CN111950916A - 一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置 - Google Patents

一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置 Download PDF

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CN111950916A CN202010830808.8A CN202010830808A CN111950916A CN 111950916 A CN111950916 A CN 111950916A CN 202010830808 A CN202010830808 A CN 202010830808A CN 111950916 A CN111950916 A CN 111950916A
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孙奇珍
唐宗顺
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Abstract

本申请公开了一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置，其中方法包括：获取待分析优质供电服务中包括的服务项目；获取各所述服务项目的过程项和各所述过程项中的过程参数；基于有效性评估指标的计算公式、各所述过程项对应的过程参数，计算各所述过程项对应的有效性评估指标；采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重；基于第一计算公式，根据所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果，解决了现有技术中缺乏对优质供电服务的有效性评估，导致用户往往不能很好地了解优质供电服务的好处，参与积极性不高的技术问题。

Description

一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置
技术领域
本申请涉及供电评估技术领域，尤其涉及一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置。
背景技术
随着现代工业的发展，工业用户大量使用计算机技术、自动化技术等，然而计算机技术、自动化技术对电能质量扰动较为敏感。如此，当发生电能质量扰动时，会带来巨大的经济损失和不同程度的间接损失。
随着售电市场的逐步放开，电力公司的售电格局发生了翻天覆地的变化，为尽快占领售电市场的制高点，用户需求和满意度被电力公司放到了至关重要的位置。因此，电力公司为敏感用户提供多类型的优质供电服务，可以提高用户满意度，增强自己的竞争力。
然而现有技术中，缺乏对优质供电服务的有效性评估，导致用户往往不能很好地了解优质供电服务的好处，参与积极性不高。
发明内容
本申请提供了一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置，解决了现有技术中缺乏对优质供电服务的有效性评估，导致用户往往不能很好地了解优质供电服务的好处，参与积极性不高的技术问题。
有鉴于此，本申请第一方面提供了一种优质供电服务的有效性评估方法，包括：
获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，所述服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；
获取各所述服务项目的过程项和各所述过程项中的过程参数，其中，所述过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护；
基于有效性评估指标的计算公式、各所述过程项对应的过程参数，计算各所述过程项对应的有效性评估指标；
采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重；
基于第一计算公式，根据所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果，其中，所述第一计算公式为：
Figure BDA0002637893450000021
式中，Ui为第i个服务项目对应的有效性评估结果，ωj为第j个有效性评估指标的指标权重，xij为第i个服务项目的第j个有效性评估指标，Vj(xij)为xij的参数值，n为有效性评估指标的指标数量。
可选地，还包括：
将最大有效性评估结果对应的所述服务项目作为所述待分析优质供电服务的最佳服务项目。
可选地，采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重具体包括：
对所述有效性评估指标按照预置顺序进行层次排序，其中，所述预置顺序为由上之下依次分布优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；
基于标度构建各层级指标的判断矩阵，并对所述判断矩阵进行一致性检验；
通过几何平均法对所述判断矩阵进行求解，得到各所述有效性评估指标对应的指标权重。
可选地，所述用户洽谈的过程项对应的有效性评估指标的计算公式为：
E1＝L1-CD-CT；
式中，CD为洽谈的过程项的定制电力设备购置成本，CT为税金，L1为用户减少的经济损失，E1为户洽谈的过程项对应的有效性评估指标。
可选地，所述运行管理的过程项对应的有效性评估指标的计算公式为：
Figure BDA0002637893450000022
式中，E2为运行管理的过程项对应的有效性评估指标，L2为运行管理避免的经济损失，r为折现率，Cs为供电公司维持正常优质电力服务所发生的年均管理费，I为每季度偿还银行的贷款利息，dc为贷款年数，m为变量，代表年数，d为总年数。
可选地，所述用户维护的过程项对应的有效性评估指标的计算公式为：
Figure BDA0002637893450000031
其中，Cm为d年内总用户维护的过程项对应的有效性评估指标，CP为单次运行维护的设备维护和器件更换费用，CF为单次运行维护的电力消耗费用，l为单次运行维护的参与人员数，CR为单次运行维护的人均工资，k为年均运行维护次数，r为折现率，d为总年数，m为变量，代表年数，。
可选地，基于第一计算公式，基于所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果之前还包括：
对所述有效性评估指标进行同趋势化处理。
本申请第二方面提供了一种优质供电服务的有效性评估装置，包括：
第一获取单元，用于获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，所述服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；
第二获取单元，用于获取各所述服务项目的过程项和各所述过程项中的过程参数，其中，所述过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护；
第一计算单元，用于基于有效性评估指标的计算公式、各所述过程项对应的过程参数，计算各所述过程项对应的有效性评估指标；
第二计算单元，用于采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重；
第三计算单元，用于基于第一计算公式，根据所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果，其中，所述第一计算公式为：
Figure BDA0002637893450000032
式中，Ui为第i个服务项目对应的有效性评估结果，ωj为第j个有效性评估指标的指标权重，xij为第i个服务项目的第j个有效性评估指标，Vj(xij)为xij的参数值，n为有效性评估指标的指标数量。
本申请第三方面提供了一种优质供电服务的有效性评估设备，所述设备包括处理器以及存储器；
所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行第一方面所述的优质供电服务的有效性评估方法。
本申请第四方面提供了一种存储介质，所述存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行第一方面所述的优质供电服务的有效性评估方法。
从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
本申请提供了一种优质供电服务的有效性评估方法，包括：首先获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；接着获取各服务项目的过程项和各过程项中的过程参数，其中，过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护；再接着基于有效性评估指标的计算公式、各过程项对应的过程参数，计算各过程项对应的有效性评估指标；然后采用层次分析法，计算各有效性评估指标对应的指标权重；最后基于第一计算公式，根据有效性评估指标和指标权重，计算各服务项目对应的有效性评估结果。本申请中的优质供电服务的有效性评估方法能根据所提出的优质供电服务策略的过程特点，提取合适的量化经济指标，合理进行综合评估，为用户提供优质供电服务经济性与否的信息，提高用户积极性，使电力公司更有竞争力。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本申请实施例中一种优质供电服务的有效性评估方法的实施例一的流程示意图；
图2为待分析优质供电服务的组成架构图；
图3为本申请实施例中一种优质供电服务的有效性评估方法的实施例二的流程示意图；
图4为本申请实施例中一种优质供电服务的有效性评估装置的实施例的结构示意图。
具体实施方式
本申请实施例提供了一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置，解决了现有技术中缺乏对优质供电服务的有效性评估，导致用户往往不能很好地了解优质供电服务的好处，参与积极性不高的技术问题。
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
请参阅图1，本申请实施例中一种优质供电服务的有效性评估方法的实施例一的流程示意图。
本实施例中的一种优质供电服务的有效性评估方法，包括：
步骤101、获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务。
可以理解的是，如图2所示，待分析优质供电服务一般主要包括两种类型，优质供电信息服务和电能质量治理服务，其中，优质供电信息服务中的服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务；电能质量治理服务中的服务项目包括：电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务。这样可以为敏感用户提供较为完整有效的优质供电服务。
步骤102、获取各服务项目的过程项和各过程项中的过程参数，其中，过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护。
各服务项目之间的服务内容虽然不同，但电力公司将完整的一套优质供电服务为用户提供时，需要从用户和电力公司两个角度提取出优质供电服务实施过程与结果的有效性评价指标。优质供电服务作为一个整体，主要服务过程可以分为以下：a、服务宣传；b、用户洽谈；c、服务实施；d、运行管理；e、用户维护。
步骤103、基于有效性评估指标的计算公式、各过程项对应的过程参数，计算各过程项对应的有效性评估指标。
获取各服务项目对应的过程项及各过程项对应的过程参数后，基于有效性评估指标的计算公式、各过程项对应的过程参数，计算各过程项对应的有效性评估指标。
步骤104、采用层次分析法，计算各有效性评估指标对应的指标权重。
在计算到各过程项对应的有效性评估指标后，采用层次分析法，计算各有效性评估指标对应的指标权重。
步骤105、基于第一计算公式，根据有效性评估指标和指标权重，计算各服务项目对应的有效性评估结果。
第一计算公式为：
Figure BDA0002637893450000061
式中，Ui为第i个服务项目对应的有效性评估结果，ωj为第j个有效性评估指标的指标权重，xij为第i个服务项目的第j个有效性评估指标，Vj(xij)为xij的参数值，n为有效性评估指标的指标数量。
本实施例中，首先获取待分析优质供电服务中包括的服务项目；接着获取各服务项目的过程项和各过程项中的过程参数；再接着基于有效性评估指标的计算公式、各过程项对应的过程参数，计算各过程项对应的有效性评估指标；然后采用层次分析法，计算各有效性评估指标对应的指标权重；最后基于第一计算公式，根据有效性评估指标和指标权重，计算各服务项目对应的有效性评估结果。本申请中的优质供电服务的有效性评估方法能根据所提出的优质供电服务策略的过程特点，提取合适的量化经济指标，合理进行综合评估，为用户提供优质供电服务经济性与否的信息，提高用户积极性，使电力公司更有竞争力。
以上为本申请实施例提供的一种优质供电服务的有效性评估方法的实施例一，以下为本申请实施例提供的一种优质供电服务的有效性评估方法的实施例二。
请参阅图3，本申请实施例中一种优质供电服务的有效性评估方法的实施例二的流程示意图。
本实施例中的一种优质供电服务的有效性评估方法，包括：
步骤301、获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务。
可以理解的是，步骤301的描述与实施例一中步骤101的描述相同，具体可以参见上述描述，在此不再赘述。
步骤302、获取各服务项目的过程项和各过程项中的过程参数，其中，过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护。
可以理解的是，步骤302的描述与实施例一中步骤102的描述相同，具体可以参见上述描述，在此不再赘述。
步骤303、基于有效性评估指标的计算公式、各过程项对应的过程参数，计算各过程项对应的有效性评估指标。
需要说明的是，根据步骤302得到的过程项及过程参数，各过程项对应的有效性评估指标可以由如下方式计算：
(1)服务宣传对应的有效性评估指标
电力公司为能够更广泛地推广优质供电服务，通过宣传、广告手段来加大曝光量，吸引用户注意，同时需要保持宣传内容的真实性。因此，优质供电服务用于服务宣传的成本高低(即服务宣传对应的有效性评估指标)需要进行考量，服务宣传成本的计算式如下式所示：
CX＝Cproduct+Cplace+Cstaff；
式中，CX为服务宣传对应的有效性评估指标，Cproduct为宣传资料、小礼品费等资料产品费，Cplace为场地费用，Cstaff为人工费，单位均为元。
(2)用户洽谈对应的有效性评估指标
电力公司与用户洽谈过程中，用户需要明确知道适合于自己的一套优质供电服务的预计成本费用，以衡量是否超出自己的预算，才能决定是否选择优质供电服务的服务供应。优质供电服务能帮助用户减少的经济损失可视作收益，其与优质供电服务的方案设计的初始总成本之差用于表征方案的经济性，即：
E1＝L1-CD-CT；
式中，CD为洽谈的过程项的定制电力设备购置成本，CT为税金，L1为用户减少的经济损失，E1为户洽谈的过程项对应的有效性评估指标，单位均为元。
(3)服务实施对应的有效性评估指标
具体优质供电服务开展实施，还会涉及到服务实施过程中的又一部分成本支出，即：
Cw＝Cd+CE
式中，Cd为设备等运输和安装费用，CE为优质电力服务相关的工程施工费，Cw为服务实施对应的有效性评估指标，单位均为元。
(4)运行管理对应的有效性评估指标
运行管理经济性选择运行管理避免的经济损失减去运行管理总成本与费用支出来表示，其中包括建设期贷款利息，具体如下式所：
Figure BDA0002637893450000081
式中，E2为运行管理的过程项对应的有效性评估指标，L2为运行管理避免的经济损失，r为折现率，Cs为供电公司维持正常优质电力服务所发生的年均管理费，I为每季度偿还银行的贷款利息，dc为贷款年数，m为变量，代表年数，d为总年数。
(5)用户维护对应的有效性评估指标
服务维护成本是指供电公司保证具体的优质供电服务正常发挥其功能所需的运行和维护投资成本，运行维护范围包括定制电力设备及配套设施。考虑资金的时间价值，根据净现值(NPV)法，定义d年内总用户维护的过程项对应的有效性评估指标为：
Figure BDA0002637893450000091
其中，Cm为d年内总用户维护的过程项对应的有效性评估指标，CP为单次运行维护的设备维护和器件更换费用，CF为单次运行维护的电力消耗费用，l为单次运行维护的参与人员数，CR为单次运行维护的人均工资，k为年均运行维护次数，r为折现率，d为总年数，m为变量，代表年数。
步骤304、对有效性评估指标按照预置顺序进行层次排序。
其中，预置顺序为由上之下依次分布优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务。
步骤305、基于标度构建各层级指标的判断矩阵，并对判断矩阵进行一致性检验。
如下表所示，层次分析法的标度来自一个比较量表，该量表共9个刻度，表示两个指标相互比较下重要性的程度，一般选为1～9。比如6个指标，就应该得到一个6阶判断矩阵，将指标进行重要性的两两比较。如优质供电信息收集服务相比优质供电信息分析服务的标度为9，说明优质供电信息收集服务相比于优质供电信息分析服务极端重要，对应的优质供电信息分析服务相比优质供电信息收集服务的标度为1/9。
序号 重要性等级 标度
1 i，j两元素同等重要 1
2 i元素比j元素稍重要 3
3 i元素比j元素明显重要 5
4 i元素比j元素强烈重要 7
5 i元素比j元素极端重要 9
6 i元素比j元素稍不重要 1/3
7 i元素比j元素明显不重要 1/5
8 i元素比j元素强烈不重要 1/7
9 i元素比j元素极端不重要 1/9
注：2,4,6,8和1/2,1/4,1/6,1/8介于上述表1对应位置的其间。
可以理解的是，判断矩阵中的元素为上述的标度值，其中A为判断矩阵，q为判断矩阵阶数，也就是指标数，与n的取值相同。
判断矩阵的一致性指标CI由下式计算：
Figure BDA0002637893450000101
其中，λmax为最大特征值，q为阶数。
步骤306、通过几何平均法对判断矩阵进行求解，得到各有效性评估指标对应的指标权重。
将判断矩阵中的各个行向量进行几何平均，得到的行向量就是权重向量，对应的计算公式为：
Figure BDA0002637893450000102
其中，aij和akj均为判断矩阵中的元素。
具体的计算步骤如下：
第一步：将判断矩阵A中的元素按列相乘得一新向量；
第二步：将新向量的每个分量开n次方；
第三步：将所得向量归一化后即为权重向量。
步骤307、对有效性评估指标进行同趋势化处理。
部分有效性评估指标可能数值越大反映经济性越高，即正向型指标，而部分指标正好相反，即逆向型指标。因此，需要对有效性评估指标进行同趋势化处理。为保持指标分布规律，对逆向型指标采用倒扣逆变换法进行同趋势化处理：
Figure BDA0002637893450000103
式中，Vj'(xij)表示指标同趋势化后的值。
步骤308、基于第一计算公式，根据有效性评估指标和指标权重，计算各服务项目对应的有效性评估结果。
第一计算公式为：
Figure BDA0002637893450000111
式中，Ui为第i个服务项目对应的有效性评估结果，ωj为第j个有效性评估指标的指标权重，xij为第i个服务项目的第j个有效性评估指标，Vj(xij)为xij的参数值，n为有效性评估指标的指标数量。
此时根据步骤307中的结果，对于进行同趋势化处理的有效性评估指标，上式公式中的有效性评估指标为Vj'(xij)，未进行同趋势化处理的有效性评估指标，上式公式中的有效性评估指标为Vj(xij)。
可以理解的是，对于服务宣传对应的有效性评估指标Vj(xij)即上述计算得到的CX，对于用户洽谈对应的有效性评估指标Vj(xij)即上述计算得到的E1，服务实施对应的有效性评估指标Vj(xij)即上述的CS，运行管理对应的有效性评估指标Vj(xij)即上述的E2，用户维护对应的有效性评估指标Vj(xij)即上述的Cm。
步骤309、将最大有效性评估结果对应的服务项目作为待分析优质供电服务的最佳服务项目。
本实施例中，首先获取待分析优质供电服务中包括的服务项目；接着获取各服务项目的过程项和各过程项中的过程参数；再接着基于有效性评估指标的计算公式、各过程项对应的过程参数，计算各过程项对应的有效性评估指标；然后采用层次分析法，计算各有效性评估指标对应的指标权重；最后基于第一计算公式，根据有效性评估指标和指标权重，计算各服务项目对应的有效性评估结果。本申请中的优质供电服务的有效性评估方法能根据所提出的优质供电服务策略的过程特点，提取合适的量化经济指标，合理进行综合评估，为用户提供优质供电服务经济性与否的信息，提高用户积极性，使电力公司更有竞争力。
以上为本申请实施例提供的一种优质供电服务的有效性评估方法的实施例二，以下为本申请实施例提供的一种优质供电服务的有效性评估装置的实施例，请参阅图4。
本申请实施例中一种优质供电服务的有效性评估装置的实施例，包括：
第一获取单元401，用于获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；
第二获取单元402，用于获取各服务项目的过程项和各过程项中的过程参数，其中，过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护；
第一计算单元403，用于基于有效性评估指标的计算公式、各过程项对应的过程参数，计算各过程项对应的有效性评估指标；
第二计算单元404，用于采用层次分析法，计算各有效性评估指标对应的指标权重；
第三计算单元405，用于基于第一计算公式，根据有效性评估指标和指标权重，计算各服务项目对应的有效性评估结果，其中，第一计算公式为：
Figure BDA0002637893450000121
式中，Ui为第i个服务项目对应的有效性评估结果，ωj为第j个有效性评估指标的指标权重，xij为第i个服务项目的第j个有效性评估指标，Vj(xij)为xij的参数值，n为有效性评估指标的指标数量。
本实施例中，首先获取待分析优质供电服务中包括的服务项目；接着获取各服务项目的过程项和各过程项中的过程参数；再接着基于有效性评估指标的计算公式、各过程项对应的过程参数，计算各过程项对应的有效性评估指标；然后采用层次分析法，计算各有效性评估指标对应的指标权重；最后基于第一计算公式，根据有效性评估指标和指标权重，计算各服务项目对应的有效性评估结果。本申请中的优质供电服务的有效性评估方法能根据所提出的优质供电服务策略的过程特点，提取合适的量化经济指标，合理进行综合评估，为用户提供优质供电服务经济性与否的信息，提高用户积极性，使电力公司更有竞争力。
本申请实施例还提供了一种优质供电服务的有效性评估设备，设备包括处理器以及存储器；存储器用于存储程序代码，并将程序代码传输给处理器；处理器用于根据程序代码中的指令执行实施例一或实施例二的优质供电服务的有效性评估方法。
本申请实施例还提供了一种存储介质，存储介质用于存储程序代码，程序代码用于执行实施例一或实施例二的优质供电服务的有效性评估方法。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个待安装电网网络，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请个实施例中的功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种优质供电服务的有效性评估方法，其特征在于，包括：
获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，所述服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；
获取各所述服务项目的过程项和各所述过程项中的过程参数，其中，所述过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护；
基于有效性评估指标的计算公式、各所述过程项对应的过程参数，计算各所述过程项对应的有效性评估指标；
采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重；
基于第一计算公式，根据所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果，其中，所述第一计算公式为：
Figure FDA0002637893440000011
式中，Ui为第i个服务项目对应的有效性评估结果，ωj为第j个有效性评估指标的指标权重，xij为第i个服务项目的第j个有效性评估指标，Vj(xij)为xij的参数值，n为有效性评估指标的指标数量。
2.根据权利要求1所述的优质供电服务的有效性评估方法，其特征在于，还包括：
将最大有效性评估结果对应的所述服务项目作为所述待分析优质供电服务的最佳服务项目。
3.根据权利要求1所述的优质供电服务的有效性评估方法，其特征在于，采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重具体包括：
对所述有效性评估指标按照预置顺序进行层次排序，其中，所述预置顺序为由上之下依次分布优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；
基于标度构建各层级指标的判断矩阵，并对所述判断矩阵进行一致性检验；
通过几何平均法对所述判断矩阵进行求解，得到各所述有效性评估指标对应的指标权重。
4.根据权利要求1所述的优质供电服务的有效性评估方法，其特征在于，所述用户洽谈的过程项对应的有效性评估指标的计算公式为：
E1＝L1-CD-CT；
式中，CD为洽谈的过程项的定制电力设备购置成本，CT为税金，L1为用户减少的经济损失，E1为户洽谈的过程项对应的有效性评估指标。
5.根据权利要求1所述的优质供电服务的有效性评估方法，其特征在于，所述运行管理的过程项对应的有效性评估指标的计算公式为：
Figure FDA0002637893440000021
式中，E2为运行管理的过程项对应的有效性评估指标，L2为运行管理避免的经济损失，r为折现率，Cs为供电公司维持正常优质电力服务所发生的年均管理费，I为每季度偿还银行的贷款利息，dc为贷款年数，m为变量，代表年数，d为总年数。
6.根据权利要求1所述的优质供电服务的有效性评估方法，其特征在于，所述用户维护的过程项对应的有效性评估指标的计算公式为：
Figure FDA0002637893440000022
其中，Cm为d年内总用户维护的过程项对应的有效性评估指标，CP为单次运行维护的设备维护和器件更换费用，CF为单次运行维护的电力消耗费用，l为单次运行维护的参与人员数，CR为单次运行维护的人均工资，k为年均运行维护次数，r为折现率，d为总年数，m为变量，代表年数。
7.根据权利要求1所述的优质供电服务的有效性评估方法，其特征在于，基于第一计算公式，基于所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果之前还包括：
对所述有效性评估指标进行同趋势化处理。
8.一种优质供电服务的有效性评估装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，用于获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，所述服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；
第二获取单元，用于获取各所述服务项目的过程项和各所述过程项中的过程参数，其中，所述过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护；
第一计算单元，用于基于有效性评估指标的计算公式、各所述过程项对应的过程参数，计算各所述过程项对应的有效性评估指标；
第二计算单元，用于采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重；
第三计算单元，用于基于第一计算公式，根据所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果，其中，所述第一计算公式为：
Figure FDA0002637893440000031
式中，Ui为第i个服务项目对应的有效性评估结果，ωj为第j个有效性评估指标的指标权重，xij为第i个服务项目的第j个有效性评估指标，Vj(xij)为xij的参数值，n为有效性评估指标的指标数量。
9.一种优质供电服务的有效性评估设备，其特征在于，所述设备包括处理器以及存储器；
所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行权利要求1至7中任一项所述的优质供电服务的有效性评估方法。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行权利要求1至7中任一项所述的优质供电服务的有效性评估方法。
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