CN111898913A - 一种电力抢修自动化管理方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电力抢修自动化管理方法，包括如下步骤：S1：自动接派抢修工单；S2：抢修工单自动确认；S3：对报修人员进行自动复电告知或电话回访。本发明可以大幅度增加派单工作效率，更合理的分配值班人员的工作任务。
Description
技术领域
本发明属于电力抢修技术领域，更具体的说是涉及一种电力抢修自动化管理方法。
背景技术
目前，配网抢修工作面临的形势仍然十分严峻，主要存在以下两种问题：
1、由于当前经济发展，生成建设都需要大量用电，对于供电需求大，供电面积范围大，形成电网点多、线长、面广的特性，且线路分布的地域、自然环境不同，客观上造成了电力故障发生的不确定性。
2、电力企业优质服务的前提是切实保障用户稳定可靠的电力供应。但配电网的众多电力设施设备均具有运行超长时间、外部环境复杂多变的大环境下，很多时候还伴随着恶劣天气、外部破坏等因素，难免造成电力设施随时可能出现异常，从而引发区域或局部地区大面积停电，不仅给当地居民生活带来不便，还会造成区域内企事业单位巨大的经济损失和社会负面效应。因此，在发生故障后，配网抢修是否能够得到及时、高效的抢修，越发受到各级电力公司的重视和关注。
因此，如何提供一种电力抢修自动化管理方法是本领域技术人员亟需解决的问题。
发明内容
有鉴于此，本发明提供了一种电力抢修自动化管理方法，可以大幅度增加派单工作效率，更合理的分配值班人员的工作任务。
为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：
一种电力抢修自动化管理方法，包括如下步骤：
S1：自动接派抢修工单；
S2：抢修工单自动确认；
S3：对报修人员进行自动复电告知或电话回访。
优选的，控制中心按照接派抢修工单流程要求：抢修通知、工单转派、二次派单，在规定时间内处理并及时完成自动接派抢修工单。
优选的，自动接派抢修工单中，控制中心采用二级分层方式配置地址库，一级为街道级，一二级村居级，控制中心采用关键字匹配法。
优选的，控制中心选择自动值守：控制中心根据地址库匹配抢修班组，若没有匹配到，控制中心将抢修工单派发至默认班组。
优选的，控制中心选择人工值守：控制中心根据地址库匹配抢修班组，若没有匹配到，控制中心将抢修工单派发至人工选择的班组。
优选的，抢修工单自动确认的方法为：控制中心将抢修工单派发后，自动外呼模块自动呼叫抢修电话，电话接通后，控制中心将抢修工单信息通知对方，抢修人员根据语音提示做对应的操作。
优选的，抢修工单信息采用固定录音或文本字体转语音两种形式。
优选的，还包括抢修工单自动派发到场。
优选的，抢修工单自动派发到场的方法为：控制中心派工后，自动监测通知抢修时间与当前时间，若当前时间超过控制中心设定的到场时间范围，控制中心会在该时间段内的一个时间点将抢修工单自动派发到场。
优选的，抢修工单自动派发到场后，抢修工单进入“未处理”状态。
本发明的有益效果在于：
本发明提供了一种电力抢修自动化管理方法，可以大幅度增加派单工作效率，更合理的分配值班人员的工作任务，完全解决了在恶劣天气和突发状况下，因维修工单瞬间剧增而值班人员无法在规定的时间内派单的情况，进而节省人力资源成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1附图为本发明的方法流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅附图1，本发明提供了一种电力抢修自动化管理方法，包括如下步骤：
S1：自动接派抢修工单，本发明控制中心每分钟派发100个抢修工单，响应速度小于1秒；
S2：抢修工单自动确认；
S3：故障单修复后，控制中心对报修人员进行自动复电告知或电话回访，如果不影响客户控制中心还可以自动发送复电告知短信，响应速度小于1秒。
控制中心按照接派抢修工单流程要求：抢修通知、工单转派、二次派单等，在规定时间内处理并及时完成自动接派抢修工单。
自动接派抢修工单中，控制中心采用二级分层方式配置地址库，一级为街道级，一二级村居级，控制中心采用关键字匹配法。控制中心可选择自动值守或人工值守两种方式，其中，控制中心选择自动值守：控制中心根据地址库匹配抢修班组，若没有匹配到，控制中心将抢修工单派发至默认班组。控制中心选择人工值守：控制中心根据地址库匹配抢修班组，若没有匹配到，控制中心将抢修工单派发至人工选择的班组。
抢修工单自动确认的方法为：控制中心将抢修工单派发后，自动外呼模块自动呼叫抢修电话，电话接通后，控制中心将抢修工单信息通知对方，抢修人员根据语音提示做对应的操作。若没有接通15秒后自动挂断，电话接通后，控制中心自动录音，且响应速度小于0.5秒。
其中，抢修工单信息采用固定录音或文本字体转语音两种形式。
固定语音，例如：
您有一件新的抢修单，是否收到？1为收到；2为未收到；3为地址派发错误；0为转人工；*号重复收听；
文本转语音，例如：
您有一件“工单号为121828982的抢修单，地址为：XX省XX市XX镇XX村XX号楼”的抢修单，是否收到？1为收到；2为未收到；3为地址派发错误；0为转人工；*号重复收听；
抢修人员根据实际情况进行按键操作，控制中心设定如下：
0：收到；
1：未收到；
2：地址派发错误；
或者用户直接挂机，控制中心默认收到。
控制中心可以自动提取抢修人员返回的按键信息，并及时提示予配网指挥人员。
本发明还包括抢修工单自动派发到场。抢修工单自动派发到场的方法为：控制中心派工后，自动监测通知抢修时间与当前时间，若当前时间超过控制中心设定的到场时间范围，控制中心会在该时间段内的一个时间点将抢修工单自动派发到场，能够节省抢修队伍和配抢指挥人员的时间。抢修工单自动派发到场后，抢修工单进入“未处理”状态。其中，到场时间段可以自行设定。
在线路检修、恶劣天气或用电高峰期间，难免出现局部或区域性大面积停电情况，给配网抢修指挥客服人员造成了极大劳动压力和心里压力。本发明提供了一种电力抢修自动化管理方法，可以大幅度增加派单工作效率，更合理的分配值班人员的工作任务，完全解决了在恶劣天气和突发状况下，因维修工单瞬间剧增而值班人员无法在规定的时间内派单的情况，进而节省人力资源成本。随着本发明管理办法的推进，逐渐形成故障地址与班组的对应地址库，新入职员工不需要培训和熟悉就能很快开展工作，减少人员流动对配网抢修工作稳定的影响，从而有效的提高了工作效率和工作稳定性。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (10)
1.一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，包括如下步骤：
S1：自动接派抢修工单；
S2：抢修工单自动确认；
S3：对报修人员进行自动复电告知或电话回访。
2.根据权利要求1所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，控制中心按照接派抢修工单流程要求：抢修通知、工单转派、二次派单，在规定时间内处理并及时完成自动接派抢修工单。
3.根据权利要求1所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，自动接派抢修工单中，控制中心采用二级分层方式配置地址库，一级为街道级，一二级村居级，控制中心采用关键字匹配法。
4.根据权利要求3所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，控制中心选择自动值守：控制中心根据地址库匹配抢修班组，若没有匹配到，控制中心将抢修工单派发至默认班组。
5.根据权利要求3所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，控制中心选择人工值守：控制中心根据地址库匹配抢修班组，若没有匹配到，控制中心将抢修工单派发至人工选择的班组。
6.根据权利要求1所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，抢修工单自动确认的方法为：控制中心将抢修工单派发后，自动外呼模块自动呼叫抢修电话，电话接通后，控制中心将抢修工单信息通知对方，抢修人员根据语音提示做对应的操作。
7.根据权利要求6所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，抢修工单信息采用固定录音或文本字体转语音两种形式。
8.根据权利要求1所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，还包括抢修工单自动派发到场。
9.根据权利要求8所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，抢修工单自动派发到场的方法为：控制中心派工后，自动监测通知抢修时间与当前时间，若当前时间超过控制中心设定的到场时间范围，控制中心会在该时间段内的一个时间点将抢修工单自动派发到场。
10.根据权利要求9所述的一种电力抢修自动化管理方法，其特征在于，抢修工单自动派发到场后，抢修工单进入“未处理”状态。
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