。

1.争吵或者威胁游客的音频触发监管，利用导游和游客的手机，通常情况下，争吵过程中，争吵的音量明显要大于导游平时的音量，软件设置该导游平时的音量值并且获取周围的音量值，当有一定的持续时间导游或者游客的手机音量值超出系统设定的音量值，例如3分钟以上，因为吵架一般时间都比较长，而按喇叭通常情况下不会达到三分钟，这是为了排除汽车喇叭等发出的短时间的大音量值引起系统误判，系统即启动录音和保存功能，即认定游客和导游有可能发生争吵，这个功能无论是导游还是游客都无法关闭，是系统设定的功能，导游手机后台将有可能发生争吵的信息传送到监管端，监管端即与导游手机接通视频通话或者语音通话，监管端根据通信内容进行判断，从而启动后续监管，如果在吵架过程中导游关闭手机，监管端通过与旅行社或者游客联系，启动后续监管，在这方面，导游有可能阻止游客报警或者拍摄视频，但是，导游关闭自己和所有游客的手机显然是有难度的，而且，后台对有导游任务的手机通信信号进行监管，一旦导游手机关闭，监管端系统也会发生信号中断，从而引发监管。

Claims (5)

1.一种旅游管理方法，其特征是：旅游管理方法利用导游管理系统实现，导游管理系统是社交软件的功能模块或者是子系统或者与社交软件连接实现功能，导游管理系统分为监管端、旅行社端、导游端、商户端和游客端，所述的监管端是指旅游管理部门控制的部分，监管端的管理员负责以下部分信息的新增、修改和删除：

1）、旅行社信息库；

2）、导游信息库；

3）、签约商户信息库；

4）、旅游信息接收；

5）、投诉信息接收；

6）、旅游信息发布；

7）、游客、导游和旅行社违规信息发布；申诉以及处理结果的公布；

8）、预警信息通知，

旅行社端的系统维护员负责以下部分信息的新增、修改和删除：

1）、上传旅行社和旅行社属下的导游的资质文件到监管端；

2）、上传旅行社策划的旅游路线到监管端；

3）、监控导游的带团过程；

4）、发布导游的带团日期和时间，旅游路线代码，游客姓名；

5）、导游注册、修改密码、登录部分的监管；

导游端负责以下部分信息的新增、修改和删除：

1）、游客信息；

2）、群号和群手机号，

并且，以下功能是导游管理系统自动进行，不受导游控制，导游手机关闭，则会引起导游手机与旅行社端和监管端后台通信中断；

1）、导游端对带团过程的实际路线和实际时间和系统预设的旅游路线和旅游时间的比较；

2）、导游端预设导游平时说话的音量，当导游端手机检测到音量值和时间值均达到触发监管的下限值，导游端手机开启录音模式，录音完成之后保存并发送到旅行社端和监管端；

商户端负责以下部分信息的新增、修改和删除：

商户端请求成为签约商户和价格报备商户，签约商户是指购物团在旅游路线中指定的购物商家，签约商户同时是价格报备商户，价格报备商户是指商户对商品或者提供的服务的价格进行备案的商户，价格报备商户是自愿报备，但签约商户是强制性价格报备，价格报备是指产品的单价超过监管端规定的最低价需进行备案，服务类价格不报备时，按监管端报备最低价收取的制度；

商户端资料的上传，签约商户和价格报备商户安装视频监控系统之后，视频监控系统与监管端进行通信，游客与商户发生价格纠纷，只要点击价格纠纷按钮，游客端检测到商户信息，将商户信息上传之后，监管端就会向该商户端发送指令，商户端将视频资料上传，

游客端：

所有的社交软件用户都是游客端，游客端不需要单独注册，

1）、导游将游客列入组团名单之后，导游端为每个游客端分配群号和群手机号；

2）、导游将游客列入组团名单之后，导游端自动将旅游路线代码和旅游起止时间发送到游客端，地图软件获得旅游路线；

3）、导游将游客列入组团名单之后，导游端将预设导游平时说话的音量值发送到游客端，当游客端手机检测到音量值和时间值均达到触发监管的下限值，游客端手机开启录音模式，录音完成之后保存并发送到旅行社端和监管端；

4）、导游将游客列入组团名单并报旅行社和监管端之后，监管端将导游预留的高清图像发送到游客端，

5）、评价或投诉，游客的投诉或评价，投诉需要经过核实之后，由监管端公布，游客端的投诉没有核实不会公开，评价则只有正面评价，不设负面评价，

所述的社交软件是指人与人之间以信息即时通信为主，以信息存储为辅的信息交流类软件；

所述的地图软件是指标注地理位置，查找地理位置，查找通行线路和通行线路导航信息的软件；

所述的群号是指社交软件的登录名对应的子号。

2.依据权利要求1所述的旅游管理方法，其特征是：导游安装社交软件之后，该社交软件带有旅游管理软件，则导游通过上传资质文件，经过监管端审核之后，导游端具备上传组团资质，每次导游上传组团信息之后，导游端都会为该导游在社交软件注册时分配的登录名和手机号分配子号，社交软件注册时分配的登录名的子号就是群号，手机号分配的子号就是群手机号，社交软件注册时分配的登录名与群号是一对多的关系，同一导游的群号之间需保证互不相同性，一个群号对应一个旅游团，手机号与群手机号是一对多的关系，同一导游的群手机号之间需保证互不相同性，一个群手机号对应一个旅游团，所述旅游团是指旅游路线相同，游览时间一致，由同一导游带团的所有游客和导游的旅游群体，在旅游团中，导游是群主，游客是群成员，群主和群成员的群号和群手机号需保持唯一性。

3.依据权利要求1所述的旅游管理方法，其特征是：游客安装社交软件之后，该社交软件带有旅游管理软件，游客选择旅行社和导游以及旅游路线代码之后，游客端都会为该游客在社交软件注册时分配的登录名和手机号分配子号，社交软件注册时分配的登录名的子号就是群号，手机号分配的子号就是群手机号，社交软件注册时分配的登录名与群号是一对多的关系，同一游客的群号之间需保证互不相同性，一个群号对应一个旅游团，手机号与群手机号是一对多的关系，同一导游的群手机号之间需保证互不相同性，一个群手机号对应一个旅游团。

4.依据权利要求1所述的旅游管理方法，其特征是：导游管理系统中的游客和导游按照旅游团通过组群的方式进行通信，为了方便，简称旅游群，旅游群有以下要点：

1）、注册，导游组团之后，以导游为群主，游客作为群成员，导游将游客删除，则该游客自动退群，反之，导游加入游客，则游客自动成为群成员；

2）、群手机号，群手机号的号码位数需要注意与手机号和集团号的号码位数进行区分，以免重号，或者利用软件检测手机号已经存在的集团号，防止重号；

3）、导游或者游客群号和群手机号的自动备注，当导游组团成功之后，导游的手机会自动将游客姓名标注为手机联系人或者群成员昵称，这样，方便导游识别，同理，导游群号和群手机号也会在游客端自动标注为导游+导游姓名的识别方式；

4）、通信，导游和游客利用群号或者群手机号通信时，只能是导游和游客之间实现双向通信，不能是游客之间互相通信，即使导游将甲游客的群手机号或者群号发送给乙游客，甲乙游客也不能进行通信，群号也无法添加好友成功；

5）、旅游群界面的区别，导游的旅游群界面能够看到所有群成员与导游之间的通信以及群信息，而游客的旅游群界面只能看到导游发布的群信息和导游与该游客发送的信息，群成员没有发布群信息的权限；

6）、群号与群手机号的有效期，旅游完成之后到默认设定的失效时间，群号与群手机号自动无效。

5.依据权利要求1所述的旅游管理方法，其特征是：群手机号保存在旅游群中。