CN112202975A

CN112202975A - 通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质

Info

Publication number: CN112202975A
Application number: CN202011419781.XA
Authority: CN
Inventors: 黎进; 陈文�; 杨志; 刘云峰
Original assignee: Shenzhen Zhuiyi Technology Co Ltd
Current assignee: Shenzhen Zhuiyi Technology Co Ltd
Priority date: 2020-12-08
Filing date: 2020-12-08
Publication date: 2021-01-08
Anticipated expiration: 2040-12-08
Also published as: CN112202975B

Abstract

本申请涉及一种通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：将多个通话数据导入预先设置的调度表中；从所述调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据所述第一通话数据进行外呼处理；若所述外呼处理成功，则将所述第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将所述第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第二通话数据。采用本方法能够提高调度效率。

Description

通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及数据管理技术领域，特别是涉及一种通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着科技的发展，出现了基于人工智能的机器人客服，并且，机器人客服逐渐应用于很多领域。比如，在销售领域中，通常会先采用机器人客服进行呼叫以及产品推销，在呼叫对象有特殊需求时再转换为人工客服。

相关技术中，通话数据存储在调度表中，机器人客服从调度表中查找未完成呼叫的通话数据进行外呼。

但是，随着时间推移，调度表中的通话数据会越来越多，查找未完成呼叫的通话数据的速度也会越来越慢，调度效率不断下降。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高调度效率的通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种通话数据的管理方法，该方法包括：

将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

从调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据第一通话数据进行外呼处理；

若外呼处理成功，则将第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从调度表中删除第二通话数据。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

若外呼处理失败，则根据第一通话数据在调度表中建立子会话任务，并对子会话任务进行外呼信息设置；

根据外呼信息进行外呼处理。

在其中一个实施例中，外呼处理失败包括外呼未接通，上述对子会话任务进行外呼信息设置，包括：

设置子会话任务的待完成外呼次数；

对应地，上述根据外呼信息进行外呼处理，包括：

根据待完成外呼次数进行外呼处理，并统计实际完成的外呼次数；

若实际完成的外呼次数未达到待完成外呼次数，则重复进行外呼处理；

若实际完成的外呼次数达到待完成外呼次数，则结束子会话任务。

在其中一个实施例中，外呼处理失败包括外呼用户忙线，上述对子会话任务进行外呼信息设置，包括：

设置子会话任务的重拨时间；

对应地，上述根据外呼信息进行外呼处理，包括：

在设置重拨时间后开始计时，在计时结束时根据子会话任务再次进行外呼处理。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

按照预设周期对调度表进行检测，得到已完成呼叫且未被删除的第三通话数据；

将第三通话数据存储到历史存档表中，并从调度表中删除第三通话数据。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

接收检索信息，并根据检索信息在预设引擎的索引表中进行检索；

若在索引表中检索到与检索信息匹配的索引信息，则根据索引信息确定对应的子历史存档表，并从子历史存档表中获取与检索信息匹配的第四通话数据。

在其中一个实施例中，历史存档表按照预设时长划分为多个子历史存档表，且历史存档表存储在预先设置的数据库中。

在其中一个实施例中，上述根据检索信息在预设引擎存储的索引表中进行检索，包括：

利用二分法在索引表中检索与检索信息匹配的索引信息。

一种通话数据的管理装置，该装置包括：

数据导入模块，用于将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

第一数据获取模块，用于从所述调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据所述第一通话数据进行外呼处理；

第一数据存储模块，用于若所述外呼处理成功，则将所述第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将所述第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第二通话数据。

在其中一个实施例中，该装置还包括：

任务建立模块，用于若外呼处理失败，则根据第一通话数据在调度表中建立子会话任务，并对子会话任务进行外呼信息设置；

外呼模块，用于根据外呼信息进行外呼处理。

在其中一个实施例中，外呼处理失败包括外呼未接通，上述任务建立模块，具体用于设置子会话任务的待完成外呼次数；

对应地，上述外呼模块，具体用于根据待完成外呼次数进行外呼处理，并统计实际完成的外呼次数；若实际完成的外呼次数未达到待完成外呼次数，则重复进行外呼处理；若实际完成的外呼次数达到待完成外呼次数，则结束子会话任务。

在其中一个实施例中，外呼处理失败包括外呼用户忙线，上述任务建立模块，具体用于设置子会话任务的重拨时间；

对应地，上述外呼模块，具体用于在设置重拨时间后开始计时，在计时结束时根据子会话任务再次进行外呼处理。

在其中一个实施例中，该装置还包括：

数据检测模块，用于按照预设周期对调度表进行检测，得到已完成呼叫且未被删除的第三通话数据；

第二数据存储模块，用于将第三通话数据存储到历史存档表中，并从调度表中删除第三通话数据。

在其中一个实施例中，该装置还包括：

检索模块，用于接收检索信息，并根据检索信息在预设引擎的索引表中进行检索；

第二数据获取模块，用于若在索引表中检索到与检索信息匹配的索引信息，则根据索引信息确定对应的子历史存档表，并从子历史存档表中获取与检索信息匹配的第四通话数据。

在其中一个实施例中，上述检索模块，具体用于利用二分法在索引表中检索与检索信息匹配的索引信息。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

上述通话数据的管理方法、装置、计算机设备和存储介质，将多个通话数据导入预先设置的调度表中；从调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据第一通话数据进行外呼处理；若外呼处理成功，则将第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从调度表中删除第二通话数据。本公开实施例中，将已完成呼叫的第二通话数据存储到历史存档表中，并从调度表中删除第二通话数据，使调度表保持小数据量，这样，从调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据的速度就会加快，实现了提高调度效率的效果。

附图说明

图1为一个实施例中通话数据的管理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中通话数据的管理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中外呼处理失败的处理步骤的流程示意图；

图4为一个实施例中定期清理数据步骤的流程示意图；

图5为一个实施例中检索历史通话数据步骤的流程示意图；

图6为一个实施例中通话数据的管理装置的结构框图；

图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的通话数据的管理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。该应用环境可以包括外呼服务器102和中控服务器104，其中，外呼服务器102通过网络与中控服务器104进行通信，外呼服务器102将通话数据发送到中控服务器102，由中控服务器102根据通话数据进行外呼处理。其中，外呼服务器102和中控服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种通话数据的管理方法，以该方法应用于图1中的终端为例进行说明，包括以下步骤：

步骤201，将多个通话数据导入预先设置的调度表中。

其中，通话数据包括外呼对象信息和外呼号码中的至少一种；外呼对象信息包括外呼对象的姓名、性别、年龄、职业、喜好等。本公开实施例对外呼对象信息不做限定。

外呼服务器中预先设置有调度表，在外呼处理前，外呼服务器将多个通话数据导入到调度表中。

步骤202，从调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据第一通话数据进行外呼处理。

外呼服务器从调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据可以采用多种方式。其中一种方式包括：在调度表中对应通话数据设置是否完成呼叫的标识，根据该标识可以查找出未完成呼叫的第一通话数据。另外一种方式包括：外呼服务器将多个通话数据发送到中控服务器，由中控服务器查询这些通话数据是否完成呼叫，并将查询结果发送到外呼服务器。对应地，外呼服务器接收中控服务器发送的查询结果，并根据查询结果确定未完成呼叫的第一通话数据。本公开实施例对第一通话数据的获取方式不做限定。

外呼服务器获取到未完成呼叫的第一通话数据之后，将第一通话数据发送到中控服务器，指示中控服务器根据第一通话数据进行外呼处理。

步骤203，若外呼处理成功，则将第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从调度表中删除第二通话数据。

中控服务器外呼处理后，将外呼处理是否成功的反馈信息发送到外呼服务器。对应地，外呼服务器接收中控服务器发送的反馈信息。如果外呼处理成功，外呼服务器将第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将第二通话数据存储到历史存档表中，同时从调度表中删除第二通话数据。

上述通话数据的管理方法中，将多个通话数据导入预先设置的调度表中；从调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据第一通话数据进行外呼处理；若外呼处理成功，则将第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从调度表中删除第二通话数据。本公开实施例中，将已完成呼叫的第二通话数据存储到历史存档表中，并从调度表中删除第二通话数据，使调度表保持小数据量，这样，从调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据的速度就会加快，实现了提高调度效率的效果。

在一个实施例中，如图3所示，在根据第一通话数据进行外呼处理之后，还可以包括外呼处理失败的处理步骤：

步骤204，若外呼处理失败，则根据第一通话数据在调度表中建立子会话任务，并对子会话任务进行外呼信息设置。

其中，外呼信息包括待完成外呼次数、外呼时间中的至少一种。

如果外呼处理失败，外呼服务器根据第一通话数据在调度表中建立子会话任务，这样，可以避免外呼处理失败而丢失任务。外呼服务器建立子会话任务之后，设置子会话任务的外呼信息。

在其中一个实施例中，外呼处理失败包括外呼未接通，上述对子会话任务进行外呼信息设置的步骤，可以包括：设置子会话任务的待完成外呼次数。

在其中一个实施例中，外呼处理失败包括外呼用户忙线，上述对子会话任务进行外呼信息设置的步骤，可以包括：设置子会话任务的重拨时间。

步骤205，根据外呼信息进行外呼处理。

如果设置了子会话任务的待完成呼叫次数，则根据待完成外呼次数进行外呼处理，并统计实际完成的外呼次数；若实际完成的外呼次数未达到待完成外呼次数，则重复进行外呼处理；若实际完成的外呼次数达到待完成外呼次数，则结束子会话任务。可以理解地，如果是因为外呼未接通而导致的外呼处理失败，则进行多次外呼处理，尝试接通用户；如果尝试多次仍未接通，则放弃。

如果设置了子会话任务的重拨时间，则在设置重拨时间后开始计时，在计时结束时根据子会话任务再次进行外呼处理。可以理解地，如果是因为外呼用户忙线而导致的外呼处理失败，则设置重拨时间，避开用户繁忙的时间。

上述外呼处理均为外呼服务器将子会话任务所对应的通话数据发送到中控服务器，指示中控服务器进行外呼处理。

上述实施例中，若外呼处理失败，则根据第一通话数据在调度表中建立子会话任务，并对子会话任务进行外呼信息设置；根据外呼信息进行外呼处理。通过本公开实施例，不仅可以避免外呼处理失败而丢失任务，还可以通过多次尝试接通用户、避开用户繁忙的时间再次进行外呼处理等手段确保外呼处理成功。

在一个实施例中，如图4所示，在上述实施例的基础上，还可以包括定期清理数据的步骤：

步骤301，按照预设周期对调度表进行检测，得到已完成呼叫且未被删除的第三通话数据。

外呼服务器在将未完成呼叫的第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据后，会从调度表中删除第二通话数据。但是，出现删除异常的情况时，调度表中可能留有已完成呼叫且未被删除的第三通话数据。因此，外呼服务器会按照预设周期对调度表进行检测，检测出这些已完成呼叫且未被删除的第三通话数据。检测方式可以参考从调度表中获取第一通话数据的方式，本公开实施例在此不再赘述。

步骤302，将第三通话数据存储到历史存档表中，并从调度表中删除第三通话数据。

外呼服务器从调度表中检测出第三通话数据后，将第三通话数据存储到历史存档表中，并从调度表中删除第三通话数据。

因为在外呼服务器删除调度表中的第二通话数据出现异常前，已将第二通话数据存储到历史存档表中，所以会导致将第三通话数据存储到历史存档表中后，历史存档表中既有第二通话数据又有第三通话数据。此时，可以采用第三通话数据将第二通话数据覆盖掉，不仅可以避免数据重复，还可以节省存储空间。

上述实施例中，按照预设周期对调度表进行检测，得到已完成呼叫且未被删除的第三通话数据；将第三通话数据存储到历史存档表中，并从调度表中删除第三通话数据。通过本公开实施例，可以将定期将已完成呼叫且未被删除的第三通话数据删除，保持调度表的小数据量，从而提高调度效率。进一步地，将第三通话数据存储到历史存档表时，采用第三通话数据将第二通话数据覆盖掉，可以避免数据重复、节省存储空间。

一个实施例中，如图5所示，在上述实施例的基础上，还可以包括检索历史通话数据的步骤：

步骤401，接收检索信息，并根据检索信息在预设引擎的索引表中进行检索。

其中，检索信息可以是外呼对象信息和外呼号码中的至少一种。预设引擎可以采用ElasticSearch，预设引擎的索引表中存储索引信息，索引信息与历史存档表的通话数据一一对应。

在用户需要检索已完成呼叫的通话数据时，外呼服务器接收用户输入的检索信息，然后将检索信息与索引表中的索引信息一一进行比较，确定索引信息是否与检索信息匹配。

例如，外呼服务器接收用户输入的外呼号码，然后在ElasticSearch的索引表中查找与该外呼号码匹配的索引信息。

在其中一个实施例中，利用二分法在索引表中检索与检索信息匹配的索引信息。二分法是将检索范围先划分为两个区间，然后判断检索信息落入哪一个区间；再将检索信息落入的区间划分为两个区间，接着再判断检索信息落入哪一个区间。以此类推，最后查找出与检索信息匹配的索引信息。可以理解地，采用二分法可以提高检索速度，进而提高检索效率。

步骤402，若在索引表中检索到与检索信息匹配的索引信息，则根据索引信息确定对应的子历史存档表，并从子历史存档表中获取与检索信息匹配的第四通话数据。

其中，历史存档表按照预设时长划分为多个子历史存档表，且历史存档表存储在预先设置的数据库中。例如，历史存档表按照月份划分为12个子历史存档表，或者按照周数划分为52个子历史存档表。本公开实施例对预设时长不做限定。可以理解地，将历史归档表划分为多个子历史归档表，可以防止历史归档表中数据量过大，从而避免检索效率因数据量过大而降低的问题。

索引信息中可以包括子历史存档表的标识和通话数据的标识中的至少一种。如果外呼服务器在索引表中检索到与检索信息匹配的索引信息，可以根据索引信息中子历史存档表的标识查找出对应的子历史存档表，然后根据通话数据的标识在子历史存档表中查找出与检索信息匹配的第四通话数据。

上述实施例中，接收检索信息，并根据检索信息在预设引擎的索引表中进行检索；若在索引表中检索到与检索信息匹配的索引信息，则根据索引信息确定对应的子历史存档表，并从子历史存档表中获取与检索信息匹配的第四通话数据。通过本公开实施例，利用预设引擎的索引表进行检索，可以提高检索效率。

应该理解的是，虽然图2-图5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-图5中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种通话数据的管理装置，包括：

数据导入模块501，用于将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

第一数据获取模块502，用于从所述调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据所述第一通话数据进行外呼处理；

第一数据存储模块503，用于若所述外呼处理成功，则将所述第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将所述第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第二通话数据。

在其中一个实施例中，该装置还包括：

外呼模块，用于根据外呼信息进行外呼处理。

在其中一个实施例中，该装置还包括：

关于通话数据的管理装置的具体限定可以参见上文中对于通话数据的管理方法的限定，在此不再赘述。上述通话数据的管理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储通话数据的管理数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种通话数据的管理方法。

本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

根据外呼信息进行外呼处理。

在一个实施例中，外呼处理失败包括外呼未接通，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

设置子会话任务的待完成外呼次数；

在一个实施例中，外呼处理失败包括外呼用户忙线，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

设置子会话任务的重拨时间；

在一个实施例中，历史存档表按照预设时长划分为多个子历史存档表，且历史存档表存储在预先设置的数据库中。

利用二分法在索引表中检索与检索信息匹配的索引信息。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

根据外呼信息进行外呼处理。

在一个实施例中，外呼处理失败包括外呼未接通，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

设置子会话任务的待完成外呼次数；

在一个实施例中，外呼处理失败包括外呼用户忙线，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

设置子会话任务的重拨时间；

利用二分法在索引表中检索与检索信息匹配的索引信息。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器（Read-Only Memory，ROM）、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器（Static Random Access Memory，SRAM）或动态随机存取存储器（Dynamic Random Access Memory，DRAM）等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims

1.一种通话数据的管理方法，其特征在于，所述方法包括：

将多个通话数据导入预先设置的调度表中；

从所述调度表中获取未完成呼叫的第一通话数据，并根据所述第一通话数据进行外呼处理；

若所述外呼处理成功，则将所述第一通话数据转换为已完成呼叫的第二通话数据，将所述第二通话数据存储至预先设置的历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第二通话数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述外呼处理失败，则根据所述第一通话数据在所述调度表中建立子会话任务，并对所述子会话任务进行外呼信息设置；

根据所述外呼信息进行外呼处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述外呼处理失败包括外呼未接通，所述对所述子会话任务进行外呼信息设置，包括：

设置所述子会话任务的待完成外呼次数；

对应地，所述根据所述外呼信息进行外呼处理，包括：

根据所述待完成外呼次数进行外呼处理，并统计实际完成的外呼次数；

若所述实际完成的外呼次数未达到所述待完成外呼次数，则重复进行外呼处理；

若所述实际完成的外呼次数达到所述待完成外呼次数，则结束所述子会话任务。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述外呼处理失败包括外呼用户忙线，所述对所述子会话任务进行外呼信息设置，包括：

设置所述子会话任务的重拨时间；

对应地，所述根据所述外呼信息进行外呼处理，包括：

在设置所述重拨时间后开始计时，在计时结束时根据所述子会话任务再次进行外呼处理。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

按照预设周期对所述调度表进行检测，得到已完成呼叫且未被删除的第三通话数据；

将所述第三通话数据存储到所述历史存档表中，并从所述调度表中删除所述第三通话数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收检索信息，并根据所述检索信息在预设引擎的索引表中进行检索；

若在所述索引表中检索到与所述检索信息匹配的索引信息，则根据所述索引信息确定对应的子历史存档表，并从所述子历史存档表中获取与所述检索信息匹配的第四通话数据。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述历史存档表按照预设时长划分为多个所述子历史存档表，且所述历史存档表存储在预先设置的数据库中。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述检索信息在预设引擎存储的索引表中进行检索，包括：

利用二分法在所述索引表中检索与所述检索信息匹配的索引信息。

9.一种通话数据的管理装置，其特征在于，所述装置包括：

10.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。