CN111861225B - 一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。本发明实施例的技术方案，提高了任务分配的精准度，使每个操作员处理其擅长处理的业务任务，使每个业务任务被专业的操作员处理。
Description
技术领域
本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着国内商业银行业从“部门银行”向“流程银行”的转变，传统的银行业务流程被重组后，形成了大量标准化、模块化的银行业务操作任务提供给银行操作员进行处理。
现有的传统银行业务处理模式为：基于操作员的机构归属以及操作员负责的业务职责为操作员分配业务处理任务。上述传统银行业务处理模式存在如下问题：操作员的机构归属较为固定，只能处理其归属机构范围内的业务任务，无法自由选择全银行集团范围内的业务进行处理，不利于发挥操作员的专业特征和主观能动性；无法根据每笔业务的业务特点在银行集团范围内选择最合适的操作员进行处理；由于业务任务按照地域划分，导致业务任务的处理效率受制于每个地域的操作员的配置情况，无法在银行集团范围内形成合理的流动。
综上所述，传统的银行业务处理模式受制于操作员的机构归属、地域归属、专业素质不一等原因，无法满足流程化、标准化处理的要求。具体表现在：专家型操作员的复用程度不够、业务任务无法在全行范围内分配、无法根据操作员的特质对其进行精准的任务分配等问题。
发明内容
本发明实施例提供一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质，提高了任务分配的精准度，使每个操作员处理其擅长处理的业务任务，使每个业务任务被专业的操作员处理，进而提高了任务的处理效率以及任务处理的准确度，还可提高专家型操作员的利用率。
第一方面，本发明实施例提供了一种任务分配方法，该方法包括：
当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；
根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；
基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。
进一步的，所述根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，包括：
根据所述待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的强约束条件；
若所述待分配任务存在历史质效反馈信息，则基于所述历史质效反馈信息对所述强约束条件进行调整，获得与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件。
进一步的，所述强约束条件包括下述至少一种：岗位指标、权限指标、地理位置指标、学历指标、年龄指标以及工作经验指标。
进一步的，所述根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列，包括：
若当前待分配任务被处理过，则将当前待处理任务加入已处理任务缓存队列；
若当前待分配任务未被处理过，确定当前待分配任务是否存在历史质效反馈信息，若是，则构建带有历史质效反馈信息的任务缓存，否则构建带有强约束条件的任务缓存，其中，所述任务分配约束条件包括强约束条件和历史质效反馈信息约束条件。
进一步的，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之前，包括：
基于操作员的属性信息为每个操作员设定任务获取强约束条件；
若操作员存在历史质效反馈信息，则基于历史质效反馈信息以及强约束条件确定操作员的任务获取条件，否则基于强约束条件确定操作员的任务获取条件。
进一步的，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，包括：
针对各操作员，若当前操作员存在历史质效反馈消息，则将当前操作员的历史质效反馈信息与所述任务分配约束条件进行匹配，否则将当前操作员的强约束条件与所述任务分配约束条件进行配屏，以为所述待分配任务确定目标操作员。
进一步的，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之后，还包括：
将所述目标操作员对所述待分配任务的处理结果信息作为新的历史质效反馈信息，用于更新所述目标操作员的任务获取条件以及与所述待分配任务相同的其它待分配任务的任务分配约束条件。
第二方面，本发明实施例还提供了一种任务分配装置，该装置包括：
确定模块，用于当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；
生成模块，用于根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；
分配模块，用于基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。
进一步的，所述确定模块包括：
第一确定单元，用于根据所述待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的强约束条件；
第二确定单元，用于若所述待分配任务存在历史质效反馈信息，则基于所述历史质效反馈信息对所述强约束条件进行调整，获得与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件。
进一步的，所述强约束条件包括下述至少一种：岗位指标、权限指标、地理位置指标、学历指标、年龄指标以及工作经验指标。
进一步的，所述生成模块包括：
分类单元，用于若当前待分配任务被处理过，则将当前待处理任务加入已处理任务缓存队列；
构建单元，用于若当前待分配任务未被处理过，确定当前待分配任务是否存在历史质效反馈信息，若是，则构建带有历史质效反馈信息的任务缓存队列，否则构建带有强约束条件的任务缓存队列，其中，所述任务分配约束条件包括强约束条件和历史质效反馈信息约束条件。
进一步的，所述装置还包括：操作员获取任务条件设定模块，用于基于操作员的属性信息为每个操作员设定任务获取强约束条件；若操作员存在历史质效反馈信息，则基于历史质效反馈信息以及强约束条件确定操作员的任务获取条件，否则基于强约束条件确定操作员的任务获取条件。
进一步的，所述分配模块具体用于：针对各操作员，若当前操作员存在历史质效反馈消息，则将当前操作员的历史质效反馈信息与所述任务分配约束条件进行匹配，否则将当前操作员的强约束条件与所述任务分配约束条件进行配屏，以为所述待分配任务确定目标操作员。
进一步的，所述装置还包括：
更新模块，用于所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之后，将所述目标操作员对所述待分配任务的处理结果信息作为新的历史质效反馈信息，用于更新所述目标操作员的任务获取条件以及与所述待分配任务相同的其它待分配任务的任务分配约束条件。
第三方面，本发明实施例还提供了一种设备，所述设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例任一所述的任务分配方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本发明实施例任一所述的任务分配方法。
本发明实施例的技术方案，通过当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理的技术手段，提高了任务分配的精准度，使每个操作员处理其擅长处理的业务任务，使每个业务任务被专业的操作员处理，进而提高了任务的处理效率以及任务处理的准确度，还可提高专家型操作员的利用率。
附图说明
结合附图并参考以下具体实施方式，本发明各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。
图1为本发明实施例一所提供的一种任务分配方法流程示意图；
图2为本发明实施例二所提供的一种任务分配方法流程示意图；
图3为本发明实施例三所提供的一种任务分配装置结构示意图；
图4为本发明实施例四所提供的一种电子设备结构示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本发明的实施例。虽然附图中显示了本发明的某些实施例，然而应当理解的是，本发明可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本发明。应当理解的是，本发明的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本发明的保护范围。
应当理解，本发明的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本发明的范围在此方面不受限制。
本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。
需要注意，本发明中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
需要注意，本发明中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。
实施例一
图1为本发明实施例一所提供的一种任务分配方法流程示意图，该方法可适用于为银行的待处理任务，在银行集团范围内确定适合处理所述任务的操作员的应用场景，旨在充分利用不同操作员的专业特长，提高待处理任务的处理效率与处理精度。该方法可以由任务分配装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的形式实现。
如图1所述，本实施例提供的任务分配方法包括如下步骤：
步骤110、当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件。
其中，所述根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，包括：
根据所述待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的强约束条件；
若所述待分配任务存在历史质效反馈信息，则基于所述历史质效反馈信息对所述强约束条件进行调整，获得与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件。
所述强约束条件包括下述至少一种：岗位指标、权限指标、地理位置指标、学历指标、年龄指标以及工作经验指标。
例如，所述待分配任务的任务类型为外汇业务，任务处理标准中规定外汇业务必须由本机构内经理级别的操作员进行处理，则所述“本机构内”以及所述“经理级别的操作员”则为所述待分配任务的强约束条件。所述“经理级别的操作员”可以理解为所述岗位指标。
所述历史质效反馈信息指历史任务的处理情况，例如通过统计历史任务的处理情况发现，信用卡类的任务通常被具备本科学历、年龄在30-40之间、网点工作经验在2-3年的操作员处理的较快且较好，则为信用卡类的待分配任务确定任务分配约束条件为“本科学历、年龄在30-40之间、网点工作经验在2-3年”。所述“信用卡类的任务通常被具备本科学历、年龄在30-40之间、网点工作经验在2-3年的操作员处理的较快且较好”则为所述历史质效反馈信息。
示例性的，所述待分配任务匹配的任务分配约束条件具体可通过如下形式表示：
f0(yi)＝yiwi+Ci，Ci＝{k1,k2,k3,k4,…,kn},kj＝{0,1}，其中yi表示当前待分配任务在业务系统中的业务优先级占比，wi表示当天当前待分配任务所属的业务类型在业务系统中预估的业务量权重占比；kj表示岗位、权限、机构、地理位置、所需资质等条件。上述各维度信息共同构成了某一类业务在业务系统中的优先处理程度，以及处理任务需要的操作员的强约束条件。
所述历史质效反馈信息作为任务分配约束条件的一部分，该部分的权重计算为：f1(yi)＝yiwi+e1p1+e2p2+e3p3+…+enpn，其中ei为该任务处理过程中对任务处理有帮助的信息集合，如某项任务通过质效分析发现，具备本科学历、年龄在30-40之间、网点工作经验在2-3年等条件的操作员对任务处理的准确率和效率更高，pi为各项指标对应的权重。
上述强约束条件以及质效反馈信息共同构成任务的分配约束条件，即
f(yi)＝yiwi+f0(yi)+f1(yi)
步骤120、根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列。
示例性的，所述根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列，包括：
若当前待分配任务被处理过，则将当前待处理任务加入已处理任务缓存队列；
若当前待分配任务未被处理过，确定当前待分配任务是否存在历史质效反馈信息，若是，则构建带有历史质效反馈信息的任务缓存队列，否则构建带有强约束条件的任务缓存队列，其中，所述任务分配约束条件包括强约束条件和历史质效反馈信息约束条件。
其中，根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列的目的是为了规范待分配任务的处理流程，将所有的待分配任务进行统一管理，统一调度，按照待分配任务的提交时间为其分配合适的操作员，即全银行集团范围内的所有待分配任务被统一接收、管理，同时全银行集团范围内的所有操作员被统一调度、分配任务，以实现根据每笔待分配任务的业务特点在银行集团范围内选择最合适的操作员进行处理，使待分配任务在银行集团范围内形成合理的流动，进而提高专家型操作员的复用程度，提高任务分配的精准度。
步骤130、基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。
进一步的，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之前，包括：
基于操作员的属性信息为每个操作员设定任务获取强约束条件；
若操作员存在历史质效反馈信息，则基于历史质效反馈信息以及强约束条件确定操作员的任务获取条件，否则基于强约束条件确定操作员的任务获取条件。
其中，所述操作员的属性信息例如包括：学历、年龄、岗位、工作年限以及所在分支机构等。所述操作员的任务获取强约束条件例如是工作年限在2年以下的操作员不能接待贷款类任务等。
通过为全银行集团范围内的所有操作员设定任务获取条件，实现了对全银行集团范围内的所有操作员统一调度，提高了操作员的复用程度，尤其是专家型操作员的复用程度得到极大提高，有利于发挥操作员的专业特征和主观能动性。
示例性的，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，包括：
针对各操作员，若当前操作员存在历史质效反馈消息，则将当前操作员的历史质效反馈信息与所述任务分配约束条件进行匹配，否则将当前操作员的强约束条件与所述任务分配约束条件进行配屏，以为所述待分配任务确定目标操作员。
进一步的，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之后，还包括：
将所述目标操作员对所述待分配任务的处理结果信息作为新的历史质效反馈信息，用于更新所述目标操作员的任务获取条件以及与所述待分配任务相同的其它待分配任务的任务分配约束条件，以为提高任务分配精度提供数据基础，充分挖掘不同操作员的专业特长，提高操作员的复用程度，达到为操作员分配合适任务，将任务分配给适合处理的操作员的目的。
本发明实施例的技术方案，通过当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理的技术手段，提高了任务分配的精准度，使每个操作员处理其擅长处理的业务任务，使每个业务任务被专业的操作员处理，进而提高了任务的处理效率以及任务处理的准确度，还可提高专家型操作员的利用率。
实施例二
图2为本发明实施例二所提供的一种任务分配方法的流程示意图。在上述实施例的基础上，本实施例对方案进行了进一步优化，具体是将任务分配划分为三个独立的流程进行，达到了规范任务分配流程的目的，使得任务的处理按照多维度标签在全行范围内流转，可以根据每笔业务的业务特点决定每笔业务的各个环节在全银行集团范围内选择合适的操作员和分支机构进行处理，达到业务处理精细化选择最优的操作员的目的。
如图2所示，所述方法包括：设定任务分配约束条件环节、设定操作员的任务获取条件环节、基于各操作员的任务获取条件以及待分配任务的任务分配约束条件为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员的环节。
其中，所述设定任务分配约束条件环节包括：
T1-业务系统接收任务提交指令；
T2-为当前提交的任务设定任务强约束条件；
T3-确定当前提交的任务是否存在质效反馈信息，若存在则进入步骤T4，否则，进入步骤T6；
T4-接收任务质效反馈信息；
T5-计算质效反馈信息的维度；
T6-生成任务分配约束条件；
T7-按照任务分配约束条件将各任务保存至数据库；
T8-从数据库读取任务，确定读取的任务是否被处理过，若是，则进入步骤T9，否则进一步确定读取的任务是否有质效反馈信息，若有则进入步骤10，否则进入步骤T11；
T9-将读取的任务加入已处理任务缓存；
T10-将读取的任务加入带有质效反馈信息的任务缓存；
T11-将读取的任务加入强约束条件缓存，若本轮任务构建完成，进入步骤T12，否则返回步骤T8，继续构建任务缓存；
T12-生成任务缓存。
其中，步骤T1-T2为业务系统接收待分配的任务，为任务设定强约束条件。设定任务必须满足的分配条件。分配条件：f0(yi)＝yiwi+Ci，Ci＝{k1,k2,k3,k4,…,kn},kj＝{0,1}，其中yi为当前业务种类在系统中的业务优先级占比，wi为当天业务类型在系统中预估的业务量权重占比；kj为岗位、权限、机构、地理位置、所需资质等条件。他们共同构成了某一类业务在系统中的优先处理程度，以及处理任务需要的操作员强约束条件。
步骤T3-T5为对于有历史质效反馈信息的任务类型，其历史绩效将作为任务分配约束条件的一部分，该部分权重计算为：f1(yi)＝yiwi+e1p1+e2p2+e3p3+…+enpn，其中ei为该任务处理过程中对任务处理有帮助的信息集合，如某项任务通过质效分析发现，具备本科学历、年龄在30-40之间、网点工作经验在2-3年等条件的操作员对任务处理的准确率和效率更高，pi为各项指标对应的权重。
步骤T6,根据任务的强约束条件和质效信息，生成当前任务的分配维度信息：f(yi)＝yiwi+f0(yi)+f1(yi)。
步骤T8-T12,对当前时点数据库内所有待分配的任务，按照任务维度构建任务缓存：具体的，读取当前任务，若任务已经处理过，则加入已处理缓存；若没有处理过，当任务不具备质效维度信息时，按照强约束条件的维度构建任务缓存队列，将任务按照强约束条件分类；当任务具备质效维度信息时，根据质效维度和强约束维度构建缓存队列。完成本轮构建后，系统中当前所有的待处理任务按照多个维度将构建成不同的缓存队列。
所述设定操作员的任务获取条件环节包括：
P1-判断操作员是否有历史任务处理的质效反馈信息，如果有，进入步骤P2，否则进入步骤P4；
P2-接收质效反馈信息；
P3-基于质效反馈信息计算质效反馈维度；
P4-基于质效反馈维度以及操作员的属性信息生成任务获取条件；
P5-计算当前操作员的任务获取方式，具体的，若当前操作员具备处理历史任务的质效反馈信息，则基于质效反馈维度作为任务获取条件，否则基于强约束条件作为任务获取条件，在一些简单的业务中也可以采用随机算法匹配任务。
其中，首先设定人员任务获取的条件，按照操作员的基础属性，设定操作员任务获取的基础维度。计算方法为：g0(pi)＝piwi+Ci,Ci＝{k1,k2,k3,k4,…,kn},kj＝{0,1}其中，pi为人员初始权重，由人员类型决定，wi为人员类型在任务获取中占据的初始权重度；kj为人员具备的基础条件，如岗位、权限、归属机构等。若当前操作员有历史质效反馈信息时，则计算操作员获取任务的质效条件，计算方法为g1(pi)＝piwi+e1p1+e2p2+e3p3+…+enpn，其中pi为人员初始权重，由人员类型决定，wi为人员类型在任务获取中占据的初始权重度；ei为当前操作员处理过的任务种类，如信用卡类、结算类、调研类等，pj为每类任务处理的评价权重，表示操作员对某类任务处理正确程度。进一步根据操作员基础属性信息和质效维度，生成操作员的任务获取范围维度，g(yi)＝piwi+g0(yi)+g1(yi)。根据操作员获取范围维度，选择合适的任务分配策略，获取到条件匹配的任务。
最后，任务分配的结果形成人员任务处理的统计性结果，作为质效信息反馈给组件任务，用于构建任务的分配约束条件维度和人员获取条件维度。
本发明实施例的技术方案，提供了一种多维度构建和任务调度的方法，操作员的任务处理机构不受地理机构限制，全行范围内按照标签动态调整，让最合适的人做最合适的任务；任务的处理按照多维度标签在全行范围内流转，可以根据每笔业务的业务特点决定每笔业务的各个环节在全集团范围内选择合适的人员和机构，业务处理精细化选择最优的处理人员；任务分配条件不固定，可以支持复杂条件和可变条件的任务获取。
实施例三
图3为本发明实施例三提供的一种任务分配装置，该装置包括：确定模块310、生成模块320和分配模块330。
其中，确定模块310，用于当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；生成模块320，用于根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；分配模块330，用于基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。
在上述技术方案的基础上，确定模块310包括：
第一确定单元，用于根据所述待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的强约束条件；
第二确定单元，用于若所述待分配任务存在历史质效反馈信息，则基于所述历史质效反馈信息对所述强约束条件进行调整，获得与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件。
在上述各技术方案的基础上，所述强约束条件包括下述至少一种：岗位指标、权限指标、地理位置指标、学历指标、年龄指标以及工作经验指标。
在上述各技术方案的基础上，生成模块320包括：
分类单元，用于若当前待分配任务被处理过，则将当前待处理任务加入已处理任务缓存队列；
构建单元，用于若当前待分配任务未被处理过，确定当前待分配任务是否存在历史质效反馈信息，若是，则构建带有历史质效反馈信息的任务缓存队列，否则构建带有强约束条件的任务缓存队列，其中，所述任务分配约束条件包括强约束条件和历史质效反馈信息约束条件。
在上述各技术方案的基础上，所述装置还包括：操作员获取任务条件设定模块，用于基于操作员的属性信息为每个操作员设定任务获取强约束条件；若操作员存在历史质效反馈信息，则基于历史质效反馈信息以及强约束条件确定操作员的任务获取条件，否则基于强约束条件确定操作员的任务获取条件。
在上述各技术方案的基础上，分配模块330具体用于：针对各操作员，若当前操作员存在历史质效反馈消息，则将当前操作员的历史质效反馈信息与所述任务分配约束条件进行匹配，否则将当前操作员的强约束条件与所述任务分配约束条件进行配屏，以为所述待分配任务确定目标操作员。
在上述各技术方案的基础上，所述装置还包括：更新模块，用于所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之后，将所述目标操作员对所述待分配任务的处理结果信息作为新的历史质效反馈信息，用于更新所述目标操作员的任务获取条件以及与所述待分配任务相同的其它待分配任务的任务分配约束条件。
本发明实施例的技术方案，通过当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理的技术手段，提高了任务分配的精准度，使每个操作员处理其擅长处理的业务任务，使每个业务任务被专业的操作员处理，进而提高了任务的处理效率以及任务处理的准确度，还可提高专家型操作员的利用率。
本发明实施例所提供的任务分配装置可执行本发明任意实施例所提供的任务分配方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
值得注意的是，上述装置所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明实施例的保护范围。
实施例四
下面参考图4，其示出了适于用来实现本发明实施例的电子设备(例如图4中的终端设备或服务器)400的结构示意图。本发明实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图4示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图4所示，电子设备400可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)401，其可以根据存储在只读存储器(ROM)402中的程序或者从存储装置406加载到随机访问存储器(RAM)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 403中，还存储有电子设备400操作所需的各种程序和数据。处理装置401、ROM 402以及RAM 403通过总线404彼此相连。输入/输出(I/O)接口405也连接至总线404。
通常，以下装置可以连接至I/O接口405：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置406；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置407；包括例如磁带、硬盘等的存储装置406；以及通信装置409。通信装置409可以允许电子设备400与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图4示出了具有各种装置的电子设备400，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。
特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置409从网络上被下载和安装，或者从存储装置406被安装，或者从ROM 402被安装。在该计算机程序被处理装置401执行时，执行本发明实施例的方法中限定的上述功能。
本发明实施例提供的终端与上述实施例提供的任务分配方法属于同一发明构思，未在本发明实施例中详尽描述的技术细节可参见上述实施例，并且本发明实施例与上述实施例具有相同的有益效果。
实施例五
本发明实施例提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述实施例所提供的任务分配方法。
需要说明的是，本发明上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。
在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。
上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。
上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：
当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；
根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；
基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括但不限于面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，可编辑内容显示单元还可以被描述为“编辑单元”。
本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。
在本发明的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
以上描述仅为本发明的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本发明中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本发明中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这不应当理解为要求这些操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行来执行。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本发明的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实施例中。
尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。
Claims (6)
1.一种任务分配方法，其特征在于，包括：
当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件，其中，所述任务类型包括外汇业务类、信用卡类和贷款类；
根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；
基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理；
其中，所述根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，包括：
根据所述待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的强约束条件；
若所述待分配任务存在历史质效反馈信息，则基于所述历史质效反馈信息对所述强约束条件进行调整，获得与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，其中，所述历史质效反馈信息为历史任务的处理情况；
其中，所述强约束条件包括下述至少一种：岗位指标、权限指标、地理位置指标、学历指标、年龄指标以及工作经验指标；
其中，所述根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列，包括：
若当前待分配任务被处理过，则将当前待处理任务加入已处理任务缓存队列；
若当前待分配任务未被处理过，确定当前待分配任务是否存在历史质效反馈信息，若是，则构建带有历史质效反馈信息的任务缓存队列，否则构建带有强约束条件的任务缓存队列，其中，所述任务分配约束条件包括强约束条件和历史质效反馈信息约束条件；
其中，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之前，包括：
基于操作员的属性信息为每个操作员设定任务获取强约束条件，其中，所述操作员的属性信息包括：学历、年龄、岗位、工作年限以及所在分支机构；
若操作员存在历史质效反馈信息，则基于历史质效反馈信息以及强约束条件确定操作员的任务获取条件，否则基于强约束条件确定操作员的任务获取条件；
其中，所述待分配任务匹配的任务分配约束条件具体通过如下形式表示：
f0(yi)＝yiwi+Ci，Ci＝{k1,k2,k3,k4,…,kn},kj＝{0,1}；
其中，yi表示当前待分配任务在业务系统中的业务优先级占比，wi表示当天当前待分配任务所属的业务类型在业务系统中预估的业务量权重占比；kj表示岗位、权限、机构、地理位置、所需资质；
其中，所述历史质效反馈信息作为所述任务分配约束条件的一部分，所述历史质效反馈信息的权重计算为：
f1(yi)＝yiwi+e1p1+e2p2+e3p3+…+enpn；
其中，ei为该任务处理过程中对任务处理有帮助的信息集合；pi为各项指标对应的权重；
其中，所述强约束条件以及所述历史质效反馈信息共同构成所述任务分配约束条件，即：
f(yi)＝yiwi+f0(yi)+f1(yi)。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，包括：
针对各操作员，若当前操作员存在历史质效反馈消息，则将当前操作员的历史质效反馈信息与所述任务分配约束条件进行匹配，否则将当前操作员的强约束条件与所述任务分配约束条件进行配屏，以为所述待分配任务确定目标操作员。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之后，还包括：
将所述目标操作员对所述待分配任务的处理结果信息作为新的历史质效反馈信息，用于更新所述目标操作员的任务获取条件以及与所述待分配任务相同的其它待分配任务的任务分配约束条件。
4.一种任务分配装置，其特征在于，包括：
确定模块，用于当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件，其中，所述任务类型包括外汇业务类、信用卡类和贷款类；
生成模块，用于根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；
分配模块，用于基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理；
其中，第一确定单元，用于根据所述待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的强约束条件；
第二确定单元，用于若所述待分配任务存在历史质效反馈信息，则基于所述历史质效反馈信息对所述强约束条件进行调整，获得与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，其中，所述历史质效反馈信息为历史任务的处理情况；
其中，所述强约束条件包括下述至少一种：岗位指标、权限指标、地理位置指标、学历指标、年龄指标以及工作经验指标；
其中，生成模块包括：
分类单元，用于若当前待分配任务被处理过，则将当前待处理任务加入已处理任务缓存队列；
构建单元，用于若当前待分配任务未被处理过，确定当前待分配任务是否存在历史质效反馈信息，若是，则构建带有历史质效反馈信息的任务缓存队列，否则构建带有强约束条件的任务缓存队列，其中，所述任务分配约束条件包括强约束条件和历史质效反馈信息约束条件；
其中，操作员获取任务条件设定模块，用于基于操作员的属性信息为每个操作员设定任务获取强约束条件，其中，所述操作员的属性信息包括：学历、年龄、岗位、工作年限以及所在分支机构；若操作员存在历史质效反馈信息，则基于历史质效反馈信息以及强约束条件确定操作员的任务获取条件，否则基于强约束条件确定操作员的任务获取条件；
其中，所述待分配任务匹配的任务分配约束条件具体通过如下形式表示：
f0(yi)＝yiwi+Ci，Ci＝{k1,k2,k3,k4,…,kn},kj＝{0,1}；
其中，yi表示当前待分配任务在业务系统中的业务优先级占比，wi表示当天当前待分配任务所属的业务类型在业务系统中预估的业务量权重占比；kj表示岗位、权限、机构、地理位置、所需资质；
其中，所述历史质效反馈信息作为所述任务分配约束条件的一部分，所述历史质效反馈信息的权重计算为：
f1(yi)＝yiwi+e1p1+e2p2+e3p3+…+enpn；
其中，ei为该任务处理过程中对任务处理有帮助的信息集合；pi为各项指标对应的权重；
其中，所述强约束条件以及所述历史质效反馈信息共同构成所述任务分配约束条件，即：
f(yi)＝yiwi+f0(yi)+f1(yi)。
5.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-3中任一项所述的任务分配方法。
6.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-3中任一项所述的任务分配方法。
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