CN112148854B - 一种对话管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种对话管理方法及装置，所述方法应用于电子设备，电子设备中存储有多个任务配置模块，每个任务配置模块包括任务配置ID和任务配置参数，方法包括：接收操作指令；根据操作指令查找对应的目标任务配置模块；确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数；根据目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块；如果存在后继任务配置模块，则在将后续任务模块作为目标任务配置模块，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数执行后续任务配置模块后，继续确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块，直至不存在后继任务配置模块。

Description

一种对话管理方法及装置

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种对话管理方法及装置。

背景技术

任务完成平台(Task Completion Platform，TCP)框架是现有技术中的一种可配置的任务式(goal-orientated)对话管理(Dialogue Manager，DM)方案。现有的TCP框架，是根据自然语言理解(Natural Language Understanding，NLU)的结果，通过触发器(trigger)找到不同的任务配置(taskconfig)模块，不同的taskconfig表示不同的流程。

然而，在很多应用场景中，会存在某些任务中的一部分taskconfig与其他任务中的taskconfig相同，但另一部分taskconfig不同的情况。如果利用现有的对话管理方案，由于trigger只会根据当前任务中的查找顺序查找相应的taskconfig，使得即使不同任务中存在相同的taskconfig，这两个任务也只能并行运行，这样就造成了资源的浪费，并增加了后续维护成本。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种对话管理方法及装置。

为了实现上述目的，在第一方面，本发明实施例提供了一种对话管理方法，应用于电子设备，所述电子设备存储有多个任务配置模块，每个所述任务配置模块包括任务配置ID和任务配置参数，所述方法包括：

接收操作指令；

根据所述操作指令查找对应的目标任务配置模块；

确定所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数；

根据所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块；

如果存在后继任务配置模块，则将后续任务模块作为目标任务配置模块，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数并继续确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块，直至不存在后继任务配置模块。

优选的，所述根据所述操作指令查找对应的目标任务配置模块具体为：

通过自然语言理解模型解析所述操作指令，得到自然语言理解结果和项目名，根据所述自然语言理解结果和项目名查找对应的目标任务配置模块。

进一步优选的，所述根据所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块，具体为：

根据所述目标任务配置模块的任务配置ID、任务配置参数、自然语言理解结果和项目名确定是否存在后继任务配置模块。

进一步优选的，所述自然语言理解结果包括域信息和意图信息。

在第二方面，本发明实施例还提供了一种对话管理装置，应用于电子设备，所述电子设备存储有多个任务配置模块，每个所述任务配置模块包括任务配置ID和任务配置参数，所述装置包括：

接收单元，用于接收操作指令；

查找单元，用于根据所述操作指令查找对应的目标任务配置模块；

第一确认单元，用于确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数；

第二确认单元，用于根据所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块；

所述第一确认单元，还用于如果存在后继任务配置模块，则将后续任务模块作为目标任务配置模块，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数并使所述第二确认单元继续确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块，直至不存在后继任务配置模块；

进一步优选的，所述查找单元具体用于：

通过自然语言理解模型解析所述操作指令，得到自然语言理解结果和项目名，根据所述自然语言理解结果和项目名查找对应的目标任务配置模块。

进一步优选的，所述第一确认单元具体用于：

根据所述目标任务配置模块的任务配置ID、任务配置参数、自然语言理解结果和项目名确定是否存在后继任务配置模块。

进一步优选的，所述自然语言理解结果包括域信息和意图信息。

本公开实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现如上述第一方面所公开的对话管理方法。

本公开实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行如上述第一方面所公开的对话管理方法。

本发明实施例提供了一种对话管理方法，通过根据目标任务配置模块中的任务配置ID和任务配置参数确定后继任务配置模块直至不存在后继任务配置模块的查找方式，提高了任务配置模块的复用性，进而使得具有相同任务配置模块的任务可以不重复执行，提高了TCP框架的运行效率，减轻了系统运行压力，也减轻了后续维护成本。

附图说明

通过结合附图对本申请实施例进行更详细的描述，本申请的上述以及其他目的、特征和优势将变得更加明显。附图用来提供对本申请实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请实施例一起用于解释本申请，并不构成对本申请的限制。在附图中，相同的参考标号通常代表相同部件或步骤。

图1为本发明实施例提供的对话管理方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的对话管理装置的结构示意图；

图3为本发明实施例提供本电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面，将参考附图详细地描述根据本申请的示例实施例。显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是本申请的全部实施例，应理解，本申请不受这里描述的示例实施例的限制。

对话管理(Dialogue Manager，DM)，是结构化语言服务(SQL Data Service，SDS)的重要环节。一个完整的SDS流程，需要至少经过自动语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成以及文本到语音这几个步骤。

本申请提出的一种对话管理方法，应用于搭载有TCP框架的电子设备中。该TCP框架中被配置有任务配置模块(taskconfig)、触发模块(trigger)和解析模块(resolver)。

其中，任务配置模块是TCP最主要的部分，其作用是控制任务的流程，且由多个参数实现控制。如，在一个查询火车班次的场景中，可以通过该部分定义系统要怎样询问用户、后台要如何搜索对应的列车以及是否要导航到火车站等。

触发模块的作用是确定查找并调用哪一个任务配置模块，如，用户说“我要查火车”，则触发模块会查找并调用与火车相关的任务配置模块，而不是飞机相关的任务配置模块。

解析模块是对应后端资源的解决方案，如，当任务配置模块为“在某个条件下让后端去搜索列车”，那么具体如何搜索，由解析模块确定执行。

基于上述电子设备，本申请提出的一种对话管理方法，其方法流程图如图1所示，包括如下步骤：

步骤101，接收操作指令；

具体的，接收操作指令的方式具体可以为，电子设备中接收用户输入的某些操作指令，如“询问出发地及目的地”的操作指令。

步骤102，根据操作指令查找对应的目标任务配置模块；

具体的，根据操作指令查找对应的目标任务配置模块的方式可以具体为，通过自然语言理解模型解析操作指令，得到自然语言理解结果和项目名，根据自然语言理解结果和项目名查找对应的目标任务配置模块。

自然语言理解结果包括域信息和意图信息；项目名可以理解为公钥，用于在相同场景下定义不同项目流程。

其中，通过自然语言理解模型解析操作指令可以具体包括提取操作指令中的关键字、对操作指令进行分词等步骤，在此不做限定。

步骤103，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数；

具体的，在现有技术方案中，任务配置模块通常只包括：域信息、意图信息以及项目名。

而在本申请中，目标任务配置模块还被配置有标志每个任务配置模块身份的任务配置ID，以及表示目标任务配置模块状态的任务配置参数。

步骤104，根据目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块；

具体的，在现有的技术方案中，每个任务配置模块可以代表一个独立流程，进入任务后，按顺序执行即可。

而在本申请中，每个任务配置模块可以理解为某些独立的操作，而非自成为一个独立流程，在执行完目标任务配置模块后，还需要找到目标任务配置模块的后继任务配置模块，直到完成整个流程。

本申请中的触发模块可以理解为一种新型基于上下文的触发模块，根据目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块可以具体为，该触发模块根据目标任务配置模块的任务配置ID、目标任务配置模块的任务配置参数、上述步骤中所得到的域信息、意图信息和项目名确定是否存在后继任务配置模块。

这一过程可以理解为在触发模块调用任务配置模块时，把当前对话状态加入调用条件中，用以确定所需调用的后继任务配置模块。

步骤105，如果存在后继任务配置模块，则将后续任务模块作为目标任务配置模块，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数，并继续确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块，直至不存在后继任务配置模块；

具体的，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数可以具体为，确定目标任务配置模块的任务配置ID、任务配置参数、域信息、意图信息和项目名；继续确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块可以具体为，根据目标任务配置模块的任务配置ID、任务配置参数、域信息、意图信息和项目名确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块。

在一个搜索火车班次和搜索航班班次的应用场景的具体实施例中：

如果采用现有技术方案，其TCP框架在执行时可以理解为，当用户需要搜索火车时，会搜索并调用火车班次相关的任务配置模块，即询问用户的出发地目的地，搜索满足条件的列车，最后导航到相应火车站；当用户需要搜索航班时，会搜索并调用航班相关的任务配置模块，即仍然还是会先询问用户的出发地目的地(此步骤为航班相关的任务配置模块中的询问步骤，与前述火车班次相关的任务配置模块中的询问步骤是相互独立的两个步骤)，搜索满足条件的航班，最后导航到相应的机场(同样，此步骤为航班相关的任务配置模块中的导航步骤，与前述火车班次相关的任务配置模块中的导航步骤是相互独立的两个步骤)，可见这两个搜索并调用火车班次相关的任务配置模块和航班相关的任务配置模块是两个独立的执行过程。

而如果采用本申请中的技术方案，其TCP框架执行过程可以为，当用户需要搜索火车时，会先搜索并调用询问用户的出发地目的地的任务配置模块，然后根据后继任务配置模块关系，调用搜索列车的任务配置模块搜索满足条件的列车，再根据后继任务配置模块关系，调用导航的任务配置模块，航到相应出发的火车站；当用户需要搜索航班时，也会先搜索并调用询问用户的出发地目的地的任务配置模块(该任务配置模块与当用户搜索火车时的任务配置模块相同)，然后根据后继任务配置模块关系，调用搜索列车的任务配置模块搜索满足条件的航班，再根据后继任务配置模块关系调用导航的任务配置模块(该任务配置模块同样与当用户搜索火车时的任务配置模块相同)，航到相应出发的机场。

可见，如果利用本申请技术方案，询问用户的出发地目的地的任务配置模块和导航的任务配置模块，在用户需要搜索火车和航班这两个场景中，是共用的，不需要分别配置，这样就大大减少了开发人员的工作量，使得本申请明显更为便捷、高效。

本申请实施例提供的对话管理方法，通过根据目标任务配置模块中的任务配置ID和任务配置参数确定后继任务配置模块直至不存在后继任务配置模块的查找方式，提高了任务配置模块的复用性，进而使得具有相同任务配置模块的任务可以不重复执行，提高了TCP框架的运行效率，减轻了系统运行压力，也减轻了后续维护成本。

相应的，本发明实施例还提供了一种用以实现上述对话管理方法的对话管理装置，该装置可应用于电子设备，该电子设备存储有多个任务配置模块，每个任务配置模块包括任务配置ID和任务配置参数。该装置的结构示意图如图2所示，包括：接收单元201、查找单元202、第一确认单元203和第二确认单元204。

其中，接收单元201用于接收操作指令

查找单元202，用于根据操作指令查找对应的目标任务配置模块205。

第一确认单元203，用于确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数。

第二确认单元204，用于根据目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块。

第一确认单元203，还用于如果存在后继任务配置模块，则将后续任务模块作为目标任务配置模块，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数并使第二确认单元204继续确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块，直至不存在后继任务配置模块。

优选的，查找单元202具体用于：通过自然语言理解模型解析操作指令，得到自然语言理解结果和项目名，根据自然语言理解结果和项目名查找对应的目标任务配置模块。

优选的，第一确认单元203具体用于：根据目标任务配置模块的任务配置ID、任务配置参数、自然语言理解结果和项目名确定是否存在后继任务配置模块。

进一步优选的，自然语言理解结果包括域信息和意图信息。

本申请实施例提供的对话管理装置，通过根据目标任务配置模块中的任务配置ID和任务配置参数确定后继任务配置模块直至不存在后继任务配置模块的查找方式改进了触发模块，提高了任务配置模块的复用性，进而使得具有相同任务配置模块的任务可以不重复执行，提高了TCP框架的运行效率，减轻了系统运行压力，也减轻了后续维护成本。

下面，参考图3来描述根据本申请实施例的电子设备11。图3图示了根据本申请实施例的电子设备的框图。

如图3所示，电子设备11包括一个或多个处理器111和存储器112。

处理器111可以是中央处理单元(CPU)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其他形式的处理单元，并且可以控制电子设备11中的其他组件以执行期望的功能。

存储器112可以包括一个或多个计算机程序产品，所述计算机程序产品可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器(ROM)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序指令，处理器111可以运行所述程序指令，以实现上文所述的本申请的各个实施例的测试方法以及/或者其他期望的功能。在所述计算机可读存储介质中还可以存储诸如输入信号、信号分量、噪声分量等各种内容。

在一个示例中，电子设备11还可以包括：输入装置113和输出装置114，这些组件通过总线系统和/或其他形式的连接机构(未示出)互连。

该输入设备113可以包括例如键盘、鼠标等等。

该输出装置114可以向外部输出各种信息，包括确定出的距离信息、方向信息等。该输出设备114可以包括例如显示器、扬声器、打印机、以及通信网络及其所连接的远程输出设备等等。

当然，为了简化，图3中仅示出了该电子设备11中与本申请有关的组件中的一些，省略了诸如总线、输入/输出接口等等的组件。除此之外，根据具体应用情况，电子设备11还可以包括任何其他适当的组件。

除了上述方法和设备以外，本申请的实施例还可以是计算机程序产品，其包括计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本申请各种实施例的测试方法中的步骤。

所述计算机程序产品可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本申请实施例操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。

此外，本申请的实施例还可以是计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本申请各种实施例的测试方法中的步骤。

所述计算机可读存储介质可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

以上结合具体实施例描述了本申请的基本原理，但是，需要指出的是，在本申请中提及的优点、优势、效果等仅是示例而非限制，不能认为这些优点、优势、效果等是本申请的各个实施例必须具备的。另外，上述公开的具体细节仅是为了示例的作用和便于理解的作用，而非限制，上述细节并不限制本申请为必须采用上述具体的细节来实现。

本申请中涉及的器件、装置、设备、系统的方框图仅作为例示性的例子并且不意图要求或暗示必须按照方框图示出的方式进行连接、布置、配置。如本领域技术人员将认识到的，可以按任意方式连接、布置、配置这些器件、装置、设备、系统。诸如“包括”、“包含”、“具有”等等的词语是开放性词汇，指“包括但不限于”，且可与其互换使用。这里所使用的词汇“或”和“和”指词汇“和/或”，且可与其互换使用，除非上下文明确指示不是如此。这里所使用的词汇“诸如”指词组“如但不限于”，且可与其互换使用。

还需要指出的是，在本申请的装置、设备和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本申请的等效方案。

提供所公开的方面的以上描述以使本领域的任何技术人员能够做出或者使用本申请。对这些方面的各种修改对于本领域技术人员而言是非常显而易见的，并且在此定义的一般原理可以应用于其他方面而不脱离本申请的范围。因此，本申请不意图被限制到在此示出的方面，而是按照与在此公开的原理和新颖的特征一致的最宽范围。

为了例示和描述的目的已经给出了以上描述。此外，此描述不意图将本申请的实施例限制到在此公开的形式。尽管以上已经讨论了多个示例方面和实施例，但是本领域技术人员将认识到其某些变型、修改、改变、添加和子组合。

Claims (6)

1.一种对话管理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述电子设备中存储有多个任务配置模块，每个所述任务配置模块包括任务配置ID和任务配置参数，所述方法包括：

接收操作指令；

根据所述操作指令查找对应的目标任务配置模块；

确定所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数；

根据所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块；

如果存在后继任务配置模块，则将后继任务配置模块作为目标任务配置模块，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数，并继续确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块，直至不存在后继任务配置模块；

所述根据所述操作指令查找对应的目标任务配置模块具体为，通过自然语言理解模型解析所述操作指令，得到自然语言理解结果和项目名，根据所述自然语言理解结果和项目名查找对应的目标任务配置模块；

所述根据所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块，具体为，根据所述目标任务配置模块的任务配置ID、任务配置参数、自然语言理解结果和项目名确定是否存在后继任务配置模块。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述自然语言理解结果包括域信息和意图信息。

3.一种对话管理装置，其特征在于，应用于电子设备，所述电子设备存储有多个任务配置模块，每个所述任务配置模块包括任务配置ID和任务配置参数，所述装置包括：

接收单元，用于接收操作指令；

查找单元，用于根据所述操作指令查找对应的目标任务配置模块；

第一确认单元，用于确定所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数；

第二确认单元，用于根据所述目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数确定是否存在后继任务配置模块；

所述第一确认单元，还用于如果存在后继任务配置模块，则将后继任务配置模块作为目标任务配置模块，确定目标任务配置模块的任务配置ID和任务配置参数并使所述第二确认单元继续确定是否存在目标任务配置模块的后继任务配置模块，直至不存在后继任务配置模块；

所述查找单元，具体用于通过自然语言理解模型解析所述操作指令，得到自然语言理解结果和项目名，根据所述自然语言理解结果和项目名查找对应的目标任务配置模块；

所述第一确认单元，具体用于根据所述目标任务配置模块的任务配置ID、任务配置参数、自然语言理解结果和项目名确定是否存在后继任务配置模块。

4.根据权利要求3所述的装置，其特征在于，所述自然语言理解结果包括域信息和意图信息。

5.一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述权利要求1-2任一项所述的对话管理方法。

6.一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现上述权利要求1-2任一项所述的对话管理方法。