CN111835618A - 用于关于仪器的客户警报的工业物联网（IIoT）方法 - Google Patents

用于关于仪器的客户警报的工业物联网（IIoT）方法 Download PDF

Info

Publication number
CN111835618A
CN111835618A CN202010211705.3A CN202010211705A CN111835618A CN 111835618 A CN111835618 A CN 111835618A CN 202010211705 A CN202010211705 A CN 202010211705A CN 111835618 A CN111835618 A CN 111835618A
Authority
CN
China
Prior art keywords
instrument
vendor
module
customer
communication address
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202010211705.3A
Other languages
English (en)
Inventor
W.M.马塔尔
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Schneider Electric Systems USA Inc
Original Assignee
Schneider Electric Systems USA Inc
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Schneider Electric Systems USA Inc filed Critical Schneider Electric Systems USA Inc
Publication of CN111835618A publication Critical patent/CN111835618A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/20—Network architectures or network communication protocols for network security for managing network security; network security policies in general
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/42—Mailbox-related aspects, e.g. synchronisation of mailboxes
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/107—Computer-aided management of electronic mailing [e-mailing]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/014—Providing recall services for goods or products
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08B—SIGNALLING OR CALLING SYSTEMS; ORDER TELEGRAPHS; ALARM SYSTEMS
    • G08B25/00—Alarm systems in which the location of the alarm condition is signalled to a central station, e.g. fire or police telegraphic systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/02—Services making use of location information
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/50—Service provisioning or reconfiguring

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Emergency Management (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Alarm Systems (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

提供了用于工业仪器产品的有关召回的通知或不合格通知的技术。与仪器相关联的模块通过广域通信链路或互联网链路与仪器的销售商进行通信。当模块从销售商接收到关于仪器的召回或不合格的警报通知时，模块将警报信息传输给客户或对仪器负责的客户的同事。模块还可以使警报信息和诊断、维护或更新信息显示在仪器的显示设备上。

Description

用于关于仪器的客户警报的工业物联网(IIoT)方法
技术领域
本公开涉及向客户通知需要召回或不合格通知的产品问题，更具体地，涉及基于受影响产品的序列号使用产品内的互联网连接性来发起广播通知，以在产品内触发警报。
背景技术
由产品的制造商识别的产品问题可能需要召回或向客户通知不合格。对于工业仪器产品，通常，可能与安全相关的产品问题需要制造公司通过邮件发出通知信。这些信件由于无法投递而被退回、被扔掉或被遗忘的情况并不少见。许多时候，有问题的工业仪器产品是由现在已经退休的客户人员安装的。有时客户没有工业仪器产品的位置的记录。结果，客户安装的、可能有安全相关的产品问题的工业仪器产品仍未解决。
发明内容
根据本文描述的一个实施例，一种方法、装置和计算机程序产品用于工业仪器产品有关召回的通知或不合格通知。与仪器相关联的模块通过广域通信链路或互联网链路与仪器的销售商进行通信。当模块从销售商接收关于仪器的召回或不合格的警报通知时，模块将警报信息传输给客户或对仪器负责的客户的同事。警报信息可包括关于仪器的诊断、维护、更新、召回或不合格通知信息。该模块还可以使警报信息显示在仪器的显示设备上。
示例方法实施例包括：
由模块通过广域通信链路或互联网链路从仪器的销售商接收模块所关联的仪器的标识符和销售商的通信地址；
由模块从销售商的客户接收用于通过广域通信链路或互联网链路从销售商接收消息的通信地址，以及客户的通信地址或者对仪器负责的客户的同事的通信地址；
由模块通过广域通信链路或互联网链路将仪器的标识符和用于通过广域通信链路或互联网链路从销售商接收消息的通信地址传输给销售商；
由模块经由用于通过广域通信链路或互联网链路从销售商接收消息的通信地址从销售商接收关于仪器的警报通知；以及
由模块将与关于仪器的警报通知相关的信息传输到客户或客户的同事的通信地址。
附图说明
在附图中描绘了示例实施例，附图简要描述如下：
图1是示例网络图，示出了已经将工业仪器运输给客户的工业仪器销售商，仪器包含工业物联网(IIoT)模块或与工业物联网(IIoT)模块相关联以使得销售商能够通过互联网向客户广播警报通知，该警报通知关于可能需要召回或不合格通知的仪器的产品问题。
图2是工业仪器和与该仪器相关联的工业物联网(IIoT)模块的示例功能框图。IIoT模块可以安装在仪器内，可选地它可以附接到仪器的外部，或者可选地它可以以其他方式与仪器相关联。该图示出了IIoT模块中的示例组件，包括存储在存储器中的计算机程序，该计算机程序执行IIoT模块的一些操作以使得该模块能够通过互联网从销售商接收关于仪器的产品问题的广播警报通知。
图3A是在制造或销售仪器时连接到仪器销售商的图2的IIoT模块的示例功能框图，将销售商的仪器数据下载到IIoT模块。
图3B是在客户安装仪器时连接到客户的图3A的IIoT模块的示例功能框图，将客户的数据和IIoT模块的通信地址下载到IIoT模块。
图3C是通过互联网连接到销售商的图3B的IIoT模块的示例功能框图，IIoT模块将IIoT模块的通信地址和仪器的序列号传输给销售商。
图3D是通过互联网连接到销售商的图3C的IIoT模块的示例功能框图，IIoT模块接收并下载从销售商发送给客户的警报通知，该警报通知关于可能需要召回或不合格通知的仪器的产品问题。
图3E是图3D的IIoT模块的示例功能框图，IIoT模块将从销售商发送的警报通知转发给客户，将警报通知的副本发送给对仪器负责的客户的员工，并将副本发送给客户的资产管理实体。
图4是计算机程序代码组件的流程图，当被IIoT模块中的处理器的操作执行时，该计算机程序代码组件执行IIoT模块的操作，以使得该模块能够通过互联网从销售商接收关于仪器的产品问题的广播警报通知。
具体实施方式
工业仪器包括用于监控和控制工业过程的设备(诸如流速传感器或压力传感器)、控制设备(诸如电机速度控制器)以及操作员界面(诸如仪表或显示器)。这种仪器通常在工厂的网络中相互连接。例如，用于炼油厂的蒸馏塔中的冷却水的流速传感器可以通过仪器通信网络将测量信号传输给控制泵电机的电机控制器，该泵电机泵送其流速被监控的冷却水。电机控制器进而可以将指示泵的功耗的信号传输给操作员显示器。每个仪器都包括复杂的电气组件和机械组件的布置，需要周期性维护和在改进变得可用时进行更新。有时，工业仪器产品可能会出现安全相关问题，这要求制造或销售公司发布关于仪器的召回或不合格的警报通知。由于可能存在许多工业客户在其工厂中拥有一台或多台相同的仪器，因此需要制造商或销售商基于唯一的产品标识符(诸如序列号)向所有受影响的客户发起广播通知。
根据本文描述的一个实施例，一种方法、装置和计算机程序产品使得制造商或销售商能够向所有受影响的客户广播工业仪器产品的有关召回的通知或不合格的通知。
图1是示出了先前已经将工业仪器90运输给客户85的工业仪器销售商80的示例网络图。销售商80可以是仪器90的制造商、仪器90的经销商或仪器90的其他类型的托管商。仪器90包含工业物联网(IIoT)模块100或与工业物联网(IIoT)模块100相关联，以使得销售商80能够通过互联网82向客户广播关于可能需要召回或不合格通知的仪器90的产品问题的警报通知88。
在仪器90的销售商80制造或销售的时候，IIoT模块100将销售商的仪器数据下载到被包含在仪器90中或与仪器90相关联的IIoT模块100。IIoT模块100可以安装在仪器90内，可选地它可以附接到仪器90的外部，或者可选地它可以以其他方式与仪器90相关联。销售商80的通信地址是使用销售商的电子邮件服务器81的销售商80的电子邮件地址。销售商的电子邮件地址的示例可以是“customer-service@vendor.com”，其使用由销售商80管理的电子邮件服务器81，域名为“vendor.com”。可选地，销售商80可以使用在线电子邮件服务，如Gmail或域名为“yahoo.com”的Yahoo Mail。
当IIoT模块100位于客户85的工厂时，在客户安装仪器90时，IIoT模块100将客户的数据和IIoT模块100的通信地址下载到IIoT模块。IIoT模块100的通信地址是客户使用客户的电子邮件服务器86分配给IIoT模块100的电子邮件地址。IIoT模块100的电子邮件地址的示例可以是“flow-rate-cooling-water-distillation-tower@customer.com”，其使用由客户85管理的电子邮件服务器86，域名为“customer.com”。可选地，IIoT模块100可以使用在线电子邮件服务，如域名为“gmail.com”的Gmail或Yahoo Mail。然后，IIoT模块100在电子邮件消息87中向销售商80传输分配给IIoT模块100的通信地址和仪器90的序列号。还有另一种选择是给客户85的电子邮件，该电子邮件由客户的电子邮件服务器86例如通过阅读电子邮件的主题行而重定向到IIoT模块100。例如，目的是IIoT模块100的来自销售商80的电子邮件，其地址是“customer-asset-management@customer.com”，并且其主题行是“Alert to flow-rate-cooling-water-distillation-tower”，该电子邮件将被客户的电子邮件服务器86重定向到IIoT模块100。这些是用于通过广域通信链路或互联网链路从销售商80接收消息的通信地址的示例。然后，当IIoT模块100位于客户的工厂时，IIoT模块100可以使用电子邮件消息通过广域通信链路或互联网链路82与仪器90的销售商80进行通信。IIoT模块100和销售商80之间的通信可以是密码保护的或加密的，以增强通信的安全性。
制造商或销售商80可以确定仪器90可能出现安全相关问题，该问题需要以电子邮件88的形式发布关于仪器90的召回或不合格的警报通知。电子邮件88被发送到IIoT模块100。当IIoT模块100在来自销售商80的电子邮件88中接收到警报通知时，IIoT模块100下载该通知。然后，IIoT模块100向客户85或对仪器90负责的客户的同事传输警报信息。IIoT模块100还可以在仪器90的显示设备上显示警报信息和诊断、维护或更新信息。
销售商的数据库83可以具有许多工业客户的记录，这些工业客户在其工厂中具有一个或多个相同的仪器90。销售商80将基于每个相应的产品标识符或序列号，在给其他IIoT模块100的类似于电子邮件88的电子邮件中向所有其他受影响的客户重复广播警报通知。
图2是工业仪器90和可以被包含在仪器90中或与仪器90相关联的工业物联网(IIoT)模块100的示例功能框图。由销售商80制造或销售的示例工业仪器90可以包括电气组件和机械组件的复杂布置，诸如仪器线路电力输入和电池91、仪器电子器件92、仪器显示器和仪器通信接口94。IIoT模块100可以安装在仪器90内，可选地它可以附接到仪器90的外壳的外部，或者可选地它可以以其他方式与仪器90相关联。IIoT模块100可以由仪器线路电力输入和电池91供电，或者它可以具有自己的独立电源。
该图示出了IIoT模块100中的示例组件，包括通信接口102、Wi-Fi无线电104、USB插座105和处理器109。处理器109可以包括以下各项中的至少一项：双核或多核中央处理单元CPU 121和123、RAM存储器125和ROM存储器127。RAM存储器125和ROM存储器127可以是用于存储数据和/或计算机程序代码作为示例计算机程序产品的可移动存储介质。
在扩展的虚线区域内示出的IIoT模块100中的RAM存储器125包括计算机程序代码组件200。当通过处理器109中的CPU 121和/或123中的至少一个的操作来执行时，代码组件200执行IIoT模块100的操作，以使得该模块能够通过互联网82从销售商80接收关于仪器90的产品问题的广播警报通知。
IIoT模块100中的RAM存储器125中的代码组件200至少包括以下各项：
代码组件202：下载销售商的仪器数据。
代码组件204：在客户安装仪器时：下载客户数据和IIoT模块的地址。
代码组件206：向销售商传输客户数据。
代码组件208：在销售商发送仪器警报时：接收并下载仪器警报数据。
代码组件210：将仪器警报通知给客户和负责员工。
代码组件202的示例操作在图3A中示出。代码组件204的示例操作在图3B中示出。代码组件206的示例操作在图3C中示出。代码组件208的示例操作在图3D中示出。代码组件210的示例操作在图3E中示出。代码组件200的更详细的图示在图4的流程图中示出。
图3A是在制造或销售仪器90时连接到仪器销售商80的图2的IIoT模块100的示例功能框图，示出了代码组件202的示例操作，将销售商的仪器数据108A从数据库83下载到IIoT器模块100。销售商的仪器数据108A可以包括仪器型号110、仪器序列号111、仪器组件列表112和销售商80的通信地址，例如使用销售商的电子邮件服务器81的销售商80的电子邮件地址。销售商的电子邮件地址的示例可以是“customer-service@vendor.com”，其使用由销售商80管理的电子邮件服务器81，域名为“vendor.com”。可选地，销售商80可以使用在线电子邮件服务，如Gmail或域名为“yahoo.com”的Yahoo Mail。在96，IIoT模块100可以经由USB插座105和通信接口102接收销售商的仪器数据108A，并将数据存储在RAM存储器125中作为数据和链路108。可选地，销售商的仪器数据108A可以经由仪器90的仪器通信接口94下载，并被传送到IIoT模块100中的RAM存储器125。
图3B是在客户安装仪器90时连接到客户85的图3A的IIoT模块100的示例功能框图，示出了代码组件204的示例操作，将客户的数据和IIoT模块100的通信地址108B下载到IIoT模块100。客户的数据和通信地址108B可以包括IIoT模块100的通信地址108E，其可以是客户85使用客户的电子邮件服务器86分配给IIoT模块100的电子邮件地址。IIoT模块100的电子邮件地址的示例可以是“flow-rate-cooling-water-distillation-tower@customer.com”，其使用由客户85管理的电子邮件服务器86，域名为“customer.com”。可选地，IIoT模块100可以使用在线电子邮件服务，如域名为“gmail.com”的Gmail或YahooMail。还有另一种选择是给客户85的电子邮件，该电子邮件由客户的电子邮件服务器86例如通过阅读电子邮件的主题行而重定向到IIoT模块100。例如，目的是IIoT模块100的来自销售商80的电子邮件，其地址是“customer-asset-management@customer.com”，其主题行是“Alert to flow-rate-cooling-water-distillation-tower”，该电子邮件将被客户的电子邮件服务器86重定向到IIoT模块100。客户的数据和通信地址108B还可以包括仪器90的通信地址，例如客户85分配给仪器接口94用于通过客户电子邮件服务器86进行通信的电子邮件地址。客户的数据和通信地址108B还可以包括客户85的对仪器90负责的员工的身份和地址，以及安装时仪器90的位置108D。在97，IIoT模块100可以经由USB插座105和通信接口102接收客户的数据和通信地址108B，并将数据存储在RAM存储器125中作为数据和链路108。可选地，在97’，客户的数据和通信地址108B可以经由仪器90的仪器通信接口94被下载，并被传送到IIoT模块100中的RAM存储器125。在任何时候，客户85可以更新RAM存储器125中的客户的数据，更新客户85的对仪器90负责的员工的身份和地址，以及更新仪器90的位置108D。
图3C是通过互联网连接到销售商的图3B的IIoT模块100的示例功能框图，示出了代码组件206的示例操作，IIoT模块100将IIoT模块100的通信地址108E和仪器的序列号111传输给销售商80。IIoT模块100传输通信地址，以通过广域通信链路或互联网链路从销售商80接收消息。当IIoT模块100位于客户85的工厂时，IIoT模块100可以使用电子邮件消息87通过广域通信链路或互联网链路82与仪器90的销售商80进行通信。替代互联网的广域通信链路可以包括电路交换电话线、蜂窝电话、无线电波传输、光纤、电缆和WiMAX。IIoT模块100可以经由USB插座105和通信接口102将IIoT模块100的通信地址108E和仪器的序列号111传输给销售商的电子邮件服务器81。可选地，IIoT模块100的通信地址108E和仪器的序列号111可以经由仪器90的仪器通信接口94传输给销售商的电子邮件服务器81。
IIoT模块100可以周期性地监控仪器90的运行健康，并经由电子邮件消息87将周期性报告传输给销售商的电子邮件服务器81。基于这种周期性健康报告，销售商80可以在电子邮件中将警报通知发送给IIoT模块100，包括关于仪器90的诊断、维护、更新、召回、或不合格通知信息。
图3D是通过互联网连接到销售商的图3C的IIoT模块的示例功能框图，示出了代码组件208的示例操作，IIoT模块100接收带有销售商的数据和警报108F的电子邮件消息88。销售商的数据和警报108F可以包括仪器型号110、仪器序列号111和警报通知115。销售商的数据和警报108F从销售商80发送到客户85的电子邮件服务器86。制造商或销售商80可以确定仪器90可能产生安全相关问题，该问题需要发布关于仪器90的召回或不合格的警报通知。仪器警报数据115可以包括关于仪器90的诊断、维护、更新、召回、或不合格通知信息。IIoT模块100可以经由USB插座105和通信接口102从客户85的客户的电子邮件服务器86接收销售商的数据和警报108F，并将数据存储在RAM存储器125中作为数据和链路108。可选地，销售商的数据和警报108F可以经由仪器90的仪器通信接口94被下载，并被传送到IIoT模块100中的RAM存储器125。
销售商的数据库83可以记录许多工业客户的附加警报108F(2)和108F(3)，这些工业客户在其工厂中具有一个或多个相同的仪器90。销售商80将基于每个相应的产品标识符或序列号，在给其他IIoT模块100的类似于电子邮件88的电子邮件中向所有其他受影响的客户重复广播警报通知。
图3E是图3D的IIoT模块的示例功能框图，示出了代码组件210的示例操作，将从销售商80发送的销售商的数据和警报108F转发到客户85的客户的电子邮件服务器86。IIoT模块100可以例如经由Wi-Fi无线电104或USB插座105向客户85的对仪器90负责的员工95传输销售商的数据和警报108F。销售商的数据和警报108F的副本由IIoT模块100例如经由Wi-Fi无线电104或USB插座105传输给客户的资产管理实体89，客户的资产管理实体89可以是客户85的组织中的资产管理部门或资产管理服务。可选地，销售商的数据和警报108F可以经由仪器90的仪器通信接口94传输给客户的资产管理实体89。IIoT模块100还可以在仪器90的显示设备93上显示警报信息和诊断、维护或更新信息。IIoT模块100还可以将警报信息传输到仪器90的通信地址，例如客户85已经分配给仪器接口94的地址，IIoT模块100直接与仪器接口94进行通信或者可选地通过客户的电子邮件服务器86进行通信。IIoT模块100可以向仪器90传输参数更新、软件更新、维护信息、或警报信息中的其他信息。
图4是计算机程序代码组件200的流程图，当被IIoT模块100中的处理器109的操作执行时，计算机程序代码组件200执行IIoT模块100的操作，以使得该模块能够通过互联网82从销售商80接收关于仪器90的产品问题的广播警报通知。流程图的框表示存储在RAM存储器125或ROM存储器127中的计算机代码组件，当被处理器109执行时，该计算机代码组件执行IIoT模块100的操作。流程图的框可以以不同于所示顺序的另一顺序执行，并且各个框可以被组合或分离成组件框。在一些实施例中，框中的一个或多个可以是任选地。
IIoT模块100中的RAM存储器125中的代码组件200至少包括以下各项：
代码组件202：由模块通过广域通信链路或互联网链路从仪器的销售商接收该模块所关联的仪器的标识符和销售商的通信地址。
代码组件204：由模块从销售商的客户接收用于通过广域通信链路或互联网链路从销售商接收消息的通信地址，以及客户的通信地址或对仪器负责的客户的同事的通信地址。
代码组件206：由模块通过广域通信链路或互联网链路将仪器的标识符和用于通过广域通信链路或互联网链路从销售商接收消息的通信地址传输给销售商。
代码组件208：由模块经由用于通过广域通信链路或互联网链路从销售商接收消息的通信地址从销售商接收关于仪器的警报通知。
代码组件210：由模块将与关于仪器的警报通知相关的信息传输到客户的通信地址或客户的同事的通信地址。
这样，以上实施例用于工业仪器产品的有关召回的通知或不合格的通知。与仪器相关联的模块通过广域通信链路或互联网链路与仪器的销售商进行通信。当模块从销售商接收到关于仪器的召回或不合格的警报通知时，模块将警报信息传输给客户或对仪器负责的客户的同事。该模块还可以使警报信息和诊断、维护或更新信息显示在仪器的显示设备上。
在前面，参考了各种实施例。然而，本公开的范围不限于具体描述的实施例。相反，所描述的特征和元素的任何组合，无论是否与不同的实施例相关，都被设想为实施和实践所设想的实施例。此外，尽管实施例可以实现优于其他可能的解决方案或现有技术的优点，但是给定实施例是否实现特定优点并不限制本公开的范围。因此，前面的方面、特征、实施例和优点仅仅是说明性的，并且不被认为是所附权利要求的要素或限制，除非在(多个)权利要求中明确记载。
本文公开的各种实施例可以实施为系统、方法或计算机程序产品。因此，各方面可以采取完全硬件实施例、完全软件实施例(包括固件、驻留软件、微代码等)的形式，或者在本文中可以统称为“电路”、“模块”或“系统”的结合软件和硬件方面的实施例的形式。此外，各方面可以采取在一个或多个计算机可读介质中体现的计算机程序产品的形式，该计算机可读介质具有体现在其上的计算机可读程序代码。
可以利用一个或多个计算机可读介质的任何组合。计算机可读介质可以是非暂时性计算机可读介质。非暂时性计算机可读介质可以是，例如但不限于，电子的、磁的、光学的、电磁的、红外的或半导体的系统、装置或设备，或前述的任何合适的组合。非暂时性计算机可读介质的更具体的示例(非穷举列表)可以包括以下各项：具有一条或多条导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(只读存储器)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式光盘只读存储器(CD-ROM)、光存储设备、磁存储设备，或前述的任何合适的组合。在计算机可读介质上体现的程序代码可以使用任何适当的介质来传输，包括但不限于无线、有线、光纤电缆、RF等，或前述的任何合适的组合。
用于执行本公开的各方面的操作的计算机程序代码可以用一种或多种编程语言的任意组合来编写。而且，这种计算机程序代码可以使用单个计算机系统或通过彼此通信的多个计算机系统(例如，使用局域网(LAN)、广域网(WAN)、互联网等)来执行。尽管参考流程图图示和/或框图描述了前述的各种特征，但是本领域普通技术人员将理解，流程图图示和/或框图的每个框，以及流程图和/或框图中的框的组合，可以由计算机逻辑(例如，计算机程序指令、硬件逻辑、两者的组合等)来实施。通常，计算机程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的(多个)处理器。而且，使用(多个)处理器执行这种计算机程序指令产生了能够执行在流程图和/或框图的一个或多个框中指定的(多个)功能或(多个)动作的机器。
附图中的流程图和框图示出了本公开的各种实施例的可能的实施方式的架构、功能性和/或操作。在这点上，流程图或框图中的每个框可以表示代码的模块、段或部分，其包括用于实施指定的(多个)逻辑功能的一个或多个可执行指令。还应该注意的是，在一些替代实施方式中，在框中标注的功能可能不按在附图中标注的顺序执行。例如，取决于所涉及的功能性，连续示出的两个框实际上可以基本上同时执行，或者这些框有时可以以相反的顺序执行。还将注意到，框图和/或流程图图示中的每个框，以及框图和/或流程图图示中的框的组合，可以由执行指定功能或动作的基于专用硬件的系统来实施，或者由专用硬件和计算机指令的组合来实施。
应当理解，以上描述旨在说明性的，而不是限制性的。在阅读和理解以上描述之后，许多其他实施例是显而易见的。尽管本公开描述了指定的示例，但是应当认识到，本公开的系统和方法不限于本文描述的示例，而是可以在所附权利要求的范围内有修改地进行实践。因此，说明书和附图被确定为是说明性的，而不是限制性的。因此，本公开的范围应当参考所附权利要求以及使这些权利要求有权利的等同物的全部范围来确定。

Claims (23)

1.一种用于向客户通知产品问题的方法，所述方法包括：
由模块通过广域通信链路或互联网链路从仪器的销售商接收所述模块所关联的所述仪器的标识符和所述销售商的通信地址；
由所述模块从所述销售商的客户接收用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址，以及所述客户的通信地址或对所述仪器负责的所述客户的同事的通信地址；
由所述模块通过广域通信链路或互联网链路将所述仪器的标识符和用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址传输给所述销售商；
由所述模块经由用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址从所述销售商接收关于所述仪器的警报通知；以及
由所述模块将与关于所述仪器的警报通知相关的信息传输到所述客户的通信地址或所述客户的同事的通信地址。
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
由所述模块从所述销售商的客户接收与所述仪器的位置相关的信息。
3.根据权利要求1所述的方法，还包括：
由所述模块通过广域通信链路或互联网链路将所述模块或所述客户中的至少一个的通信地址传输给所述销售商，以通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息。
4.根据权利要求1所述的方法，还包括：
由所述模块通过无线链路将与关于所述仪器的警报通知相关的信息传输到所述客户的通信地址或所述客户的同事的通信地址。
5.根据权利要求1所述的方法，还包括：
由所述模块将与关于所述仪器的警报通知相关的信息发送到所述仪器的信息显示设备。
6.根据权利要求1所述的方法，还包括：
由所述模块从所述销售商接收警报通知，所述警报通知包括关于所述仪器的诊断、维护、更新、召回或不合格通知信息。
7.根据权利要求1所述的方法，还包括：
由所述模块从所述销售商的客户接收与所述仪器的位置相关的信息的更新或对所述仪器负责的所述客户的同事的通信地址的更新中的至少一个。
8.一种用于向客户通知产品问题的装置，所述装置包括：
至少一个处理器；
至少一个存储器，其包括计算机程序代码，其中当被所述至少一个处理器的操作执行时，所述计算机程序代码执行包括以下步骤的操作：
由所述装置通过广域通信链路或互联网链路从仪器的销售商接收所述装置所关联的所述仪器的标识符和所述销售商的通信地址；
由所述装置从所述销售商的客户接收用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址，以及所述客户的通信地址或对所述仪器负责的所述客户的同事的通信地址；
由所述装置通过广域通信链路或互联网链路将所述仪器的标识符和用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址传输给所述销售商；
由所述装置经由用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址从所述销售商接收关于所述仪器的警报通知；以及
由所述装置将与关于所述仪器的警报通知相关的信息传输到所述客户的通信地址或所述客户的同事的通信地址。
9.根据权利要求8所述的装置，其中，当被所述至少一个处理器的操作执行时，所述计算机程序代码执行还包括以下步骤的操作：
由所述装置从所述销售商的客户接收与所述仪器的位置相关的信息。
10.根据权利要求8所述的装置，其中，当被所述至少一个处理器的操作执行时，所述计算机程序代码执行还包括以下步骤的操作：
由所述装置通过广域通信链路或互联网链路将所述装置或所述客户中的至少一个的通信地址传输给所述销售商，以通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息。
11.根据权利要求8所述的装置，其中，当被所述至少一个处理器的操作执行时，所述计算机程序代码执行还包括以下步骤的操作：
由所述装置通过无线链路将与关于所述仪器的警报通知相关的信息传输到所述客户的通信地址或所述客户的同事的通信地址。
12.根据权利要求8所述的装置，其中，当被所述至少一个处理器的操作执行时，所述计算机程序代码执行还包括以下步骤的操作：
由所述装置将与关于所述仪器的警报通知相关的信息发送到所述仪器的信息显示设备。
13.根据权利要求8所述的装置，其中，当被所述至少一个处理器的操作执行时，所述计算机程序代码执行还包括以下步骤的操作：
从所述销售商接收警报通知，所述警报通知包括关于所述仪器的诊断、维护、更新、召回或不合格通知信息。
14.根据权利要求8所述的装置，其中，当被所述至少一个处理器的操作执行时，所述计算机程序代码执行还包括以下步骤的操作：
由所述装置从所述销售商的客户接收与所述仪器的位置相关的信息的更新或对所述仪器负责的所述客户的同事的通信地址的更新中的至少一个。
15.一种计算机程序产品，包括记录在计算机可读非暂时性存储介质上的计算机可执行程序代码，所述计算机可执行程序代码包括：
用于由模块通过广域通信链路或互联网链路从仪器的销售商接收所述模块所关联的所述仪器的标识符和所述销售商的通信地址的代码；
用于由所述模块从所述销售商的客户接收用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址以及所述客户的通信地址或对所述仪器负责的所述客户的同事的通信地址的代码；
用于由所述模块通过广域通信链路或互联网链路将所述仪器的标识符和用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址传输给所述销售商的代码；
用于由所述模块经由用于通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的通信地址从所述销售商接收关于所述仪器的警报通知的代码；以及
用于由所述模块将与关于所述仪器的警报通知相关的信息传输到所述客户的通信地址或所述客户的同事的通信地址的代码。
16.根据权利要求15所述的计算机程序产品，还包括：
用于由所述模块从所述销售商的客户接收与所述仪器的位置相关的信息的代码。
17.根据权利要求15所述的计算机程序产品，还包括：
用于由所述模块通过广域通信链路或互联网链路将所述模块或所述客户中的至少一个的通信地址传输给所述销售商以通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息的代码。
18.根据权利要求15所述的计算机程序产品，还包括：
用于由所述模块通过无线链路将与关于所述仪器的警报通知相关的信息传输到所述客户的通信地址或所述客户的同事的通信地址的代码。
19.根据权利要求15所述的计算机程序产品，还包括：
用于由所述模块将与关于所述仪器的警报通知相关的信息发送到所述仪器的信息显示设备的代码。
20.根据权利要求15所述的计算机程序产品，还包括：
由所述模块从所述销售商接收警报通知的代码，所述警报通知包括关于所述仪器的诊断、维护、更新、召回或不合格通知信息。
21.一种用于向客户通知产品问题的方法，所述方法包括：
由模块通过广域通信链路或互联网链路从仪器的销售商接收所述模块所关联的所述仪器的标识符和所述销售商的通信地址；
由所述模块从所述销售商的客户接收所述仪器的通信地址，以通过广域通信链路或互联网链路从所述销售商接收消息；
由所述模块从所述销售商接收表示关于所述仪器的警报通知的信息；以及
由所述模块将表示关于所述仪器的警报通知的信息传输到所述仪器的通信地址。
22.根据权利要求21所述的方法，还包括：
在所述仪器的信息显示设备上显示与关于所述仪器的警报通知相关的信息。
23.根据权利要求21所述的方法，还包括：
由所述模块将参数更新、软件更新、维护信息或表示关于所述仪器的警报通知的信息中的其他信息传输到所述仪器的通信地址。
CN202010211705.3A 2019-03-27 2020-03-24 用于关于仪器的客户警报的工业物联网（IIoT）方法 Pending CN111835618A (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US16/366,026 US11120454B2 (en) 2019-03-27 2019-03-27 Industrial internet of things (IIoT) method for customer alerts pertaining to instrumentation
US16/366,026 2019-03-27

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN111835618A true CN111835618A (zh) 2020-10-27

Family

ID=69844454

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010211705.3A Pending CN111835618A (zh) 2019-03-27 2020-03-24 用于关于仪器的客户警报的工业物联网（IIoT）方法

Country Status (3)

Country Link
US (1) US11120454B2 (zh)
EP (1) EP3716573A1 (zh)
CN (1) CN111835618A (zh)

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112150125B (zh) * 2020-11-26 2021-08-03 树根互联技术有限公司 工业信息系统和工业信息系统构建方法

Citations (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2003063043A1 (en) * 2002-01-17 2003-07-31 Patchmail Service and method for self-directed marketing
US20070179797A1 (en) * 2003-07-07 2007-08-02 Mark Sedlack Method and apparatus for receiving a product notice using a notifier appendage
US20090144104A1 (en) * 2007-11-30 2009-06-04 Scott Kevin Johnson System and Method of Selectively Notifying Consumers of Product Recalls
US20120054049A1 (en) * 2010-08-26 2012-03-01 EPoST Systems, LLC. Tracking chain-of-commerce data through point-of-sale transactions
US20120250834A1 (en) * 2011-04-04 2012-10-04 Numerex Corp. Delivery of alarm system event data and audio
WO2012148400A1 (en) * 2011-04-28 2012-11-01 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Supply item messaging
US20160092882A1 (en) * 2014-09-30 2016-03-31 Kerry Lee Small System, devices, and methods for providing a product recall notice to a consumer
WO2017016911A1 (en) * 2015-07-30 2017-02-02 BSH Hausgeräte GmbH Systems for providing service notifications to a product
CN107133806A (zh) * 2017-05-24 2017-09-05 广州中国科学院软件应用技术研究所 一种基于电子溯源数据的商品召回警示系统
WO2018114102A1 (de) * 2016-12-21 2018-06-28 Siemens Aktiengesellschaft Verfahren zum überprüfen einer mandantenzuordnung, computerprogrammprodukt und vorrichtung

Family Cites Families (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5790977A (en) 1997-02-06 1998-08-04 Hewlett-Packard Company Data acquisition from a remote instrument via the internet
US6389464B1 (en) 1997-06-27 2002-05-14 Cornet Technology, Inc. Device management system for managing standards-compliant and non-compliant network elements using standard management protocols and a universal site server which is configurable from remote locations via internet browser technology
US20040064333A1 (en) 2002-07-09 2004-04-01 J'maev Jack I. Method and apparatus for receiving product notices
EP3906655A1 (en) 2019-01-04 2021-11-10 Convida Wireless, Llc Methods to enable automated m2m/iot product management services

Patent Citations (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2003063043A1 (en) * 2002-01-17 2003-07-31 Patchmail Service and method for self-directed marketing
US20070179797A1 (en) * 2003-07-07 2007-08-02 Mark Sedlack Method and apparatus for receiving a product notice using a notifier appendage
US20090144104A1 (en) * 2007-11-30 2009-06-04 Scott Kevin Johnson System and Method of Selectively Notifying Consumers of Product Recalls
US20120054049A1 (en) * 2010-08-26 2012-03-01 EPoST Systems, LLC. Tracking chain-of-commerce data through point-of-sale transactions
US20120250834A1 (en) * 2011-04-04 2012-10-04 Numerex Corp. Delivery of alarm system event data and audio
WO2012148400A1 (en) * 2011-04-28 2012-11-01 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Supply item messaging
US20160092882A1 (en) * 2014-09-30 2016-03-31 Kerry Lee Small System, devices, and methods for providing a product recall notice to a consumer
WO2017016911A1 (en) * 2015-07-30 2017-02-02 BSH Hausgeräte GmbH Systems for providing service notifications to a product
WO2018114102A1 (de) * 2016-12-21 2018-06-28 Siemens Aktiengesellschaft Verfahren zum überprüfen einer mandantenzuordnung, computerprogrammprodukt und vorrichtung
CN107133806A (zh) * 2017-05-24 2017-09-05 广州中国科学院软件应用技术研究所 一种基于电子溯源数据的商品召回警示系统

Also Published As

Publication number Publication date
EP3716573A1 (en) 2020-09-30
US11120454B2 (en) 2021-09-14
US20200311737A1 (en) 2020-10-01

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107026894B (zh) 用于通过工业资产递送自动通知的装置和方法
JP2021185502A (ja) 産業用携帯型装置のためのヘルプシステム
CN107643734B (zh) 便携式维护工具的机群管理系统及方法
JP4545145B2 (ja) プロセスプラント通知の配信
US8121729B2 (en) Remote diagnostic system for robots
EP3662427B1 (en) System and method for managing an industrial equipment system
US9865156B2 (en) System for contextualizing and resolving alerts
EP3336639B1 (en) Asset management of field devices
US8205198B2 (en) System and method for monitoring a workflow process and generating reminder alerts using modular arithmetic
US11373457B2 (en) System and method for detecting non-approved parts in a vehicle
US11150640B2 (en) Systems and methods for managing alerts associated with devices of a process control system
CN111835618A (zh) 用于关于仪器的客户警报的工业物联网（IIoT）方法
US11262743B2 (en) Predicting leading indicators of an event
CN110719181A (zh) 设备异常告警系统、方法及计算机可读存储介质
WO2012102949A1 (en) System and method for maintenance and monitoring of filtration systems
JP2010287071A (ja) 作業機械遠隔稼働管理システムにおける作業機械管理方法
CN101794407A (zh) 管理设备、管理系统和管理方法
WO2023243114A1 (ja) 航空機用タイヤ管理装置及び航空機用タイヤ管理プログラム
US20180364692A1 (en) Enhanced service procedures using force measurement
CN112784316B (zh) 电器设备和电器设备管理方法、设备、存储介质
US20230386263A1 (en) Automated vehicle communications and servicing system
AU2022339782A1 (en) Systems and methods for minimizing customer and jobsite downtime due to unexpected machine repairs
JP2018147148A (ja) 端末、保守管理システム、端末用プログラム、モジュール付き端末、モジュールアダプタ
CN117135175A (zh) 自动化车辆通信和服务系统
CN116090944A (zh) 工业产品库存系统、方法和非暂态计算机可读介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination