CN112148887B - 设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备 - Google Patents
设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备 Download PDFInfo
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Abstract
本申请公开了一种设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备，该方法包括：接收目标对象输入的第一故障数据，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据；从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息；根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。本申请通过提取设备故障数据内的实体数据和关系信息，与设备故障知识图谱做匹配，使得智能客服能够快速确定诊断故障类型，实现故障精确诊断。
Description
技术领域
本申请涉及电器检测领域，尤其涉及一种设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备。
背景技术
随着生活水平的提高，各种家用设备不断融入人们的生活，给生活带来了极大的方便。当某一家用设备故障时，会在一个或多个部件上出现相关故障状态，但用户在向智能客服上报故障时，无法直接描述清楚多个部件呈现的故障状态，甚至会出现缺少对某一状态的故障描述，并且即使用户将当前多个部件的故障状态描述出来，在描述过程中也可能会出现缺少故障的细节性描述，导致智能客服不能准确地判断出设备发生故障的原因，而得出错误的诊断结果。
所以，当前的诊断技术中存在故障诊断准确率较低的问题。
发明内容
为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本申请提供了一种设备故障诊断方法、装置、存储介质和电子设备。
根据本申请实施例的一个方面，提供了一种设备故障诊断方法，该方法包括：
接收目标对象输入的第一故障数据，其中，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据；
从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息；
根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。
进一步地，在根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之前，该方法还包括：
获取参考设备的设备故障历史数据；
根据设备故障历史数据，建立设备故障知识图谱。
进一步地，在根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果的过程中，该方法还包括：
在检测到中断信息的情况下，向目标对象发送通知消息，其中，中断信息用于表示缺少确定故障诊断结果的目标信息，通知消息用于通知目标对象存在中断信息；
获取目标对象根据通知消息输入的第二故障数据，其中，第二故障数据中包含目标信息；
根据多个实体数据、关系标识和目标信息查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。
进一步地，在根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之后，该方法还包括：
根据故障诊断结果，确定用于解决目标故障的至少一个解决方案；
将至少一个解决方案发送到目标对象的客户端进行显示。
进一步地，在将至少一个解决方案发送到目标对象的客户端进行显示之前，该方法还包括：
根据优先级参数对至少一个解决方案进行排序，得到至少一个解决方案的排序结果，其中，优先级参数用于表征至少一个解决方案与目标故障的匹配程度，排序结果用于指示至少一个解决方案在客户端上的显示顺序。
根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种设备故障诊断装置，该装置包括：
接收模块，用于接收目标对象输入的第一故障数据，其中，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据；
提取模块，用于从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息；
确定故障诊断结果模块，用于根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。
进一步地，在确定故障诊断结果模块之前，该装置还包括：
获取设备故障历史数据模块，用于获取参考设备的设备故障历史数据；
建立设备故障知识图谱模块，用于根据设备故障历史数据，建立设备故障知识图谱。
进一步地，在确定故障诊断结果模块中，该装置还包括：
发送模块，用于在检测到中断信息的情况下，向目标对象发送通知消息，其中，中断信息用于表示缺少确定故障诊断结果的目标信息，通知消息用于通知目标对象存在中断信息；
获取第二故障数据模块，用于获取目标对象根据通知消息输入的第二故障数据，其中，第二故障数据中包含目标信息；
确定模块，用于根据多个实体数据、关系标识和目标信息查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。
进一步地：在确定故障诊断结果模块之后，该装置还包括：
获取解决方案模块，用于根据故障诊断结果，确定用于解决目标故障的至少一个解决方案；
显示解决方案模块，用于将至少一个解决方案发送到目标对象的客户端进行显示。
进一步地：在显示解决方案模块之前，该装置还包括：
排序模块，用于根据优先级参数对至少一个解决方案进行排序，得到至少一个解决方案的排序结果，其中，优先级参数用于表征至少一个解决方案与目标故障的匹配程度，排序结果用于指示至少一个解决方案在客户端上的显示顺序。
根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，程序运行时执行上述的步骤。
根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种电子装置，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；其中：存储器，用于存放计算机程序；处理器，用于通过运行存储器上所存放的程序来执行上述方法中的步骤。
本申请实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法中的步骤。
本申请实施例通过提取设备故障数据内的实体数据和实体数据间的关系信息，与设备故障知识图谱做匹配，进而使得智能客服能够快速识别和确定诊断故障类型，实现设备故障的精确诊断。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种可选的设备故障诊断方法流程示意图；
图2为本申请实施例提供的一种可选的设备故障知识图谱示意图；
图3为本申请实施例提供的一种可选的基于知识图谱的设备故障诊断方法流程示意图；
图4为本申请实施例提供的一种可选的设备故障诊断装置框图；
图5为本申请实施例提供的一种可选的电子设备框图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个类似的实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
知识图谱：知识域可视化或知识领域映射地图，是显示知识发展进程与结构关系的一系列各种不同的图形，用可视化技术描述知识资源及其载体，挖掘、分析、构建、绘制和显示知识及它们之间的相互联系。
当某一家用设备故障时，会在一个或多个部件上出现相关故障状态，但用户在上报故障时，无法对故障情况作出完整的描述，导致最终故障诊断的结果存在偏差。为了解决上述问题，本申请实施例提供一种设备故障诊断方法，如图1所示，该方法包括：
步骤S101，接收目标对象输入的第一故障数据，其中，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据。
可选地，在本申请实施例中，家用设备出现故障后，目标对象在向智能客服上报故障数据时，可以通过语音、文字、图像、视频等方式向智能客服输入故障数据，其中，故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据等。这里的目标对象可以是用户或用户以外的其他故障数据输入端，在下面的可选实施例中以用户作为故障数据的输入端展开具体实现方式的描述。
步骤S102，从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息。
可选地，从用户输入的故障数据内提取出实体数据，以及实体数据间的关系标识，其中，关系标识即是关系数据，用于表征多个实体间的关联信息。比如提取出的实体数据有：设备：空调、洗衣机、冰箱，部件：出风扇片、电机、显示器，那么这些实体数据间的关系可以是：空调包含出风扇片、电机、显示器；洗衣机包含电机、显示器；冰箱包含：电机、显示器，在某一设备出现故障时，肯定是由于某一部件出现故障带来的问题。
步骤S103，根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。
可选地，如图2所示的设备故障知识图谱示意图，该设备故障知识图谱中包括：设备(M1，M2)、部件(N1，N2，N3)、部件多种状态(p1，p2，v1，v2，f1，f2)、故障类型(A1，A2，A3)。需要说明的是，从图2中可以看出，某一部件会出现多种故障状态，比如，设备洗衣机在运行期间出现故障时，显示器会呈现状态p1：间断性闪烁，状态p2：不显示，所以可以根据部件所呈现出的不同状态，根据设备故障知识图谱找到对应的故障类型，这里的故障类型即是故障诊断结果，而该故障诊断结果用于描述故障设备所发生的具体故障，在这里也可将具体故障称为目标故障。
另外，本申请实施例中的设备故障知识图谱是根据参考设备故障的历史数据建立的，其中参考设备就是指先前发生过故障的设备，所以根据参考设备的设备故障历史数据建立的设备故障知识图谱，能够覆盖较多的设备故障诊断信息。
本申请实施例通过提取设备故障数据内的实体数据和实体数据间的关系信息，与设备故障知识图谱做匹配，进而使得智能客服能够快速识别和确定诊断故障类型，实现设备故障的精确诊断。
基于上述各实施例的内容，作为一种可选实施例：在根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果的过程中，该方法还包括：
在检测到中断信息的情况下，向目标对象发送通知消息，其中，中断信息用于表示缺少确定故障诊断结果的目标信息，通知消息用于通知目标对象存在中断信息；
获取目标对象根据通知消息输入的第二故障数据，其中，第二故障数据中包含目标信息；
根据多个实体数据、关系标识和目标信息查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。
可选地，如果在查询知识图谱路径的过程中获取的第一故障数据中有一些条件或数据的缺失，那么就会触发当前查询过程的中断，在检测到中断信息的情况下，需要向用户发送通知消息，该通知消息用于告知用户当前提供的第一故障数据有信息的缺失，不能确定出当前设备故障的原因。然后用户根据接收到的通知消息输入的第二故障数据，该第二故障数据内包含确定故障诊断结果的信息，该信息也称为目标信息，之后再根据多个实体数据、关系标识和接收的目标信息查询设备故障知识图谱，进而确定故障诊断结果。
在本申请实施例中，当向智能客服上报的故障数据信息量较少时，通过引导式交互的方式向用户提问，进而快速识别出当前设备的故障原因。
基于上述各实施例的内容，作为一种可选实施例：在根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之后，该方法还包括：
根据故障诊断结果，确定用于解决目标故障的至少一个解决方案；
将至少一个解决方案发送到目标对象的客户端进行显示。
可选地，如图2所示，在确定出故障诊断结果后，一个故障类型会对应至少一个解决方案，图中解决方案表示为B1，B2，B3，例如图2中的故障类型A1对应解决方案B1和解决方案B2；为了用户便捷地从多个解决方案中选出合适的解决方案，本申请实施例会对多个解决方案进行排序，这里的排序可以按照优选级参数，也即是多个解决方案与设备发生故障的目标故障的匹配程度，匹配度越高，优选级参数数值也就越高，同样的，优先级参数的设置也可综合各个解决方案涵盖到的人力、财力、物力等多方位的因素综合确定，用到的人力、财力、物力越少，那么对应的解决方案的优选级参数也就越高，图2中的s表示解决该故障使用解决方案的顺序，s1，s2代表优先级参数。最后将解决方案的排序发送到用户的客户端进行显示。
基于上述各实施例的内容，作为一种可选实施例：本申请实施例提供的一种可选的基于知识图谱的设备故障诊断方法的技术方案，如图3所示，具体步骤如下：
步骤1：用户输入多模态的故障数据；
步骤2：从故障数据提取实体数据和实体间的关系数据；
步骤3：查询设备故障知识图谱；
步骤4：判断是否得出故障诊断结果；若是，则执行步骤5；否则，执行步骤1；
步骤5：得到故障类型；
步骤6：得出解决方案。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例的方法。
根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种设备故障诊断装置申请。该装置用于在前述各实施例中完成本申请实施例提供的设备故障诊断的技术方案。因此，在前述各实施例中的本申请实施例提供的设备故障诊断方法中的描述和定义，可以用于本申请实施例中各执行模块的理解。
图4为本申请实施例提供的设备故障诊断装置框图，如图4所示，该装置包括：
接收模块401，用于接收目标对象输入的第一故障数据，其中，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据；
提取模块402，用于从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息；
确定故障诊断结果模块403，用于根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。
具体的，本实施例的装置中各模块实现其功能的具体过程可参见对应的方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。
本申请实施例通过提取设备故障数据内的实体数据和实体数据间的关系信息，与设备故障知识图谱做匹配，进而使得智能客服能够快速识别和确定诊断故障类型，实现设备故障的精确诊断。
基于上述各实施例的内容，作为一种可选实施例：在确定故障诊断结果模块之前，该装置还包括：
获取设备故障历史数据模块，用于获取参考设备的设备故障历史数据；
建立设备故障知识图谱模块，用于根据设备故障历史数据，建立设备故障知识图谱。
具体的，本实施例的装置中各模块实现其功能的具体过程可参见对应的方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。
基于上述各实施例的内容，作为一种可选实施例：在确定故障诊断结果模块中，该装置还包括：
发送模块，用于在检测到中断信息的情况下，向目标对象发送通知消息，其中，中断信息用于表示缺少确定故障诊断结果的目标信息，通知消息用于通知目标对象存在中断信息；
获取第二故障数据模块，用于获取目标对象根据通知消息输入的第二故障数据，其中，第二故障数据中包含目标信息；
确定模块，用于根据多个实体数据、关系标识和目标信息查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。
具体的，本实施例的装置中各模块实现其功能的具体过程可参见对应的方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。
基于上述各实施例的内容，作为一种可选实施例：在确定故障诊断结果模块之后，该装置还包括：
获取解决方案模块，用于根据故障诊断结果，确定用于解决目标故障的至少一个解决方案；
显示解决方案模块，用于将至少一个解决方案发送到目标对象的客户端进行显示。
具体的，本实施例的装置中各模块实现其功能的具体过程可参见对应的方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。
基于上述各实施例的内容，作为一种可选实施例：在显示解决方案模块之前，该装置还包括：
排序模块，用于根据优先级参数对至少一个解决方案进行排序，得到至少一个解决方案的排序结果，其中，优先级参数用于表征至少一个解决方案与目标故障的匹配程度，排序结果用于指示至少一个解决方案在客户端上的显示顺序。
具体的，本实施例的装置中各模块实现其功能的具体过程可参见对应的方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。
本申请实施例还提供了一种电子设备，如图5所示，包括处理器501、通信接口502、存储器503和通信总线504，其中，处理器501，通信接口502，存储器503通过通信总线504完成相互间的通信，
存储器503，用于存放计算机程序；
处理器501，用于执行存储器503上所存放的程序时，实现如下步骤：接收目标对象输入的第一故障数据，其中，第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、故障设备的故障文字描述数据、故障设备的故障部位图像数据和故障设备的当前运行参数数据；从第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，多个实体数据用于表征故障设备的多个实体，关系标识用于表征多个实体间的关联信息；根据多个实体数据和关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，故障诊断结果用于描述故障设备所发生的目标故障。
上述终端提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述终端与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的设备故障诊断方法。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述设备故障诊断方法。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。
以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并非用于限定本申请的保护范围。凡在本申请的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本申请的保护范围内。
以上所述仅是本申请的具体实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所申请的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (6)
1.一种设备故障诊断方法，其特征在于，所述方法包括：
接收目标对象输入的第一故障数据，其中，所述第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、所述故障设备的故障文字描述数据、所述故障设备的故障部位图像数据和所述故障设备的当前运行参数数据；
从所述第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，所述多个实体数据用于表征所述故障设备的多个实体，所述关系标识用于表征所述多个实体间的关联信息；
根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，所述故障诊断结果用于描述所述故障设备所发生的目标故障；
在所述根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之后，所述方法还包括：
根据所述故障诊断结果，确定用于解决所述目标故障的至少一个解决方案；
将所述至少一个解决方案发送到所述目标对象的客户端进行显示；
在所述将所述至少一个解决方案发送到所述目标对象的客户端进行显示之前，所述方法还包括：
根据优先级参数对所述至少一个解决方案进行排序，得到所述至少一个解决方案的排序结果，其中，所述优先级参数的设置综合各个解决方案涵盖到的人力、财力、物力的多方位因素，解决方案用到的人力、财力、物力越少，对应的解决方案的优选级参数也就越高，所述排序结果用于指示所述至少一个解决方案在所述客户端上的显示顺序；
在所述根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果的过程中，所述方法还包括：
在检测到中断信息的情况下，向所述目标对象发送通知消息，其中，所述中断信息用于表示缺少确定所述故障诊断结果的目标信息，所述通知消息用于通知所述目标对象存在所述中断信息；
获取所述目标对象根据所述通知消息输入的第二故障数据，其中，所述第二故障数据中包含所述目标信息；
根据所述多个实体数据、所述关系标识和所述目标信息查询所述设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果之前，所述方法还包括：
获取参考设备的设备故障历史数据；
根据所述设备故障历史数据，建立所述设备故障知识图谱。
3.一种设备故障诊断装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收目标对象输入的第一故障数据，其中，所述第一故障数据包括：故障设备的故障语音描述数据、所述故障设备的故障文字描述数据、所述故障设备的故障部位图像数据和所述故障设备的当前运行参数数据；
提取模块，用于从所述第一故障数据中提取多个实体数据和关系标识，其中，所述多个实体数据用于表征所述故障设备的多个实体，所述关系标识用于表征所述多个实体间的关联信息；
确定故障诊断结果模块，用于根据所述多个实体数据和所述关系标识查询设备故障知识图谱，确定故障诊断结果，其中，所述故障诊断结果用于描述所述故障设备所发生的目标故障；
获取解决方案模块，用于根据所述故障诊断结果，确定用于解决所述目标故障的至少一个解决方案；
显示解决方案模块，用于将所述至少一个解决方案发送到所述目标对象的客户端进行显示；
排序模块，用于在所述将所述至少一个解决方案发送到所述目标对象的客户端进行显示之前，根据优先级参数对所述至少一个解决方案进行排序，得到所述至少一个解决方案的排序结果，其中，所述优先级参数的设置综合各个解决方案涵盖到的人力、财力、物力的多方位因素，解决方案用到的人力、财力、物力越少，对应的解决方案的优选级参数也就越高，所述排序结果用于指示所述至少一个解决方案在所述客户端上的显示顺序；
在确定故障诊断结果模块中，所述装置还包括：
发送模块，用于在检测到中断信息的情况下，向所述目标对象发送通知消息，其中，所述中断信息用于表示缺少确定所述故障诊断结果的目标信息，所述通知消息用于通知所述目标对象存在所述中断信息；
获取第二故障数据模块，用于获取所述目标对象根据所述通知消息输入的第二故障数据，其中，所述第二故障数据中包含所述目标信息；
确定模块，用于根据所述多个实体数据、所述关系标识和所述目标信息查询所述设备故障知识图谱，确定故障诊断结果。
4.根据权利要求3所述的装置，其特征在于，在确定故障诊断结果模块之前，所述装置还包括：
获取设备故障历史数据模块，用于获取参考设备的设备故障历史数据；
建立设备故障知识图谱模块，用于根据所述设备故障历史数据，建立所述设备故障知识图谱。
5.一种可读计算机存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1或2所述的方法步骤。
6.一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；其中：
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于通过运行存储器上所存放的程序来执行权利要求1或2所述的方法步骤。
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