CN111800550B - 电话机音频转换设备、方法和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种电话机音频转换设备、方法和存储介质，涉及智能设备技术领域，设备包括：连接件和电话水晶插口设置在声卡集成电路板中，耳麦与声卡集成电路板电连接，供电组件用于为声卡集成电路板供电；连接件用于连接主机设备，电话水晶插口用于连接电话机；耳麦用于播放来自电话机或者所述主机设备的音频，和/或，接收用户的音频；声卡集成电路板，用于将来自电话机的音频转发至主机设备进行处理，或者，将来自主机设备的音频或者接收到的用户的音频转发至电话机。也即通过连通电话机和主机设备，使得可以通过主机设备辅助通话，解决了现有技术中客服人员需要手动记录，效率较低且容易出错的问题。

Description

电话机音频转换设备、方法和存储介质

技术领域

本发明涉及电话机音频转换设备、方法和存储介质，属于计算机技术领域。

背景技术

众所周知，无论是哪个行业的电话客服人员都非常繁忙，不仅需要处理客户遇到的各种各样的问题，还需要将客户的问题进行记录并且归类。所以客服人员经常会手忙脚乱，导致记录的信息不够详细从而无法将问题的原因还原，或者，由于客服人员过于疲劳而不愿意记录信息，导致问题得不到有效反馈。

发明内容

本发明的目的在于提供一种电话机音频转换设备、方法和存储介质，用于解决现有技术中存在的问题。

为达到上述目的，本发明提供如下技术方案：

根据第一方面，本发明实施例提供了一种电话机音频转换设备，所述设备包括：声卡集成电路板、耳麦、连接件、供电组件和电话水晶插口；

所述连接件和所述电话水晶插口设置在所述声卡集成电路板中，所述耳麦与所述声卡集成电路板电连接，所述供电组件用于为所述声卡集成电路板供电；

所述连接件用于连接主机设备，所述电话水晶插口用于连接电话机；

所述耳麦用于播放来自所述电话机或者所述主机设备的音频，和/或，接收用户的音频；

所述声卡集成电路板，用于将来自所述电话机的音频转发至所述主机设备进行处理，或者将来自所述主机设备的音频或者接收到的用户的音频转发至所述电话机。

可选的，所述连接件为通用串行数据线USB插口，所述连接件通过USB连接线与所述主机设备相连。

可选的，所述连接件为连接线，所述连接线的自由端为USB接口，所述USB接口用于与所述主机设备相连。

可选的，所述供电组件包括供电主体、电源线和电源插头，所述电源线的一端为所述供电主体，另一端为所述电源插头，所述供电主体的一端用于连接外部电源，所述电源插头用于插入所述声卡集成电路板中的充电接口。

可选的，所述设备还包括电话线，所述电话线的一端插入所述电话水晶插口，所述电话线的另一端用于连接所述电话机。

第二方面，提供了一种电话机音频转换方法，所述方法用于第一方面所述的电话机音频转换设备中，所述方法包括：

接收来自所述电话机的音频；

转发所述音频至所述主机设备，所述主机设备用于匹配所述音频所对应的关联信息；

接收所述主机设备返回的所述关联信息；

将所述关联信息转换为音频返回至所述电话机。

可选的，所述方法还包括：

接收用户的音频；

转发所述音频至所述电话机。

可选的，所述方法还包括：

在接收到所述关联信息以及所述用户的音频之后，对所述关联信息和所述用户的音频进行混音；

转发混音后的音频至所述电话机。

可选的，在接收到来自所述电话机的音频之后，通过耳麦播放所述音频。

第三方面，提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有至少一条程序指令，所述至少一条程序指令用于被处理器加载并执行以实现第二方面所述的方法。

通过使用电话机音频转换设备，该设备包括声卡集成电路板、耳麦、连接件、供电组件和电话水晶插口；所述连接件和所述电话水晶插口设置在所述声卡集成电路板中，所述耳麦与所述声卡集成电路板电连接，所述供电组件用于为所述声卡集成电路板供电；所述连接件用于连接主机设备，所述电话水晶插口用于连接电话机；所述耳麦用于播放来自所述电话机或者所述主机设备的音频，和/或，接收用户的音频；所述声卡集成电路板，用于将来自所述电话机的音频转发至所述主机设备进行处理，或者将来自所述主机设备的音频或者接收到的用户的音频转发至所述电话机；也即通过连通电话机和主机设备，使用可以通过主机设备辅助通话，解决了现有技术中客服人员需要手动记录，效率较低且容易出错的问题；达到了可以通过主机设备自动识别，进而提高效率以及降低出错的效果。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本发明的较佳实施例并配合附图详细说明如后。

附图说明

图1为本发明一个实施例提供的电话机音频转换设备的结构示意图；

图2为本发明一个实施例提供的电话机音频转换方法的方法流程图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参考图1，其示出了本申请一个实施例提供的电话机音频转换设备的结构示意图，如图1所示，该设备包括：

声卡集成电路板11、耳麦12、连接件13、供电组件14和电话水晶插口15；

所述连接件13和所述电话水晶插口15设置在所述声卡集成电路板11中，所述耳麦12与所述声卡集成电路板11电连接，所述供电组件14用于为所述声卡集成电路板11供电；

所述连接件13用于连接主机设备，所述电话水晶插口15用于连接电话机；

所述耳麦12用于播放来自所述电话机或者所述主机设备的音频，和/或，接收用户的音频；

所述声卡集成电路板11，用于将来自所述电话机的音频转发至所述主机设备进行处理，或者将来自所述主机设备的音频或者接收到的用户的音频转发至所述电话机。

其中，主机设备可以为电脑、IPAD、手机等智能设备。耳麦12包括麦克风、听筒和音频线，音频线与声卡集成电路板连接。麦克风可以收集用户的音频，听筒用于播放来自电话机或者主机设备的音频。

可选的，所述连接件13为USB(Universal Serial Bus，通用串行数据线)插口，所述连接件13通过USB连接线与所述主机设备相连。

可选的，所述连接件13为连接线，所述连接线的自由端为USB接口，所述USB接口用于与所述主机设备相连。本实施方式与上述类似，不同的是第一种实施方式中，连接线可拆卸，第二种实施方式中连接线不可拆卸，其功能均是连接声卡集成电路板11和主机设备。当然实际实现时，还可以通过连接方式来连接声卡集成电路板11和主机设备，本实施例在此不再赘述。

在将声卡集成电路板11与主机设备连接之后，主机设备中安装声卡驱动之后，主机设备即可识别声卡集成电路板11中的外置声卡，也即主机设备即可获取到声卡集成电路板11输入的内容，或者，通过声卡集成电路板11播放音频。

可选的，所述供电组件14包括供电主体、电源线和电源插头，所述电源线的一端为所述供电主体，另一端为所述电源插头，所述供电主体的一端用于连接外部电源，所述电源插头用于插入所述声卡集成电路板11中的充电接口。其中，供电主体可以连接12vDC电源。实际实现时，供电主体上可以设置有供电指示灯，在连接外部电源时，供电指示灯为红色。

以上仅以供电组件14为上述结构来举例说明，实际实现时，供电组件14还可以为用于放置供电电池的组件，在安装供电电池之后，为声卡集成电路板11供电。

可选的，所述设备还包括电话线，所述电话线的一端插入所述电话水晶插口15，所述电话线的另一端用于连接所述电话机。其中，电话线可以为RJ11电话线。

经过上述连接之后，电话机和电话机音频转换设备连通，此时，电话机接收到的音频即可传输到声卡集成电路板，或者，电话机可以接收声卡集成电路板发送的音频。

可选的，上述仅以声卡集成电路板转发音频来举例说明，可选的，在电话机转发音频至声卡集成电路板之后，声卡集成电路板即可通过连接的耳麦播放音频。并且，在主机设备转发音频至声卡集成电路板之后，声卡集成电路板也可以生成音频，并通过耳麦播放该音频。

综上所述，通过使用电话机音频转换设备，该设备包括声卡集成电路板、耳麦、连接件、供电组件和电话水晶插口；所述连接件和所述电话水晶插口设置在所述声卡集成电路板中，所述耳麦与所述声卡集成电路板电连接，所述供电组件用于为所述声卡集成电路板供电；所述连接件用于连接主机设备，所述电话水晶插口用于连接电话机；所述耳麦用于播放来自所述电话机或者所述主机设备的音频，和/或，接收用户的音频；所述声卡集成电路板，用于将来自所述电话机的音频转发至所述主机设备进行处理，或者将来自所述主机设备的音频或者接收到的用户的音频转发至所述电话机；也即通过连通电话机和主机设备，使用可以通过主机设备辅助通话，解决了现有技术中客服人员需要手动记录，效率较低且容易出错的问题；达到了可以通过主机设备自动识别，进而提高效率以及降低出错的效果。

请参考图2，其示出了本申请一个实施例提供的电话机音频转换方法的方法流程图，该方法可以用于图1所示的电话机音频转换设备中，如图2所示，该电话机音频转换方法包括：

步骤201，接收来自所述电话机的音频；

步骤202，转发所述音频至所述主机设备，所述主机设备用于匹配所述音频所对应的关联信息；

主机设备接收到音频之后，可以进行语音转换，得到该音频对应的文本信息，进而进一步匹配与该文本信息对应的关联信息。比如，客服人员在收到客服电话之后，客服使用的电话机将接收到的音频转发至声卡集成电路板，声卡集成电路板转发音频至主机设备，主机设备在问答库中匹配对应的答案，并将检索到的答案反馈至声卡集成电路板。

步骤203，接收所述主机设备返回的所述关联信息；

步骤204，将所述关联信息转换为音频返回至所述电话机。

综上所述，通过接收来自所述电话机的音频；转发所述音频至所述主机设备，所述主机设备用于匹配所述音频所对应的关联信息；接收所述主机设备返回的所述关联信息；将所述关联信息转换为音频返回至所述电话机。也即通过连通电话机和主机设备，使用可以通过主机设备辅助通话，解决了现有技术中客服人员需要手动记录，效率较低且容易出错的问题；达到了可以通过主机设备自动识别，进而提高效率以及降低出错的效果。

可选的，所述方法还包括：

第一，接收用户的音频；

客服人员还可以通过耳麦中的麦克风输出音频。

第二，转发所述音频至所述电话机。

上述仅以通过主机设备自动回复，或者，用户直接通过耳麦回复来举例说明，实际实现时，在接收到所述关联信息以及所述用户的音频之后，对所述关联信息和所述用户的音频进行混音；

转发混音后的音频至所述电话机。

可选的，在上述方案中，在接收到来自所述电话机的音频之后，通过耳麦播放所述音频。

本实施例还提供了一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有至少一条程序指令，所述至少一条程序指令被处理器加载并执行以实现以上所述的方法。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (9)

1.一种电话机音频转换设备，其特征在于，所述设备包括：声卡集成电路板、耳麦、连接件、供电组件和电话水晶插口；

所述连接件和所述电话水晶插口设置在所述声卡集成电路板中，所述耳麦与所述声卡集成电路板电连接，所述供电组件用于为所述声卡集成电路板供电；

所述连接件用于连接主机设备，所述电话水晶插口用于连接电话机；

所述耳麦用于播放来自所述电话机或者所述主机设备的音频，和/或，接收用户的音频；

所述声卡集成电路板，用于将来自所述电话机的音频转发至所述主机设备进行处理，或者，将来自所述主机设备的音频或者接收到的用户的音频转发至所述电话机；

所述主机设备，用于接收到声卡集成电路板转发的音频之后，进行语音转换，得到该音频对应的文本信息，并匹配与所述文本信息对应的关联信息，以使所述声卡集成电路接收所述关联信息，并将所述关联信息转换为音频返回至所述电话机。

2.根据权利要求1所述的设备，其特征在于，所述连接件为通用串行数据线USB插口，所述连接件通过USB连接线与所述主机设备相连。

3.根据权利要求1所述的设备，其特征在于，所述连接件为连接线，所述连接线的自由端为USB接口，所述USB接口用于与所述主机设备相连。

4.根据权利要求1所述的设备，其特征在于，所述供电组件包括供电主体、电源线和电源插头，所述电源线的一端为所述供电主体，另一端为所述电源插头，所述供电主体的一端用于连接外部电源，所述电源插头用于插入所述声卡集成电路板中的充电接口。

5.根据权利要求1所述的设备，其特征在于，所述设备还包括电话线，所述电话线的一端插入所述电话水晶插口，所述电话线的另一端用于连接所述电话机。

6.一种电话机音频转换方法，其特征在于，所述方法用于如权利要求1至5任一所述的电话机音频转换设备中，所述方法包括：

接收来自所述电话机的音频；

转发所述音频至所述主机设备，所述主机设备用于匹配所述音频所对应的关联信息；

接收所述主机设备返回的所述关联信息；

将所述关联信息转换为音频返回至所述电话机；

接收用户的音频；

转发所述音频至所述电话机。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到所述关联信息以及所述用户的音频之后，对所述关联信息和所述用户的音频进行混音；

转发混音后的音频至所述电话机。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

在接收到来自所述电话机的音频之后，通过耳麦播放所述音频。

9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质中存储有至少一条程序指令，所述至少一条程序指令用于被处理器加载并执行以实现如权利要求6至8任一所述的方法。

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