CN111817948A - 一种消息推送方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种消息推送方法及装置，接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将银行业务咨询消息发送至对应的第二终端，第二终端对应多个不同的第一终端；接收第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息；根据银行业务咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端。这样，在接收到第一终端的银行业务咨询消息之后，将银行业务咨询消息发送至对应得第二终端，每一个第一终端都有对应的第二终端，第二终端在收到消息后及时做出响应，随后根据咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端，整个过程反应时间较短，反馈效率较高，能够满足第一终端的用户的需求，及时为第一终端对应的用户推送合适的消息。

Description

一种消息推送方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种消息推送方法及装置。

背景技术

近年来，随着通信网络技术的飞速发展和移动终端的快速普及，各大银行也纷纷开发手机银行APP，将传统线下业务迅速向线上迁移。

但是对银行来说，需要面对数量较多的用户，无法根据用户的需求及时有效的向用户对应的手机银行推送消息。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种消息推送方法及装置，根据用户的需求及时有效的为用户推送消息。

为实现上述目的，本发明有如下技术方案：

一种消息推送方法，包括：

接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将所述银行业务咨询消息发送至对应的第二终端；所述第二终端对应多个不同的所述第一终端；

接收第二终端发送的对于所述银行业务咨询消息的响应消息；

根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

可选的，所述根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，具体包括：

所述第二终端不在线时，根据所述银行业务咨询消息自动生成反馈消息。

可选的，所述根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，具体包括：

所述第二终端在线时，根据所述银行业务咨询消息以及所述第二终端对于所述银行业务咨询消息做出的回复生成反馈消息。

可选的，根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，具体为：

根据所述第一终端对应的用户的基本信息、所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈信息；所述基本信息至少包括以下一个：基金、存款、理财及保险。

可选的，还包括：

将所述用户的基本信息发送给所述第二终端，以便所述第二终端根据所述用户的基本信息和所述银行业务咨询消息做出响应。

可选的，所述根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息之后，还包括：

将所述反馈信息发送至所述第二终端，以便所述第二终端对其他终端的银行业务咨询消息进行响应。

一种消息推送装置，包括：

第一接受单元，用于接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将所述银行业务咨询消息发送至对应的第二终端；所述第二终端对应多个不同的所述第一终端；

第二接收单元，用于接收第二终端发送的对于所述银行业务咨询消息的响应消息；

推送单元，用于根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

可选的，所述推送单元，具体用于当所述第二终端不在线时，根据所述银行业务咨询消息自动生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

可选的，所述推送单元，具体用于当所述第二终端在线时，根据所述银行业务咨询消息以及所述第二终端对于所述银行业务咨询消息做出的回复生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

可选的，所述推送单元，具体用于根据所述第一终端对应的用户的基本信息、所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈信息；所述基本信息至少包括以下一个：基金、存款、理财及保险。

本发明实施例提供的一种消息推送方法，接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将银行业务咨询消息发送至对应的第二终端，第二终端对应多个不同的第一终端；接收第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息；根据银行业务咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端。这样，在接收到第一终端的银行业务咨询消息之后，将银行业务咨询消息发送至对应得第二终端，每一个第一终端都有对应的第二终端，第二终端在收到消息后及时做出响应，随后根据咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端，整个过程反应时间较短，反馈效率较高，能够满足第一终端的用户的需求，及时为第一终端对应的用户推送合适的消息。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1示出了根据本发明实施例一种消息推送方法的流程示意图；

图2示出了根据本发明实施例一种消息推送装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是本发明还可以采用其它不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施例的限制。

正如背景技术的描述，近年来，随着通信网络技术的飞速发展和移动终端的快速普及，各大银行也纷纷开发手机银行APP，将传统线下业务迅速向线上迁移。但是对银行来说，需要面对数量较多的用户，无法根据用户的需求及时有效的向用户对应的手机银行推送消息。

为此，本申请提供一种消息推送方法，接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将银行业务咨询消息发送至对应的第二终端，第二终端对应多个不同的第一终端；接收第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息；根据银行业务咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端。这样，在接收到第一终端的银行业务咨询消息之后，将银行业务咨询消息发送至对应得第二终端，每一个第一终端都有对应的第二终端，第二终端在收到消息后及时做出响应，随后根据咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端，整个过程反应时间较短，反馈效率较高，能够满足第一终端的用户的需求，及时为第一终端对应的用户推送合适的消息。

为了便于理解本申请的技术方案和技术效果，以下将结合附图对具体的实施例进行详细的说明。

参考图1所示，在步骤S01中，接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将银行业务咨询消息发送至对应的第二终端；第二终端对应多个不同的第一终端。

本申请实施例中，用户在需要咨询银行业务时，通过第一终端发送银行业务咨询消息，第一终端发送银行业务咨询消息至银行后台系统，银行后台系统接收到第一终端发送的银行业务消息后，寻找与该第一终端对应的第二终端，第二终端对应多个不同的第一终端，在寻找到对应的第二终端后，将第一终端发送的银行业务咨询消息发送至对应的第二终端。

本实施例中，第一终端例如可以为手机银行，每个用户通过各自的手机银行发送银行业务咨询消息，手机银行向银行后台系统发送用户的银行业务咨询消息，银行后台系统接收手机银行发送的银行业务咨询消息，将银行业务咨询消息发送至第二终端。第二终端可以是银行客户经理APP，每一个银行客户经理APP可以接收多个用户通过手机银行发送的银行业务咨询消息，即每一个客户经理负责多个用户，每一个客户经理的APP可以接收各自负责的用户通过手机银行发送的银行业务咨询消息。第二终端接收到银行业务系统发送的银行业务咨询消息之后，对银行业务咨询消息进行响应。具体的，可以是银行客户经理或者银行专家通过第二终端对用户的银行业务咨询消息做出响应。每一个客户经理通过各自的客户经理APP，对多个用户的业务咨询消息进行响应。每一个用户通过手机银行向银行后台系统发送银行业务咨询消息，咨询银行业务，银行后台系统将业务咨询消息发送至对应的客户经理APP，银行客户经理通过客户经理APP对业务咨询消息进行回复。银行业务咨询消息例如可以为理财产品推荐或者是基金咨询等。

在步骤S02中，接收第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息。

本申请实施例中，银行后台系统在接收到第一终端发送的银行业务咨询消息后，将该业务咨询系统发送至对应的第二终端，第二终端在接收到银行后台系统发送的业务咨询消息后，对业务咨询消息进行响应，并将响应消息发送至银行后台系统，银行后台系统接收第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息。

本实施例中，响应消息包括第二终端不在线时，第二终端的自动回复消息，例如已离线提醒，响应消息还包括第二终端在线时，第二终端对第一终端发送的银行业务咨询消息的回复。通常，客户经理或银行专家没有时间对业务咨询消息进行专业的答复时，第二终端处于不在线状态。客户经理或者银行专家能够对银行业务咨询消息做出专业的答复时，通过第二终端将回复消息发送至银行业务系统。

在具体的应用中，在接收到银行业务咨询消息之后，对银行业务咨询消息进行回复，回复例如可以银行客户经理是根据用户对应的流水信息或银行业务咨询中的基金查询等为用户量身定做的理财方案或者是理财产品推荐等。银行客户经理在对银行业务咨询消息进行回复，第二终端将回复消息发送至银行后台系统，银行后台系统接收第二终端发送的为用户量身定做的理财方案或者理财产品推荐。

在步骤S03中，根据银行业务咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息发送至第一终端。

本申请实施例中，银行业务系统在接收到第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息后，根据第一终端发送的银行业务咨询消息以及第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息生成反馈消息，而后将反馈消息发送至第一终端。

本实施例中，第二终端不在线时，响应消息为离线提醒，银行后台系统根据银行业务响应消息自动生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端。银行后台系统接收第一终端发送的银行业务咨询消息以及第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息时会保存银行业务咨询消息以及响应消息，在不断的接收第一终端发送的银行业务咨询消息以及第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息的过程中，能够对银行业务咨询消息自动进行响应，即在第二终端不在线时，根据银行业务咨询消息可以自动生成发送反馈消息。

本实施例中，第二终端在线时，响应消息为第二终端对银行业务消息做出的专业的回复，银行后台系统根据银行业务咨询消息以及第二终端对于银行业务咨询消息做出的回复生成反馈消息。第二终端在线时，客户经理或者银行专家能够对银行业务咨询消息做出专业的回复，根据用户的实际情况做出合适的产品推荐等，当客户经理或者银行专家做出回复之后，第二终端将回复发送至银行后台系统，银行后台系统根据业务咨询消息以及对于业务咨询消息的专业回复生成反馈消息，反馈消息可以为根据用户的需求以及实际情况做出的合适的理财规划或者理财产品推荐等，用户可以根据第一终端接收的反馈消息进行理财产品的选择等。

本实施例中，可以根据第一终端对应的用户的基本信息、银行业务咨询消息以及响应消息生成反馈消息，基本信息至少包括以下一个：基金、存款、理财以及保险。具体的，可以为银行后台系统在接收到第一终端发送的银行业务咨询消息，可以在银行后台系统中对第一终端的用户进行信息查询，例如查询用户的基金、存款、理财以及保险等。而后结合用户现有的基金、存款、理财或者保险等，以及用户的银行业务咨询消息以及响应消息生成反馈消息。例如第二终端发送的响应消息如果包含用户已经拥有的基金或者保险，银行业务系统在生成反馈消息的过程中可以过滤已经拥有的基金或者保险等。

本实施例中，银行后台系统在保存第一终端发送的银行业务咨询消息以及第二终端发送的对于银行业务自选消息的响应消息之后，可以对一些咨询消息数据以及响应消息数据进行清洗、过滤，例如银行后台系统可以过滤到响应消息中推荐的用户已经拥有的基金或者保险等，以便后续对用户推荐满意的产品。银行后台系统还可以根据用户的基本信息以及反馈消息，利用机器学习算法计算用户的产品的生命周期、预测用户的需求等，从而用户推荐合适的消息，以便用户选择合适的产品。

本实施例中，还可以在采集到用户的基本信息之后，将用户的基本信息发送至第二终端，以便第二终端根据用户的基本信息和银行业务咨询消息做出响应。用户的基本信息可以包括用户的基金、存款、理财、保险等，将用户的基本信息发送至第二终端，能够使得第二终端根据用户已有的产品，为用户推荐其他的产品，以避免重复推荐，提高用户的体验感。

以上对本申请实施例提供的一种消息推荐方法进行了详细的描述，在接收到第一终端的银行业务咨询消息之后，将银行业务咨询消息发送至对应得第二终端，每一个第一终端都有对应的第二终端，第二终端在收到消息后及时做出响应，随后根据咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端，整个过程反应时间较短，反馈效率较高，能够满足第一终端的用户的需求，及时为第一终端对应的用户推送合适的消息。

本申请实施例还提供一种消息推送装置，参考图2所示，包括：

第一接受单元201，用于接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将所述银行业务咨询消息发送至对应的第二终端；所述第二终端对应多个不同的所述第一终端；

第二接收单元202，用于接收第二终端发送的对于所述银行业务咨询消息的响应消息；

推送单元203，用于根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

本申请实施例中，第一接受单元201接收到第一终端发送的银行业务咨询消息之后，将银行业务咨询消息发送至对应的第二终端，第二终端对银行业务咨询消息做出响应，第二接收单元202，接收第二终端发送的对于银行业务咨询消息的响应消息，推送单元203根据银行业务咨询消息以及响应消息生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端，以便用户根据反馈消息选择合适的产品，提高用户的体验感。

本实施例中，推送单元203具体用于，当第二终端不在线时，根据银行业务咨询消息自动生成反馈消息。第二终端不在线，自动回复提醒提醒，推送单元直接根据银行业务咨询消息做出回复，将回复消息发送至第一终端。

本实施例中，推送单元203具体用于当第二终端在线时，根据银行业务咨询消息以及第二终端对于银行业务咨询消息做出的回复生成反馈消息，将反馈消息推送至第一终端。第二终端在线时，客户经理可以通过第二终端对银行业务咨询消息做出专业的答复，推送单元根据业务咨询消息以及回复生成反馈消息，并将反馈消息推送至第一终端。

本实施例中，推送单元203具体用于根据第一终端对应的用户的基本信息、银行业务咨询消息以及响应消息生成反馈消息，基本信息至少包括以下一个：基金、存款、理财及保险。根据第一终端对应的基本信息能够筛选出响应中包含的用户已有的基金或者理财等，为用户推荐合适的消息，进而使得用户可以消息选择合适的产品，提高用户的体验感。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，虽然本发明已以较佳实施例披露如上，然而并非用以限定本发明。任何熟悉本领域的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围情况下，都可利用上述揭示的方法和技术内容对本发明技术方案做出许多可能的变动和修饰，或修改为等同变化的等效实施例。因此，凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所做的任何的简单修改、等同变化及修饰，均仍属于本发明技术方案保护的范围内。

Claims (10)

1.一种消息推送方法，其特征在于，包括：

接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将所述银行业务咨询消息发送至对应的第二终端；所述第二终端对应多个不同的所述第一终端；

接收第二终端发送的对于所述银行业务咨询消息的响应消息；

根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，具体包括：

所述第二终端不在线时，根据所述银行业务咨询消息自动生成反馈消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，具体包括：

所述第二终端在线时，根据所述银行业务咨询消息以及所述第二终端对于所述银行业务咨询消息做出的回复生成反馈消息。

4.根据权利要求1-3任意一项所述的方法，其特征在于，根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，具体为：

根据所述第一终端对应的用户的基本信息、所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈信息；所述基本信息至少包括以下一个：基金、存款、理财及保险。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述用户的基本信息发送给所述第二终端，以便所述第二终端根据所述用户的基本信息和所述银行业务咨询消息做出响应。

6.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息之后，还包括：

将所述反馈信息发送至所述第二终端，以便所述第二终端对其他终端的银行业务咨询消息进行响应。

7.一种消息推送装置，其特征在于，包括：

第一接受单元，用于接收第一终端发送的银行业务咨询消息，并将所述银行业务咨询消息发送至对应的第二终端；所述第二终端对应多个不同的所述第一终端；

第二接收单元，用于接收第二终端发送的对于所述银行业务咨询消息的响应消息；

推送单元，用于根据所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述推送单元，具体用于当所述第二终端不在线时，根据所述银行业务咨询消息自动生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述推送单元，具体用于当所述第二终端在线时，根据所述银行业务咨询消息以及所述第二终端对于所述银行业务咨询消息做出的回复生成反馈消息，将所述反馈消息推送至所述第一终端。

10.根据权利要求7-9任意一项所述的装置，其特征在于，所述推送单元，具体用于根据所述第一终端对应的用户的基本信息、所述银行业务咨询消息以及所述响应消息生成反馈信息；所述基本信息至少包括以下一个：基金、存款、理财及保险。

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