CN112036998A - 金融行业机房内运维远程协作处理方法及各处理端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种金融行业机房内运维远程协作处理方法及各处理端，其中该方法包括：接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台；在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像。本发明可以保证金融行业机房内运维工作的顺利进行，提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率。

Description

金融行业机房内运维远程协作处理方法及各处理端

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及金融行业机房内运维远程协作处理方法及各处理端。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

金融行业软件或硬件产品(下文统称为金融产品)投产部署，指得是将由开发人员开发的产品，交由运维人员部署到生产机房中，因为金融行业特殊信息安全性要求，开发人员不能直接操作机房中生产环境，而是将部署步骤形成文档类手册，由运维人员按照手册指引逐步操作完成，而这类金融产品的通常属于原创类设计开发产物，每次研发产品往往共性操作难以总结，靠人工的方式运维人员难以积累操作经验，经常导致部署过程中产生理解差异或者操作失误，从而影响产品顺利部署。

同样在已经运行的金融产品出现故障时，通常由运维人员第一时间收到故障信息，并转述给开发人员，开发人员对已经获知故障进行分析，如果能快速定位到故障原因，则经过修补处理后再交由运维人员修正故障；如果开发人员不能获知转述的故障信息，则需要与运维人员反复沟通，确认故障出现的步骤和条件，从而在开发环境模拟上述步骤和条件，期望于重现故障信息，达到定位分析的目的，最终定位故障原因，完成修补后交由运维人员修正故障。

以上两种运维沟通及澄清理解、重现问题的时间远大于正常操作完成的时间。因此，现有金融行业机房内运维处理方案效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种金融行业机房内运维远程协作处理方法，用以保证金融行业机房内运维工作高效地进行，该方法包括：

接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台；

在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；

以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像。

本发明实施例还提供一种金融行业机房内运维远程协作处理方法，用以保证金融行业机房内运维工作高效地进行，该方法包括：

接收远程协助请求；

将远程协助请求发送至远程端；

接收远程端根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令；

将远程端反馈的远程协助确认指令发送至现场端；

将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端；

将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端。

本发明实施例还提供一种金融行业机房内运维远程协作处理方法，用以保证金融行业机房内运维工作高效地进行，该方法包括：

接收远程协助请求；

根据远程协助请求，发出远程协助确认指令至AR云平台；

接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物；

利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内；

将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台；所述虚拟标示物用于指导使用现场端的用户完成金融产品的相关运维操作。

本发明实施例还提供一种金融行业机房内运维远程协作处理现场端，用以保证金融行业机房内运维工作高效地进行，该现场端包括：

第一接收单元，用于接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至AR云平台；

视野共享处理单元，用于在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；

展示单元，用于以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像。

本发明实施例还提供一种金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台，用以保证金融行业机房内运维工作高效地进行，该AR云平台包括：

第二接收单元，用于接收远程协助请求；接收远程端根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令；

第二发送单元，用于将远程协助请求发送至远程端；将远程端反馈的远程协助确认指令发送至现场端；

第一同步处理单元，用于将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端；将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端。

本发明实施例还提供一种金融行业机房内运维远程协作处理远程端，用以保证金融行业机房内运维工作高效地进行，该远程端包括：

第三发送单元，用于根据远程协助请求，发出远程协助确认指令至AR云平台；

标注处理单元，用于接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物；

融合处理单元，用于利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内；

第二同步处理单元，用于将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台；所述虚拟标示物用于指导使用现场端的用户完成金融产品的相关运维操作。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述金融行业机房内运维远程协作处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述金融行业机房内运维远程协作处理方法的计算机程序。

本发明实施例中，金融行业机房内运维远程协作处理方案，与现有技术中沟通效率低浪费时间的金融行业机房内运维处理的技术方案相比，通过：首先，现场端接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台；其次，AR云平台接收远程协助请求；将远程协助请求发送至远程端；接着，远程端接收远程协助请求；根据远程协助请求，发出远程协助确认指令至AR云平台；接着，AR云平台接收远程端根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令；将远程端反馈的远程协助确认指令发送至现场端；接着，现场端在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；接着，AR云平台将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端；接着，远程端接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物；利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内；将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台；该虚拟标示物用于指导使用现场端的用户完成金融产品的相关运维操作；接着，AR云平台将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端；最后，以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像，可以保证金融行业机房内运维工作的高效进行，提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例中应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例中应用于AR云平台的金融行业机房内运维远程协作处理方法的流程示意图；

图4为本发明实施例中应用于远程端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的流程示意图；

图5为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理的原理示意图；

图6为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理现场端的结构示意图；

图7为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台的结构示意图；

图8为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理远程端的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

在介绍本发明实施例提供的方案之前，首先对本发明实施涉及的名词进行介绍。

1.AR增强现实：(augmentedreality,AR)技术可以将虚拟的物体合并到现实场景中，并能支持用户与其进行交互，它已经成为虚拟现实研究中的一个重要领域，也是人机界面技术发展的一个重要方向。

2.运动追踪：AR技术中的一项属性，主要是追用用户的运动轨迹，并确定其在三维现实空间中的位置，例如，AR技术需要识别机房中一台机柜，用户手握手机在画面中定位到机柜上，但随着用户的行动比如走到机柜旁边，机柜相对于用户的位置发生变化，但AR技术可以根据机器视觉特征点来实现持续跟进位置变化。

3.机房内运维：软件或者硬件升级或者新增时，需要将开发完成的应用程序或者硬件设备交付给机房运维人员，因为安全原因需要由运维人员根据安装指引完成操作。

4.环境描述：在金融系统生命周期，将会经历开发环境、测试环境、生产环境，其中开发环境由开发人员负责管理，面对主要承担开发工作，其产生的信息数据也为开发数据，一般不具有敏感性。而生产环境也是将金融系统提供给机构内外部用户使用，其产生的用户数据为敏感隐私数据，信息数据管理安全级别较高，所以按照监管要求需要由专门的运维人员负责管理。

下面介绍发明人发现现有技术存在的问题，及与现有技术相比较本申请的优点。

目前为了解决上述运维沟通问题，存在的现有方案包括：方案一为通过电话、微信等语音和视频的方式直接沟通，略微缩短双方的认知差异，尽可能将双方的理解拉平到近似程度，通过语言和影像传达信息；方案二为开发人员抵达机房现场，但同样因为信息安全管理要求，现场开发人员并不能直接动手操作相关步骤，仅能在安防摄像头监控下，通过口述指挥运维人员完成操作，主要也是解决双方理解差异的问题，但较方案一需要付出一定交通差旅费用。

对于方案一，仅仅传导了声音和图像，但并不能提高双方理解能力，比如对于设备组装，语言中上面某处和下方某处的方位描述由于双方位置差异容易引起双方误解；而对于软件配置上，存在运维人员拍摄-视频传输-开发人员接受-开发人员理解-开发人员口述-语音传输-运维人员接受-运维人员理解-运维人员输入的长时间沟通过程，往往并不能精准解决问题。而通过AR远程协助方法，首先能确保现场端和远程端共享同一个视野，这个与传统视频通信方式一致，在这之上，远程端可以直接对视野中的任意物体和任意位置做醒目的虚拟表示、划线、花圈、高亮着色，并由运动追踪属性确保现场段移动或者改变角度后以上虚拟内容始终附着在需要提示的物体和位置之上，直接指导现场运维人员完成操作。同时过程全部记录，便于后续检索和调阅分析，也有助于避免人员操作风险的发生。

对于方案二，本来是为了减少方案一中沟通成本而转嫁到交通成本中，但是因为面对面口述缺乏有效记录，不仅要在机房中加多进入登记等控制进出，还得付出交通、差旅费用，可以视为并没有很好解决问题，而引入了新的问题。而AR远程协助方法，避免了人员浪费在时间和空间上的差旅成本，又能提升现场和远程的协作能力，更好的解决了问题，也节省了开支，并因为其现场和远端都是通过系统完成，可以很好的记录过程。

本发明实施例中的AR技术是一种将真实三维空间信息和虚拟物件信息无缝集成的新兴技术，是将现实世界的一定时间、空间范围内实体信息(包括视觉、声音、经纬度等)与虚拟信息同时应用到真实空间内，从而达到超越现实的感官体验。真实的环境和虚拟的物体实时叠加到同一空间同时存在。AR技术，不仅仅展现了真实空间的信息，也将虚拟物体同时显示出来，两种信息互相补充、融合、叠加。在AR中，用户利用头戴式眼镜类现实设备或者手机、平板等移动设备，把真实世界与计算机图形多重结合子啊一起，实现双重融合的目标。

AR增强现实技术具备运动追踪、虚实结合的特性，通过AR技术研发一种远程协作应用，运行在AR眼镜或者手机、平板等移动设备上，由在机房现场的运维人员持有远程协作应用客户端设备(下文简称现场端)，将眼前三维空间内视野同步共享于后台AR云平台上，经由云平台帧同步将空间视野同步传回到后台开发人员或者技术支持客户端设备上(下文简称远程端)，远程端可以直接共享现场端眼前视野范围，并借用AR技术将虚拟的标示物(比如箭头或者其他自定义比较明显的虚拟物体)，或者颜色、划线、画圈等提示手段融合进视野范围内真实环境内，同时实时同步传输到现场端，指导运维人员完成所有操作，同时AR云平台端自动对上述过程记录并归档，为后续检索及回顾提供技术保障。

图1为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理系统的结构示意图，如图1所示，该系统包括：现场端10、AR云平台20及远程端30，工作时：首先，现场端接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台；其次，AR云平台接收远程协助请求；将远程协助请求发送至远程端；接着，远程端接收远程协助请求；根据远程协助请求，发出远程协助确认指令至AR云平台；接着，AR云平台接收远程端根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令；将远程端反馈的远程协助确认指令发送至现场端；接着，现场端在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；接着，AR云平台将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端；接着，远程端接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物；利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内；将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台；该虚拟标示物用于指导使用现场端的用户完成金融产品的相关运维操作；接着，AR云平台将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端；最后，以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像，可以保证金融行业机房内运维工作的高效进行，提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率。

下面对金融行业机房内运维远程协作处理方案进行详细介绍。首先介绍应用于现场端金融行业机房内运维远程协作处理方法。

图2为本发明实施例中应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的流程示意图，如图2所示，该方法包括如下步骤：

步骤101：接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台；

步骤102：在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；

步骤103：以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像。

具体实施时，预设虚拟标示物可以包括：箭头或者其他自定义比较明显的虚拟物体，颜色、划线、画圈等提示手段等等。

在一个实施例中，在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上，可以包括：在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步共享到AR云平台上；

以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像，可以包括：以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户(可以是远程端开发人员)声音的三维视野场景图像。

具体实施时，将当前三维空间内视野场景图像及现场端用户(可以是现场端运维人员)声音同步共享到AR云平台上，进而同步至远程端，进一步提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率。

由于发明人考虑到了金融行业的私密性、安全性等特殊性的技术问题，因此发明人提出如下身份验证登录后提供三维使用场景图像的方案。

在一个实施例中，应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：

接收现场端用户的身份特征，根据现场端用户的身份特征生成现场端用户验证请求，将现场端用户验证请求发送至AR云平台；

接收AR云平台根据现场端用户验证请求反馈的现场端身份验证结果；

接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台，可以包括：

在现场端身份验证结果为通过时，接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台。

具体实施时，上述身份验证(可以是面部特征、虹膜特征等)发出远程协助请求，进而提供三维空间内视野场景图像的方案，提高了金融行业机房内运维远程协作处理的私密性和安全性。

由于发明人考虑到了金融行业的私密性、安全性等特殊性的技术问题，因此发明人提出如下对实时采集的当前三维空间内视野场景图像进行一致性校验的方案。

在一个实施例中，应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：

采集金融行业机房内空间环境信息；

将金融行业机房内空间环境信息发送至AR云平台。

具体实施时，上述采集金融行业机房内空间环境信息，并发送至AR云平台，供后续建立并存储三维坐标点阵机房环境特征，进而实现后续一致性校验的方案，进一步提高了金融行业机房内运维远程协作处理的私密性和安全性。

最后，强调下实施本发明需要注意的事项。

1、实现上述AR远程协助，技术人员需要熟悉金融产品投产时需要完成的所有工作，也就是需要开发人员和运维人员涉及的领域均要涉及，此为本方法实现的需求整理。

2、技术人员要对AR技术具备深刻理解，能扩展AR技术特性来实现我们需要实施的内容。

3、需要对机房内主要设备、软件显示屏幕等做特定训练图像和目标标记，达到去除干扰，优化效率的过程。

4、了解金融行业内监管要求和内控管理要求，明确哪些步骤是涉及重要信息安全部分，便于记录，防范操作风险。

5、熟悉软件开发技能，完成开发。

本发明实施例从运维人员角度，通过用户管理登陆系统，由会话管理分配本次任务副本资源并协调通知开发人员启用远程协助(将远程协助请求进行调度分配)，通过通信模块共享视角和传递语音，接收来自远端开发人员的远程协助的标示物，并由AR引擎展示在现场端，按照远程指示完成相关操作，完成本次工作后，会话管理模块将本次记录归档经由数据分析处理(例如将金融产品的相关运维操作问题与对应的解决方案进行关联，该解决方案包括融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像)后纳入知识图谱，便于后续信息检索使用。

本发明实施例中从开发人员角度，通过会话管理分配并接受通知，经由用户管理验证身份登陆，接受现场视野场景，使用通信模块(本发明实施中的各发送单元或接收单元)与现场沟通后，远程端应用AR引擎完成目标物标注，并可以将解决方案应用模型管理产生三维展示方式传递到现场供现场运维人员参考，完成远程协助。

本发明实施例中从稽核管理人员角度，通过设备管理双端设备(远程端和现场端)、通过度量分析确认模型(可以是三维视野场景模型)有效性和操作有效性，并能定期通过信息检索回顾操作历史，确认操作合规性。

本发明实施例解决相同问题，主要是消除在不同空间内双方认知差异，那不可避免的就要加强沟通，将现场情况尽可能完整传输到远程端，并将远程端解决方案尽可能完整送回现场端，并且确保现场运维人员能够理解解决方案。

本发明实施例中的金融行业机房内运维远程协作处理方案：

首先，在远程端接收到现场空间场景后，能通过360度旋转、缩放、扩大尽可能在远程端复现现场细节，并且通过初始化过程中对机房内关注目标重点标记优化效率。

其次，远程端收到场景后能对解决方案做三维具像化处理并同步传输到现场(现场端)，现场同样能复现解决方案，并在现场参照解决方案的具现化提示理解解决方案，尽可能消除误解。

最后，对全部操作系统由完备的记录和检索查询机制，可以作为今后的知识库(知识图谱)积累，后续同样问题可提供自助解决方案，也可作为稽核定期的操作巡查使用。

综上，本发明实施例提供的金融行业机房内运维远程协作处理方案的优点是：通过共享视野和解决方案具现化方式，有效地避免了距离感带来的隔阂和最大化降低了沟通难度和沟通成本，同样通过远程协助的方式减少差旅费的支出和旅途时间的浪费，最后有利于知识和经验的积累，在一定程度上减少人员支持的频率，为后续完全自动化运维积累数据。

本发明实施例中还提供了一种应用于AR云平台的金融行业机房内运维远程协作处理方法，如下面的实施例所述。由于该应用于AR云平台的金融行业机房内运维远程协作处理方法解决问题的原理与应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法方法相似，因此该应用于AR云平台的金融行业机房内运维远程协作处理方法的实施可以参见应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的实施，重复之处不再赘述。

图3为本发明实施例中应用于AR云平台的金融行业机房内运维远程协作处理方法的流程示意图，如图3所示，该方法包括如下步骤：

步骤201：接收远程协助请求；

步骤202：将远程协助请求发送至远程端；

步骤203：接收远程端根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令；

步骤204：将远程端反馈的远程协助确认指令发送至现场端；

步骤205：将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端；

步骤206：将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端。

在一个实施例中，将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端，可以包括：将当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步传送至远程端；

将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端，可以包括：将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户声音的三维视野场景图像同步至现场端。

具体实施时，将当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步传送至远程端，将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户声音的三维视野场景图像同步至现场端，进一步提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率。

由于发明人考虑到了金融行业的私密性、安全性等特殊性的技术问题，因此发明人提出如下身份验证登录后提供三维使用场景图像的方案。

在一个实施例中，上述应用于AR云平台的金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：

接收现场端用户验证请求；所述现场端用户验证请求包括现场端用户的身份特征；

根据现场端用户的身份特征，以及预先存储的所述现场端用户的身份特征，对现场端用户进行身份验证，得到现场端身份验证结果；

将现场端身份验证结果反馈至现场端。

具体实施时，上述对欲发出远程协助请求的现场端用户进行身份验证，进而提供三维三维空间内视野场景图像的方案提高了金融行业机房内运维远程协作处理的私密性和安全性。

在一个实施例中，上述应用于AR云平台的金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：

接收远程端用户验证请求；所述远程端用户验证请求包括远程端用户的身份特征；

根据远程端用户的身份特征，以及预先存储的所述远程端用户的身份特征，对远程端用户进行身份验证，得到远程端身份验证结果；

将远程端身份验证结果反馈至远程端。

具体实施时，上述对欲提供远程协助的远程端用户进行身份验证，进而提供三维三维空间内视野场景图像的方案，提高了金融行业机房内运维远程协作处理的私密性和安全性。

由于发明人考虑到了金融行业的私密性、安全性等特殊性的技术问题，因此发明人提出如下对实时采集的当前三维空间内视野场景图像进行一致性校验的方案。

在一个实施例中，上述应用于AR云平台的金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：

接收现场端发来的金融行业机房内空间环境信息；

根据金融行业机房内空间环境信息，建立三维坐标点阵机房环境特征；

对三维坐标点阵特征进行存储处理，得到预先存储的三维坐标点阵机房环境特征；

在将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端时，将预先存储的三维坐标点阵机房环境特征发送至远程端。

具体实施时，上述根据金融行业机房内空间环境信息，建立三维坐标点阵机房环境特征，并预先存储，在将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端时，将预先存储的三维坐标点阵机房环境特征发送至远程端，进而实现后续一致性校验的方案，进一步提高了金融行业机房内运维远程协作处理的私密性和安全性。

在一个实施例中，将远程协助请求发送至远程端，可以包括：

根据预设的调度策略，确定处理所述远程协助请求的远程端；

将远程协助请求发送至确定出的远程端。

具体实施时，上述预设的调度策略可以包括：预设的参数，例如固定的将现场端用户A、B和C用户分配至远程端用户001处，将将现场端用户D、E和F分配至远程端用户002处等，或者是根据监控到各个远程端用户的忙闲程度，实现负载均衡的调度策略等。根据预设的调度策略调度各个远程端处理金融行业机房内的运维远程处理协作请求，保证了系统高效稳定地进行。

在一个实施例中，将远程协助请求发送至远程端，可以包括：

将远程协助请求中涉及的金融产品的相关运维操作问题到预设知识图谱中查找；

在未查找到与金融产品的相关运维操作问题对应的解决方案时，将远程协助请求发送至远程端。

具体实施时，上述知识图谱包括大量的金融产品的相关运维操作问题，及其对应的解决方案，该解决方案对应着融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像。

具体实施时，AR云平台在接收到远程协助请求时，首先可以将远程协助请求涉及的操作问题到预设知识图谱中查找，如果知识图谱不存在对应的解决方案，将远程协助请求发送至远程端，进一步地提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率。

在一个实施例中，上述金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：在查找到与金融产品操作问题对应的解决方案时，将解决方案对应的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像反馈至现场端。

具体实施时，AR云平台在接收到远程协助请求时，首先可以将远程协助请求涉及的操作问题到预设知识图谱中查找，如果知识图谱存在对应的解决方案，将解决方案对应的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像反馈至现场端，进一步地提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率。

在一个实施例中，上述金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：将当前运维远程协作过程记录归档，经由数据分析处理后纳入知识图谱。

具体实施时，将每一次运维远程协作过程记录归档，供后续查找，提高金融行业机房内运维远程协作处理的效率，同时也方便后续稽查审核合法性。

本发明实施例中还提供了一种应用于远程端的金融行业机房内运维远程协作处理方法，如下面的实施例所述。由于该应用于远程端的金融行业机房内运维远程协作处理方法解决问题的原理与应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法方法相似，因此该应用于远程端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的实施可以参见应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的实施，重复之处不再赘述。

图4为本发明实施例中应用于远程端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的流程示意图，如图4所示，该方法包括如下步骤：

步骤301：接收远程协助请求；

步骤302：根据远程协助请求，发出远程协助确认指令至AR云平台；

步骤303：接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物；

步骤304：利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内；

步骤305：将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台；所述虚拟标示物用于指导使用现场端的用户完成金融产品的相关运维操作。

在一个实施例中，利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内，可以包括：利用AR技术将预设虚拟标示物及远程端用户声音融合进三维视野场景图像内；

将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台，可以包括：将融合有预设虚拟标示物及远程端用户声音的三维视野场景图像同步至AR云平台。

具体实施时，利用AR技术将预设虚拟标示物及远程端用户声音融合进三维视野场景图像内，将融合有预设虚拟标示物及远程端用户声音的三维视野场景图像同步至AR云平台，进而将融合有预设虚拟标示物及远程端用户声音的三维视野场景图像同步给现场端，进一步提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率。

由于发明人考虑到了金融行业的私密性、安全性等特殊性的技术问题，因此发明人提出如下身份验证登录后使用三维使用场景图像的方案。

在一个实施例中，应用于远程端的金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：

接收远程端用户的身份特征，根据远程端用户的身份特征生成远程端用户验证请求，将远程端用户验证请求发送至AR云平台；

接收AR云平台根据远程端用户验证请求反馈的远程端身份验证结果；

接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物，可以包括：

在远程端身份验证结果为通过时，接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物。

具体实施时，上述身份验证使用三维空间内视野场景图像的方案提高了金融行业机房内运维远程协作处理的私密性和安全性。

由于发明人考虑到了金融行业的私密性、安全性等特殊性的技术问题，因此发明人提出如下对实时采集的当前三维空间内视野场景图像进行一致性校验的方案。

在一个实施例中，上述应用于远程端的金融行业机房内运维远程协作处理方法还可以包括：

接收预先存储的三维坐标点阵机房环境特征；

接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物，包括：

根据当前三维空间内视野场景图像，与预先存储的三维坐标点阵机房环境特征进行一致性匹配处理；

在一致性匹配处理通过时，接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物。

具体实施时，上述在对当前三维空间内视野场景图像进行标注、旋转等操作之前，根据当前三维空间内视野场景图像，与预先存储的三维坐标点阵机房环境特征进行一致性匹配处理，在一致性匹配处理通过时，才可以进行各种操作，进一步提高了金融行业机房内运维远程协作处理的私密性和安全性。

为了便于理解本发明如何实施，下面结合附图5，对金融行业机房内运维远程协作处理方案进行整体介绍。

如图5所示，AR远程协助产品(金融行业机房内运维远程协作处理方案)，包括数据存储、AR引擎，知识图谱，会话管理、设备管理、用户管理、数据分析、通信模块、信息检索、3D模型(上文提到的增强现实中需要指示类的箭头、电子设备等用于显示和与现实环境交互用的虚拟3D模型)管理，度量分析等功能。依据模块逻辑图(如图5所示)，设备端请求进入本产品，通过用户、设备验证身份和合法性，由会话管理生成本次会话副本并管理，调用通信模块请求AR引擎和信息检索(查找)，通过知识图谱返回需要的信息或者决策需要人员协作(确定处理远程协助请求的远程端)，数据分析和度量分析为知识图谱提供数据支撑。其中：

数据存储包括本产品内所有数据的保存；AR引擎确保AR特性服务于远程协助；知识图谱记录数据分析后的特征数据和非结构化信息；会话管理进行管理每次任务调度；设备管理记录并控制双端连接设备；用户管理管理全部用户信息；数据分析模块处理信息处理和归档；通信模块完成语言和视频图像网络通信、传输；信息检索模块完成信息查询；模型管理模块管理虚拟对象；度量分析模块确保系统健壮性、可用性、可用度。

基于上面描述，本发明实施例中提供的金融行业机房内运维远程协作处理的步骤主要包括：

1.由于金融行业强风险防范和信息安全必要性，无法使用常规AR采集模式，将机房内实际环境上传至第三方AR能力提供网站，因此需要对机房内空间建立三维坐标点阵特征，该特征存储后在实际远程协助中与实时采集的环境信息新产生的特征对比，完成一致性匹配。

2.完成其他系统初始化全部参数，录入机房内主要目标和对象，产生远程协助所需的模型，如命令行模型、机柜模型、交换机模型等。

3.现场端运维人员登陆系统并采集运维人员视野空间，并通过网络传递到后台(可以是AR云平台)。

4.后台通过知识图谱获取近似操作提供可能解决方案，通过AR引擎匹配当前环境特征，将解决方案与当前环境重叠显示，运维人员参照解决，解决完成，即完成本次任务，跳至第9步，如果未能解决则调度远程人员支持。

5.后台会话管理根据系统参数确定所需开发人员，并发出调度通知。

6.对应远程开发人员接受到通知后登陆系统，接收运维人员视野，通过AR引擎匹配当前环境特征，匹配完成后，可以360度旋转视野、放大、缩小、各个角度观察，并随时与运维人员语音沟通。

7.远程开发人员定位运维人员所遇到问题，并给出解决方案，通过标记高亮、划线、花圈、箭头等具像化辅助解决方案传输到现场端。

8.现场端运维人员可以在视野内看到解决方案，并能多个角度缩放虚拟解决方案图形化三维模型。

9.现场端运维人员根据解决方案解决问题，或者就其他问题再次沟通，重复4-6步骤。

10.支持完毕，系统完成记录并归档。

本发明实施例中还提供了一种金融行业机房内运维远程协作处理远程端，如下面的实施例所述。由于该远程端解决问题的原理与应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法方法相似，因此该远程端的实施可以参见应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的实施，重复之处不再赘述。

图6为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理现场端的结构示意图，如图6所示，该现场端包括：

第一接收单元11，用于接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至AR云平台；

视野共享处理单元12，用于在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；

展示单元13，用于以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像。

在一个实施例中，所述视野共享处理单元具体可以用于：在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步共享到AR云平台上；

所述展示单元具体可以用于：以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户声音的三维视野场景图像。

在一个实施例中，上述第一接收单元还可以用于：接收现场端用户的身份特征；接收AR云平台根据现场端用户验证请求反馈的现场端身份验证结果；在现场端身份验证结果为通过时，接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台；

上述金融行业机房内运维远程协作处理现场端还可以包括：验证请求生成单元，用于根据现场端用户的身份特征生成现场端用户验证请求；

上述第一发送单元还可以用于：将现场端用户验证请求发送至AR云平台。

在一个实施例中，上述金融行业机房内运维远程协作处理现场端还可以包括：

采集单元，用于采集金融行业机房内空间环境信息；

上述第一发送单元还可以用于：将金融行业机房内空间环境信息发送至AR云平台。

本发明实施例中还提供了一种金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台，如下面的实施例所述。由于该AR云平台解决问题的原理与应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法方法相似，因此该AR云平台的实施可以参见应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的实施，重复之处不再赘述。

图7为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台的结构示意图，如图7所示，该AR云平台包括：

第二接收单元21，用于接收远程协助请求；接收远程端根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令；

第二发送单元22，用于将远程协助请求发送至远程端；将远程端反馈的远程协助确认指令发送至现场端；

第一同步处理单元23，用于将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端；将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端。

在一个实施例中，所述第一同步处理单元具体可以用于：

将当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步传送至远程端；

将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户声音的三维视野场景图像同步至现场端。

在一个实施例中，上述金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台还可以包括：确定单元，用于根据预设的调度策略，确定处理所述远程协助请求的远程端；

所述第二发送单元具体用于：将远程协助请求发送至确定出的远程端。

在一个实施例中，上述金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台还可以包括：查找单元，用于将远程协助请求中涉及的金融产品的相关运维操作问题到预设知识图谱中查找；

所述第二发送单元具体可以用于：在未查找到与金融产品的相关运维操作问题对应的解决方案时，将远程协助请求发送至远程端。

在一个实施例中，所述第二发送单元还可以用于：在查找到与金融产品操作问题对应的解决方案时，将解决方案对应的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像反馈至现场端。

在一个实施例中，上述金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台还可以包括：归档处理单元，用于将当前运维远程协作过程记录归档，经由数据分析处理后纳入知识图谱。

在一个实施例中，上述第二接收单元还可以用于：接收现场端用户验证请求；所述现场端用户验证请求包括现场端用户的身份特征；

上述金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台还可以包括：第一身份验证处理单元，用于根据现场端用户的身份特征，以及预先存储的所述现场端用户的身份特征，对现场端用户进行身份验证，得到现场端身份验证结果；

上述第二发送单元还可以用于将现场端身份验证结果反馈至现场端。

在一个实施例中，上述第二接收单元还可以用于：

接收远程端用户验证请求；所述远程端用户验证请求包括远程端用户的身份特征；

上述金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台还可以包括：第二身份验证处理单元，用于根据远程端用户的身份特征，以及预先存储的所述远程端用户的身份特征，对远程端用户进行身份验证，得到远程端身份验证结果；

上述第二发送单元还可以用于将远程端身份验证结果反馈至远程端。

在一个实施例中，上述第二接收单元还可以用于：接收现场端发来的金融行业机房内空间环境信息；

上述金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台还可以包括：

三维特征建立单元，用于根据金融行业机房内空间环境信息，建立三维坐标点阵机房环境特征；

存储处理单元对三维坐标点阵特征进行存储处理，得到预先存储的三维坐标点阵机房环境特征；

上述第二发送单元还可以用于：在将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端时，将预先存储的三维坐标点阵机房环境特征发送至远程端。

本发明实施例中还提供了一种金融行业机房内运维远程协作处理远程端，如下面的实施例所述。由于该远程端解决问题的原理与应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法方法相似，因此该远程端的实施可以参见应用于现场端的金融行业机房内运维远程协作处理方法的实施，重复之处不再赘述。

图8为本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理远程端的结构示意图，如图8所示，该远程端包括：

第三接收单元31，用于接收远程协助请求；

第三发送单元32，用于根据远程协助请求，发出远程协助确认指令至AR云平台；

标注处理单元33，用于接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物；

融合处理单元34，用于利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内；

第二同步处理单元35，用于将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台；所述虚拟标示物用于指导使用现场端的用户完成金融产品的相关运维操作。

在一个实施例中，所述融合处理单元具体可以用于：利用AR技术将预设虚拟标示物及远程端用户声音融合进三维视野场景图像内；

所述第二同步处理单元具体可以用于：

将融合有预设虚拟标示物及远程端用户声音的三维视野场景图像同步至AR云平台。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述金融行业机房内运维远程协作处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述金融行业机房内运维远程协作处理方法的计算机程序。

本发明实施例中金融行业机房内运维远程协作处理方案的优点是：提高了金融行业机房内运维远程协作处理的效率和安全性。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (22)

1.一种金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，包括：

接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至增强现实AR云平台；

在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；

以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像。

2.如权利要求1所述的金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上，包括：在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步共享到AR云平台上；

以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像，包括：以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户声音的三维视野场景图像。

3.一种金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，包括：

接收远程协助请求；

将远程协助请求发送至远程端；

接收远程端根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令；

将远程端反馈的远程协助确认指令发送至现场端；

将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端；

将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端。

4.如权利要求3所述的金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端，包括：将当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步传送至远程端；

将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端，包括：将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户声音的三维视野场景图像同步至现场端。

5.如权利要求3所述的金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，将远程协助请求发送至远程端，包括：

根据预设的调度策略，确定处理所述远程协助请求的远程端；

将远程协助请求发送至确定出的远程端。

6.如权利要求3所述的金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，将远程协助请求发送至远程端，包括：

将远程协助请求中涉及的金融产品的相关运维操作问题到预设知识图谱中查找；

在未查找到与金融产品的相关运维操作问题对应的解决方案时，将远程协助请求发送至远程端。

7.如权利要求6所述的金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，还包括：在查找到与金融产品操作问题对应的解决方案时，将解决方案对应的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像反馈至现场端。

8.如权利要求6所述的金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，还包括：将当前运维远程协作过程记录归档，经由数据分析处理后纳入知识图谱。

9.一种金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，包括：

接收远程协助请求；

根据远程协助请求，发出远程协助确认指令至AR云平台；

接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物；

利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内；

将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台；所述虚拟标示物用于指导使用现场端的用户完成金融产品的相关运维操作。

10.如权利要求9所述的金融行业机房内运维远程协作处理方法，其特征在于，利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内，包括：利用AR技术将预设虚拟标示物及远程端用户声音融合进三维视野场景图像内；

将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台，包括：将融合有预设虚拟标示物及远程端用户声音的三维视野场景图像同步至AR云平台。

11.一种金融行业机房内运维远程协作处理现场端，其特征在于，包括：

第一接收单元，用于接收用户的远程协助指令，发出远程协助请求至AR云平台；

视野共享处理单元，用于在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像同步共享到AR云平台上；

展示单元，用于以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像。

12.如权利要求11所述的金融行业机房内运维远程协作处理现场端，其特征在于，所述视野共享处理单元具体用于：在接收到根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令后，将用户当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步共享到AR云平台上；

所述展示单元具体用于：以AR形式展示AR云平台反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户声音的三维视野场景图像。

13.一种金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台，其特征在于，包括：

第二接收单元，用于接收远程协助请求；接收远程端根据远程协助请求反馈的远程协助确认指令；

第二发送单元，用于将远程协助请求发送至远程端；将远程端反馈的远程协助确认指令发送至现场端；

第一同步处理单元，用于将当前三维空间内视野场景图像同步传送至远程端；将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至现场端。

14.如权利要求13所述的金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台，其特征在于，所述第一同步处理单元具体用于：

将当前三维空间内视野场景图像及现场端用户声音同步传送至远程端；

将远程端反馈的融合有预设虚拟标示物和远程端用户声音的三维视野场景图像同步至现场端。

15.如权利要求13所述的金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台，其特征在于，还包括：确定单元，用于根据预设的调度策略，确定处理所述远程协助请求的远程端；

所述第二发送单元具体用于：将远程协助请求发送至确定出的远程端。

16.如权利要求13所述的金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台，其特征在于，还包括：查找单元，用于将远程协助请求中涉及的金融产品的相关运维操作问题到预设知识图谱中查找；

所述第二发送单元具体用于：在未查找到与金融产品的相关运维操作问题对应的解决方案时，将远程协助请求发送至远程端。

17.如权利要求16所述的金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台，其特征在于，所述第二发送单元还用于：在查找到与金融产品操作问题对应的解决方案时，将解决方案对应的融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像反馈至现场端。

18.如权利要求13所述的金融行业机房内运维远程协作处理AR云平台，其特征在于，还包括：归档处理单元，用于将当前运维远程协作过程记录归档，经由数据分析处理后纳入知识图谱。

19.一种金融行业机房内运维远程协作处理远程端，其特征在于，包括：

第三接收单元，用于接收远程协助请求；

第三发送单元，用于根据远程协助请求，发出远程协助确认指令至AR云平台；

标注处理单元，用于接收用户在当前三维空间内视野场景图像的预设位置标注的预设虚拟标示物；

融合处理单元，用于利用AR技术将预设虚拟标示物融合进三维视野场景图像内；

第二同步处理单元，用于将融合有预设虚拟标示物的三维视野场景图像同步至AR云平台；所述虚拟标示物用于指导使用现场端的用户完成金融产品的相关运维操作。

20.如权利要求19所述的金融行业机房内运维远程协作处理远程端，其特征在于，所述融合处理单元具体用于：利用AR技术将预设虚拟标示物及远程端用户声音融合进三维视野场景图像内；

所述第二同步处理单元具体用于：将融合有预设虚拟标示物及远程端用户声音的三维视野场景图像同步至AR云平台。

21.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至10任一所述方法。

22.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至10任一所述方法的计算机程序。

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