CN112150118A - 回访客户记录监测方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种回访客户记录监测方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括获取回访记录的至少一个回访时间；将各回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；将最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；根据客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。在回访时间与当前时间比较之后，获取最小时间差，便于获取最近一次客户回访时间与当前时间之间的时间间隔，再将最小时间差与预设时间差比较，获取此客户的回访状态，便于确定当前时间是否为客户回访超期的情况，从而便于显示客户跟进状态中的未跟进天数，进而便于对客户的回访期限的监控，提高了对客户回访的及时性，降低了客户量流失的几率。

Description

回访客户记录监测方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本发明涉及数据监测技术领域，特别是涉及一种回访客户记录监测方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着社会信息化的日益推进和网络应用的日益广泛，与信息可视化的问题日益成为当代信息管理领域研究的强有力方向一网络空间信息正在成为各种基于信息系统和应用的主体与基础，网络信息表达的空间特性研究是其重要的内容。信息可视化从一个新的视角开创了认识网络信息空间特性的途径。可视化的核心思想是将现实空间形式引入因特网，突破了原来网络具有的仅由文字、图表、数据、视频表达的空间概念，直接将具象真实空间与虚拟空间相结合叠加形成了新的空间表达方式。这种表达揭示了信息在网络空间中的多维特征，使网络信息分布可视化。

而随着现代居住行业的快速发展，且生活节奏加快，传统方式是由客户到达房源现场实地考察，加大了双方沟通的成本。现有的让客户了解房源情况的软件，由此而孕育出来，通过交互式系统实现非空间信息向用户的传输实际上就是一个有效的信息反馈循环过程，其中，对于客户的回访是必须的，便于对客户的需求进行进一步地深入了解。

然而，传统的回访记录方式是通过制作客户回访的清单，这也只能对客户是否有回访的追溯，而且，随着客户数量以及时间的增大，客户回访的数据将急剧增大，无法对每一个客户的回访及时性进行监测，从而导致客户量的大量流失。

发明内容

本发明的目的是克服现有技术中的不足之处，提供一种提高客户回访的及时性的回访客户记录监测方法、装置、计算机设备和存储介质。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：

一种回访客户记录监测方法，所述方法包括：

获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；

将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；

将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；

根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

在其中一个实施例中，所述将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差，包括：将各所述回访时间分别与所述当前时间进行求差，得到至少一个回访时间差；对各所述回访时间差进行排序，得到各所述回访时间差中的最小值。

在其中一个实施例中，所述获取回访记录的至少一个回访时间，之后包括：获取所述回访时间的修改数量；检测所述修改数量是否大于2；当所述修改数量小于或等于2时，将所述客户档案创建时间与所述当前时间进行比对，得到第一时间差；将所述第一时间差与所述预设时间差进行比对，得到第一延迟时间；根据所述第一延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

在其中一个实施例中，所述回访时间还包括至少一个客户跟进回访时间；所述检测所述修改数量是否大于2，之后还包括：当所述修改数量大于2时，将至少一个所述客户跟进回访时间分别与所述当前时间进行比对，得到第二时间差，其中，所述第二时间差为各所述客户跟进回访时间与所述当前时间的最小差值；将所述第二时间差与所述预设时间差进行比对，得到第二延迟时间；根据所述第二延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

在其中一个实施例中，所述将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间，包括：检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差；当所述最小时间差大于所述预设时间差时，将所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，得到所述客户回访延迟时间。

在其中一个实施例中，所述检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差，之后还包括：当所述最小时间差小于或等于预设时间差时，根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数。

在其中一个实施例中，所述根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数，包括：将客户跟进状态中的未跟进天数调整为0。

一种回访客户记录监测装置，所述装置包括：

数据采集模块，用于获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；

第一比对模块，用于将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；

第二比对模块，用于将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；

处理模块，用于根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；

将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；

将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；

根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；

将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；

将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；

根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

与现有技术相比，本发明至少具有以下优点：

获取每一次的客户回访的回访时间，在回访时间与当前时间比较之后，获取最小时间差，便于获取最近一次客户回访时间与当前时间之间的时间间隔，再将最小时间差与预设时间差比较，获取的客户回访延迟时间即为此客户的回访状态，便于确定当前时间是否为客户回访超期的情况，从而便于显示客户跟进状态中的未跟进天数，进而便于对客户的回访期限的监控，提高了对客户回访的及时性，降低了客户量流失的几率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为一实施例中回访客户记录监测方法的流程示意图；

图2为一实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了便于理解本发明，下面将参照相关附图对本发明进行更全面的描述。附图中给出了本发明的较佳实施方式。但是，本发明可以以许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施方式。相反地，提供这些实施方式的目的是使对本发明的公开内容理解的更加透彻全面。

需要说明的是，当元件被称为“固定于”另一个元件，它可以直接在另一个元件上或者也可以存在居中的元件。当一个元件被认为是“连接”另一个元件，它可以是直接连接到另一个元件或者可能同时存在居中元件。本文所使用的术语“垂直的”、“水平的”、“左”、“右”以及类似的表述只是为了说明的目的，并不表示是唯一的实施方式。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施方式的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

本发明涉及一种回访客户记录监测方法。在其中一个实施例中，所述回访客户记录监测方法包括获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。获取每一次的客户回访的回访时间，在回访时间与当前时间比较之后，获取最小时间差，便于获取最近一次客户回访时间与当前时间之间的时间间隔，再将最小时间差与预设时间差比较，获取的客户回访延迟时间即为此客户的回访状态，便于确定当前时间是否为客户回访超期的情况，从而便于显示客户跟进状态中的未跟进天数，进而便于对客户的回访期限的监控，提高了对客户回访的及时性，降低了客户量流失的几率。

请参阅图1，其为本发明一实施例的回访客户记录监测方法的流程示意图。所述回访客户记录监测方法包括以下步骤的部分或全部。

S100：获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间。

在本实施例中，所述回访时间为客户跟进状态中的一个参数，所述回访时间用于显示此客户的回访记录中的每一次回访的准确时间，即在每一次对客户回访完成之后，回访记录中对应生成一个回访时间。其中，所述回访时间包括客户档案创建时间，即所述客户档案创建时间为第一个回访时间，也即所述客户档案创建时间为此客户的第一个回访时间节点，便于在第一次接待客户之后，对于其需要下一次的回访的时间进行监测，从而便于对新客户的回访做到方应迅速，提高了对客户的回访及时性，从而降低了客户量的大量流失的几率。

S200：将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差。

在本实施例中，所述回访时间与所述当前时间进行比对，即对每一个回访时间进行求差处理，以获得每一个回访时间与当前时间的时间差。这样，每一个时间差表示对应的回访时间与当前时间的时间间隔的长短，即每一个时间差分别表示对应的回访时间与当前时间的时间间隔情况，便于通过时间差获取所述最小时间差，所述最小时间差即为各时间差中的最小的时间差，表明了所述最小时间差对应的回访时间是与当前时间的时间间隔最短，从而获取便于最近一次回访时间距离当前时间的时间间隔，进而便于后续确定当前时间是否为回访超期的情况。

S300：将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间。

在本实施例中，所述预设时间差为内置时间差，而且，所述预设时间差为相邻两次客户回访时间之间的允许时间间隔，将所述最小时间差与预设时间差进行比对，便于获取当前时间与最近一次客户回访时间之间的时间间隔的长短，从而便于确定当前时间与最近一次客户回访时间之间的时间间隔是否超过允许时间间隔。这样，在得到所述客户回访延迟时间，便于后续对未跟进天数进行修改以及调整，使得客户跟进状态中的未跟进天数得到实时更新，从而便于对客户的回访做到方应迅速，提高了对客户的回访及时性，从而降低了客户量的大量流失的几率。

S400：根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

在本实施例中，所述未跟进天数用于表明对此客户回访的超时天数，其是根据所述客户回访延迟时间获取的，例如，所述客户回访延迟时间大于24小时且小于48小时，所述未跟进天数调整为1，表明了对此客户的回访时间为超期1天；又如，所述客户回访延迟时间小于0且大于-24小时，所述未跟进天数调整为-1，表明了对此客户的回访时间为剩余1天。这样，根据所述未跟进天数的大小，便于确定对客户的回访时限的监控，提高了对客户回访的及时性，降低了客户量流失的几率。

在上述实施例中，获取每一次的客户回访的回访时间，在回访时间与当前时间比较之后，获取最小时间差，便于获取最近一次客户回访时间与当前时间之间的时间间隔，再将最小时间差与预设时间差比较，获取的客户回访延迟时间即为此客户的回访状态，便于确定当前时间是否为客户回访超期的情况，从而便于显示客户跟进状态中的未跟进天数，进而便于对客户的回访期限的监控，提高了对客户回访的及时性，降低了客户量流失的几率。而且，对于回访记录的回访时间的产生，可以是操作人员手动对客户档案中的回访记录进行修改，还可以是通过获取与客户的通话、邮件以及短信等信息交互往来的时间，并将此时间作为回访记录中的回访时间。

在其中一个实施例中，所述将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差，包括：将各所述回访时间分别与所述当前时间进行求差，得到至少一个回访时间差；对各所述回访时间差进行排序，得到各所述回访时间差中的最小值。在本实施例中，每一个所述回访时间分别对应有一个回访时间差，所述回访时间差即为所述回访时间与当前时间之间的时间间隔。这样，在对各所述回访时间差进行大小排序后，便于将各所述回访时间差中的最小的回访时间差筛选出，例如，对各所述回访时间差采用MIN函数进行求解，使得最终获取的回访时间差即为所述最小时间差。

在其中一个实施例中，所述获取回访记录的至少一个回访时间，之后包括：获取所述回访时间的修改数量；检测所述修改数量是否大于2；当所述修改数量小于或等于2时，将所述客户档案创建时间与所述当前时间进行比对，得到第一时间差；将所述第一时间差与所述预设时间差进行比对，得到第一延迟时间；根据所述第一延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。在本实施例中，每进行一次回访，对应地修改一次回访时间，通过获取对所述回访时间的修改数量，即是获取对所述回访时间的修改次数。而在所述修改数量小于或等于2时，表明了最近一次的回访时间即为客户档案创建时间，即表明了最近一次的回访时间即为初次建立客户档案的时间。因此，此时只需将所述客户档案创建时间与所述当前时间进行比对，并且，根据比对结果获取所述第一时间差，之后再将所述第一时间差与所述预设时间差进行比对，便于确定第一次需要进行客户回访的时间是否超过允许的时间间隔，从而便于对新客户的初次回访的未跟进天数进行调整，确保对新客户的初次回访的期限监控，提高了对新客户的初次回访的及时性，降低了依赖度较低的新客户的流失几率。

进一步地，所述回访时间还包括至少一个客户跟进回访时间；所述检测所述修改数量是否大于2，之后还包括：当所述修改数量大于2时，将至少一个所述客户跟进回访时间分别与所述当前时间进行比对，得到第二时间差，其中，所述第二时间差为各所述客户跟进回访时间与所述当前时间的最小差值；将所述第二时间差与所述预设时间差进行比对，得到第二延迟时间；根据所述第二延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。在本实施例中，每进行一次回访，对应地修改一次回访时间，通过获取对所述回访时间的修改数量，即是获取对所述回访时间的修改次数。而在所述修改数量大于2时，表明了对此客户的回访为多次访问，即表明所述客户跟进回访时间不在是初次建立客户档案的时间。因此，此时只需将所述客户跟进回访时间与所述当前时间进行比对，并且，根据比对结果获取所述第二时间差，之后再将所述第二时间差与所述预设时间差进行比对，便于确定当前时间是否超过允许的时间间隔，从而便于对客户的最近一次需要回访的未跟进天数进行调整，确保对客户的下一次回访的期限监控，提高了对客户的每一次回访的及时性，降低了客户的流失几率。

在其中一个实施例中，所述将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间，包括：检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差；当所述最小时间差大于所述预设时间差时，将所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，得到所述客户回访延迟时间。在本实施例中，所述最小时间差与所述预设时间差进行大小比较，便于确定最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔是否超过允许的时间间隔，即便于确定最近一次的客户回访时间是否超过期限。其中，所述最小时间差大于所述预设时间差，表明了最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔超过了允许的时间间隔，即表明了当前时间为超期时间。这样，通过所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，便于对当前超期时间的长短进行判断，使得所述客户回访延迟时间作为客户跟进状态中的未跟进天数的获取依据，从而便于对超期的客户回访时间进行调整，以表明客户回访的超期时间的长短情况。

进一步地，所述检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差，之后还包括：当所述最小时间差小于或等于预设时间差时，根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数。在本实施例中，所述最小时间差与所述预设时间差进行大小比较，便于确定最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔是否超过允许的时间间隔，即便于确定最近一次的客户回访时间是否超过期限。其中，所述最小时间差小于或等于所述预设时间差，表明了最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔未超过允许的时间间隔，即表明了当前时间为期限内的时间，也即对此客户的回访期限还有剩余时间。这样，通过所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，便于对当前回访的剩余时间的长短进行判断，使得所述客户回访延迟时间作为客户跟进状态中的未跟进天数的获取依据，从而便于对客户回访的剩余时间进行调整，以表明需要对客户回访的剩余时间的长短情况。

又进一步地，所述根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数，包括：将客户跟进状态中的未跟进天数调整为0。在本实施例中，所述最小时间差与所述预设时间差进行大小比较，便于确定最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔是否超过允许的时间间隔，即便于确定最近一次的客户回访时间是否超过期限。其中，所述最小时间差小于或等于所述预设时间差，表明了最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔未超过允许的时间间隔，即表明了当前时间为期限内的时间，也即对此客户的回访期限还有剩余时间。这样，将客户跟进状态中的未跟进天数调整为0，避免了对未跟进天数调整更新，减少了在客户回访时间还有剩余时间的情况下，对客户跟进状态中的未跟进天数的修改次数。

可以理解的，在回访记录修改之前，需要进行账户的登录。而在对身份登录时，需要将登录账户的身份信息以及密码输入装置中，通过装置中的处理器对身份信息进行比对，例如，对登录的账号、密码以及验证码的比对，此过程中需要操作者对其中起到至关重要的密码进行输入，登录账户中有大量的经济数据，例如，操作者的工资以及项目款项。在发生抢劫等突发情况时，例如，操作者本人被胁迫要求输入密码，此时操作者的生命以及财产受到侵害，而且，操作者的大部分行动能力是处于受限的情况，操作者是无法通过其正在操作的电子设备进行报警的，也没有可能通过其他方式进行报警。

为了便于操作者进行报警操作，步骤S100之前还包括以下步骤：

获取登录账户的登录密码；

根据所述登录密码获取第一密码以及第二密码；

检测所述第一密码与第一预设密码是否匹配；

当所述第一密码与所述第一预设密码匹配时，检测所述第二密码与第二预设密码是否匹配；

当所述第二密码与所述第二预设密码匹配时，向报警系统发送紧急报警信号。

在本实施例中，所述登录账户内的客户档案中对应有客户的回访记录的信息，在登录账户后，即可对客户的回访记录进行修改。所述第一密码和所述第二密码共同组成，所述第一密码为6位数字或者字母构成的密码，所述第二密码为特殊数字组成的密码，例如，所述第二密码为两个1以及一个0组成。其中，所述第一密码为所述登录账户的正常登陆密码，即所述第一密码为正常情况下，操作者登陆账户时使用的密码。而在操作者被胁迫登陆账户时，操作者通过增加输入所述第二密码，使得最终输入的登陆密码为所述第一密码和所述第二密码，即使得最终输入的登陆密码为正确的登陆密码以及报警密码。这样，报警系统将接收到所述紧急报警信号，之后通过网络通讯的方式实施报警，而且，所述紧急报警信号中包含有对应的定位信息，便于对操作者的地理位置进行定位，从而便于对操作者进行营救。此外，由于所述第一密码正确的账户登录密码，在接收到所述第一密码和所述第二密码的组合密码的情况下，为了降低操作者的人身安全继续受到侵害，在向报警系统发送紧急报警信号之后，继续执行步骤S100，以麻痹侵害实施者的意识，确保了操作者的人身安全。

进一步地，由于侵害实施者在胁迫操作者进行密码输入时，通常会紧盯操作者的动作，一旦发现操作者有任何的想报警的意图，多半会对操作者进行进一步地侵害。为了提高登录密码的复杂度，以降低侵害实施者对登录密码的警觉性，所述检测所述第二密码与第二预设密码是否匹配，包括以下步骤：

对所述第二密码进行解码，得到预警密码；

检测所述预警密码与所述第二预设密码是否相同；

当所述预警密码与所述第二预设密码相同时，向报警系统发送紧急报警信号。

在本实施例中，所述预警密码是经过转换后获取的，即所述预警密码中的每一位上的数字是与所述第二密码对应位上的数字存在一定的关系，例如，所述预警密码中的每一位上的数字与所述第二密码对应位上的数字的差值相等；又如，所述预警密码中的每一位上的数字与所述第二密码对应位上的数字的差值为等差数列；又如，所述预警密码中的每一位上的数字与所述第二密码对应位上的数字的差值为等比数列。在具体实施例中，所述预警密码为110，而所述第二密码为221，使得所述预警密码中的每一位上的数字与所述第二密码对应位上的数字的差值相等，即所述第二密码与所述预警密码的差值为111，也即对所述第二密码的每一位进行减1处理，即可得到密码为110的预警密码，从而便于报警系统发出紧急报警信号。这样，在操作者输入密码的过程中，即使侵害实施者紧盯操作者的动作，也难以发觉操作者正在进行报警操作。对于其他的密码加密以及解密的方式，只要实现输入的密码不会直接显示当地的报警电话号码即可，此处不再赘述。

除了上述情况需要发出紧急呼救信号，当操作者处于野外山区时，通常也会遇到危险的情况，此时装置极有可能发生大幅度的偏转，甚至是大角度的翻转，这样的情况下，操作者的身体通常是无法正常运动的，即操作者的各项身体机能受损，无法通过对应的电子设备进行呼叫救援。

为了便于及时发送出救援信号，步骤S400之后还包括以下步骤：

获取登录账户对应的装置的角速率；

检测所述角速率是否大于预设速率；

当所述角速率大于预设速率时，将所述角速率与所述预设速率进行比对，得到速率增加量；

根据所述速率增加量调整紧急救援信号的发送频率。

在本实施例中，所述身份登录切换方法所应用的装置或者设备通常为手机，现在大部分手机均有陀螺仪的功能，在操作者登陆过之后，所述身份登录切换方法对应的软件将处于后台运行的情况，与手机上的各种功能软件实现数据连通。在操作者遇险时，手机将无疑会发生快速且大角度的旋转，通过对陀螺仪计算出的角速率的获取，便于对操作者的遇险情况进行判断。其中，为了区别于平常使用过程中对手机的翻转，将所述预设速率调整为大于常规旋转手机的角速率，可根据实际情况相应调整。在检测到所述角速率大于预设速率时，表明了操作者基本丧失对手机的握持，即表明了操作者此时处于遇险状态，根据所述角速率与所述预设速率之间的差量，即所述速率增加量，对应调整紧急救援信号的发送频率，例如，所述速率增加量越大，紧急救援信号的发送越频繁，使得该紧急救援信号更容易被接收到，降低了对遇险人员的搜救难度。这样，所述身份登录切换方法对应的软件，不仅可以满足对日常工作的需求，还可以作为一个报警以及救援的软件使用。此外，在不需要使用报警系统时，可以通过中断程序暂时停止所述报警系统的运行即可。

应该理解的是，虽然图1的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图1中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

本申请还提供一种回访客户记录监测装置，其采用上述任一实施例中所述的回访客户记录监测方法实现。在其中一个实施例中，所述回访客户记录监测装置具有用于实现所述回访客户记录监测方法各步骤对应的功能模块。所述回访客户记录监测装置包括数据采集模块、第一比对模块、第二比对模块以及处理模块，其中：

数据采集模块，用于获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间。

第一比对模块，用于将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差。

第二比对模块，用于将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间。

处理模块，用于根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

在本实施例中，所述数据采集模块获取每一次的客户回访的回访时间，在所述第一比对模块将回访时间与当前时间比较之后，获取最小时间差，便于获取最近一次客户回访时间与当前时间之间的时间间隔，所述第二比对模块再将最小时间差与预设时间差比较，获取的客户回访延迟时间即为此客户的回访状态，便于所述处理模块确定当前时间是否为客户回访超期的情况，从而便于显示客户跟进状态中的未跟进天数，进而便于对客户的回访期限的监控，提高了对客户回访的及时性，降低了客户量流失的几率。

而且，所述数据采集模块获取额所述回访时间为客户跟进状态中的一个参数，所述回访时间用于显示此客户的回访记录中的每一次回访的准确时间，即在每一次对客户回访完成之后，回访记录中对应生成一个回访时间。其中，数据采集模块获取的所述回访时间包括客户档案创建时间，即所述客户档案创建时间为第一个回访时间，也即所述客户档案创建时间为此客户的第一个回访时间节点，便于在第一次接待客户之后，对于其需要下一次的回访的时间进行监测，从而便于对新客户的回访做到方应迅速，提高了对客户的回访及时性，从而降低了客户量的大量流失的几率。

所述第一比对模块将所述回访时间与所述当前时间进行比对，即所述第一比对模块对每一个回访时间进行求差处理，以获得每一个回访时间与当前时间的时间差。这样，每一个时间差表示对应的回访时间与当前时间的时间间隔的长短，即每一个时间差分别表示对应的回访时间与当前时间的时间间隔情况，便于所述第一比对模块通过时间差获取所述最小时间差，所述最小时间差即为各时间差中的最小的时间差，表明了所述最小时间差对应的回访时间是与当前时间的时间间隔最短，从而便于所述第一比对模块获取最近一次回访时间距离当前时间的时间间隔，进而便于所述处理模块确定当前时间是否为回访超期的情况。

所述第二比对模块中的所述预设时间差为内置时间差，而且，所述预设时间差为相邻两次客户回访时间之间的允许时间间隔，所述第二比对模块将所述最小时间差与预设时间差进行比对，便于所述第二比对模块获取当前时间与最近一次客户回访时间之间的时间间隔的长短，从而便于所述第二比对模块确定当前时间与最近一次客户回访时间之间的时间间隔是否超过允许时间间隔。这样，在得到所述客户回访延迟时间，便于所述处理模块对未跟进天数进行修改以及调整，使得客户跟进状态中的未跟进天数得到实时更新，从而便于对客户的回访做到方应迅速，提高了对客户的回访及时性，从而降低了客户量的大量流失的几率。

所述处理模块对所述未跟进天数进行调整，所述未跟进天数用于表明对此客户回访的超时天数，其是根据所述客户回访延迟时间获取的，例如，所述客户回访延迟时间大于24小时且小于48小时，所述未跟进天数调整为1，表明了对此客户的回访时间为超期1天；又如，所述客户回访延迟时间小于0且大于-24小时，所述未跟进天数调整为-1，表明了对此客户的回访时间为剩余1天。这样，所述处理模块根据所述未跟进天数的大小，便于确定对客户的回访时限的监控，提高了对客户回访的及时性，降低了客户量流失的几率。

在其中一个实施例中，所述第一比对模块还用于将各所述回访时间分别与所述当前时间进行求差，得到至少一个回访时间差；对各所述回访时间差进行排序，得到各所述回访时间差中的最小值。在本实施例中，每一个所述回访时间分别对应有一个回访时间差，所述回访时间差即为所述回访时间与当前时间之间的时间间隔。这样，所述第一比对模块对各所述回访时间差进行大小排序后，便于将各所述回访时间差中的最小的回访时间差筛选出，例如，对各所述回访时间差采用MIN函数进行求解，使得最终获取的回访时间差即为所述最小时间差。

在其中一个实施例中，所述第一比对模块还用于获取所述回访时间的修改数量；检测所述修改数量是否大于2；当所述修改数量小于或等于2时，将所述客户档案创建时间与所述当前时间进行比对，得到第一时间差；所述第二比对模块还用于将所述第一时间差与所述预设时间差进行比对，得到第一延迟时间；根据所述第一延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。在本实施例中，每进行一次回访，对应地修改一次回访时间，所述第一比对模块通过获取对所述回访时间的修改数量，即所述第一比对模块获取对所述回访时间的修改次数。而在所述修改数量小于或等于2时，表明了最近一次的回访时间即为客户档案创建时间，即表明了最近一次的回访时间即为初次建立客户档案的时间。因此，此时只需将所述客户档案创建时间与所述当前时间进行比对，并且，所述第一比对模块根据比对结果获取所述第一时间差，之后所述第二比对模块再将所述第一时间差与所述预设时间差进行比对，便于所述处理模块确定第一次需要进行客户回访的时间是否超过允许的时间间隔，从而便于所述处理模块对新客户的初次回访的未跟进天数进行调整，确保对新客户的初次回访的期限监控，提高了对新客户的初次回访的及时性，降低了依赖度较低的新客户的流失几率。

进一步地，所述回访时间还包括至少一个客户跟进回访时间；所述第一比对模块还用于当所述修改数量大于2时，将至少一个所述客户跟进回访时间分别与所述当前时间进行比对，得到第二时间差，其中，所述第二时间差为各所述客户跟进回访时间与所述当前时间的最小差值；所述第二比对模块还用于将所述第二时间差与所述预设时间差进行比对，得到第二延迟时间；根据所述第二延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。在本实施例中，每进行一次回访，对应地修改一次回访时间，所述第一比对模块通过获取对所述回访时间的修改数量，即所述第一比对模块获取对所述回访时间的修改次数。而在所述修改数量大于2时，表明了对此客户的回访为多次访问，即表明所述客户跟进回访时间不在是初次建立客户档案的时间。因此，此时只需将所述客户跟进回访时间与所述当前时间进行比对，并且，所述第一比对模块根据比对结果获取所述第二时间差，之后所述第二比对模块再将所述第二时间差与所述预设时间差进行比对，便于所述处理模块确定当前时间是否超过允许的时间间隔，从而便于对客户的最近一次需要回访的未跟进天数进行调整，确保对客户的下一次回访的期限监控，提高了对客户的每一次回访的及时性，降低了客户的流失几率。

在其中一个实施例中，所述第二比对模块还用于检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差；当所述最小时间差大于所述预设时间差时，将所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，得到所述客户回访延迟时间。在本实施例中，所述第二比对模块将所述最小时间差与所述预设时间差进行大小比较，便于确定最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔是否超过允许的时间间隔，即便于确定最近一次的客户回访时间是否超过期限。其中，所述最小时间差大于所述预设时间差，表明了最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔超过了允许的时间间隔，即表明了当前时间为回访超期时间。这样，所述第二比对模块通过所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，便于对当前超期时间的长短进行判断，使得所述客户回访延迟时间作为客户跟进状态中的未跟进天数的获取依据，从而便于所述处理模块对超期的客户回访时间进行调整，以表明客户回访的超期时间的长短情况。

进一步地，所述第二比对模块还用于当所述最小时间差小于或等于预设时间差时，根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数。在本实施例中，所述第二比对模块将所述最小时间差与所述预设时间差进行大小比较，便于确定最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔是否超过允许的时间间隔，即便于确定最近一次的客户回访时间是否超过期限。其中，所述最小时间差小于或等于所述预设时间差，表明了最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔未超过允许的时间间隔，即表明了当前时间为期限内的时间，也即对此客户的回访期限还有剩余时间。这样，所述第二比对模块通过所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，便于对当前回访的剩余时间的长短进行判断，使得所述客户回访延迟时间作为客户跟进状态中的未跟进天数的获取依据，从而便于对客户回访的剩余时间进行调整，以表明需要对客户回访的剩余时间的长短情况。

又进一步地，所述处理模块还用于将客户跟进状态中的未跟进天数调整为0。在本实施例中，所述第二比对模块将所述最小时间差与所述预设时间差进行大小比较，便于确定最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔是否超过允许的时间间隔，即便于确定最近一次的客户回访时间是否超过期限。其中，所述最小时间差小于或等于所述预设时间差，表明了最近一次的客户回访时间与当前时间的间隔未超过允许的时间间隔，即表明了当前时间为期限内的时间，也即对此客户的回访期限还有剩余时间。这样，所述处理模块将客户跟进状态中的未跟进天数调整为0，避免了所述处理模块对未跟进天数调整更新，减少了所述处理模块在客户回访时间还有剩余时间的情况下，对客户跟进状态中的未跟进天数的修改次数，降低了所述处理模块所占用的运行内存。

关于回访客户记录监测装置的具体限定可以参见上文中对于回访客户记录监测方法的限定，在此不再赘述。上述回访客户记录监测装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在其中一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图2所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、运营商网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种回访客户记录监测方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图2中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在其中一个实施例中，本申请还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在其中一个实施例中，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种回访客户记录监测方法，其特征在于，所述方法包括：

获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；

将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；

将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；

根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

2.根据权利要求1所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差，包括：

将各所述回访时间分别与所述当前时间进行求差，得到至少一个回访时间差；

对各所述回访时间差进行排序，得到各所述回访时间差中的最小值。

3.根据权利要求1所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述获取回访记录的至少一个回访时间，之后包括：

获取所述回访时间的修改数量；

检测所述修改数量是否大于2；

当所述修改数量小于或等于2时，将所述客户档案创建时间与所述当前时间进行比对，得到第一时间差；

将所述第一时间差与所述预设时间差进行比对，得到第一延迟时间；

根据所述第一延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

4.根据权利要求3所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述回访时间还包括至少一个客户跟进回访时间；

所述检测所述修改数量是否大于2，之后还包括：

当所述修改数量大于2时，将至少一个所述客户跟进回访时间分别与所述当前时间进行比对，得到第二时间差，其中，所述第二时间差为各所述客户跟进回访时间与所述当前时间的最小差值；

将所述第二时间差与所述预设时间差进行比对，得到第二延迟时间；

根据所述第二延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

5.根据权利要求1所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间，包括：

检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差；

当所述最小时间差大于所述预设时间差时，将所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，得到所述客户回访延迟时间。

6.根据权利要求5所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差，之后还包括：

当所述最小时间差小于或等于预设时间差时，根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数。

7.根据权利要求6所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数，包括：

将客户跟进状态中的未跟进天数调整为0。

8.一种回访客户记录监测装置，其特征在于，所述装置包括：

数据采集模块，用于获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；

第一比对模块，用于将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；

第二比对模块，用于将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；

处理模块，用于根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

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