CN111835602A - 用户指令处理方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

用户指令处理方法、装置、设备和存储介质 Download PDF

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CN111835602A CN201910310079.0A CN201910310079A CN111835602A CN 111835602 A CN111835602 A CN 111835602A CN 201910310079 A CN201910310079 A CN 201910310079A CN 111835602 A CN111835602 A CN 111835602A
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Abstract

本申请提供一种用户语音指令处理方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取用户语音指令；根据预设的电器性能关键字，确定所述用户语音指令的话术字段；根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。本申请的方法，根据获取到的用户语音指令中的话术字段，向用户返回与话术字段对应的标准控制话术，有利于用户学习控制电器设备动作的标准格式控制话术，有利于终端准确地识别用户的全部语音控制意图，能够有效减少用户意图识别不准确、控制失败的情况，有利于提升用户体验。

Description

用户指令处理方法、装置、设备和存储介质
技术领域
本申请涉及智能家电领域，尤其涉及一种用户指令处理方法、装置、设备和存储介质。
背景技术
随着人工智能技术的迅速发展，智能家电得到了广泛的推广和应用。在使用智能家电时，用户可以通过语音指令的方式，来控制智能家电工作。目前语音指令控制智能家电的方法包括人工智能音箱识别和理解用户语音并控制红外设备发射红外线从而控制智能家电。
在现有技术中，当用户使用人工智能音箱添加红外控制的家电设备后，由于没有掌握语音控制的标准控制话术，通常采用一般的说话方式与人工智能音箱对话，尝试控制家电设备。
然而，用户由于没有掌握语音控制的标准控制话术，而采用一般的说话方式与人工智能音箱对话，可能导致人工智能音箱无法准确识别和理解用户的意图，导致用户语音控制家电的失败率增加，影响用户体验。
发明内容
本申请提供一种用户指令处理方法、装置、设备和存储介质，用于解决现有技术中用户没有掌握语音控制的标准控制话术而导致用户语音控制家电的失败率增加的问题。
第一方面，本申请提供一种用户语音指令处理方法，包括：
获取用户语音指令；
根据预设的电器性能关键字，确定所述用户语音指令的话术字段；
根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。
进一步地，根据预设的电器性能关键字，确定所述用户语音指令的话术字段，包括：根据预设的电器性能关键字，在所述用户语音指令中，确定与所述电器性能关键字相同或相似度超过设定阈值的关键字，构成所述话术字段。
进一步地，所述用户语音指令不包含电器性能关键字时，根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作，包括：
获取电器设备的标识信息；
根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表，向用户返回所述电器性能列表；
响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与所述电器性能选择指令对应的标准控制话术。
进一步地，根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表，包括：
根据预设的所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系，确定所述电器性能列表；
无法获取预设的所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系时，提示用户通过遥控器输入所述电器设备的电器性能，根据用户输入的所述电器性能，建立所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系。
进一步地，所述话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字时，根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作，包括：
获取电器设备的标识信息；
根据所述标识信息中的所述电器性能关键字，确定与所述标识信息对应的电器性能列表；
根据所述话术字段，在所述电器性能列表中确定与所述话术字段对应的指定性能列表，向用户返回所述指定性能列表；
响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与所述电器性能选择指令对应的标准控制话术。
进一步地，所述话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部电器性能关键字时，根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作，包括：
将所述话术字段转换为控制指令，用于控制所述电器设备动作。
进一步地，根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作，还包括：
根据所述话术字段中包含的所述电器性能关键字，确定与所述电器性能关键字对应的标准控制话术；
计算所述标准控制话术与所述用户语音指令的匹配度；
所述匹配度低于设定阈值时，向用户返回所述标准控制话术，并将所述话术字段转换为控制指令，用于控制所述电器设备动作，否则直接将所述话术字段转换为控制指令，并用于控制所述电器设备动作。
进一步地，根据所述话术字段中包含的所述电器性能关键字，确定与所述电器性能关键字对应的标准控制话术，包括：
确定包含所述电器性能关键字的标准控制话术，为与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或确定实现所述电器性能关键字对应的所述电器设备的电器性能，根据所述电器性能，确定与所述话术字段对应的标准控制话术。
进一步地，用户第一次添加电器设备时，
获取所述电器设备的标识信息；
根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表：
确定与所述电器性能列表对应的标准控制话术，并向用户返回所述标准控制话术。
进一步地，向用户返回所述标准控制话术的方法包括以下方式的任一种或几种：
通过文字列表方式返回所述标准控制话术；通过语音列表播报方式返回所述标准控制话术；确定与所述标准控制话术对应的所述电器设备的电器性能，根据所述电器性能，将所述标准控制话术集成于与所述电器性能对应的虚拟遥控器结构中，通过用户触发的所述虚拟遥控器的按键进行所述标准控制话术语音播报。
第二方面，本申请提供一种用户语音指令处理装置，包括：
获取单元，用于获取用户语音指令；
第一处理单元，用于根据预设的电器设备的性能关键字，获取所述用户语音指令的话术字段；
第二处理单元，用于根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。
进一步地，所述用户语音指令不包含用于控制电器设备动作的电器性能关键字时，第二处理单元，包括：
第一获取子单元，用于获取电器设备的标识信息；
第一处理子单元，用于根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表，向用户返回所述电器性能列表；
第二处理子单元，用于响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与所述电器性能选择指令对应的标准控制话术。
进一步地，第一处理子单元，包括：
第一处理模块，用于根据预设的所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系，确定所述电器性能列表；
无法获取预设的所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系时，提示用户通过遥控器输入所述电器设备的电器性能，根据用户输入的所述电器性能，建立所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系。
进一步地，所述话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字时，第二处理单元，包括：
第二获取子单元，用于获取电器设备的标识信息；
第三处理子单元，用于根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表；
第四处理子单元，用于根据所述话术字段，在所述电器性能列表中确定与所述话术字段对应的指定性能列表，向用户返回所述指定性能列表；
第五处理子单元，用于响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与所述电器性能选择指令对应的标准控制话术。
进一步地，所述话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部电器性能关键字时，第二处理单元，包括：
第六处理子单元，用于将所述话术字段转换为控制指令，用于控制所述电器设备动作。
进一步地，第二处理单元，还包括：
第七处理子单元，用于根据所述话术字段中包含的所述电器性能关键字，确定与所述电器性能关键字对应的标准控制话术；
第八处理子单元，用于计算所述标准控制话术与所述用户语音指令的匹配度；
第九处理子单元，用于所述匹配度低于设定阈值时，向用户返回所述标准控制话术，并将所述话术字段转换为控制指令，用于控制所述电器设备动作，否则直接将所述话术字段转换为控制指令，并用于控制所述电器设备动作。
进一步地，第七处理子单元，包括：
第一处理模块，用于确定包含所述电器性能关键字的标准控制话术，为与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或第二处理模块，用于确定实现所述电器性能关键字对应的所述电器设备的电器性能，根据所述电器性能，确定与所述话术字段对应的标准控制话术。
进一步地，第二处理单元，包括：
第一处理子单元，用于通过文字列表方式返回所述标准控制话术；
第二处理子单元，用于通过语音列表播报方式返回所述标准控制话术；
第三处理子单元，用于确定与所述标准控制话术对应的所述电器设备的电器性能，根据所述电器性能，将所述标准控制话术集成于与所述电器性能对应的虚拟遥控器结构中，通过用户触发的所述虚拟遥控器的按键进行所述标准控制话术语音播报。
第三方面，本申请提供一种用户语音指令处理设备，包括：存储器，处理器；
存储器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为执行以实现上述任一项的方法。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于上述任一项的方法。
本申请提供的用户语音指令处理方法、装置、设备和存储介质，通过获取用户语音指令；根据预设的电器性能关键字，确定用户语音指令中的话术字段；根据话术字段，向用户返回与话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。根据获取到的用户语音指令中的话术字段，向用户返回与话术字段对应的标准控制话术，有利于用户学习控制电器设备动作的标准格式控制话术，有利于终端准确地识别用户的全部语音控制意图，能够有效减少用户意图识别不准确、控制失败的情况，有利于提升用户体验。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。
图1为本申请实施例提供的一种用户语音指令处理方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的又一种用户语音指令处理方法的流程示意图；
图3为本申请实施例提供的一种用户语音指令处理装置的结构示意图；
图4为本申请实施例提供的又一种用户语音指令处理装置的结构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种用户语音指令处理设备的结构示意图。
通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
本申请具体的应用场景为：随着人工智能技术的迅速发展，智能家电得到了广泛的推广和应用。在使用智能家电时，用户可以通过语音指令的方式，来控制智能家电工作。目前语音指令控制智能家电的方法包括人工智能音箱识别和理解用户语音并控制红外设备发射红外线从而控制智能家电。在现有技术中，当用户使用人工智能音箱添加红外控制的家电设备后，由于没有掌握语音控制的标准控制话术，通常采用一般的说话方式与人工智能音箱对话，尝试控制家电设备。然而，用户由于没有掌握语音控制的标准控制话术，而采用一般的说话方式与人工智能音箱对话，可能导致人工智能音箱无法准确识别和理解用户的意图，导致用户语音控制家电的失败率增加，影响用户体验。
本申请提供的用户语音指令处理方法、装置、设备和存储介质，旨在解决现有技术的如上问题。
图1为本申请实施例提供的一种用户语音指令处理方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括：
步骤11、获取用户语音指令。
在本实施例中，具体的，本实施例的执行主体为终端、或者其他可以执行本实施例的装置或设备。本实施例以执行主体为终端进行说明，可以在终端中设置应用软件，控制应用软件执行本实施例提供的方法。
终端被用户唤醒后，等待接收用户的语音指令，终端被唤醒的方式包括用户键入唤醒指令，或者用户输入预设格式内容的语音。终端获取到的用户语音指令可能包含用于控制电器设备动作的有用信息，可能不包含任何用于控制电器设备动作的有用信息。
举例来说，执行终端为音箱，用户向音箱输入“Hi，小音”的预设格式内容的语音，音箱处于被唤醒状态，等待接收用户的语音指令；或者，用户通过音箱的“遥控”按键键入唤醒指令，音箱处于被唤醒状态，等待接收用户的语音指令。终端获取到的用户语音指令“今天天气怎么样”中，不包含用于控制电器设备动作的有用信息，获取到的用户语音指令“把空调调至15度”中，包含用于控制电器设备动作的有用信息。
步骤12、根据预设的电器性能关键字，确定用户语音指令中的话术字段。
在本实施例中，具体的，预设的电器性能关键字，描述了用户的电器设备的电器性能，例如开、关、温度、风速、频道、调、冷、热等，在获取到的用户指令中，确定与电器性能关键字相同或相似度超过设定阈值的关键字，关键字构成用户语音指令的话术字段。
举例来说，音箱获取到的用户语音指令“现在请把温度加到25度”，其中“温度”为与电器性能关键字“温度”相同的电器性能关键字，“加”为与电器性能关键字“调”相似度超过设定阈值的电器性能关键字，“温度、加、25度”构成了用户语音指令的话术字段。
步骤13、根据话术字段，确定并返回与话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。
在本实施例中，具体的，根据用户语音指令中的话术字段，在数据库中确定与话术字段对应的标准控制话术，并将标准控制话术返回给用户。标准控制话术为控制用户电器设备动作的标准格式话术，标准控制话术有利于终端准确理解用户全部的意图，也有利于用户学习语音控制电器设备动作的标准格式话术。当用户语音指令与标准控制话术的相似度超过设定阈值时，判断获取的用户指令为标准有用指令，直接根据用户语音指令中的话术字段，控制电器设备动作。
举例来说，根据用户语音指令中的话术字段“温度、加、25度”，向用户返回标准控制话术“空调温度调至25度”，同时将话术字段转换为控制指令，通过终端向空调发射实时红外码，用于控制空调由当前温度调至25度。
在本实施例中，具体的，向用户返回标准控制话术的方式包括：通过文字列表方式返回标准控制话术；通过语音列表播报方式返回标准控制话术；确定与标准控制话术对应的电器设备的电器性能，根据电器性能，将标准控制话术集成于与电器性能对应的虚拟遥控器结构中，通过用户触发的虚拟遥控器的按键进行标准控制话术语音播报。当用户第一次添加某电器设备时，终端获取该电器设备的标识信息；根据标识信息，确定系统中存储的与标识信息对应的电器性能列表：确定与电器性能列表对应的标准控制话术，并向用户返回标准控制话术，供用户了解学习其添加的电器设备的控制话术。
本申请实施例通过获取用户语音指令；根据预设的电器性能关键字，确定用户语音指令中的话术字段；根据话术字段，向用户返回与话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。根据获取到的用户语音指令中的话术字段，向用户返回与话术字段对应的标准控制话术，有利于用户学习控制电器设备动作的标准格式控制话术，有利于终端准确地识别用户的全部语音控制意图，能够有效减少用户意图识别不准确、控制失败的情况，有利于提升用户体验。
图2为本申请实施例提供的又一种用户语音指令处理方法的流程示意图，如图2所示，该方法包括：
步骤21、获取用户语音指令。
在本实施例中，具体的，本步骤可以参见图1的步骤101，不再赘述。
步骤22、根据预设的电器性能关键字，确定用户语音指令中的话术字段。
在本实施例中，具体的，话术字段为包含预设的用于控制电器设备动作的电器性能关键字的字段，话术字段是用户语音指令中用于控制电器设备动作的有用指令的集合，是用户试图通过语音控制电器设备动作的有用信息集合。电器设备的电器性能关键字，可以根据电器设备的品牌和序列号确定，根据存储的预设的电器性能关键字，在获取到的用户语音指令中，提取与电器性能关键字相同或相似度超过设定阈值的关键字来构成用户语音指令的话术字段。
步骤23、判断话术字段是否包含用于控制电器设备动作的电器性能关键字，根据判断结果，确定并返回与话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。
可选的，用户语音指令不包含电器性能关键字时，步骤23包括：
步骤2311、获取电器设备的标识信息；
步骤2312、根据标识信息，确定与标识信息对应的电器性能列表，向用户返回电器性能列表；
步骤2314、响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与电器性能选择指令对应的标准控制话术。
在本实施例中，具体的，终端获取到的用户语音指令中，不包含任何用于控制电器设备动作的电器性能关键字，终端无法从用户语音指令中确定用户的操作意图，该用户语音指令为无效指令。当判断接收到的用户语音指令为无效指令时，终端获取存储的该用户的电器设备的标识信息，标识信息表征了电器设备的身份信息，可以由电器设备的品牌名称和电器序列号构成。根据电器设备的标识信息，确定与标识信息对应的电器性能列表，电器性能描述了电器设备可以实现的功能或电器设备的性能。将用户的电器设备的电器性能列表返回给用户，用户可以在电器性能列表中，选择其需要语音控制的电器性能，终端根据接收到的电器性能选择指令中的电器性能，向用户返回与该电器性能对应的标准控制话术。
根据标识信息，确定与标识信息对应的电器性能列表，包括：根据预设的标识信息与电器性能列表的对应关系，确定电器性能列表；当无法获取预设的标识信息与电器性能列表的对应关系时，提示用户通过遥控器输入电器设备的电器性能，根据用户输入的电器性能，建立标识信息与电器性能列表的对应关系。具体的，当系统中没有存储与电器设备的标识信息对应的电器性能列表时，提示用户通过实体遥控器进行该电器设备的电器性能输入，终端进行该电器设备的电器性能学习，并根据学习到的电器性能，建立该电器设备的标识信息与电器性能列表的对应关系。
举例来说，终端获取到的用户语音指令“现在热死了”，不包含任何用于控制电器设备动作的电器性能关键字，此用户语音指令为无效指令。终端根据用户的电器设备空调的标识信息HCY900207，确定与该空调对应的电器性能列表，并将电器性能列表返回给用户。用户接收到的电器性能列表中，包括打开空调、关闭空调、空调温度调节、空调风速调节、空调换气等电器性能，用户在电器性能列表选择其需要语音控制的“空调温度调节”这一电器性能。终端根据获取到的电器性能选择指令，返回与“空调温度调节”对应的标准控制话术“空调温度上调X度”、“空调温度下调X度”、“空调温度调至标准室内温度”和“空调温度调至X度”。
可选的，话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字时，步骤23包括：
步骤2321、获取电器设备的标识信息；
步骤2322、根据标识信息，确定与标识信息对应的电器性能列表；
步骤2323、根据话术字段中的电器性能关键字，在电器性能列表中确定与话术字段对应的指定性能列表，向用户返回指定性能列表；
步骤2324、响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与电器性能选择指令对应的标准控制话术。
在本实施例中，具体的，话术字段包含预设的用于控制电器设备动作的电器性能关键字时，检测包含该电器性能关键字的用于控制电器设备动作的完整指令，判断话术字段是否包含完整指令中的全部电器性能关键字。当话术字段仅包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字时，获取电器设备的标识信息，根据标识信息和话术字段中的电器性能关键字，确定与话术字段对应的指定性能列表，并将指定性能列表返回给用户。用户在指定性能列表中选择其需要进行语音控制的电器性能，终端根据接收到的电器性能选择指令中的电器性能，向用户返回与该电器性能对应的标准控制话术。
举例来说，终端获取的用户语音指令为“现在气温热死了”，根据预设的电器性能关键字，确定与电器性能关键字“温度”相同度超过设定阈值的关键字“气温”，构成用户语音指令的话术字段，判断话术字段仅包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字。终端获取空调的标识信息，根据标识信息和“温度”这一电器性能关键字，在电器性能列表中确定与话术字段“温度”对应的指定性能列表“空调温度上调”、“空调温度下调”、“空调温度调至X度”，并将指定性能列表返回给用户。用户在指定性能列表中选择需要语音控制的电器性能“空调温度下调”，终端根据接收到的电器性能选择指令，返回与“空调温度下调”对应的标准控制话术“空调温度下调X度”。
可选的，话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部操作关键字时，步骤23包括：
步骤2331、根据话术字段中的电器性能关键字，确定与电器性能关键字对应的标准控制话术；
步骤2332、计算标准控制话术与用户语音指令的匹配度；
步骤2333、匹配度低于设定阈值时，向用户返回标准控制话术，并将话术字段转换为控制指令，用于控制电器设备动作，否则直接将话术字段转换为控制指令，并用于控制电器设备动作。
在本实施例中，具体的，话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部电器性能关键字时，可根据话术字段唯一确定用于控制电器设备动作的完整指令，也可根据话术字段精准控制电器设备动作。根据话术字段中的电器性能关键字，确定与电器性能关键字对应的标准控制话术，包括：确定包含电器性能关键字的标准控制话术，为与话术字段对应的标准控制话术，和/或确定实现电器性能关键字对应的电器设备的电器性能，根据电器性能，确定与话术字段对应的标准控制话术。
举例来说，终端接收到的用户语音指令为“小音，今天天气真是太热了，现在室内都29度了，可不可以把温度下调5度？谢谢你了”，用户语音指令的话术字段为“温度、下调、5度”，包含空调动作的全部电器性能关键字，直接将话术字段转换为控制指令，用于控制空调动作。可选的，根据话术字段中的电器性能关键字，确定包含电器性能关键字的标准控制话术“空调温度下调5度”，计算用户语音指令与标准控制话术的相似度，判断计算得到的相似度低于设定阈值，将标准控制话术返回给用户，同时，将用户语音指令的话术字段转换为控制指令，用于控制空调动作。
举例来说，确定用户语音指令的话术字段为“中央5台”，在根据话术字段中的电器性能关键字，确定与电器性能关键字对应的标准控制话术时，不存在包含电器性能关键字“中央5台”的标准控制话术。此时，确定实现电器性能关键字“中央5台”的电器设备的电器性能为“第12频道”，根据电器性能“第12频道”，确定与话术字段对应的标准控制话术为“电视频道调至第12频道”，把该标准控制话术返回给用户。
在本实施例中，通过获取用户语音指令；根据预设的电器性能关键字，确定用户语音指令的话术字段；根据话术字段，确定并返回与话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。向用户返回标准控制话术，有利于用户学习控制电器设备动作的标准格式控制话术，有利于终端准确地识别用户的全部语音控制意图，能够有效减少用户意图识别不准确、控制失败的情况，有利于提升用户体验。根据话术字段包含的电器性能关键字情况，确定是否需要向用户返回标准控制话术，以及确定返回标准控制话术的方式，包括：话术字段不包含电器性能关键字时，向用户返回电器设备的电器性能列表，根据用户选择的需要语音控制的电器性能，向用户返回与电器性能对应的标准控制话术；话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字，向用户返回与话术字段对应的指定性能列表，根据用户选择的需要语音控制的电器性能，向用户返回与电器性能对应的标准控制话术；话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部电器性能关键字，确定与话术字段对应的标准控制话术，当用户语音指令与标准控制话术的相似度低于设定阈值时，向用户返回标准控制话术。向用户返回标准控制话术具有针对性，能够有效提高标准控制话术的学习意义，同时能够有效减小，有利于提升用户体验。
图3为本申请实施例提供的一种用户指令处理装置的结构示意图，如图3所示，该装置包括：
获取单元1，用于获取用户语音指令；
第一处理单元2，用于根据预设的电器设备的性能关键字，获取用户语音指令的话术字段；
第二处理单元3，用于根据话术字段，确定并返回与话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。
本实施例的用户指令处理装置可以实施本发明实施例提供的用户语音处理方法，其实现原理类似，本处不在赘述。
本申请实施例通过获取用户语音指令；根据预设的电器性能关键字，确定用户语音指令中的话术字段；根据话术字段，向用户返回与话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。根据获取到的用户语音指令中的话术字段，向用户返回与话术字段对应的标准控制话术，有利于用户学习控制电器设备动作的标准格式控制话术，有利于终端准确地识别用户的全部语音控制意图，能够有效减少用户意图识别不准确、控制失败的情况，有利于提升用户体验。
图4为本申请实施例提供的又一种用户指令处理装置的结构示意图，在图3所示的是实施例的基础上，如图4所示，
用户语音指令不包含用于控制电器设备动作的电器性能关键字时，第二处理单元3，包括：
第一获取子单元311，用于获取电器设备的标识信息；
第一处理子单元312，用于根据标识信息，确定与标识信息对应的电器性能列表，向用户返回电器性能列表；
第二处理子单元313，用于响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与电器性能选择指令对应的标准控制话术。
第一处理子单元312，包括：
第一处理模块3121，用于根据预设的标识信息与电器性能列表的对应关系，确定电器性能列表；
无法获取预设的标识信息与电器性能列表的对应关系时，提示用户通过遥控器输入电器设备的电器性能，根据用户输入的电器性能，建立标识信息与电器性能列表的对应关系。
话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字时，第二处理单元3，包括：
第二获取子单元321，用于获取电器设备的标识信息；
第三处理子单元322，用于根据标识信息，确定与标识信息对应的电器性能列表；
第四处理子单元323，用于根据话术字段，在电器性能列表中确定与话术字段对应的指定性能列表，向用户返回指定性能列表；
第五处理子单元324，用于响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与电器性能选择指令对应的标准控制话术。
话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部电器性能关键字时，第二处理单元3，包括：
第七处理子单元331，用于根据话术字段中包含的电器性能关键字，确定与电器性能关键字对应的标准控制话术；
第八处理子单元332，用于计算标准控制话术与用户语音指令的匹配度；
第九处理子单元333，用于当匹配度低于设定阈值时，向用户返回标准控制话术，并将话术字段转换为控制指令，用于控制电器设备动作，否则直接将话术字段转换为控制指令，并用于控制电器设备动作。
第七处理子单元331，包括：
第一处理模块3311，用于确定包含电器性能关键字的标准控制话术，为与话术字段对应的标准控制话术，和/或第二处理模块3312，用于确定实现电器性能关键字对应的电器设备的电器性能，根据电器性能，确定与话术字段对应的标准控制话术。
第二处理单元3，还包括：
第一处理子单元301，用于通过文字列表方式返回标准控制话术；
第二处理子单元302，用于通过语音列表播报方式返回标准控制话术；
第三处理子单元303，用于确定与标准控制话术对应的电器设备的电器性能，根据电器性能，将标准控制话术集成于与电器性能对应的虚拟遥控器结构中，通过用户触发的虚拟遥控器的按键进行标准控制话术语音播报。
在本实施例中，通过获取用户语音指令；根据预设的电器性能关键字，确定用户语音指令的话术字段；根据话术字段，确定并返回与话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。向用户返回标准控制话术，有利于用户学习控制电器设备动作的标准格式控制话术，有利于终端准确地识别用户的全部语音控制意图，能够有效减少用户意图识别不准确、控制失败的情况，有利于提升用户体验。根据话术字段包含的电器性能关键字情况，确定是否需要向用户返回标准控制话术，以及确定返回标准控制话术的方式，包括：话术字段不包含电器性能关键字时，向用户返回电器设备的电器性能列表，根据用户选择的需要语音控制的电器性能，向用户返回与电器性能对应的标准控制话术；话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字，向用户返回与话术字段对应的指定性能列表，根据用户选择的需要语音控制的电器性能，向用户返回与电器性能对应的标准控制话术；话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部电器性能关键字，确定与话术字段对应的标准控制话术，当用户语音指令与标准控制话术的相似度低于设定阈值时，向用户返回标准控制话术。向用户返回标准控制话术具有针对性，能够有效提高标准控制话术的学习意义，同时能够有效减小，有利于提升用户体验。
图5为本申请实施例提供的一种用户指令处理设备的结构示意图，如图5所示，本申请实施例提供了一种用户指令处理设备，可以用于执行图1-图2所示实施例中用户指令处理方法，具体包括：处理器501，存储器502和通信接口503。
存储器502，用于存储计算机程序。
处理器501，用于执行存储器502中存储的计算机程序，以实现图1-图4所示实施例中用户指令处理设备的动作，不再赘述。
可选的，用户指令处理设备还可以包括总线504。其中，处理器501、存储器502以及通信接口503可以通过总线504相互连接；总线504可以是外设部件互连标准(PeripheralComponent Interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended IndustryStandard Architecture，简称EISA)总线等。上述总线504可以分为地址总线、数据总线和控制总线等。为便于表示，图5中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
在本申请实施例中，上述各实施例之间可以相互参考和借鉴，相同或相似的步骤以及名词均不再一一赘述。
或者，以上各个模块的部分或全部也可以通过集成电路的形式内嵌于该用户指令处理设备的某一个芯片上来实现。且它们可以单独实现，也可以集成在一起。即以上这些模块可以被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器(Digital Singnal Processor，简称DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(FieldProgrammable Gate Array，简称FPGA)
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行以实现上述处理方法。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，计算机指令可以从一个网站站点、计算机、轨迹预测设备或数据中心通过有线(例如，同轴电缆、光纤、数字用户线(digitalsubscriber line，DSL))或无线(例如，红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、轨迹预测设备或数据中心进行传输。计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的轨迹预测设备、数据中心等数据存储设备。可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如，固态硬盘(solid state disk，SSD))等。
本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本申请实施例描述的功能可以用硬件、软件、固件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质，其中通信介质包括便于从一个地方向另一个地方传送计算机程序的任何介质。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。
应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (18)

1.一种用户语音指令处理方法，其特征在于，包括：
获取用户语音指令；
根据预设的电器性能关键字，确定所述用户语音指令的话术字段；
根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预设的电器性能关键字，确定所述用户语音指令的话术字段，包括：根据预设的所述电器性能关键字，在所述用户语音指令中，确定与所述电器性能关键字相同或相似度超过设定阈值的关键字，构成所述话术字段。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户语音指令不包含所述电器性能关键字时，根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作，包括：
获取电器设备的标识信息；
根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表，向用户返回所述电器性能列表；
响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与所述电器性能选择指令对应的标准控制话术。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表，包括：
根据预设的所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系，确定所述电器性能列表；
无法获取预设的所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系时，提示用户通过遥控器输入所述电器设备的电器性能，根据用户输入的所述电器性能，建立所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字时，根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作，包括：
获取电器设备的标识信息；
根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表；
根据所述话术字段中的所述电器性能关键字，在所述电器性能列表中确定与所述话术字段对应的指定性能列表，向用户返回所述指定性能列表；
响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与所述电器性能选择指令对应的标准控制话术。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部电器性能关键字时，根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作，包括：
将所述话术字段转换为控制指令，用于控制所述电器设备动作。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述话术字段，确定并返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作，还包括：
根据所述话术字段中的所述电器性能关键字，确定与所述电器性能关键字对应的标准控制话术；
计算所述标准控制话术与所述用户语音指令的匹配度；
所述匹配度低于设定阈值时，向用户返回所述标准控制话术，并将所述话术字段转换为控制指令，用于控制所述电器设备动作，否则直接将所述话术字段转换为控制指令，并用于控制所述电器设备动作。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，根据所述话术字段中包含的所述电器性能关键字，确定与所述电器性能关键字对应的标准控制话术，包括：
确定包含所述电器性能关键字的标准控制话术，为与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或确定实现所述电器性能关键字对应的所述电器设备的电器性能，根据所述电器性能，确定与所述话术字段对应的标准控制话术。
9.根据权利要求1-8任一项所述的方法，其特征在于，用户第一次添加电器设备时，
获取所述电器设备的标识信息；
根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表：
确定与所述电器性能列表对应的标准控制话术，并向用户返回所述标准控制话术。
10.根据权利要求1-8任一项所述的方法，其特征在于，向用户返回所述标准控制话术的方法包括以下方式的任一种或几种：
通过文字列表方式返回所述标准控制话术；通过语音列表播报方式返回所述标准控制话术；确定与所述标准控制话术对应的所述电器设备的电器性能，根据所述电器性能，将所述标准控制话术集成于与所述电器性能对应的虚拟遥控器结构中，通过用户触发的所述虚拟遥控器的按键进行所述标准控制话术语音播报。
11.一种用户语音指令处理装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取用户语音指令；
第一获取单元，用于根据预设的电器设备的性能关键字，确定所述用户语音指令的话术字段；
第二处理单元，用于根据所述话术字段，向用户返回与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或控制电器设备动作。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述用户语音指令不包含用于控制电器设备动作的电器性能关键字时，第二处理单元，包括：
第一获取子单元，用于获取电器设备的标识信息；
第一处理子单元，用于根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表，向用户返回所述电器性能列表；
第二处理子单元，用于响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与所述电器性能选择指令对应的标准控制话术。
13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，第一处理子单元，包括：
第一处理模块，用于根据预设的所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系，确定所述电器性能列表；
无法获取预设的所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系时，提示用户通过遥控器输入所述电器设备的电器性能，根据用户输入的所述电器性能，建立所述标识信息与所述电器性能列表的对应关系。
14.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的部分电器性能关键字时，第二处理单元，包括：
第二获取子单元，用于获取电器设备的标识信息；
第三处理子单元，用于根据所述标识信息，确定与所述标识信息对应的电器性能列表；
第四处理子单元，用于根据所述话术字段，在所述电器性能列表中确定与所述话术字段对应的指定性能列表，向用户返回所述指定性能列表；
第五处理子单元，用于响应于获取的用户的电器性能选择指令，向用户返回与所述电器性能选择指令对应的标准控制话术；
所述话术字段包含用于控制电器设备动作的完整指令的全部电器性能关键字时，第二处理单元，包括：
第六处理子单元，用于将所述话术字段转换为控制指令，用于控制所述电器设备动作。
15.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，第二处理单元，还包括：
第七处理子单元，用于根据所述话术字段中包含的所述电器性能关键字，确定与所述电器性能关键字对应的标准控制话术；
第八处理子单元，用于计算所述标准控制话术与所述用户语音指令的匹配度；
第九处理子单元，用于所述匹配度低于设定阈值时，向用户返回所述标准控制话术，并将所述话术字段转换为控制指令，用于控制所述电器设备动作，否则直接将所述话术字段转换为控制指令，并用于控制所述电器设备动作。
16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，第七处理子单元，包括：
第一处理模块，用于确定包含所述电器性能关键字的标准控制话术，为与所述话术字段对应的标准控制话术，和/或第二处理模块，用于确定实现所述电器性能关键字对应的所述电器设备的电器性能，根据所述电器性能，确定与所述话术字段对应的标准控制话术；
第二处理单元，包括：
第一处理子单元，用于通过文字列表方式返回所述标准控制话术；
第二处理子单元，用于通过语音列表播报方式返回所述标准控制话术；
第三处理子单元，用于确定与所述标准控制话术对应的所述电器设备的电器性能，根据所述电器性能，将所述标准控制话术集成于与所述电器性能对应的虚拟遥控器结构中，通过用户触发的所述虚拟遥控器的按键进行所述标准控制话术语音播报。
17.一种用户语音指令处理设备，其特征在于，包括：存储器，处理器；
存储器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为执行以实现如权利要求1-10任一项的方法。
18.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-10任一项的方法。
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