CN111866544A - 数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，本发明实施例的方法，在实现双录时互联网金融平台的第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据，并推流到第二服务器；金融机构的第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据，能实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，为实现互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能提供了基础。
Description
技术领域
本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
背景技术
在互联网金融产品的线上面签过程中，要求对面签行为实行用户端和座席端的现场同步录音录像(简称双录视频)，记录和保存面签过程中的关键环节，加强互联网金融的面签过程的风险管理，从而为后续重要信息的查询、问题责任的认定提供依据。
在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：市面上有多家双录方案的供应商，不同供应商的双录方案采用的数据及通信协议可能不同，也即是不同金融机构的双录方案的数据及通信协议可能不同，对于互联网金融平台，想要实现与各金融机构对接产品合作，如何实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间的跨协议的数据通信，是实现两者之间的双录方案中的一个亟待解决的技术问题。
发明内容
本发明实施例提供一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，用以实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间的跨协议的数据通信。
第一方面，本发明实施例提供一种据处理方法，应用于互联网金融平台的第一服务器，包括：
根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的用户音视频数据；
将所述基于所述标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器。
第二方面，本发明实施例提供一种数据处理方法，应用于金融机构的第二服务器，包括：
从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；
根据第二内部协议和所述标准化协议，将所述基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第二内部协议的用户音视频数据。
第三方面，本发明实施例提供一种数据处理装置，应用于互联网金融平台的第一服务器，包括：
协议转换处理模块，用于根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的用户音视频数据；
推流模块，用于将所述基于所述标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器。
第四方面，本发明实施例提供一种数据处理装置，应用于金融机构的第二服务器，包括：
拉流模块，用于从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；
协议转换处理模块，用于根据第二内部协议和所述标准化协议，将所述基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第二内部协议的用户音视频数据。
第五方面，本发明实施例提供一种数据处理设备，包括：
处理器，存储器，以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；
其中，所述处理器运行所述计算机程序时实现上述所述的第一方面所述的方法。
第六方面，本发明实施例提供一种数据处理设备，包括：
处理器，存储器，以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；
其中，所述处理器运行所述计算机程序时实现上述所述的第二方面所述的方法。
第七方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面或者第二方面所述的方法。
本发明实施例提供的数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，通过设定标准化协议，在实现双录时，互联网金融平台的第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据；将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器；金融机构的第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，从而为实现互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能提供了基础。
附图说明
图1为本发明实施例提供的双录系统的基本架构图；
图2为本发明实施例一提供的数据处理方法的流程图；
图3为本发明实施例二提供的一种双录流程图；
图4为本发明实施例二提供的一种双录全流程图；
图5为本发明实施例三提供的一种双录流程图；
图6为本发明实施例三提供的数据处理装置的结构示意图；
图7为本发明实施例四提供的数据处理装置的结构示意图；
图8为本发明实施例五提供的数据处理装置的结构示意图；
图9为本发明实施例六提供的数据处理装置的结构示意图；
图10为本发明实施例七提供的数据处理设备的结构示意图；
图11为本发明实施例八提供的数据处理设备的结构示意图。
通过上述附图，已示出本发明明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本发明构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本发明的概念。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
首先对本发明实施例所涉及的名词进行解释：
用户端：一般指用户所使用的互联网金融平台的客户端，例如，可以是互联网金融的应用程序(Application，缩写APP)。
坐席端：坐席即客服，坐席端一般是指金融机构的客服所使用的金融机构的金融系统的客户端。
监管：中国银行保险监督管理委员会(英文名称：China Banking and InsuranceRegulatory Commission，中文简称：中国银保监会或银保监会)。
推流服务：在云平台负责将数据推送给接收目标的服务系统。
拉流服务：在云平台负责从指定的目标拉取数据的服务系统。
此外，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。在以下各实施例的描述中，“多个”的含义是两个以上，除非另有明确具体的限定。
本发明实施例具体的应用于标准化的金融双录系统，用于实现互联网金融平台的用户通过互联网金融平台与各个金融机构进行线上业务办理时实现双录面签。该双录系统的架构如图1所示，包括用户端(或用户侧)和坐席端(或坐席侧)。用户端包括互联网金融平台的第一服务器(可以采用如图1中所示用户端的音视频云平台实现)，互联网金融平台的用户使用的用户客户端，可以是如图1中所示的用户端的互联网金融平台的APP端等。坐席端包括金融机构的第二服务器(可以采用如图1中所示座席端的音视频云平台实现)，金融机构的客服使用的客服客户端，可以是如图1中所示的座席端的金融机构的APP端等。本实施例提供的方法，旨在实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融平台实现双录面签的功能。
下面以具体地实施例对本发明的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本发明的实施例进行描述。
图2为本发明实施例一提供的数据处理方法的流程图。如图2所示，该方法具体步骤如下：
步骤S101、第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据。
本实施例中，互联网金融平台可以提供一个在公网传输的关于音视频数据流的标准化协议。在用户端和坐席端的推流服务中，首先将基于各自内部协议的音视频数据转换成标准化协议，再通过推流服务推送出去；在用户端和坐席端的拉流服务中，先将收到的基于标准化协议的音视频数据转换成基于内部协议的音视频数据，然后再作进一步解码播放处理，通过该标准化协议，对接每家金融机构或者是金融机构对应的双录系统供应商，降低与各个金融机构的合作成本。
本发明实施例中，用第一内部协议指代互联网金融平台内部所采用的数据及通信协议，用第二内部协议指代金融平台内部所采用的数据及通信协议。
另外，本实施例中，第一内部协议和第二内部协议可以是同一种协议，也可以是不同的协议，本实施例此处不做具体限定。
在实现双录系统过程中，用户端将用户的音视频数据进行协议转换处理，将音视频数据转换到标准化协议，得到基于标准化协议的用户音视频数据。
步骤S102、第一服务器将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器。
在得到基于标准化协议的用户音视频数据之后，可以通过推流服务将基于标准化协议的用户音视频数据推流到双录系统的金融机构的第二服务器。
步骤S103、第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据。
金融机构的第二服务器可以通过拉流服务拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据。
步骤S104、第二服务器根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据。
在得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据之后，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，将基于标准化协议的用户音视频数据转换到第二内部协议(也即金融机构的内部协议)，得到基于第二内部协议的用户音视频数据。然后通过将基于第二内部协议的用户音视频数据发送到对应的目标客服的客户端，进行用户音视频数据的播放。
本实施例中，如图1所示，无论座席端的金融机构采用的数据及通信协议是什么，用户端都通过对音视频数据进行协议适配，将用户音视频数据转换到标准化协议后进行推流；座席端通过对接收到的基于标准化协议的用户音视频数据进行协议适配，转换到金融机构的第二内部协议后进行播放处理。另外，座席端也包括协议适配的阶段，通过协议适配，先将客服音视频数据转换为基于标准化协议的客服音视频数据，然后进行推流；用户端将接收到的基于标准化协议的客服音视频数据，通过协议适配转换到互联网金融平台的第一内部协议，然后进行播放处理。
本发明实施例通过设定标准化协议，在实现双录时，互联网金融平台的第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据；将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器；金融机构的第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，从而为实现互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能提供了基础。
图3为本发明实施例二提供的一种双录流程图；图4为本发明实施例二提供的一种双录全流程图。在上述实施例一的基础上，本实施例中，在实现双录过程中，第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据之前，还需要进行用户与客服的配对。如图3和图4所示，该方法具体流程如下：
步骤S201、响应于用户的双录请求，第一服务器将用户添加到请求队列中。
本实施例中，在进行双录流程之前，需要建立用户端与座席端之间的双录连接。本实施例中，以用户端发起双录请求为例，进行示例性地说明。
由于双录流程需要用到用户端设备上的摄像及录音功能，因此在用户端设备上安装互联网金融客户端时，需要用户完成用户端设备摄像头和麦克风的使用权限(如图4所示)。
互联网金融平台的用户需要通过互联网金融平台进行与金融机构的线上签约流程时，可以通过用户端设备向互联网金融平台的服务器(第一服务器)发送双录请求。第一服务器在接收到用户的双录请求之后，会将用户添加到请求队列中。
示例性地，第一服务器可以采用云平台的方式实现，也即是第一服务器可以是互联网金融平台的音视频数据云平台。
步骤S202、第一服务器根据用户请求时间和优先级信息，对请求队列中的所有用户进行排序。
第一服务器上可以通过房间管理服务对请求队列中的用户进行智能排序，具体可以依据用户的请求时间和优先级信息进行排序。
其中，用户的优先级信息至少包括是否为VIP会员，VIP用户的优先级应该高于非VIP用户。
示例性地，用户的优先级信息还可以包括用户的持仓数量，用户的资产数量等等，用户的优先级信息可以根据具体应用场景进行设定和调整，本实施例此处不做具体限定。
该步骤中，根据用户的优先级信息，优先级越高的用户在请求队列中的顺序越靠前。对于同一优先级的用户，请求时间越早的用户在请求队列中的顺序越靠前。
步骤S203、第一服务器根据请求队列中各请求用户的顺序，为请求队列中排在第一个的目标用户分配对应的目标客服。
本实施例中，根据请求队列中各请求用户的顺序，依次为请求队列中的用户分配对应的客服。
示例性地，该步骤中由互联网金融平台的第一服务器执行用户与客服的匹配，具体可以采用如下方式实现：
对于请求队列中的排在第一个的目标用户，从第二服务器获取当前的待分配客服队列，将待分配客服队列中排在第一个的客服作为目标客服，将目标客服与目标用户配对，并将目标客服与目标用户的配对信息发送给第二服务器，从而为目标用户匹配目标客服，实现目标用户与目标客服的配对。
相应地，第二服务器接收第一服务器发送的目标客服与目标用户的配对信息。
示例性地，该步骤中由金融机构的第二服务器执行用户与客服的匹配，具体可以采用如下方式实现：
第一服务器对于请求队列中的排在第一个的目标用户，将目标用户的信息发送给第二服务器，接收第二服务器反馈的目标用户的配对信息，配对信息中包括与目标用户配对的目标客服的信息，从而实现目标用户与目标客服的配对。
相应地，第二服务器接收第一服务器发送的待配对的目标用户的信息，根据待分配客服队列为目标用户分配目标客服，并向第一服务器反馈目标用户的配对信息，配对信息中包括与目标用户配对的目标客服的信息。
示例性地，双录请求中包括作为双录的目标金融机构的标识，以使第一服务器根据双录请求能够确定目标金融机构的待分配客服队列。
本实施例中，第二服务器可以实时地将空闲的客服添加到待分配客服队列中，对待分配客服队列中的客服进行排序。
可选地，用户端和座席端可以共用一个房间管理服务，用于用户端的请求队列和座席端的待分配客服队列进行管理，具体包括更新请求队列和待分配客服队列中的数据，实现第一服务器和第二服务器上的请求队列和待分配客服队列的同步，以及进行用户与客服的配对等等。
可选地，房间管理服务还可以进行用户或客服的掉线重连。例如，可以通过心跳检测的方式发现掉线用户或客服。
示例性地，房间管理服务在发现某一用户掉线之后，当确定该用户掉线时长大于预设时长时，将该用户从请求队列中删除。在用户掉线时长未超过预设时长前，暂时保留用户在请求队列中的排序；若在掉线时长超过预设时长前接收到了该用户重新提交的双录请求，则不更新该用户在请求队列中的排序。若在掉线时长超过预设时长之后接收到了该用户重新提交的双录请求，则将该用户重新添加到请求队列中。
示例性地，房间管理服务在发现待分配客服队列中的某一客服掉线之后，为了保证服务质量，可以直接将该客服从待分配客服队列中删除，当接收到了该客服重新上线后，将该客服重新添加到待分配客服队列中。
在目标用户与目标客服配对成功之后，即可正式开启双录面签流程，通过步骤S204-S210实现用户端音视频数据的录制和播放，同时通过步骤S211-S217实现坐席端音视频数据的录制和播放，双录过程中两端同时进行音视频数据的处理，用户端和坐席端的音视频数据处理流程是一致的。
步骤S204、第一服务器获取目标用户的音视频数据。
在目标用户与目标客服配对成功之后，目标用户的客户端采集音视频数据，并对目标用户的音视频数据进行降噪和编码处理，并将处理完成后的目标用户的音视频数据发送到第一服务器。
第一服务器接收目标用户通过客户端发送的目标用户的音视频数据。
步骤S205、第一服务器对目标用户的音视频数据进行优化处理。
该步骤中，对目标用户的音视频数据进行的优化处理包括以下至少一项：
噪声消除，回声抑制，服务质量流量控制，丢包恢复。
另外，本实施例中对目标用户的音视频数据进行优化处理的实现方式可以采用现有技术中类似的方法实现，本实施例此处不再赘述。
步骤S206、第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据。
对目标用户的音视频数据进行优化处理完成之后，第一服务器按照对外的标准化协议做适配转换，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据。
步骤S207、第一服务器将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器。
在得到基于标准化协议的用户音视频数据之后，该步骤中，先将基于标准化协议的用户音视频数据进行数据压缩；然后将数据压缩后的用户音视频数据通过推流服务推流到第二服务器，可以提高推流效率。
步骤S208、第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据。
座席端的第二服务器通过拉流服务从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据。
步骤S209、第二服务器根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据。
在拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据之后，第二服务器按照第二内部协议做适配转换。
具体地，该步骤中，先将基于标准化协议的用户音视频数据进行数据解压；然后根据第二内部协议和标准化协议，将数据解压后的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据。
步骤S210、第二服务器将基于第二内部协议的用户音视频数据发送到目标用户对应的目标客服对应的客户端。
在经协议适配转换，得到基于第二内部协议的用户音视频数据之后，第二服务器将基于第二内部协议的用户音视频数据发送到目标用户对应的目标客服对应的客户端。
目标客服对应的客户端对接收到的用户音视频数据做缓冲和解码处理，然后进行播放。其中，缓冲处理可以通过视频缓冲器和音频缓冲器实现。
本实施例中，在步骤S204-S210的同时，还执行步骤S211-S217对座席端的目标客服的音视频数据进行类似的处理。
步骤S211、第二服务器在目标用户与目标客服配对成功后，第二服务器获取目标客服的音视频数据。
在目标用户与目标客服配对成功之后，目标客服的客户端采集音视频数据，并对目标客服的音视频数据进行美颜和编码处理，并将处理完成后的目标客服的音视频数据发送到第二服务器。其中美颜处理可以通过美颜滤镜实现，美颜处理为可选的处理。
第二服务器接收目标客服通过客户端发送的目标客服的音视频数据。
步骤S212、第二服务器对目标客服的音视频数据进行优化处理。
该步骤中，对目标客服的音视频数据进行的优化处理包括以下至少一项：
噪声消除，回声抑制，服务质量流量控制，丢包恢复。
另外，本实施例中对目标客服的音视频数据进行优化处理的实现方式可以采用现有技术中类似的方法实现，本实施例此处不再赘述。
步骤S213、第二服务器将优化处理后的目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的客服音视频数据。
对目标客服的音视频数据进行优化处理完成之后，第二服务器按照对外的标准化协议做适配转换，将目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的客服音视频数据。
步骤S214、第二服务器将基于标准化协议的客服音视频数据推流到第一服务器。
在得到基于标准化协议的客服音视频数据之后，该步骤中，先将基于标准化协议的客服音视频数据进行数据压缩；然后将数据压缩后的客服音视频数据通过推流服务推流到第二服务器，可以提高推流效率。
步骤S215、第一服务器从第二服务器拉流得到基于标准化协议的客服音视频数据。
用户端的第一服务器通过拉流服务从第二服务器拉流得到目标客服的基于标准化协议的客服音视频数据。
步骤S216、第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于第一内部协议的客服音视频数据。
在拉流得到目标客服的基于标准化协议的客服音视频数据之后，第一服务器按照第一内部协议做适配转换。
具体地，该步骤中，先将基于标准化协议的客服音视频数据进行数据解压；然后根据第一内部协议和标准化协议，将数据解压后的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于第一内部协议的客服音视频数据。
步骤S217、第一服务器将基于第一内部协议的客服音视频数据发送到目标用户对应的客户端。
在经协议适配转换，得到基于第一内部协议的客服音视频数据之后，第一服务器将基于第一内部协议的客服音视频数据发送到目标客服对应的目标用户对应的客户端。
目标用户对应的客户端对接收到的客服音视频数据做缓冲和解码处理，然后进行播放。其中，缓冲处理可以通过视频缓冲器和音频缓冲器实现。
本实施例中，用户端产生的用户音视频数据和坐席端产生的客服音视频数据，均会在第一服务器和/或第二服务器存储，并合成为一个视频文件，用于留存和后续的核查等。
本实施例中，对于音视频数据的处理是指分别对音频数据和视频数据进行响应的处理(如图4中所示)，本实施例此处不再赘述。
本发明实施例提供了双录流程的整体流程，通过标准化协议，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，实现了互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能。
图5为本发明实施例三提供的一种双录流程图。在上述实施例一或实施例二的基础上，本实施例中，还可以由座席端发起双录请求，响应于目标客服针对目标用户发起的双录请求，将目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的客服音视频数据；将基于标准化协议的客服音视频数据推流到第一服务器。如图5所示，该方法具体流程如下：
步骤S300、响应于目标客服针对目标用户发起的双录请求，目标客服与目标用户建立数据通信连接。
本实施例中，在进行双录流程之前，需要建立用户端与座席端之间的双录连接。本实施例中，以座席端发起双录请求为例，进行示例性地说明。
步骤S301、第二服务器获取目标客服的音视频数据。
在目标客服与目标用户建立数据通信连接之后，目标客服的客户端采集音视频数据，并对目标客服的音视频数据进行美颜和编码处理，并将处理完成后的目标客服的音视频数据发送到第二服务器。其中美颜处理可以通过美颜滤镜实现，美颜处理为可选的处理。
第二服务器接收目标客服通过客户端发送的目标客服的音视频数据。
步骤S302、第二服务器对目标客服的音视频数据进行优化处理。
步骤S303、第二服务器将优化处理后的目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的客服音视频数据。
步骤S304、第二服务器将基于标准化协议的客服音视频数据推流到第一服务器。
步骤S305、第一服务器从第二服务器拉流得到基于标准化协议的客服音视频数据。
步骤S306、第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于第一内部协议的客服音视频数据。
步骤S307、第一服务器将基于第一内部协议的客服音视频数据发送到目标用户对应的客户端。
上述步骤S302-S307的实现方式与上述实施例二中的步骤S212-S217的的实现方式一致，本实施例此处不再赘述。
步骤S308、第一服务器获取目标用户的音视频数据。
在目标用户与目标客服建立连接后，目标用户的客户端采集音视频数据，并对目标用户的音视频数据进行降噪和编码处理，并将处理完成后的目标用户的音视频数据发送到第一服务器。
第一服务器接收目标用户通过客户端发送的目标用户的音视频数据。
步骤S309、第一服务器对目标用户的音视频数据进行优化处理。
步骤S310、第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据。
步骤S311、第一服务器将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器。
步骤S312、第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据。
步骤S313、第二服务器根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据。
步骤S314、第二服务器将基于第二内部协议的用户音视频数据发送到目标用户对应的目标客服对应的客户端。
上述步骤S309-S314的实现方式与上述实施例二中的步骤S205-S210的实现方式一致，本实施例此处不再赘述。
本发明实施例提供了双录流程的整体流程，通过标准化协议，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，实现了互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能。
图6为本发明实施例四提供的数据处理装置的结构示意图。本发明实施例提供的数据处理装置可以执行数据处理方法实施例提供的处理流程。如图6所示，该装置50包括：协议转换处理模块501和推流模块502。
具体地，协议转换处理模块501，用于根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据。
推流模块502，用于将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器。
本发明实施例提供的装置应用于互联网金融平台的第一服务器，可以具体用于执行上述实施例一中第一服务器所执行的方法流程，具体功能此处不再赘述。
本发明实施例通过设定标准化协议，在实现双录时，互联网金融平台的第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据；将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器；金融机构的第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，从而为实现互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能提供了基础。
图7为本发明实施例五提供的数据处理装置的结构示意图。在上述实施例四的基础上，本实施例中，如图7所示，数据处理装置50还包括配对模块503，用于：响应于用户的双录请求，将用户添加到请求队列中；根据用户请求时间和优先级信息，对请求队列中的所有用户进行排序；根据请求队列中各请求用户的顺序，依次为请求队列中的用户分配对应的客服。
在一种可能的实现方式中，配对模块503还用于：
对于请求队列中排在第一个的目标用户，通过以下任意一种方式为目标用户匹配目标客服：从第二服务器获取当前的待分配客服队列，将待分配客服队列中排在第一个的客服作为目标客服，将目标客服与目标用户配对，并将目标客服与目标用户的配对信息发送给第二服务器；或者，将目标用户的信息发送给第二服务器，接收第二服务器反馈的目标用户的配对信息，配对信息中包括与目标用户配对的目标客服的信息。
在一种可能的实现方式中，协议转换处理模块还用于：
获取目标用户的音视频数据；对目标用户的音视频数据进行优化处理。
在一种可能的实现方式中，对目标用户的音视频数据进行的优化处理包括以下至少一项：
噪声消除，回声抑制，服务质量流量控制，丢包恢复。
在一种可能的实现方式中，配对模块503还用于：
当确定某一用户掉线大于预设时长时，将该用户从请求队列中删除。
在一种可能的实现方式中，推流模块还用于：
将基于标准化协议的用户音视频数据进行数据压缩；将数据压缩后的用户音视频数据推流到第二服务器。
在一种可能的实现方式中，如图7所示，数据处理装置50还包括拉流模块504，用于：从第二服务器拉流得到基于标准化协议的客服音视频数据。
协议转换处理模块还用于：
根据第一内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于第一内部协议的客服音视频数据。
在一种可能的实现方式中，协议转换处理模块还用于：
将基于标准化协议的客服音视频数据进行数据解压；根据第一内部协议和标准化协议，将数据解压后的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于第一内部协议的客服音视频数据。
在一种可能的实现方式中，协议转换处理模块还用于：
将基于第一内部协议的客服音视频数据发送到目标用户对应的客户端。
本发明实施例提供的装置可以具体用于执行上述实施例二或者实施例三中第一服务器所执行的方法流程，具体功能此处不再赘述。
本发明实施例通过标准化协议，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，实现了互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能。
图8为本发明实施例六提供的数据处理装置的结构示意图。本发明实施例提供的数据处理装置可以执行数据处理方法实施例提供的处理流程。如图8所示，该装置70包括：拉流模块701和协议转换处理模块702。
具体地，拉流模块701，用于从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；
协议转换处理模块702，用于根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据。
本发明实施例提供的装置应用于金融机构的第二服务器，可以具体用于执行上述实施例一中第二服务器所执行的方法流程，具体功能此处不再赘述。
本发明实施例通过设定标准化协议，在实现双录时，互联网金融平台的第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据；将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器；金融机构的第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，从而为实现互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能提供了基础。
图9为本发明实施例七提供的数据处理装置的结构示意图。在上述实施例六的基础上，本实施例中，如图9所示，数据处理装置70还包括配对模块703，用于：
接收第一服务器发送的目标客服与目标用户的配对信息；或者，接收第一服务器发送的待配对的目标用户的信息，根据待分配客服队列为目标用户分配目标客服，并向第一服务器反馈目标用户的配对信息，配对信息中包括与目标用户配对的目标客服的信息。
在一种可能的实现方式中，配对模块703还用于：将空闲的客服添加到待分配客服队列中。
在一种可能的实现方式中，配对模块703还用于：对待分配客服队列中的客服进行排序。
在一种可能的实现方式中，协议转换处理模块还用于：
将基于标准化协议的用户音视频数据进行数据解压；根据第二内部协议和标准化协议，将数据解压后的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据。
在一种可能的实现方式中，协议转换处理模块还用于：
将基于第二内部协议的用户音视频数据发送到目标用户对应的目标客服对应的客户端。
在一种可能的实现方式中，协议转换处理模块还用于：
在目标用户与目标客服配对成功后，将目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的客服音视频数据。
如图9所示，数据处理装置70还包括推流模块704，用于将基于标准化协议的客服音视频数据推流到第一服务器。
在一种可能的实现方式中，协议转换处理模块还用于：
获取目标客服的音视频数据；对目标客服的音视频数据进行优化处理。
在一种可能的实现方式中，协议转换处理模块还用于：
响应于目标客服针对目标用户发起的双录请求，将目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的客服音视频数据。推流模块704还用于将基于标准化协议的客服音视频数据推流到第一服务器。
本发明实施例提供的装置应用于金融机构的第二服务器，可以具体用于执行上述实施例二或者实施例三中第二服务器所执行的方法流程，具体功能此处不再赘述。
本发明实施例通过标准化协议，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，实现了互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能。
图10为本发明实施例八提供的数据处理设备的结构示意图。如图10所示，该设备100包括：处理器1001，存储器1002，以及存储在存储器1002上并可在处理器1001上运行的计算机程序。
其中，处理器1001运行计算机程序时实现上述任一方法实施例中第一服务器所执行的方法流程。
本发明实施例通过设定标准化协议，在实现双录时，互联网金融平台的第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据；将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器；金融机构的第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，从而为实现互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能提供了基础。
图11为本发明实施例九提供的数据处理设备的结构示意图。如图11所示，该设备110包括：处理器1101，存储器1102，以及存储在存储器1102上并可在处理器1101上运行的计算机程序。
其中，处理器1101运行计算机程序时实现上述任一方法实施例中第二服务器所执行的方法流程。
本发明实施例通过设定标准化协议，在实现双录时，互联网金融平台的第一服务器根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于标准化协议的用户音视频数据；将基于标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器；金融机构的第二服务器从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；根据第二内部协议和标准化协议，将基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于第二内部协议的用户音视频数据，能够实现互联网金融平台与多个采用不同数据及通信协议的金融机构之间跨协议的音视频通信，从而为实现互联网金融平台与多个金融机构之间双录面签功能提供了基础。
另外，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一方法实施例中第一服务器或者第二服务器所执行的方法流程。
本领域技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。
应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求书来限制。
Claims (22)
1.一种数据处理方法，其特征在于，应用于第一服务器，包括：
根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的用户音视频数据；
将所述基于所述标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的用户音视频数据之前，还包括：
响应于用户的双录请求，将所述用户添加到请求队列中；
根据用户请求时间和优先级信息，对所述请求队列中的所有用户进行排序；
根据所述请求队列中各请求用户的顺序，依次为所述请求队列中的用户分配对应的客服。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述请求队列中各请求用户的顺序，依次为所述请求队列中的用户分配对应的客服，包括：
对于请求队列中排在第一个的目标用户，通过以下任意一种方式为所述目标用户匹配目标客服：
从所述第二服务器获取当前的待分配客服队列，将所述待分配客服队列中排在第一个的客服作为目标客服，将所述目标客服与所述目标用户配对，并将所述目标客服与所述目标用户的配对信息发送给所述第二服务器；
或者，
将所述目标用户的信息发送给所述第二服务器，接收所述第二服务器反馈的所述目标用户的配对信息，所述配对信息中包括与所述目标用户配对的目标客服的信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的用户音视频数据之前，还包括：
获取所述目标用户的音视频数据；
对所述目标用户的音视频数据进行优化处理。
5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述基于所述标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器，包括：
将所述基于所述标准化协议的用户音视频数据进行数据压缩；
将数据压缩后的用户音视频数据推流到所述第二服务器。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
从所述第二服务器拉流得到基于所述标准化协议的客服音视频数据；
根据所述第一内部协议和所述标准化协议，将基于所述标准化协议的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第一内部协议的客服音视频数据。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一内部协议和所述标准化协议，将基于所述标准化协议的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第一内部协议的客服音视频数据，包括：
将所述基于所述标准化协议的客服音视频数据进行数据解压；
根据所述第一内部协议和所述标准化协议，将数据解压后的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第一内部协议的客服音视频数据。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一内部协议和所述标准化协议，将基于所述标准化协议的客服音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第一内部协议的客服音视频数据之后，还包括：
将所述基于所述第一内部协议的客服音视频数据发送到所述目标用户对应的客户端。
9.一种数据处理方法，其特征在于，应用于第二服务器，包括：
从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；
根据第二内部协议和所述标准化协议，将所述基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第二内部协议的用户音视频数据。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：
接收第一服务器发送的目标客服与目标用户的配对信息；
或者，接收第一服务器发送的待配对的目标用户的信息，根据待分配客服队列为所述目标用户分配目标客服，并向所述第一服务器反馈所述目标用户的配对信息，所述配对信息中包括与所述目标用户配对的目标客服的信息。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：
将空闲的客服添加到待分配客服队列中。
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述将空闲的客服添加到待分配客服队列中之后，还包括：
对所述待分配客服队列中的客服进行排序。
13.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述根据第二内部协议和所述标准化协议，将所述基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第二内部协议的用户音视频数据，包括：
将所述基于标准化协议的用户音视频数据进行数据解压；
根据第二内部协议和所述标准化协议，将数据解压后的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第二内部协议的用户音视频数据。
14.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述根据第二内部协议和所述标准化协议，将所述基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第二内部协议的用户音视频数据之后，还包括：
将所述基于所述第二内部协议的用户音视频数据发送到所述目标用户对应的目标客服对应的客户端。
15.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：
在所述目标用户与目标客服配对成功后，将所述目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的客服音视频数据；
将所述基于所述标准化协议的客服音视频数据推流到所述第一服务器。
16.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：
响应于目标客服针对目标用户发起的双录请求，将所述目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的客服音视频数据；
将所述基于所述标准化协议的客服音视频数据推流到所述第一服务器。
17.根据权利要求15或16所述的方法，其特征在于，在将所述目标客服的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的客服音视频数据之前，还包括：
获取所述目标客服的音视频数据；
对所述目标客服的音视频数据进行优化处理。
18.一种数据处理装置，其特征在于，应用于互联网金融平台的第一服务器，包括：
协议转换处理模块，用于根据第一内部协议和标准化协议，将目标用户的音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述标准化协议的用户音视频数据；
推流模块，用于将所述基于所述标准化协议的用户音视频数据推流到第二服务器。
19.一种数据处理装置，其特征在于，应用于金融机构的第二服务器，包括：
拉流模块，用于从第一服务器拉流得到目标用户的基于标准化协议的用户音视频数据；
协议转换处理模块，用于根据第二内部协议和所述标准化协议，将所述基于标准化协议的用户音视频数据进行协议转换处理，得到基于所述第二内部协议的用户音视频数据。
20.一种数据处理设备，其特征在于，包括：
处理器，存储器，以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；
其中，所述处理器运行所述计算机程序时实现如权利要求1至8中任一项所述的方法。
21.一种数据处理设备，其特征在于，包括：
处理器，存储器，以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；
其中，所述处理器运行所述计算机程序时实现如权利要求9至17中任一项所述的方法。
22.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至8或者9至17中任一项所述的方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| CB02 | Change of applicant information |
Address after: Room 221, 2 / F, block C, 18 Kechuang 11th Street, Daxing District, Beijing, 100176 Applicant after: Jingdong Technology Holding Co.,Ltd. Address before: Room 221, 2 / F, block C, 18 Kechuang 11th Street, Beijing Economic and Technological Development Zone, 100176 Applicant before: Jingdong Digital Technology Holding Co.,Ltd. |
|
| CB02 | Change of applicant information | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |