CN112084313A - 一种信息处理方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息处理方法、装置及设备，该方法包括：接收待应答对象发出的第一信息；根据第一信息，识别得到待应答对象的第一意图；根据第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于第一意图的若干个待填充槽位；响应于第一意图，发出对应于待填充槽位的询问信息，并接收待应答对象的第二信息；根据第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性；根据关联性的判断结果，确定针对待应答对象的响应流程。避免简单的意图切换后执行完切换后的意图即结束信息交互的情况，从而有效解决由此导致的用户最初的意图未能得到响应完毕的问题。更加准确地确定用户意图，合理切换意图，有效提高用户体验效果。

Description

一种信息处理方法、装置及设备

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置及设备。

背景技术

目前的人工智能对话系统(例如：智能客服系统)在解决用户问题时，主要通过意图识别、辅助槽位提取方法进入相应的意图流程，从而解决用户问题。但是，目前的人工智能对话系统，仅能够根据当前对话内容识别该语言所对应的用户意图，并直接进入该用户意图相应的槽位。如果用户主要意图是解决问题A，但是解决问题A过程中遇到问题B。系统将直接跳转至解决问题B的用户意图，并在解决问题B之后，结束对话。而不能够在用户意图解决问题B的流程执行完毕后，顺利返回解决问题A的用户意图。因此，目前的人工作智能对话系统灵活性较差，无法有效解决用户的意图跳转问题。

发明内容

本发明实施例为了解决信息处理过程中存在的上述问题，创造性地提供一种信息处理方法、装置及设备。

根据本发明第一方面，提供了一种信息处理方法，所述方法包括：接收待应答对象发出的第一信息；根据所述第一信息，识别得到所述待应答对象的第一意图；根据所述第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于所述第一意图的若干个待填充槽位；响应于所述第一意图，发出对应于所述待填充槽位的询问信息，并接收所述待应答对象的第二信息；根据所述第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断所述第二信息与所述待填充槽位的关联性；根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程；其中，所述第一关系用于示出所述待应答对象的意图与应答相应的意图需要填充的槽位之间的关系，所述第二关系用于示出所述待应答对象的意图与应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系。

根据本发明一实施方式，所述根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程，包括：在所述判定结果示出所述第二信息与所述待填充槽位具有关联性时，根据所述第二信息，响应所述待应答对象的第二意图；返回继续响应所述第一意图的解答流程。

根据本发明一实施方式，所述根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程，包括：在所述判定结果示出所述第二信息与所述待填充槽位无关联性时，发出意图切换确认信息；接收所述待应答对象响应于所述意图切换确认信息发出的第三信息；根据所述第三信息，确定是否响应所述待应答对象的第二意图。

根据本发明一实施方式，所述根据所述第三信息，确定是否响应所述待应答对象的第二意图，包括：在所述第三信息示出结束所述第一意图并响应所述第二意图时，响应所述待应答对象的第二意图。

根据本发明一实施方式，所述根据所述第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断所述第二信息与所述待填充槽位的关联性包括：根据所述第二信息，识别所述待应答对象的第二意图；根据所述第二意图和所述第二关系，确定应答所述第二意图能够查询的查询槽位；判断所述查询槽位是否属于若干个所述待填充槽位中的一者；在所述查询槽位是否属于若干个所述待填充槽位中的一者时，判定所述第二信息与所述待填充槽位具有关联性，反之，则判定所述第二信息与所述待填充槽位无关联性。

根据本发明一实施方式，所述根据所述第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断所述第二信息与所述待填充槽位的关联性，包括：根据所述待填充槽位及所述第二关系，确定所述待填充槽位所对应的意图集合；根据所述第二意图及所述意图集合，判断所述第二意图是否属于所述意图集合；在所述第二意图属于所述意图集合时，判定所述第二意图与所述第一意图具有关联性；反之，则判定所述第二意图与所述第一意图无关联性。

根据本发明第二方面，还提供了一种信息处理装置，所述装置包括：第一接收模块，用于接收待应答对象发出的第一信息；第一意图识别模块，用于根据所述第一信息，识别得到所述待应答对象的第一意图；第一槽位确定模块，用于根据所述第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于所述第一意图的若干个待填充槽位；第二接收模块，响应于所述第一意图，发出对应于所述待填充槽位的询问信息，并接收所述待应答对象的第二信息；关联判断模块，用于根据所述第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断所述第二信息与所述待填充槽位的关联性；信息处理模块，用于根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程；其中，所述第一关系用于示出所述待应答对象的意图与应答相应的意图需要填充的槽位之间的关系，所述第二关系用于示出所述待应答对象的意图与应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系。

根据本发明一实施方式，所述信息处理模块包括：第一应答子模块，用于在所述判定结果示出所述第二信息与所述待填充槽位具有关联性时，根据所述第二信息，响应所述待应答对象的第二意图；信息处理子模块，用于返回继续响应所述第一意图的解答流程。

根据本发明一实施方式，所述信息处理模块包括：第二应答子模块，在所述判定结果示出所述第二信息与所述待填充槽位无关联性时，发出意图切换确认信息；确认信息接收子模块，用于接收所述待应答对象响应于所述意图切换确认信息发出的第三信息；应答确认子模块，用于根据所述第三信息，确定是否响应所述待应答对象的第二意图。

根据本发明第三方面，还提供一种设备，所述设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行上述信息处理方法。

本发明实施例信息处理方法、装置及设备，根据待应答对象发出的所述第一信息，识别得到待应答对象的第一意图，结合意图与槽位之间的第一关系，确认对应于第一意图的若干个待填充槽位，进一步发出对应于待填充槽位的询问信息，并接收待应答对象的第二信息，结合意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性，并根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程。如此，在用户意图切换过程中，能够有效确认可能切换的意图与前一轮交互过程中用户意图的之间的关联性。如果两者之间存在关联，说明用户可能切换的意图能够解决前一轮交互过程中的用户意图，那么可以直接切换意图，并在切换的意图处理完毕后，返回前一轮意图的执行流程，避免简单的意图切换导致用户最初的意图没有响应完毕。如果两者之间不存在关联，则需要向用户确认是否切换意图。同样可以避免简单的意图切换带来的用户体验不佳的问题。使得信息处理流程更加顺畅，更加准确地确定用户意图，合理切换意图，有效提高用户体验效果。

需要理解的是，本发明的教导并不需要实现上面所述的全部有益效果，而是特定的技术方案可以实现特定的技术效果，并且本发明的其他实施方式还能够实现上面未提到的有益效果。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

图1示出了本发明实施例信息处理方法的实现流程示意图；

图2示出了本发明实施例信息处理方法应用示例的实现流程示意图；

图3示出了本发明实施例信息处理装置的组成结构示意图；

图4示出了本发明实施例设备的组成结构示意图。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为使本发明更加透彻和完整，并能够将本发明的范围完整地传达给本领域的技术人员。

下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案进一步详细阐述。

图1示出了本发明实施例信息处理方法的实现流程示意图。

参考图1，本发明实施例一种信息处理方法，至少包括如下操作流程：操作101，接收待应答对象发出的第一信息；操作102，根据第一信息，识别得到待应答对象的第一意图；操作103，根据第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于第一意图的若干个待填充槽位；操作104，响应于第一意图，发出对应于待填充槽位的询问信息，并接收待应答对象的第二信息；操作105，根据第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性；操作106，根据关联性的判断结果，确定针对待应答对象的响应流程；其中，第一关系用于示出待应答对象的意图与应答相应的意图需要填充的槽位之间的关系，第二关系用于示出待应答对象的意图与应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系。

在操作101，接收待应答对象发出的第一信息。

在本发明一实施方式中，待应答对象可以是移动终端或其他设备，例如：手机、平板电脑、电脑、固定电话等，由用户利用用户终端发出需要处理的信息，或者用户终端根据本身的程序设定自动发出需要处理的信息。操作101中，发出的第一信息即为待处理信息，第一信息可以是语音、文本等适用形式的信息，本发明实施例对此不作具体限定。

举例说明，用户利用手机联系智能客服发送第一信息，例如：通过电话联系或者智能客服应用程序等方式联系智能客服，发送“我需要更新手机系统，如何更新？”的问题。

在操作102～操作103，根据第一信息，识别得到待应答对象的第一意图。根据第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于第一意图的若干个待填充槽位，其中，第一关系用于示出待应答对象的意图与应答相应的意图需要填充的槽位之间的关系。

意图识别是通过分类的办法将句子或者query(查询)分到相应的意图种类。可以基于分类模型来对用户的意图进行判别，分类模型可以根据实际需求进行训练。还可以基于词典以及模板的规则方法进行意图识别，不同的意图会有的不同的领域词典，例如：书名、歌曲名、商品名等。当接收到用户的第一信息，则可以根据第一信息，利用意图和词典的匹配程度或者重合程度来进行判断用户意图，最简单一个规则是哪个domain(领域)的词典重合程度高，就将该query判别给这个领域。

在本发明的一实施方式中，意图与槽位之间的第一关系可以预先确定并存储至云端、服务器等位置，第一关系可以以表格、图形、知识图谱等形式存在。举例说明，下表1中示出了处理与手机相关的信息时用到的意图与槽位第一关系。例如，根据第一信息确定用户意图为A，那么根据第一关系，确定应答用户的意图A，需要填充的槽位包括“手机型号”和“OS(Operating System，操作系统)版本”。表1中“YES”表示，应答某意图需要填充“YES”对应的槽位，例如，应答意图A，对应的槽位“手机型号”为“YES”，则表示应答意图A，需要填充槽位“手机型号”，或者说，应答A意图的待填充槽位包括“手机型号”，相反的，“NO”表示应答某意图不需要填充“NO”对应的槽位。

表1

意图	槽位-手机型号	槽位-手机OS版本	槽位-序列号	槽位-...
					A	YES	YES	NO	...
B	YES	NO	NO	...
					C	NO	YES	NO	...
D	YES	YES	YES	...
					E	NO	NO	YES	...
F	YES	NO	NO	...
					...	...	...	...	...

对于智能客服，首先需要根据用户意图，将用户的query分到某一个或某几个问题或技能，然后再进行后续的处理。

例如：对于第一信息“我需要更新手机系统，如何更新？”，进行意图识别得到其意图是更新手机系统，假设第一关系中示出更新手机系统，需要确定“手机型号”和“OS版本”，则此时可以确认对应于第一意图的若干个待填充槽位包括“手机型号”和“OS版本”。

在本发明一实施方式中，意图识别主要是为了确定响应第一信息，需要填充的槽位。所以可以采用槽位与意图识别的联合模型。

举例说明，可以采用利用双向的GRU(Gate Recurrent Unit，循环神经网络RNN的一种)和CRF(Conditional Random Field，条件随机场)作为意图与槽位的联合模型。对于意图分类，利用每一个学习得到的隐藏层特征，采用max pooling(最大池化)槽位得到全句的表达，再采用softmax(逻辑回归)进行意图的分类。对于槽位，对每个隐藏层的输入用前向网络到各个标签的概率，并采用CRF对全局打分得到最优的序列。联合模型的损失函数为槽位与意图的极大似然。

还可以利用语义分析树构造路径特征对槽位与意图的识别等联合模型对第一信息的第一意图进行识别。

在操作104，响应于第一意图，发出对应于待填充槽位的询问信息，并接收待应答对象的第二信息。

在本发明一实施方式中，确定了第一意图之后，则需要询问待填充槽位的具体信息，用于填充这些待填充槽位。

举例说明，对于上述操作102～103中，第一信息为“我需要更新手机系统，如何更新？”，对应于第一意图的若干个待填充槽位包括“手机型号”和“OS版本”，则此时需要发送对应于槽位“手机型号”和“OS版本”的询问信息。例如：“请输入您的手机型号”、“请问您当前的OS版本是什么版本”等询问信息。

在本发明一实施方式中，接收待应答对象的第二信息的方式与接收第一信息的方式相同。

举例说明，用户利用手机上的应用程序输入文字或语音形式的第一信息，则在操作104中，用户接收到询问信息后，响应于询问信息输入文字或语音形式的第二信息。例如：“如何查询手机型号”或“我不知道手机OS版本”等。

在操作105，根据第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性，其中第二关系用于示出待应答对象的意图与应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系。

在本发明的一实施方式中，意图与槽位之间的第二关系可以预先确定并存储至云端、服务器等位置，第二关系同样可以以表格、图形、知识图谱等形式存在。举例说明，下表2中示出了处理与手机相关的信息时用到的意图与槽位第二关系。例如，根据第二信息确定用户意图为X，那么根据第二关系，确定应答用户的意图X，能够查询的槽位包括“手机型号”。根据第二信息确定用户意图为Y，那么根据第二关系，确定应答用户的意图X，能够查询的槽位包括“OS(Operating System，操作系统)版本”。

需要说明的是，应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系是指根据第二信息能够确定的槽位信息，或者第二信息是为了查询某个槽位信息。举例说明，第二信息可以是“我不知道手机OS版本”，那么第二信息对应的意图是“手机OS版本查询”，那么应答第二信息后，则可以获取槽位“手机信号”相应的信息。第二信息可以是“手机OS版本为V20190830.1”，则第二信息对应的意图是“手机OS版本确定”，根据第二信息，可以查询到手机OS版本为V20190830.1，能够用于填充槽位“OS版本”。表2中“YES”表示，应答某意图能够查询“YES”对应的槽位，例如，应答意图X，对应的槽位“手机型号”为“YES”，则表示应答意图X能够查询槽位“手机型号”，或者说，应答X意图能够查询的槽位包括“手机型号”，相反的，“NO”表示应答某意图不能够查询“NO”对应的槽位。

表2

在本发明一实施方式中，通过以下操作步骤实现根据第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性：根据第二信息，识别待应答对象的第二意图；根据第二意图和第二关系，确定应答第二意图能够查询的查询槽位；判断查询槽位是否属于若干个待填充槽位中的一者；在查询槽位是否属于若干个待填充槽位中的一者时，判定第二信息与待填充槽位具有关联性，反之，则判定第二信息与待填充槽位无关联性。

举例来讲，例如：第一意图对应需要填充的槽位包括“手机OS版本”和“手机型号”。第二信息为“我不知道手机OS版本”，通过意图识别可以识别待应答对象的第二信息的意图为“查询手机OS版本”，应答该意图能够查询的槽位“手机OS版本”的信息，槽位“手机OS版本”属于第一意图对应需要填充的槽位，则判定该第二信息与待填充槽位具有关联性。第二信息为“如何查询手机型号”，通过意图识别可以识别待应答对象的第二信息的意图为“查询手机型号”，应答该意图能够查询的槽位“手机型号”的信息，槽位“手机型号”同样属于第一意图对应需要填充的槽位，则判定该第二信息也与待填充槽位具有关联性。如果，第二信息为“请问如何查询手机序列号”，则第二信息对应的第二意图为“手机序列号查询”，应答第二意图能够查询的槽位为“手机序列号”，不属于第一意图对应需要填充的槽位，则判定该第二信息与待填充槽位无关联性

在本发明一实施方式中，通过以下操作步骤实现根据第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性：根据待填充槽位及第二关系，确定待填充槽位所对应的意图集合；根据第二意图及意图集合，判断第二意图是否属于意图集合；在第二意图属于意图集合时，判定第二意图与第一意图具有关联性；反之，则判定第二意图与第一意图无关联性。

举例来讲，例如：意图X表示“手机型号查询”，第一意图对应需要填充的槽位包括“手机OS版本”和“手机型号”。返回参考表1和表2，可以确定待填充槽位“手机OS版本”和“手机型号”对应的意图集合为[X，Y，P，Q]，这里意图集合是指能够查询到槽位“手机型号”和槽位“手机OS版本”信息的意图包括哪些。第二信息为“手机型号如何查询”，则确定对应于第二信息的第二意图为“手机型号查询”，由此可以确定第二意图属于意图集合[X，Y，P，Q]，可以判定第二意图与第一意图具有关联性。

在操作106，根据关联性的判断结果，确定针对待应答对象的响应流程。

在本发明一实施方式中，通过以下操作步骤实现根据关联性的判断结果，确定针对待应答对象的响应流程：在判定结果示出第二信息与待填充槽位具有关联性时，根据第二信息，响应待应答对象的第二意图；返回继续响应第一意图的解答流程。

举例说明，对于意图I为“查询手机型号”的解答，可以输出“进入‘设置’-‘系统’……进行查询”。该操作执行完毕后，返回继续应答用户意图“手机系统更新”。以保证对用户初始意图“手机系统更新”的完整应答。从而保证信息交互有始有终，并且在第二与用户第一意图具有关联性时，直接切换至第二意图，而无需多次询问用户是否切换用户，有效提高了信息交互的流畅性，从而有效提高用户体验。

在本发明一实施方式中，通过以下操作步骤实现根据关联性的判断结果，确定针对待应答对象的响应流程：在判定结果示出第二信息与待填充槽位无关联性时，发出意图切换确认信息；接收待应答对象响应于意图切换确认信息发出的第三信息；根据第三信息，确定是否响应待应答对象的第二意图。

在本发明一实施方式中，通过以下操作步骤实现根据第三信息，确定是否响应待应答对象的第二意图：在第三信息示出结束第一意图并响应第二意图时，响应待应答对象的第二意图。

举例说明，在判定结果示出第二信息与待填充槽位无关联性时，输出意图切换话术，根据用户反馈确定是否进入新的意图。例如：针对意图“应用程序下载”，可以询问“是否进入应用程序下载页面，放弃手机更新？”或“您将切换至应用程序下载页面，并结束手机系统更新，请确认！”

若接收到用户发出的第三信息为“是的”或者“确认”等信息，则响应用户“应用程序下载”的意图。

图2示出了本发明实施例信息处理方法应用示例的实现流程示意图。参考图2，本发明实施例信息处理方法应用示例的实现流程，可以包括如下流程：

操作201，接收用户发送的信息。例如：“我想更新手机系统”。

操作202，识别到用户意图A。例如：针对操作201中接收到的信息“我想更新手机系统”，识别到用户意图为意图A。

操作203，获取意图A对应的待填充的槽位S1、S2。例如：S1表示手机型号，S2表示手机OS版本。

操作204，获取各个槽位对应的查询意图集合Intent_Set。例如：意图X、Q能够查询得到对应于待填充槽位S1的信息，意图Y、P能够查询得到对应于待填充槽位S2的信息，则意图集合Intent_Set为[X，Y，P，Q]。

操作205，发送询问槽位信息。

举例说明，可以根据操作203中获取的待填充槽位S1、S2、S3，发送询问信息。例如：加上S1表示手机型号“请问您的手机型号是什么？”

操作206，接收用户新一轮输入，进行意图识别和槽位提取，填充意图识别为I。响应于操作205，用户会进行新一轮的输入，例如：对于用户新一轮的输入“我也不知道我的手机型号”，此时意图I为“查询手机型号”。或者此时用户不需要继续完成意图A了，输入了与意图A完全不相关的信息“请问如何下载手机应用程序？”，此时意图I为“应用程序下载”。

操作207，判断意图I是否在Intent_Set内。

举例说明，可以返回参考表2，假设意图X为“查询手机型号”。根据操作206中的用户新一轮输入，判断意图I是否属于意图集合Intent_Set。若意图I为“查询手机型号”，则意图I属于意图集合Intent_Set，接下来执行操作208。若意图I为“应用程序下载”，则意图I不属于意图集合Intent_Set，接下来执行操作209。

操作208，进入意图I解答流程。

举例说明，对于意图I为“查询手机型号”的解答，可以输出“进入‘设置’-‘系统’……进行查询”。操作208执行结束后，执行操作210。以保证对用户初始意图意图A的应答。从而保证信息交互有始有终，并且在意图I与用户初始意图A具有关联性时，直接切换至意图I，而无需多次询问用户是否切换用户，有效提高了信息交互的流畅性，从而有效提高用户体验。

操作209，输出意图切换话术，根据用户反馈确定是否进入新的意图。

例如：针对意图“应用程序下载”，可以询问“是否进入应用程序下载页面，放弃手机更新？”或“您将切换至应用程序下载页面，并结束手机系统更新，请确认！”

操作210，意图I流程结束，执行意图A流程。

本发明实施例信息处理方法、装置及设备，根据待应答对象发出的所述第一信息，识别得到待应答对象的第一意图，结合意图与槽位之间的第一关系，确认对应于第一意图的若干个待填充槽位，进一步发出对应于待填充槽位的询问信息，并接收待应答对象的第二信息，结合意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性，并根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程。如此，在用户意图切换过程中，能够有效确认可能切换的意图与前一轮交互过程中用户意图的之间的关联性。如果两者之间存在关联，说明用户可能切换的意图能够解决前一轮交互过程中的用户意图，那么可以直接切换意图，并在切换的意图处理完毕后，返回前一轮意图的执行流程，避免简单的意图切换导致用户最初的意图没有响应完毕。如果两者之间不存在关联，则需要向用户确认是否切换意图。同样可以避免简单的意图切换带来的用户体验不佳的问题。使得信息处理流程更加顺畅，更加准确地确定用户意图，合理切换意图，有效提高用户体验效果。

同理，基于上文信息处理方法，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有程序，当程序被处理器执行时，使得处理器至少执行如下的操作步骤：操作101，接收待应答对象发出的第一信息；操作102，根据第一信息，识别得到待应答对象的第一意图；操作103，根据第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于第一意图的若干个待填充槽位；操作104，响应于第一意图，发出对应于待填充槽位的询问信息，并接收待应答对象的第二信息；操作105，根据第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性；操作106，根据关联性的判断结果，确定针对待应答对象的响应流程；其中，第一关系用于示出待应答对象的意图与应答相应的意图需要填充的槽位之间的关系，第二关系用于示出待应答对象的意图与应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系。

进一步的，基于上文信息处理方法，本发明实施例还提供了一种信息处理装置，参考图3，装置30包括：第一接收模块301，用于接收待应答对象发出的第一信息；第一意图识别模块302，用于根据第一信息，识别得到待应答对象的第一意图；第一槽位确定模块303，用于根据第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于第一意图的若干个待填充槽位；第二接收模块304，响应于第一意图，发出对应于待填充槽位的询问信息，并接收待应答对象的第二信息；关联判断模块305，用于根据第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断第二信息与待填充槽位的关联性；信息处理模块306，用于根据关联性的判断结果，确定针对待应答对象的响应流程；其中，第一关系用于示出待应答对象的意图与应答相应的意图需要填充的槽位之间的关系，第二关系用于示出待应答对象的意图与应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系。

在本发明一实施方式中，信息处理模块306包括：第一应答子模块，用于在判定结果示出第二信息与待填充槽位具有关联性时，根据第二信息，响应待应答对象的第二意图；信息处理子模块，用于返回继续响应第一意图的解答流程。

在本发明一实施方式中，信息处理模块306包括：第二应答子模块，在判定结果示出第二信息与待填充槽位无关联性时，发出意图切换确认信息；确认信息接收子模块，用于接收待应答对象响应于意图切换确认信息发出的第三信息；应答确认子模块，用于根据第三信息，确定是否响应待应答对象的第二意图。

更进一步的，基于如上文信息处理方法，本发明实施例还提供一种设备，如图4，该设备40包括：至少一个处理器401、以及与处理器401连接的至少一个存储器402、总线401；其中，处理器401、存储器402通过总线403完成相互间的通信；处理器401用于调用存储器402中的程序指令，以执行上述信息处理方法。

这里需要指出的是：以上对针对信息处理装置及设备实施例的描述，与前述图1至2所示的方法实施例的描述是类似的，具有同前述图1至2所示的方法实施例相似的有益效果，因此不做赘述。对于本发明信息处理装置及设备实施例中未披露的技术细节，请参照本发明前述图1至2所示的方法实施例的描述而理解，为节约篇幅，因此不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。

上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元；既可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理单元中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

或者，本发明上述集成的单元如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：移动存储设备、ROM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，所述方法包括：

接收待应答对象发出的第一信息；

根据所述第一信息，识别得到所述待应答对象的第一意图；

根据所述第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于所述第一意图的若干个待填充槽位；

响应于所述第一意图，发出对应于所述待填充槽位的询问信息，并接收所述待应答对象的第二信息；

根据所述第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断所述第二信息与所述待填充槽位的关联性；

根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程；

其中，所述第一关系用于示出所述待应答对象的意图与应答相应的意图需要填充的槽位之间的关系，所述第二关系用于示出所述待应答对象的意图与应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系。

2.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程，包括：

在所述判定结果示出所述第二信息与所述待填充槽位具有关联性时，根据所述第二信息，响应所述待应答对象的第二意图；

返回继续响应所述第一意图的解答流程。

3.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程，包括：

在所述判定结果示出所述第二信息与所述待填充槽位无关联性时，发出意图切换确认信息；

接收所述待应答对象响应于所述意图切换确认信息发出的第三信息；

根据所述第三信息，确定是否响应所述待应答对象的第二意图。

4.根据权利要求3所述的方法，所述根据所述第三信息，确定是否响应所述待应答对象的第二意图，包括：

在所述第三信息示出结束所述第一意图并响应所述第二意图时，响应所述待应答对象的第二意图。

5.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断所述第二信息与所述待填充槽位的关联性包括：

根据所述第二信息，识别所述待应答对象的第二意图；

根据所述第二意图和所述第二关系，确定应答所述第二意图能够查询的查询槽位；

判断所述查询槽位是否属于若干个所述待填充槽位中的一者；

在所述查询槽位是否属于若干个所述待填充槽位中的一者时，判定所述第二信息与所述待填充槽位具有关联性，反之，则判定所述第二信息与所述待填充槽位无关联性。

6.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断所述第二信息与所述待填充槽位的关联性，包括：

根据所述待填充槽位及所述第二关系，确定所述待填充槽位所对应的意图集合；

根据所述第二意图及所述意图集合，判断所述第二意图是否属于所述意图集合；

在所述第二意图属于所述意图集合时，判定所述第二意图与所述第一意图具有关联性；反之，则判定所述第二意图与所述第一意图无关联性。

7.一种信息处理装置，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收待应答对象发出的第一信息；

第一意图识别模块，用于根据所述第一信息，识别得到所述待应答对象的第一意图；

第一槽位确定模块，用于根据所述第一意图，利用意图与槽位之间的第一关系，确认对应于所述第一意图的若干个待填充槽位；

第二接收模块，用于响应于所述第一意图，发出对应于所述待填充槽位的询问信息，并接收所述待应答对象的第二信息；

关联判断模块，用于根据所述第二信息，以及意图与槽位之间的第二关系，判断所述第二信息与所述待填充槽位的关联性；

信息处理模块，用于根据所述关联性的判断结果，确定针对所述待应答对象的响应流程；

其中，所述第一关系用于示出所述待应答对象的意图与应答相应的意图需要填充的槽位之间的关系，所述第二关系用于示出所述待应答对象的意图与应答相应的意图能够查询的槽位之间的关系。

8.根据权利要求7所述的装置，所述信息处理模块包括：

第一应答子模块，用于在所述判定结果示出所述第二信息与所述待填充槽位具有关联性时，根据所述第二信息，响应所述待应答对象的第二意图；

信息处理子模块，用于返回继续响应所述第一意图的解答流程。

9.根据权利要求7所述的装置，所述信息处理模块包括：

第二应答子模块，在所述判定结果示出所述第二信息与所述待填充槽位无关联性时，发出意图切换确认信息；

确认信息接收子模块，用于接收所述待应答对象响应于所述意图切换确认信息发出的第三信息；

应答确认子模块，用于根据所述第三信息，确定是否响应所述待应答对象的第二意图。

10.一种设备，所述设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1-6中任一项所述的信息处理方法。

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