CN114465876A - 一种故障处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

一种故障处理方法、装置、设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明实施例涉及一种故障处理方法、装置、设备及存储介质，包括：接收服务端发送的第一信令消息，所述第一信令消息中携带有多个信息元；从所述第一信令消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。由此，可以实现远程更新终端的故障参数，提高了故障处理效率，降低了终端的维护成本。

Description

一种故障处理方法、装置、设备及存储介质
技术领域
本发明实施例涉及通信领域，尤其涉及一种故障处理方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
当终端设备中的模块发生故障，需要更新故障参数时，通常的办法是通过FOTA升级或者本地升级模组版本的方法。
但是，FOTA升级方案需要搭建和维护FOTA升级服务端，并且需要终端设备能正常收发数据，如果没有FOTA服务端，或者模组本身数据业务异常，就无法通过FOTA升级。本地升级模组的方案需要对终端设备进行现场升级，由于很多终端安装在很偏远的地区，并且很难拆卸，所以处理故障的成本很高，且处理过程繁琐。
发明内容
鉴于此，为解决上述故障处理成本高，处理过程繁琐的技术问题，本发明实施例提供一种故障处理方法、装置、设备及存储介质。
第一方面，本发明实施例提供一种故障处理方法，应用于终端，包括：
接收服务端发送的第一信令消息，所述第一信令消息中携带有多个信息元；
从所述第一信令消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，在所述从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息的步骤之前，所述方法还包括：
在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
在确定所述第一目标信息元中未包含有配置信息时，执行正常语音呼叫。
在一个可能的实施方式中，在所述从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息的步骤之后，所述方法还包括：
对所述第一目标配置信息进行完整性校验；
在确定所述第一目标配置信息不完整时，接收服务端发送的第二信令消息，所述第二信令消息中携带有多个信息元；
从所述第二信令消息中确定第二目标信息元，以及从所述第二目标信息元中提取第二目标配置信息；
根据所述第二目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，所述方法还包括：
在确定所述第一目标配置信息完整时，生成第三信令消息；
将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。
在一个可能的实施方式中，所述第一目标配置信息包括：类型字段、长度字段和数据字段；
所述根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常，包括：
利用所述长度字段对所述第一目标配置信息中的数据字段进行解析，得到标识参数和配置参数；
根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数；
利用所述配置参数对所述故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
第二方面，本发明实施例提供一种故障处理方法，应用于服务端，包括：
在确定终端出现故障时，基于所述终端的故障参数生成目标配置信息，所述配置信息用于对所述故障参数进行更新；
基于所述目标配置信息生成信令消息；
将所述信令消息发送至所述终端。
第三方面，本发明实施例提供一种故障处理装置，包括：
接收模块，用于接收服务端发送的信令消息，所述信令消息中携带有多个信息元；
确定模块，用于从所述信令消息中确定目标信息元，以及从所述目标信息元中提取目标配置信息；
更新模块，用于根据所述目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
第四方面，本发明实施例提供一种故障处理装置，包括：
第一生成模块，用于在确定终端出现故障时，基于所述终端的故障参数生成目标配置信息，所述配置信息用于对所述故障参数进行更新；
第二生成模块，用于基于所述目标配置信息生成信令消息；
发送模块，用于将所述信令消息发送至所述终端。
第五方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面任一项所述的故障处理方法的步骤。
第六方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面任一项所述的故障处理方法的步骤。
本发明实施例提供的故障处理方案，应用于终端，通过接收服务端发送的第一信令消息，所述第一信令消息中携带有多个信息元；从所述第一信令消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。以实现通过语音呼叫远程更新终端的故障参数，不需要现场对终端的故障参数更新，提高了故障处理的效率，降低了故障处理成本。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种故障处理方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的另一种故障处理方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的又一种故障处理方法的流程示意图；
图4为本发明实施例提供的一种故障处理装置的结构示意图；
图5为本发明实施例提供的另一种故障处理装置的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本申请实施例中所提供的方法可以应用于电子设备中，该电子设备具体可以为能够实现通信功能的模组或包含该模组的终端设备等，该终端设备可以为移动终端或智能终端。移动终端具体可以为手机、平板电脑、笔记本电脑等中的至少一种；智能终端具体可以是智能汽车、智能手表、共享单车、智能柜等含有无线通信模组的终端；模组具体可以为无线通信模组，例如2G通信模组、3G通信模组、4G通信模组、5G通信模组等中的任意一种。
为便于对本发明实施例的理解，下面将结合附图以具体实施例做进一步的解释说明，实施例并不构成对本发明实施例的限定。
图1为本发明实施例提供的一种故障处理方法的流程示意图，如图1所示，该方法具体包括：
S11、接收服务端发送的第一信令消息，所述第一信令消息中携带有多个信息元。
本发明实施例提供的故障处理方法应用于终端，例如，该终端可以是：智能汽车、智能手表、共享单车、共享充电宝、智能柜、对讲机、POS机、抓娃娃机等设备，该终端中包含通信模组，通过该通信模组可以执行语音呼叫，具体通过语音呼叫的方式可执行对终端内故障参数的更新。
进一步的，服务端是可以执行语音呼叫的设备，服务端可以生成携带有多个信息元的第一信令消息，多个信息元中的某一个信息元中携带用于更新终端的故障参数的配置信息。
具体的，确定终端发生故障时，终端与服务端执行语音呼叫，终端接收服务端发送的第一信令消息，例如，第一信令消息可以是SETUP消息，第一信令消息中携带多个信息元，多个信息元中的任一个信息元携带有配置信息。
S12、从所述第一信令消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息。
在本实施例中，第一信令消息携带的多个信息元中的某一信息元携带有配置信息，第一目标信息元为携带第一目标配置信息的信息元，例如，第一目标信息元可以是User-user Information Element，在User-user Information Element中存储有用于对故障参数更新的第一目标配置信息。
具体的，对第一信令消息进行解析得到第一目标信息元，从第一目标信息元中提取第一目标配置信息。
S13、根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在本实施例中，在得到第一目标配置信息后，利用该第一目标配置信息执行终端中的故障模块的更新，该故障模块可以是终端通信模组中的模块(例如，基带处理器、射频模块、电源管理模块等)，相应地，故障参数可以是终端的某一模块中发生故障的参数。
进一步的，利用第一目标配置信息对终端中故障模块的故障参数进行更新，以使故障模块恢复正常工作，进而终端的状态恢复为正常。
本发明实施例提供的故障处理方法，通过接收服务端发送的第一信令消息，所述第一信令消息中携带有多个信息元；从所述第一信令消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。以实现远程更新设备的故障参数，不需通过服务端处理故障或现场修复故障设备，提高了故障处理的效率，降低了故障处理成本。
在本发明实施例中，终端与服务端执行的语音呼叫可以包括：电路交换(CircuitSwitch，CS)语音呼叫、分组交换(Packet Switch，PS)语音呼叫，对于语音呼叫的类型可以根据实际应用场景进行确定，对此，本实施例不做具体限定。
以下将以语音呼叫为CS语音呼叫、第一信令消息为SETUP消息为例进行介绍。
图2为本发明实施例提供的另一种故障处理方法的流程示意图，如图2所示，该方法具体包括：
S21、接收服务端发送的SETUP消息。
在本实施例中，服务端预先生成第一目标配置信息，以及在生成SETUP消息的过程中，从多个信息元中选择一个信息元(第一目标信息元)，以及将第一目标配置信息插入至该信息元(第一目标信息元)中，进而生成携带有第一目标配置信息的SETUP消息。
进一步地，在终端出现故障时，服务端通过CS语音呼叫的方式向终端发送SETUP消息，在该SETUP消息中携带有多个信息元，多个信息元中的一个信息元(第一目标信息元)存储有用于对故障参数更新的第一目标配置信息，该第一目标信息元可以是：User-userInformation Element。
在本发明实施例中一可选方案中，将携带有第一目标配置信息的第一目标信息元设置目标标识，服务端和终端预设约定该目标标识，以使终端接收到SETUP消息时可以快速查找第一目标信息元。
S22、从SETUP消息中确定第一目标信息元，判断所述第一目标信息元中是否包含有配置信息。
在本实施例中，在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息。
在本实施例中，终端在接收到SETUP消息后，对SETUP消息进行解析，得到多个信息元，从多个信息元中查找第一目标信息元，以及判断第一目标信息元中是否包含有配置信息。
在确定第一目标信息元中包含有配置信息时执行S23，在确定第一目标信息元中未包含有配置信息时执行S24。
S23、在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从第一目标信息元中提取第一目标配置信息。
在本发明实施例中，第一目标信息元可以是User-user Information Element，判断User-user Information Element中是否存储有用于对故障参数更新的配置信息，确定第一目标信息元中包含有配置信息时，从User-user Information Element中提取第一目标配置信息。
S24、在确定所述第一目标信息元中未包含有配置信息时，执行正常语音呼叫。
S25、对所述第一目标配置信息进行完整性校验。
在本实施例中，对提取到的第一目标配置信息进行完整性校验，通过完整性校验可以保证故障被一次性解决，避免故障解决不完整的情况。
S26、在确定所述第一目标配置信息完整时，利用所述长度字段对所述第一目标配置信息中的数据字段进行解析，得到标识参数和配置参数；根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数；利用所述配置参数对所述故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在本实施例中，第一目标配置信息包括多个字段，该字段可以包括：类型字段、长度字段、和数据字段，其中，类型字段用于表征故障参数的参数类型，长度字段表征数据字段的长度，数据字段中包括标识参数和配置参数，标识参数可以表征故障参数的位置，配置参数为用于更新故障参数的正确参数。
在一示例中，将第一目标配置信息解析成多个字段，第一个字段为类型字段，第二个字段为长度字段，第三个字段为数据字段，将数据字段解析成标识参数和配置参数，其中配置参数为数据字段中的最后一个字节，标识参数为数据字段中除了最后一个字节以外的字节。
进一步，根据长度字段确定数据字段的字节长度，根据字节长度对数据字段进行解析，将数据字段解析成最后一个字节和除最后一个字节外的多个字节，将除最后一个字节外的多个字节作为标识参数，将最后一个字节作为配置参数。例如，长度字段表征的长度为5，那么确定数据字段中有5个字节，的第一个字节到第四个字节是标识参数，第五个字节是配置参数。
根据类型字段确定故障参数的类型，根据标识参数确定故障参数在终端中的位置，故障参数可以为NV参数或终端中的其他配置文件，例如，NV参数可以是射频校准信息、国际移动设备识别码(International Mobile Equipment Identity，IMEI)、序列号(Serial Numbe，SN)等参数。
进一步的，在确定故障参数的类型和位置后，将故障参数更新为配置参数，以使故障模块恢复正常工作，进而终端的状态恢复为正常。
S27、在确定所述第一目标配置信息完整时，生成第三信令消息。
S28、将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。
在本发明实施例中，在确定第一目标配置信息完整时，可理解为利用该第一目标配置信息在完整的情况下可完成故障的更新，此时，终端设备生成第三信令消息，该第三信令消息可以用于指示语音呼叫结束(也即终端侧挂掉语音通信)，第三信令消息可以是Release消息。
进一步地，在终端设备生成Release消息后，将该Release消息发送给服务端，进而控制语音呼叫结束。
本实施例提供的故障处理方法，通过接收服务端发送的SETUP消息，从SETUP消息中确定第一目标信息元，判断所述第一目标信息元中是否包含有配置信息；在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从第一目标信息元中提取第一目标配置信息；在确定所述第一目标信息元中未包含有配置信息时，执行正常语音呼叫；对所述第一目标配置信息进行完整性校验；在确定所述第一目标配置信息完整时，利用所述长度字段对所述第一目标配置信息中的数据字段进行解析，得到标识参数和配置参数；根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数；利用所述配置参数对所述故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常；在确定所述第一目标配置信息完整时，生成第三信令消息；将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。以实现通过CS语音通话的方式处理设备中的故障，不需要通过搭建服务端处理故障或到现场处理故障，简化了故障处理过程，减少了处理成本。
在本发明实施例的一可选方案中，在确定所述第一目标配置信息不完整时，可通过第二信令消息执行对终端故障参数的更新。
以下将以语音呼叫为CS呼叫、第一信令消息为SETUP消息、第二信令消息为USERINFORMATION消息为例进行介绍。
图3为本发明实施例提供的又一种故障处理方法的流程示意图，如图3所示，该方法具体包括：
S31、在确定终端出现故障时，基于所述终端的故障参数生成配置信息，所述配置信息用于对所述故障参数进行更新。
本发明实施例提供的故障处理方法应用于服务端，该服务端中包含通信模组，通过该通信模组可以执行语音呼叫，具体通过语音呼叫的方式可执行对终端内故障参数的更新。
进一步的，服务端在确定终端出现故障时，根据故障参数的类型和位置生成用于更新故障参数的目标配置信息，目标配置信息可以包括类型字段、长度字段、数据字段。
S32、基于所述配置信息生成SETUP消息，服务端将所述SETUP消息发送至终端。
S33、从SETUP消息中确定第一目标信息元，判断所述第一目标信息元中是否包含有配置信息。
S34、在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从第一目标信息元中提取第一目标配置信息。
S35、在确定所述第一目标信息元中未包含有配置信息时，执行正常语音呼叫。
S36、对所述第一目标配置信息进行完整性校验。
S37、在确定所述第一目标配置信息完整时，利用所述长度字段对所述第一目标配置信息中的数据字段进行解析，得到标识参数和配置参数；根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数；利用所述配置参数对所述故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
S38、在确定所述第一目标配置信息完整时，生成第三信令消息；将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。
在本实施例中，S32-S38与图2中S21-S28类似，具体可参照图2的相关描述，为简洁描述，在此，不作赘述。
S39、在确定所述第一目标配置信息非完整时，接收服务端发送的USERINFORMATION消息。
在本实施例中，在第一目标配置信息非完整时，也即利用第一目标配置信息无法完成对终端故障的更新，无法使终端的状态恢复为正常，此时，再次通过从服务端接收第二信令消息的方式，执行故障更新的步骤。进一步地，第二信令消息与第一信令消息类型不同，但第二信令消息与第一信令消息中均包含有多个信息元，多个信息元中的任一个信息元中可携带有配置信息，该配置信息用于对故障参数进行更新，相应地，第二信令消息可以是USER INFORMATION消息，该USER INFORMATION消息中携带有第二目标配置信息。
需要说明的是：第二信令消息(USER INFORMATION消息)的生成方式与第一信令消息类似，具体可参照图2中的相关描述。
S40、从所述USER INFORMATION消息中确定第二目标信息元，以及从所述第二目标信息元中提取第二目标配置信息；根据所述第二目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在本实施例中，终端在接收到USER INFORMATION消息后，对USER INFORMATION消息进行解析，得到多个信息元，从多个信息元中查找第二目标信息元，对第二目标信息元进行解析，从解析后的第二目标信息元中提取第二目标配置信息，该第二目标信息元可以是User-user Information Element，第二目标配置信息为用于对终端的故障参数进行更新的参数。
具体的，对USER INFORMATION消息进行解析得到第二目标信息元，从第二目标信息元中提取第二目标配置信息。
进一步，在得到第二目标配置信息后，利用该第二目标配置信息执行终端中的故障模块的更新，该故障模块可以是终端通信模组中的模块(例如，基带处理器、射频模块、电源管理模块等)，相应地，故障参数可以是终端的某一模块中发生故障的参数。其中，第二目标配置信息可以理解为是完整的第一目标配置信息。
利用第二目标配置信息对终端中故障模块的故障参数进行更新，以使故障模块恢复正常工作，进而终端的状态恢复为正常。
在本发明实施例的一可选方案中，在得到第二目标配置信息后，对第二目标配置信息进行完整性校验，对第二目标配置信息的完整性校验的步骤与对第一目标配置信息的完整性校验的步骤类型，具体可参照图2中S25的相关描述，在此，不作赘述。
在本发明实施例的一可选方案中，第一目标配置信息中可以包含部分配置信息，第二目标配置信息中可以包含部分配置信息，将第一目标配置信息和第二目标配置信息组合得到完整的配置信息。
具体的，从第一目标信息元中提取了第一目标配置信息后，从第二目标信息元中提取第二目标配置信息，将第一目标配置信息和第二目标配置信息组合，利用组合后的配置信息对终端中故障模块的故障参数进行更新，以使故障模块恢复正常工作，进而终端的状态恢复为正常。
S41、在确定所述第二目标配置信息完整时，生成第三信令消息；将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。
在本发明实施例中，在确定第二目标配置信息完整时，可理解为利用该第二目标配置信息在完整的情况下可完成故障的更新，此时，终端设备生成第三信令消息，该第三信令消息可以用于指示语音呼叫结束(也即终端侧挂掉语音通信)，第三信令消息可以是Release消息。
进一步地，在终端设备生成Release消息后，将该Release消息发送给服务端，进而控制语音呼叫结束。
在本发明实施例提供的故障处理方法中，通过接收服务端发送的SETUP消息，所述SETUP消息中携带有多个信息元；从所述SETUP消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；对所述第一目标配置信息进行完整性校验；在确定所述第一目标配置信息不完整时，接收服务端发送的USER INFORMATION消息，所述USERINFORMATION消息中携带有多个信息元；从所述USER INFORMATION消息中确定第二目标信息元，以及从所述第二目标信息元中提取第二目标配置信息；根据所述第二目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。以实现在配置信息不完整时接收第二目标配置信息，减少了对配置信息的限制，增强了故障处理能力，提高故障处理效率。
图4为本发明实施例提供的一种故障处理装置的结构示意图，如图4所示，该装置具体包括：
接收模块41，用于接收服务端发送的信令消息，所述信令消息中携带有多个信息元；
确定模块42，用于从所述信令消息中确定目标信息元，以及从所述目标信息元中提取目标配置信息；
更新模块43，用于根据所述目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，所述确定模块42，具体用于在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
在确定所述第一目标信息元中未包含有配置信息时，执行正常语音呼叫。
在一个可能的实施方式中，所述确定模块42，具体用于对所述第一目标配置信息进行完整性校验；
所述接收模块41，具体用于在确定所述第一目标配置信息不完整时，接收服务端发送的第二信令消息，所述第二信令消息中携带有多个信息元；
所述确定模块42，具体用于从所述第二信令消息中确定第二目标信息元，以及从所述第二目标信息元中提取第二目标配置信息；
所述更新模块43，具体用于根据所述第二目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，所述装置还包括生成模块44，用于在确定所述第一目标配置信息完整时，生成第三信令消息；
所述装置还包括发送模块45，用于将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。
在一个可能的实施方式中，所述确定模块42，具体用于利用所述长度字段对所述第一目标配置信息中的数据字段进行解析，得到标识参数和配置参数；
根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数；
所述更新模块43，具体用于利用所述配置参数对所述故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
本实施例提供的故障处理装置可以是如图4中所示的装置，可执行如图1-3中故障处理方法的所有步骤，进而实现图1-3所示故障处理方法的技术效果，具体请参照图1-3相关描述，为简洁描述，在此不作赘述。
图5为本发明实施例提供的另一种故障处理装置的结构示意图，如图5所示，该装置具体包括：
第一生成模块51，用于在确定终端出现故障时，基于所述终端的故障参数生成目标配置信息，所述配置信息用于对所述故障参数进行更新；
第二生成模块52，用于基于所述目标配置信息生成信令消息；
发送模块53，用于将所述信令消息发送至所述终端。
本实施例提供的故障处理装置可以是如图5中所示的装置，可执行如图1-3中故障处理方法的所有步骤，进而实现图1-3中故障处理方法的技术效果，具体请参照图1-3相关描述，为简洁描述，在此不作赘述。
图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图，图6所示的电子设备600包括：至少一个处理器601、存储器602、至少一个网络接口604和其他用户接口603。电子设备600中的各个组件通过总线系统605耦合在一起。可理解，总线系统605用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统605除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图6中将各种总线都标为总线系统605。
其中，用户接口603可以包括显示器、键盘或者点击设备(例如，鼠标，轨迹球(trackball)、触感板或者触摸屏等。
可以理解，本发明实施例中的存储器602可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically EPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(Static RAM，SRAM)、动态随机存取存储器(Dynamic RAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(Synchronous DRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(Double Data RateSDRAM，DDRSDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(Enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(Synch link DRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(DirectRambus RAM，DRRAM)。本文描述的存储器602旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。
在一些实施方式中，存储器602存储了如下的元素，可执行单元或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统6021和应用程序6022。
其中，操作系统6021，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务。应用程序6022，包含各种应用程序，例如媒体播放器(Media Player)、浏览器(Browser)等，用于实现各种应用业务。实现本发明实施例方法的程序可以包含在应用程序6022中。
在本发明实施例中，通过调用存储器602存储的程序或指令，具体的，可以是应用程序6022中存储的程序或指令，处理器601用于执行各方法实施例所提供的方法步骤，例如包括：
接收服务端发送的第一信令消息，所述第一信令消息中携带有多个信息元；
从所述第一信令消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
在确定所述第一目标信息元中未包含有配置信息时，执行正常语音呼叫。
在一个可能的实施方式中，对所述第一目标配置信息进行完整性校验；
在确定所述第一目标配置信息不完整时，接收服务端发送的第二信令消息，所述第二信令消息中携带有多个信息元；
从所述第二信令消息中确定第二目标信息元，以及从所述第二目标信息元中提取第二目标配置信息；
根据所述第二目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，在确定所述第一目标配置信息完整时，生成第三信令消息；
将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。
在一个可能的实施方式中，所述根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常，包括：
利用所述长度字段对所述第一目标配置信息中的数据字段进行解析，得到标识参数和配置参数；
根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数；
利用所述配置参数对所述故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，在确定终端出现故障时，基于所述终端的故障参数生成目标配置信息，所述配置信息用于对所述故障参数进行更新；
基于所述目标配置信息生成信令消息；
将所述信令消息发送至所述终端。
上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理器601中，或者由处理器601实现。处理器601可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器601中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器601可以是通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(FieldProgrammable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件单元组合执行完成。软件单元可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器602，处理器601读取存储器602中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。
可以理解的是，本文描述的这些实施例可以用硬件、软件、固件、中间件、微码或其组合来实现。对于硬件实现，处理单元可以实现在一个或多个专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuits，ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processing，DSP)、数字信号处理设备(DSPDevice，DSPD)、可编程逻辑设备(Programmable LogicDevice，PLD)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)、通用处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行本申请所述功能的其它电子单元或其组合中。
对于软件实现，可通过执行本文所述功能的单元来实现本文所述的技术。软件代码可存储在存储器中并通过处理器执行。存储器可以在处理器中或在处理器外部实现。
本实施例提供的电子设备可以是如图6中所示的电子设备，可执行如图1-3中故障处理方法的所有步骤，进而实现图1-3所示故障处理方法的技术效果，具体请参照图1-3相关描述，为简洁描述，在此不作赘述。
本发明实施例还提供了一种存储介质(计算机可读存储介质)。这里的存储介质存储有一个或者多个程序。其中，存储介质可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器；存储器也可以包括非易失性存储器，例如只读存储器、快闪存储器、硬盘或固态硬盘；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。
当存储介质中一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述在设备侧执行的故障处理方法。
所述处理器用于执行存储器中存储的故障处理程序，以实现以下在故障处理设备侧执行的故障处理方法的步骤：
接收服务端发送的第一信令消息，所述第一信令消息中携带有多个信息元；
从所述第一信令消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
在确定所述第一目标信息元中未包含有配置信息时，执行正常语音呼叫。
在一个可能的实施方式中，对所述第一目标配置信息进行完整性校验；
在确定所述第一目标配置信息不完整时，接收服务端发送的第二信令消息，所述第二信令消息中携带有多个信息元；
从所述第二信令消息中确定第二目标信息元，以及从所述第二目标信息元中提取第二目标配置信息；
根据所述第二目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，在确定所述第一目标配置信息完整时，生成第三信令消息；
将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。
在一个可能的实施方式中，所述根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常，包括：
利用所述长度字段对所述第一目标配置信息中的数据字段进行解析，得到标识参数和配置参数；
根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数；
利用所述配置参数对所述故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
在一个可能的实施方式中，在确定终端出现故障时，基于所述终端的故障参数生成目标配置信息，所述配置信息用于对所述故障参数进行更新；
基于所述目标配置信息生成信令消息；
将所述信令消息发送至所述终端。
专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种故障处理方法，其特征在于，应用于终端，包括：
接收服务端发送的第一信令消息，所述第一信令消息中携带有多个信息元；
从所述第一信令消息中确定第一目标信息元，以及从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息的步骤之前，所述方法还包括：
在确定所述第一目标信息元中包含有配置信息时，从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息；
在确定所述第一目标信息元中未包含有配置信息时，执行正常语音呼叫。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述从所述第一目标信息元中提取第一目标配置信息的步骤之后，所述方法还包括：
对所述第一目标配置信息进行完整性校验；
在确定所述第一目标配置信息不完整时，接收服务端发送的第二信令消息，所述第二信令消息中携带有多个信息元；
从所述第二信令消息中确定第二目标信息元，以及从所述第二目标信息元中提取第二目标配置信息；
根据所述第二目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在确定所述第一目标配置信息完整时，生成第三信令消息；
将所述第三信令消息发送至所述服务端，以控制语音呼叫结束。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一目标配置信息包括：类型字段、长度字段和数据字段；
所述根据所述第一目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常，包括：
利用所述长度字段对所述第一目标配置信息中的数据字段进行解析，得到标识参数和配置参数；
根据所述类型字段和所述标识参数查找所述终端中的故障参数；
利用所述配置参数对所述故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
6.一种故障处理方法，其特征在于，应用于服务端，包括：
在确定终端出现故障时，基于所述终端的故障参数生成目标配置信息，所述配置信息用于对所述故障参数进行更新；
基于所述目标配置信息生成信令消息；
将所述信令消息发送至所述终端。
7.一种故障处理装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收服务端发送的信令消息，所述信令消息中携带有多个信息元；
确定模块，用于从所述信令消息中确定目标信息元，以及从所述目标信息元中提取目标配置信息；
更新模块，用于根据所述目标配置信息对所述终端的故障参数进行更新，以使更新后的所述终端的状态恢复为正常。
8.一种故障处理装置，其特征在于，包括：
第一生成模块，用于在确定终端出现故障时，基于所述终端的故障参数生成目标配置信息，所述配置信息用于对所述故障参数进行更新；
第二生成模块，用于基于所述目标配置信息生成信令消息；
发送模块，用于将所述信令消息发送至所述终端。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-6任一项所述的故障处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6任一项所述的故障处理方法的步骤。
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