CN111915243B - 邮件投递及收寄异常的识别方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请属于数据处理的技术领域，提供了一种邮件投递及收寄异常的识别方法及装置，该方法包括：定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。本申请实施例解决无法及时获知邮件的投递和收寄过程中出现的异常情况的问题。

Description

邮件投递及收寄异常的识别方法、装置及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理的技术领域，尤其涉及一种邮件投递及收寄异常的识别方法、装置及存储介质。

背景技术

投递站分布设置在各个区域并进行联网控制，满足用户自由收取邮件或包裹的需求，使得各个快递公司的派件员能够将用户不能及时收取的邮件放置在收件地址附近的投递站的箱柜中。投递站能够根据派件员输入的收件人联系电话进行取件信息发送，以通知收件人邮件的存放信息。并且投递站还能实现邮件收寄功能，用户只需将需邮寄的邮件寄存至投递站并在投递站中输入对应的寄件信息，投递站就能够将寄件信息和需邮寄的邮件的存放位置发送给负责投递站所在区域的快递公司，使得快递公司只需分派邮件揽收员对寄存在投递站的邮件进行揽收，就能够完成邮件的收寄。

但在邮件的投递和收寄过程中往往会出现异常情况，例如被投递的邮件长时间放置在投递站的箱柜中无人领取、寄存于投递站中的邮件无工作人员进行揽收等异常情况。在现有技术中，邮件的投递和收寄过程的异常情况往往在用户投诉后才会被发现，无法及时获知。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种邮件投递及收寄异常的识别方法及装置，以解决无法及时获知邮件的投递和收寄过程中出现的异常情况的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种邮件投递及收寄异常的识别方法，包括：

定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；

若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；

若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述邮件状态信息为待揽收，则检查所述邮件的寄件信息，若所述寄件信息为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述存放时长超出第二时间阈值且所述邮件状态信息为待揽收，则根据所述邮件信息生成揽收超时预警并将所述揽收超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息；

定时从所述邮件信息表中筛选出具有异常信息标识的邮件，并获取所述筛选得到的邮件对应的邮件信息生成邮件异常提醒页面，并根据所述邮件异常提醒页面对邮件进行处理；所述异常信息标识包括邮件超时预警、客户通知失败预警、取件超时预警、寄件信息缺失预警和揽收超时预警。

在一个实施示例中，所述若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中，包括：

若所述存放时长超出第一时间阈值且所述邮件状态信息为派送，则根据所述邮件信息生成取件超时预警并将所述取件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

在一个实施示例中，在若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息之后，还包括：

若所述邮件状态信息为待揽收，则获取所述邮件的寄件信息；

根据寄件模板检测所述寄件信息的完整性；

若检测结果为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

在一个实施示例中，在若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息之后，还包括：

若所述邮件状态信息为派送，则获取所述邮件的投件信息；

根据投件模板检测所述投件信息的完整性；

若检测结果为信息缺失，则根据所述邮件信息生成投件信息缺失预警，并将所述投件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

本发明实施例的第二方面提供了一种邮件投递及收寄异常的识别装置，包括：

状态信息获取模块，用于定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；

邮件信息获取模块，用于若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；

邮件超时预警生成模块，用于若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

客户通知失败预警生成模块，用于若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

若所述邮件状态信息为待揽收，则检查所述邮件的寄件信息，若所述寄件信息为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述存放时长超出第二时间阈值且所述邮件状态信息为待揽收，则根据所述邮件信息生成揽收超时预警并将所述揽收超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息；

定时从所述邮件信息表中筛选出具有异常信息标识的邮件，并获取所述筛选得到的邮件对应的邮件信息生成邮件异常提醒页面，并根据所述邮件异常提醒页面对邮件进行处理；所述异常信息标识包括邮件超时预警、客户通知失败预警、取件超时预警、寄件信息缺失预警和揽收超时预警。

在一个实施示例中，所述邮件超时预警生成模块包括：

取件超时预警生成单元，用于若所述存放时长超出第一时间阈值且所述邮件状态信息为派送，则根据所述邮件信息生成取件超时预警并将所述取件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

在一个实施示例中，所述装置还包括：

寄件信息获取模块，用于若所述邮件状态信息为待揽收，则获取所述邮件的寄件信息；

完整性验证模块，用于根据寄件模板检测所述寄件信息的完整性；

寄件信息缺失预警生成模块，用于若检测结果为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

本发明实施例的第三方面提供了一种邮件投递及收寄异常的识别装置，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面中邮件投递及收寄异常的识别方法。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行第一方面中邮件投递及收寄异常的识别方法。

本发明实施例提供的一种邮件投递及收寄异常的识别方法及装置，通过定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。通过定时检测存放在投递站的箱柜中的邮件的存放时长、状态信息以及短信通知情况，根据邮件的存放时长和状态信息判断邮件在投递和收寄过程中是否存在超时异常；根据邮件的短信回执判断邮件在投递中是否存在客户通知失败的异常；从而及时获知邮件的投递和收寄过程中出现的异常情况。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的邮件投递及收寄异常的识别方法的流程示意图；

图2是本发明实施例二提供的邮件投递及收寄异常的识别装置的结构示意图；

图3是本发明实施例三提供的邮件投递及收寄异常的识别装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含一系列步骤或单元的过程、方法或系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。此外，术语“第一”、“第二”和“第三”等是用于区别不同对象，而非用于描述特定顺序。

实施例一

如图1所示，是本发明实施例一提供的邮件投递及收寄异常的识别方法的流程示意图。本实施例可适用于对下放的投递站中存放的邮件的投递及收寄过程中的异常情况进行识别的应用场景，该方法可以由邮件投递及收寄异常的识别装置执行，该装置可为服务器、智能终端、平板或PC等；在本申请实施例中以邮件投递及收寄异常的识别装置作为执行主体进行说明，该方法具体包括如下步骤：

由于邮件的投递和收寄过程中往往会出现异常情况，例如被投递的邮件长时间放置在投递站的箱柜中无人领取、寄存于投递站中的邮件无工作人员进行揽收等异常情况。在现有技术中，邮件的投递和收寄过程的异常情况往往在用户投诉后才会被发现，无法及时获知。为解决这一问题，本实施例通过获取投递站中每一箱柜的状态信息，获知存放在投递站中的邮件。从而根据存放邮件的箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在箱柜的邮件对应的邮件信息，并根据邮件对应的邮件信息判断该邮件在投递和收寄过程中是否出现异常情况。

S110、定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；

邮件投递及收寄异常的识别装置可以为搭载邮件揽投平台的装置，邮件投递及收寄异常的识别装置(即邮件揽投平台)与下放至各个区域的智能投递站的控制装置通信连接，实时接收每一智能投递站发送的信息数据。具体的，智能投递站中的每一箱柜中可设有物体检测传感器检测箱柜中是否存放有邮件。可选的，该传感器可为红外物体传感器或重量传感器等。可以预设清点时间，定时生成箱柜状态信息获取指令，并将该箱柜状态信息获取指令发送至与平台通信连接的各个智能投递站的控制装置，实现获取每一智能投递站的箱柜邮件存放情况的检测数据(即箱柜的状态信息)。可选地，该预设清点时间可根据邮件处理期限或邮件滞留投递站期限进行设定。智能投递站的控制装置接收到每一箱柜对应的物体检测传感器的检测数据，当智能投递站的控制装置接收到邮件投递及收寄异常的识别装置发送的箱柜状态信息获取指令时将所有检测数据汇总打包发送给邮件投递及收寄异常的识别装置，使得邮件投递及收寄异常的识别装置接收到每一智能投递站的箱柜邮件存放情况的检测数据。

S120、若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；

当获取每一智能投递站的箱柜邮件存放情况的检测数据(即箱柜的状态信息)时，逐一对各个智能投递站的箱柜检测数据进行判断。若根据任一智能投递站的某一箱柜的检测数据判断该箱柜为邮件存放状态，则根据该箱柜的编号以及所属的智能投递站的标识信息(例如终端号)从邮件信息表中获取存放在该箱柜的邮件对应的邮件信息。具体的，每一邮件经由用户或工作人员输入对应信息并存放至投递站的箱柜中时，会自动生成邮件唯一对应的一个邮件条码或编码，从而在邮件信息表中存储有每一邮件条码或编码对应的信息；每一邮件条码或编码对应的信息包括邮件存放的位置(例如终端号和箱柜的编号)以及邮件信息等。邮件信息包括邮件的存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息等，可以通过用户或工作人员输入的信息或运营商反馈的信息获得。

S130、若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

当根据任一智能投递站的某一箱柜的检测数据判断该箱柜为邮件存放状态时根据该箱柜的编号从邮件信息表中获取到存放在该箱柜内的邮件对应的邮件信息后，可以根据邮件信息中的存放时间判断该邮件是否存放超时。具体的，判断存放在快递箱的箱柜中的每一邮件对应的存放时长是否超出时间阈值；若任一邮件对应的存放时长超出时间阈值，则根据该邮件的邮件信息生成邮件超时预警，并将邮件超时预警添加至邮件信息表记录的该邮件的异常信息中；且生成的邮件超时预警包括该邮件对应的邮件条码(或编码)，使得邮件投递及收寄异常的识别装置能够根据邮件超时预警中记录的邮件条码(或编码)将该邮件超时预警添加至邮件信息表记录的对应的邮件条码(或编码)的异常信息中。从而实现对邮件投递及收寄过程中存放在投递站中超时的邮件进行异常标记。

在一个实施示例中，当判断存放在投递站的箱柜中的任一邮件对应的存放时长超出时间阈值时，根据该邮件的邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中的具体过程可包括：若所述存放时长超出第一时间阈值且所述邮件状态信息为派送，则根据所述邮件信息生成取件超时预警并将所述取件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

具体地，由于邮件的邮件信息中包括邮件状态信息，可以根据邮件状态信息判断该邮件处于派送阶段还是待揽收阶段。当判断存放在快递箱的箱柜中的任一邮件对应的存放时长超出第一时间阈值且该邮件的邮件状态信息为派送时，说明该邮件在派送阶段存在取件超时异常。可选的，第一时间阈值可以根据预先限定的邮件取件时长进行设置。若任一邮件的存放时长超出第一时间阈值且所述邮件状态信息为派送，则根据该邮件的邮件信息生成取件超时预警并将取件超时预警添加至邮件信息表记录的该邮件的异常信息中；生成的取件超时预警包括该邮件对应的邮件条码(或编码)，使得邮件投递及收寄异常的识别装置能够根据取件超时预警中记录的邮件条码(或编码)将该取件超时预警添加至邮件信息表记录的对应的邮件条码(或编码)的异常信息中。从而实现对邮件投递过程中存放在投递站内的取件超时的邮件进行异常标记。

在一个实施示例中，当判断存放在投递站的箱柜中的任一邮件对应的存放时长超出时间阈值时，根据该邮件的邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中的具体过程还可包括：若所述存放时长超出第二时间阈值且所述邮件状态信息为待揽收，则根据所述邮件信息生成揽收超时预警并将所述揽收超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

具体地，由于邮件的邮件信息中包括邮件状态信息，可以根据邮件状态信息判断该邮件处于派送阶段还是待揽收阶段。当判断存放在快递箱的箱柜中的任一邮件对应的存放时长超出第二时间阈值且该邮件的邮件状态信息为待揽收时，说明该邮件在揽收阶段存在揽收超时异常。可选的，第二时间阈值可以根据预先限定的邮件揽收时长进行设置。若任一邮件的存放时长超出第二时间阈值且所述邮件状态信息为待揽收，则根据该邮件的邮件信息生成揽收超时预警并将揽收超时预警添加至邮件信息表记录的该邮件的异常信息中；生成的揽收超时预警包括该邮件对应的邮件条码(或编码)，使得邮件投递及收寄异常的识别装置能够根据揽收超时预警中记录的邮件条码(或编码)将该揽收超时预警添加至邮件信息表记录的对应的邮件条码(或编码)的异常信息中。从而实现对邮件收寄过程中存放在投递站内的待揽收超时的邮件进行异常标记。

在一个实施示例中，在若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息之后，还包括：若所述邮件状态信息为待揽收，则获取所述邮件的寄件信息；根据寄件模板检测所述寄件信息的完整性；若检测结果为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

客户能够在投放在线下的投递站输入寄件信息和支付邮费并将需寄出的邮件寄存在投递站的箱柜中等待邮递员或快递员揽件，以实现寄件操作。但通常会出现邮件的寄件信息缺失的情况，且只有在邮递员或快递员对寄存在投递站的箱柜中的邮件进行揽件时才能获知邮件的寄件信息缺失这一异常情况。为解决这一技术问题，可以在当根据任一智能投递站的某一箱柜的检测数据判断该箱柜为邮件存放状态时根据该箱柜的编号从邮件信息表中获取到存放在该箱柜内的邮件对应的邮件信息后，根据存放在箱柜内的邮件对应的邮件状态信息判断该邮件是否为待揽收邮件；若任一存放在该箱柜内的邮件对应的邮件状态信息为待揽收，则获取该邮件的寄件信息并根据寄件模板检测获取到的寄件信息的完整性。可选的，智能投递站的控制装置接收到客户输入的邮件寄件信息后将该邮件寄件信息以及生成的邮件编号(或编码)发送给邮件投递及收寄异常的识别装置，以使邮件投递及收寄异常的识别装置能够对每一需收寄的邮件的寄件信息进行汇总。寄件模板可为根据寄件必要信息生成的寄件信息模板。

根据寄件模板检测获取到的寄件信息的完整性的具体过程可包括：将获取到的寄件信息导入寄件模板，以从寄件信息中提取必要寄件信息，实现对寄件信息的完整性的检测。若无法从寄件信息中提取到寄件模板的任一项内容，则说明寄件信息缺失该内容信息，输出检测结果为信息缺失；若都能从寄件信息中提取到寄件模板的任一项内容，则说明寄件信息完整，输出检测结果为信息完整。当任一邮件对应的寄件信息的检测结果为信息缺失时，根据该邮件对应的邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至邮件信息表记录的该邮件的异常信息中。生成的寄件信息缺失预警包括该邮件对应的邮件条码(或编码)，使得邮件投递及收寄异常的识别装置能够根据寄件信息缺失预警中记录的邮件条码(或编码)将该寄件信息缺失预警添加至邮件信息表记录的对应的邮件条码(或编码)的异常信息中。从而实现对邮件收寄过程中存放在投递站内的寄件信息缺失的邮件进行异常标记。

在一个实施示例中，在若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息之后，还包括：若所述邮件状态信息为派送，则获取所述邮件的投件信息；根据投件模板检测所述投件信息的完整性；若检测结果为信息缺失，则根据所述邮件信息生成投件信息缺失预警，并将所述投件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

快递员能够在投放在线下的投递站输入收件信息并将需投件的邮件寄存在投递站的箱柜中等待收件人取出，以实现投件操作。但通常会出现邮件的投件信息缺失的情况，且只有在收件人联系快递公司或邮递公司查询邮件情况时才能获知邮件的投件信息缺失这一异常情况。为解决这一技术问题，可以在当根据任一智能投递站的某一箱柜的检测数据判断该箱柜为邮件存放状态时根据该箱柜的编号从邮件信息表中获取到存放在该箱柜内的邮件对应的邮件信息后，根据存放在箱柜内的邮件对应的邮件状态信息判断该邮件是否为派送邮件；若任一存放在该箱柜内的邮件对应的邮件状态信息为派送，则获取该邮件的投件信息并根据寄件模板检测获取到的投件信息的完整性。可选的，寄件模板可为根据投件必要信息生成的投件信息模板。

根据寄件模板检测获取到的投件信息的完整性的具体过程可包括：将获取到的投件信息导入投件模板，以从投件信息中提取必要投件信息，实现对投件信息的完整性的检测。若无法从投件信息中提取到投件模板的任一项内容，则说明投件信息缺失该内容信息，输出检测结果为信息缺失；若都能从投件信息中提取到投件模板的任一项内容，则说明投件信息完整，输出检测结果为信息完整。当任一邮件对应的投件信息的检测结果为信息缺失时，根据该邮件对应的邮件信息生成投件信息缺失预警，并将所述投件信息缺失预警添加至邮件信息表记录的该邮件的异常信息中。生成的投件信息缺失预警包括该邮件对应的邮件条码(或编码)，使得邮件投递及收寄异常的识别装置能够根据投件信息缺失预警中记录的邮件条码(或编码)将该投件信息缺失预警添加至邮件信息表记录的对应的邮件条码(或编码)的异常信息中。从而实现对邮件收寄过程中存放在投递站内的投件信息缺失的邮件进行异常标记。

S140、若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

邮递员或快递员在邮件投递过程中，可将邮件存放至收件地址附近的线下智能投递站中。智能投递站的控制装置根据邮递员或快递员输入的客户信息中的收件人手机号码进行取件短信发送并接收每一邮件对应的短信回执。为避免因取件信息发送失败而导致邮件长时间滞留在投递站的箱柜内，可在当根据任一智能投递站的某一箱柜的检测数据判断该箱柜为邮件存放状态时根据该箱柜的编号从邮件信息表中获取到存放在该箱柜内的邮件对应的邮件信息后，根据存放在箱柜内的邮件对应的短信回执判断该邮件是否成功通知取件；若任一存放在该箱柜内的邮件对应的短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。生成的客户通知失败预警包括该邮件对应的邮件条码(或编码)，使得邮件投递及收寄异常的识别装置能够根据客户通知失败预警中记录的邮件条码(或编码)将该客户通知失败预警添加至邮件信息表记录的对应的邮件条码(或编码)的异常信息中。从而实现对邮件投递过程中存放在投递站内的取件通知失败的邮件进行异常标记。

在一个实施示例中，为实现工作人员及时获知邮件的投递和收寄过程中出现的异常情况，邮件投递及收寄异常的识别装置(平台)定时从所述邮件信息表中筛选出具有异常信息标识的邮件，并获取所述筛选得到的邮件对应的邮件信息生成邮件异常提醒页面；所述异常信息标识包括邮件超时预警、客户通知失败预警、取件超时预警、寄件信息缺失预警和揽收超时预警。

具体的，邮件投递及收寄异常的识别装置(平台)定时从所述邮件信息表中筛选出异常信息中具有异常信息标识的邮件，并获取筛选得到的邮件对应的邮件信息生成邮件异常提醒页面。从而使得工作人员根据该邮件异常提醒页面中的信息就能够获知在投递和收寄过程中出现的异常情况的邮件以及邮件对应的信息，以便于工作人员对出现异常情况的邮件进行处理。

本发明实施例提供的一种邮件投递及收寄异常的识别方法，通过定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。通过定时检测存放在投递站的箱柜中的邮件的存放时长、状态信息以及短信通知情况，根据邮件的存放时长和状态信息判断邮件在投递和收寄过程中是否存在超时异常；根据邮件的短信回执判断邮件在投递中是否存在客户通知失败的异常；从而及时获知邮件的投递和收寄过程中出现的异常情况。

实施例二

如图2所示的是本发明实施例二提供的邮件投递及收寄异常的识别装置。在实施例一的基础上，本发明实施例还提供了一种邮件投递及收寄异常的识别装置2，该装置包括：

状态信息获取模块201，用于定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；

邮件信息获取模块202，用于若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；

邮件超时预警生成模块203，用于若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

客户通知失败预警生成模块204，用于若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

在一个实施示例中，所述邮件超时预警生成模块203包括：

取件超时预警生成单元，用于若所述存放时长超出第一时间阈值且所述邮件状态信息为派送，则根据所述邮件信息生成取件超时预警并将所述取件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

在一个实施示例中，所述装置还包括：

寄件信息获取模块，用于若所述邮件状态信息为待揽收，则获取所述邮件的寄件信息；

完整性验证模块，用于根据寄件模板检测所述寄件信息的完整性；

寄件信息缺失预警生成模块，用于若检测结果为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

在一个实施示例中，所述邮件超时预警生成模块203还包括：

揽收超时预警生成单元，用于若所述存放时长超出第二时间阈值且所述邮件状态信息为待揽收，则根据所述邮件信息生成揽收超时预警并将所述揽收超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

在一个实施示例中，所述方法还包括：

邮件异常提醒页面生产模块，用于定时从所述邮件信息表中筛选出具有异常信息标识的邮件，并获取所述筛选得到的邮件对应的邮件信息生成邮件异常提醒页面；所述异常信息标识包括邮件超时预警、客户通知失败预警、取件超时预警、寄件信息缺失预警和揽收超时预警。

本发明实施例提供的一种邮件投递及收寄异常的识别装置，通过定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。通过定时检测存放在投递站的箱柜中的邮件的存放时长、状态信息以及短信通知情况，根据邮件的存放时长和状态信息判断邮件在投递和收寄过程中是否存在超时异常；根据邮件的短信回执判断邮件在投递中是否存在客户通知失败的异常；从而及时获知邮件的投递和收寄过程中出现的异常情况。

实施例三

图3是本发明实施例三提供的邮件投递及收寄异常的识别装置的结构示意图。该邮件投递及收寄异常的识别装置包括：处理器31、存储器32以及存储在所述存储器32中并可在所述处理器31上运行的计算机程序33，例如用于邮件投递及收寄异常的识别方法的程序。所述处理器31执行所述计算机程序33时实现上述邮件投递及收寄异常的识别方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S110至S140。

示例性的，所述计算机程序33可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储在所述存储器32中，并由所述处理器31执行，以完成本申请。所述一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序33在所述邮件投递及收寄异常的识别装置中的执行过程。例如，所述计算机程序33可以被分割成状态信息获取模块、邮件信息获取模块、邮件超时预警生成模块和客户通知失败预警生成模块，各模块具体功能如下：

状态信息获取模块，用于定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；

邮件信息获取模块，用于若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；

邮件超时预警生成模块，用于若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

客户通知失败预警生成模块，用于若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

所述邮件投递及收寄异常的识别装置可包括，但不仅限于，处理器31、存储器32以及存储在所述存储器32中的计算机程序33。本领域技术人员可以理解，图3仅仅是邮件投递及收寄异常的识别装置的示例，并不构成对邮件投递及收寄异常的识别装置的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述邮件投递及收寄异常的识别装置还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述处理器31可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器32可以是所述邮件投递及收寄异常的识别装置的内部存储单元，例如邮件投递及收寄异常的识别装置的硬盘或内存。所述存储器32也可以是外部存储设备，例如邮件投递及收寄异常的识别装置上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器32还可以既包括邮件投递及收寄异常的识别装置的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器32用于存储所述计算机程序以及邮件投递及收寄异常的识别方法所需的其他程序和数据。所述存储器32还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种邮件投递及收寄异常的识别方法，其特征在于，包括：

定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；

若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；

若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述邮件状态信息为待揽收，则检查所述邮件的寄件信息，若所述寄件信息为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述存放时长超出第二时间阈值且所述邮件状态信息为待揽收，则根据所述邮件信息生成揽收超时预警并将所述揽收超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息；

定时从所述邮件信息表中筛选出具有异常信息标识的邮件，并获取所述筛选得到的邮件对应的邮件信息生成邮件异常提醒页面，并根据所述邮件异常提醒页面对邮件进行处理；所述异常信息标识包括邮件超时预警、客户通知失败预警、取件超时预警、寄件信息缺失预警和揽收超时预警。

2.如权利要求1所述的邮件投递及收寄异常的识别方法，其特征在于，所述若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中，包括：

若所述存放时长超出第一时间阈值且所述邮件状态信息为派送，则根据所述邮件信息生成取件超时预警并将所述取件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

3.如权利要求1所述的邮件投递及收寄异常的识别方法，其特征在于，在若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息之后，还包括：

若所述邮件状态信息为待揽收，则获取所述邮件的寄件信息；

根据寄件模板检测所述寄件信息的完整性；

若检测结果为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

4.如权利要求1所述的邮件投递及收寄异常的识别方法，其特征在于，在若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息之后，还包括：

若所述邮件状态信息为派送，则获取所述邮件的投件信息；

根据投件模板检测所述投件信息的完整性；

若检测结果为信息缺失，则根据所述邮件信息生成投件信息缺失预警，并将所述投件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

5.一种邮件投递及收寄异常的识别方法，其特征在于，包括：

状态信息获取模块，用于定时获取与平台连接的投递站中每一箱柜的状态信息；

邮件信息获取模块，用于若任一所述箱柜为邮件存放状态，则根据所述箱柜的编号从邮件信息表中获取存放在所述箱柜的邮件对应的邮件信息；所述邮件信息包括存放时长、客户信息、短信回执和邮件状态信息；

邮件超时预警生成模块，用于若所述存放时长超出时间阈值，则根据所述邮件信息生成邮件超时预警并将所述邮件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

客户通知失败预警生成模块，用于若所述短信回执为消息发送失败，则根据所述邮件信息生成客户通知失败预警并将所述客户通知失败预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述邮件状态信息为待揽收，则检查所述邮件的寄件信息，若所述寄件信息为信息缺失，则根据所述邮件信息生成寄件信息缺失预警，并将所述寄件信息缺失预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中；

若所述存放时长超出第二时间阈值且所述邮件状态信息为待揽收，则根据所述邮件信息生成揽收超时预警并将所述揽收超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息；

定时从所述邮件信息表中筛选出具有异常信息标识的邮件，并获取所述筛选得到的邮件对应的邮件信息生成邮件异常提醒页面，并根据所述邮件异常提醒页面对邮件进行处理；所述异常信息标识包括邮件超时预警、客户通知失败预警、取件超时预警、寄件信息缺失预警和揽收超时预警。

6.如权利要求5所述的邮件投递及收寄异常的识别方法，其特征在于，所述邮件超时预警生成模块包括：

取件超时预警生成单元，用于若所述存放时长超出第一时间阈值且所述邮件状态信息为派送，则根据所述邮件信息生成取件超时预警并将所述取件超时预警添加至所述邮件信息表记录的所述邮件的异常信息中。

7.一种邮件投递及收寄异常的识别装置，其特征在于，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述邮件投递及收寄异常的识别方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权利要求1至5中任意一项所述的邮件投递及收寄异常的识别方法。

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