CN112214577B - 目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质，方法包括：在第一用户发生通话故障的情况下，从第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从目标异常通话信令中确定第一信元信息；确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据；从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单；在查询到第一话单的情况下，将第一话单对应的用户确定为与第一用户具有相同通话故障的目标用户。本发明从通话故障的根因出发，找寻出具有相同根因的用户，便于后期维修人员对找寻出的具有相同根因的用户的通话故障一同进行处理，简化了处理流程，降低了维修人员的工作量。

Description

目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质。

背景技术

随着通信技术的迅速发展，长期演进语音承载VOLTE语音通话在人们生产和生活中所占的比重越来越大。但是，VOLTE语音通话在为人们带来便利的同时，也存在各种通话故障，例如“打不通”、“接通后听不清”和“通话中掉话”。

为了便于后期对通话故障进行处理，现有的技术方案通常根据通话故障的类型，将通话故障为同一类型的用户归为一类，例如将类型为“打不通”的用户归为一类，将类型为“接通后听不清”的用户归为另一类。这种方式对于后续处理而言：需要对同一类型的不同用户的通话故障逐个进行分析，处理起来异常繁琐，工作量大，效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质，能够从通话故障的根因出发，找寻出具有相同根因的用户，便于后期维修人员对找寻出的具有相同根因的用户的通话故障一同进行处理，简化了处理流程，降低了维修人员的工作量。

一方面，本发明实施例提供一种目标用户的确定方法，方法包括：

在第一用户发生通话故障的情况下，从所述第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从所述目标异常通话信令中确定第一信元信息；

确定所述第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据；

从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单；

在查询到所述第一话单的情况下，将所述第一话单对应的用户确定为与所述第一用户具有相同通话故障的目标用户。

作为一种实施方式，所述从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单之前，方法还包括：

获取正常通话信令；

从所述正常通话信令中确定第二信元信息；

确定所述第二信元信息在所述目标话单中对应的第二字段数据；

从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单，具体包括：

筛选出所述第一字段数据中的与所述第二字段数据不同的字段数据，得到目标字段数据；

从话单数据库中，查询字段数据与所述目标字段数据相匹配的第一话单。

作为一种实施方式，所述第一信元信息和所述第二信元信息均包括：回应码、警告代码、警告指示和原因中的至少一项。

作为一种实施方式，所述获取正常通话信令，具体包括：

在所述通话信令中，确定处于所述目标异常通话信令发出的第一时刻至预设第二时刻的时间段内的第一通话指令，

根据所述第一通话指令和预先建立的正常通话指令预测模型，确定所述正常通话信令，其中所述正常通话指令预测模型通过学习多个通话信令中的第i个至第j个通话子信令与第j+1个通话子信令中的映射关系得到，i≤j，i和j为正整数。

作为一种实施方式，所述预设第二时刻包括所述第一用户的通话信令中的第一个通话信令发出的时刻。

作为一种实施方式，所述确定所述第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据，具体包括：

根据所述预设第二时刻、所述第一时刻与所述预设第二时刻的时间差和所述目标异常通话信令，确定所述目标异常通话信令在所述目标话单中的第一位置；

根据所述第一位置和所述第一信元信息，确定所述第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据。

作为一种实施方式，所述目标异常通话信令包括所述第一用户的通话信令中第一个出现的异常通话信令。

作为一种实施方式，从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单，具体包括：

从话单数据库中，获取第二用户的话单，所述第二用户包括除所述第一用户之外的其他用户；

根据获取的所述第二用户的话单和预先建立的话单分类模型，得到所述第一话单，其中所述话单分类模型通过学习多个话单中的字段数据与所述第一字段数据相关联的话单的映射关系得到，所述第一字段数据相关联的话单包括字段数据与所述第一字段数据相匹配的话单、以及字段数据与所述第一字段数据不匹配的话单。

另一方面，本发明实施例提供了一种目标用户的确定装置，装置包括：

第一确定单元，用于在第一用户发生通话故障的情况下，从所述第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从所述目标异常通话信令中确定第一信元信息；

第二确定单元，用于确定所述第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据；

查询单元，用于从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单；

第三确定单元，用于在查询到所述第一话单的情况下，将所述第一话单对应的用户确定为与所述第一用户具有相同通话故障的目标用户。

再一方面，本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

所述处理器执行所述计算机程序指令时实现上述的目标用户的确定方法。

再一方面，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现上述的目标用户的确定方法。

本发明实施例的目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质，在第一用户发生通话故障的情况下，首先从第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从目标异常通话信令中确定第一信元信息；然后，确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据，并从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单；最后在查询到第一话单的情况下，将第一话单对应的用户确定为与第一用户具有相同通话故障的目标用户。由于第一信元信息为导致第一用户的通话故障的根因，所以本发明实施例找寻出的字段数据与第一信元信息对应的第一字段数据相匹配的第一话单为与第一用户的通话故障具有相同根因的话单，第一话单对应的用户为与第一用户的通话故障具有相同根因的用户。由此，本发明实施例通过上述方式能够找寻出与第一用户的通话故障具有相同根因的用户，从而便于后期维修人员对找寻出的具有相同根因的用户的通话故障一同进行处理，进而简化了通话故障的处理流程，降低了维修人员的工作量。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单的介绍，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的目标用户的确定方法的流程示意图；

图2示意性示出了本发明实施例的第一用户的通话信令；

图3示意性示出了本发明实施例的目标异常通话信令；

图4示意性示出了本发明实施例的目标话单；

图5是本发明另一个实施例提供的目标用户的确定方法的流程示意图；

图6是本发明另一个实施例提供的目标用户的确定装置的结构示意图；

图7示出了本发明实施例提供的电子设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面将详细描述本发明的各个方面的特征和示例性实施例，为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及具体实施例，对本发明进行进一步详细描述。应理解，此处所描述的具体实施例仅被配置为解释本发明，并不被配置为限定本发明。对于本领域技术人员来说，本发明可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本发明的示例来提供对本发明更好的理解。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

VOLTE语音通话中，通话故障主要包括“打不通”、“接通后听不清”和“通话中掉话”等类型。为了便于后期对通话故障进行处理，现有的技术方案通常根据通话故障的类型，将通话故障为同一类型的用户归为一类，例如将类型为“打不通”的用户归为一类，将类型为“接通后听不清”的用户归为另一类。

在实际中，现有技术采取的方式是：以小区或基站为单位，统计单个小区或单个基站覆盖范围内的无线接通率和无线掉话率等网络指标，根据网络指标找寻出“打不通”、“接通后听不清”和“通话中掉话”等故障类型的用户，最终解决单个小区或单个基站覆盖范围内的具有相同故障类型的用户的通话故障。

经本发明人研究发现，VOLTE语音通话的建立需要涉及多个专业领域，例如包括终端、无线、演进分组核心网EPC、IP多媒体子系统等。同一类型的通信故障，可能是不同的根因造成的，例如可能是由终端、无线、演进分组核心网EPC、IP多媒体子系统中的任何一个故障而引发。现有技术只是从通话故障的类型出发，将通话故障为同一类型的用户归为一类，未追究导致通话故障的根因，造成后期维修人员在维修之前需要对同一类型的不同用户的通话故障逐个进行分析，分析出每个用户的通话故障的根因，处理起来异常繁琐，工作量大，效率低。

为了解决现有技术存在的上述问题，本发明实施例鉴于上述研究发现提供了一种目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质。

本发明的技术构思例如是：从发生通话故障的信令出发，找到导致通话故障的根因，然后以通话故障的根因为基础，从话单数据库中找寻出具有相同根因的用户，便于后期维修人员对找寻出的具有相同根因的用户的通话故障一同进行处理，简化了处理流程，降低了维修人员的工作量。

下面首先对本发明实施例所提供的目标用户的确定方法进行介绍。

图1是本发明一个实施例提供的目标用户的确定方法的流程示意图。如图1所示，本申请实施例提供的目标用户的确定方法包括以下步骤：

步骤S101：在第一用户发生通话故障的情况下，从第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从目标异常通话信令中确定第一信元信息；

步骤S102：确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据；

步骤S103：从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单；

步骤S104：在查询到第一话单的情况下，将第一话单对应的用户确定为与第一用户具有相同通话故障的目标用户。

上述各步骤的具体实现方式将在下文中进行详细描述。

本发明实施例的目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质，在第一用户发生通话故障的情况下，首先从第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从目标异常通话信令中确定第一信元信息；然后，确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据，并从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单；最后在查询到第一话单的情况下，将第一话单对应的用户确定为与第一用户具有相同通话故障的目标用户。由于第一信元信息为导致第一用户的通话故障的根因，所以本发明实施例找寻出的字段数据与第一信元信息对应的第一字段数据相匹配的第一话单为与第一用户的通话故障具有相同根因的话单，第一话单对应的用户为与第一用户的通话故障具有相同根因的用户。由此，本发明实施例通过上述方式能够找寻出与第一用户的通话故障具有相同根因的用户，从而便于后期维修人员对找寻出的具有相同根因的用户的通话故障一同进行处理，进而简化了通话故障的处理流程，降低了维修人员的工作量。

下面介绍上述各个步骤的具体实现方式。

首先介绍步骤S101：在第一用户发生通话故障的情况下，从第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从目标异常通话信令中确定第一信元信息。

首先，需要说明的是，第一用户可以指的是使用语言通话的任意一个用户。

图2示意性示出了本发明实施例的第一用户的通话信令。如图2所示，在步骤S101中，在第一用户发生通话故障的情况下，首先获取第一用户的通话信令。值得注意的是，当第一用户在本次语音通话中发生通话故障时，第一用户的通话信令可以只包括第一用户的本次语音通话的通话信令。

在获取第一用户的通话信令之后，从第一用户的通话信令中确定出异常通话信令。具体地，正常情况下的通话信令一般包括以下至少一种：状态标志信令、操作指示信令、拨号信令、选呼信令、控制信令和监视信令。那么，可理解为除上述正常情况下的通话信令之外的信令便是异常通话信令。例如可通过排除的方式，将第一用户的通话信令中的状态标志信令、操作指示信令、拨号信令、选呼信令、控制信令和监视信令筛除，从而得到异常通话信令。当然，也可以通过索引的方式找寻到异常通话信令，本发明不限于此。异常通话信令可能是多个，在衡量各个异常通话信令的重要度之后，作为一种示例，不妨将第一用户的通话信令中第一个出现的异常通话信令作为目标异常通话信令。

图3示意性示出了本发明实施例的目标异常通话信令。如图3所示，黑框中圈出的信令即为目标异常通话信令，例如为404NOT FOUND(Cause：404)。

在确定出目标异常通话信令之后，对目标异常通话信令进行分析，得到目标异常通话信令包含的第一信元信息。其中，第一信元信息可以包括：回应码、警告代码、警告指示和原因中的至少一项。

对于404NOT FOUND(Cause：404)的目标异常通话信令而言，回应码例如为404，警告代码例如为339，警告指示例如为“找不到路线地址(route address not found)”，原因可以包括通话信令产生异常的原因。

由此，通过步骤S101便可在第一用户发生通话故障的情况下，找寻到导致通话故障的根因，即第一信元信息。

以上为步骤S101的具体实现方式，下面介绍步骤S102的具体实现方式。

在步骤S102中，确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据。

在本发明实施例中，目标话单可以包括第一用户的话单和/或其他用户的话单，本发明不限于此。

图4示意性示出了本发明实施例的目标话单。如图4所示，当第一信元信息包括回应码、警告代码、警告指示和原因时，第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据分别为图4中的P1、P2、P3和P4。

作为一种示例，为了从目标话单包含的众多字段数据中快速地找寻到第一字段数据，可以先根据第一用户的通话信令中的第一个通话信令发出的时刻、目标异常通话信令发出的时刻与第一个通话信令发出的时刻之间的时间差和目标异常通话信令，确定出目标异常通话信令在目标话单中的第一位置。具体例如将第一用户的通话信令中的第一个通话信令发出的时刻、目标异常通话信令发出的时刻与第一个通话信令发出的时刻之间的时间差和目标异常通话信令作为索引关键词，通过索引关键词找寻到目标异常通话信令在目标话单中的第一位置；在图4所示的目标话单中，第一位置例如为目标异常通话信令所对应的行，例如P1、P2、P3和P4所在的行。然后，根据第一位置和第一信元信息，确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据。具体例如在找寻到目标异常通话信令在目标话单中的第一位置之后，再将第一信元信息的括回应码、警告代码、警告指示和/或原因作为索引关键词，通过索引关键词找寻到第一字段数据。

由此，通过步骤S102便可找寻到第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据。

以上为步骤S102的具体实现方式，下面介绍步骤S103的具体实现方式。

在步骤S103中，从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单。

如图4所示，在找寻到第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据P1、P2、P3和P4之后，为了快速找寻到包含第一字段数据的话单，作为一种示例，可利用预先建立的话单分类模型对话单数据库中的第二用户的话单进行分类，得到字段数据与第一字段数据P1、P2、P3和P4相匹配的第一话单，即字段中包含第一字段数据P1、P2、P3和P4的话单。其中，第二用户可以包括除第一用户之外的其他用户，话单分类模型通过学习多个话单中的字段数据与第一字段数据相关联的话单的映射关系得到，第一字段数据相关联的话单包括字段数据与第一字段数据相匹配的话单、以及字段数据与第一字段数据不匹配的话单。

容易理解的是，预先利用字段数据包含第一字段数据相匹配的话单和字段数据不包含第一字段数据相匹配的话单对话单分类模型进行训练。训练后的话单分类模型可将输入的第二用户的话单分为两类，一类是字段数据与第一字段数据P1、P2、P3和P4相匹配的第一话单，另一类是字段数据与第一字段数据P1、P2、P3和P4不匹配的话单。

由此，通过步骤S103便可找寻到与第一用户的通话故障具有相同根因的话单，即第一话单。

以上为步骤S103的具体实现方式，下面介绍步骤S104的具体实现方式。

在步骤S104中，在查询到第一话单的情况下，将第一话单对应的用户确定为与第一用户具有相同通话故障的目标用户。

具体地，在查询到第一话单的情况下，对第一话单对应的用户进行聚类，从而得到与第一用户具有相同通话故障的目标用户。聚类可理解为对第一话单对应的用户进行筛选，筛选过程中对重复的用户只记录或输出一次，例如当有多个第一话单对应一个用户(用户甲)时，记录或输出一次用户甲。

以100个第一话单为例，这100个第一话单可能是由50个用户通话生成的，即一个用户可能对应多个第一话单。通过对这100个第一话单对应的用户进行聚类，对重复的用户只记录或输出一次，可得到与第一用户具有相同通话故障的50个目标用户。

由此，通过步骤S104便可找寻到与第一用户具有相同通话故障的目标用户。

作为本申请的另一种实现方式，为了使得找寻到的目标用户更加精确，在步骤S103之前，还可以包括以下步骤：

步骤S1021’：获取正常通话信令；

步骤S1022’：确定正常通话信令中的第二信元信息；

步骤S1023’：确定第二信元信息在目标话单中对应的第二字段数据。

在步骤S103中，从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单，具体包括：

步骤S1031：筛选出第一字段数据中的与第二字段数据不同的字段数据，得到目标字段数据；

步骤S1032：从话单数据库中，查询字段数据与目标字段数据相匹配的第一话单。

图5是本发明另一个实施例提供的目标用户的确定方法的流程示意图。下面结合图5依次介绍步骤S1021’、步骤S1022’、步骤S1023’、步骤S1031和步骤S1032的具体实现方式。

如图5所示，在步骤S1021’中，获取正常通话信令。

作为一种示例，例如可通过以下方式获取正常通话信令：

首先，在第一用户的通话信令中，确定处于目标异常通话信令发出的第一时刻至预设第二时刻的时间段内的第一通话指令；具体例如从第一用户的通话信令中调取出处于目标异常通话信令发出的第一时刻至预设第二时刻的时间段内第一通话指令；

然后，根据第一通话指令和预先建立的正常通话指令预测模型，确定正常通话信令，其中正常通话指令预测模型通过学习多个通话信令中的第i个至第j个通话子信令与第j+1个通话子信令中的映射关系得到，i≤j，i和j为正整数。

作为一种实施方式，预设第二时刻可以包括第一用户的通话信令中的第一个通话信令发出的时刻。

返回图3，以预设第二时刻为第一个通话信令发出的时刻(即通话开始时刻)为例，在步骤S1021’中，先查看从通话开始时刻至目标异常通话信令发出时刻的这段时间内经过了哪些信令，例如包括信令X1、X2、X3、X4、X5、X6，然后将这些信令X1至X6输入至预先建立的正常通话指令预测模型，从而得到正常通话信令。当然，也可以只将排列在目标异常通话信令之前的一个通话信令(如X6)或多个通话信令(如X5和X6)输入至预先建立的正常通话指令预测模型，从而得到正常通话信令。

例如目标异常通话信令为第一用户的通话信令中的第七个信令X7，在本发明实施例中，正常通话信令可以理解为若没有出现目标异常通话信令，那么正常情况下第七个信令X7应该是什么信令。例如若没有出现异常，则第七个信令应是“183SESSION PROGRESS”，这便是正常通话信令。

在步骤S1022’中，从正常通话信令中确定第二信元信息。其中，第二信元信息可以包括：回应码、警告代码、警告指示和原因中的至少一项。

在步骤S1023’中，例如采取如上文中步骤S102相同的方式，确定第二信元信息在目标话单中对应的第二字段数据，在此不再赘述。返回图4，例如确定出第二信元信息在目标话单中对应的第二字段数据为P1’、P2’、P3’和P4’。

由此，通过上述步骤S1021’至步骤S1023’便可确定出正常通话信令的第二信元信息在目标话单中对应的第二字段数据。

接下来，在步骤S103中，首先筛选出第一字段数据中的与第二字段数据不同的字段数据，得到目标字段数据。例如，第一字段数据P1、P2、P3和P4中只有P3与第二字段数据P3’相同，P1、P2、P4与P1’、P2’、P4’不同，则经过筛选得到目标字段数据为P1、P2、P4。然后，从话单数据库中，查询字段数据与目标字段数据P1、P2、P4相匹配的第一话单，具体实现方式请参见上文，在此步骤赘述。

与图1所示的找寻与第一字段数据P1、P2、P3和P4相匹配的第一话单的实施方式相比，图5所示的实施方式利用第一字段数据中的与第二字段数据不同的字段数据P1、P2、P4找寻第一话单，即利用目标异常通话信令特有且更少的字段数据找寻第一话单，在保证找寻精确结果的同时，加快了找寻第一话单的速度。

基于上述实施例提供的目标用户的确定方法，相应地，本申请还提供了目标用户的确定装置的具体实现方式。请参见以下实施例。

图6是本发明另一个实施例提供的目标用户的确定装置的结构示意图。如图6所示，本发明实施例提供的目标用户的确定装置600包括：

第一确定单元601，用于在第一用户发生通话故障的情况下，从第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从目标异常通话信令中确定第一信元信息；

第二确定单元602，用于确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据；

查询单元603，用于从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单；

第三确定单元604，用于在查询到第一话单的情况下，将第一话单对应的用户确定为与第一用户具有相同通话故障的目标用户。

本发明实施例的目标用户的确定装置，在第一用户发生通话故障的情况下，首先从第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从目标异常通话信令中确定第一信元信息；然后，确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据，并从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单；最后在查询到第一话单的情况下，将第一话单对应的用户确定为与第一用户具有相同通话故障的目标用户。由于第一信元信息为导致第一用户的通话故障的根因，所以本发明实施例找寻出的字段数据与第一信元信息对应的第一字段数据相匹配的第一话单为与第一用户的通话故障具有相同根因的话单，第一话单对应的用户为与第一用户的通话故障具有相同根因的用户。由此，本发明实施例通过上述方式能够找寻出与第一用户的通话故障具有相同根因的用户，从而便于后期维修人员对找寻出的具有相同根因的用户的通话故障一同进行处理，进而简化了通话故障的处理流程，降低了维修人员的工作量

基于上述实施例提供的目标用户的确定方法，相应地，本申请还提供了一种电子设备。请参见以下实施例。

图7示出了本发明实施例提供的电子设备的硬件结构示意图。

如图7所示，该电子设备可以包括处理器701以及存储有计算机程序指令的存储器702。

具体地，上述处理器701可以包括中央处理器(CPU)，或者特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)，或者可以被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器702可以包括用于数据或指令的大容量存储器。举例来说而非限制，存储器702可包括硬盘驱动器(Hard Disk Drive，HDD)、软盘驱动器、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(Universal Serial Bus，USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器702可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器702可在综合网关容灾设备的内部或外部。在特定实施例中，存储器702是非易失性固态存储器。在特定实施例中，存储器702包括只读存储器(ROM)。在合适的情况下，该ROM可以是掩模编程的ROM、可编程ROM(PROM)、可擦除PROM(EPROM)、电可擦除PROM(EEPROM)、电可改写ROM(EAROM)或闪存或者两个或更多个以上这些的组合。

处理器701通过读取并执行存储器702中存储的计算机程序指令，以实现上述实施例中的任意一种xx方法。

在一个示例中，该电子设备还可包括通信接口703和总线710。其中，如图3所示，处理器701、存储器702、通信接口703通过总线710连接并完成相互间的通信。

通信接口703，主要用于实现本发明实施例中各模块、装置、单元和/或设备之间的通信。

总线710包括硬件、软件或两者，将在线数据流量计费设备的部件彼此耦接在一起。举例来说而非限制，总线可包括加速图形端口(AGP)或其他图形总线、增强工业标准架构(EISA)总线、前端总线(FSB)、超传输(HT)互连、工业标准架构(ISA)总线、无限带宽互连、低引脚数(LPC)总线、存储器总线、微信道架构(MCA)总线、外围组件互连(PCI)总线、PCI-Express(PCI-X)总线、串行高级技术附件(SATA)总线、视频电子标准协会局部(VLB)总线或其他合适的总线或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，总线710可包括一个或多个总线。尽管本发明实施例描述和示出了特定的总线，但本发明考虑任何合适的总线或互连。

另外，结合上述实施例中的目标用户的确定方法，本发明实施例可提供一种计算机存储介质来实现。该计算机存储介质上存储有计算机程序指令；该计算机程序指令被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种目标用户的确定方法。

综上所述，本发明实施例提供了一种目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质，相比于现有技术简单将通话故障的同一类型的用户归为一类而言，本发明创新性的从发生通过故障的信令出发，找到导致通话故障的根因，然后以通话故障的根因为基础，从话单数据库中找寻出具有相同根因的用户，便于后期维修人员对找寻出的具有相同根因的用户的通话故障一同进行处理，简化了处理流程，降低了维修人员的工作量。

针对于现有技术中存在的利用单个基站的网络指标只能解决单个基站覆盖范围内的用户通信故障、空间局限性小的问题，本发明创新性的立足于全网数据，可从话单数据库中找寻出全网中与第一用户具有相同根因的目标用户，实现了从“单个基站”到“全网”的空间上的突破。

相比于现有技术利用网络指标进行问题处理和效果评估的方式而言，本发明实施例问题处理和效果评估的对象均是用户的话单数据，突破了以网络指标为中心的问题处理体系。

需要明确的是，本发明并不局限于上文所描述并在图中示出的特定配置和处理。为了简明起见，这里省略了对已知方法的详细描述。在上述实施例中，描述和示出了若干具体的步骤作为示例。但是，本发明的方法过程并不限于所描述和示出的具体步骤，本领域的技术人员可以在领会本发明的精神后，作出各种改变、修改和添加，或者改变步骤之间的顺序。

以上所述的结构框图中所示的功能块可以实现为硬件、软件、固件或者它们的组合。当以硬件方式实现时，其可以例如是电子电路、专用集成电路(ASIC)、适当的固件、插件、功能卡等等。当以软件方式实现时，本发明的元素是被用于执行所需任务的程序或者代码段。程序或者代码段可以存储在机器可读介质中，或者通过载波中携带的数据信号在传输介质或者通信链路上传送。“机器可读介质”可以包括能够存储或传输信息的任何介质。机器可读介质的例子包括电子电路、半导体存储器设备、ROM、闪存、可擦除ROM(EROM)、软盘、CD-ROM、光盘、硬盘、光纤介质、射频(RF)链路，等等。代码段可以经由诸如因特网、内联网等的计算机网络被下载。

还需要说明的是，本发明中提及的示例性实施例，基于一系列的步骤或者装置描述一些方法或系统。但是，本发明不局限于上述步骤的顺序，也就是说，可以按照实施例中提及的顺序执行步骤，也可以不同于实施例中的顺序，或者若干步骤同时执行。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、模块和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。应理解，本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种目标用户的确定方法，其特征在于，所述方法包括：

在第一用户发生通话故障的情况下，从所述第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从所述目标异常通话信令中确定第一信元信息；

确定所述第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据；

从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单；

在查询到所述第一话单的情况下，将所述第一话单对应的用户确定为与所述第一用户具有相同通话故障的目标用户，其中，所述目标用户与所述第一用户的通话故障一同进行处理；

所述从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单之前，所述方法还包括：

获取正常通话信令；

从所述正常通话信令中确定第二信元信息；

确定所述第二信元信息在所述目标话单中对应的第二字段数据；

从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单，具体包括：

筛选出所述第一字段数据中的与所述第二字段数据不同的字段数据，得到目标字段数据；

从话单数据库中，查询字段数据与所述目标字段数据相匹配的第一话单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一信元信息和所述第二信元信息均包括：回应码、警告代码、警告指示和原因中的至少一项。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取正常通话信令，具体包括：

在所述通话信令中，确定处于所述目标异常通话信令发出的第一时刻至预设第二时刻的时间段内的第一通话指令，

根据所述第一通话指令和预先建立的正常通话指令预测模型，确定所述正常通话信令，其中所述正常通话指令预测模型通过学习多个通话信令中的第i个至第j个通话子信令与第j+1个通话子信令中的映射关系得到，i≤j，i和j为正整数。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设第二时刻包括所述第一用户的通话信令中的第一个通话信令发出的时刻。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据，具体包括：

根据所述预设第二时刻、所述第一时刻与所述预设第二时刻的时间差和所述目标异常通话信令，确定所述目标异常通话信令在所述目标话单中的第一位置；

根据所述第一位置和所述第一信元信息，确定所述第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标异常通话信令包括所述第一用户的通话信令中第一个出现的异常通话信令。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单，具体包括：

从话单数据库中，获取第二用户的话单，所述第二用户包括除所述第一用户之外的其他用户；

根据获取的所述第二用户的话单和预先建立的话单分类模型，得到所述第一话单，其中所述话单分类模型通过学习多个话单中的字段数据与所述第一字段数据相关联的话单的映射关系得到，所述第一字段数据相关联的话单包括字段数据与所述第一字段数据相匹配的话单、以及字段数据与所述第一字段数据不匹配的话单。

8.一种目标用户的确定装置，其特征在于，所述装置包括：

第一确定单元，用于在第一用户发生通话故障的情况下，从所述第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从所述目标异常通话信令中确定第一信元信息；

第二确定单元，用于确定所述第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据；

查询单元，用于从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单；

第三确定单元，用于在查询到所述第一话单的情况下，将所述第一话单对应的用户确定为与所述第一用户具有相同通话故障的目标用户，其中，所述目标用户与所述第一用户的通话故障一同进行处理；

所述查询单元，还用于：

获取正常通话信令；

从所述正常通话信令中确定第二信元信息；

确定所述第二信元信息在所述目标话单中对应的第二字段数据；

从话单数据库中，查询字段数据与所述第一字段数据相匹配的第一话单，具体包括：

筛选出所述第一字段数据中的与所述第二字段数据不同的字段数据，得到目标字段数据；

从话单数据库中，查询字段数据与所述目标字段数据相匹配的第一话单。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

所述处理器执行所述计算机程序指令时实现如权利要求1至7中任意一项所述的目标用户的确定方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的目标用户的确定方法。