CN112070243A - 一种电网故障信息多渠道自动推送方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电网故障信息多渠道自动推送方法，解决了现有技术的不足，包括以下步骤：步骤1，供服系统收到设备故障信息；步骤2，供服系统根据设备故障信息判断故障类型和故障地点，然后判断设备故障影响的停电范围，再根据故障类型和故障地点生成内部工单；步骤3，供服系统将内部工单发送至信息发送平台，信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心，维修人员在维修APP上收到维修工单后进行接单，然后信息发送平台根据内部工单信息将故障短信发送至停电范围内的用户。
Description
技术领域
本发明涉及电力系统故障抢修领域，尤其是指一种电网故障信息多渠道自动推送方法。
背景技术
目前，电网的故障停电信息需由配网抢修指挥员在95598系统中报备分区中心，短信或微信通知抢修人员，在营配平台发送故障停电短信至用户，三个系统操作耗时费力，无法在第一时间同时完成三方故障信息的通知，不利于服务质量的提升。
中国专利公开号CN107832854A，公开日2018年3月23日，名称为《一种配电网故障抢修进度信息管理的方法及系统》的发明专利中公开了一种配电网故障抢修进度信息管理的方法及系统，该方法通过将配网故障抢修环节分成故障发生时间、到达现场时间、故障定位时间、非故障区复电时间、预计复电时间、全线恢复送电时间六个时间节点，并当配网调度人员或现场急修人员录入上述时间节点信息后，将该节点信息以短信形式发送给相关人员手机中。不足之处在于，该专利仍然需要按照时间节点进行流程化操作，查找故障和维修时间仍然较长。
发明内容
本发明的目的是克服现有技术中电网故障停电时报备分区中心、通知抢修人员和通知用户无法第一时间同时完成，造成维修时间增长，服务质量不高的缺陷，提供一种电网故障信息多渠道自动推送方法。
本发明的目的是通过下述技术方案予以实现：
一种电网故障信息多渠道自动推送方法，包括以下步骤：
步骤1，供服系统收到设备故障信息；
步骤2，供服系统根据设备故障信息判断故障类型和故障地点，然后判断设备故障影响的停电范围，再根据故障类型和故障地点生成内部工单；
步骤3，供服系统将内部工单发送至信息发送平台，信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心，维修人员在维修APP上收到维修工单后进行接单，然后信息发送平台根据内部工单信息将故障短信发送至停电范围内的用户。
供服系统主动检测故障，并可以对故障信息进行智能研判，可以快速形成内部工单，在步骤3中，信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心是同时完成，不必像现有技术中需要按照流程进行流转，大大节约了时间。维修人员在接单时，信息发送平台即可发送短信至用户，使用户从被动感知停电故障转变为主动接收了解。若短信内容不包含停电预估时间，则信息发送平台即可发送短信至用户的步骤可与信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心这两个步骤同时进行，进一步减少了过程时间。维修工单发送至分区中心的目的是减少用户电话反应同样停电问题造成的故障工单下派。
作为一种优选方案，所述的步骤3中，信息发送平台根据内部工单信息还将包含故障类型和停电范围的信息发送至广播台。此设计确保了没有手机的用户或无法接收故障短信的用户通过广播台也能获知停电的情况。
作为一种优选方案，所述的维修工单内容包括故障时间、故障类型、故障设备名称及编号、故障地点。
作为一种优选方案，所述的故障短信内容包括故障时间、故障原因、停电预估时间和预设的格式内容。
作为一种优选方案，所述的停电预估时间为维修人员到故障地点的预估路程时间以及故障类型所对应需要的预估维修时间之和。
作为一种优选方案，供服系统获取故障设备以往维修信息，若故障设备以往有维修记录，则计算这台故障设备以往维修时间的平均值即为预估维修时间，若故障设备以往没有维修记录，则供服系统获取以往同类故障类型的维修时间，将维修时间进行排序，筛除前10％的维修时间数据和后10％的维修时间数据，剩余维修时间取平均值即为预估维修时间。
作为一种优选方案，供服系统还获取故障设备的使用年限信息，若使用年限大于设定的第一阈值，则预估维修时间还需要延长10％-20％，若使用年限大于设定的第二阈值，则预估维修时间还需要延长40％-60％；供服系统还获取故障设备的以往维修次数信息，若以往维修次数大于设定的第三阈值，则预估维修时间还需要延长40％-60％；供服系统还获取故障设备所处故障地点周围的设备故障情况，若故障地点周围有其他设备故障，则表明故障有关联，则预估维修时间还需要延长40-60％。
作为一种优选方案，供服系统还获取天气情况，若为下雨天，则维修人员到故障地点的预估路程时间还需要延长10％-20％，若为极端天气情况，极端天气情况包括下雪、冰雹、台风天气，则维修人员到故障地点的预估路程时间还需要延长50％-100％。
作为一种优选方案，供服系统还获取维修人员的等级信息，若维修人员的等级信息为1级维修人员，则预估维修时间缩短10％-20％，若维修人员的等级信息为2级维修人员，则预估维修时间不变，若维修人员的等级信息为3级维修人员，则预估维修时间延长10％-20％。
作为一种优选方案，电网故障信息多渠道自动推送方法还包括步骤4，维修人员在维修完成后，将维修完成工单通过维修APP上传至供服系统，供服系统收到维修完成工单后发送恢复供电短信至用户，通知用户维修完成恢复供电。供服系统可以对此次维修过程做记录，为以后的故障做大数据分析的基础，同时第一时间告知用户，进一步提升了用户的体验。
本发明的有益效果是：电网故障信息多渠道自动推送方法信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心是同时完成，不必像现有技术中需要按照流程进行流转，大大节约了时间；同时用户从被动感知停电故障转变为主动接受了解，提升了用户体验；依靠大数据对于停电预估时间的精准判断，可以使用户及时了解，对停电时间有比较准确的把握，及时采取相应的措施。
附图说明
图1是本发明的一种流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明进一步描述。
实施例：
一种电网故障信息多渠道自动推送方法，如图1所示，包括以下步骤：
步骤1，供服系统收到设备故障信息；
步骤2，供服系统根据设备故障信息判断故障类型和故障地点，然后判断设备故障影响的停电范围，再根据故障类型和故障地点生成内部工单；
步骤3，供服系统将内部工单发送至信息发送平台，信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心，维修人员在维修APP上收到维修工单后进行接单，然后信息发送平台根据内部工单信息将故障短信发送至停电范围内的用户；
步骤4，维修人员在维修完成后，将维修完成工单通过维修APP上传至供服系统，供服系统收到维修完成工单后发送恢复供电短信至用户，通知用户维修完成恢复供电。供服系统可以对此次维修过程做记录，为以后的故障做大数据分析的基础，同时第一时间告知用户，进一步提升了用户的体验。
供服系统主动检测故障，并可以对故障信息进行智能研判，可以快速形成内部工单，在步骤3中，信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心是同时完成，不必像现有技术中需要按照流程进行流转，大大节约了时间。维修人员在接单时，信息发送平台即可发送短信至用户，使用户从被动感知停电故障转变为主动接收了解。若短信内容不包含停电预估时间，则信息发送平台即可发送短信至用户的步骤可与信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心这两个步骤同时进行，进一步减少了过程时间。维修工单发送至分区中心的目的是减少用户电话反应同样停电问题造成的故障工单下派。
所述的步骤3中，信息发送平台根据内部工单信息还将包含故障类型和停电范围的信息发送至广播台。此设计确保了没有手机的用户或无法接收故障短信的用户通过广播台也能获知停电的情况。
所述的维修工单内容包括故障时间、故障类型、故障设备名称及编号、故障地点。
所述的故障短信内容包括故障时间、故障原因、停电预估时间和预设的格式内容。
所述的停电预估时间为维修人员到故障地点的预估路程时间以及故障类型所对应需要的预估维修时间之和。
供服系统获取故障设备以往维修信息，若故障设备以往有维修记录，则计算这台故障设备以往维修时间的平均值即为预估维修时间，若故障设备以往没有维修记录，则供服系统获取以往同类故障类型的维修时间，将维修时间进行排序，筛除前10％的维修时间数据和后10％的维修时间数据，剩余维修时间取平均值即为预估维修时间。
供服系统还获取故障设备的使用年限信息，若使用年限大于设定的第一阈值，则预估维修时间还需要延长15％，若使用年限大于设定的第二阈值，则预估维修时间还需要延长50％；供服系统还获取故障设备的以往维修次数信息，若以往维修次数大于设定的第三阈值，则预估维修时间还需要延长50％；供服系统还获取故障设备所处故障地点周围的设备故障情况，若故障地点周围有其他设备故障，则表明故障有关联，则预估维修时间还需要延长50％。
供服系统还获取天气情况，若为下雨天，则维修人员到故障地点的预估路程时间还需要延长15％，若为极端天气情况，极端天气情况包括下雪、冰雹、台风天气，则维修人员到故障地点的预估路程时间还需要延长100％。
供服系统还获取维修人员的等级信息，若维修人员的等级信息为1级维修人员，则预估维修时间缩短15％，若维修人员的等级信息为2级维修人员，则预估维修时间不变，若维修人员的等级信息为3级维修人员，则预估维修时间延长15％。
举例，假如故障的设备之前有维修记录，维修的时间平均为1小时，则预估的维修时间为1小时，接单的维修人员的路程时间通过计算为0.5小时，所以初步的停电预估时间为1.5小时，设定的第一阈值为3年，查阅设备使用年限没有超过第一阈值，第三阈值次数为5次，查阅设备维修次数没有超过5次，查阅故障设备所处故障地点周围的设备故障情况为没有故障；天气情况为下雨天，则预估路程时间为0.575小时，员工等级为3级，则预估维修时间为1.15小时，最后计算可得最终的停电预估时间为1.725小时，向居民发布的停电预估时间向上取整。
以上所述的实施例只是本发明的一种较佳的方案，并非对本发明作任何形式上的限制，在不超出权利要求所记载的技术方案的前提下还有其它的变体及改型。
Claims (10)
1.一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，包括以下步骤：
步骤1，供服系统收到设备故障信息；
步骤2，供服系统根据设备故障信息判断故障类型和故障地点，然后判断设备故障影响的停电范围，再根据故障类型和故障地点生成内部工单；
步骤3，供服系统将内部工单发送至信息发送平台，信息发送平台根据内部工单信息将维修工单发送至维修APP以及故障地点所属分区中心，维修人员在维修APP上收到维修工单后进行接单，然后信息发送平台根据内部工单信息将故障短信发送至停电范围内的用户。
2.根据权利要求1所述的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，所述的步骤3中，信息发送平台根据内部工单信息还将包含故障类型和停电范围的信息发送至广播台。
3.根据权利要求1所述的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，所述的维修工单内容包括故障时间、故障类型、故障设备名称及编号、故障地点。
4.根据权利要求1所述的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，所述的故障短信内容包括故障时间、故障原因、停电预估时间和预设的格式内容。
5.根据权利要求4所述的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，所述的停电预估时间为维修人员到故障地点的预估路程时间以及故障类型所对应需要的预估维修时间之和。
6.根据权利要求5所述的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，供服系统获取故障设备以往维修信息，若故障设备以往有维修记录，则计算这台故障设备以往维修时间的平均值即为预估维修时间，若故障设备以往没有维修记录，则供服系统获取以往同类故障类型的维修时间，将维修时间进行排序，筛除前10％的维修时间数据和后10％的维修时间数据，剩余维修时间取平均值即为预估维修时间。
7.根据权利要求6所述的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，供服系统还获取故障设备的使用年限信息，若使用年限大于设定的第一阈值，则预估维修时间还需要延长10％-20％，若使用年限大于设定的第二阈值，则预估维修时间还需要延长40％-60％；供服系统还获取故障设备的以往维修次数信息，若以往维修次数大于设定的第三阈值，则预估维修时间还需要延长40％-60％；供服系统还获取故障设备所处故障地点周围的设备故障情况，若故障地点周围有其他设备故障，则表明故障有关联，则预估维修时间还需要延长40-60％。
8.根据权利要求5-7任意一项权利要求所述的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，供服系统还获取天气情况，若为下雨天，则维修人员到故障地点的预估路程时间还需要延长10％-20％，若为极端天气情况，极端天气情况包括下雪、冰雹、台风天气，则维修人员到故障地点的预估路程时间还需要延长50％-100％。
9.根据权利要求5-7任意一项权利要求所属的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，供服系统还获取维修人员的等级信息，若维修人员的等级信息为1级维修人员，则预估维修时间缩短10％-20％，若维修人员的等级信息为2级维修人员，则预估维修时间不变，若维修人员的等级信息为3级维修人员，则预估维修时间延长10％-20％。
10.根据权利要求1所述的一种电网故障信息多渠道自动推送方法，其特征是，还包括步骤4，维修人员在维修完成后，将维修完成工单通过维修APP上传至供服系统，供服系统收到维修完成工单后发送恢复供电短信至用户，通知用户维修完成恢复供电。
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