CN112053127A - 变更申请的处理方法、装置、计算机系统和存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种变更申请的处理方法，包括：通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，其中，变更管理平台用于根据用户输入的变更请求生成变更申请，变更申请包括变更信息，变更信息包括与变更申请关联的部门信息；根据预设匹配规则确定当前部门中与变更申请对应的专业组；以及将变更申请分配给当前部门中与变更申请对应的专业组，以使专业组处理变更申请。本公开还提供了一种变更申请的处理装置、计算机系统和存储介质。本公开提供的变更申请的处理方法和装置可用于金融领域或其他领域。

Description

变更申请的处理方法、装置、计算机系统和存储介质

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，更具体地，涉及一种变更申请的处理方法、装置、计算机系统和存储介质。

需要说明的是，本公开提供的变更申请的处理方法和装置可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本公开对变更申请的处理方法和装置的应用领域不做限定。

背景技术

变更在企业的经营过程中无处不在，变更也贯穿于产品的整个生命周期，一次变更从提出到完成的整个流程中，需要流转到企业内部各个部门，由各个部门密切配合才能有效完成。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题，变更的流转需要通过人工手动获取、分配和处理，这个过程耗费大量人力，且处理效率低下。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种变更申请的处理方法、装置、计算机系统和存储介质。

本公开的一个方面提供了一种变更申请的处理方法，包括：通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，其中，所述变更管理平台用于根据用户输入的变更请求生成变更申请，所述变更申请包括变更信息，所述变更信息包括与所述变更申请关联的部门信息；根据预设匹配规则确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组；以及将所述变更申请分配给所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组，以使所述专业组处理所述变更申请。

根据本公开的实施例，通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请包括：按照第一预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请；将获取到的所述变更申请的变更信息记录到变更申请列表中。

根据本公开的实施例，与所述变更申请关联的部门信息包括与所述变更申请关联的牵头部门信息和协助部门信息，所述变更信息还包括所述变更申请的期望完成时间；按照第一预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请包括：按照所述第一预设时间间隔，通过变更管理平台获取符合第一预设条件的变更申请，其中，所述第一预设条件为与所述变更申请关联的牵头部门为所述当前部门，且所述变更申请的的期望完成时间在预设时间范围内；以及按照所述第一预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取符合第二预设条件的变更申请，其中，所述第二预设条件为与所述变更申请关联的协助部门为所述当前部门，且所述变更申请的的期望完成时间在所述预设时间范围内。

根据本公开的实施例，所述预设时间范围为[T-N，T+M]，T为当前时间，N为大于等于1的整数，且M为大于等于1的整数。

根据本公开的实施例，所述方法还包括：确定所述变更申请列表中期望完成时间在当前时间之前，且未进行处理的目标变更申请；针对所述目标变更申请，按照第二预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取所述目标变更申请的最新变更信息；根据所述目标变更申请的最新变更信息更新所述变更申请列表。

根据本公开的实施例，所述变更信息包括变更单号。

根据本公开的实施例，所述方法还包括：根据所述变更申请的变更单号通过所述变更管理平台查询所述变更申请的最新变更信息；根据所述变更申请的最新变更信息更新所述变更申请列表。

根据本公开的实施例，根据预设匹配规则确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组包括以下至少之一：根据所述变更申请的变更主题中包括的专业组名称确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组；根据所述变更主题中的关键字确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组；根据所述变更申请涉及到的设备的IP地址确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组。

本公开的另一个方面提供了一种变更申请的处理装置，包括：第一获取模块，用于通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，其中，所述变更管理平台用于根据用户输入的变更请求生成变更申请，所述变更申请包括变更信息，所述变更信息包括与所述变更申请关联的部门信息；第一确定模块，用于根据预设匹配规则确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组；以及分配模块，用于将所述变更申请分配给所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组，以使所述专业组处理所述变更申请。

本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机系统，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的方法。

根据本公开的实施例，采用了通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请；根据预设匹配规则确定当前部门中与变更申请对应的专业组；以及将变更申请分配给当前部门中与变更申请对应的专业组的技术手段。由于能够实现变更申请的自动分配，所以至少部分地克服了相关技术中通过人工手动获取、分配和处理变更流程造成的耗费大量人力，且处理效率低下的技术问题，进而达到了提高变更流程的自动化处理程度，提高变更处理效率技术效果。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了可以应用本公开实施例的变更申请的处理方法和装置的示例性系统架构；

图2示意性示出了根据本公开实施例的变更申请的处理方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开实施例的获取与当前部门关联的变更申请的方法的流程图；

图4示意性示出了根据本公开另一实施例的获取与当前部门关联的变更申请的方法的流程图；

图5示意性示出了根据本公开实施例的更新变更申请列表的方法的流程图；

图6示意性示出了根据本公开另一实施例的更新变更申请列表的方法的流程图；

图7示意性示出了根据本公开的实施例的变更申请的处理装置的框图；以及

图8示意性示出了根据本公开实施例的计算机系统的框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

很多企业有统一的变更管理平台，企业内部的各个部门可以通过该平台提交变更申请、跟踪或监控变更的流转等。但是，该平台侧重于统一的流程管控，体现的也是一些共性的流程把控，当这些变更流转到部门内部的专业团队后，实际上专业团队内部针对该变更仍然涉及大量专业的流程及操作，例如在专业团队内还需要进行二次分配、处理、跟踪等操作。因此，部门内部的变更流程仍存在人工处理效率低、信息传递失真率高等问题，并且存在信息传递过程中数据损耗出现的问题导致变更失败的风险。

基于此，本公开的实施例提供了一种变更申请的处理方法和装置。该方法包括通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，其中，变更管理平台用于根据用户输入的变更请求生成变更申请，变更申请包括变更信息，变更信息包括与变更申请关联的部门信息；根据预设匹配规则确定当前部门中与变更申请对应的专业组；以及将变更申请分配给当前部门中与变更申请对应的专业组，以使专业组处理变更申请。

图1示意性示出了可以应用本公开实施例的变更申请的处理方法和装置的示例性系统架构100。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括变更管理平台101，部门102、部门103和部门104。其中，变更管理平台101可以是用于管理变更申请流程的后台服务器提供的服务平台，变更管理平台101可以根据用户输入的变更请求生成变更申请。

部门102、部门103和部门104可以是企业内部的工作部门，例如网络部、系统部、平台部、设备部、基础设施部等等。每个部门内部都可以设置一个变更管理子平台，以部门102为例，变更管理子平台1021可以自动获取变更管理平台101生成的与本部门相关的变更申请，然后将获取到的变更申请自动分配到本部门的专业组。

各个部门内部可以划分有不同的专业组，例如部门1内部可以包括专业组1、专业组2，专业组1、专业组2具体可以是安全组、信息组、软件组等。每个专业组可以部署有电子设备(如计算机、笔记本电脑等)供专业人员使用。其中，变更管理平台101的前端应用程序可以安装在电子设备上，工作人员可以通过电子设备在变更管理平台101上提交变更申请。

变更管理子平台1021可以定时获取变更管理平台101生成的与本部门相关的变更申请，然后将变更申请发送到本部门的工作组1或工作组2，工作人员可以通过电子设备接收变更管理子平台1021分配过来的变更申请，并对变更申请进行处理。

需要说明的是，每个部门均可以作为申请部门，在变更管理平台101上提交变更申请。每个部门也均可以作为变更申请的处理部门，通过变更管理平台101获取需要本部门处理的变更申请。

根据本公开实施例，变更管理子平台1021可以应用于任意部门，例如，在网络等专业部门试点后，可推广到其他变更较多的部门，统一弥补无法支撑部门内部变更处理的问题。

根据本公开实施例，与相关技术中由变更管理平台统一管理变更流程相比，在各个部门内部设置变更管理子平台，负责各部门内部的变更处理流程，能够提高变更流程管理的自动化程度，使部门内部的变更由线下沟通转为线上智能化、批量化处理，减少人力成本投入，提高变更处理效率、降低信息传递失真率。

应该理解，图1中的部门、工作组、变更管理子平台的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的部门、工作组、变更管理子平台。

图2示意性示出了根据本公开实施例的变更申请的处理方法的流程图。

如图2所示，该方法包括操作S201～操作S203。

在操作S201，通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，其中，变更管理平台用于根据用户输入的变更请求生成变更申请，变更申请包括变更信息，变更信息包括与变更申请关联的部门信息。

根据本公开实施例，结合图1，部门1作为变更申请的处理部门，部门1内部的变更管理子平台1021可以实时或定时从变更管理平台101获取与本部门相关的变更申请。

其中，变更申请可以是软件的进程变更、方法规则变更等，网络设备的位置变更、配置信息变更等，还可以是企业人员的人事变更、信息变更等。变更申请的变更信息可以包括变更名称、变更涉及到的部门、变更的期望完成时间、变更要素(如网络设备变更申请中网络设备的原位置、原IP地址等)、变更方案等。

在操作S202，根据预设匹配规则确定当前部门中与变更申请对应的专业组。

根据本公开实施例，变更管理子平台1021获取到变更申请之后，需要将变更申请分配给对应的专业组。可以根据预设的匹配规则进行分配。

具体地，根据预设匹配规则确定当前部门中与变更申请对应的专业组包括以下至少之一：

根据预设匹配规则确定当前部门中与变更申请对应的专业组包括以下至少之一：根据变更申请的变更主题中包括的专业组名称确定当前部门中与变更申请对应的专业组；根据变更主题中的关键字确定当前部门中与变更申请对应的专业组；根据变更申请涉及到的设备的IP地址确定当前部门中与变更申请对应的专业组。

例如，可以根据变更申请的变更主题(变更名称)进行匹配，具体地，如果变更名称中包括专业组1的名称(如安全组)，可以直接确定该变更申请对应的专业组。

又例如，可以根据变更主题中的关键字进行匹配。具体地，如果变更主题中没有指定专业组，但是包含专业组相关的关键字，如包含关键字“防火墙”，可以确定与该变更申请对应的专业组为安全组。

又例如，可以根据变更申请携带的附件进行匹配，变更申请携带的附件可以包括变更要素、变更方案等，在变更要素中可以包括防火墙交易化IP地址，查询防火墙交易化数据表便可以获取与该变更申请对应的专业组信息，其中，防火墙交易化数据表可以是预先存储的防火墙交易化IP地址对应关系表。

根据本公开实施例，在根据不同预设规则匹配出变更申请对应的专业组之后，可以对匹配结果进行去重处理，然后将变更申请进行分配。

根据本公开实施例，如果按照预设匹配规则无法提取到专业组信息，可以将变更申请分配到所有的专业组，以便有专业组可以对变更申请进行处理，避免遗漏。

在操作S203，将变更申请分配给当前部门中与变更申请对应的专业组，以使专业组处理变更申请。

根据本公开实施例，可以以邮件的形式将变更申请及其携带的附件发送给专业组内的成员，使得专业人员可以准备相应的变更信息、实施变更方案等。

根据本公开实施例，通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，根据预设匹配规则确定当前部门中与变更申请对应的专业组，将变更申请分配给当前部门中与变更申请对应的专业组，能够在部门内部实现变更申请的自动分配，提高变更流程的自动化处理程度，提高变更处理效率。

本公开提供的变更申请的处理方法可以由如图1所示的变更管理子平台1021执行。变更管理子平台1021可以是变更智能化线上处理系统，该系统实现了第一时间发现相关变更并分派专业组准备实施步骤，提供了统一登记各职能人员反馈结果的平台，明确划分了变更管理流程的各个环节，使变更管理工作更加条理化、系统化、清晰化。

根据本公开实施例，本公开提供的变更申请的处理方法实现了变更处理的自动化智能化，提高工作效率，减少人力投入。具体地，变更管理岗周均投入人力从1.40小时/条下降到0.78小时/条，缩减44.29％，变更处理能力从周均73条上升到134.5条，变更处理能力提升了84.25％，人力投入产出比增长2.31倍。

下面参考图3～图6，结合具体实施例对图2所示的方法做进一步说明。

图3示意性示出了根据本公开实施例的获取与当前部门关联的变更申请的方法的流程图。

如图3所示，操作S201包括操作S301～操作S302。

在操作S301，按照第一预设时间间隔，通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请。

根据本公开实施例，变更申请的变更信息还可以包括期望该变更完成的期望完成时间，操作S301具体可以是按照第一预设时间间隔，通过变更管理平台获取与当前部门关联的、且期望变更完成时间在预设范围内的变更申请。

根据本公开实施例，由于企业内每天都会发生变更，变更数量较大，可以设置定时任务周期性批量获取变更申请，例如，每隔10分钟获取一次与当前部门相关的变更申请，具体可以在变更管理子平台中输入当前部门的部门ID，便可以批量获取到与当前部门相关的变更申请，能够提高获取效率。

具体地，变更信息自动获取，自动分派，处理进展和状态实时展现，精简管理投入，变更工作沟通效率提升60％以上，变更处理效率提升30％以上。

在操作S302，将获取到的变更申请的变更信息记录到变更申请列表中。

根据本公开实施例，可以保存每次获取到的变更申请，具体可以将每次批量获取到的与当前部门相关的变更申请记录到变更申请列表中，变更申请列表可以保存在数据库中，实现当前部门的变更申请的入库管理，避免遗漏。

具体地，通过将变更信息全部入库，可以有效地支撑人员结构安排、变更处理跟踪、变更信息回顾分析等处理。

图4示意性示出了根据本公开另一实施例的获取与当前部门关联的变更申请的方法的流程图。

如图4所示，操作S301包括操作S401～操作S402。

在操作S401，按照第一预设时间间隔，通过变更管理平台获取符合第一预设条件的变更申请，其中，第一预设条件为与变更申请关联的牵头部门为当前部门，且变更申请的的期望完成时间在预设时间范围内。

在操作S402，按照第一预设时间间隔，通过变更管理平台获取符合第二预设条件的变更申请，其中，第二预设条件为与变更申请关联的协助部门为当前部门，且变更申请的的期望完成时间在预设时间范围内。

根据本公开实施例，变更申请的处理部门可以包括牵头部门和协助部门，其中，变更申请的牵头部门可以是主要负责处理该变更申请的部门，变更申请的协助部门可以是协助处理该变更申请的部门。变更申请的变更信息还可以包括期望该变更完成的期望完成时间。

根据本公开实施例，可以设置定时获取任务，该任务执行时可以定时获取与当前部门关联的变更申请。具体地，可以设置以当前部门为牵头部门、变更申请的期望完成时间在预设范围时间内为获取条件，从变更管理平台获取符合条件的变更申请。具体可以在变更管理子平台中设置牵头部门的界面，选择或输入当前部门的ID以及期望完成时间范围。

具体地，预设时间范围为[T-N，T+M]，T为当前时间，N为大于等于1的整数，且M为大于等于1的整数。

根据本公开实施例，预设时间范围可以是[T-2，T+15]。其中，由于各种原因，变更申请可能没有按照期望完成时间进行处理，例如，8月4日获取到的变更申请，其期望完成时间是8月5日，由于8月5日是周日或者其他原因导致该变更申请无法进行处理，则该变更申请可能会被遗漏。因此，获取期望完成时间在当前时间之前N天内的变更申请能够避免这种情况的发生。

根据本公开实施例，在获取到当前部门为牵头部门的变更申请之后，可以设置以当前部门为协助部门、变更申请的期望完成时间在预设范围时间内为获取条件，从变更管理平台获取符合条件的变更申请。

具体地，在获取到当前部门为牵头部门的变更申请之后，可以将定时获取变更申请的线程休眠20秒，再进行当前部门为协助部门的变更申请的获取，保证系统的可靠性。

图5示意性示出了根据本公开实施例的更新变更申请列表的方法的流程图。

如图5所示，包括操作S501～操作S503。

在操作S501，确定变更申请列表中期望完成时间在当前时间之前，且未进行处理的目标变更申请。

在操作S502，针对目标变更申请，按照第二预设时间间隔，通过变更管理平台获取目标变更申请的最新变更信息。

在操作S503，根据目标变更申请的最新变更信息更新变更申请列表。

根据本公开实施例，由于有些变更申请可能比期望完成时间推迟处理，推迟处理的变更申请其期望完成时间在当前时间之前。针对变更申请列表中推迟处理的变更申请，可以进行标记。

根据本公开实施例，针对变更申请列表中已标记的变更申请，可以设置定时任务，例如每隔半个小时获取这些变更申请最新的变更信息，然后更新本部门变更申请列表中的信息，以保持变更信息的一致性。

图6示意性示出了根据本公开另一实施例的更新变更申请列表的方法的流程图。

如图6所示，包括操作S601～S602。

在操作S601，根据变更申请的变更单号通过变更管理平台查询变更申请的最新变更信息。

在操作S602，根据变更申请的最新变更信息更新变更申请列表。

根据本公开实施例，针对单个变更申请，可以根据该变更申请的变更单号获取该变更申请最新的变更信息。具体地，可以将该变更申请的变更单号输入到变更管理子平台中，变更管理子平台根据该变更单号从变更管理平台中查询到该变更申请，然后从变更管理平台获取到该变更申请的最新变更信息，更新变更申请列表中该变更申请的信息。

图7示意性示出了根据本公开的实施例的变更申请的处理装置的框图。

如图7所示，变更申请的处理装置700包括第一获取模块701、第一确定模块702和分配模块703。

第一获取模块701用于通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，其中，变更管理平台用于根据用户输入的变更请求生成变更申请，变更申请包括变更信息，变更信息包括与变更申请关联的部门信息。

第一确定模块702用于根据预设匹配规则确定当前部门中与变更申请对应的专业组。

分配模块703用于将变更申请分配给当前部门中与变更申请对应的专业组，以使专业组处理变更申请。

根据本公开实施例，第一获取模块701包括获取单元和记录单元。

获取单元用于按照第一预设时间间隔，通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请。

记录单元用于将获取到的变更申请的变更信息记录到变更申请列表中。

根据本公开实施例，与变更申请关联的部门信息包括与变更申请关联的牵头部门信息和协助部门信息，变更信息还包括变更申请的期望完成时间。

根据本公开实施例，获取单元包括第一获取子单元和第二获取子单元。

第一获取子单元用于按照第一预设时间间隔，通过变更管理平台获取符合第一预设条件的变更申请，其中，第一预设条件为与变更申请关联的牵头部门为当前部门，且变更申请的的期望完成时间在预设时间范围内。

第二获取子单元用于按照第一预设时间间隔，通过变更管理平台获取符合第二预设条件的变更申请，其中，第二预设条件为与变更申请关联的协助部门为当前部门，且变更申请的的期望完成时间在预设时间范围内。

根据本公开实施例，预设时间范围为[T-N，T+M]，T为当前时间，N为大于等于1的整数，且M为大于等于1的整数。

根据本公开实施例，变更申请的处理装置700还包括第二确定模块、第二获取模块和第一更新模块。

第二确定模块用于确定变更申请列表中期望完成时间在当前时间之前，且未进行处理的目标变更申请。

第二获取模块用于针对目标变更申请，按照第二预设时间间隔，通过变更管理平台获取目标变更申请的最新变更信息。

第一更新模块用于根据目标变更申请的最新变更信息更新变更申请列表。

根据本公开实施例，变更信息包括变更单号。

根据本公开实施例，变更申请的处理装置700还包括查询模块和第二更新模块。

查询模块用于根据变更申请的变更单号通过变更管理平台查询变更申请的最新变更信息。

第二更新模块用于根据变更申请的最新变更信息更新变更申请列表。

根据本公开实施例，第一确定模块702包括第一确定单元、第二确定单元和第三确定单元中的至少一个。

第一确定单元用于根据变更申请的变更主题中包括的专业组名称确定当前部门中与变更申请对应的专业组。

第二确定单元用于根据变更主题中的关键字确定当前部门中与变更申请对应的专业组。

第三确定单元用于根据变更申请涉及到的设备的IP地址确定当前部门中与变更申请对应的专业组。

根据本公开的实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，第一获取模块701、第一确定模块702和分配模块703中的任意多个可以合并在一个模块/单元/子单元中实现，或者其中的任意一个模块/单元/子单元可以被拆分成多个模块/单元/子单元。或者，这些模块/单元/子单元中的一个或多个模块/单元/子单元的至少部分功能可以与其他模块/单元/子单元的至少部分功能相结合，并在一个模块/单元/子单元中实现。根据本公开的实施例，第一获取模块701、第一确定模块702和分配模块703中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，第一获取模块701、第一确定模块702和分配模块703中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

需要说明的是，本公开的实施例中变更申请的处理装置部分与本公开的实施例中变更申请的处理方法部分是相对应的，变更申请的处理装置部分的描述具体参考变更申请的处理方法部分，在此不再赘述。

图8示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的计算机系统的框图。图8示出的计算机系统仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，根据本公开实施例的计算机系统800包括处理器801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器801例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器801还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器801可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 803中，存储有系统800操作所需的各种程序和数据。处理器801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。处理器801通过执行ROM 802和/或RAM 803中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 802和RAM 803以外的一个或多个存储器中。处理器801也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，系统800还可以包括输入/输出(I/O)接口805，输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。系统800还可以包括连接至I/O接口805的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。

根据本公开的实施例，根据本公开实施例的方法流程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被处理器801执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质。例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 802和/或RAM 803和/或ROM 802和RAM 803以外的一个或多个存储器。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (10)

1.一种变更申请的处理方法，包括：

通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，其中，所述变更管理平台用于根据用户输入的变更请求生成变更申请，所述变更申请包括变更信息，所述变更信息包括与所述变更申请关联的部门信息；

根据预设匹配规则确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组；以及

将所述变更申请分配给所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组，以使所述专业组处理所述变更申请。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请包括：

按照第一预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取与所述当前部门关联的变更申请；以及

将获取到的所述变更申请的变更信息记录到变更申请列表中。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，与所述变更申请关联的部门信息包括与所述变更申请关联的牵头部门信息和协助部门信息，所述变更信息还包括所述变更申请的期望完成时间；

按照第一预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取与所述当前部门关联的变更申请包括：

按照所述第一预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取符合第一预设条件的变更申请，其中，所述第一预设条件为与所述变更申请关联的牵头部门为所述当前部门，且所述变更申请的的期望完成时间在预设时间范围内；以及

按照所述第一预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取符合第二预设条件的变更申请，其中，所述第二预设条件为与所述变更申请关联的协助部门为所述当前部门，且所述变更申请的的期望完成时间在所述预设时间范围内。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，

所述预设时间范围为[T-N，T+M]，T为当前时间，N为大于等于1的整数，且M为大于等于1的整数。

5.根据权利要求2所述的方法，所述变更信息还包括所述变更申请的期望完成时间；

所述方法还包括：

确定所述变更申请列表中期望完成时间在当前时间之前，且未进行处理的目标变更申请；

针对所述目标变更申请，按照第二预设时间间隔，通过所述变更管理平台获取所述目标变更申请的最新变更信息；以及

根据所述目标变更申请的最新变更信息更新所述变更申请列表。

6.根据权利要求2所述的方法，其中，所述变更信息包括变更单号；

所述方法还包括：

根据所述变更申请的变更单号通过所述变更管理平台查询所述变更申请的最新变更信息；以及

根据所述变更申请的最新变更信息更新所述变更申请列表。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，根据预设匹配规则确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组包括以下至少之一：

根据所述变更申请的变更主题中包括的专业组名称确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组；

根据所述变更主题中的关键字确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组；

根据所述变更申请涉及到的设备的IP地址确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组。

8.一种变更申请的处理装置，包括：

第一获取模块，用于通过变更管理平台获取与当前部门关联的变更申请，其中，所述变更管理平台用于根据用户输入的变更请求生成变更申请，所述变更申请包括变更信息，所述变更信息包括与所述变更申请关联的部门信息；

第一确定模块，用于根据预设匹配规则确定所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组；以及

分配模块，用于将所述变更申请分配给所述当前部门中与所述变更申请对应的专业组，以使所述专业组处理所述变更申请。

9.一种计算机系统，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现权利要求1至7中任一项所述的方法。

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