CN114726710A - 故障处理方法及装置 - Google Patents

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CN114726710A
CN114726710A CN202210453040.6A CN202210453040A CN114726710A CN 114726710 A CN114726710 A CN 114726710A CN 202210453040 A CN202210453040 A CN 202210453040A CN 114726710 A CN114726710 A CN 114726710A
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郭宝贤
陈志鹏
王杰
任毅
王明
徐梦剑
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State Grid Digital Technology Holdings Co ltd
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Guowang Xiongan Finance Technology Group Co ltd
State Grid Digital Technology Holdings Co ltd
State Grid Corp of China SGCC
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Abstract

本发明公开了一种故障处理方法及装置，通过获取用户对待处理故障的语音描述信息，基于该语音描述信息即可确定产生待处理故障的目标系统以及待处理故障的解决指令，并将待处理故障的解决指令发送至目标系统，目标系统即可执行待处理故障的解决指令解决待处理故障。基于上述方案，只需用户口头描述待处理故障，即可自动定位待处理故障、解决待处理故障，不再受运维人员的技术水平影响，提升了定位故障、解决故障的时效。

Description

故障处理方法及装置
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，更具体的说，是涉及一种故障处理方法及装置。
背景技术
随着科技的发展，网络的技术也越来越发达，对网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境(包括物理网络，软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维。在IT运维过程中，不可避免地会出现各类故障事故，为尽可能的减少因故障事故而带来的损失，常常需要定位故障，并解决故障。
目前，IT运维过程中如果监测到故障事故，都是由运维人员人工定位故障、解决故障。但是，人工定位故障、解决故障的方式受运维人员技术水平影响较大，无法保证定位故障、解决故障的时效。
因此，如何提供一种在IT运维过程中能够自动定位故障、解决故障的方案，成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。
发明内容
有鉴于此，本发明提供了一种故障处理方法及装置，以克服现有技术中由于人工定位故障、解决故障的方式受运维人员技术水平影响较大，导致无法保证定位故障、解决故障的时效的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种故障处理方法，包括：
获取用户对待处理故障的语音描述信息；
基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令；
将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障。
可选地，所述基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令，包括：
对所述语音描述信息进行识别，得到所述语音描述信息对应的文本；
对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；
获取预设的故障处理信息，每个故障处理信息包括故障的内容以及故障的解决指令；
基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令。
可选地，所述对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容，包括：
将所述文本输入文本识别模型，所述文本识别模型对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；
其中，所述文本识别模型是以多个故障描述文本为训练样本，以每个训练样本标注的产生故障的系统以及故障的内容为标签训练得到的。
可选地，所述基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令，包括：
从所述预设的故障处理信息中确定目标故障处理信息；所述目标故障处理信息中故障的内容与所述待处理故障的内容相匹配；
将所述目标故障处理信息中故障的解决指令，确定为所述待处理故障的解决指令。
可选地，在将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障之后，所述方法还包括：
获取所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果；
将所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果对用户进行语音播报。
一种故障处理装置，包括：
获取单元，用于获取用户对待处理故障的语音描述信息；
确定单元，用于基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令；
发送单元，用于将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障。
可选地，所述确定单元，包括：
语音识别单元，用于对所述语音描述信息进行识别，得到所述语音描述信息对应的文本；
文本识别单元，用于对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；
故障处理信息获取单元，用于获取预设的故障处理信息，每个故障处理信息包括故障的内容以及故障的解决指令；
解决指令确定单元，用于基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令。
可选地，所述装置还包括：
指令执行结果获取单元，用于在将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障之后，获取所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果；
语音播报单元，用于将所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果对用户进行语音播报。
一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如上所述的方法。
一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时实现如上所述的方法。
经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本发明公开了一种故障处理方法及装置，通过获取用户对待处理故障的语音描述信息，基于该语音描述信息即可确定产生待处理故障的目标系统以及待处理故障的解决指令，并将待处理故障的解决指令发送至目标系统，目标系统即可执行待处理故障的解决指令解决待处理故障。基于上述方案，只需用户口头描述待处理故障，即可自动定位待处理故障、解决待处理故障，不再受运维人员的技术水平影响，提升了定位故障、解决故障的时效。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1是本申请的一些实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
图2是根据本申请的故障处理方法的一个实施例的流程图；
图3是根据本申请的基于语音描述信息确定产生待处理故障的目标系统以及待处理故障的解决指令的方法的一个实施例的流程图；
图4是根据本申请的故障处理装置的一个实施例的结构示意图；
图5是适于用来实现本申请一些实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
应当理解，本申请中使用的“系统”、“装置”、“单元”和/或“模块”是用于区分不同级别的不同组件、元件、部件、部分或装配的一种方法。然而，如果其他词语可实现相同的目的，则可通过其他表达来替换该词语。
如本申请和权利要求书中所示，除非上下文明确提示例外情形，“一”、“一个”、“一种”和/或“该”等词并非特指单数，也可包括复数。一般说来，术语“包括”与“包含”仅提示包括已明确标识的步骤和元素，而这些步骤和元素不构成一个排它性的罗列，方法或者设备也可能包含其它的步骤或元素。由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
其中，在本申请实施例的描述中，除非另有说明，“/”表示或的意思，例如，A/B可以表示A或B；本文中的“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，在本申请实施例的描述中，“多个”是指两个或多于两个。
以下，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。
本申请中使用了流程图用来说明根据本申请的实施例的系统所执行的操作。应当理解的是，前面或后面操作不一定按照顺序来精确地执行。相反，可以按照倒序或同时处理各个步骤。同时，也可以将其他操作添加到这些过程中，或从这些过程移除某一步或数步操作。
图1示出了可以应用本申请的故障处理方法或故障处理装置的一些实施例的示例性系统架构100。
如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种客户端应用，例如IT运维类应用、社交平台软件等。
终端设备101、102、103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102、103为硬件时，可以是各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、可穿戴设备、车载设备、增强现实(augmented reality，AR)/虚拟现实(virtual reality，VR)设备、超级移动个人计算机(ultra-mobile personal computer，UMPC)、上网本、个人数字助理(personaldigital assistant，PDA)、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group AudioLayer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture ExpertsGroup Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机、台式计算机、网关等电子设备。当终端设备101、102、103为软件时，可以安装在上述所列举的电子设备中。其可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块。本申请实施例对电子设备的具体类型不作任何限制。
服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103提供支持的后台服务器。后台服务器可以响应于接收到终端设备101、102、103发送的用户对待处理故障的语音描述信息，对该语音描述信息确定产生该待处理故障的目标系统以及该待处理故障的解决指令；将该待处理故障的解决指令发送至该目标系统，由该目标系统执行该待处理故障的解决指令以解决该待处理故障。
需要说明的是，服务器可以是硬件，也可以是软件。当服务器为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当服务器为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。
需要说明的是，本申请实施例所提供的故障处理方法一般由服务器105执行，相应地，故障处理装置一般设置于服务器105中。
应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
继续参考图2，其示出了根据本申请的故障处理方法的一个实施例的流程图。该故障处理方法包括以下步骤：
步骤201：获取用户对待处理故障的语音描述信息。
在本实施例中，故障处理方法的执行主体(例如图1所示的服务器105)可以获取用户对待处理故障的语音描述信息。
在本申请中，可以利用监测工具(zabbix、透视宝等平台)对运行环境(包括物理网络，软硬件环境等)、业务系统等进行，当用户通过监测工具监测到有故障出现时，通过语言来描述问题生成对待处理故障的语音描述信息，并将对待处理故障的语音描述信息发送至服务器。
步骤202：基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令。
在本实施例中，上述执行主体可以对所述语音描述信息进行语音识别、算法分析处理，确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令。
步骤203：将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障。
在本申请中，在基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令之后，将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，所述目标系统即可执行所述待处理故障的解决指令解决所述待处理故障。
为便于理解，本实施例中给出如下示例对方案的实现进行说明：
比如用户对待处理故障的语音描述信息为：“10.1.xx.xx这台机器上的xx服务挂了”；
基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统为：IP是10.1.xx.xx的服务器，所述待处理故障的解决指令为“cd/xx&&./start.sh”；
则将待处理故障的解决指令为“cd/xx&&./start.sh”发送至IP是10.1.xx.xx的服务器，该服务器即可执行上述指令，解决待处理故障。
本实施例公开了一种故障处理方法，通过获取用户对待处理故障的语音描述信息，基于该语音描述信息即可确定产生待处理故障的目标系统以及待处理故障的解决指令，并将待处理故障的解决指令发送至目标系统，目标系统即可执行待处理故障的解决指令解决待处理故障。基于上述方案，只需用户口头描述待处理故障，即可自动定位待处理故障、解决待处理故障，不再受运维人员的技术水平影响，提升了定位故障、解决故障的时效。
继续参考图3，其示出了根据本申请的基于语音描述信息确定产生待处理故障的目标系统以及待处理故障的解决指令的方法的一个实施例的流程图。该方法包括以下步骤：
步骤301：对所述语音描述信息进行识别，得到所述语音描述信息对应的文本。
在本步骤中，可以对语音描述信息进行预处理、模式匹配、后处理后，再进行识别，得到语音描述信息对应的文本。
步骤302：对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容。
作为一种可实施方式，所述对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容，包括：将所述文本输入文本识别模型，所述文本识别模型对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；其中，所述文本识别模型是以多个故障描述文本为训练样本，以每个训练样本标注的产生故障的系统以及故障的内容为标签训练得到的。
作为一种可实施方式，所述文本识别模型可以对所述文本进行语种判断、分词、词性标注、命名实体识别等确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容。
步骤303：获取预设的故障处理信息，每个故障处理信息包括故障的内容以及故障的解决指令。
步骤304：基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令。
作为一种可实施方式，所述基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令，包括：从所述预设的故障处理信息中确定目标故障处理信息；所述目标故障处理信息中故障的内容与所述待处理故障的内容相匹配；将所述目标故障处理信息中故障的解决指令，确定为所述待处理故障的解决指令。
作为一种可实现方式，在将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障之后，所述方法还包括：获取所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果；将所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果对用户进行语音播报。
为便于理解，比如用户对待处理故障的语音描述信息为：“10.1.xx.xx这台机器上的xx服务挂了”；基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统为：IP是10.1.xx.xx的服务器，所述待处理故障的解决指令为“cd/xx&&./start.sh”；则将待处理故障的解决指令为“cd/xx&&./start.sh”发送至IP是10.1.xx.xx的服务器，该服务器即可执行上述指令，解决待处理故障。如果IP是10.1.xx.xx的服务器成功解决待处理故障，则会对用户进行类似如下语音播报“10.1.xx.xx服务器已启动完毕。”
进一步参考图4，作为对以上一些图所示方法的实现，本申请提供了一种故障处理装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。
如图4所示，本实施例的故障处理装置400包括：获取单元401、确定单元402和发送单元403。其中，获取单元401，被配置成用于获取用户对待处理故障的语音描述信息；确定单元402，被配置成用于基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令；发送单元403，被配置成用于将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障。
在本实施例中，获取单元401、确定单元402和发送单元403的具体处理及其带来的技术效果可分别参考图2对应实施例中步骤201、步骤202和步骤203的实施例的相关说明，在此不再赘述。
在本实施例的一些可选的实现方式中，所述确定单元，包括：
语音识别单元，用于对所述语音描述信息进行识别，得到所述语音描述信息对应的文本；
文本识别单元，用于对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；
故障处理信息获取单元，用于获取预设的故障处理信息，每个故障处理信息包括故障的内容以及故障的解决指令；
解决指令确定单元，用于基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令。
所述文本识别单元，具体用于将所述文本输入文本识别模型，所述文本识别模型对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；
其中，所述文本识别模型是以多个故障描述文本为训练样本，以每个训练样本标注的产生故障的系统以及故障的内容为标签训练得到的。
所述解决指令确定单元，包括：
目标故障处理信息确定单元，用于从所述预设的故障处理信息中确定目标故障处理信息；所述目标故障处理信息中故障的内容与所述待处理故障的内容相匹配；
解决指令确定子单元，用于将所述目标故障处理信息中故障的解决指令，确定为所述待处理故障的解决指令。
需要说明的是，故障处理装置400可以是芯片，组件或模块，故障处理装置400可包括处理器和存储器，获取单元401、确定单元402和发送单元403等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
处理器中可以包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或多个，通过调整内核参数来对故障进行处理。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。
下面参考图5，其示出了适于用来实现本申请一些实施例的电子设备500的结构示意图。图5示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图5所示，电子设备500可以包括处理器501、存储器502、通信接口503、输入单元504、输出单元505和通信总线506。其中，处理器501和存储器502通过通信总线506彼此相连。通信接口503、输入单元504和输出单元505也连接至通信总线506。
其中，通信接口503可以为通信模块的接口，如GSM模块的接口。
在本申请实施例中，处理器501，可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、特定应用集成电路(application-specific integrated circuit，ASIC)、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件等。
在一种可能的实现方式中，存储器502可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、以及至少一个功能(比如声音播放功能、图像播放功能等)所需的应用程序等；存储数据区可存储根据计算机的使用过程中所创建的数据，比如，用户数据、用户访问数据以及音频数据等等。
此外，存储器502可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件或其他易失性固态存储器件。
处理器501可以调用存储器502中存储的程序，具体的，处理器501可以执行以上实施例所示的故障处理方法。
存储器502中用于存放一个或者一个以上程序，程序可以包括程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令，在本申请实施例中，存储器502中至少存储有用于实现以下功能的程序：
获取用户对待处理故障的语音描述信息；
基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令；
将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障。
本申请还可以包括输入单元504，输入单元504可以包括感应触摸显示面板上的触摸事件的触摸感应单元、键盘、鼠标、摄像头、拾音器等设备中的至少一个。
输出单元505可以包括：显示器、扬声器、振动机构、灯等设备中的至少一个。显示器可以包括显示面板，如触摸显示面板等。在一种可能的情况中，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)等形式来配置显示面板。振动机构在工作时可以使电子设备500发生位移，在一种可能的实现方式中，振动机构包括电动机和偏心振子，电动机带动偏心振子转动从而产生振动。灯的亮度和/或颜色可调，在一种可能的实现方式中，可通过灯的亮灭、亮度、颜色中的至少一个体现不同的信息，如通过灯发出红色光体现报警信息。
当然，图5所示的电子设备500的结构并不构成对本申请实施例中电子设备的限定，在实际应用中电子设备可以包括比图5所示的更多或更少的部件，或者组合某些部件。
本申请实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现以上各方法实施例描述的故障处理方法。
本申请实施例提供了一种处理器，该处理器用于运行程序，其中，该程序运行时实现以上各方法实施例描述的故障处理方法。
本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，使得数据处理设备实现以上各方法实施例描述的故障处理方法。
其中，本申请的上述实施例提供的电子设备、处理器、计算机可读介质或计算机程序产品可以均用于执行上文所提供的对应的方法，因此，其所能达到的有益效果可参考上文所提供的对应的方法中的有益效果，此处不再赘述。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (10)

1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：
获取用户对待处理故障的语音描述信息；
基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令；
将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令，包括：
对所述语音描述信息进行识别，得到所述语音描述信息对应的文本；
对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；
获取预设的故障处理信息，每个故障处理信息包括故障的内容以及故障的解决指令；
基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容，包括：
将所述文本输入文本识别模型，所述文本识别模型对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；
其中，所述文本识别模型是以多个故障描述文本为训练样本，以每个训练样本标注的产生故障的系统以及故障的内容为标签训练得到的。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令，包括：
从所述预设的故障处理信息中确定目标故障处理信息；所述目标故障处理信息中故障的内容与所述待处理故障的内容相匹配；
将所述目标故障处理信息中故障的解决指令，确定为所述待处理故障的解决指令。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障之后，所述方法还包括：
获取所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果；
将所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果对用户进行语音播报。
6.一种故障处理装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取用户对待处理故障的语音描述信息；
确定单元，用于基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令；
发送单元，用于将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定单元，包括：
语音识别单元，用于对所述语音描述信息进行识别，得到所述语音描述信息对应的文本；
文本识别单元，用于对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；
故障处理信息获取单元，用于获取预设的故障处理信息，每个故障处理信息包括故障的内容以及故障的解决指令；
解决指令确定单元，用于基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
指令执行结果获取单元，用于在将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障之后，获取所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果；
语音播报单元，用于将所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令的结果对用户进行语音播报。
9.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一所述的方法。
10.一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时实现如权利要求1至5中任一所述的方法。
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