CN107026894B - 用于通过工业资产递送自动通知的装置和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及通过工业资产递送自动通知。自动工业通知平台在给定工业资产与有资格为资产提供支持的一个或更多个人员或支持实体之间创建关联。工业装置或机器存储电子专家标签信息，该电子专家标签信息响应于检测到各种类型的性能问题或维护问题而记录要被通知的一个或更多个支持人员或实体并将所述支持人员或实体按目录分类。标签可以包括专家的身份、联系信息、与工业资产有关的角色、事件优先级和其他相关信息。由于标签存储在工业资产的存储器位置中，因此标签与资产一起行进，以便无论资产的位置如何，专家都与资产全面地相关联。与工业资产集成的通知组件检测可能需要专家帮助的状况，并且向由标签信息标识的一个或更多个专家发送自动通知。

Description

用于通过工业资产递送自动通知的装置和方法
背景技术
本文中公开的主题一般涉及工业自动化系统，并且更具体地，涉及支持在工业资产与能够为资产提供服务的一组合格支持人员之间建立关联的自动通知系统。
发明内容
以下呈现了简化的概述，以提供对本文中描述的一些方面的基本理解。该概述不是广泛的概述，也不旨在识别关键/重要元件或描写本文中描述的各个方面的范围。其唯一目的是以简化形式呈现一些概念作为稍后呈现的更详细描述的序言。
在一个或更多个实施方式中，提供了一种工业装置，该工业装置包括：事件识别组件，其被配置成检测工业装置的状况，针对所述工业装置的状况将要生成通知；通知组件，其被配置成基于存储在存储器上的专家标签信息来确定通知的至少一个接收者，并且基于状况生成通知信息；以及通信组件，其被配置成发起经由外部网络向至少一个接收者发送通知信息。
此外，一个或更多个实施方式提供了一种用于生成自动通知的方法，该方法包括：由包括至少一个处理器的系统检测与工业装置相关联的事件的发生；由所述系统基于存储在工业装置上的专家标签信息来确定要被通知所述事件的至少一个接收者；由所述系统基于所述事件生成通知信息；以及由所述系统经由外部网络向至少一个接收者发送通知信息。
此外，根据一个或更多个实施方式，提供了一种在其上存储有指令的非暂态计算机可读介质，所述指令响应于执行而使得系统执行操作，所述操作包括：确定与工业装置相关联的事件已经发生，针对所述事件将要生成通知；基于所述事件引用存储在工业装置上的专家标签信息；基于所述引用来选择通知的一个或更多个接收者；基于所述事件和包括在专家标签信息中的装置信息生成通知；以及发起向一个或更多个接收者发送通知。
为了实现前述目的和相关目的，本文结合以下描述和附图描述了某些说明性方面。这些方面指示可以实施的各种方式，所有这些方式旨在被涵盖在本文中。当结合附图考虑时，根据下面的详细描述，其他优点和新颖特征将变得显而易见。
附图说明
图1是示例工业控制环境的示图。
图2是示例工业自动通知系统的框图。
图3是包括集成的自动通知系统的工业资产的框图。
图4是示例专家标签。
图5是将专家标签信息组织成单独的信息表的示例专家标签。
图6是图示了由通知组件收集的与响应于从事件识别组件接收事件信息而生成通知相关的数据的示图。
图7是图示了向所选择的接收者递送通知的示图。
图8是用于定制的工业机器的示例控制柜的示图，在该工业机器中，工业控制器总体上管理对机器的通知。
图9是图示了部署在工厂环境内并被连接至工厂网络并且能够向一个或更多个接收者发送自动通知的控制柜的示图。
图10是图示了通知标签信息和通知组件被保持在云平台上作为基于云的通知系统的一部分的示例实施方式的示图。
图11A是图示了由基于云的通知系统收集与基于位置的通知相关的数据的示图。
图11B是图示了由基于云的通知系统递送基于位置的通知的示图。
图12是图示了并入视频呈现的通知系统的示例实施方式的示图。
图13是包括用于为所选的工作区域流送视频信息的视频窗口的示例仪表板。
图14A是图示了由支持远程专家与本地工厂雇员之间的视频会议的基于云的通知系统向两个接收者递送通知的示图。
图14B是图示了使用基于云的通知系统的远程专家与本地工厂雇员之间的视频会议的示图。
图15是用于由工业装置生成和递送工业事件的自动通知的示例方法的流程图。
图16是用于由基于云的通知系统生成和递送工业事件的自动通知的示例方法的流程图。
图17是示例计算环境。
图18是示例联网环境。
具体实施方式
现在参照附图来描述主题公开内容，其中，相同的附图标记始终用于指代相同的要素。在下面的描述中，出于说明的目的，阐述了许多具体细节，以提供对主题公开内容的彻底理解。然而，明显的是，主题公开内容可以在没有这些具体细节的情况下实施。在其它实例中，以框图形式示出了公知的结构和装置，以便于对其进行描述。
如本申请中所使用的，术语“组件”、“系统”、“平台”、“层”、“控制器”、“终端”、“站”、“节点”、“接口”旨在指代计算机相关实体或者与具有一个或更多个特定功能的操作设备相关的实体或作为具有一个或更多个特定功能的操作设备的一部分的实体，其中，这样的实体可以是硬件、硬件和软件的组合、软件或执行中的软件。例如，组件可以是但不限于：在处理器上运行的进程、处理器、硬盘驱动器、包括固定(例如，用螺丝固定或用螺栓固定)或可移除固定的固态存储驱动器的(光学或磁存储介质的)多个存储驱动器；对象；可执行文件；执行的线程；计算机可执行程序和/或计算机。作为说明，在服务器上运行的应用和服务器都可以是组件。一个或更多个组件可以驻留在进程和/或执行的线程内，并且组件可以位于一个计算机上和/或分布在两个或更多个计算机之间。此外，如本文中描述的组件可以从存储有各种数据结构的各种计算机可读存储介质执行。组件可以例如根据具有一个或更多个数据包(例如，来自与本地系统、分布式系统中的另一组件和/或经由信号跨网络如因特网与其他系统进行交互的一个组件的数据)的信号经由本地和/或远程进程进行通信。作为另一示例，组件可以是具有由通过电气或电子电路(其由通过处理器执行的软件或固件应用操作)操作的机械部件提供的特定功能的设备，其中，处理器可以在设备内部或外部，并且执行软件或固件应用的至少一部分。作为又一示例，组件可以是通过没有机械部件的电子组件提供特定功能的设备，电子组件可以在其中包括处理器，以执行至少部分提供电子组件的功能的软件或固件。作为再一示例，(一个或更多个)接口可以包括输入/输出(I/O)组件以及相关联的处理器、应用或应用编程接口(API)组件。虽然前述示例针对组件的各方面，但是举例说明的各方面或特征也适用于系统、平台、接口、层、控制器、终端等。
如本文所使用的，术语“推理”和“推断”通常是指根据如经由事件捕捉的一组观察和/或数据来推理或推断系统、环境和/或用户的状态的过程。例如，可以采用推断来识别特定上下文或动作，或者可以生成状态上的概率分布。推断可以是概率性的，即，基于对数据和事件的考虑来计算感兴趣的状态上的概率分布。推断还可以指代用于从一组事件和/或数据构成较高级别的事件的技术。无论事件是否在时间接近上紧密相关以及事件和数据是否来自一个或若干个事件和数据源，这样的推断都导致根据一组观察的事件和/或存储的事件数据来构造新的事件或动作。
另外，术语“或”旨在表示包含性的“或”，而不是排他性的“或”。也就是说，除非另有指定或从上下文清楚，否则短语“X使用A或B”旨在表示任何自然的包含性排列。也就是说，短语“X使用A或B”通过以下实例中的任何实例来满足：X使用A；X使用B；或X使用A和B两者。另外，除非另有指定或从上下文清楚要针对单数形式，否则如本申请和所附权利要求中使用的冠词“一个(a)”和“一个(an)”通常应被解释为表示“一个或更多个”。
此外，如本文中采用的术语“集合”排除空集，例如，其中没有元素的集合。因此，主题公开内容中的“集合”包括一个或更多个要素或实体。作为说明，控制器的集合包括一个或更多个控制器，数据资源的集合包括一个或更多个数据资源等。同样地，如本文中使用的术语“组”指代一个或更多个实体的集合，例如，一组节点指代一个或更多个节点。
将根据可以包括多个装置、组件、模块等的系统来呈现各个方面或特征。应当理解和意识到，各种系统可以包括附加装置、组件、模块等，以及/或者可以不包括结合附图讨论的所有的装置、组件、模块等。也可以使用这些方法的组合。
现代工业企业依赖于对企业的生产和财务目标至关重要的大量工业资产。这些资产例如包括执行制造过程的工业机器、控制这些机器的工业控制器和相关联的I/O装置、参与机器控制或质量检验过程的任何外围系统或装置(例如，视觉系统、质量检查系统、工业安全系统、马达驱动器等)以及其他这样的资产。
图1是示例工业控制环境的示图。在该示例中，多个工业机器112被部署在整个工厂中，以执行与产品制造、加工、运动控制、批处理、材料处理或其他这样的工业功能相关的一个或更多个工业过程。工业机器112由相应的工业控制器118控制，工业控制器118与和机器相关联的多个I/O装置108进行交互。工业控制器118通常执行相应的控制程序，以便于经由I/O装置108监视和控制它们各自的机器。由工业控制器118执行的控制程序可以包括用于处理从I/O装置108读取的输入信号并且控制由工业控制器生成的输出信号的任何可想到的类型的代码，包括但不限于梯形逻辑、顺序功能图、功能框图或结构化文本。
I/O装置108可以包括：输入装置，其向工业控制器118提供与受控机器相关的数据；以及输出装置，其响应于由工业控制器118生成的控制信号，以控制工业系统的各方面。示例输入装置可以包括遥测装置(例如，温度传感器、流量计、水平传感器、压力传感器等)、手动操作员控制装置(例如，按钮、选择器开关等)、安全监视装置(例如，安全垫、安全拉绳、光幕等)以及其它这样的装置。输出装置可以包括马达驱动器、气动致动器、信号装置、机器人控制输入、阀等。
工业控制器118可以通过硬连线或网络连接与I/O装置108通信地对接。例如，工业控制器118可以配备有与I/O装置108进行通信以影响机器112的控制的本地硬连线输入端和输出端。本地控制器I/O可以包括将离散电压信号发送至现场装置及从现场装置接收离散电压信号的数字I/O或者将模拟电压或电流信号发送至装置及从装置接收模拟电压或电流信号的模拟I/O。控制器I/O可以通过背板与控制器的处理器进行通信，使得数字信号和模拟信号可以被读入并且由控制程序控制。工业控制器118还可以使用例如通信模块或集成的联网端口来通过网络与I/O装置108进行通信。示例性网络可以包括因特网、内联网、以太网、DeviceNet、ControlNet、数据高速公路和数据高速公路加(DH/DH+)、远程I/O、现场总线、Modbus、Profibus、无线网络、串行协议等。一些控制器还可以支持允许控制器通过硬连线链路串行传递数字信息的硬连线点对点通信(例如，可寻址远程传感器高速公路或HART协议)。工业控制器118还可以存储可由控制程序引用并用于控制决策的持久数据值，包括但不限于表示受控机器或过程的操作状态的测量值或计算值(例如，罐液位、位置、警报等)或在自动化系统的操作期间收集的捕捉的时间序列数据(例如，多个时间点的状态信息、诊断发生等)。
其它工业资产例如可以包括一个或更多个人机界面114，其允许工厂人员查看与工业机器112相关联的遥测数据和状态数据，并且控制系统操作的一些方面。HMI 114可以通过有线或无线工厂网络116或者经由直接通信电缆与工业控制器118中的一个或更多个工业控制器进行通信，并且与工业控制器交换数据，以便于使与受控工业系统相关的信息在一个或更多个预先开发的操作者界面屏幕上可视化。HMI 114还可以被配置成允许操作者向工业控制器118的指定数据标签或存储器地址提交数据，从而提供用于操作者向受控系统发出命令(例如，循环开始命令、装置启动命令等)的方法，以修改设定点值等。HMI 114可以生成一个或更多个显示屏，操作者通过该显示屏与工业控制器118进行交互，并且从而与受控过程和/或系统进行交互。示例显示屏可以使用显示计量值或计算值的过程的图形表示来使工业系统或其相关联的装置的当前状态可视化，基于状态采用颜色或位置动画、提供警报通知，或者采用用于向操作者呈现相关数据的其他这样的技术。以这种方式呈现的数据由HMI 114从工业控制器118读取，并且根据HMI开发者所选择的显示格式被呈现在一个或更多个显示屏上。
其他工业资产可以不直接参与工业机器112的控制，而是可以执行相关的外围功能。例如，一个或更多个数据历史库110可以驻留在工厂网络116上，并且用于聚集和存储从工业控制器118或其他数据源收集的操作和/或生产信息。该存储的数据可以由工厂人员检索和查看，或者通过对应用进行报告以生成生产报告而被充分利用。
对于工业企业内的给定工业机器、装置或工业资产的集合，通常存在在操作或维护那些资产上具有特殊专门知识的有限的一组人。这对于定制机器(如由原始设备制造商(OEM)根据最终用户提供的规格建造的机器)尤其如此。因此，当这些资产经历故障状况时，识别最合适的人以响应于故障状况可能是困难的任务。此外，如果专家位于场外(off-premise)(如通常为具有OEM的情况)，则最终用户可能遇到定位和联系最合适的人来解决机器问题的困难。此外，如果由对资产的操作了解很少或不了解的人发现和报告故障，则准确地表达专家执行问题的初始诊断所需的信息提出了另一个挑战。
如果机器或其他工业资产改变了在工厂内的位置，则出现另一种复杂情况。例如，特定工业资产可以最初位于第一生产区域中，在第一生产区域中，资产的故障排除和维护由与该生产区域相关联的维护人员执行。如果资产迁移到不同的生产区域，则分配给该工作区域的维护人员可能不具有关于资产维护同样水平的知识和专门技术。尽管维护人员的原始团队仍然可以在工厂内可用以协助资产性能问题，但是新的维护人员可能不会立即知道哪些维护人员最初对资产负责。如果工业资产改变所有权，则会出现类似问题，这不仅涉及重新安置资产，而且涉及将资产置于在机器的操作和维护上不具有以往经验的新的人员的监督下。
为了解决这些问题和其他问题，本公开内容的一个或更多个实施方式提供了自动工业通知平台，该自动工业通知平台在给定工业资产与能够为该资产提供服务的一个或更多个人或实体之间创建永久联系。为此，工业资产或机器包括用于记录资产与具有对机器的充分理解以提供服务或建议的一个或更多个相关人员或实体之间的关联的装置。例如，可以通过创建和维护驻留在工业资产上的数字标签来创建该关联。标签可以包括专家的身份、联系信息、与工业资产或机器有关的角色(例如，OEM、维护人员、系统集成者，操作者等)以及其他相关信息。由于标签存储在与资产相关联的存储器位置中，因此标签与工业资产一起行进，以便不论资产的位置如何，专家与机器全面地相关联。标签允许工业机器或装置与跨不同企业的用户或公司相关联，包括机器制造商(例如，OEM)、客户现场处的本地维护人员或工程师、涉及将机器安装和集成至客户的较大工业系统中的系统集成者等。
数字标签与集成至工业机器或装置中的自动诊断和通知组件结合工作。这些组件自动检测可能需要专家帮助的状况，如停机状况、操作效率低、报警状况或其它这样的状况。响应于检测到需要服务或注意的状况，资产的自动通知组件访问标记信息，并且基于检测到的问题的类型来确定一个或更多个合适的专家或专家实体。在一些实施方式中，系统可以考虑与确定合适的专家相关的附加因素，包括但不限于检测到状况的时间、工业机器或装置的当前位置或其他这样的考虑。然后，通知组件基于记录在数字标签上的联系信息来向与所选择的专家相关联的个人装置发送一个或更多个通知。通知可以包括关于问题的相关信息，包括资产的当前位置、检测到的问题的细节或其他这样的信息。
在一些实施方式中，不是在工业资产本身上维护专家信息，而是可以在单独的服务器装置上或云平台上维护相关联的通知组件和资产的专家信息。在这样的实施方式中，响应于对服务问题的检测，工业资产可以向服务器或基于云的通知系统发送识别资产和服务问题的性质的消息。服务器或云平台上的通知系统然后可以访问所识别的资产的专家信息，并且基于问题的性质和其他相关信息(例如，一天中的时间、机器的当前位置和/或相应的候选专家等)来确定合适的专家。
图2是根据本公开的一种或更多种实施方式的示例工业自动化通知系统202的框图。在本公开中说明的系统、设备或过程的各个方面可以构成机器可执行组件，该机器可执行组件包含在(一个或更多个)机器内，例如包含在与一个或更多个机器相关联的一个或更多个计算机可读介质(或媒介)中。这样的组件在由一个或更多个机器(例如(一个或更多个)计算机、(一个或更多个)计算装置、(一个或更多个)自动化装置、(一个或更多个)虚拟机等)执行时可以使得(一个或更多个)机器执行所描述的操作。
工业自动化通知系统202可包括接口组件204、事件识别组件206、通知组件208、标签更新组件210、位置组件214、通信组件216、一个或更多个处理器218以及存储器220。在各种实施方式中，接口组件204、事件识别组件206、通知组件208、标签更新组件210、位置组件214、通信组件216、一个或更多个处理器218以及存储器220中的一个或更多个可以彼此电耦接和/或通信耦接，以执行工业自动化通知系统202的功能中的一个或更多个功能。在一些实施方式中，组件204、206、208、210、214和216可以包括存储在存储器220上并且由(一个或更多个)处理器218执行的软件指令。工业自动化通知系统202还可以与图2中未描述的其他硬件组件和/或软件组件交互。例如，(一个或更多个)处理器218可以与一个或更多个外部用户接口装置如键盘、鼠标、显示器监视器、触摸屏或其他这样的接口装置交互。
在各种实施方式中，工业自动化通知系统202的组件可以与工业机器、装置或其他资产集成。例如，在一些实施方式中，可以在工业控制器、马达驱动器(例如，可变频率驱动器或其他类型的马达驱动器)、计量器或其他遥测装置、HMI终端、视觉系统、条形码压模器或读取器、工业机器的计算组件或其他这样的工业资产上实现工业自动化通知系统202。替选地，工业自动化通知系统202的组件中的一些组件或所有组件可以独立于要被递送服务通知的工业资产而存在。在这样的实施方式中，自动化通知系统可以驻留在云平台、web服务器、本地服务器或其他这样的平台上，并且在云平台、web服务器、本地服务器或其他这样的平台上执行。
接口组件204可以被配置成接收用户输入，并且以任何适当的格式(例如，视觉、音频、触觉等)向用户呈现输出。用户输入例如可以是标识要与工业资产相关联的专家的专家注册信息以及关于专家和/或要向专家通知的状况的其他相关信息。专家注册信息例如可以包括专家的联系信息、要通知专家的问题的类型、可以通知专家的时间、专家所属的公司或其他这样的信息。
事件识别组件206可以被配置成监视和识别可能需要专家帮助的工业资产的状况。例如，事件识别组件206可以被配置成监视工业资产的状态，例如警报状况、在操作期间由资产生成的性能数据等，并且识别监视状态中的一个或更多个监视状态何时满足指示要生成通知的性能问题的状况。这些检测到的通知状况可以包括但不限于指示工业资产的停机时间状况或其他类型的故障的警报状态、关键性能指标与定义的可接受范围的偏离或其他这样的状况。
通知组件208可以被配置成响应于通知事件的检测(由事件识别组件206)而生成针对一个或更多个专家或专家实体的通知信息。通知信息的(一个或更多个)接收者和内容可以基于由事件识别组件206识别的问题的类型、候选专家的调度可用性、候选专家相对于工业资产的位置、一天的时间或其他上下文信息。通知组件208可以基于存储在数字标签或其他类型的信息存储对象上的专家信息来确定通知的一个或更多个接收者。一旦已经生成了通知信息并且识别了合适的接收者，则通知组件208可以开始向与所选择的接收者相关联的客户端装置发送通知信息。
标签更新组件210可以被配置成存储、维护和更新与工业资产相关联的存储器位置中或者诸如基于云的存储器或服务器存储器的集中式存储位置中的专家信息。位置组件214可以被配置成识别工业资产的位置，该工业资产的位置可以由通知系统利用，以部分地基于资产的位置(例如，地理位置、资产所在的工厂、工厂内的工作区域等)来确定给定问题的一个或更多个合适的专家。通信组件216可以被配置成与向专家人员递送通知和服务请求相关地与一个或更多个外部网络和/或装置无线地通信。例如，在一种或更多种实施方式中，通信组件216可以被配置成经由诸如因特网或电话网络的外部网络与通信基础设施交换信息，以将通知信息发送至与用户相关联的客户端装置或账户(例如，个人电话、电子邮件帐户、可穿戴计算机等)。在其他实施方式中，通信组件216可以被配置成通过工业资产所在的工厂设施内的本地无线网络与装置通信。
一个或更多个处理器218可以执行本文参照所公开的系统和/或方法所描述的功能中的一个或更多个功能。存储器220可以是存储用于执行本文中参考所公开的系统和/或方法所描述的功能的计算机可执行指令和/或信息的计算机可读存储介质。
图3是包括集成自动化通知系统的工业资产304的框图。工业资产304例如可以包括工业装置，例如工业控制器、HMI终端、马达驱动器、视觉系统或其他质量验证系统、传感器、遥测装置或其他这样的装置。工业资产304还可以包括包含多个工业装置和部件(例如，在工业控制器和相关联的I/O装置的控制下的机器或生产线)的工业机器。根据一种或更多种实施方式，工业资产304可以将资产特定信息存储在标签存储区域302中，标签存储区域302可以包括工业资产的计算机可读存储介质(例如快闪存储器或另一类型的数据存储介质)。
标签存储区域302可以存储唯一地标识工业资产以用于生成自动化通知的系统识别信息306。系统识别信息306例如可以包括工业资产304的用户定义名称、供应商定义的装置或资产类型标识符(例如，工业资产的供应商和型号)中的一个或更多个或者其他相关信息。在一些实施方式中，系统识别信息306还可以包括与工业资产304的位置或功能有关的上下文信息。该上下文信息例如可以包括标识资产所有者(例如，工业企业、公司等)的客户标识符、工业资产所驻留的生产区域或工作单元、工业资产在特定工业企业内的角色(例如，对所识别的加工工具的控制、压铸发动机缸体的泄漏测试验证等)或其他这样的信息。
标签存储区域302还可以存储专家标签308，专家标签308标识了有资格为工业资产304提供帮助的一个或更多个人或商业实体。除了识别相关专家之外，专家标签308还根据专家有资格解决的事件或问题的类型来对每个专家进行分类。图4图示了可以记录在专家标签308中的信息集的示例。在该示例中，专家标签信息标识多个事件类别402，每个事件类别402识别以下事件类型：该事件类型在由事件识别组件206检测到时将发起将一个或更多个通知递送至由专家标签308识别的相关专家。在本示例中定义的事件类别包括操作故障、机械停机故障、软件停机故障、非关键软件故障和预定维护事件。
专家标签信息将每个事件类别402与有资格解决该事件类型的一个或更多个专家406以及由系统使用的联系信息408相关联，以确定如何将通知递送给专家。在一些实施方式中，专家标签信息还标识专家406所属的公司或商业实体404。联系信息408的每个项可以包括可以被系统用来识别通知的目的地通信节点的任何合适类型的信息，包括但不限于电话号码(用于递送基于文本的通知或预先记录的语音通知)、电子邮件地址、寻呼机号码，可以发布通知的网站或社交媒体页面或其他这样的联系信息。
在一些实施方式中，专家标签信息还可以允许将优先级分配至相应的事件类别。在这样的实施方式中，系统可以使用优先级信息来确定如何和/或何时响应于事件的检测而联系一个或多个接收者。例如，如果在候选接收者被列为不可用(例如，非工作时间)时检测到具有低优先级的事件，则系统可以推迟通知的递送，直至当前时间落入对于接收者可用的时间范围内(例如，当接收者的工作时间开始时)为止。替选地，如果检测到具有高优先级的事件，则系统可以立即发送通知，而不管当前时间。除了控制发送通知的时间之外，所定义的优先级还可以确定如何通知接收者。例如，检测到低优先级事件可以使得系统向接收者发送文本消息或电子邮件通知，而检测到高优先级事件可以使得系统发送文本消息和自动电话呼叫两者。
在一些实施方式中，为了更容易地保持事件类别与能够对相应事件类型提供帮助的相关专家之间的准确关联，可以将专家标签信息组织成单独的信息表，如图5所示。在该示例中，第一表502定义了事件类型与有资格为每个事件类型提供帮助的专家角色之间的关联。例如，如表502中所定义的，操作故障将由本地维护人员(即，由工厂设施直接雇用的内部维护人员)来处理，而机械停机故障将由以下项中的一个或两个来处理：代表所有者安装工业资产的系统集成商和/或为所有者建造工业资产的OEM。软件停机故障将由本地工程师(由工厂设施直接雇用的工程师)或系统集成商处理。非关键软件故障将由本地工程师或系统集成商处理，并且预定维护事件将由本地维护人员处理。
链接到表502的第二表504将每个定义的专家角色与具有该角色的一个或更多个专家相关联。示例表504定义了与本地工厂设施、两个本地工程师、一个OEM和一个系统集成商相关联的三个本地维护专家。通过以这种方式分离专家标签信息，可以使用表504将新的专家添加到特定的专家角色，并且这些新添加的专家将通过表502自动地链接到适当的事件类别，以用于通知目的。要意识到的是，图5中所描绘的分离信息表仅旨在为示例性的，并且可以根据任何合适的数据表布局将专家标签信息分离成任何数目的表。例如，表502还可以包括允许每个事件类别与优先级相关联的优先级数据字段，如上所述，优先级确定如何和/或何时递送与给定事件相关的通知。
要意识到的是，图4和图5中所描绘的示例专家标签信息格式仅旨在为示例性的，并且用于将专家及其相关联的联系信息与指定类型的通知事件相关联的任何合适的格式在本公开的一种或多种实施方式的范围内。此外，专家标签信息可以包括图4和图5中未示出的并且可以由系统利用以确定应当联系哪个专家以及应当如何通知专家的其他信息。例如，对于给定的事件类别，标签信息可以标识根据相应的一天中的时间或周日期分类的多个专家。这可以用于已知不同的专家在不同的一天中的时间或周日期可用的情况。在这样的实施方式中，当检测到事件时，系统记录检测到事件的时间和/或日期，并且选择对应于事件类型和时间/日期的一个或更多个专家，以用于通知。在一些实施方式中，发送通知的时间也可以是分配至专家标签信息中的事件类型的优先级或复杂度水平的函数。
现在返回至图3，标签存储区域302还可以包括与工业资产304相关的维护注释310的记录。在一种或更多种实施方式中，维护注释310包括与工业资产304的工程交互或维护的记录，这可以用于在停机事件或其他操作问题期间对工业资产执行诊断或维护的人员。维护注释310例如可以包括在工业资产上执行的维护或工程动作(例如，替换所标识的机器部件或工业装置、对工业控制程序的一部分、预定的服务操作进行重新编程等)的记录、用于解决先前操作问题的步骤、用于校正先前问题的估计时间、被引用以解决先前问题的装置文档的标识、记录安装在资产上的软件或固件版本的历史的版本历史信息(例如，安装以前安装的固件或软件版本的时间和日期)等。这些维护注释的至少一部分可以与事件通知相关地被发送或被提供到所通知的专家。
在标签存储区域302中维护的信息(其包括系统识别信息306、专家标签308和维护注释310)可以基于由用户经由接口组件204提供的输入来手动更新，或者由工业资产304基于检测到的状况、事件或状态的改变来动态更新。对标签存储区域302的更新可以由标签更新组件210管理，标签更新组件210基于用户输入或自动检测到的状态改变或事件中的一个或两个来修改所选择的标签信息集。
关于标签信息的手动更新，接口组件204可以被配置成提供对保存在标签存储区域302中的标签信息的所选子集的访问。在一种或更多种实施方式中，接口组件204可以被配置成生成一个或更多个配置接口显示，所述一个或更多个配置接口显示提供对所选择的标签信息项的访问，并且通过无线或硬连线连接方式将这些显示提供至通信地连接到工业资产的客户端装置。配置接口可以包括与一个或更多个标签数据项相对应的一个或更多个数据输入字段，以允许用户修改相应的标签信息。配置接口还可以包括交互特征，该交互特征通过以下处理来指导用户：将特定事件类型关联到一个或更多个专家实体；以及配置将特定事件或事件类型链接到合适的专家所需的任何附加信息或标准(例如，将多个不同的专家实体与给定事件类型相关联，并且定义每个专家实体的时间段和/或周日期，以限定每个专家的相应的预期可用性)。配置接口还可以允许用户设置要用于向各个专家实体递送通知的优选联系信息。
由于给定的工业资产可以与涉及该资产的特定事件类型集合相关联，所以由接口组件204呈现的配置选项可以取决于工业资产304的类型。也就是说，用于给定工业资产的接口组件204可以被配置成呈现与该特定资产相关联的可能事件类型的可选列表。例如，用于遥测装置的接口组件(例如压力计、温度计或流量计)可以呈现包括过值故障、欠值故障和读取失败故障的事件列表，而用于马达驱动器的接口组件可以呈现包括过流或欠流故障、超速或欠速故障、过压或欠压故障等的事件列表。以这种方式，用户可以容易地查看可以配置专家信息的事件类型。
当接口组件204从用户(例如，经由配置接口)接收到标签配置信息时，标签更新组件210将根据用户的配置输入来更新适当的标签信息项。可以根据需要更新标签信息，以反映有资格对工业资产执行维护服务的专家池的变化。例如，当新的人员变得有资格在工业资产304上工作时，当先前的专家不再可用于在资产上工作时，或当专家的联系信息改变时，可以更新专家标签308中包含的信息，以反映该变化，从而保持准确和当前的有资格人员名单。
工业资产304还可以基于自动检测到的装置状态或位置变化来动态地更新所选择的标签信息项。例如，位置组件214可以被配置成确定工业资产304的位置，该位置可以用于更新标签信息的一个或更多个项目。在一种或更多种实施方式中，位置组件214可以使用例如全球定位系统(GPS)能力来确定工业资产304的地理位置(例如，根据地理坐标)。在一些实施方式中，系统可以将该地理位置与企业特定位置信息交叉参考，以生成对于其中使用该资产的特定工业企业可能更有意义的位置信息。例如，可以将限定与工业企业相关联的一个或更多个工厂设施的地理位置的设施位置信息存储在工业资产上。该设施位置信息可以包括工业设施的相应名称(例如，Marysville工厂，西南工厂等)以及限定相应设施的位置的地理坐标信息。在确定工业资产304的当前地理位置时，位置组件214可以将该资产位置与设施位置信息交叉参考，以确定资产的当前位置是否对应于所定义的工业设施之一的位置。如果资产的当前位置对应于所定义的工业设施之一的位置，则更新标签信息，以指示资产304当前位于所识别的工业设施中。
在一些实施方式中，该技术可以用于以更细粒度的水平来确定资产在工业企业内的位置。例如，除了工厂设施之外，位置组件214可以识别资产304当前所处的设施内的多个定义的工作区域中的特定工作区域。以这种方式，位置组件214可以参考限定一个或更多个工厂设施的地理位置、这些设施内的工作区域、这些工作区域内的机器等的工业企业的层次地理模型，以确定资产304在自定义的工业上下文内的位置。然后，标签更新组件210可以将该位置信息设置为存储在标签存储区域302中的标签信息的一部分。该位置信息可以由通知系统利用，以部分地基于资产的位置来确定对于给定问题的一个或更多个合适的专家。
也可以通过内部资产组件来动态更新标签信息的其他项目。例如，标签更新组件210可以被配置成自动跟踪工业资产304的软件、固件或操作系统版本历史。因此，当维护人员或工程师更新工业资产304上的固件或其他软件时，标签更新组件210自动更新所存储的维护注释，以记录安装的日期和时间以及已安装的固件/软件版本。
在标签信息被配置并被存储在工业资产上的情况下，即使资产被重新定位到不同的工作区域或工厂设施或被出售到不同的工业企业，定制专家定义仍保持与该资产相关联。通过这种方式，专业知识和经验池随着工业资产传播，保持资产与过去已经参与了设计、安装和/或维持工业资产的有资质的人员之间的联系。另外，标签信息的结构化性质(由此每个定义的专家与维护事件类型、位置、一天中的时间、周日期等相关联)为工业资产提供了针对给定的事件场景选择适当的专家集的手段。
当将工业资产304部署在工业环境内时，事件识别组件206监视资产304的操作，以识别可能需要哪些专家帮助的状况。例如，事件识别组件206可以检测工业资产304何时已经生成了警报或故障，经历了停机状况，执行了失序操作或其他这样的状况。如果工业资产304是监视和控制工业机器或处理的操作的工业控制器，则由事件识别组件206检测的事件可以涉及控制器的内部操作(例如，控制器故障)或者受控的机器或处理。在后一种情况下，与受控的机器或处理相关联的报警或故障状况可以由用户定义为在工业控制器上被执行的控制程序的一部分。例如，处理参数设定点值、异常机器状态、处理报警状况和其他这样的可通知状况可以由用户在工业控制程序内定义，并且这种状况将由事件识别组件206检测并且用作通知触发器的基础。
诸如遥测装置、马达驱动器等的其他类型的工业资产可以具有将由事件识别组件206监视的不同组的相关联可通知状况。例如，用于马达驱动器(例如，变频驱动器或其他类型的驱动器)的事件识别组件206可以监视内部驱动器异常，包括但不限于过电流或欠电流故障、超速或欠速故障、过电压或欠电压故障等。
响应于检测到被归入可通知类别(如由标签存储区域302中的标签信息所定义)的事件，事件识别组件206将事件的指示提供到通知组件208。图6是图示了由通知组件208收集的与响应于从事件识别组件206接收事件信息而生成通知相关的数据的示图。当检测到可通知事件时，事件识别组件206向通知组件208提供描述事件的事件信息。事件信息例如可以包括检测到的事件的标识或事件的类别、事件发生的时间或其他相关信息。基于由事件识别组件206提供的事件信息，通知组件208从标签存储区域引用或检索适当的信息项，以便确定要被通知的定义的专家或专家实体的子集、所选择的专家优选的联系方法以及作为通知的一部分被发送到专家的任何其他信息。
例如，通知组件208可以将事件或事件类别与专家标签308中的信息交叉引用，以便确定哪些专家或专家实体被定义为有资格解决所检测到的问题。参考图4中所示的示例性专家标签308，如果事件信息将检测到的问题识别为机械停机故障，则通知组件208将选择所定义的专家中的两个(系统集成商和OEM)为被通知该事件。专家标签308还向通知组件208提供用于相应专家的联系信息，该联系信息将用于经由接收者的优选方法(例如，电子邮件、文本、自动语音消息、社交媒体发布等)递送通知数据。
为了向接收者提供关于通知的来源和所检测到的事件的性质的足够信息，通知组件208可以从系统识别信息306检索装置或机器识别信息。在一些情况下，装置或机器标识可以包括分配至工业资产并且可由接收者识别的用户定义的名称。替选地或另外地，标识信息可以包括装置或机器的装置型号或其他供应商定义的标识符、当前软件或固件版本信息(如果适用)、当前装置配置设置或向接收者传达工业资产的身份的其他信息以及任何相关的资产配置信息。由于检测到的事件的通知可以被递送至不是工业资产所属的工业企业的直接雇员的系统集成商或OEM，系统标识信息还可以包括识别拥有工业资产的工业企业的客户名称，以便向外部承包商将被通知收到通知的客户。关于装置或机器的信息可以由通知组件208加密，以确保将信息安全递送到接收者，使得可以通过作为初始通知的一部分被提供到接收者的安全密钥来对信息进行可能的访问和/或解密。
在一些实施方式中，通知组件208还可以从标签存储区域中检索一个或更多个维护注释310。在这样的实施方式中，通知组件208将选择被确定为与检测到问题相关的所存储的维护注释的子集。例如，如果检测到的事件为软件故障，则通知组件208可以从维护注释310中检索软件版本安装历史，以传送至所选择的接收者。在另一示例中，检测到的机械停机问题可以引起通知组件208检索由维护人员输入的与先前的类似机械停机事件有关的维护注释。这样的维护注释例如可以概述由维护人员采取的用于解决先前机械故障的步骤。
在响应于事件通知而聚集了标签信息的所选子集之后，通知组件208将通知数据602发送至通信组件216，以传送至所选择的接收者。通知数据602包括识别检测到的事件的信息以及从标签存储区域收集的相关标签信息。当传送至接收者的目标装置时，通知数据602将以适合于在相应接收者的客户端装置上显示的格式来呈现关于事件的信息，例如事件的源、工业资产的位置和/或拥有者、相关装置配置和软件版本信息、维护历史等。图7是图示了根据一个或更多个实施方式的通知至所选接收者的传送的示图。在该示例中，在工厂环境内部署了若干工业装置704(例如，工业控制器、马达驱动器、遥测装置、工业机器人、视觉系统等)，每个装置具有存储于其上的上述标签信息。如上所述，每个工业装置704还包括事件识别组件206、通知组件208和通信组件216。
通信组件216将相应的工业装置704通信地耦合至外部网络706，其中，所述外部网络706可以是公共网络例如因特网、私有或公共云平台或者其他外部网络。在一个或更多个实施方式中，通信组件216可以被配置成支持单向通信，使得数据可以从工业装置704被发送至外部网络706，但是数据不能从外部网络被写至工业装置。替选地，通信组件216的一些实施方式可以被配置成支持允许用户经由外部网络706来远程访问工业装置上的数据的受限的或受保护的双向通信。在这样的实施方式中，传送至所选接收者的通知信息可以包括允许对工业装置上的信息进行访问或解密的安全密钥数据。在一些情况下，工业装置704可以被配置成通过位于工厂网络上的常见防火墙装置来访问外部网络。
当工业装置704之一的通知组件208开始发送检测到的事件(例如，机器停机状况、装置异常、落在定义范围之外的工艺参数等)的通知时，通信组件216将由通知组件208生成的通知数据602发送至外部网络706，以传送至所选接收者。通信组件216利用相应接收者的联系信息来指示外部网络的通信基础设施如何将通知传送至相应的接收者。例如，对于其优选联系方法是电子邮件的接收者，通信组件216将通知数据作为电子邮件发送，该电子邮件指向针对标签存储区域中的接收者定义的邮件地址。取决于针对相应的接收者指定的通信方法，通信组件216还可以将通知数据作为指向用户的移动装置的文本消息经由外部网络706的通信平台进行发送，作为发布在接收者的社交媒体页面上的社交媒体进行发送，作为指向用户的移动电话的自动化的文本到语音的消息进行发送，或者作为另外的具有适当格式的通知消息进行发送。
通知信息然后被传送至一个或更多个所选接收者，其中，所述一个或更多个所选接收者可以位于工厂之外(例如，接收者710a)或位于工厂内(例如，接收者710b)。在传送时，通知信息将在相应的客户端装置上呈现由通知组件208从标签存储区域聚集的被确定为与检测到的事件相关的信息，所述信息包括但不限于：事件的类型；受事件影响的工厂设施、工作区域和/或机器；事件发生的时间；源装置的当前配置设置；安装在源装置上的软件或固件的当前版本；先前记录的与检测到的问题相关的维护注释；事件的通知被发送至的其他人的列表等。
在一些实施方式中，通知组件还可以被配置成在传送的通知中包括安全密钥，该安全密钥使得接收者能够经由外部网络706临时地远程连接至工业装置并且访问在装置上可得到的可以帮助远程诊断检测到的问题的附加信息。例如，在接收者的客户端装置上接收到的通知可以生成并且呈现在被激活时发起将客户端装置经由外部网络连接至工业装置的处理的控件(例如，软按钮或其他激活装置)。包括在通知数据中的安全密钥向客户端装置授权对工业装置的远程访问。一旦连接，则接收者可以远程浏览存储在工业装置上的可用数据项目(例如，装置状态、先前存储的维护注释等)。可以结合在工业装置上实现的加密特征来执行对存储信息的浏览，该加密特征确保信息与接收者之外的用户保持安全。
虽然图7所示的配置将工业装置704描绘成经由位于工厂环境之外的外部网络(例如，因特网或云平台)来发送通知，但是在一些实施方式中，工业装置704可以被配置成通过内部网络例如硬连线或无线工厂网络来专有地发送通知。在这样的配置中，通知可以被限制于工厂内的员工，这是因为通知将仅被传送至经由内部工厂网络可访问的客户端装置。
如上所述，可以在机器级和在装置级应用上述标签和通知特征。在工业企业已经占有了由外部承包商例如OEM或系统集成商设计、建造和安装的定制机器时，机器级通知可以是有用的。图8是定制的工业机器的示例控制柜的示图，其中，在控制柜中，工业控制器(例如，PLC或其他类型的工业控制器)从总体上管理针对机器的通知。在该示例中，工业控制器810安装在控制柜802中作为要被安装在工厂设施处的控制系统812的一部分。控制系统812被容纳于控制柜802中，控制柜802可以已经由OEM、系统集成商或其他机器制造商设计和建造，以满足客户订单。
控制系统812可以包括与工业控制器810连接的若干I/O装置806(例如，马达驱动器、传感器或其他遥测装置、电磁阀、远程I/O模块等)。I/O装置806可以硬连线至工业控制器的I/O模块，或者可以通过局域网(例如，EthernetIP、通用工业协议等)与工业控制器810交换数据。另外，I/O装置806中的一个或更多个可以具有与其连接的若干子装置808。例如，如果I/O装置是远程I/O模块，则子装置808可以包括与该远程I/O模块连接的I/O装置。控制柜802还可以包括用于使由控制系统812正在控制的机器或处理可视化的HMI终端804。HMI终端804通过局域网连接或接口线缆通信地连接至工业控制器810。
在该示例中，工业控制器810的通知功能从整体上管理针对机器的通知。相应地，工业控制器810保持针对机器的通知标签信息814。通知标签信息814将以下定义为专家池：与提供机器的OEM相关联的工程师和机器制造商；与在客户现场安装机器的系统集成商相关联的工程师或技师(如果安装和集成并非由OEM处理)；与工业控制器810和/或I/O装置806和子装置808的供应商相关联的技术支持人员；以及与客户设施相关联的可能已经被分配了操作或维修机器的职责的本地支持人员(例如，机器操作员、轮班主管、现场维护人员或工程师等)。因为在工业控制器810上执行的工业控制程序通常定义了作为I/O装置和子装置(例如，近距离传感器和/或光学传感器、监视机器参数的仪表等)的状态的函数的机器故障状况，所以驻留在工业控制器810上的事件识别组件206可以基于与定义的故障状况相对应的控制器的数据表的数据寄存器的状态来检测工业机器的故障状况。
图9是图示了部署在工厂环境中并且连接至工厂网络902的控制柜802的示图。当已经通过驻留在工业控制器810上的事件识别组件206检测到机器的故障状况时，如上面示例中所述，控制器的通信组件发送指向所选择的专家接收者的通知数据。在该示例中，工厂网络902经由驻留在工厂内的防火墙装置904连接至外部网络908(例如，因特网或云平台)，并且充当本地工厂网络902与外部网络908之间的安全网关。工业控制器的通信组件被配置成封装通知数据，以产生能够经由防火墙装置被传送至外部网络908的一个或更多个数据包。因此，通信组件可以被配置有必要的安全设置，以允许工业控制器经由防火墙装置与外部网络通信。
上述示例已经将通知标签信息和通知组件描述为驻留在工业装置或资产上，其中，针对所述工业装置或资产来生成通知。在一些替选实施方式中，标签信息和通知组件可以驻留在外部网络例如云平台上。图10是图示了其中通知标签信息和通知组件被保持在云平台上作为基于云的通知系统1006的一部分的示例实施方式的示图。在该示例中，通过一个或更多个工业资产来监视和/或控制一个或更多个受控处理1004，其中，所述一个或更多个工业资产包括一个或更多个工业装置1002(例如，工业控制器、传感器、仪表、马达驱动器或其他这样的装置)。类似于先前描述的示例，工业装置1002包括：事件识别组件，其检测需要专业人员关注的定义的状况的发生；以及通信组件，其将装置通信地链接至外部网络。在本示例中，外部网络是基于云的通知系统1006在其上执行作为云服务的云平台。
工业装置1002的通信组件可以被配置成发现由云平台托管的基于云的计算服务(包括基于云的通知系统)1006并且与该基于云的计算服务1006交互。云平台可以是使得云能力装置能够访问和使用共享计算服务的任何基础设施。云平台可以是通过具有因特网连接和使用服务的适当授权的装置经由因特网可访问的云平台。在一些情况下，云平台可以由云供应商提供作为平台即服务(PaaS)。在一些这样的配置中，可以通过通知系统的拥有者来向客户提供对于云平台和通知系统的访问作为订阅服务。替选地，云平台可以是由工业企业在内部进行操作的私有云。示例私有云平台可以包括托管通知服务并且驻留在由防火墙保护的公司网络上的一组服务器。
在云平台上托管通知系统1006允许共同的通知系统服务多个工业资产，包括属于多个不同的最终客户或工业企业的资产。因为通知系统1006向多个客户提供通知服务，所以针对多个不同工业资产的专家标签信息被存储于云平台上并且根据客户被分离。例如，针对相应的不同工业资产的专家标签和维护注释信息可以根据客户被分离并且被存储作为客户档案1012。每个客户档案可以具有唯一地识别通知标签信息所属的客户或工业实体的相关联的客户标识符。另外，每个客户档案还可以包括其他的客户级信息，所述其他的客户级信息包括但不限于：客户的主要联系信息；要应用于针对该客户的所有通知的一般通知偏好；优选支持人员；客户与指示如何和何时发送通知的支持提供商(例如，OEM、系统集成商、供应商等)之间的任何服务联系信息；或者其他这样的客户专用信息。
当工业装置1002的事件识别组件检测到应报告的事件时，该装置的通知组件向通知系统1006的云接口1010发送通知信息1014，其中，云接口1010管理工业资产与云服务之间的通信。由工业装置生成的通知信息1014例如可以包括识别事件的信息、事件发源于的装置或机器以及识别拥有工业资产的客户或工业企业的客户标识符。因为专家标签信息作为客户档案的一部分被存储于云平台上，而非存储于工业资产其本身上，所以发送至云平台的通知信息1014不需要包括接收者信息和联系信息。相反地，将由该配置中的基于云的通知系统1006来在云平台上执行对于要被通知事件的一个或更多个合适专家的选择。
在接收到通知信息1014时，通知组件1008将识别对应于通知信息1014中接收到的客户标识符的客户档案，并且以与上述示例类似的方式交叉参考报告的事件和与选择的客户档案相关联存储的专家标签信息，以确定要被通知事件的一组合格人员。通知组件1008还可以检索存储于客户档案中的被确定为与检测到的事件有关的相关维护注释，并且将这些维护注释包括在通知中。然后，基于云的通知系统可以根据针对每个专家指定的联系偏好来发起通知1016至一个或更多个识别的专家的传送。
图10中描绘的将专家标签信息存储于集中系统上使得针对多个不同客户的通知偏好由单个管理实体集中管理。此外，因为基于云的存储器与装置级上的存储器相比较少受限制，所以该基于云的架构可以用于存储提供关于如何和何时发送通知的较大程度的控制的附加信息。基于云的架构还可以至少部分地使关于提供技术支持的一些管理方面自动化。例如，基于云的通知系统1006的一些实施方式可以被配置成实施客户与支持提供商之间的服务协议。在这样的实施方式中，工业资产的拥有者与支持提供商(例如，装置供应商、OEM、系统集成商等)之间的服务协议可以限定对在服务协议的期限(例如，一年)内可以由支持提供商向客户提供的支持响应的数目的限制，或者限定可以进行联系的时段。因此，基于云的通知系统1006可以在服务合同的期限内跟踪已经被发送至支持提供商的通知的数目。如果即将发生的通知将使得客户超过他们的服务请求的分配额，则通知系统可以向指定的客户代表发送预先通知，以确认是否应当发送通知，通知客户：如果发送通知，则支持提供商可能会收取额外费用。然后，客户的代表可以响应于该通知(例如，通过选择包括在预先消息中的链接或图形控件)，指示通知系统丢弃即将发送的通知还是继续向支持实体发送通知。因为基于云的通知系统1006可以针对每个客户跟踪发送至各个支持实体的自动化的通知的数目，所以如果客户的服务合同针对每个服务请求收费，则还可以将该收集的数据用于计费目的。
在另一示例中，基于云的通知系统1006的一些实施方式可以被配置成：如果检测到的事件被确定为需要外部承包商现场访问客户的工厂设施，则生成自动化的工作订单。在这样的实施方式中，专家标签信息可以根据是否预期支持提供商的现场访问是必需的以解决检测到的问题来对不同的事件类型进行分类。基于云的系统还可以包括针对参与服务协议的客户的计费信息。当工业资产报告被分类为需要现场访问的问题时，通知系统除了向支持提供商发送通知以外，还可以使用客户的计费信息来生成电子工作订单，并且使得支持提供商可得到工作订单。以该方式，系统可以减轻对于在支持提供商的访问之前由客户生成工作订单的需要。
类似地，基于云的通知系统1006的一些实施方式可以允许根据替换装置或部件是否将是必需的(例如，有故障的仪表或I/O模块等)来对事件类型进行分类。当工业资产报告被定义为需要替换件的问题时，通知系统1006除了向相关人员发送通知以外，还可以生成针对要被替换的装置或组件的购买订单。
如上所述，通知系统的一些实施方式可以除了基于通过专家标签定义的其他标准以外还基于接收者的位置来确定通知的一个或更多个合适的接收者。图11A和图11B是图示了基于位置的通知的示图。在该示例中，除了接收并且传送通知信息以外，基于云的通知系统被设计成跟踪一个或更多个潜在的通知接收者的位置信息1110。该位置信息1110例如可以从由接收者携带的(例如，移动电话)并且通信地连接至云平台的个人装置被接收，其中，基于用户的个人装置的GPS功能来生成位置信息1110。在一些实施方式中，可以由基于云的通知系统连续地或半连续地从用户的个人移动装置收集位置信息1110，以便连续跟踪潜在的接收者。替选地，系统可以仅在从工业资产1102接收到通知信息1108时才审查或查询接收者的位置，以评估相对于工业资产1102的位置，哪些潜在接收者满足限定的位置要求。位置信息1110例如可以包括包含(可以与一个或更多个客户档案1012中的专家标签信息中限定的专家身份之一相关的)接收者的身份以及接收者的地理位置的数据包。在一些实施方式中，数据包可以由安装在用户的移动装置上并且被设计成与基于云的通知系统一起工作的应用来生成。
在该实施方式中，当基于云的通知系统响应于检测到的问题(例如，机器的停机事件)而接收到通知数据时，如在上述示例中那样，通知组件1008基于存储于客户档案1012中的专家标签数据来确定要被通知事件的一组候选专家。另外，通知组件1008可以确定相对于受检测到的问题影响的资产1102的位置，候选专家中的哪些专家满足位置要求。例如，与资产1102的拥有者相对应的客户档案可以限定：如果多个候选接收者位于资产1102驻留的工厂设施内，则仅通知与资产相距限定的距离内的那些接收者。例如，该情况可以通过以下来确定：比较接收者的当前位置与记录的资产1102的位置(例如，由资产的位置组件214确定)。以该方式，系统仅通知与资产最近的本地专家，并且因此能够更迅速地对问题进行响应。在一些实施方式中，可以将该位置标准仅应用于工厂设施内的候选接收者，而工厂设施之外的同样被列为要被通知问题的合适专家的其他支持人员(例如，OEM、装置供应商、系统集成商等)将被发送通知，而不考虑他们相对于资产的位置。
如图11B所示，一旦通知组件1008已经识别了被标记为有资格来解决检测到的问题并且满足位置标准的候选专家1104，则通知组件1008使用针对专家限定的联系信息来将通知1112传送至候选专家1104。
除了上述通知以外，基于云的通知系统的一个或更多个实施方式还可以被配置成将装置或机器的实时视频流传送至用户的个人装置，以便于远程视觉诊断。图12是图示了包含视频呈现的通知系统的示例实施方式的示图。在该示例中，若干视频捕捉装置1214(例如，数字视频摄像机或其他类型的视频捕捉装置)安装在遍及工厂设施的各个位置处，以捕捉相应工作区域1216的视频。视频捕捉装置1214安装在可以访问其上实现了通知系统的基于云的平台或硬件的网络上。每个视频捕捉装置1214将视频数据1212推送至搜索系统作为单独的视频流。与基于云的通知系统相关联的视频处理组件1202可以处理并且将每个视频流存储在视频存储器1204上，使得来自每个摄像机的视频数据被标记有指示由视频数据记录的工厂设施和工作区域的识别信息。
在该示例中，响应于检测到工作区域1216中的一个工作区域内的问题，通知组件1008向与合适的专家相关联的客户端装置1218递送通知。另外，响应于检测到问题或响应于从用户的客户端装置1218接收到随后的请求，通知组件1008可以从一组存储的仪表板1220中选择仪表板，以用于使与受影响区域有关的数据可视化。通知组件1008被配置成向仪表板添加视频呈现，使用安全连接来递送所述视频呈现。例如，向用户提供的仪表板1210可以包括以下交互式控件：如果直播或历史视频数据1208可用于由仪表板表示的工作区域，则所述交互式控件允许用户将这样的视频信息作为覆盖物添加在仪表板上。响应于与这些控件的交互，仪表板组件可以将视频数据叠加在仪表板的所选择的部分上。
图13图示了包括用于流送所选择的工作区域的视频信息的视频窗口1302的示例仪表板1304。在该示例中，仪表板包括工作区域6的图形表示，工作区域6可以包括指示该视频可用于该区域的控件。该控件的选择使得通知组件1008将视频窗口1302叠加在工作区域6图形上或靠近工作区域6图形。如果用户选择了直播视频流，则通知组件1008将开始从视频存储器1204向客户端装置流送工作区域6的最新的视频信息。在一些实施方式中，用户还可以通过经由仪表板1304输入感兴趣的日期和时间来调用历史数据流。作为响应，通知组件1008将检索与所输入的日期和时间相对应的视频数据，并且将该视频信息流送至客户端装置。使用该配置，用户可以经由搜索系统来调用感兴趣区域的直播或历史视觉信息。例如，如果仪表板指示警报条件针对特定机器被激活，则用户可以经由移动装置来调用直播或历史视频，以远程地在视觉上检查该机器。
另外，基于云的通知系统的一些实施方式可以便利于已经被通知了所检测到的事件的专家之间的视频会议。图14A和图14B图示了在远程专家与本地工厂雇员之间使用基于云的通知系统的视频会议。在该示例中，如上面结合图7所描述的，工业装置1404已经检测到了应通知事件(例如，机器停机时间发生、已经落在定义的范围之外的处理参数等)，并且将通知信息1410发送至基于云的通知系统，所述通知信息1410指示以下项中的一个或更多个：所检测到的事件的性质、受影响的装置或机器、顾客标识符或其他相关信息。已经选择了两个专家(位于工厂设施内的本地专家1408a和位于远程支持设施处的远程专家1408b)，以通过通知组件1008来接收事件的通知。如图14B所示，通知系统还充当视频会议平台，所述视频会议平台允许专家1408a和1408b经由基于云的通知平台从它们的相应客户端装置向其他客户端装置传送视频数据(例如，使用与客户端装置集成的摄像机采集的视频数据)。在一些实施方式中，当专家接收到所检测到的事件的通知时，所接收到的通知可以在专家的客户端装置上呈现交互式仪表板，其显示有关所检测到的事件的信息以及已经被通知了该事件的其他专家的列表。为了发起与另一用户的视频会议，接收者可以选择所列出的专家中的一个专家来发起与该专家的视频会议。从列表中选择专家可以使得会议请求经由通知系统被发送至所选择的用户的客户端装置。如果所选择的用户接受了请求，则通知系统可以在两个客户端装置之间建立视频会议。该配置向地理上远程的用户提供平台以讨论所检测到的问题，从而允许远程支持人员在口头上指导本地用户完成解决问题的处理，同时在向本地用户提供将问题的直播视频发送回至远程支持人员的能力。
图15至16图示了根据本主题申请的一个或更多个实施方式的各种方法。虽然出于简化说明的目的，将本文示出的一个或更多个方法示出并且描述为一系列动作，但是要理解和认识到的是，由于一些动作可以根据其以不同顺序发生和/或与来自本文示出和描述的其他动作同时发生，所以本主题发明并不受限于动作的顺序。例如，本领域技术人员将理解和认识到，方法可以可替选地被表示为诸如状态示图中的一系列相互联系的状态或事件。此外，并非所有图示的动作可以被要求实现根据本发明的方法。此外，当不同实体制定方法的不同部分时，(一个或更多个)交互图可以表示根据本主题公开内容的手段或方法。另外，可以彼此结合来实现所公开的示例方法中的两个或更多个方法，以实现本文所描述的一个或更多个特征或优点。
图15图示了用于通过工业装置来生成并且递送工业事件的自动通知的示例方法1500。最初，在1502处，检测工业装置的状态，该状态指示要向一个或更多个人通知的事件。事件例如可以包括机器停机时间发生、装置或机器故障、已经落在定义的可接受范围之外的处理或操作参数或者其他这样的事件。可以由工业装置自身(例如，通过事件识别组件206)基于对装置上的指示相关装置状态和参数值的一个或更多个数据寄存器的检查来检测事件。
在1504处，参考存储在工业装置上的电子标签信息来确定满足与在步骤1502处检测到的事件有关的一个或更多个标准的一组接收者。例如，电子标签信息可以针对各个不同事件或事件类型来定义有资格解决事件或事件类型的一个或更多个专家。电子标签信息还可以定义每个专家的联系信息、各个专家有空的时间以及其他这样的信息。工业装置的通知组件可以参考该标签信息，以确定哪个专家对应于事件或事件类型并且当前有空接收通知。
在1506处，工业装置采集与所检测到的事件有关的背景(contextual)信息。该背景信息例如可以包括事件发生的时间、事件发生的时候工业装置的配置设置、工业装置中安装的当前软件或固件版本、工业装置上存储的维护历史信息或者其他这样的背景信息。在1508处，通知信息被生成并且被发送至在步骤1504处所选择的一组接收者，通知信息包含事件的识别以及在步骤1506处所采集的背景信息。工业装置的通信组件可以经由一个或更多个有线或无线网络向接收者发送通知信息，所述有线或无线网络包括但不限于装置被连接至的工厂网络、外部网络如因特网或云平台、移动电话服务平台或者其他这样的网络。
在1510处，生成以下安全连接信息：所述安全连接信息使得一组接收者能够在远程上连接至工业装置或分离的通知系统，以访问或采集有关事件、工业装置和/或工业装置的拥有者的另外的信息。这例如可以包括生成准许该组接收者访问和/或解密另外的信息的认证信息。
图16图示了用于通过基于云的通知系统来生成并且递送工业事件的自动通知的示例方法。最初，在1602处，在基于云的通知系统处接收来自工业装置的通知请求，通知请求识别要向一个或更多个人通知的工业事件。基于云的通知系统可以在云平台上执行作为基于云的服务，并且可以从通信地链接至云平台的工业装置接收通知请求。
在1604处，基于云的通知系统选择与所检测到的事件的来源相对应的客户档案。例如，通知请求可以包括识别与工业装置相关联的顾客(例如，工业企业或工业资产的拥有者)的顾客标识符。基于云的通知系统可以在云存储器上保持一组特定顾客的档案，响应于检测到定义的事件或事件类型，每个特定顾客的档案具有将事件和/或事件类型与要被通知的相应专家关联的相关联的专家标签信息。当接收到通知请求时，基于云的通知系统选择与请求中包括的顾客标识符相对应的客户档案。
在1606处，参考与在1604处选择的客户档案相关联的电子标签信息来确定满足与所检测到的事件有关的一个或更多个标准的一组接收者(例如，以与方法1500的步骤1504类似的方式)。在一些实施方式中，除了电子标签信息之外，基于云的通知系统可以在选择一组合适的接收者时考虑其他因素，所述因素包括但不限于与所检测到的事件的来源有关的接收者的位置。在1608处，基于云的通知系统生成通知信息并且将通知信息发送至一组接收者，通知信息包含事件的识别和与事件有关的背景信息。
本文所描述的实施方式、系统和组件以及工业控制系统和可以在其中实施本主题说明书中阐述的各个方面的工业自动化环境可以包括：能够跨网络进行交互的计算机或网络组件，如服务器、客户端、可编程逻辑控制器(PLC)、自动化控制器、通信模块、移动计算机、无线组件、控制组件等。计算机和服务器包括一个或更多个处理器(采用电信号执行逻辑运算的电子集成电路)，所述一个或更多个处理器被配置为执行存储在介质如随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、硬盘驱动器以及可移除存储装置中的指令，可移除存储装置可以包括存储棒、存储卡、快闪驱动器、外部硬盘驱动器等。
类似地，如本文所使用的术语PLC或自动化控制器可以包括可以跨多个组件、系统和/或网络共享的功能。作为示例，一个或更多个PLC或自动化控制器可以跨网络与各种网络装置进行通信和合作。这基本上可以包括经由网络进行通信的任何类型的控制器、通信模块、计算机、输入/输出(I/O)装置、传感器、致动器、仪器和人机接口(HMI)，该网络包括控制网络、自动化网络和/或公共网络。PLC或自动化控制器还可以与各种其他装置(例如包括模拟、数字的标准或安全相关的I/O模块、编程/智能I/O模块、其他可编程控制器、通信模块、传感器、致动器、输出装置等)通信并控制所述各种其他装置。
网络可以包括公共网络(例如互联网、内联网)和自动化网络(例如包括DeviceNet、ControlNet和Ethernet/IP的控制及信息协议(CIP)网络)。其他网络包括Ethernet、DH/DH+、远程I/O、现场总线、Modbus、Profibus、CAN、无线网络、串行协议、近场通信(NFC)、蓝牙等。另外，网络装置可以包括各种可能性(硬件和/或软件组件)。这些包括诸如具有虚拟局域网(VLAN)功能的交换机、LAN、WAN、代理、网关、路由器、防火墙、虚拟专用网(VPN)装置、服务器、客户端、计算机、配置工具、监视工具和/或其他装置的组件。
为了提供所公开的主题的各个方面的背景，图17和图18以及下面的论述意在提供对可以实现所公开主题的各个方面的适当环境的简要的一般描述。
参照图17，用于实现上述主题的各个方面的示例环境1710包括计算机1712。计算机1712包括处理单元1714、系统存储器1716以及系统总线1718。系统总线1718将包括但不限于系统存储器1716的系统组件耦接至处理单元1714。处理单元1714可以是各种可用处理器中的任何处理器。还可以采用多核微处理器和其他多处理器架构作为处理单元1714。
系统总线1718可以是若干类型的(一个或更多个)总线结构中的任何总线结构，总线结构包括使用任何各种可用总线架构的本地总线和/或外围总线或外部总线、存储器总线或存储器控制器，总线架构包括但不限于8位总线、工业标准架构(ISA)、微通道架构(MSA)、扩展ISA(EISA)、智能驱动电子设备(IDE)、VESA本地总线(VLB)、外围部件互连(PCI)、通用串行总线(USB)、高级图形端口(AGP)、个人计算机存储卡国际协会总线(PCMCIA)以及小型计算机系统接口(SCSI)。
系统存储器1716包括易失性存储器1720和非易失性存储器1722。包含基本例程以在计算机1712内的元件之间传送信息的基本输入/输出系统(BIOS)例如在启动期间被存储在非易失性存储器1722中。作为说明而非限制，非易失性存储器1722可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除PROM(EEPROM)或快闪存储器。易失性存储器1720包括作为外部高速缓存存储器的随机访问存储器(RAM)。作为说明而非限制，RAM可采用许多形式得到，如同步RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双倍数据率SDRAM(DDR SDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链接DRAM(SLDRAM)以及直接RambusRAM(DRRAM)。
计算机1712还包括可移除/不可移除、易失性/非易失性计算机存储介质。图17图示了例如盘存储器1724。盘存储器1724包括但不限于如磁盘驱动器、软盘驱动器、磁带驱动器、Jaz驱动器、Zip驱动器、LS-100驱动器、快闪存储卡或存储棒的装置。另外，盘存储器1724可以单独地包括或与其他存储介质结合包括存储介质，其他存储介质包括但不限于光盘驱动器，如紧致盘ROM装置(CD-ROM)、CD可刻录驱动器(CD-R Drive)、CD可重写驱动器(CD-RW Drive)或数字多功能盘ROM驱动器(DVD-ROM)。为了便利盘存储器1724与系统总线1718的连接，通常使用可移除或不可移除接口，如接口1726。
要认识到的是，图17描述了作为用户与适当操作环境1710中描述的基本计算机资源之间的媒介的软件。这样的软件包括操作系统1728。可以存储在盘存储器1724上的操作系统1728用来控制和分配计算机1712的资源。系统应用1730通过存储在系统存储器1716中或盘存储器1724上的程序模块1732和程序数据1734来利用操作系统1728对资源的管理。要认识到的是，可以利用各种操作系统或操作系统的组合来实现本主题公开内容的一个或更多个实施方式。
用户通过(一个或更多个)输入装置1736将命令或信息输入到计算机1712中。输入装置1736包括但不限于指向装置如鼠标、追踪球、尖笔、触摸板、键盘、麦克风、操纵杆、游戏手柄、卫星盘、扫描仪、TV调谐卡、数字摄像机、数字视频摄像机、网络摄像机等。这些输入装置和其他输入装置经由(一个或更多个)接口端口1738通过系统总线1718连接至处理单元1714。(一个或更多个)接口端口1738例如包括串行端口、并行端口、游戏端口以及通用串行总线(USB)。(一个或更多个)输出装置1740使用相同类型的端口中的一些端口作为(一个或更多个)输入装置1736。因此，例如，可以使用USB端口来向计算机1712提供输入，并且从计算机1712向输出装置1740输出信息。提供输出适配器1742以说明在需要特殊适配器的其他输出装置1740之中存在一些输出装置1740如监视器、扬声器以及打印机。作为说明而非限制，输出适配器1742包括在输出装置1740与系统总线1718之间提供连接的方法的视频卡和声卡。应当注意的是，其他装置和/或装置的系统提供输入能力和输出能力二者，如(一个或更多个)远程计算机1744。
计算机1712可以使用与一个或更多个远程计算机如(一个或更多个)远程计算机1744的逻辑连接来在联网的环境中操作。(一个或更多个)远程计算机1744可以是个人计算机、服务器、路由器、网络PC、工作站、基于微处理器的器具、对等装置或其他公用网络节点等，并且通常包括关于计算机1712所描述的元件中的许多元件或所有元件。出于简洁的目的，仅与(一个或更多个)远程计算机1744一起说明了存储器存储装置1746。(一个或更多个)远程计算机1744通过网络接口1748在逻辑上连接至计算机1712，并且然后经由通信连接1750在物理上连接。网络接口1748包括通信网络如局域网(LAN)和广域网(WAN)。LAN技术包括光纤分布式数据接口(FDDI)、铜线分布式数据接口(CDDI)、以太网/IEEE 802.3、令牌环/IEEE 802.5等。WAN技术包括但不限于点对点链接、电路交换网络如综合业务数字网络(ISDN)及其变化、分组交换网络以及数字用户线路(DSL)。网络接口1748还可以包括近场通信(NFC)或蓝牙通信。
(一个或更多个)通信连接1750涉及将网络接口1748与系统总线1718连接所采用的硬件/软件。虽然为了简洁说明将通信连接1750示出在计算机1712内部，但是通信连接1750还可以在计算机1712外部。仅出于示例性目的，与网络接口1748连接所必需的硬件/软件包括内部技术和外部技术，例如包括定期电话级调制解调器、电缆调制解调器和DSL调制解调器的调制解调器、ISDN适配器以及以太网卡的调制解调器。
图18是所公开的主题可以与其交互的示例计算环境1800的示意框图。示例计算环境1800包括一个或更多个客户端1802。(一个或更多个)客户端1802可以是硬件和/或软件(例如，线程、进程、计算装置)。示例计算环境1800还包括一个或更多个服务器1804。(一个或更多个)服务器1804还可以是硬件和/或软件(例如，线程、进程、计算装置)。例如，服务器1804可以容纳线程以通过采用本文所描述的一个或更多个实施方式来执行变换。客户端1802与服务器1804之间的一个可能的通信可以是适于在两个或更多个计算机进程之间传送的数据包的形式。示例计算环境1800包括可以用来便于(一个或更多个)客户端1802与(一个或更多个)服务器1804之间的通信的通信框架1806。(一个或更多个)客户端1802在操作上连接至可以用来存储至(一个或更多个)客户端1802的本地信息的一个或更多个客户端数据存储器1808。类似地，(一个或更多个)服务器1804在操作上连接至可以用来存储至服务器1804的本地信息的一个或更多个服务器数据存储器1810。
上述内容包括了本主题发明的示例。当然，不可能为了描述所公开的主题而描述组件或者方法的每一个可想到的组合，然而，本领域的技术人员可以认识到，本主题发明的很多另外的组合和置换都是可能的。因而，所公开的主题意在包括落入所附权利要求的精神和范围内的所有这样的变化、修改和变型。
特别地并且关于由上述组件、装置、电路和系统等执行的各种功能，除非另有说明，否则用于描述这样的组件的术语(包括所提及的“装置”)旨在与执行所描述的组件的指定功能(如功能等同物)的任何组件相对应，尽管其在结构上与所公开的结构不等同，但执行本文所示的所公开主题的例证方面中的功能。在这一点上，还将认识到的是，所公开的主题包括用于执行所公开主题的各种方法的动作和/或事件的具有计算机可执行指令的计算机可读介质以及系统。
另外，尽管可能已经针对若干实现中的仅一个实现公开了所公开主题的特定特征，但是这样的特征可以与其他实现方式中的一个或更多个其他特征进行组合，这对于任何给定或特定应用来说可能是期望的和有利的。此外，就在详细描述或权利要求中所使用的术语“包括”和“包含”及其变型来说，这些术语以与术语“含有”相类似的方式旨在是包含性的。
在本申请中，词语“示例性”用于意指充当示例、实例或说明。本文中被描述为“示例性”的任何方面或设计不一定被解释为优于或胜过其他方面或设计。相反，使用词语例证旨在以具体形式呈现构思。
本文中所描述的各个方面和特征可以被实现为方法、设备或使用标准编程和/或工程技术的制造的物品。本文中所使用的术语“制造的物品”意在包括能够从任何计算机可读装置、载体或介质访问的计算机程序。例如，计算机可读介质可以包括但不限于：磁存储装置(例如，硬盘、软盘、磁条等)、光盘(例如，致密盘(CD)、数字多功能盘(DVD)等)、智能卡和快闪存储器装置(例如，卡、条、键驱动器等)。

Claims (20)

1.一种工业装置，包括：
存储器，其存储可执行组件；以及
处理器，其可操作地耦接至所述存储器，所述处理器执行所述可执行组件，所述可执行组件包括：
事件识别组件，其被配置成检测所述工业装置的状况，针对所述工业装置的状况将要生成通知；
通知组件，其被配置成基于存储在所述存储器上的专家标签信息来确定所述通知的至少一个接收者，并且基于所述状况生成通知信息,其中，所述通知信息包括安全密钥，所述安全密钥使得所述至少一个接收者能够经由外部网络远程连接至所述工业装置，并且其中，所述专家标签信息定义了一个或更多个事件类型以及分别与所述一个或更多个事件类型中的每一个相对应的一个或更多个接收者，所述一个或更多个接收者包括所述至少一个接收者，并且其中，所述专家标签信息还包括与每个事件类型相关联的优先级，并且其中，所述专家标签信息还标识了根据相应的一天中的时间或周日期分类的多个专家；以及
通信组件，其被配置成经由所述外部网络发起向与所述至少一个接收者相关联的客户端装置发送所述通知信息。
2.根据权利要求1所述的工业装置，其中，所述通知组件基于所述一个或更多个事件类型中的哪个事件类型与所述状况相对应来选择所述至少一个接收者。
3.根据权利要求1所述的工业装置，其中，所述状况包括机器停机状况、装置故障、机械故障、软件故障、工艺参数已经落在限定范围之外的状况、操作效率低、报警状况或预定维护事件中的至少一个。
4.根据权利要求2所述的工业装置，其中，所述专家标签信息定义了所述一个或更多个接收者中的相应接收者的联系信息，并且所述通信组件被配置成根据针对所述至少一个接收者所定义的联系信息来规定要递送的通知信息的格式。
5.根据权利要求1所述的工业装置，其中，所述通知组件还被配置成：至少部分地基于所述至少一个接收者或所述客户端装置中的至少一个的当前位置来控制向所述客户端装置发送所述通知信息。
6.根据权利要求2所述的工业装置，还包括：标签更新组件，其被配置成基于所述工业装置的自动检测状态或者经由所述工业装置的接口组件接收到的手动输入中的至少一个来更新所述专家标签信息。
7.根据权利要求6所述的工业装置，其中，标签更新组件还被配置成确定所述工业装置的地理位置，并且所述通信组件还被配置成包括标识所述通知信息中的地理位置的位置信息。
8.根据权利要求1所述的工业装置，其中，所述通知组件还被配置成从所述存储器检索被确定为与所述工业装置的状况相关的一个或更多个维护注释，并且所述通信组件还被配置成在所述通知信息中包括所述一个或更多个维护注释。
9.根据权利要求1所述的工业装置，其中，所述工业装置包括工业控制器、马达驱动器、仪表、遥测装置、传感器、工业机器人或视觉系统中的至少一个。
10.一种用于生成自动通知的方法，包括：
由包括至少一个处理器的系统检测与工业装置相关联的事件的发生；
由所述系统基于存储在所述工业装置上的专家标签信息来确定要被通知所述事件的至少一个接收者；
由所述系统基于所述事件生成通知信息；以及
由所述系统经由外部网络发起向与所述至少一个接收者相关联的客户端装置发送所述通知信息，并且
其中，所述通知信息包括安全密钥，所述安全密钥使得所述至少一个接收者能够经由所述外部网络远程连接至所述工业装置，并且
其中，所述专家标签信息定义了一个或更多个事件类型以及分别与所述一个或更多个事件类型中的每一个相对应的一个或更多个接收者，所述一个或更多个接收者包括所述至少一个接收者，并且其中，所述专家标签信息还包括与每个事件类型相关联的优先级，并且其中，所述专家标签信息还标识了根据相应的一天中的时间或周日期分类的多个专家。
11.根据权利要求10所述的方法，其中，所述确定包括：确定所述事件所属的事件类型；以及基于所述专家标签信息来将至少一个专家识别为与所述事件类型相关联。
12.根据权利要求10所述的方法，其中，所述检测包括：检测机器停机事件、装置故障、机械故障、软件故障、工艺参数已经落在限定范围之外的状况、操作效率低、报警状况或预定维护事件中的至少一个。
13.根据权利要求11所述的方法，其中，所述发送包括：根据由所述专家标签信息针对所述至少一个接收者定义的联系信息来发送所述通知信息。
14.根据权利要求10所述的方法，其中，所述确定包括：部分地基于所述至少一个接收者或所述客户端装置中的至少一个的当前位置来确定所述至少一个接收者。
15.根据权利要求11所述的方法，还包括：由所述系统基于所述工业装置的自动检测状态或手动输入中的至少一个来更新所述专家标签信息。
16.根据权利要求10所述的方法，其中，所述生成包括：生成所述通知信息，以包括使得所述客户端装置能够远程访问所述工业装置的安全凭证信息。
17.根据权利要求15所述的方法，还包括：
确定所述工业装置的地理位置；以及
生成所述通知信息，以包括标识所述地理位置的位置信息。
18.根据权利要求10所述的方法，其中，所述生成包括：
检索存储在所述工业装置上的被确定为与所述事件相关的一个或更多个维护注释；以及
生成所述通知信息，以包括所述维护注释。
19.一种在其上存储有指令的非暂态计算机可读介质，所述指令响应于执行而使得包括处理器的系统执行操作，所述操作包括：
确定与工业装置相关联的事件已经发生，针对所述事件将要生成通知；
基于所述事件的识别来引用存储在所述工业装置上的专家标签信息；
基于所述引用来选择所述通知的至少一个接收者；
基于所述事件和包括在所述专家标签信息中的装置信息来生成所述通知；以及
发起向分别与所述至少一个接收者相关联的一个或更多个客户端装置发送所述通知，并且
其中，所述通知包括安全密钥，所述安全密钥使得所述至少一个接收者能够经由外部网络远程连接至所述工业装置，并且
所述专家标签信息定义了一个或更多个事件类型以及分别与所述一个或更多个事件类型中的每一个相对应的一个或更多个接收者，所述一个或更多个接收者包括所述至少一个接收者，并且其中，所述专家标签信息还包括与每个事件类型相关联的优先级，并且其中，所述专家标签信息还标识了根据相应的一天中的时间或周日期分类的多个专家。
20.根据权利要求19所述的非暂态计算机可读介质，其中，所述选择包括：将由所述专家标签信息定义的至少一个接收者确定为与所述事件所属的事件类型相关联。
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